Le mois de février a été riche en rebondissements pour respond.io avec deux victoires importantes ! 🏆 Tout d'abord, Tech in Asia nous a nommés parmi les principaux outils d'assistance à la clientèle qui alimentent l'écosystème du commerce électronique en Asie du Sud-Est.

Respond.io a également été l'une des 10 startups de la région Asie du Sud-Est sélectionnées pour le programme inaugural Founders Centre of Excellence (FOX) par la plateforme d'entrepreneuriat Endeavor Malaysia ! Ce programme vise à accélérer le développement des startups à forte croissance pour en faire des licornes. 🦄

Mais malgré toute cette effervescence, nous nous sommes efforcés d'offrir une valeur exceptionnelle avec plusieurs mises à jour : Une refonte totale du module de diffusion, de nouveaux modèles de flux de travail et des améliorations pour la gestion des modèles WhatsApp, le déclencheur de raccourci et les filtres de rapport. Nous supprimons également notre ancienne fonction API . Passons en revue les changements.

Un meilleur ciblage et une plus grande flexibilité grâce au nouveau module de diffusion

Respond.iofait l'objet d'une refonte complète ! Découvrez les nombreuses améliorations et nouvelles fonctionnalités qui vous permettront de mieux contrôler les diffusions et de faire passer votre stratégie de messagerie au niveau supérieur. 🪜

Cibler efficacement les contacts grâce aux segments

Auparavant, le seul moyen de cibler des contacts pour une diffusion était de les associer à des balises. La principale caractéristique de cette refonte est le tout nouveau segment de contact, qui vous permet de segmenter les contacts en fonction de critères tels que les champs de contact sélectionnés, les balises et les conditions.

Cela signifie qu'il n'est plus nécessaire de créer des étiquettes pour des informations déjà présentes dans les champs de contact, telles que le pays ou la langue.

Supposons que vous souhaitiez envoyer une diffusion ciblant les anglophones de Londres. Vous n'avez plus besoin de créer des balises "Londres" et "Anglais" ni de les associer aux clients qui répondent à ces critères pour vous assurer qu'ils figurent sur votre liste de diffusion.

En bref, cette nouvelle fonctionnalité vous permet de définir facilement un public cible pour vos diffusions. Les contacts entreront ou sortiront automatiquement d'un segment en fonction de leurs champs de contact, de leurs balises et de leurs conditions, de sorte que vous n'aurez pas à lever le petit doigt pour maintenir les segments à jour ! Consultez ce guide pour créer un segment de contact dès maintenant.

Enregistrer les diffusions en tant que brouillons

Vous avez besoin de vérifier le contenu de votre diffusion ou de modifier un message ? Auparavant, il n'existait aucun moyen de visualiser le contenu d'une diffusion programmée, ce qui vous obligeait à la supprimer et à la reconstruire à partir de zéro. Désormais, vous pouvez simplement le modifier.

Avec la nouvelle version, les diffusions sont créées par défaut à l'état de brouillon et le resteront jusqu'à ce que vous les programmiez ou les envoyiez. Cela vous permet d'apporter des modifications ou de reprogrammer des diffusions jusqu'à la dernière minute. 🥳

Voir tous les détails de la diffusion en un coup d'œil dans le New Broadcast Builder

Le tout nouveau générateur de diffusion vous permet de configurer une diffusion sur plusieurs canaux simultanément, de prévisualiser chaque message et d'envoyer des diffusions de test, le tout à partir d'une seule page.

Vous pouvez envoyer un contenu unique pour chaque canal en fonction de ses capacités prises en charge, comme des images, des émojis, des balises Facebook Message ou des modèles de messages WhatsApp. Vous pouvez également exclure certains canaux de la diffusion.

La section Public cible (en haut à droite) vous permet de visualiser le nombre estimé de messages qui seront envoyés sur les différents canaux et le nombre de destinataires de la diffusion. Elle détaille même le nombre de publics cibles qui remplissent les critères du segment mais qui sont exclus de la diffusion car ils ne sont pas présents sur le(s) canal(aux) sélectionné(s).

Par exemple, vous pouvez envoyer une diffusion sur WhatsApp car c'est le canal le plus populaire dans votre région, mais cette fonction peut vous montrer qu'un nombre important de contacts répondant aux critères du segment ne sont présents que sur Telegram. Cela pourrait faciliter la prise de décision concernant le choix des canaux de diffusion.

