Commercialiser, vendre et soutenir avec la principale plateforme de messagerie

Une plateforme de messagerie professionnelle qui unifie la communication avec les clients pour les organisations technophiles qui commercialisent, vendent et assurent le support via la messagerie instantanée, le chat en ligne et l'e-mail.

S'inscrire gratuitement
Nous vous remercions ! Vous êtes redirigé vers le formulaire d'inscription.
Oups ! Quelque chose s'est mal passé, actualisez votre navigateur et réessayez.
  • Essayer GRATUITEMENT
  • Aucune carte de crédit n'est requise
  • Mise en place immédiate
Plus de 10 000 entreprises lui font confiance

Une seule plateforme de messagerie pour le marketing, les ventes, l'assistance et l'ingénierie

Plus besoin de jongler avec les canaux entre les équipes et les plateformes. Un seul ensemble de canaux, une seule plateforme.

Cliquer pour discuter Publicité

Créez une automatisation spécifique aux publicités qui recueille des données, envoie des offres ou affecte des vendeurs aux publicités Facebook ou WhatsApp Click-to-Chat.

En savoir plus

Messages promotionnels

Ciblez des intérêts spécifiques avec les diffusions, inscrivez de nouveaux contacts dans des campagnes de diffusion ou déclenchez des promotions basées sur des événements par le biais de l'application API

En savoir plus

La vente conversationnelle

Échangez vos messageries personnelles contre des comptes professionnels, augmentez la visibilité de vos ventes, qualifiez automatiquement vos clients potentiels et synchronisez-les avec votre système de gestion de la relation client (CRM).

En savoir plus

Soutien à la conversation

Utilisez la messagerie automatisée pour identifier les problèmes des clients, puis acheminez-les vers les agents en fonction de leurs compétences, de leur fonction, de leur langue, de leur équipe, etc.

En savoir plus

Notifications transactionnelles

Envoyez des notifications en masse, comme des messages d'urgence ou des alertes en cas de panne, directement à partir de la plateforme, ou déclenchez-les par l'intermédiaire de l'application API

En savoir plus

Une plateforme de messagerie pour l'ensemble du cycle de vie du client

Boîte de réception des messages

Un contact,
‍onethread

Une seule histoire de client contenant tous les messages, les courriels, les discussions en ligne et les discussions internes. Toutes les fonctionnalités que vous attendez et certaines que vous ne trouverez nulle part ailleurs.

Contacter Merge

Trouvez et fusionnez facilement les messages et les profils d'un contact pour créer une vue holistique de l'historique de ses interactions sur la seule plateforme offrant des conversations véritablement multicanal.

Raccourcis d'action

Permettre aux agents de créer des tickets, des transactions et des commandes, d'effectuer des transferts d'équipe et des escalades de support, et plus encore en lançant des flux de travail automatisés prédéfinis en appuyant sur un bouton.

Boîtes de réception personnalisées

Créer des boîtes de réception adaptées pour suivre les clients à forte valeur ajoutée, les agents en formation, les clients qui passent par des flux de messagerie automatisés ou toute autre communication critique.

Balisage et champs personnalisés

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

Module de diffusion

Messages en masse,
‍efficientlydelivered

Diffusion régulière et urgente de bulletins d'information, de mises à jour d'événements, de messages d'urgence, d'alertes en cas de panne, etc.

Atteindre les bonnes personnes

Montrez à vos clients que vous les connaissez. Créez des segments sophistiqués avec des balises d'intérêt, enrichissez les données de contact via API et envoyez des messages aux clients sur leurs canaux préférés.

Personnaliser le message

Incitez les clients à agir. Utilisez des variables pour insérer leurs attributs personnels dans des messages qui s'adressent directement à eux.

Optimiser par canal

Tirez parti des caractéristiques uniques de chaque canal. Tirez le meilleur parti de chaque message grâce à des fonctionnalités telles que les supports mixtes, les modèles et les balises.

Gestionnaire de contacts et de segments

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

Flux de travail

Automatisation flexible grâce aux flux de travail

Utiliser des marqueurs d'intérêt pour segmenter les contacts en vue d'activités promotionnelles futures

En savoir plus

Fermer automatiquement les conversations inactives pour réduire l'encombrement de l'équipe d'assistance

En savoir plus

Menus du chat

Créez une expérience client de haute qualité avec des menus de chat polyvalents. Invitez vos contacts à explorer les produits et services, et marquez leurs intérêts pour les utiliser ultérieurement dans des listes de prospects, des diffusions marketing ou des campagnes de goutte-à-goutte.

Synchroniser les données clients avec un CRM afin que la logique de routage et les agents disposent des informations les plus récentes.

En savoir plus

Mettre en œuvre la reconnaissance des mots-clés ou créer des files d'attente prioritaires, des équipes en rotation ou basées sur les compétences, et des solutions de repli en cas de surcapacité.

En savoir plus

Diriger les clients VIP vers des agents dédiés ou vers des files d'attente prioritaires lorsque les agents ne sont pas en ligne.

