--- description: Aprende cómo agregar, editar y eliminar Notas de Cierre. Estos son opcionales después de cerrar una conversación. title: Notas de cierre image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0 --- [Nuevo🔥 ¡Sé el primero en probar la API de llamadas de WhatsApp Business (Beta abierta)!![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/es/whatsapp-business-calling-api) Ayúdame con... ⌘ 1. [All Collections >](/es/help) 2. [ Producto >](/es/help/product) 3. [ Ajustes del espacio de trabajo >](/es/help/workspace-settings) 4. Notas de cierre # Notas de cierre ## Cómo llegar > ¡A esta configuración solo pueden acceder propietarios y administradores! Se puede acceder a esta configuración desde el menú de navegación **Configuración** bajo el elemento del submenú Configuración del espacio de trabajo, **Notas de cierre**. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7lfRd3F6zwbDh2QBIaJHY8/c2f11e7b6ab4b10b38fe124aafc496e0/workspaces-closing-notes.gif?w=480&fm=avif) Las notas de cierre son resúmenes de conversaciones que pueden ser útiles para que los gerentes comprendan mejor las conversaciones entre los contactos y la plataforma sin tener que revisar los detalles. Una nota de cierre consta de dos partes: categoría de conversación y resumen. Un usuario puede seleccionar una categoría del menú desplegable y estas categorías se pueden configurar en esta configuración. El resumen es un texto de entrada gratuito para que los usuarios resuman conversaciones para proporcionar contexto a sus gerentes. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4x69IJNX4NmspAE2crVdCI/453ed38f7c4330a58ad3410759ecc89f/closing-notes.png?fm=jpg&q=80&w=640) ## Notas de cierre Dependiendo de las necesidades de una organización, existen varias opciones para configurar esta configuración. **El diálogo de notas de cierre es opcional & El resumen es opcional** Los usuarios pueden elegir cerrar una conversación con o sin una nota de cierre. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1wxOVX6QXcW5azYkcTpAtY/096cc90e7e9ffa202cc27268ef92edc4/closing-notes-1.gif?w=480&fm=avif) **El diálogo de notas de cierre es obligatorio & El resumen es opcional** Los usuarios deben cerrar cada conversación con una nota de cierre. Deben seleccionar una categoría de conversación. Sin embargo, el Resumen es opcional. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3xALitkHAFiqueApFUzo8C/e1db1e873edd8d0e68e3314bdd733267/closing-notes-2.gif?w=480&fm=avif) **El diálogo de notas de cierre es obligatorio & El resumen es obligatorio** Los usuarios deben cerrar cada conversación con una nota de cierre. Se les pide que seleccionen una categoría de conversación e ingresen un resumen de la conversación. **El cuadro de diálogo Notas de cierre está deshabilitado** Los usuarios pueden proceder a cerrar una conversación sin notas de cierre. Los usuarios no tendrán la opción de cerrar la conversación con una nota de cierre. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2dCXztV7RiiBQBgkFkoiF2/433e9bc30be27d4dd02dcdca1d5e5e10/closing-notes-dialog-is-disabled.gif?w=480&fm=avif) ## Categorías de conversación ### Agregar una categoría de conversación **Paso 1: Vaya a Notas de cierre** Desde el menú de navegación lateral, seleccione **Configuración** en el menú y seleccione **Notas de cierre**. **Paso 2: Presione AGREGAR CATEGORÍA** En la barra superior, presione el botón azul **AGREGAR CATEGORÍA** y debería abrirse el cuadro de diálogo **Agregar categoría de conversación** . ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3sgRJAz5CWbNNFzxMcDb82/61f3c8cb88df11ff639de488db1e0ff4/closing-notes-6.gif?w=480&fm=avif) **Paso 3: Complete la información requerida** | Campos | Descripción | | ---------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Nombre de la categoría | El nombre de la categoría de conversación | | Descripción | La descripción de la categoría de conversación se mostrará a los usuarios en el cuadro de diálogo Notas de cierre. | **Paso 4: Agregar categoría de conversación** Cuando hayas completado los campos, pulsa el botón azul **AÑADIR** para crear la categoría de conversación. ### Editar una categoría de conversación Si necesita realizar un cambio en una categoría existente, puede hacerlo eligiendo **Editar** en el menú Acciones. Tenga en cuenta que solo puede editar la descripción de una categoría de conversación. > Si desea cambiar el nombre de la categoría, le sugerimos que elimine la categoría existente y cree una nueva con su nombre preferido. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/13nRKc2pG77BGb5j8kyvUx/2a1ef8d8ae27d100e2698a2cdc1acf5a/closing-notes-7.gif?w=480&fm=avif) ### Eliminar una categoría de conversación Si una categoría de conversación ya no es relevante o es un duplicado de otra, se puede eliminar del espacio de trabajo eligiendo **Eliminar** en el menú Acciones. > Tenga cuidado al eliminar una categoría, ya que puede ser utilizada por otros usuarios en el espacio de trabajo. Tenga en cuenta que la eliminación no se puede deshacer. ## Creación de resúmenes Puedes agregar un resumen de la conversación antes de cerrarla para brindarles a los compañeros de equipo un contexto relevante. Con **Resumen de IA**, ahora puedes generar este resumen automáticamente, luego revisarlo y editarlo antes de publicarlo. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6NDYqGdBKyBnfp5W5cOFkc/51ba8fc325b36c0440d5799490437bb4/closing_notes-summary.png?fm=jpg&q=80&w=640) Para generar un resumen de IA: 1. Abra el cuadro de diálogo **Notas de cierre** al final de una conversación. 2. Haga clic en el botón **Resumir** . 3. Se generará un resumen de IA basado en la última conversación abierta (hasta 100 mensajes). 4. **Revísalo y edítalo** antes de publicarlo. También puedes mejorar o refinar el contenido usando **AI Prompts**, que admite opciones de mensajes predeterminados y personalizados. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5qZ7P7Ewtbhn0giFwgvqoA/351e4bf3aeb12a419145798008aa52d1/closing_notes-prompts.png?fm=jpg&q=80&w=640) Compartir este artículo [![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/workspace-settings/conversations)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/workspace-settings/conversations)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/workspace-settings/conversations)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/workspace-settings/conversations) ## Artículos relacionados 👩‍💻 * [LlamadasAprende a gestionar las configuraciones de llamadas para tus Canales de Llamadas conectados. ](/es/help/workspace-settings/calls) * [Prompts IAAprenda a configurar las indicaciones de IA. ](/es/help/workspace-settings/ai-prompts) * [Asistente IAAprende a configurar la asistencia de IA. ](/es/help/workspace-settings/ai-assist) * [Ciclo de vidaAprende a rastrear y gestionar Contactos a lo largo de tu proceso de ventas en nuestra plataforma. ](/es/help/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle) * [Importar ContactosAprende cómo importar, revisar y administrar datos en la plataforma. ](/es/help/workspace-settings/data-import) ¿No encuentras lo que estás buscando? 🔎 [Contacta a Soporte](/es/contact-us) 2026-06-12T06:04:12.466Z help ```json {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Aprende cómo agregar, editar y eliminar Notas de Cierre. 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