Commercialisez, vendez et soutenez avec la principale plate-forme de messagerie

Une plate-forme de messagerie d’entreprise qui unifie la communication client pour les organisations férues de technologie qui commercialisent, vendent et soutiennent la messagerie instantanée, le chat Web et le courrier électronique

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Une plate-forme de messagerie pour le marketing, les ventes, le support et l’ingénierie

Plus besoin de jongler avec les canaux entre les équipes et les plateformes. Un ensemble de canaux, une plate-forme.

Cliquez pour discuter de la publicité

Créez une automatisation spécifique à la publicité qui collecte des données, envoie des offres ou affecte des vendeurs avec Facebook ou WhatsApp Click-to-Chat ads

Pour en savoir plus

Messages promotionnels

Ciblez des centres d’intérêt spécifiques avec des diffusions, inscrivez de nouveaux contacts dans des campagnes goutte à goutte ou déclenchez des promotions basées sur des événements via l’API

Pour en savoir plus

Ventes conversationnelles

Échangez des messagers personnels pour des comptes professionnels, augmentez la visibilité des ventes, qualifiez automatiquement les prospects et synchronisez-les avec votre CRM.

Pour en savoir plus

Soutien conversationnel

Utilisez la messagerie automatisée pour identifier les problèmes des clients, puis acheminez les agents en fonction des compétences, de la fonction, de la langue, du quart de travail, etc.

Pour en savoir plus

Notifications transactionnelles

Envoyez des notifications en masse telles que des diffusions d’urgence ou des alertes de temps d’arrêt directement depuis la plate-forme ou déclenchez-les via l’API

Pour en savoir plus

Une plate-forme de messagerie tout au long du cycle de vie du client

Boîte de réception des messages

Un contact,
un fil

Un témoignage client unique contenant chaque message, e-mail, chat Web et discussion interne. Toutes les fonctionnalités que vous attendez et certaines que vous ne trouverez nulle part ailleurs.

Contacter Fusionner

Trouvez et fusionnez facilement les messages et les profils d’un contact pour créer une vue holistique de son historique d’interaction sur la seule plate-forme avec des conversations véritablement multicanaux

Raccourcis d’action

Permettez aux agents de créer des tickets, des offres et des commandes, d’effectuer des transferts de quarts de travail et des escalades de support, et plus encore en lançant des flux de travail automatisés prédéfinis sur simple pression d’un bouton

Boîtes de réception personnalisées

Créez des boîtes de réception adaptées pour suivre les clients de grande valeur, les agents en formation, les clients qui se déplacent dans des flux de messagerie automatisés ou toute autre communication critique

Balisage et champs personnalisés

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Module de diffusion

Messages en masse,
Livré efficacement

Diffusion régulière et urgente pour les bulletins d’information, les mises à jour d’événements, les émissions d’urgence, les alertes de temps d’arrêt et plus encore

Atteignez les bonnes personnes

Montrez aux clients que vous les connaissez. Créez des segments sophistiqués avec des balises d’intérêt, enrichissez les données de contact via l’API et envoyez des messages aux clients sur leurs canaux préférés.

Personnaliser le message

Obligez les clients à agir. Utilisez des variables pour insérer leurs attributs personnels dans les messages qui leur parlent directement.

Optimiser par canal

Tirez parti des caractéristiques uniques de chaque canal. Tirez le meilleur parti de chaque message avec des fonctionnalités telles que les médias mixtes, les modèles et les balises.

Contact & Responsable de segment

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Flux de travail

Automatisation flexible via des flux de travail

Utiliser des balises d’intérêt pour segmenter les contacts en vue de futures activités promotionnelles

Pour en savoir plus

Fermez automatiquement les conversations inactives pour réduire l’encombrement de l’équipe d’assistance

Pour en savoir plus

Chat Menus

Créez une expérience client de haute qualité avec des menus de chat polyvalents. Invitez les contacts à explorer les produits et services et identifiez leurs centres d’intérêt pour une utilisation future dans des listes de prospects de vente, des émissions marketing ou des campagnes goutte à goutte.

