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description: Intégration de WhatsApp HubSpot, la manière intelligente ! Boostez les temps de réponse, personnalisez les chats et redimensionnez avec respond.io — plus de conversations dispersées.
title: Intégration de WhatsApp HubSpot simplifiée : un guide en 5 étapes
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# Intégration de WhatsApp HubSpot simplifiée : un guide en 5 étapes

[![Ryan Tan](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/fr/author/ryan-tan)

[Ryan Tan](/fr/author/ryan-tan)

· 28 Aug 2025

·

7 min de lecture

![Intégration de WhatsApp HubSpot simplifiée : un guide en 5 étapes](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4WFUp5AeBaOCOy1h2I7Fjg/49aea630191af442320acdd7014d071f/HubSpot_WhatsApp_Integration.png?q=70&w=400&fm=avif)

Garder les conversations WhatsApp en dehors de votre CRM ralentit les temps de réponse, disperse les données précieuses de vos clients et rend plus difficile la personnalisation des interactions. Sans l’intégration de WhatsApp HubSpot, ton équipe saute entre les plates-formes, perd le contexte et manque de chances d’engager les clients correctement.

La connexion de WhatsApp à HubSpot corrige cela en gardant tout au même endroit. Mais toutes les intégrations ne sont pas égales. Ci-dessous, nous allons expliquer ce que l'intégration de HubSpot WhatsApp signifie réellement, les options disponibles et pourquoi [respond.io](https://respond.io/) est la meilleure façon de le faire

## Qu'est-ce que l'intégration de HubSpot WhatsApp ?

L'intégration native WhatsApp de HubSpot synchronise vos conversations WhatsApp directement dans HubSpot, en veillant à ce que chaque interaction client devienne des données réalisables.

Au lieu de discussions dispersées, les messages, l'historique des conversations et les profils des clients sont tous connectés en un seul endroit. Cela permet aux équipes de réagir plus rapidement, de suivre l'engagement et de personnaliser les interactions.

Avec WhatsApp dans HubSpot, les équipes peuvent faire plus que simplement discuter. Ils peuvent développer des leads, gérer des relations avec les clients et créer des expériences personnalisées à l'échelle sans basculer entre les plates-formes.

## Types d'intégration de WhatsApp HubSpot

Les entreprises qui cherchent à intégrer WhatsApp avec HubSpot prennent généralement une des deux approches : l'intégration native de HubSpot ou le logiciel de messagerie client tiers comme respond.io.

![Image montrant les deux options d'intégration de HubSpot WhatsApp](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/GbfnGnkg9JmNNjf2Hnbct/6ac6b2928cd7c03ac253180b3586ebd1/HubSpot_WhatsApp_Integration_-_Image_1.png?fm=avif&w=1000) 

### #1 Utilisation de l’intégration WhatsApp native de HubSpot

HubSpot offre une intégration WhatsApp intégrée pour les plans Professional et Entreprise. Cela permet aux entreprises de lier leurs comptes WhatsApp Business directement à la boîte de réception HubSpot, ce qui facilite la gestion des conversations à l'intérieur du CRM.

Le plus grand avantage de cette intégration de WhatsApp HubSpot est la commodité. Les messages apparaissent dans HubSpot, donc les équipes n'ont pas à basculer entre les plates-formes.

Cela dit, notez que HubSpot n’est pas un fournisseur de solutions d’affaires WhatsApp (BSP), ce qui signifie que les entreprises doivent toujours obtenir l'accès à l'API WhatsApp Business par l'intermédiaire d'un fournisseur officiel et compléter la vérification Meta Business avant de connecter WhatsApp à HubSpot.

### #2 Avec un logiciel de messagerie client tiers

Alternativement, de nombreuses entreprises choisissent des logiciels de messagerie tiers comme respond.io au lieu de s'appuyer sur l'intégration intégrée de HubSpot.

