---
description: Les entreprises profitent de la croissance de la messagerie instantanée. Découvrez ce qu'est la messagerie commerciale et comment elle peut vous aider ainsi que vos clients.
title: Business Messaging: A Guide to Messaging for Business [Juillet 2024]
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1v2H7hpthC97j7I4gpuXFi/25fe3c5feed7b82a804bb7078c9b02a8/concepts-what-is-business-messaging-cover_efc8b290908932f8b62fe4bf6abbc56e.png
---

1. [Accueil ](/fr)
2. [\> Blogs ](/fr/blog)
3. [\> Concepts](/fr/category/concepts)

# Business Messaging: A Guide to Messaging for Business \[Juillet 2024\]

[![Benjamin Steve Richard](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1at7o9yGunVb2z6Cfqm6lK/70bfc4c3a00205f8689e6734b23ad8a3/6448f45ac2917b598740704f_Avatar-4.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/fr/author/benjamin-steve-richard)

[Benjamin Steve Richard](/fr/author/benjamin-steve-richard)

· 10 Jul 2025

·

6 min de lecture

![Business Messaging: A Guide to Messaging for Business [Juillet 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1v2H7hpthC97j7I4gpuXFi/25fe3c5feed7b82a804bb7078c9b02a8/concepts-what-is-business-messaging-cover_efc8b290908932f8b62fe4bf6abbc56e.png?q=70&w=400&fm=avif)

![Business Messaging: What You Need To Know](https://i.ytimg.com/vi_webp/nb-lyDeewLI/hqdefault.webp) 

Les entreprises sautent sur la tendance de la messagerie d'entreprise en contactant les clients sur des applications telles que WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, Viber et plus encore. Aujourd'hui, il s'agit d'une partie essentielle de nombreuses entreprises du monde entier. Mais comment cela fonctionne? Dans cet article, vous apprendrez ce qu'est la messagerie commerciale, comment elle profite à votre entreprise et comment le bon logiciel de messagerie d'entreprise peut améliorer cette pratique.

## Messagerie dans un monde interconnecté

Plus de [3 milliards de personnes](https://www.statista.com/statistics/483255/number-of-mobile-messaging-users-worldwide/#:~:text=Global number of mobile messaging users 2018-2025&text=In 2021, an estimate of,3.51 billion users in 2025.) dans le monde utilisent des applications de messagerie pour communiquer entre elles. C’est maintenant la façon dominante dont les gens communiquent en ligne, depuis les conversations occasionnelles jusqu’à la planification d’événements familiaux.

Ces dernières années, les entreprises utilisent des applications de messagerie pour mieux atteindre leurs clients. Les entreprises ont même consenti des investissements importants pour en faire une réalité.

### La communication avec les clients ne sera plus jamais la même

Aujourd'hui, la plupart de nos conversations en ligne se produisent sur des applications de messagerie instantanée. Les appels, les textes et les courriels sont tombés en faveur. Il y a plusieurs raisons à cela. Premièrement, les applications de messagerie instantanée sont gratuites, ce qui est un facteur important de leur taux d'adoption élevé.

En outre, ils ont de nombreuses fonctionnalités qui améliorent l'expérience de communication. Les accusés de lecture vous permettent de savoir quand le destinataire a lu votre message. Les émojis, les gifs et les autocollants vous donnent plus d'options pour vous exprimer.

Toutes ces fonctionnalités ont produit des effets secondaires. Les clients attendent des réponses rapides, surtout lorsque les messages ont été lus. Vos clients peuvent le voir comme un mauvais service si vous ne répondez pas rapidement à leurs messages.

![Le monde a tout changé pour envoyer un message professionnel](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/20FNKyMmxvvN3584wYY3of/fd522fa0cf9e0416d6e4ab8d4a4eb80e/concepts-what-is-business-messaging-image-01_5f381dfe4a2371879206c28fa3885d14.png) 

De longs blocs de texte ne sont pas non plus bien reçus. Si vous n’utilisez pas d’emojis et d’autocollants, cela peut donner l’impression que vous êtes trop grave. Dans certains cas, vos messages peuvent être considérés comme froids ou inamicaux, même si ce n’est pas votre intention.

Tout cela contraste fortement avec la communication par courriel, qui est formelle et lente. Malgré cela, de nombreuses entreprises utilisent toujours le courrier électronique comme moyen de communication principal.

Même si notre communication personnelle a changé, les entreprises doivent-elles en faire autant? Dans la section suivante, examinons comment les entreprises peuvent utiliser la messagerie instantanée à leur avantage.