En savoir plus

Définir des files d'attente de haute et de basse priorité pour pousser les clients de grande valeur au début de la file d'attente à chaque fois

En savoir plus

Routage des conversations

Adaptez la logique de routage et de mise en file d'attente à vos besoins spécifiques. Mettez en œuvre des stratégies d'affectation aussi simples que le round-robin pour les agents en ligne ou aussi complexes que des équipes d'assistance multipostes avec des files d'attente prioritaires et des agents dédiés aux clients VIP.

Demander automatiquement aux nouveaux contacts leur adresse électronique ou le site web de leur entreprise

En savoir plus

Récupérer le chiffre d'affaires annuel et d'autres données auprès de fournisseurs d'enrichissement de données tels que Clearbit ou FullContact.

En savoir plus

Créer une logique permettant de fermer les pistes non qualifiées et d'acheminer les autres vers les équipes de vente appropriées.

En savoir plus

Qualification des ventes

Qualifier de nouveaux prospects en quelques secondes grâce à une combinaison de messages automatisés, de services d'enrichissement des données et d'une logique de qualification qui achemine les prospects vers l'équipe de vente appropriée pour traitement.

Personnaliser la logique d'acheminement en fonction des heures d'ouverture et des équipes pour une gestion ininterrompue des clients.

En savoir plus

Raccourcis de l'agent interne

Allégez la charge des agents en transformant les processus quotidiens en flux de travail avec des raccourcis d'action comme déclencheurs. Initiez des changements d'équipe, des escalades de support et bien plus encore en cliquant sur un bouton, réduisant ainsi le risque d'erreurs ou la nécessité d'une intervention manuelle.

Créez des affaires, des tickets ou des enregistrements directement sur des systèmes de gestion de la relation client tels que Salesforce ou Hubspot

En savoir plus

Envoyez des notifications instantanées sur les événements importants à Slack ou à d'autres messageries internes.

En savoir plus

Actions des agents externes

Créez des affaires, des tickets ou des enregistrements sur le logiciel d'entreprise de votre choix, puis informez les personnes concernées dans les canaux appropriés, le tout sans quitter la plateforme.

Les étiquettes d'intérêt peuvent être ajoutées automatiquement via les flux de travail ou manuellement par les agents.

En savoir plus

Envoyez des messages de campagne au goutte-à-goutte sur n'importe quel canal, y compris Facebook, WhatsApp, Viber et LINE

En savoir plus

Inciter les contacts qui ne réagissent pas à utiliser un autre canal pour les inciter à s'engager.

En savoir plus

Campagnes de goutte à goutte multicanal

Nourrissez vos contacts à travers les canaux avec des campagnes de messagerie instantanée ciblées par segment ou par centre d'intérêt. Ajoutez ou excluez-les automatiquement des listes de prospects en fonction de leur réponse à la campagne afin de transformer des contacts enthousiastes en clients fidèles.

Activer les enquêtes CSAT post-chat automatiques pour des catégories de conversation, des équipes ou des segments de clientèle spécifiques.

En savoir plus

Enregistrer les réponses à l'enquête sur Google Sheets et effectuer des analyses détaillées pour trouver des domaines d'amélioration.

En savoir plus

Envoyez les données CSAT à votre entrepôt de données ou à votre outil d'analyse CSAT à l'aide d'une requête HTTP.

En savoir plus

CSAT

Envoyez aux clients des enquêtes CSAT standard ou personnalisées automatiquement après toutes les conversations ou certaines d'entre elles. Transmettez leurs réponses et les mesures complètes des conversations à Google Sheets ou à un entrepôt de données pour analyse.
Marketing

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

Vente

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

Soutien

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

Analyse

Tableau de bord du superviseur

Un tableau de bord quotidien permettant aux responsables de repérer en un coup d'œil les anomalies relatives aux conversations ou aux agents. Identifiez les conversations en attente ou non résolues depuis trop longtemps, et surveillez les performances et la charge de travail des agents en temps réel.

Rapports et analyses

Obtenez des perspectives à long terme sur les performances des équipes, des conversations et de la messagerie en général. Sur une seule page, découvrez les utilisateurs qui dépassent les attentes, les tendances en matière de temps de réponse et de résolution des conversations, les heures les plus chargées de la journée et les sources de messages les plus populaires.

Tableau de bord du superviseur
Rapports et analyses
Cliquez sur moi !

Disponible en multiplateforme

Se déconnecter de l'ordinateur de bureau et répondre aux messages sur mobile

Obtenir l'application mobile iOS iphone à partir de respond.ioObtenir l'application mobile Android Play Store à partir de respond.io

Ce que disent nos clients 🤟

Rejoignez plus de 10 000 organisations performantes

Prêt à commencer ?

Nous vous remercions ! Vous êtes redirigé vers le formulaire d'inscription.
Oups ! Quelque chose s'est mal passé, actualisez votre navigateur et réessayez.
Nous vous remercions ! Votre demande a bien été reçue !
Oups ! Un problème s'est produit lors de l'envoi du formulaire.
Essai gratuit de 14 jours