Plutôt que de simplement attirer les conversations WhatsApp dans HubSpot, répondez. o donne aux équipes le contrôle total des conversations avec l'automatisation [avancée](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-automation), deep [analytics](https://help.respond.io/l/fr/reporting-and-analytics) et [collaboration multi-agents](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-multi-agent). Il supporte également d'autres canaux de messagerie comme [Telegram](https://respond.io/fr/blog/telegram-for-business), [Instagram](https://respond.io/fr/blog/how-to-sell-on-instagram-dm), [TikTok](https://respond.io/fr/blog/tiktok-for-business) et même [Appels vocaux WhatsApp](https://help.respond.io/l/fr/whatsapp/whatsapp-business-calling-api).

Au lieu d'être verrouillé dans la boîte de réception de HubSpot, les entreprises peuvent gérer WhatsApp aux côtés d'autres canaux de messagerie, automatiser les conversations, acheminer les messages intelligemment et redimensionner l'engagement du client, le tout à partir d'un seul endroit.

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## Avantages de l'intégration de WhatsApp HubSpot

Mais comment l'intégration de WhatsApp avec HubSpot permet-elle à votre équipe de générer plus de conversions et d'améliorer les relations avec les clients ?

![Image représentant les avantages de l'intégration de HubSpot WhatsApp et de l'api whatsapp hubspot](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/158A3bgu0Iep6VUHTZ9COr/9e80873c6ab7000cf99a790e191263ac/HubSpot_WhatsApp_Integration_-_Image_2.png?fm=avif&w=1000) 

### Avantage d'intégration WhatsApp HubSpot 1 : Améliorer la collaboration et la productivité de l'équipe

Lorsque plusieurs membres de l'équipe gèrent les conversations WhatsApp, les choses peuvent se désordonner. Tandis que l'intégration native de HubSpot centralise les messages, la gestion d'un volume élevé de conversations nécessite des outils de collaboration plus avancés.

Certaines intégrations permettent aux entreprises d'organiser plus efficacement les interactions WhatsApp – que ce soit par le biais de boîtes de réception partagées, d'assignations de chat automatisées ou de suivi des performances – en aidant les équipes à mieux collaborer.

### Avantage de l'intégration WhatsApp HubSpot 2: Utiliser l'automatisation pour gagner du temps

Vous savez ce qui ne va pas bien ? Répondre manuellement à chaque message WhatsApp. [Automation](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-automation) est votre allié secret ici et avec la bonne configuration que vous pouvez:

* Envoyer des réponses instantanées basées sur les déclencheurs (comme un client remplissant un formulaire).
* Qualifier automatiquement les pistes sans intervention humaine.
* Enregistrez votre équipe de se noyer dans les messages.

### Avantage d'intégration WhatsApp HubSpot 3 : Analyses riches pour optimiser les stratégies de messagerie

Une bonne intégration de WhatsApp n’apporte pas seulement des messages dans HubSpot. Il vous aide à suivre les temps de réponse, à mesurer la performance des agents et à analyser les tendances de conversation pour améliorer l'engagement des clients.

L'intégration intégrée de HubSpot enregistre les messages WhatsApp, mais certaines intégrations vont plus loin avec des analyses plus approfondies, des rapports avancés et des connaissances qui vous aident à affiner votre stratégie de messagerie. La bonne configuration vous donne plus que simplement l'historique des messages. Il vous aide à voir ce qui fonctionne, ce qui n’est pas le cas et où vous pouvez vous améliorer.

## Limitation de l’intégration WhatsApp de Native HubSpot

Maintenant que l’intégration native WhatsApp de HubSpot est un pas dans la bonne direction, elle est accompagnée de sérieuses limitations.

![Image montrant les limitations des fonctionnalités d'intégration natives de WhatsApp d'HubSpot, telles que les limitations d'automatisation de whatsapp du hubspot](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2yjT8WYt8UcWp0Q3Q6Nhml/e108f58b5017070f997ed980d7f04c5b/HubSpot_WhatsApp_Integration_-_Image_3.png?fm=avif&w=1000) 

### Limitation de l’intégration Native HubSpot WhatsApp #1: Messagerie de base et automatisation

L'intégration officielle de HubSpot prend en charge la messagerie de base mais manque d'automatisation approfondie. Tu peux déclencher des messages WhatsApp simples via les flux de travail de HubSpot, mais l'automatisation n'est pas assez flexible pour des flux de conversation plus complexes.

