Vous cherchez une boîte de réception WhatsApp pour la messagerie professionnelle ? Si c'est le cas, cet article de blog est fait pour vous ! Tout d'abord, nous examinerons les avantages d'une boîte de réception WhatsApp pour votre entreprise. Ensuite, nous examinerons de près les fonctionnalités de la boîte de réception respond.io et la manière de s'inscrire à respond.io WhatsApp API. Enfin, nous verrons comment respond.io peut améliorer l'expérience globale de communication avec vos clients.
Pourquoi vous avez besoin de la boîte de réception de WhatsApp respond.io
En utilisant l'application WhatsApp Business, vous avez peut-être été confronté à des problèmes tels que des conversations cloisonnées de la part d'agents utilisant des numéros personnels pour discuter avec des clients. La gestion des conversations devient également difficile lorsque plusieurs agents partagent un même compte WhatsApp Business App.
Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, ces défis deviennent encore plus importants car ils ont un impact direct sur les ventes, la satisfaction des clients et le chiffre d'affaires global de votre entreprise.
Pour utiliser WhatsApp pour la messagerie professionnelle à grande échelle, WhatsApp propose WhatsApp API. Cependant, il n'y a pas d'interface utilisateur pour envoyer et recevoir des messages. C'est pourquoi vous avez besoin d'une boîte de réception de messagerie telle que respond.io.
Avec respond.io, vous pouvez vous inscrire à un compte WhatsApp API facilement et gérer entièrement votre compte WhatsApp Business (WABA). Avant de vous montrer comment y parvenir et plus encore, voyons comment vous pouvez utiliser respond.io comme boîte de réception WhatsApp.
Centraliser les messages de tous les canaux de messagerie dans une boîte de réception omnicanale
Les moyennes et grandes entreprises gèrent généralement plusieurs comptes WhatsApp pour différentes succursales ou points de vente. Elles doivent également maintenir une présence sur les canaux de messagerie populaires tels que Facebook Messenger, Telegram et Instagram.
Bien qu'il soit difficile de gérer des messages provenant de plusieurs canaux, vous pouvez connecter tous les canaux utilisés par vos clients dans une boîte de réception omnicanale. Cela vous permet de gérer toutes vos conversations en un seul endroit centralisé, éliminant ainsi la nécessité de jongler avec plusieurs canaux ou plateformes pour dialoguer avec vos clients.
En centralisant tous les canaux, vous pouvez consolider les données des clients provenant de ces canaux en un seul endroit, ce qui facilite l'offre d'une véritable expérience omnicanale. Explorons un outil précieux qui facilite encore ce processus en garantissant des profils de clients unifiés.
Casser les silos et comprendre le contexte du client avec Contact Merge
Le fait d'être présent sur plusieurs canaux augmente la probabilité qu'un même client vous contacte par l'intermédiaire de différents canaux. Cela peut conduire à des situations où les clients doivent se réidentifier et répéter leurs problèmes lorsqu'ils communiquent avec les agents.
Avec respond.io, les entreprises peuvent fusionner des conversations provenant de différents canaux dans un seul fil de discussion afin d'obtenir un profil client unifié. Par exemple, si un client vous a déjà contacté sur Instagram mais a décidé de vous envoyer un message sur WhatsApp, vous pouvez fusionner les conversations pour obtenir facilement le contexte.
Grâce à cette fonction, vous pouvez identifier les clients qui reviennent, repérer les problèmes récurrents et prendre des décisions éclairées lorsque vous aidez les clients. Maintenant que vous savez comment offrir une expérience omnicanale, voyons comment gérer efficacement des volumes élevés de messages.
Améliorer la traçabilité des conversations grâce à l'attribution automatique
Contrairement à l'application WhatsApp Business où les agents peuvent choisir manuellement des conversations sans supervision, les responsables peuvent assurer une distribution équitable des conversations entre les agents grâce à l' outil de création de flux de travail de respond.io.
Ils peuvent créer des automatisations basées sur leur logique d'affectation , par exemple en répartissant les conversations de manière égale entre les agents et en affectant les conversations aux agents qui ont le moins de conversations ouvertes.
