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description: Obtenir de l'aide sur Facebook est plus difficile qu'il n'y paraît. Découvrez comment contacter le Support Facebook et apprenez les bonnes pratiques et les erreurs à éviter en contactant le Support Facebook.
title: Support Facebook : Comment contacter Facebook pour obtenir de l'aide [Mars 2024]
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# Support Facebook : Comment contacter Facebook pour obtenir de l'aide \[Mars 2024\]

[![Chris Lai](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/mxtWkjpwCsXY9lJmRcPps/a64bd9636f632c835501b8dfd8364656/Chris_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/fr/author/chris-lai)

[Chris Lai](/fr/author/chris-lai)

· 10 Jul 2025

·

4 min de lecture

![Support Facebook : Comment contacter Facebook pour obtenir de l'aide [Mars 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3IdOhlVP0m5ZKZaTK0VnhH/1424b09d557bf53379bee9713b33efa0/FacebookSupportBlogCover_1d86af1568313189e938ccdb9caec479.png?q=70&w=400&fm=avif)

Interdit d'utiliser des balises de message ou facturé pour une publicité rejetée ? Vous devriez contacter le Support Facebook pour obtenir de l'aide. Dans ce blog, nous répondrons à des questions telles que pourquoi vous avez besoin d'aide de Facebook et comment contacter l'équipe d'aide de Facebook. De plus, vous apprendrez les bonnes pratiques et les erreurs à éviter lorsque vous les contacterez.

## Pourquoi avez-vous besoin du support de Facebook

Si vous utilisez[ Facebook Messenger pour les affaires](https://respond.io/fr/blog/facebook-business-chat), vous vous retrouverez probablement dans une situation où l'aide de Facebook est nécessaire. Vous trouverez ci-dessous une liste des situations où vous pourriez avoir besoin de contacter Facebook:

* Il vous a été interdit d'utiliser [les balises de message Facebook](https://help.respond.io/l/fr/facebook-messenger/message-tag)
* Vos [publicités Facebook](https://respond.io/fr/blog/facebook-messenger-ads) ont été rejetées ou n'ont pas été diffusées correctement
* Votre page Facebook a été désactivée sans avertissement
* Votre [vérification Facebook Business](https://respond.io/fr/blog/facebook-business-verification) a échoué
* Vous rencontrez des problèmes techniques sur Facebook

Voici la mauvaise nouvelle : obtenir de l'aide de Facebook n'est pas aussi simple que cela. Certaines options de contact de support Facebook ne sont pas disponibles pour tout le monde et le menu Compte masque le formulaire de contact.

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## Comment contacter le support Facebook

Comment atteindre Facebook pour obtenir de l'aide? Il y a plusieurs façons de contacter le service client Facebook : 

* Les formulaires d'assistance dans [Centre d'aide Facebook Business](https://www.facebook.com/business/help/)
* Support de chat en direct dans le centre d'aide aux entreprises Facebook
* Le formulaire de contact Quelque chose s'est mal passé
* Envoyer un e-mail à l'assistance sur Facebook
* Envoyer des messages aux pages Facebook officielles

Malheureusement, les formulaires de support et le support du chat Facebook ne sont disponibles que pour certains utilisateurs ou comptes publicitaires, alors que le chat en direct peut être disponible uniquement pendant les heures de bureau.

Heureusement, Facebook dispose d'un certain nombre de formulaires spécialisés pour des problèmes ou des questions courantes accessibles à tout le monde. Ces formulaires incluent [l'assistance aux paiements](https://www.facebook.com/help/contact/1937556639801443) pour tout problème lié au paiement des publicités, [le rapport de droits d'auteur](https://www.facebook.com/help/contact/1758255661104383) pour signaler le contenu qui viole ou enfreint vos droits d'auteur, et [le rapport de marque](https://www.facebook.com/help/contact/1057530390957243) pour signaler les violations présumées de vos marques.

Pour les problèmes qui ne sont pas couverts dans les formulaires ci-dessus, il y a un formulaire plus générique que vous pouvez utiliser.

