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description: Kommo vs Manychat vs Respond.io : Comparez les fonctionnalités, les prix et le support pour trouver la meilleure plateforme de messagerie pour vos besoins professionnels.
title: Kommo vs Manychat vs respond.io
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# Kommo vs Manychat vs Respond.io : Quelle est la meilleure plateforme de messagerie ?

[![George Wong](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6etzPSEY05tg8UtJumPaAW/efab61af963583412c1aec15414da900/george-profile-photo.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/fr/author/george-wong)

[George Wong](/fr/author/george-wong)

· 04 Nov 2025

·

18 min de lecture

![Kommo vs Manychat vs respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/65Wodq33uvRFFNaCqIBCV6/13b3d9a087720119345988bcf6549467/Manychat_vs_Kommo_vs_Respond.io.png?q=70&w=400&fm=avif)

Le choix de la bonne plateforme de gestion des conversations client peut être accablant. Comment savoir lequel est le bon pour votre entreprise ? Kommo vs Manychat vs respond.io : laquelle fonctionne pour vous dès le départ et offre un support fiable quand vous en avez besoin ?

Si tu es ici, tu recherches probablement de la clarté sur tes options. Les essais gratuits sont utiles, mais évaluer plusieurs plateformes en profondeur prend du temps et ne révèle que rarement la vraie image. La bonne plateforme vous aide à éviter de perdre du temps et de l'argent sur la mauvaise solution.

Heureusement pour vous, nous avons testé les trois plateformes et établi une comparaison complète pour vous aider à prendre une décision éclairée. Sans plus tarder, plongeons-nous directement dedans ! 

## Comparaison rapide: Kommo vs Manychat vs Respond.io

Les trois plates-formes peuvent sembler similaires à la surface, mais ont des spécialités différentes. Kommo (anciennement connu sous le nom de amoCRM) est un gestionnaire de relations clients (CRM) doté de capacités de messagerie. [Manychat](https://respond.io/fr/blog/manychat-alternative) se concentre sur les médias sociaux et l'automatisation, avec un fort accent sur Instagram et TikTok. Respond.io se place au milieu comme une plate-forme de conversation client avec des fonctionnalités de type CRM pour la gestion des relations.

Voici un TL;DR rapide pour ceux d'entre vous qui ont besoin d'une réponse rapide :

**Kommo :** Idéal pour les entreprises à la recherche d'une solution CRM avec des fonctionnalités de messagerie. Les utilisateurs de CRM trouveront son expérience axée sur les prospects familière, mais l'interface semble dépassée par rapport aux plateformes de chat modernes.

**Manychat :** Idéal pour les petites entreprises axées sur le marketing conversationnel sur les médias sociaux. Il est facile à mettre en place, se spécialise dans Instagram et TikTok et offre un plan gratuit adapté aux entrepreneurs solos et aux petites entreprises en ligne. Le meilleur pour ceux qui priorisent l'automatisation du chat, car il manque des fonctionnalités pour aider les agents avec les interactions clients en direct.

**Respond.io :** La plate-forme omnichannel go-to pour les entreprises utilisant des ventes basées sur le chat, avec support pour les canaux majeurs tels que WhatsApp, Messenger et TikTok. Avec des fonctionnalités comme l'API d'appels d'affaires WhatsApp et VoIP, la prise en charge des annonces click-to-chat, l'automatisation, les agents IA et le suivi des parcours clients, c'est une plateforme tout-en-un pour les entreprises afin de capturer des leads, de convertir et de fidéliser leurs clients au fil des conversations.

**Kommo vs Manychat vs Respond.io: Table de comparaison**

| Kommo                      | Manychat                                                                                                                                                           | Respond.io                                                                                                                          |                                                                                                                           |
| -------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Canaux pris en charge      | WhatsApp, Instagram, Apple Messages, Facebook Messenger, Viber, Skype, Telegram, WeChat                                                                            | WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, TikTok, SMS, Email                                                               | WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, Viber, WeChat, SMS, Email, LINE, Webchat, VoIP, personnalisé   |
| Automatisation & IA        | Automatisation sans code, réponses automatiques, suggestions IA et assistance, formation IA                                                                        | Automatisation sans code, réponses automatiques, outils IA utiles                                                                   | Automatisation avancée sans code, réponses automatiques avancées, agents IA et fonctionnalités assistées par IA           |
| Intégrations               | Plateformes de commerce électronique, chat en direct et autres messageries, formulaires en ligne, VoIP, outils d'automatisation en ligne, passerelles de paiement, | Plateformes tierces incluant ActiveCampaign, HubSpot et Google Sheets                                                               | CRM (Salesforce, HubSpot), outils d'automatisation en ligne (Zapier, Make), feuilles Google, webhooks, API personnalisées |
| Diffusion multicanale      | WhatsApp, Instagram, Apple Messages, Facebook Messenger, Viber, Skype, Telegram, WeChat                                                                            | WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, SMS, Email                                                                       | WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, Viber, Telegram, SMS                                                                  |
| Rapports                   | Analyse des gagnants et perdants, rapports consolidés des leads, journal d'activité, appel, rapports sur les objectifs.                                            | Analytique de base pour les automatisations, les interactions avec les clients, métriques de performance limitées pour les agents.  | Analytiques en profondeur pour les résolutions de conversations, diffusion des performances, performance de l'agent       |
| Stabilité de la plateforme | Aucune donnée publique                                                                                                                                             | Aucune donnée publique                                                                                                              | 99,9996% de disponibilité                                                                                                 |
| Support client             | Seulement pendant les heures de bureau sur le webchat, WhatsApp, Facebook, SMS, formulaire de contact, e-mail et téléphone                                         | Seulement pendant les heures de bureau, système de billetterie et forums. Envoyer un e-mail au support pour des niveaux plus élevés | Support multilingue 24/5 en direct, support de chat AI 24/7, appels de succès planifiés                                   |
| Forfait gratuit            | 14 jours d'essai gratuit                                                                                                                                           | Disponible avec des fonctionnalités limitées                                                                                        | Essai gratuit de 7 jours                                                                                                  |
| Prix de départ             | 15$/mois                                                                                                                                                           | 15$/mois                                                                                                                            | $79/mois                                                                                                                  |

Alors que le tableau fournit une vue d'ensemble rapide, le choix de la bonne plate-forme nécessite une réflexion approfondie. Plongeons-nous dans une comparaison détaillée.

