Commercialiser, vendre et soutenir avec la principale plateforme de messagerie

Une plateforme de messagerie d'entreprise qui unifie la communication avec les clients pour les organisations à la pointe de la technologie qui commercialisent, vendent et offrent une assistance par le biais de la messagerie instantanée, du chat en ligne et du courrier électronique.

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Plus de 10 000 entreprises lui font confiance

Une seule plateforme de messagerie pour le marketing, les ventes, le support et l'ingénierie

Plus besoin de jongler avec les canaux entre les équipes et les plateformes. Un seul ensemble de canaux, une seule plateforme.

Cliquer pour chatter Publicité

Créez des automatismes spécifiques aux annonces qui collectent des données, envoient des offres ou affectent des vendeurs aux annonces Click-to-Chat Facebook ou WhatsApp .

En savoir plus

Messagerie promotionnelle

Ciblez des intérêts spécifiques avec des diffusions, inscrivez de nouveaux contacts dans des campagnes de goutte à goutte ou déclenchez des promotions basées sur des événements par le biais de API

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La vente conversationnelle

Échangez des messagers personnels contre des comptes professionnels, augmentez la visibilité des ventes, qualifiez automatiquement les prospects et synchronisez-les avec votre CRM.

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Soutien conversationnel

Utilisez la messagerie automatisée pour identifier les problèmes des clients, puis dirigez-les vers des agents en fonction de leurs compétences, de leur fonction, de leur langue, de leur poste, etc.

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Notifications transactionnelles

Envoyez des notifications groupées, comme des diffusions d'urgence ou des alertes de temps d'arrêt, directement à partir de la plateforme ou déclenchez-les via API

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Une plateforme de messagerie pour l'ensemble du cycle de vie du client

Boîte de réception des messages

Un contact,
un fil

Une seule histoire de client contenant tous les messages, les courriels, les discussions en ligne et les discussions internes. Toutes les fonctionnalités que vous attendez et certaines que vous ne trouverez nulle part ailleurs.

Contacter Merge

Trouvez et fusionnez facilement les messages et les profils d'un contact pour créer une vue d'ensemble de l'historique de ses interactions sur la seule plateforme offrant des conversations véritablement multicanal.

Raccourcis d'action

Permettez aux agents de créer des tickets, des transactions et des commandes, d'effectuer des transferts d'équipe et des escalades d'assistance, et bien plus encore, en lançant des flux de travail automatisés prédéfinis par simple pression d'un bouton.

Boîtes de réception personnalisées

Créez des boîtes de réception adaptées pour suivre les clients à forte valeur ajoutée, les agents en formation, les clients qui passent par des flux de messagerie automatisés ou toute autre communication essentielle à la mission.

Balisage et champs personnalisés

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Module de diffusion

Messages en vrac,
livrés efficacement

Diffusion de routine et d'urgence pour les bulletins d'information, les mises à jour d'événements, les diffusions d'urgence, les alertes de temps d'arrêt, etc.

Atteindre les bonnes personnes

Montrez aux clients que vous les connaissez. Créez des segments sophistiqués avec des balises d'intérêt, enrichissez les données de contact via API et envoyez des messages aux clients sur leurs canaux préférés.

Personnalisez le message

Incitez les clients à agir. Utilisez des variables pour insérer leurs attributs personnels dans des messages qui leur parlent directement.

Optimiser par canal

Tirez parti des caractéristiques uniques de chaque canal. Tirez le meilleur parti de chaque message grâce à des fonctionnalités telles que les supports mixtes, les modèles et les balises.

Responsable des contacts et des segments

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Flux de travail

Automatisation flexible via des flux de travail

Utilisez des balises d'intérêt pour segmenter les contacts en vue d'activités promotionnelles futures.

En savoir plus

Fermez automatiquement les conversations inactives afin de réduire l'encombrement pour l'équipe d'assistance.

En savoir plus

Menus de chat

Créez une expérience client de qualité avec des menus de chat polyvalents. Invitez vos contacts à explorer les produits et services, et marquez leurs intérêts pour les utiliser ultérieurement dans des listes de prospects, des diffusions marketing ou des campagnes de goutte-à-goutte.

Synchroniser les données clients avec un CRM pour que la logique de routage et les agents disposent des informations les plus récentes.

En savoir plus

Mettre en œuvre la reconnaissance des mots-clés ou créer des files d'attente prioritaires, des équipes par roulement ou par compétences, et des solutions de repli en cas de surcapacité.