## Les messages professionnels sont la voie à suivre

La messagerie d’affaires a « démocratisé » le commerce en donnant aux entreprises de toutes tailles les les moyens de commercialiser leurs produits directement et efficacement auprès des clients. Les canaux traditionnels comme les courriels et les appels téléphoniques ne peuvent pas offrir la même polyvalence et les mêmes résultats.

Dans cette section, nous nous concentrerons sur la façon dont vous gagnerez en adoptant une messagerie commerciale en ce qui concerne les relations avec les clients et la génération de revenus.

### Messagerie pour les entreprises : Construisez des liens plus étroits avec vos clients

La messagerie commerciale remplit le vide de l'expérience du client d'une manière que les canaux traditionnels ne peuvent pas avoir. Contrairement aux canaux traditionnels, il n'y a pas de pression pour avoir les appels les plus courts possibles ou pour défoncer une tonne d'informations en un seul SMS.

[Conversations sur les applications de messagerie instantanée ](https://respond.io/fr/blog/conversational-support)se sentent plus décontractées que formelles. Cela aide à prévenir un sentiment de distance avec vos clients et à établir des liens plus étroits avec eux. C’est la chose la plus proche de se rencontrer et de parler avec eux en personne sans être réellement présent.

![Un excellent exemple d'envoi d'un message d'entreprise est de construire des relations étroites avec vos clients](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/gsr3q5cCDSLkYl2m1x5U9/3b952495a085a853a3fed41f993d950b/concepts-what-is-business-messaging-image-02_087e75f73f324d8252abb323f0fd3541.png) 

Ce rapport est construit sur l'utilisation de l'historique du chat. Il fournit à l'agent le contexte nécessaire avant de répondre à toute requête. Cela évite aux clients d'avoir à se répéter et aide à résoudre les requêtes dès que possible.

De plus, les agents peuvent assister à plusieurs conversations en même temps que la messagerie instantanée. Cela signifie que vos clients n'ont jamais à attendre aussi longtemps avant de recevoir une réponse, en leur donnant le sentiment d'être prioritaires.

### Messagerie pour les entreprises : envoyez un message pour augmenter les ventes

[Commerce Conversationnel](https://respond.io/fr/blog/conversational-commerce#toc-mobile) est un moyen de créer une expérience centrée sur le client lorsqu'il s'agit de faire du shopping en fusionnant e-commerce avec des applications de messagerie professionnelle. C’est une passerelle pour les clients pour vous joindre directement.

En tant que telle, elle a des avantages par rapport aux moyens traditionnels de commercialisation. Les messages liés aux ventes ont un taux d'ouverture [5x plus élevé](https://www.inventiva.co.in/trends/top-10-best-whatsapp-marketing-2/) par rapport à l'email. Cela permet aux agents commerciaux d’engager des prospects et d’encourager les réponses ultérieures rapidement.

![Les messages instantanés permettent des communications qui améliorent vos ventes](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2cf7tmxl1ZTY8bkHY9ciKP/0c4691c290b65b639de12e90158d3f2c/concepts-what-is-business-messaging-image-03_bad4e9f5177cd99c5c24cbfdc74cee67.png) 

La nature personnalisée de la messagerie commerciale et l'amélioration de l'engagement de la clientèle peuvent accroître la conversion des ventes. Les agents commerciaux peuvent fournir une assistance rapide au client avec les informations dont il a besoin pour fermer les ventes.

Malgré les nombreux avantages que la messagerie commerciale a à offrir, il y a des défis à relever lors de son utilisation.

Transforme les conversations des clients en développement commercial avec respond.io. ✨

Gérez les appels, les chats et les e-mails en un seul endroit !

[ Réserve une démo](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Inscris-toi gratuitement](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Les défis avec la messagerie pour les entreprises

Avant d’adopter la messagerie instantanée pour les communications clients, vous devrez surmonter certains défis.

![Quel est le défi de la mise en œuvre du message professionnel](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/19rsyevcInSQdORD4lvwFO/681f92103574c348027dc2c96762cf94/concepts-what-is-business-messaging-image-04_8cd01dde300eb073d1d2cdbffb232dab.png) 

Voici quelques-uns des obstacles auxquels les entreprises sont confrontées lorsqu’elles tentent d’incorporer des messages d’affaires dans le cadre de leurs opérations.

### Manque de surveillance

En utilisant des applications de messagerie personnelle, les gestionnaires ne peuvent pas superviser ce que les agents disent aux clients. En l'absence d'un système centralisé ou d'une boîte de réception partagée, il devient difficile d'assurer un service à la clientèle et une messagerie cohérente.

Cette visibilité limitée rend difficile l'identification des domaines à améliorer ou la fourniture de retours d'information opportuns aux agents, car dire la mauvaise chose peut potentiellement nuire aux relations avec les clients et avoir un impact négatif sur la réputation de l'entreprise.