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## Une comparaison détaillée : Kommo vs Manychat vs Respond.io pour le marketing et les ventes

Chaque entreprise a des besoins différents en matière de gestion des conversations de marketing et de vente. La bonne plateforme dépend de vos flux de travail, de la pile technologique existante et de la priorité accordée à la simplicité ou aux fonctionnalités avancées.

Dans cette section, nous comparerons la façon dont chaque plateforme supporte ces domaines pour vous aider à trouver la meilleure solution.

### Messagerie Omnichannel

Lors du choix d'une plateforme, il est important de s'assurer qu'elle prenne en charge les canaux de messagerie sur lesquels ton entreprise compte, que ce soit WhatsApp, Facebook Messenger, Email, LINE ou d'autres. Les canaux idéaux varieront en fonction de votre entreprise et de l'endroit où se trouvent vos clients.

La gestion des conversations sur plusieurs plates-formes peut rapidement devenir désordonnée. Avec des conversations et des contacts dispersés, il est facile de perdre la trace des conversations, créer des inefficacités, ou pire, envoyer les mauvaises informations à la mauvaise personne.

Une plateforme unifiée rassemble toutes vos discussions, donnant aux agents un contexte complet et un historique de conversation à travers les canaux. Cela permet non seulement de rationaliser les opérations, mais aussi de créer une expérience plus lisse et plus cohérente pour vos clients.

Voici comment les différentes plateformes se comparent :

| Kommo                | Manychat                                                                                | Respond.io                                                            |                                                                                                                         |
| -------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Canaux               | WhatsApp, Instagram, Apple Messages, Facebook Messenger, Viber, Skype, Telegram, WeChat | WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, TikTok, SMS, Email | WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, Viber, WeChat, SMS, Email, LINE, Webchat, VoIP, personnalisé |
| Canaux personnalisés | ❌                                                                                       | ❌                                                                     | ✅                                                                                                                       |
| Fusion des contacts  | ✅                                                                                       | ✅                                                                     | ✅                                                                                                                       |

**Kommo** prend en charge les canaux populaires comme WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, et plus encore. Il propose également une fusion de contacts pour combiner les conversations et supprimer les doublons. Cependant, il permet de séparer le courriel des conversations de messagerie instantanée, créant ainsi une distinction claire entre les deux canaux.

**Manychat** prend en charge Instagram, TikTok, Messenger, WhatsApp, SMS et email. Cependant, il manque un support pour les canaux moins courants comme LINE ou Viber. C'est un bon choix pour les entreprises axées sur ces canaux principaux, mais cela peut sembler limité si tu envisages d'élargir ta portée.

**Respond.io** offre de véritables capacités de messagerie omnicanales, prenant en charge [WhatsApp](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-business-api), [Messenger](https://help.respond.io/l/fr/facebook-messenger), [Telegram](https://respond.io/fr/blog/telegram-for-business), [LINE](https://respond.io/fr/blog/line-business), [Viber](https://respond.io/fr/blog/viber-for-business), [SMS](https://respond.io/fr/blog/business-sms), [TikTok](https://respond.io/fr/blog/tiktok-business-messaging-now-on-respondio), [email](https://help.respond.io/l/fr/email/email-overview) et plus encore. Avec [la fusion de contacts](https://respond.io/fr/blog/merge-contacts), il consolide les profils clients et les conversations à travers les canaux pour fournir un contexte complet dans chaque interaction.

![Une image montrant l'API WhatsApp Business Call au sein de la plateforme respond.io. L'interface met en évidence un appel actif de WhatsApp, avec des contrôles d'appels, des coordonnées et une intégration transparente dans la boîte de réception. La conception met l’accent sur la facilité d’utilisation, permettant aux entreprises de passer de la messagerie aux appels vocaux sans effort – le tout dans un seul espace de travail omnicanal.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/8ThFWM3vJ7CFk8yJv6bLA/7af5fe2fa69a82a81a01c51b716b6625/whatsapp_call.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Respond.io bénéficie également d'un accès anticipé à des fonctionnalités révolutionnaires telles que [les intégrations VoIP-CRM](https://respond.io/fr/blog/voip-crm-integration) pour Telnyx, les appels WhatsApp et les appels Messenger. Les appels peuvent être transcrits afin que votre entreprise ait une vue d'ensemble des conversations clients, tant par voix que par chat. Avec le support omnichannel couvert, voyons comment ces plates-formes aident votre entreprise à se développer.

### Capturer des prospects

Avant de pouvoir discuter avec les clients, vous avez besoin de moyens efficaces pour capturer leurs informations. Que ce soit par le biais de méthodes hors ligne, de publicités cliquer-to-chat ou de widgets de chat de site, chaque plateforme offre différents outils pour vous aider. Voici comment ils se comparent :

| Kommo                                | Manychat    | Respond.io |   |
| ------------------------------------ | ----------- | ---------- | - |
| Cliquez pour chatter les publicités  | ✅           | ✅          | ✅ |
| QR Codes                             | ✅(WhatsApp) | ✅          | ✅ |
| Widgets du site web                  | ✅           | ✅          | ✅ |
| Widgets entièrement personnalisables | ✅           | ❌          | ✅ |
| Widgets Omnichannel                  | ✅           | ❌          | ✅ |
| Suivi des prospects                  | ✅           | ❌          | ✅ |

**Kommo** prend en charge les annonces Meta click-to-chat pour apporter de nouveaux prospects dans votre pipeline, mais ses fonctionnalités de proximité sont lean plus traditionnelles, en se basant sur des formulaires, des SMS et des appels téléphoniques.