Synchronisez les données client avec un CRM afin que la logique de routage et les agents disposent des informations les plus récentes

Pour en savoir plus

Mettre en œuvre la reconnaissance de mots clés ou créer des files d’attente prioritaires, des équipes basées sur les équipes basées sur les équipes et les compétences et des solutions de secours en surcapacité

Pour en savoir plus

Dirigez les clients VIP vers des agents dédiés ou vers des files d’attente prioritaires lorsque les agents sont hors ligne

Pour en savoir plus

Définissez des files d’attente à priorité élevée et faible pour placer les clients à forte valeur ajoutée en première ligne à chaque fois

Pour en savoir plus

Routage des conversations

Adaptez la logique de routage et de file d’attente à vos besoins spécifiques. Mettez en œuvre des stratégies d’affectation aussi simples que le tourniquet aux agents en ligne ou aussi complexes que des équipes de support multi-équipes avec des files d’attente hautement prioritaires et des agents dédiés pour les clients VIP.

Demander automatiquement à de nouveaux contacts pour leur adresse e-mail professionnelle ou le site Web de leur entreprise

Pour en savoir plus

Récupérez les revenus annuels et d’autres données auprès de fournisseurs d’enrichissement de données tels que Clearbit ou FullContact

Pour en savoir plus

Créer une logique qui ferme les prospects non qualifiés et achemine le reste vers les équipes de vente appropriées

Pour en savoir plus

Qualification des ventes

Qualifiez les nouveaux prospects en quelques secondes à l’aide d’une combinaison de messagerie automatisée, de services d’enrichissement des données et de logique de qualification qui achemine les prospects vers la bonne équipe de vente pour le traitement

Personnalisez la logique de routage en fonction des heures d’ouverture et des équipes pour un traitement ininterrompu des clients

Pour en savoir plus

Raccourcis de l’agent interne

Allégez la charge des agents en transformant les processus quotidiens en workflows avec des raccourcis d’action comme déclencheurs. Initiez des changements de quart, prenez en charge les escalades et plus encore en un clic, réduisant ainsi le risque d’erreurs ou le besoin d’intervention manuelle.

Créez des offres, des tickets ou des enregistrements directement sur des CRM comme Salesforce ou Hubspot

Pour en savoir plus

Envoyer des notifications instantanées sur les événements importants à Slack ou d’autres messagers internes

Pour en savoir plus

Actions de l’agent externe

Créez des offres, des tickets ou des enregistrements sur le logiciel professionnel de votre choix, puis informez les personnes concernées dans les canaux appropriés, le tout sans quitter la plate-forme.

Les balises d’intérêt peuvent être ajoutées automatiquement via les workflows ou manuellement par les agents

Pour en savoir plus

Envoyez des messages de campagne goutte à goutte sur n’importe quel canal, y compris Facebook, WhatsApp, Viber et LINE

Pour en savoir plus

Poussez les contacts qui ne répondent pas sur un autre canal pour les inciter à s’engager

Pour en savoir plus

Campagnes goutte à goutte multicanaux

Favorisez les contacts sur tous les canaux avec des campagnes goutte à goutte de messagerie instantanée ciblées par segment ou balises d’intérêt. Ajoutez-les ou excluez-les automatiquement des listes de prospects en fonction de leur réponse à la campagne pour transformer des contacts passionnés en clients fidèles.

Activer les enquêtes CSAT post-chat automatiques pour des catégories de conversations, des équipes ou des segments de clientèle spécifiques

Pour en savoir plus

Consigner les réponses à l’enquête dans Google Sheets et effectuer des analyses détaillées pour trouver des domaines à améliorer

Pour en savoir plus

Envoyez les données CSAT à votre entrepôt de données ou à votre outil d’analyse CSAT avec HTTP Request

Pour en savoir plus

LE

Envoyez automatiquement aux clients des enquêtes CSAT standard ou personnalisées après toutes les conversations ou des conversations sélectionnées. Transmettre leurs réponses et leurs mesures de conversation complètes à Google Sheets ou un entrepôt de données pour l’analyse.
Marketing

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Ventes

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Soutien

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Analytics

Tableau de bord du superviseur

Un tableau de bord quotidien permettant aux responsables de détecter les anomalies de conversation ou d’agent en un coup d’œil. Identifiez les conversations qui ont été suspendues ou non résolues pendant trop longtemps, et surveillez les performances et la charge de travail des agents en temps réel.

Rapports et analyses

Obtenez une vision à long terme de l’équipe, de la conversation et des performances globales de la messagerie. Sur une seule page, découvrez quels utilisateurs dépassent les attentes, les tendances en matière de temps de réponse et de résolution des conversations, les heures les plus occupées de la journée et les sources de messages populaires.

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Disponible multiplateforme

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