### Quelque chose s'est mal passé Formulaire de contact

Pour la plupart des utilisateurs, la seule façon d'entrer en contact avec l'équipe d'aide de Facebook est de passer par le formulaire de contact Quelque chose qui s'est mal passé. Pour accéder au support de Facebook, vous pouvez suivre ces étapes : 

**1\. Connectez-vous** à votre compte Facebook.

**2\.** Sur votre page Facebook, **cliquez sur** dans le menu déroulant du compte en haut à droite de votre écran.

**3\. Sélectionnez** Aide et Support. 

![Ceci est une image montrant comment vous pouvez contacter le support Facebook. Vous vous demandez comment contacter directement Facebook ? Pour la plupart des utilisateurs, la seule façon d'entrer en contact avec l'équipe d'aide de Facebook est de passer par le formulaire de contact Quelque chose qui s'est mal passé. Tout d'abord, sélectionnez Aide et Support dans le menu déroulant du compte. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3dBvKeubSqCLyK9Gxqkj24/b175df3ed28a848f87d1127a8ace4b08/ScreenShot2021-04-14at5_47_36PM_b1c8222eb1983fb58bb84d143684ea41.jpg) 

**4\. Sélectionnez** Signaler un problème.

![Ceci est une image montrant comment vous pouvez contacter le support Facebook. Pour la plupart des utilisateurs, le seul moyen de contacter l'équipe d'aide de Facebook est d'utiliser le formulaire de contact 'Quelque chose s'est mal passé.' Sélectionnez Signaler un problème.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4G2JYFRabVOwGoalqAJxUB/87edf193cb435e2da5aa2289e89aa6e0/ScreenShot2021-04-14at5_47_55PM_1f8087f832a1bcf3c8205d1b4ee2ab2e.jpg) 

**5\. Choisis Un problème s'est produit..**

**![Ceci est une image montrant comment vous pouvez contacter le support Facebook. Pour la plupart des utilisateurs, le seul moyen de contacter l'équipe d'aide de Facebook est d'utiliser le formulaire de contact 'Quelque chose s'est mal passé.' Clique sur 'Quelque chose s'est mal passé.'](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/P4qmRDkjkuzucHjCBZFgl/593b202d71cc9f85536fa1c200d8794e/ScreenShot2021-04-14at5_48_07PM_83fc3b6d68b392087c4c4a79b3d7f6e7.jpg)** 

**6\. Complète et soumets le formulaire de contact..** 

**![Ceci est une image du formulaire de contact 'Quelque chose s'est mal passé.' La dernière étape est de remplir et de soumettre le formulaire de contact. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/77mNOorccFrc0dF3Nb6iOQ/a09fa4bed8608e369bde96209c6c333d/ScreenShot2021-04-14at5_48_14PM_e7ff1848478716e91376b5057a23ecad.jpg)** 

**Vous pouvez voir la réponse de Facebook dans la boîte de réception de Support de la page. Pour accéder à votre boîte de réception, allez à Paramètres de la Page > Boîte de réception de support de Page.**

**### Envoyer un e-mail à l'assistance sur Facebook**

**Si vous ne recevez pas de réponse après avoir soumis des formulaires de contact, vous pouvez essayer de contacter Facebook par courriel. Il n'y a pas de garantie que vous recevrez une réponse, mais si vous voulez maximiser vos chances d'obtenir une réponse de Facebook, c'est une méthode supplémentaire à considérer.**

**Atteignez les adresses e-mail suivantes pour résoudre les problèmes correspondants :**

*** disabled@fb.com - Pour récupérer les comptes désactivés ou piratés, réinitialiser les mots de passe et accéder aux pages verrouillées**
*** appels@fb.com - Pour obtenir de l'aide concernant les comptes suspendus ou pour interjeter appel de contenu bloqué ou supprimé**
*** platformcs@support.facebook.com - Pour des questions financières ou des préoccupations liées à vos comptes**
*** records@facebook.com ou legal@fb.com - Pour contacter l'équipe de support de l'application de la loi Facebook**
*** datarequests@fb.com - Pour les questions et les problèmes concernant vos données**
*** advertise@fb.com - Pour des questions générales sur les publicités Facebook**
*** ip@fb.com - Pour les questions liées à la propriété intellectuelle**

**### Envoyer des messages aux pages Facebook officielles**

**Enfin, Facebook a également plusieurs pages officielles auxquelles on peut envoyer des messages pour obtenir de l'aide. Visitez la [page Facebook officielle](https://www.facebook.com/facebook) pour une assistance générale et la [page Meta for Business](https://www.facebook.com/MetaforBusiness) pour des questions liées aux affaires.**