**ManyChat** offre des publicités cliquer-to-chat et des codes QR pour déclencher des conversations et capturer des prospects. Il fournit également des widgets de site web, bien que les options de personnalisation soient limitées, ce qui peut être restrictif si vous avez besoin de plus de contrôle sur l'expérience utilisateur.

**Respond.io** se démarque avec des [widgets de site web omnicanaux entièrement personnalisables](https://respond.io/fr/blog/omnichannel-widget), permettant de capturer et d'engager des prospects directement sur votre site, quel que soit le canal d'origine. Associé à [des publicités cliquables pour discuter](https://respond.io/fr/blog/click-to-chat-ads), des codes QR et un large support multicanal, respond.io offre une solution puissante pour la capture de prospects à chaque point de contact.

De plus, sa fonction Cycle de Vie assure que chaque plomb est correctement suivi et entretenu avec les bons messages au bon moment.

![Une image présentant la fonction de cycle de vie de respond.io affichant un pipeline structuré qui suit les pistes et les clients à différentes étapes. L'interface montre comment les entreprises peuvent catégoriser les contacts, surveiller les progrès et automatiser l'engagement en fonction de leur cycle de vie.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1qZv7z7ouQE6Or56bedQjT/5723373e28f43e847fad3d44d35143b0/lifecycle-stages.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Voyons maintenant comment les trois plateformes automatisent et utilisent l'IA.

### Conversion des Prospects avec Automation, AI et Chatbot Solutions

L'automatisation et l'intelligence artificielle sont la rage en ce moment et pour une très bonne raison. Ces outils permettent à toutes les entreprises d’améliorer leur expérience client d’une manière qui n’était pas possible il y a de nombreuses années.

De la réponse automatique aux questions fréquentes à la délégation pour la charge de travail en passant par le soutien à la clientèle 24 heures sur 24 (avec une main-d’œuvre plus réduite), ils ont changé le visage des entreprises pour toujours.

Examinons l’automatisation et les capacités IA de chaque plateforme.

| Kommo                                 | Manychat | Respond.io                         |   |
| ------------------------------------- | -------- | ---------------------------------- | - |
| Automatisation sans code              | ✅        | ✅                                  | ✅ |
| Agent IA                              | ✅        | ✅                                  | ✅ |
| Messagerie assistée par IA            | ✅        | ✅                                  | ✅ |
| Formation des connaissances           | ✅        | ❌ devrait être conservé comme est. | ✅ |
| Déclencheurs intelligents automatisés | ✅        | ✅                                  | ✅ |

**Kommo** offre un constructeur d'automatisation simple sans code propulsé par son Salesbot, ainsi que des outils aidés par l'AI tels que les réponses automatiques et la formation sur mesure des connaissances. Son constructeur de flux de travail est basique, ce qui le rend suffisant pour des processus simples, mais les entreprises ayant des besoins d'automatisation plus complexes peuvent trouver qu'il est limité.

**Manychat** fournit un constructeur d'automatisation sans code pour des flux de travail simples, complété par des outils AI comme AI Text Improver pour la mise au point et la traduction des messages. L'Assistant de construction de flux AI simplifie la configuration de l'automatisation avec des questions guidées, tandis que les déclencheurs activent des actions basées sur des événements utilisateur comme les rappels de rendez-vous. 

L'IA de Manychat manque d'une formation personnalisée sur les connaissances, ce qui signifie que vous devrez compter sur des bots de chat tiers pour fournir des réponses plus pertinentes à vos clients.

**Respond.io**’s [Agent IA](https://respond.io/fr/help/ai-agents/getting-started-with-ai-agents) gère automatiquement les conversations clients, répond instantanément par chat et voix 24/7 et dirige les discussions vers la bonne équipe. Il met aussi à jour les champs de contact et les étapes du cycle de vie de manière autonome, tout en tirant des réponses précises de vos sources de connaissances. 

Tu peux [créer des agents pour plusieurs rôles](https://respond.io/fr/help/ai-agents/getting-started-with-ai-agents#step-3-review-and-customize-your-ai-agent-optional) comme réceptionniste, vente ou support à partir de modèles. Les agents IA peuvent gérer ces tâches spécialisées et assigner les conversations à un agent humain ou à un autre agent IA si nécessaire.

[Assistance IA](https://help.respond.io/l/fr/inbox/using-ai-assist) génère des réponses modifiables basées sur l'historique des discussions, tandis que [les suggestions IA](https://help.respond.io/l/fr/inbox/using-ai-assist) aident à traduire des messages, ajuster le ton, corriger les fautes de frappe et simplifier le texte. Dans le même temps, ton [agent commercial IA](https://respond.io/fr/blog/ai-sales-agent) gère automatiquement les demandes de routine et fournit des réponses instantanées. La formation des connaissances de Respond.io améliore encore davantage la précision en incorporant des FAQs, des PDF et d'autres documents.

![Une image montrant respond.io Agent AI intégré dans une configuration de workflow, illustrant comment il répond automatiquement aux chats entrants. Le constructeur de flux de travail met en évidence AI Agent comme une étape clé, traitant les demandes des clients sans intervention humaine. Le visuel démontre l'automatisation de l'IA en action, où les réponses générées par l'IA engagent les utilisateurs, routent les conversations et fournissent un support instantané — rationalisant les interactions clients au sein de la plate-forme respond.io.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3i7QLSsDzzXVjWJGP6AXNb/62ccf06e101179ee6ac2b3c1a5114fe4/ai_agent.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Respond.io prend l'automatisation au niveau suivant avec un constructeur sans code glisser-déposer conçu pour des flux de travail complexes sur plusieurs canaux. Il gère facilement des tâches avancées telles que le routage de chat, l'escalade de cas et la gestion des déplacements.