De plus, les applications de messagerie personnelle comme WhatsApp Business ne fournissent aucun mécanisme intégré pour mesurer les performances des agents. Sans indicateurs de performance clés ou métriques à suivre, les gestionnaires ont du mal à évaluer la productivité [des agents](https://help.respond.io/l/fr/dashboard-reporting/reports-leaderboard), [temps de réponse](https://help.respond.io/l/fr/dashboard-reporting/reports-responses) ou [niveau de satisfaction client](https://respond.io/fr/blog/csat-customer-satisfaction-score).

### Manque de contexte client

Il y a des moments où un client peut vous contacter par le biais de plusieurs applications de messagerie. Cela se traduit par la dispersion des conversations clients sur différentes plateformes.

Sans le contexte approprié, les agents peuvent avoir du mal à fournir des réponses exactes et opportunes. Il se peut qu'ils ne soient pas au courant des conversations précédentes ou qu'ils aient accès à l'ensemble du profil du client, ce qui entraîne une expérience disjointe et inefficace du service à la clientèle.

Les agents peuvent dupliquer les efforts, fournir des informations redondantes ou poser des questions répétitives en raison du manque de visibilité sur les interactions précédentes du client.

Cela peut conduire à la frustration et à l'insatisfaction du client à la fin de'car ils s'attendent à une expérience [omnichannel](https://respond.io/fr/blog/omnichannel-communication) transparente et cohérente lorsqu'ils s'engagent avec une entreprise sur différents canaux de messagerie.

### Capacité d'automatisation limitée

Le manque de fonctionnalités d'automatisation des applications de messagerie pose des défis supplémentaires aux entreprises. Certaines applications comme [WhatsApp Business App](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-automation#toc-mobile-2) offrent des fonctionnalités d'automatisation basiques telles que la réponse automatique. 

Cependant, leurs capacités sont souvent limitées et insuffisantes pour des tâches complexes, en particulier pour les grandes entreprises. Cette limitation se manifeste dans deux domaines essentiels : la gestion des conversations entrantes et l'efficacité globale dans la gestion des demandes de la clientèle.

Par exemple, contacter [router](https://respond.io/fr/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) et [assignation](https://respond.io/fr/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio) jouent un rôle crucial dans la réduction des temps de réponse en veillant à ce que les contacts soient envoyés aux bons agents et à ce que l'expérience du client soit homogène. Les entreprises qui s'appuient sur des processus manuels augmentent le risque de conversations mal acheminées ou de réponses retardées.

### Pas d'intégration de logiciels tiers

Pour les entreprises qui dépendent de logiciels tiers comme [Hubspot](https://help.respond.io/l/fr/e-commerce-crm-integrations/hubspot), [Zapier](https://help.respond.io/l/fr/integrations/zapier) et [Salesforce](https://help.respond.io/l/fr/e-commerce-crm-integrations/salesforce), l'incapacité d'intégrer des applications de messagerie à ces plateformes perturbe l'efficacité du flux de travail et la gestion des données.

Les informations recueillies par le biais d'interactions de messagerie ne se déversent pas de façon transparente dans le logiciel établi, créant des silos de données et entravant la connaissance approfondie des clients.

Cela peut conduire à la fragmentation des données, ce qui peut causer des inefficacités supplémentaires lorsque les agents naviguent sur plusieurs plates-formes pour accéder aux informations des clients et fournir un support personnalisé.

Comment les entreprises peuvent-elles relever tous ces défis lors de l’adoption de la messagerie instantanée ? Il y a un moyen de mieux servir votre auditoire, de mieux garder les avantages de la messagerie instantanée et de surmonter ces défis.

## Respond.io: A Revolution in Business Messaging

Respond.io a été développé pour surmonter les obstacles rencontrés par les entreprises lors de l’adoption de la messagerie instantanée. Il s'agit d'un logiciel de gestion de conversation client doté de fonctionnalités qui rendent la messagerie d'entreprise plus facile et plus puissante.

Connectez-vous aux canaux de messagerie populaires comme [WhatsApp](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-business) et [Telegram](https://respond.io/fr/blog/telegram-for-business) et hébergez-les tous dans [une boîte de réception omnichannel](https://respond.io/fr/blog/omnichannel-communication).

![Tirez le meilleur parti de la messagerie professionnelle avec respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6uatlq7yfKrUFjOJ8kbTtd/bed2668008277d2b9b43f70dc73f1e6a/concepts-what-is-business-messaging-image-05_f56e0202f603eaa1318ec1ca1fce8497.png) 

Garder la trace des conversations clients sur différents canaux dans un même fil par [fusionnant les contacts](https://respond.io/fr/blog/merge-contacts), [mis en place diffuse](https://help.respond.io/l/fr/broadcasts/sending-a-simple-broadcast) pour de multiples canaux à partir d'un seul constructeur de diffusion et [automatisez des tâches complexes](https://help.respond.io/l/fr/workflows/workflows-overview) comme [des chats de routage](https://help.respond.io/l/fr/inbound-conversations/route-new-and-returning-contacts) et [assignant des contacts](https://help.respond.io/l/fr/messages/assignment-and-closing-a-conversation) aux agents.