Améliorez votre portée en diffusant sur le dernier canal utilisé par vos contacts

Vous ne voulez pas limiter les diffusions aux canaux sur lesquels vos contacts ne sont peut-être pas actifs ou risquer de les spammer en envoyant des messages en double sur plusieurs canaux pour attirer leur attention ? Nous vous entendons.

Désormais, vous pouvez diffuser des messages sur le dernier canal avec lequel un Contact a interagi afin d'augmenter considérablement la visibilité et les taux d'engagement potentiels de vos diffusions. 🤩

Personnaliser le taux d'envoi de la diffusion

Vous souhaitez peut-être contrôler le taux d'envoi de votre diffusion afin que vos messages en masse soient distribués le plus rapidement possible ou à un taux spécifique. Aucun problème : il vous suffit de personnaliser le taux d'envoi pour diffuser des messages au rythme qui convient le mieux à votre entreprise.

Notez qu'il s'agit d'une fonctionnalité supplémentaire, veuillez donc contacter notre équipe de vente pour en savoir plus.

Déclassement de l'héritage API

Notre ancienne fonction API sera supprimée le jeudi 6 avril 2023 (GMT +8). Tous les jetons API associés à l'ancienne API expireront alors et seront invalides ou inutilisables.

Pour éviter toute perturbation opérationnelle, nous recommandons vivement aux utilisateurs de l'ancienne version de API de migrer vers Developer API. Le développeur API a été publié en octobre 2022 en tant que version améliorée de la fonctionnalité API afin de permettre des intégrations plus robustes avec respond.io et de répondre à l'évolution des besoins des clients.

Si vous n'êtes pas sûr de la version de API que vous utilisez, l'ancienne version de API se trouve dans le module Channels, tandis que la version Developer API se trouve dans Settings > Integrations.

Veuillez noter que Developer API n'est disponible que dans nos plans Business et Enterprise. Les utilisateurs du plan Team devront passer à un plan supérieur pour accéder à cette fonctionnalité. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions. Nous sommes là pour vous aider !

Amélioration des modèles WhatsApp

Que vous ayez connecté un ou 10 comptes WhatsApp API à votre espace de travail respond.io , il peut être difficile de suivre et d'accéder à vos modèles WhatsApp. Jetez un coup d'œil à ces deux mises à jour.

Un nouveau gestionnaire de modèles WhatsApp

Vous avez du mal à rechercher des modèles et à déterminer leur statut d'approbation ? Le nouveau gestionnaire de modèles de WhatsApp fait exactement ce que son nom suggère.

Tout d'abord, vous pouvez filtrer les modèles par statut d'approbation (Approuvé, Soumis et Rejeté), par langue et par catégorie. Ensuite, vous pouvez soumettre de nouveaux modèles à WhatsApp pour approbation et même les synchroniser avec Facebook Business Manager.

Pour accéder à cette fonctionnalité, allez dans Paramètres > Canaux. Sélectionnez le canal WhatsApp que vous recherchez et sélectionnez Modèles.

Trouver et envoyer facilement des modèles WhatsApp

Vous devez envoyer un modèle WhatsApp à un client ? Dites adieu au défilement interminable de votre liste de modèles lorsque le temps presse.

Cliquez sur le bouton Envoyer un modèle WhatsApp au bas du module Messages pour ouvrir une boîte de dialogue. Ensuite, trouvez rapidement le bon modèle en tapant son nom dans la nouvelle barre de recherche ou en filtrant les modèles par langues et catégories.

De plus, vous pouvez désormais prévisualiser l'intégralité des messages du modèle, y compris les en-têtes et les pieds de page, afin de voir le message exact que le client recevra !

Déclencher des raccourcis à tout moment

Auparavant, les raccourcis ne pouvaient être déclenchés que pour des conversations en cours. En effet, le déclencheur de raccourci était défini dans le compositeur de message, qui était inaccessible en dehors d'une fenêtre de messagerie.

Désormais, le déclencheur de raccourci a été repositionné en haut du module Messages afin que vous puissiez lancer des flux de travail d'un simple clic via le déclencheur à tout moment. ⚡️

Conserver les derniers filtres utilisés dans les rapports

Vous n'utilisez qu'un certain filtre pour vos rapports ? Si c'est le cas, vous ne devez plus définir manuellement le filtre chaque fois que vous souhaitez vérifier un ensemble de données particulier.

La dernière configuration de filtre appliquée aux rapports est désormais conservée, ce qui vous permet d'afficher immédiatement les données dont vous avez besoin.