Pendant ce temps, [les workflows](https://help.respond.io/l/fr/workflows/workflow-triggers) permettent une messagerie personnalisée déclenchée par des actions des clients sur des plateformes comme Shopify et WooCommerce, activée via des intégrations avec Zapier, Make ou des webhooks.

Alors que l'automatisation et l'IA sont idéales pour l'efficacité, qu'en est-il des intégrations ?

### Intégrations et compatibilité du système CRM

Les intégrations sont un élément clé de toute plateforme de gestion de conversation client, car la messagerie seule couvre rarement tous vos besoins opérationnels. Si vous avez déjà une pile de technologie en place, votre plateforme devrait s'intégrer de manière transparente avec un minimum de perturbations.

Alors que des outils tiers comme Zapier et Make peuvent combler les lacunes, les intégrations natives avec vos outils les plus utilisés offrent une meilleure stabilité, une performance plus rapide, une sécurité accrue, des économies de coûts, une configuration plus facile et des fonctionnalités plus approfondies.

| Kommo                            | Manychat       | Respond.io |                     |
| -------------------------------- | -------------- | ---------- | ------------------- |
| CRM                              | Zendesk, Pyrus | HubSpot    | HubSpot, Salesforce |
| Webhooks                         | ✅              | ❌          | ✅                   |
| Feuilles Google                  | ✅              | ✅          | ✅                   |
| Outils d'automatisation en ligne | ✅              | ✅          | ✅                   |

**Kommo** n’offre pas beaucoup d’intégrations natives avec d’autres CRM, ce qui est compréhensible, car il fonctionne comme un CRM lui-même. Cependant, cette limitation peut être surmontée avec des outils d'automatisation comme Make, Zapier et Pabbly. Au-delà de cela, Kommo fournit une large gamme d’intégrations natives avec d’autres applications, y compris les services de paiement, les plateformes de commerce électronique et bien plus encore.

**Manychat** offre une sélection limitée d’intégrations natives, complétée par son marché d’intégration pour se connecter à des outils tiers populaires. Lorsque des fonctionnalités supplémentaires sont nécessaires, les plateformes d'automatisation comme Zapier et Make peuvent aider à combler les lacunes. Bien que suffisante pour répondre aux besoins de base, les entreprises qui ont des flux de travail plus complexes peuvent trouver les options quelque peu restrictives.

**Respond.io** s'intègre nativement avec Salesforce et HubSpot CRMs tandis que d'autres peuvent être intégrés via des outils d'automatisation en ligne, vous permettant de gérer toutes les interactions clients en un seul endroit tout en garantissant que vos données CRM restent à jour.

![une image montrant l'intégration de CRM avec l'API WhatsApp sur respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4J8lb1roHYqCNVamE8cny4/3f3f02b6bf3aadc9a92d8deb0617e0fb/hubspot.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Avec les intégrations couvertes, nous allons nous plonger dans la façon dont ces plateformes traitent les émissions.

### Conserver les clients avec la diffusion

Il est bien connu que [conserver les clients existants est plus rentable que d'en acquérir de nouveaux](https://hbr.org/2014/10/the-value-of-keeping-the-right-customers). Il est essentiel de maintenir un public engagé avec des messages promotionnels pertinents et opportuns afin de maintenir des relations solides avec la clientèle et de favoriser la répétition des affaires.

Avec des fonctionnalités comme la prise en charge des canaux multiples, des diffusions déclenchées et des analyses détaillées, ces plates-formes vous permettent de vous assurer que vos messages atteignent le bon public au bon moment, en renforçant la fidélité et l'engagement à long terme.

| Kommo                 | Manychat                                                                                | Respond.io                                                    |                                                                |
| --------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------- |
| Chaînes de diffusion  | WhatsApp, Instagram, Apple Messages, Facebook Messenger, Viber, Skype, Telegram, WeChat | WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, SMS, Email | WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, Viber, Telegram, SMS       |
| Diffuser les analyses | ✅(Envoyé)                                                                               | ✅(Envoyé, livré, ouvert, cliqué)                              | ✅(Livraison, Lectures, Failures, Filtres spécifiques au canal) |
| Diffusion déclenchée  | ✅                                                                                       | ✅                                                             | ✅                                                              |

**Kommo** prend en charge la diffusion à travers les canaux populaires, avec l'option d'automatiser les messages en fonction de déclencheurs spécifiques. Cependant, ses analyses de diffusion sont assez basiques et peuvent ne pas fournir les connaissances nécessaires pour évaluer la performance de la campagne.

**Manychat** prend en charge les diffusions à travers WhatsApp, Messenger, Telegram, SMS et email, offrant une large couverture pour les entreprises. Cependant, ses analyses sont limitées à des paramètres de base comme Envoyé, Livré et Cliqué. Même si cela peut être suffisant pour des campagnes de moindre envergure, cela pourrait être restrictif pour les entreprises qui ont besoin de mieux comprendre le comportement du public.

![Une image montrant les rapports de diffusion sur respond.io, affichant des analyses détaillées sur la performance du message. Le tableau de bord fournit des informations sur les indicateurs clés tels que les taux de livraison, les taux de lecture, les échecs, et le rendement spécifique des canaux en aidant les entreprises à évaluer l'efficacité de leurs campagnes de messagerie. Le visuel met en lumière la façon dont respond.io permet aux utilisateurs de suivre l'engagement en matière de diffusion sur plusieurs canaux, d'optimiser les campagnes futures et de prendre des décisions axées sur les données pour une meilleure communication avec les clients.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3Ipa6EUigTE1MMrba08V0A/2fe4ca66254b2ed3742b48c3827a8d36/broadcast-broadcast-completed-channel.png?fm=jpg&q=80&w=640)

**Respond.io** accélère les choses en permettant aux entreprises de diffuser sur un large éventail de canaux, y compris WhatsApp, Messenger, Viber, LINE et SMS grâce à son [**Module de diffusion**](https://help.respond.io/l/fr/broadcasts-module/broadcasts-overview). Vous pouvez également [**segmenter les audiences**](https://help.respond.io/l/fr/contacts/segments) pour délivrer des messages ciblés, garantissant que chaque diffusion atteigne le bon groupe.