Les interactions de type chatbot en plusieurs étapes, telles que la gestion des FAQ avec un agent IA [,](https://help.respond.io/l/fr/workflows/step-ai-agent) ne sont'pas prises en charge nativement. Cela signifie que vous ne pouvez pas facilement configurer des conversations riches et automatisées en utilisant uniquement HubSpot.

### Limitation d'intégration Native HubSpot WhatsApp #2: La gestion de plusieurs agents dans HubSpot est une douleur

L'utilisation de WhatsApp avec une équipe devient difficile avec l'intégration native. Une fois qu'un numéro WhatsApp se connecte à HubSpot, tu perds l'accès aux applications web et mobiles natives de WhatsApp, comme [tous les messages n'apparaissent que dans HubSpot](https://knowledge.hubspot.com/inbox/connect-whatsapp-to-the-conversations-inbox).

Cela signifie que toute votre équipe doit travailler exclusivement à partir de l'interface de messagerie de HubSpot, qui isn't spécialisée dans la messagerie en grand volume. Il n'y a pas de [routage d'agent](https://help.respond.io/l/fr/convert-leads/ai-agent-integration-round-the-clock-engagement-efficiency) sophistiqué intégré ni de suivi de performance approfondi, ce qui crée des frictions alors que ton équipe essaie de se développer.

### Limitation d'intégration Native HubSpot WhatsApp #3 : Pas de support Omnichannel étendu

HubSpot est avant tout un CRM – pas un logiciel de messagerie dédié. Son intégration WhatsApp est limitée uniquement à WhatsApp. Si vos clients envoient des messages à votre entreprise sur d'autres canaux, ces conversations ne s'afficheront pas dans HubSpot.

Cette approche silotée pourrait suffire si WhatsApp est votre seul canal de messagerie. Cependant, pour les entreprises qui jonglent avec plusieurs plateformes de messagerie, la solution native de HubSpot ne va pas unifier efficacement vos communications.

## Comment intégrer HubSpot avec WhatsApp avec Respond.io

Nous avons couvert les limitations de l'intégration native de HubSpot WhatsApp et comment des solutions tierces comme respond.io offrent plus de flexibilité.

Maintenant, voyons étape par étape comment configurer WhatsApp avec HubSpot de la bonne manière en utilisant respond.io.

### Étape 1 : Obtenir l'API WhatsApp

Pour commencer, tu auras besoin d'accéder à l'API WhatsApp Business. Contrairement à l'application WhatsApp Business standard, l'API fournit des fonctionnalités avancées adaptées aux moyennes et grandes entreprises.

![How to Get WhatsApp API for Business](https://i.ytimg.com/vi_webp/zAXMnAHT9uA/hqdefault.webp) 

Vous pouvez obtenir un accès via un fournisseur de solutions d'affaires WhatsApp (BSP) comme [respond.io](https://respond.io).

### Étape 2 : Configurez votre compte Respond.io

Une fois que tu as tes identifiants WhatsApp Business API, [crée un compte](https://app.respond.io/user/register) sur respond.io. Cette plateforme servira de pont entre WhatsApp et HubSpot.

![Image montrant comment configurer votre compte respond.io comme première étape de l'intégration de HubSpot et WhatsApp](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6o4612LWJ1RK7ayHY7Kw21/296ef450f658a75b160291c1a81fdc5a/Step_2-_set_up_your_respond.io_account?fm=avif&w=1000) 

Après ton inscription, tu accéderas au tableau de bord où tu pourras gérer les intégrations et les canaux de messagerie.

### Étape 3 : Connectez l'API WhatsApp Business à Respond.io

Une fois terminé, ouvre Paramètres, va dans Canaux et clique sur "Ajouter un canal."