Vous pouvez également [intégrer les plates-formes de CRM et de commerce électronique](https://help.respond.io/l/fr/workspace-settings/integrations) et analyser les performances des agents [](https://help.respond.io/l/fr/dashboard-reporting/reports-leaderboard) et [diffuser](https://help.respond.io/l/fr/dashboard-reporting/reports-broadcasts).

La messagerie commerciale ne fera que croître et les entreprises qui ne sont pas sur ces canaux risquent de perdre une importante base de clients. Vous ne voulez pas rester à la traîne? [Inscrivez-vous pour un essai gratuit avec respond.io](https://app.respond.io/user/register) et commencez à utiliser la messagerie professionnelle pour discuter avec vos clients dès aujourd'hui.

Transforme les conversations des clients en croissance commerciale avec respond.io. ✨

Gérez les appels, les chats et les e-mails en un seul endroit !

[ Réserve une démo](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Inscris-toi gratuitement](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Lectures complémentaires

Vous voulez en savoir plus sur la messagerie commerciale pour mieux servir votre auditoire? Lisez les articles ci-dessous pour en savoir plus:

* [Messagerie instantanée pour les entreprises : vos meilleures options \[Juin 2023\]](https://respond.io/fr/blog/instant-messaging-for-business)
* [Compte Officiel WeChat : Le Guide Ultime de WeChat](https://respond.io/fr/blog/wechat-official-account)
* [L'API WhatsApp Business : Le Guide Ultime de l'API WhatsApp](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-business-api)

Partage cet article

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/business-messaging)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/business-messaging)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/business-messaging)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/business-messaging)

Articles connexes 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/fr/blog/best-omnichannel-crm)  
[Les 10 meilleures plateformes CRM omnicanales : fonctionnalités et tarifs comparésLes 10 meilleures plateformes CRM omnicanales : respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk et Freshdesk.](/fr/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/fr/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[Meilleurs chatbots IA pour les sites : Comparaison des principales plateformesDécouvrez les meilleurs chatbots IA pour les sites web en 2025 : Respond.io, Intercom, Zendesk IA, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/fr/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/fr/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[Meilleurs Agents IA pour le Support Client en 2025 : Avantages, Inconvénients & TarificationExplore les meilleurs agents IA pour le support client en 2025\. Compare les avantages, inconvénients et tarifs des principales plateformes comme respond.io et Intercom.](/fr/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

Triple tes résultats commerciaux avec Respond.io 🚀

[Parle aux ventes](/fr/demo)[Essai gratuit](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T06:09:02.718Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1v2H7hpthC97j7I4gpuXFi/25fe3c5feed7b82a804bb7078c9b02a8/concepts-what-is-business-messaging-cover_efc8b290908932f8b62fe4bf6abbc56e.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1v2H7hpthC97j7I4gpuXFi/25fe3c5feed7b82a804bb7078c9b02a8/concepts-what-is-business-messaging-cover_efc8b290908932f8b62fe4bf6abbc56e.png","headline":"Business Messaging: A Guide to Messaging for Business [Juillet 2024]","alternativeHeadline":"Business Messaging: A Guide to Messaging for Business [Juillet 2024]","genre":["Concepts"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/fr/blog/business-messaging","datePublished":"2024-07-29T00:00:00.000Z","dateCreated":"2024-07-29T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-07-10T10:33:54.703Z","description":"La messagerie instantanée est la manière dominante dont les gens communiquent entre eux. Les entreprises ont commencé à utiliser la messagerie instantanée pour atteindre leurs clients.","author":{"@type":"Person","name":"Benjamin Steve Richard","url":"https://respond.io/fr/author/benjamin-steve-richard"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/fr/blog/business-messaging"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/fr"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/fr/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Concepts","item":"https://respond.io/fr/category/concepts"}]}]
{"@context":"https://schema.org","@type":"VideoObject","name":"Business Messaging: What You Need To Know","uploadDate":"2025-12-05T06:09:03.422Z","description":"Business Messaging: What You Need To Know","thumbnailUrl":"https://i.ytimg.com/vi/nb-lyDeewLI/hqdefault.jpg","contentUrl":"https://www.youtube.com/watch?v=nb-lyDeewLI","embedUrl":"https://www.youtube.com/embed/nb-lyDeewLI"}
```