Pour compléter cela, le [**Module de rapports**](https://help.respond.io/l/fr/dashboard-reporting/reports-overview) fournit des analyses détaillées, vous permettant de suivre la livraison des messages, les lectures et les échecs sur tous les canaux, avec des filtres pour les plages de dates et les performances spécifiques au canal pour identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Ensuite, regardons les analytiques derrière les conversations.

### Rapports & Analytics

Il est essentiel de prendre des décisions axées sur les données – sans une idée claire, il est impossible de savoir s’il faut redimensionner ses efforts ou changer de direction. C’est pourquoi l’accès à des analyses fiables est crucial. Voyons comment chaque plateforme vous aide à suivre vos performances.

| Kommo                                      | Manychat | Respond.io |   |
| ------------------------------------------ | -------- | ---------- | - |
| Suivi de la conversion                     | ✅        | ✅          | ✅ |
| Analyses de performance de l'agent         | ✅        | ✅          | ✅ |
| Rapports personnalisés et tableaux de bord | ✅        | ❌          | ✅ |
| Export des données                         | ✅        | ✅          | ✅ |

  
**Kommo** offre une suite complète de rapports, y compris l'analyse de la perte de victoire, des rapports de prospects consolidés, des journaux d'activités et du suivi des appels et des objectifs pour vous donner une vue plus claire de vos opérations. Il possède également un tableau de bord pratique entièrement personnalisable pour vous montrer les widgets dont vous avez besoin.

**Manychat** fournit quatre outils d'analyse clés : suivi des performances de workflow, surveillance de conversion, analyse de l'activité des agents et tableau de bord des aperçus. Il suit également la livraison des messages, s'ouvre et clique, avec la possibilité de mettre en place des événements de conversion personnalisés pour mesurer les performances du chatbot.

Pour améliorer les analyses marketing, Manychat Pixel (similaire au [Facebook Pixel](https://www.facebook.com/government-nonprofits/blog/the-facebook-pixel#:~:text=The Facebook pixel is a,people take on your website.%29)) suit les conversions des interactions avec le chatbot sur votre site web. Cependant, les analytiques d'agents ne sont disponibles qu'avec le forfait Inbox Pro, ce qui peut limiter les connaissances de certaines entreprises.

**Le Module de Rapports de** Respond.io[ fournit des insights clairs sur la performance de l'équipe, les interactions avec les clients et l'engagement.](https://help.respond.io/l/fr/dashboard-reporting/reports-overview) Il inclut des rapports sur les [Conversations](https://help.respond.io/l/fr/dashboard-reporting/reports-conversations), les [Résolutions](https://help.respond.io/l/fr/dashboard-reporting/reports-resolutions), les [Classements des agents](https://help.respond.io/l/fr/dashboard-reporting/reports-leaderboard) et [Cycle de vie](https://respond.io/fr/help/dashboard-reporting/reports-lifecycle), permettant aux entreprises de suivre les parcours clients, surveiller l'efficacité des résolutions de chat, l'efficacité de l'équipe, et plus encore.

![Une image montrant le Module Rapports sur respond.io, fournissant aux entreprises des analyses approfondies sur la performance de l'équipe, les interactions avec les clients et l'efficacité de la messagerie. Le tableau de bord affiche des indicateurs clés tels que les volumes de conversation, les taux de résolution, la performance des agents et le suivi du cycle de vie, en aidant les équipes à surveiller l'engagement et optimiser les flux de travail. Grâce à des filtres personnalisables et des options d'exportation de données, le module Rapports permet aux entreprises d'acquérir une visibilité claire dans leurs opérations pour une prise de décision plus intelligente.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/nYS3NFEI7ji2nLWzrCSTg/c63477fe23e426060cdb37c55c01e3d8/reports.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Pour les managers, le [Tableau de bord](https://help.respond.io/l/fr/dashboard-reporting/dashboard) fournit des insights en temps réel pour surveiller l'activité de l'équipe et soutenir des décisions basées sur des données. Avec les options de filtrage, les exportations CSV et les vues de données historiques, c'est un outil puissant pour optimiser les flux de travail et améliorer en permanence, en faire un choix idéal pour les entreprises qui s'appuient sur des analyses réalisables.

Maintenant que nous avons couvert les fonctionnalités, comment ces plateformes se comparent-elles en ce qui concerne l'expérience utilisateur ?

