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Une plateforme de messagerie professionnelle alimentée par l'IA qui unifie la communication avec les clients pour les organisations technophiles qui commercialisent, vendent et assurent le support via la messagerie instantanée, le chat en ligne et l'e-mail.
Plus besoin de jongler avec les canaux entre les équipes et les plateformes. Un seul ensemble de canaux, une seule plateforme.
Créez une automatisation spécifique aux publicités qui recueille des données, envoie des offres ou affecte des vendeurs aux publicités Facebook ou WhatsApp Click-to-Chat.
Ciblez des intérêts spécifiques avec les diffusions, inscrivez de nouveaux contacts dans des campagnes de diffusion ou déclenchez des promotions basées sur des événements par le biais de l'application API
Échangez vos messageries personnelles contre des comptes professionnels, augmentez la visibilité de vos ventes, qualifiez automatiquement vos clients potentiels et synchronisez-les avec votre système de gestion de la relation client (CRM).
Utilisez la messagerie automatisée pour identifier les problèmes des clients, puis acheminez-les vers les agents en fonction de leurs compétences, de leur fonction, de leur langue, de leur équipe, etc.
Envoyez des notifications en masse, comme des messages d'urgence ou des alertes en cas de panne, directement à partir de la plateforme, ou déclenchez-les par l'intermédiaire de l'application API
Ciblez des intérêts spécifiques avec les diffusions, inscrivez de nouveaux contacts dans des campagnes de diffusion ou déclenchez des promotions basées sur des événements par le biais de l'application API
Échangez vos messageries personnelles contre des comptes professionnels, augmentez la visibilité de vos ventes, qualifiez automatiquement vos clients potentiels et synchronisez-les avec votre système de gestion de la relation client (CRM).
Utilisez la messagerie automatisée pour identifier les problèmes des clients, puis acheminez-les vers les agents en fonction de leurs compétences, de leur fonction, de leur langue, de leur équipe, etc.
Envoyez des notifications en masse, comme des messages d'urgence ou des alertes en cas de panne, directement à partir de la plateforme, ou déclenchez-les par l'intermédiaire de l'application API
Une seule histoire de client contenant tous les messages, les courriels, les discussions en ligne et les discussions internes. Toutes les fonctionnalités que vous attendez et certaines que vous ne trouverez nulle part ailleurs.
Maintenez la voix de votre marque dans chaque interaction, ce qui permet aux agents de communiquer en douceur, en contournant les barrières linguistiques et les limites grammaticales avec facilité.
Trouvez et fusionnez facilement les messages et les profils d'un contact pour créer une vue holistique de l'historique de ses interactions sur la seule plateforme offrant des conversations véritablement multicanal.
Permettre aux agents de créer des tickets, des transactions et des commandes, d'effectuer des transferts d'équipe et des escalades de support, et plus encore en lançant des flux de travail automatisés prédéfinis en appuyant sur un bouton.
Créer des boîtes de réception adaptées pour suivre les clients à forte valeur ajoutée, les agents en formation, les clients qui passent par des flux de messagerie automatisés ou toute autre communication critique.
Diffusion régulière et urgente de bulletins d'information, de mises à jour d'événements, de messages d'urgence, d'alertes en cas de panne, etc.
Montrez à vos clients que vous les connaissez. Créez des segments sophistiqués avec des balises d'intérêt, enrichissez les données de contact via API et envoyez des messages aux clients sur leurs canaux préférés.
Incitez les clients à agir. Utilisez des variables pour insérer leurs attributs personnels dans des messages qui s'adressent directement à eux.
Tirez parti des caractéristiques uniques de chaque canal. Tirez le meilleur parti de chaque message grâce à des fonctionnalités telles que les supports mixtes, les modèles et les balises.
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Le client envoie une question ou une demande
Respond AI vérifie la base de connaissances pour y trouver des informations pertinentes
Respond AI analyse l'historique des conversations avec le client pour améliorer le contexte.
Respond AI utilise les données de la base de connaissances et le contexte de l'historique des conversations pour créer une réponse et l'envoyer au client.
L'assistance à l'IA bientôt disponible
Utiliser des marqueurs d'intérêt pour segmenter les contacts en vue d'activités promotionnelles futures
Fermer automatiquement les conversations inactives pour réduire l'encombrement de l'équipe d'assistance
Menus du chat
Synchroniser les données clients avec un CRM afin que la logique de routage et les agents disposent des informations les plus récentes.
Mettre en œuvre la reconnaissance des mots-clés ou créer des files d'attente prioritaires, des équipes en rotation ou basées sur les compétences, et des solutions de repli en cas de surcapacité.
Diriger les clients VIP vers des agents dédiés ou vers des files d'attente prioritaires lorsque les agents ne sont pas en ligne.
Définir des files d'attente de haute et de basse priorité pour pousser les clients de grande valeur au début de la file d'attente à chaque fois
Routage des conversations
Demander automatiquement aux nouveaux contacts leur adresse électronique ou le site web de leur entreprise
Récupérer le chiffre d'affaires annuel et d'autres données auprès de fournisseurs d'enrichissement de données tels que Clearbit ou FullContact.
Créer une logique permettant de fermer les pistes non qualifiées et d'acheminer les autres vers les équipes de vente appropriées.
Qualification des ventes
Personnaliser la logique d'acheminement en fonction des heures d'ouverture et des équipes pour une gestion ininterrompue des clients.
Raccourcis de l'agent interne
Créez des affaires, des tickets ou des enregistrements directement sur des systèmes de gestion de la relation client tels que Salesforce ou Hubspot
Envoyez des notifications instantanées sur les événements importants à Slack ou à d'autres messageries internes.
Actions des agents externes
Les étiquettes d'intérêt peuvent être ajoutées automatiquement via les flux de travail ou manuellement par les agents.
Envoyez des messages de campagne au goutte-à-goutte sur n'importe quel canal, y compris Facebook, WhatsApp, Viber et LINE
Inciter les contacts qui ne réagissent pas à utiliser un autre canal pour les inciter à s'engager.
Déplacer automatiquement les contacts entre des segments tels que les prospects et les affaires non résolues en fonction de la réponse à la campagne.
Campagnes de goutte à goutte multicanal
Activer les enquêtes CSAT post-chat automatiques pour des catégories de conversation, des équipes ou des segments de clientèle spécifiques.
Enregistrer les réponses à l'enquête sur Google Sheets et effectuer des analyses détaillées pour trouver des domaines d'amélioration.
Envoyez les données CSAT à votre entrepôt de données ou à votre outil d'analyse CSAT à l'aide d'une requête HTTP.
CSAT
Un tableau de bord quotidien permettant aux responsables de repérer en un coup d'œil les anomalies relatives aux conversations ou aux agents. Identifiez les conversations en attente ou non résolues depuis trop longtemps, et surveillez les performances et la charge de travail des agents en temps réel.
Obtenez des perspectives à long terme sur les performances des équipes, des conversations et de la messagerie en général. Sur une seule page, découvrez les utilisateurs qui dépassent les attentes, les tendances en matière de temps de réponse et de résolution des conversations, les heures les plus chargées de la journée et les sources de messages les plus populaires.
Se déconnecter de l'ordinateur de bureau et répondre aux messages sur mobile