**Ensuite, nous allons voir comment vous pouvez améliorer vos chances de recevoir de l'aide du support Facebook.**

**## Meilleures pratiques en contactant le support Facebook**

**Vous voulez obtenir une aide meilleure et plus rapide de Facebook? Nous avons dressé une liste des meilleures pratiques en contactant le Centre d'Aide Facebook.**

**### Découvrez Facebook Business Help Center de première main**

**Comme nous le savons, [Facebook isn'ne répond pas exactement aux demandes de support](https://www.digitaltrends.com/social-media/facebook-customer-service-hack/). Avant de leur contacter pour obtenir de l'aide, essayez de trouver une solution dans le [Centre d'aide aux entreprises](https://www.facebook.com/business/help/), qui couvre une liste complète de sujets de support.** 

**![Voici une photo du Centre d'aide aux entreprises de Facebook. Vous pourriez vous demander comment puis-je contacter le support Facebook. Avant de contacter le support Facebook, essayez de trouver une solution dans le Centre d'aide aux entreprises Facebook qui couvre une liste complète de sujets de support. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5lcAXykmEf6qfxdCSzavmO/621d26536399a083a1cd9971e85621b4/ScreenShot2021-04-16at12_13_49PM_1efe4a186551ec879d460fa8d0fed72b.jpg)** 

**À moins que vous ne fassiez face à un problème complexe, il y a des chances que vous trouviez une solution dans le Centre d'Aide sans contacter le Support Facebook. Cependant, si vous avez besoin d'aide d'une personne réelle, lisez la suite pour savoir comment vous pouvez accélérer le processus.**

**### Choisissez la bonne zone et le bon sujet.** 

**Le choix du bon domaine et du bon sujet dans le formulaire de contact aide Facebook à transmettre votre demande au bon département.** 

**![Ceci est une image du formulaire de contact 'Quelque chose s'est mal passé.' En choisissant la bonne zone et le bon sujet dans le formulaire de contact, votre demande atteindra le bon département. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2sIchYrzVjxz28E2HrRbzy/44ee94005fa02dde72ef98596f92f2db/ScreenShot2021-04-16at12_18_20PM_dfc5779cf9ddc481246e1e699bdf8e28.jpg)** 

**Par exemple, si vous êtes facturé pour une annonce non livrée, sélectionnez Ad comme la Zone, Facturation et paiements comme sujet et facturé pour une annonce rejetée comme Détail du sujet.**

**### Soyez descriptif avec votre réponse**

**Pour aider l'agent à comprendre votre problème, fournissez autant de renseignements que possible lors de la description de votre problème ou de l'envoi d'un appel.** 

**Si vous n'êtes pas autorisé à utiliser des balises de message en raison de violations de la politique, répondez avec une explication détaillée des raisons pour lesquelles l'erreur s'est produite. Par exemple, le nouvel agent n’était pas familier avec les [règles des balises de message](https://respond.io/fr/blog/facebook-business-chat#toc-mobile-10). Ensuite, justifiez pourquoi l'interdiction devrait être levée.** 

**Bien que vous souhaitiez donner tous les détails, allez droit au but et ne vous égarer pas. N'incluez pas d'informations non pertinentes, ni de plaintes concernant les pertes que votre entreprise a subies à cause de l'interdiction. Se plaindre ne vous mènera nulle part!**

**### Ouvrir un autre ticket si le vôtre est fermé**

**Parfois, Facebook peut fermer votre ticket de support lorsque le problème n'est pas entièrement résolu. Sachez que le fait que Facebook ferme votre demande de support ne signifie pas que tout est fini. Vous pouvez simplement en ouvrir un nouveau en utilisant le formulaire de contact Something Went Wrong.** 

**### Soyez patient**

**La patience est une vertu, surtout en ce qui concerne le soutien de Facebook. Même si vous avez fourni un compte rendu détaillé de votre problème, il se peut que vous ayez à l'expliquer à plusieurs reprises à différents agents de support qui vous envoient des réponses conservées.**

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**## Lectures Complémentaires**

**Si tu commences à utiliser Facebook Business Chat, nous te recommandons de lire ces trois articles.**

*** [Tout ce que tu dois savoir sur Facebook Messenger pour les entreprises.](https://respond.io/fr/blog/facebook-business-chat)**
*** [Comment nous avons généré 4 240 prospects Facebook Messenger pour 400 USD + 3 surprises.](https://respond.io/fr/blog/facebook-messenger-leads)**
*** [Comment configurer la réponse automatique aux commentaires Facebook.](https://respond.io/fr/blog/facebook-comment-auto-reply)**

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