## Kommo vs Manychat vs Respond.io : Facile d'utilisation

Bien que les caractéristiques soient importantes, elles ne sont qu’une partie de l’équation. Il est tout aussi essentiel de savoir à quel point ces fonctionnalités sont faciles à configurer, à accéder et à utiliser dans les opérations quotidiennes. Voyons comment Kommo, Manychat et respond.io se comparent en matière d’intégration, d’ergonomie et de fonctionnalité mobile.

| Kommo                            | Manychat                                                                                                                     | Respond.io                                                                                                               |                                                                                                                                         |
| -------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Support Centre d'Aide & Support. | ✅Centre d'aide complet avec des articles                                                                                     | ✅Centre d'aide complet avec des articles                                                                                 | ✅Centre d'aide complet avec des articles                                                                                                |
| Processus d'intégration          | Facile à démarrer, mais certains outils sont cachés dans les menus, l'expérience CRM                                         | Interface moderne et intuitive, inscription facile et orientée vers le chat.                                             | Inscription facile, interface moderne et intuitive axée sur le chat                                                                     |
| Guide de démarrage rapide        | Liste de contrôle pour connecter des canaux, configurer des modèles, des workflows, des pipelines et inviter des coéquipiers | Pas de séquence de bienvenue sur la plate-forme, mais il y a beaucoup de vidéos et de ressources didactiques disponibles | Tutoriel d'intégration pour la messagerie, la connexion aux canaux, les flux de travail, les diffusions et la configuration de l'équipe |
| Application mobile               | ✅                                                                                                                            | ✅                                                                                                                        | ✅                                                                                                                                       |
| Fonctionnalité mobile            | Permet aux utilisateurs de gérer les CRM, les messages et les pipelines de vente                                             | Gérer les conversations, les données de contact, les tags, les séquences et les valeurs des champs personnalisés         | Gestion complète du chat, gestion des messages, des appels et exécution du workflow.                                                    |

  
**Kommo** est assez simple pour s'inscrire et commencer, mais son interface utilisateur / UX se sent dépassée et peu intuitive. De nombreuses fonctionnalités sont enterrées dans des menus et son ambiance CRM traditionnelle peut être un inconvénient pour les utilisateurs qui préfèrent une expérience moderne et centrée sur le chat.

**Manychat** est facile à ouvrir avec un compte Instagram ou Facebook, mais la configuration avec Telegram et email nécessite quelques étapes supplémentaires. Il n'y a pas de guide de démarrage rapide ou de bienvenue, bien que de nombreux tutoriels tiers soient disponibles en ligne. Son interface conviviale facilite la navigation et l'exploration, même sans intégration formelle.

**Respond.io** offre un processus d'inscription simple avec un design moderne et intuitif. Son aide à l'intégration vous guide rapidement à travers l'installation, tandis que le centre d'aide complet fournit des réponses à toutes les questions qui se posent en cours de route.

![Une image mettant en valeur l'expérience d'intégration de respond.io conçue pour aider les utilisateurs à démarrer rapidement et efficacement. Avec une mise en page conviviale et des instructions guidées, l'expérience d'intégration garantit une transition transparente vers la plateforme, permettant aux entreprises de commencer à gérer des conversations immédiatement. Avec une mise en page conviviale et des instructions guidées, l'expérience d'onboarding garantit une transition fluide vers la plateforme, facilitant ainsi la gestion des conversations pour les entreprises dès maintenant.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/66546mOHbGmSG4JTB6dSrx/85f643b9c4480cea810258d27d02afef/onboarding.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Bien sûr, une grande expérience utilisateur n'a d'importance que si la plateforme est fiable et que l'aide est disponible quand vous en avez besoin. Voyons comment Kommo, Manychat, et respond.io se comparent en termes de stabilité et de support client.

## Kommo vs Manychat vs Respond.io : Stabilité de la plateforme et Support client

Peu importe la richesse de fonctionnalités ou le prix d’une plateforme, elle n’apportera pas de valeur si elle n’est pas fiable ou si le support n’est pas là quand vous en avez besoin. Des performances constantes et un service à la clientèle réactif sont essentiels pour que votre entreprise puisse fonctionner sans interruption.

### Kommo vs Manychat vsRespond.io**:** Stabilité de la plateforme

Lorsque les conversations avec les clients sont non stop, votre plateforme doit fonctionner de manière fiable – même pendant le trafic de pointe et les moments à forte demande, sans ralentir ou planter.

| Kommo                               | Manychat                             | Respond.io                           |                           |
| ----------------------------------- | ------------------------------------ | ------------------------------------ | ------------------------- |
| Performance pendant le trafic élevé | ⚠️(Pas de garantie de disponibilité) | ⚠️(Pas de garantie de disponibilité) | ✅                         |
| Garantie de disponibilité           | ❌                                    | ❌                                    | ✅(disponibilité 99.9996%) |

**Kommo** n'offre pas de garantie de disponibilité officielle, et sa page de statut rapporte fréquemment des problèmes, suscitant des préoccupations concernant la fiabilité à long terme. Alors que les utilisateurs signalent souvent des bugs et un support client lent, la stabilité est rarement mentionnée comme un problème majeur dans les commentaires.

**Manychat** fonctionne bien pour une utilisation quotidienne et est une option fiable pour les petites et moyennes entreprises. Il gère sans problème le trafic régulier, mais il ne dispose d'aucune garantie de disponibilité formelle ou de données de performance accessibles au public. En outre, les rapports en ligne suggèrent que les utilisateurs rencontrent occasionnellement des bogues et l'instabilité de la plate-forme.

**Respond.io** se distingue par son incroyable [taux de disponibilité de 99,9996%](https://www.linkedin.com/posts/respondio%5Fprobability-of-rare-events-activity-7211637359765831681-h4Cw?utm%5Fsource=share&utm%5Fmedium=member%5Fdesktop), offrant des performances fiables que vous gériez des conversations quotidiennes ou que vous dirigiez des campagnes à fort trafic. Grâce à ce niveau de stabilité, vous pouvez vous concentrer sur la croissance des relations avec vos clients et votre entreprise, sans vous soucier des perturbations techniques.

![Une image affichant la page de statut de respond.io fournissant des mises à jour en temps réel sur les performances de la plate-forme et la disponibilité du système. La page comprend un aperçu clair du statut opérationnel actuel, des incidents passés et de la maintenance planifiée, garantissant la transparence pour les utilisateurs. Avec des journaux détaillés et des horodatages, les entreprises peuvent surveiller la stabilité de la plate-forme et rester informées de tout problème de perturbation ou de performance du service.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/CrJ3Ru3PcmPY3cU8NYZBJ/0539be1709e219171abe9a609e7bf742/status.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Lorsque la stabilité est vérifiée, la question suivante est de savoir si une aide est disponible quand vous en avez besoin. Comparons leur support client.