![Image montrant comment se connecter respond.io avec l'API WhatsApp Business](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/12UlOWS42bq9qJiH2WbRLJ/405c50cd4aa95c9aadc4444ac5b9674f/Step_3-_connect_whatsapp_business_api_with_respond.io?fm=avif&w=1000) 

Choisissez l'API WhatsApp Business et entrez vos identifiants.

![Image montrant comment sélectionner l'API WhatsApp Business avant d'entrer les informations d'identification](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4pIU8uJXSaqFI9ZhpYFkTr/de0ccc2e2b69f3fdae2e2cabfe285136/Step_3_-_selecting_WhatsApp_Business_API_and_entering_credentials?fm=avif&w=1000) 

Une fois terminé, les messages WhatsApp apparaîtront dans respond.io.

### Étape 4 : Intégrer Respond.io avec HubSpot

Avec WhatsApp dans respond.io, l'étape suivante est de le lier à HubSpot. Allez dans Paramètres, sélectionnez Intégrations et choisissez HubSpot.

![Image sur la façon de choisir HubSpot dans la section Intégrations de respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1M2vcBYvbFAwPPP818Gdoj/683d5d6f19c962979c252f7e17d2a3c5/Step_4__1_?fm=avif&w=1000) 

Cliquez sur "Connect HubSpot".

![Image représentant le bouton Connect HubSpot](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5EpFIhpfB3IihRra3W1P1E/3f337cc7cc3b679d7e7c6de05fc7b0fb/Step_4__2_?fm=avif&w=1000) 

Ensuite, entrez vos identifiants de connexion lorsque vous y êtes invité.

![Image montrant comment saisir vos identifiants de connexion lorsque vous y êtes invité.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4avaBEwMTO8s8eDBdULa90/6b8a0c21111e4a0968b14551d60d1298/Step_4__3_?fm=avif&w=1000) 

Une fois connecté, les conversations WhatsApp seront synchronisées avec HubSpot, vous permettant de gérer les interactions clients dans respond.io.

### Étape 5 : Vérifier la synchronisation des contacts entre HubSpot et Respond.io

Après avoir intégré HubSpot avec WhatsApp dans respond.io, les propriétés de contact HubSpot devraient apparaître dans les modules Réception et Contacts.

![GIF représentant les informations de contact et les détails d'un participant à la conversation ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/44eVGVRO5CfEJLIT1pPipE/ed945fae1e71066d25856b83403d6b1b/Contact_sync_info.gif?fm=avif&w=1000) 

Vérifiez quelques conversations WhatsApp pour confirmer que les détails du contact se synchronisent correctement. Une vérification rapide évite maintenant les problèmes plus tard.

## Emmenez votre intégration WhatsApp HubSpot au niveau suivant avec Respond.io

Maintenant que vous avez connecté WhatsApp à HubSpot avec respond.io, il est temps d'en tirer le meilleur parti. Cette intégration n’apporte pas seulement WhatsApp à HubSpot. Il transforme entièrement la façon dont votre entreprise gère les conversations avec ses clients.

Voici ce que respond.io ajoute à votre installation d'intégration de WhatsApp HubSpot :

