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description: Conozca la configuración, las mejores prácticas y los casos de uso al implementar el paso de Asignación.
title: Paso: Asignar a
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# Paso: Asignar a

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Shing-Yi Tan

· 29 Oct 2025

2 min de lectura

Este paso asigna el contacto a:

* Un usuario específico
* Un usuario en un equipo específico
* Un usuario en el espacio de trabajo
* Desasigna el contacto
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## Configuración

Hay dos configuraciones clave en el paso Asignar a:

* **Acción**
* **Lógica de asignación**

En la Acción , los contactos se pueden dirigir a una de cuatro acciones de asignación:

* **Un usuario específico**: Contacto asignado a un usuario elegido
* **Un usuario en un equipo específico**: Contacto asignado a cualquier persona en un equipo elegido
* **Un usuario en el espacio de trabajo**: Contacto asignado a cualquier usuario en el espacio de trabajo
* **Desasignar**: El contacto se elimina de su usuario o equipo asignado

Una vez que haya seleccionado una Acción, decida cómo desea distribuir sus Contactos entre sus Usuarios con Lógica de Asignación.

En **Lógica de asignación**, puedes elegir una de dos opciones:

* **Asignar a usuarios por turnos**: Los nuevos contactos se asignan por igual a cada usuario por turno
* **Asignar al usuario con menos contactos abiertos**: Contactos asignados al usuario con menos contactos abiertos

> Estas opciones solo están disponibles para Un usuario en un equipo específico y Un usuario en las opciones de asignación del espacio de trabajo.

## Configuración avanzada

Hay dos configuraciones que puedes utilizar que son independientes entre sí:

* **Asignar solo a usuarios en línea**: Contactos asignados a usuarios que están actualmente en línea.
* **Asignar solo a usuarios con menos de XX contactos abiertos asignados a ellos.**: Los contactos se asignarán a usuarios con menos contactos abiertos que el umbral especificado.

> Estas dos configuraciones solo están disponibles para las opciones de asignación Un usuario en un equipo específico y Un usuario en el espacio de trabajo.

También puedes agregar una rama de tiempo de espera a tu flujo de trabajo. Esto establece un período de tiempo específico dentro del cual se debe asignar un contacto a un usuario.

El período de tiempo de espera se puede configurar por hasta 7 días o se implementará el período predeterminado de 7 días. Agregue pasos para definir el recorrido para los contactos que no responden a tiempo, o el flujo de trabajo finalizará cuando se alcance el tiempo de espera.

## Cómo funciona

Los contactos se asignarán a los Usuarios en función de determinadas acciones y condiciones de asignación.

Si la Configuración avanzada está activada y no hay usuarios que cumplan las condiciones, los contactos esperarán en una cola hasta que se asignen o hasta que finalice el período de tiempo de espera.

## Falla potencial

Hay tres posibles causas de fallo en el paso Asignar a: 

* Si el contacto no se asigna a nadie dentro del período de espera predeterminado de 7 días y no hay una rama de tiempo de espera para continuar el recorrido.
* Si el usuario seleccionado ha sido eliminado de los flujos de trabajo.
* Si el equipo seleccionado al que se asigna un contacto no tiene usuarios o está vacío.

En tales casos, el contacto saldrá del flujo de trabajo.

## Mejores prácticas

A continuación se muestran algunas prácticas recomendadas para este paso que puede seguir para optimizar su flujo de trabajo:

* Limite la cantidad de contactos que cada agente maneja a la vez, especialmente durante altas cargas diarias para evitar abrumarlos.
* Gestione las expectativas de los clientes de forma eficaz incluyendo el paso Enviar un mensaje después de que el paso Asignar a entre en vigor. Esto informa automáticamente a los clientes qué agente manejará su consulta.

## Casos de uso sugeridos

A continuación se muestran algunas formas en las que puede utilizar el paso Asignar a:

* [Estrategia de asignación: Distribución automática de contactos & Equilibrio de carga:](https://respond.io/es/help/inbound-conversations/assignment-strategy-automatic-contact-distribution-load-balancing) Mejore el tiempo de respuesta asignando automáticamente contactos a sus agentes de ventas y soporte en función de su disponibilidad.
* [Enrutar contactos por funciones de equipo](https://respond.io/es/help/inbound-conversations/route-contacts-by-team-functions#benefits%5Fof%5Frouting%5Fcontacts%5Fby%5Fteam%5Ffunctions): Optimice la especialización de los agentes y los tiempos de respuesta al enrutar los contactos a equipos en función de su experiencia y funciones específicas. Esto garantiza que las consultas de los clientes se resuelvan con mayor rapidez y precisión.

## Preguntas frecuentes y solución de problemas

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¿Qué sucede si no hay nadie en un equipo Asignar a?

El contacto no se asignará y pasará al siguiente paso. Si no hay un paso siguiente, el flujo de trabajo finalizará.

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