### Kommo vs Manychat vs Respond.io: Support client

Un support client solide est essentiel pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise. Lorsque des problèmes surviennent, avoir une assistance rapide et fiable peut faire toute la différence, pour que votre équipe soit productive et que vos clients soient satisfaits.

| Kommo                           | Manychat                                      | Respond.io                                                               |                                                           |
| ------------------------------- | --------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------- |
| Support prioritaire             | ✅(Tous les plans sont traités équitablement)  | ⚠️(Seulement pour des forfaits plus élevés)                              | ✅(Tous les plans sont traités équitablement)              |
| Gestionnaires de succès clients | ❌                                             | ✅                                                                        | ✅                                                         |
| Support multilingue             | ✅                                             | ❌(Seulement anglais)                                                     | ✅                                                         |
| Support en direct               | ⚠️(uniquement pendant les heures d'ouverture) | ⚠️(uniquement pendant les heures d'ouverture et les forfaits supérieurs) | ✅(Support chat et appels en direct 24/5, support IA 24/7) |

**Kommo** offre une assistance en direct pendant les heures de bureau, ce qui peut être gênant si vous're dans un autre fuseau horaire. Cependant, tous les utilisateurs reçoivent un soutien égal quel que soit leur forfait. Une assistance supplémentaire est disponible par courriel, formulaires de contact et messagerie instantanée pour une communication asynchrone.

**Manychat** offre une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, avec une priorité pour des forfaits plus élevés, bien que les temps de réponse ne soient pas garantis. Cela peut fonctionner pour les petites entreprises, mais le système de messagerie électronique peut se sentir lent et impersonnel pour les problèmes urgents. La qualité de l'assistance a été signalée comme étant mixte, mais des plans de plus haut niveau incluent les gestionnaires de succès de la clientèle pour une assistance plus personnalisée.

**Respond.io** fournit un support de chat et d'appels en direct 24/5 pour tous les plans dans plusieurs langues (anglais, arabe, chinois et espagnol), avec le support IA disponible le week-end. Pour les entreprises qui recherchent davantage de conseils pratiques, les plans de haut niveau comprennent des gestionnaires dévoués de la clientèle pour résoudre les problèmes et aider les équipes à réussir.

Enfin, l'un des facteurs les plus importants à considérer est la fixation des prix. Examinons comment chaque plateforme évolue avec votre entreprise et si les coûts correspondent à la valeur qu’elles offrent.

## Kommo vs Manychat vs Respond.io: Prix

Le coût est toujours un facteur clé dans le choix des logiciels, en particulier pour les entreprises en pleine croissance. Vous avez besoin d’un modèle de tarification clair, prévisible et sans frais surprises. La bonne plateforme devrait évoluer avec votre entreprise, en fournissant les fonctionnalités dont vous avez besoin sans alourdir votre budget.

### Kommo vs Manychat vsRespond.io**:** Plans d'entrée de niveau

Pour les petites entreprises ou les équipes de moins de 10 personnes, un plan abordable et riche en fonctionnalités est essentiel. Les prix d'entrée de gamme devraient couvrir les outils de base nécessaires à la gestion des opérations de messagerie sans complexité supplémentaire ni coûts cachés. Alors que chaque plate-forme offre différentes fonctionnalités, flexibilité et support de canaux au niveau de base, lequel est la meilleure valeur ?

| Kommo (Plan de base)  | Manychat (Pro Plan)                                                                     | Respond.io (Starter Plan)                                             |                                                                                                           |
| --------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Forfait gratuit       | Essai complet de 14 jours                                                               | Oui                                                                   | Essai complet de 7 jours                                                                                  |
| Prix de départ        | 15$/mois                                                                                | 15 $/mois                                                             | $79/mois                                                                                                  |
| Canaux pris en charge | WhatsApp, Instagram, Apple Messages, Facebook Messenger, Viber, Skype, Telegram, WeChat | WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, TikTok, SMS, Email | WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, Viber, WeChat, SMS, Email, LINE, Webchat, VoIP |
| Sièges incluses       | 1 place                                                                                 | 3 sièges                                                              | 5 sièges                                                                                                  |

**Kommo** offre une période d'essai de 14 jours pour explorer toute sa gamme de fonctionnalités. Après cela, le prix commence à 15$/mois par utilisateur. Bien que cela soit gérable pour de petites équipes, les coûts peuvent s'accumuler rapidement au fur et à mesure de la croissance de votre équipe. Cependant, Kommo vous permet d'ajouter des utilisateurs gratuits avec des fonctionnalités limitées, ce qui peut aider à gérer les frais.

**Manychat** offre un plan gratuit que's idéal pour les entreprises qui viennent de commencer, avec support pour WhatsApp, Facebook Messenger et Instagram. Cependant, elle est limitée à 1 000 contacts et à 3 utilisateurs. Pour débloquer des fonctionnalités plus avancées, tu dois passer au plan Pro, qui commence à 15 $/mois et s'adapte à la taille de ta liste de contacts.

**Respond.io** commence à $79/mois avec son forfait Starter qui comprend 5 sièges utilisateurs et des contacts actifs mensuels illimités. C’est un choix solide pour les entreprises qui n’ont pas besoin d’outils avancés comme les Workflows et les AI Agents depuis le début. Bien qu'il n'y ait pas de plan gratuit, l'essai de 7 jours fournit un accès complet à ses fonctionnalités fondamentales, de sorte que vous pouvez tester la plate-forme avant de vous engager.