* [Automatisation Avancée](https://respond.io/fr/blog/customer-service-automation#toc-2) qui dispose d'un constructeur intuitif sans code qui va au-delà des flux de travail simples.
![indéfini](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/62r0H1LlK1ECMDmK0wCEU5/109b10e3a4623a7d391882e3d35307f8/1-main-ticket-workflow.png?fm=avif&w=1000) 
* [La messagerie Omnichannel](https://respond.io/fr/blog/omnichannel-communication#toc-1) conserve sous un même toit WhatsApp, email, Messenger, Telegram et autres canaux de messagerie populaires .
![Image montrant la gamme des canaux supportés par respond.io ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/73RdeRArxUQXTQ0Nd5AEpN/5098a0202d928c14deefe4bc6a23d434/Omnichannel_messaging.png?fm=avif&w=1000) 
* [Rapports complets et analyses](https://help.respond.io/l/fr/reporting-and-analytics) qui fournissent un aperçu des temps de réponse, des interactions clients et de la performance globale de l'équipe.
![Image montrant les rapports et les capacités d'analyse dans respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6zBX3HhvhmzyxnqHWuk0O3/c3afc5c5f6dad6ad7d63ef66dc21fe0d/Data_analytics.png?fm=avif&w=1000) 
* [Support des appels WhatsApp](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-business-calling-api) afin que les équipes puissent gérer la communication vocale au sein de la plate-forme, donnant aux clients un autre moyen de se connecter.
![Image représentant WhatsApp appelant le support dans respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5327PBeVL6BNJlYt5sG38A/6a7fb48cf45cf42190cc2348ac36dae6/Calling_support.png?fm=avif&w=1000) 
* Une boîte de réception [partagée pour plusieurs utilisateurs](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-business-multiple-users) qui maintient toutes les conversations WhatsApp en un seul endroit, permettant une collaboration harmonieuse entre les services.
* Une fonctionnalité [de cycle de vie](https://help.respond.io/l/fr/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle) pour suivre les prospects et les clients à chaque étape, du premier contact à la conversion.
![Image représentant à quoi ressemblent les étapes du cycle de vie de respond.io ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1GOQrUpceunZ5BXGoVrG4x/2d6d90cfedc40d010bdaec6a6f7e4207/Lifecycle_stages.png?fm=avif&w=1000) 

À ce stade, vous avez tout vu : pourquoi l’intégration de WhatsApp HubSpot est importante, ce que HubSpot propose et comment respond.io élève cela à un nouveau niveau. Si vous êtes prêt pour une messagerie plus intelligente, des insights plus approfondis et une configuration qui fonctionne parfaitement, respond.io est là pour vous !

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[ Réserve une démo](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Foire aux questions (FAQs)

### Puis-je suivre les conversations et les performances de WhatsApp dans HubSpot?

Oui ! Lorsque vous intégrez WhatsApp avec HubSpot grâce à votre méthode d'intégration HubSpot WhatsApp préférée, toutes les conversations clients sont enregistrées directement dans la CRM. Vous pouvez suivre les messages, surveiller les temps de réponse et analyser les mesures d'engagement.

Cependant, l'intégration native de HubSpot a des limitations dans l'automatisation et l'analytique, des plates-formes comme respond.io offrent des fonctionnalités de suivi et de reporting plus avancées.

### Comment rester en conformité avec les clients sur WhatsApp ?

Les entreprises doivent utiliser l'API WhatsApp Business, obtenir le consentement du client et suivre les politiques de messagerie de WhatsApp.

Rester conforme signifie utiliser des modèles de messages approuvés, éviter les comportements anti-spam et fournir les options [opt-in et opt-out](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-opt-in).

### Combien coûte l’intégration de l’API WhatsApp avec HubSpot?

Quand il s'agit des intégrations WhatsApp de HubSpot, les coûts varient en fonction du fournisseur de l'API WhatsApp, de votre plan HubSpot et du prix de la conversation WhatsApp.

Seuls les plans Professional et Enterprise de HubSpot prennent en charge l'intégration et les fonctionnalités d'automatisation qui peuvent nécessiter des outils supplémentaires.

### Comment puis-je commencer avec Respond.io ?

Inscrivez-vous pour respond.io, connectez votre API WhatsApp Business et associez-la à HubSpot. Une fois configuré, vous pouvez synchroniser les messages, automatiser les réponses et gérer les conversations à partir d'une boîte de réception partagée.

## Lectures Complémentaires

Si vous avez apprécié notre article d'intégration de WhatsApp HubSpot, vous devriez consulter ce qui suit :

* [Intégration CRM WhatsApp en 3 étapes: Votre guide ultime](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-crm)
* [Ventes WhatsApp : Comment vendre sur WhatsApp \[Nov 2023\]](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-sales)
* [Comment obtenir l'API WhatsApp : Un guide sur l'intégration de l'API WhatsApp \[Mar 2024\]](https://respond.io/fr/blog/how-to-get-whatsapp-api)

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