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Respond.io Rejoint officiellement Google Business Messages! 🎉
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Une plate-forme de messagerie d’entreprise qui unifie la communication client pour les organisations férues de technologie qui commercialisent, vendent et soutiennent la messagerie instantanée, le chat Web et le courrier électronique
Inscrivez-vous gratuitement
Plus besoin de jongler avec les canaux entre les équipes et les plateformes. Un ensemble de canaux, une plate-forme.
Créez une automatisation spécifique à la publicité qui collecte des données, envoie des offres ou affecte des vendeurs avec Facebook ou WhatsApp Click-to-Chat ads
Ciblez des centres d’intérêt spécifiques avec des diffusions, inscrivez de nouveaux contacts dans des campagnes goutte à goutte ou déclenchez des promotions basées sur des événements via l’API
Échangez des messagers personnels pour des comptes professionnels, augmentez la visibilité des ventes, qualifiez automatiquement les prospects et synchronisez-les avec votre CRM.
Utilisez la messagerie automatisée pour identifier les problèmes des clients, puis acheminez les agents en fonction des compétences, de la fonction, de la langue, du quart de travail, etc.
Envoyez des notifications en masse telles que des diffusions d’urgence ou des alertes de temps d’arrêt directement depuis la plate-forme ou déclenchez-les via l’API
Ciblez des centres d’intérêt spécifiques avec des diffusions, inscrivez de nouveaux contacts dans des campagnes goutte à goutte ou déclenchez des promotions basées sur des événements via l’API
Échangez des messagers personnels pour des comptes professionnels, augmentez la visibilité des ventes, qualifiez automatiquement les prospects et synchronisez-les avec votre CRM.
Utilisez la messagerie automatisée pour identifier les problèmes des clients, puis acheminez les agents en fonction des compétences, de la fonction, de la langue, du quart de travail, etc.
Déclenchez des messages de panier abandonné, des confirmations de paiement, des mises à jour de commandes et plus encore à partir de plateformes telles que Shopify et Magento via Zapier.
Un témoignage client unique contenant chaque message, e-mail, chat Web et discussion interne. Toutes les fonctionnalités que vous attendez et certaines que vous ne trouverez nulle part ailleurs.
Trouvez et fusionnez facilement les messages et les profils d’un contact pour créer une vue holistique de son historique d’interaction sur la seule plate-forme avec des conversations véritablement multicanaux
Permettez aux agents de créer des tickets, des offres et des commandes, d’effectuer des transferts de quarts de travail et des escalades de support, et plus encore en lançant des flux de travail automatisés prédéfinis sur simple pression d’un bouton
Créez des boîtes de réception adaptées pour suivre les clients de grande valeur, les agents en formation, les clients qui se déplacent dans des flux de messagerie automatisés ou toute autre communication critique
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Diffusion régulière et urgente pour les bulletins d’information, les mises à jour d’événements, les émissions d’urgence, les alertes de temps d’arrêt et plus encore
Montrez aux clients que vous les connaissez. Créez des segments sophistiqués avec des balises d’intérêt, enrichissez les données de contact via l’API et envoyez des messages aux clients sur leurs canaux préférés.
Obligez les clients à agir. Utilisez des variables pour insérer leurs attributs personnels dans les messages qui leur parlent directement.
Tirez parti des caractéristiques uniques de chaque canal. Tirez le meilleur parti de chaque message avec des fonctionnalités telles que les médias mixtes, les modèles et les balises.
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Utiliser des balises d’intérêt pour segmenter les contacts en vue de futures activités promotionnelles
Fermez automatiquement les conversations inactives pour réduire l’encombrement de l’équipe d’assistance
Chat Menus
Synchronisez les données client avec un CRM afin que la logique de routage et les agents disposent des informations les plus récentes
Mettre en œuvre la reconnaissance de mots clés ou créer des files d’attente prioritaires, des équipes basées sur les équipes basées sur les équipes et les compétences et des solutions de secours en surcapacité
Dirigez les clients VIP vers des agents dédiés ou vers des files d’attente prioritaires lorsque les agents sont hors ligne
Définissez des files d’attente à priorité élevée et faible pour placer les clients à forte valeur ajoutée en première ligne à chaque fois
Routage des conversations
Demander automatiquement à de nouveaux contacts pour leur adresse e-mail professionnelle ou le site Web de leur entreprise
Récupérez les revenus annuels et d’autres données auprès de fournisseurs d’enrichissement de données tels que Clearbit ou FullContact
Créer une logique qui ferme les prospects non qualifiés et achemine le reste vers les équipes de vente appropriées
Qualification des ventes
Personnalisez la logique de routage en fonction des heures d’ouverture et des équipes pour un traitement ininterrompu des clients
Raccourcis de l’agent interne
Créez des offres, des tickets ou des enregistrements directement sur des CRM comme Salesforce ou Hubspot
Envoyer des notifications instantanées sur les événements importants à Slack ou d’autres messagers internes
Actions de l’agent externe
Les balises d’intérêt peuvent être ajoutées automatiquement via les workflows ou manuellement par les agents
Envoyez des messages de campagne goutte à goutte sur n’importe quel canal, y compris Facebook, WhatsApp, Viber et LINE
Poussez les contacts qui ne répondent pas sur un autre canal pour les inciter à s’engager
Déplacez automatiquement les contacts entre des segments tels que Sales Lead et Cold Case en fonction de la réponse de la campagne
Campagnes goutte à goutte multicanaux
Activer les enquêtes CSAT post-chat automatiques pour des catégories de conversations, des équipes ou des segments de clientèle spécifiques
Consigner les réponses à l’enquête dans Google Sheets et effectuer des analyses détaillées pour trouver des domaines à améliorer
Envoyez les données CSAT à votre entrepôt de données ou à votre outil d’analyse CSAT avec HTTP Request
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Un tableau de bord quotidien permettant aux responsables de détecter les anomalies de conversation ou d’agent en un coup d’œil. Identifiez les conversations qui ont été suspendues ou non résolues pendant trop longtemps, et surveillez les performances et la charge de travail des agents en temps réel.
Obtenez une vision à long terme de l’équipe, de la conversation et des performances globales de la messagerie. Sur une seule page, découvrez quels utilisateurs dépassent les attentes, les tendances en matière de temps de réponse et de résolution des conversations, les heures les plus occupées de la journée et les sources de messages populaires.
Déconnectez-vous du bureau et répondez aux messages sur mobile