En savoir plus

Diriger les clients VIP vers des agents dédiés ou vers des files d'attente hautement prioritaires lorsque les agents ne sont pas en ligne.

En savoir plus

Définir des files d'attente de haute et de basse priorité pour pousser les clients à forte valeur ajoutée en tête de file à chaque fois.

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Routage des conversations

Adaptez la logique de routage et de mise en file d'attente à vos besoins spécifiques. Mettez en œuvre des stratégies d'affectation aussi simples qu'un système de rotation pour les agents en ligne ou aussi complexes que des équipes d'assistance en plusieurs équipes avec des files d'attente de haute priorité et des agents dédiés aux clients VIP.

Demandez automatiquement aux nouveaux contacts leur adresse électronique professionnelle ou le site Web de leur entreprise.

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Récupérez le revenu annuel et d'autres données auprès de fournisseurs d'enrichissement de données tels que Clearbit ou FullContact.

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Créez une logique qui ferme les pistes non qualifiées et achemine les autres vers les équipes de vente appropriées.

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Qualification des ventes

Qualifiez de nouveaux prospects en quelques secondes en utilisant une combinaison de messagerie automatisée, de services d'enrichissement des données et de logique de qualification qui achemine les pistes vers la bonne équipe de vente pour traitement.

Personnaliser la logique de routage en fonction des heures d'ouverture et des équipes pour un traitement ininterrompu des clients.

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Raccourcis de l'agent interne

Allégez la charge des agents en transformant les processus quotidiens en flux de travail avec des raccourcis d'action comme déclencheurs. Lancez des changements d'équipe, des demandes d'assistance et bien d'autres choses encore d'un simple clic, réduisant ainsi le risque d'erreur ou la nécessité d'une intervention manuelle.

Créez des transactions, des tickets ou des enregistrements directement sur des CRM comme Salesforce ou Hubspot

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Envoyez des notifications instantanées sur des événements importants à Slack ou à d'autres messageries internes.

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Actions des agents externes

Créez des transactions, des tickets ou des enregistrements sur le logiciel d'entreprise de votre choix, puis notifiez les personnes concernées dans les canaux appropriés - le tout sans quitter la plateforme.

Les étiquettes d'intérêt peuvent être ajoutées automatiquement via les flux de travail ou manuellement par les agents.

En savoir plus

Envoyez des messages de campagne de goutte à goutte sur n'importe quel canal, y compris Facebook, WhatsApp, Viber et LINE

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Pousser les contacts qui ne répondent pas sur un autre canal pour les inciter à s'engager.

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Campagnes de goutte à goutte multicanaux

Nourrissez vos contacts sur tous les canaux grâce à des campagnes de messagerie instantanée ciblées par segment ou par centre d'intérêt. Ajoutez ou excluez-les automatiquement des listes de prospects en fonction de leur réponse à la campagne pour transformer des contacts enthousiastes en clients fidèles.

Activez les enquêtes CSAT automatiques post-chat pour des catégories de conversation, des équipes ou des segments de clients spécifiques.

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Enregistrer les réponses aux enquêtes sur le site Google Sheets et effectuer des analyses détaillées pour trouver les domaines à améliorer.

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Envoyez les données CSAT à votre entrepôt de données ou à votre outil d'analyse CSAT par requête HTTP.

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CSAT

Envoyez automatiquement aux clients des enquêtes CSAT standard ou personnalisées après toutes les conversations ou certaines d'entre elles. Transmettez leurs réponses et les paramètres complets de la conversation à Google Sheets ou à un entrepôt de données pour analyse.
Marketing

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Ventes

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Soutien

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Analytique

Tableau de bord du superviseur

Un tableau de bord quotidien permettant aux responsables de repérer d'un coup d'œil les anomalies relatives aux conversations ou aux agents. Identifiez les conversations qui sont en attente ou non résolues depuis trop longtemps, et surveillez les performances et la charge de travail des agents en temps réel.

Rapports et analyses

Obtenez des perspectives à long terme sur l'équipe, la conversation et la performance globale de la messagerie. Sur une seule page, découvrez quels utilisateurs dépassent les attentes, les tendances en matière de temps de réponse et de résolution des conversations, les moments les plus chargés de la journée et les sources de messages les plus populaires.

Tableau de bord du superviseur
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