Grâce à l'automatisation de toutes les affectations d'agents, les responsables peuvent facilement contrôler et identifier les agents responsables de chaque interaction.
Pour donner la priorité aux clients à forte valeur ajoutée, les entreprises peuvent les affecter automatiquement à des agents dédiés. Si vous souhaitez surveiller leurs interactions, vous pouvez créer des boîtes de réception personnalisées pour distinguer ces conversations des conversations habituelles.
Cela permet aux responsables de suivre de près et de superviser les conversations avec les clients importants et de s'assurer qu'ils reçoivent la meilleure assistance possible. Maintenant que vous savez comment respond.io facilite la messagerie WhatsApp, voyons comment connecter WhatsApp à respond.io.
Comment connecter WhatsApp avec respond.io WhatsApp Inbox
Respond.io est un fournisseur de solutions commerciales WhatsApp et un logiciel de gestion des conversations avec les clients. Cela signifie que vous pouvez vous inscrire sur respond.io WhatsApp API et commencer à envoyer des messages à vos clients rapidement.
Pour commencer, vous devez vous inscrire à respond.io et préparer un numéro de téléphone qui n'est pas connecté à un compte WhatsApp. Une fois prêt, cliquez sur ce lien et suivez les étapes pour configurer l'intégration respond.io WhatsApp API .
Il s'agit d'une procédure d'inscription rapide. En quelques minutes seulement, vous pouvez commencer à profiter de l'ensemble des fonctionnalités de respond.io. Cela dit, nous allons examiner de plus près ses caractéristiques dans la section suivante.
Respond.io Boîte de réception WhatsApp : Des gains rapides
Respond.io a apporté des avantages significatifs aux entreprises du monde entier en les aidant à obtenir plus de prospects qualifiés, à améliorer les conversions de ventes et à atteindre un niveau élevé de satisfaction de la clientèle. Voici comment vous pouvez obtenir le même succès avec respond.io.
Gestion complète du compte WhatsApp Business avec respond.io
Avec respond.io, vous pouvez gérer entièrement et facilement votre WhatsApp Business Account (WABA). Vous pouvez notamment gérer le solde de votre WABA dans le module WhatsApp Fees de respond.ioet créer et soumettre des modèles de messages pour approbation.
Vous pouvez également consulter l'évaluation de la qualité de votre numéro de téléphone et gérer votre WhatsApp Business Profile dans le module Paramètres. Si vous avez un compte WhatsApp Business et que vous souhaitez bénéficier des fonctionnalités mentionnées, vous pouvez le migrer en toute transparence vers respond.io sans subir de temps d'arrêt.
Voyons maintenant comment utiliser les modèles de messages pour envoyer des notifications WhatsApp.
Envoyer des notifications avec la diffusion WhatsApp
Les notifications WhatsApp ont une forte probabilité d'être lues car elles déclenchent des notifications push qu'il est difficile d'ignorer. Avec respond.io, vous pouvez programmer et envoyer des notifications de diffusion telles que des messages promotionnels, des mises à jour importantes pour les clients, etc. à des audiences segmentées.
Vous pouvez même obtenir des informations sur votre campagne de diffusion grâce à l'analyse de la diffusion et utiliser les données recueillies pour planifier les futures diffusions.
Notez que WhatsApp exige des entreprises qu'elles obtiennent l'accord de leurs clients avant d'envoyer des notifications. Si vous envoyez des messages indésirables à vos clients, ils risquent de vous bloquer, ce qui aura un impact sur la qualité de votre numéro de téléphone et sur l'expérience globale de vos clients.
Voyons maintenant comment vous pouvez mettre en place l'automatisation pour rationaliser les processus d'entreprise.
Automatiser n'importe quel processus grâce à l'automatisation avancée
L'intégration de l'automatisation dans les processus d'entreprise peut s'avérer très bénéfique, en particulier lorsque vous devez gérer des volumes importants de messages. Avec respond.io, vous pouvez tirer parti de l'automatisation avancée des flux de travail pour rationaliser n'importe quel processus d'entreprise.
Que vous créiez des flux de travail à partir de zéro ou que vous utilisiez des modèles, le constructeur visuel d'automatisation de respond.io vous permet d'automatiser les conversations et les tâches, quel que soit leur niveau de complexité.
