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Une plateforme de messagerie d'entreprise qui unifie la communication avec les clients pour les organisations à la pointe de la technologie qui commercialisent, vendent et offrent une assistance par le biais de la messagerie instantanée, du chat en ligne et du courrier électronique.
S'inscrire gratuitement
Plus besoin de jongler avec les canaux entre les équipes et les plateformes. Un seul ensemble de canaux, une seule plateforme.
Créez des automatismes spécifiques aux annonces qui collectent des données, envoient des offres ou affectent des vendeurs aux annonces Click-to-Chat Facebook ou WhatsApp .
Ciblez des intérêts spécifiques avec des diffusions, inscrivez de nouveaux contacts dans des campagnes de goutte à goutte ou déclenchez des promotions basées sur des événements par le biais de API
Échangez des messagers personnels contre des comptes professionnels, augmentez la visibilité des ventes, qualifiez automatiquement les prospects et synchronisez-les avec votre CRM.
Utilisez la messagerie automatisée pour identifier les problèmes des clients, puis dirigez-les vers des agents en fonction de leurs compétences, de leur fonction, de leur langue, de leur poste, etc.
Envoyez des notifications groupées, comme des diffusions d'urgence ou des alertes de temps d'arrêt, directement à partir de la plateforme ou déclenchez-les via API
Ciblez des intérêts spécifiques avec des diffusions, inscrivez de nouveaux contacts dans des campagnes de goutte à goutte ou déclenchez des promotions basées sur des événements par le biais de API
Échangez des messagers personnels contre des comptes professionnels, augmentez la visibilité des ventes, qualifiez automatiquement les prospects et synchronisez-les avec votre CRM.
Utilisez la messagerie automatisée pour identifier les problèmes des clients, puis dirigez-les vers des agents en fonction de leurs compétences, de leur fonction, de leur langue, de leur poste, etc.
Déclenchez des messages de panier abandonné, des confirmations de paiement, des mises à jour de commande et plus encore à partir de plateformes comme Shopify et Magento via Zapier.
Une seule histoire de client contenant tous les messages, les courriels, les discussions en ligne et les discussions internes. Toutes les fonctionnalités que vous attendez et certaines que vous ne trouverez nulle part ailleurs.
Trouvez et fusionnez facilement les messages et les profils d'un contact pour créer une vue d'ensemble de l'historique de ses interactions sur la seule plateforme offrant des conversations véritablement multicanal.
Permettez aux agents de créer des tickets, des transactions et des commandes, d'effectuer des transferts d'équipe et des escalades d'assistance, et bien plus encore, en lançant des flux de travail automatisés prédéfinis par simple pression d'un bouton.
Créez des boîtes de réception adaptées pour suivre les clients à forte valeur ajoutée, les agents en formation, les clients qui passent par des flux de messagerie automatisés ou toute autre communication essentielle à la mission.
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Diffusion de routine et d'urgence pour les bulletins d'information, les mises à jour d'événements, les diffusions d'urgence, les alertes de temps d'arrêt, etc.
Montrez aux clients que vous les connaissez. Créez des segments sophistiqués avec des balises d'intérêt, enrichissez les données de contact via API et envoyez des messages aux clients sur leurs canaux préférés.
Incitez les clients à agir. Utilisez des variables pour insérer leurs attributs personnels dans des messages qui leur parlent directement.
Tirez parti des caractéristiques uniques de chaque canal. Tirez le meilleur parti de chaque message grâce à des fonctionnalités telles que les supports mixtes, les modèles et les balises.
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Utilisez des balises d'intérêt pour segmenter les contacts en vue d'activités promotionnelles futures.
Fermez automatiquement les conversations inactives afin de réduire l'encombrement pour l'équipe d'assistance.
Menus de chat
Synchroniser les données clients avec un CRM pour que la logique de routage et les agents disposent des informations les plus récentes.
Mettre en œuvre la reconnaissance des mots-clés ou créer des files d'attente prioritaires, des équipes par roulement ou par compétences, et des solutions de repli en cas de surcapacité.
Diriger les clients VIP vers des agents dédiés ou vers des files d'attente hautement prioritaires lorsque les agents ne sont pas en ligne.
Définir des files d'attente de haute et de basse priorité pour pousser les clients à forte valeur ajoutée en tête de file à chaque fois.
Routage des conversations
Demandez automatiquement aux nouveaux contacts leur adresse électronique professionnelle ou le site Web de leur entreprise.
Récupérez le revenu annuel et d'autres données auprès de fournisseurs d'enrichissement de données tels que Clearbit ou FullContact.
Créez une logique qui ferme les pistes non qualifiées et achemine les autres vers les équipes de vente appropriées.
Qualification des ventes
Personnaliser la logique de routage en fonction des heures d'ouverture et des équipes pour un traitement ininterrompu des clients.
Raccourcis de l'agent interne
Créez des transactions, des tickets ou des enregistrements directement sur des CRM comme Salesforce ou Hubspot
Envoyez des notifications instantanées sur des événements importants à Slack ou à d'autres messageries internes.
Actions des agents externes
Les étiquettes d'intérêt peuvent être ajoutées automatiquement via les flux de travail ou manuellement par les agents.
Envoyez des messages de campagne de goutte à goutte sur n'importe quel canal, y compris Facebook, WhatsApp, Viber et LINE
Pousser les contacts qui ne répondent pas sur un autre canal pour les inciter à s'engager.
Déplacez automatiquement les contacts entre les segments tels que les pistes de vente et les affaires non résolues en fonction de la réponse à la campagne.
Campagnes de goutte à goutte multicanaux
Activez les enquêtes CSAT automatiques post-chat pour des catégories de conversation, des équipes ou des segments de clients spécifiques.
Enregistrer les réponses aux enquêtes sur le site Google Sheets et effectuer des analyses détaillées pour trouver les domaines à améliorer.
Envoyez les données CSAT à votre entrepôt de données ou à votre outil d'analyse CSAT par requête HTTP.
CSAT
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Un tableau de bord quotidien permettant aux responsables de repérer d'un coup d'œil les anomalies relatives aux conversations ou aux agents. Identifiez les conversations qui sont en attente ou non résolues depuis trop longtemps, et surveillez les performances et la charge de travail des agents en temps réel.
Obtenez des perspectives à long terme sur l'équipe, la conversation et la performance globale de la messagerie. Sur une seule page, découvrez quels utilisateurs dépassent les attentes, les tendances en matière de temps de réponse et de résolution des conversations, les moments les plus chargés de la journée et les sources de messages les plus populaires.
Déconnexion du bureau et réponse aux messages sur le mobile