### Kommo vs Manychat vsRespond.io**:** Plans de plus haut niveau

Une fois que vous êtes prêt à mettre à l'échelle, le bon plan tarifaire devrait croître avec votre entreprise sans trop compliquer les choses. Ces plans sont assortis de fonctionnalités et d'outils conçus pour des opérations plus larges.

| Kommo (Plan Avancé)    | Kommo (plan d'entreprise)                                                               | Manychat (Plan d'élite)                                                                 | Respond.io (Plan row)                                                                             | Respond.io (Plan Avancé)                                                                                 |                                                                                                          |
| ---------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Tarification           | 25$/mois                                                                                | 45$/mois                                                                                | Contact pour la tarification                                                                      | $159/mois                                                                                                | $279/mois                                                                                                |
| Automatisation Avancée | Flux de travail avancés                                                                 | Flux de travail avancés, automatisation par IA                                          | Automatisations avancées mais nécessite des frais supplémentaires pour des outils supplémentaires | Flux de travail avancés, automatisation par IA.                                                          | Flux de travail avancés, automatisation par IA.                                                          |
| Chaînes de diffusion   | WhatsApp, Instagram, Apple Messages, Facebook Messenger, Viber, Skype, Telegram, WeChat | WhatsApp, Instagram, Apple Messages, Facebook Messenger, Viber, Skype, Telegram, WeChat | WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, SMS, Email                                     | WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, Viber, Telegram, SMS                                                 | WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, Viber, Telegram, SMS                                                 |
| Support client         | Support de chat en direct multilingue uniquement pendant les heures d'ouverture         | Support de chat en direct multilingue uniquement pendant les heures d'ouverture         | Seulement pendant les heures d'ouverture et pour les forfaits supérieurs.                         | Support multilingue 24/5 sur tous les plans et le gestionnaire de succès client, support de chat AI 24/7 | Support multilingue 24/5 sur tous les plans et le gestionnaire de succès client, support de chat AI 24/7 |
| Sièges inclus          | 1 place                                                                                 | 1 place                                                                                 | Illimité                                                                                          | 10 places                                                                                                | 10 places                                                                                                |
| Sièges supplémentaires | $25/mois par utilisateur                                                                | 45$/mois par utilisateur                                                                | N/A                                                                                               | Utilisateurs supplémentaires à 20$/mois                                                                  | Utilisateurs supplémentaires à 24 $ par mois                                                             |

Les plans **Kommo** Avancés et Entreprise sont conçus pour les grandes entreprises qui ont besoin de workflows avancés et de capacités IA avancées. Cependant, son prix par utilisateur de 25 $ ou 45 $/mois peut rapidement s'ajouter, atteignant 250 $ ou 450 $/mois pour une équipe de 10 utilisateurs, comparé à 159 $ par mois de respond.io. Si le budget est une préoccupation, pensez à savoir si votre équipe peut fonctionner efficacement avec un mélange d'utilisateurs payants et gratuits.

**Le plan élite de Manychat** offre une automatisation et une personnalisation avancées, mais vous devrez contacter les ventes pour obtenir des prix. Cela rend difficile d'évaluer si cela correspond à votre budget. Vous obtenez un nombre illimité de sièges d'utilisateur, ce qui est un atout pour les équipes en croissance, mais vous vous attendez à des coûts plus élevés à mesure que votre base de contacts se développe.

**Les plans Croissance et Avancé de Respond.io** offrent des tarifs simples et transparents. Le plan de croissance débute à 159 $ par mois, tandis que le plan Avancé se situe à 279 $ par mois. Les deux incluent des flux de travail avancés, [**Agents IA**](https://help.respond.io/l/fr/workflows/step-ai-agent), plusieurs espaces de travail, l'authentification unique (SSO) et [**webhooks**](https://developers.respond.io/docs/webhooks/lwocem4sq812x-overview). Vous obtenez également 10 sièges inclus, avec la possibilité d'ajouter plus d'utilisateurs, ce qui le rend idéal pour les équipes à la recherche d'une solution évolutive et riche en fonctionnalités.

## Kommo vs Manychat vs Respond.io: Laquelle est pour vous?

Maintenant que vous savez comment les plates-formes se comparent, lequel est le mieux adapté à votre entreprise?

**Kommo**: Idéal si vous souhaitez une expérience CRM d'abord avec une large gamme d'intégrations natives. Veillez simplement à ce que les coûts supplémentaires pour les utilisateurs payants supplémentaires soient pris en compte.

**Manychat**: Un choix fort pour les petites entreprises axées sur les ventes basées sur le chat et le marketing sur les réseaux sociaux, en particulier sur des plates-formes comme Instagram et TikTok. Ses plans gratuits et d'entrée de gamme en font une excellente option pour commencer.

**Respond.io**: Idéal pour les entreprises à la recherche d'une première plate-forme de chat avec des capacités de type CRM. Avec des fonctionnalités telles que l'API d'appel WhatsApp Business, des intégrations natives avec HubSpot et Salesforce et un suivi robuste des prospects avec [Cycle de vie](https://help.respond.io/l/fr/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle), c'est une solution flexible conçue pour la croissance.

Bien que les trois plateformes offrent de la valeur, **respond.io** se distingue pour les entreprises ayant besoin de prix transparents, d'IA avancée et d'automatisation et d'un soutien omnicanal réel pour que les conversations restent fluides, peu importe d'où elles partent.

Il est conçu pour des équipes de toutes tailles, avec la flexibilité nécessaire pour évoluer au fur et à mesure de la croissance de votre entreprise. Avec des prix clairs, une assistance multilingue et pas de frais cachés, vous pouvez vous concentrer sur ce qui compte le plus : transformer les prospects en clients loyaux et maintenir vos clients existants.

Mais ce qui distingue vraiment respond.io est sa vision. Plus qu'un simple outil, c'est un [cadre](https://respond.io/fr/blog/conversation-led-growth) complet conçu pour vous aider à capturer plus de prospects et à générer des ventes à long terme grâce à des conversations significatives.

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