Par exemple, vous pouvez concevoir des parcours d'automatisation spécifiques pour les clients en fonction de leurs messages ou de leurs réponses aux enquêtes pré-chat. Vous pouvez ensuite les acheminer automatiquement et les affecter rapidement à l'équipe et à l'agent appropriés.
Cela permet aux agents de ne pas avoir à poser manuellement les mêmes questions aux clients pour obtenir le contexte. Un autre moyen d'alléger la charge de travail des agents consiste à automatiser les tâches compliquées et à permettre aux agents de les exécuter facilement. Nous y reviendrons plus en détail dans la section suivante.
Automatiser et exécuter des tâches manuelles compliquées
Les responsables peuvent automatiser des tâches complexes telles que les enquêtes de satisfaction des clients (CSAT), les transferts d'équipe et la remontée des cas. Les agents peuvent ensuite les lancer d'un simple clic à l'aide du bouton de déclenchement de raccourci pendant qu'ils discutent avec les clients.
Grâce à cette fonctionnalité, les agents n'ont plus besoin d'effectuer manuellement des tâches complexes, les erreurs humaines sont réduites au minimum et il n'est plus nécessaire de passer d'une plateforme à l'autre. Ils peuvent ainsi concentrer leurs efforts sur le chat avec les clients et fournir une assistance de haute qualité.
Par exemple, si un cas est trop compliqué pour un agent d'assistance de niveau 1, l'agent peut facilement escalader le cas vers un agent d'assistance de niveau 2. Il peut cliquer sur le bouton de déclenchement du raccourci, remplir un court formulaire de contexte et laisser l'automatisation escalader le cas.
Les agents peuvent également utiliser cette fonction pour transmettre des cas à des plateformes externes telles que Slack et échanger des informations entre les CRM et respond.io afin de récupérer des profils de contact mis à jour ou de créer des contrats et des tickets.
Outre l'intégration de votre plate-forme de communication interne et de vos CRM pour l'automatisation des tâches, respond.io vous permet d'automatiser les processus en intégrant votre pile logicielle existante.
Intégrer respond.io avec des plateformes externes
Les entreprises peuvent intégrer n'importe quel type de logiciel à respond.io , comme les plateformes d'enrichissement de données telles que Clearbit et toute une série d'applications qui prennent en charge Zapier et Make.com .
Vous pouvez également utiliser les Webhooks pour déclencher des messages basés sur les actions des clients sur des plateformes externes telles que Shopify, WooCommerce, Magento et bien d'autres. Cela inclut les messages de panier abandonné, les mises à jour d'expédition, les confirmations de commande, les recommandations de produits et d'autres notifications pertinentes.
Grâce à la capacité d'intégration flexible de respond.io, les entreprises peuvent partager des données en toute transparence entre respond.io et d'autres plates-formes, garantissant ainsi un flux d'informations fluide, des opérations rationalisées et des expériences client cohérentes.
Ensuite, nous examinerons la fonction la plus importante pour mesurer les résultats et les performances : Rapports et analyses.
Accéder à des rapports et des analyses avancés
Respond.ioLe module de rapports avancés de la solution permet aux superviseurs de suivre facilement la productivité des agents, de surveiller la progression des conversations et de mesurer les délais de résolution, entre autres.
Grâce au module de rapports, les superviseurs peuvent identifier les lacunes ou les inefficacités de leurs processus. Ils peuvent ensuite utiliser leurs conclusions pour améliorer continuellement les performances des équipes et optimiser les opérations de l'entreprise.
C'est tout ce que vous devez savoir sur l'utilisation de respond.io. Vous voulez commencer à utiliser respond.io comme boîte de réception WhatsApp ? Inscrivez-vous au compte respond.io WhatsApp API et commencez à envoyer des messages à vos clients en quelques minutes.
Pour en savoir plus
Vous voulez en savoir plus sur respond.io? Voici quelques lectures qui pourraient vous intéresser.
- WhatsApp Business - Utilisateurs multiples : Guide en 5 étapes (+Exemples)
- Routage de chat : Acheminement des contacts avec le module de flux de travail respond.io
- Affectation automatique : Affectation automatique avec respond.io
