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description: Découvrez comment gérer les appels API WhatsApp, les chats et les CRM sur une seule plateforme pour des flux de travail améliorés et une approche plus cohérente des interactions avec les clients.
title: Comment gérer les appels de l’API WhatsApp, le chat et le CRM sur une seule plateforme.
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# Comment gérer les appels API WhatsApp, les chats et les CRM sur une seule plateforme

[![Román Filgueira](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lyVIaow3LjnxGmthgzRXp/1769a82a8389fc603c13a1a8cc5c33b9/Roman_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/fr/author/roman-filgueira)

[Román Filgueira](/fr/author/roman-filgueira)

· 14 Oct 2025

·

7 min de lecture

![Comment gérer les appels de l’API WhatsApp, le chat et le CRM sur une seule plateforme.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6iUr8XUAhDnZmKm0qbspFy/8e14ed2762ec1069e60b331bc4d406d4/how-to-manage-whatsapp-api-call-chat-and-crm-in-one-platform-cover_299c3e20f93c98e15f767ce5434bc814.jpg?q=70&w=400&fm=avif)

Les entreprises dépendent aujourd'hui plus que jamais de [WhatsApp](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-business-app) pour se connecter avec les prospects et les clients. Mais la jonglerie des appels, des chats et des CRM peut être chaotique et prendre du temps. Vous vous demandez peut-être, _quelle est la correction_, et _comment puis-je gérer les appels, les chats et les CRM WhatsApp sur une seule plateforme ?_

La réponse est simple: vous avez besoin d'un moyen de les rassembler tous.

Vous êtes curieux de savoir comment? Continuer à lire. Ci-dessous, nous allons découvrir pourquoi gérer ces canaux séparément vous freine, comment une plateforme unifiée profite à votre flux de travail et pourquoi [respond.io](https://respond.io/fr/) est la solution dont vous avez besoin.

## Défis lorsque vous gérez séparément les appels WhatsApp, les chats et les CRM.

Nous savons tous que tenter de gérer différents outils de communication dans les silos est une recette de catastrophe, mais regardons de plus près pourquoi c'est le cas :

![Image montrant pourquoi la gestion séparée des appels WhatsApp, des conversations et des CRM peut entraîner des problèmes.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/W7ujtRKcCH11cI665EsoW/090a06864050fba0e90a44b08548aa3b/how-to-manage-whatsapp-api-call-chat-and-crm-in-one-platform-image-1_03210d656b4ddd400dedeb4701dd3133.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

### Communications fragmentées

La communication adhésive est la colonne vertébrale de toutes les ventes [WhatsApp](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-sales) et les activités marketing. Imaginez donc si vous avez dû jongler entre les appels WhatsApp, les discussions et les outils de gestion de la relation client (CRM) tous sur des plateformes distinctes. Cela créerait une expérience confuse et potentiellement perturbatrice.

Par exemple, si un prospect passe d'un chat WhatsApp à un appel, un manque de contexte entre les différentes plates-formes peut entraîner des erreurs et des occasions manquées.

### Flux de travail inefficaces

La transition entre les plateformes n’est pas simplement ennuyeuse. C’est tout à fait inefficace, et quand il s’agit de ventes et de marketing, l’inefficacité est synonyme de perte de temps. [La vitesse importe pour les ventes](https://www.linkedin.com/pulse/need-speed-sales-ais-edge-whatsapp-era-respondio-nlxjc/), donc ralentir les temps de réponse signifie ajouter plus de [de frottement à vos entonnoirs de vente](https://respond.io/fr/blog/frictionless-customer-experience).

Cela peut faire que vos prospects passent à travers les fissures et que vos clients attendent plus longtemps et se sentent plus insatisfaits. Et dans le pire des cas, choisir de vous laisser et choisir d'aller pour un concurrent.

### Scalabilité limitée

Au fur et à mesure que votre entreprise continue de croître, votre liste de prospects et de clients fera de même. Bien que vous puissiez vous en tirer sans avoir un [système centralisé](https://respond.io/fr/blog/omnichannel-communication) pour gérer vos appels, vos chats et votre CRM au début, cela se révélera rapidement être une erreur fatale par la suite.

Cela prendra bientôt la forme de résoudre un puzzle sans jamais voir l'ensemble du tableau. Sans un système clair, vos équipes ne devront pas se contenter de suivre les leads, mais aussi avec l'amélioration des campagnes, la compréhension de ce qui fonctionne et la coupe du flab.

## Avantages de la gestion des appels API WhatsApp

Amélioration de la collaboration. 

![Amélioration de la collaboration.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/rSZWD2CXlHfKS5TLdoWVk/3cf25dda62e043fab8f25c05de91255b/how-to-manage-whatsapp-api-call-chat-and-crm-in-one-platform-image-2_bd6e661ffde76bc52ed4631b0f5ab76d.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Lorsque tous vos canaux de communication vivent sous un même toit, voici comment cela vous profite :

### Données client centralisées

Rassembler tout permet à vos équipes d'avoir une vue complète du parcours du client. Cela signifie qu'au moment où un message ou un appel arrive, il apparaît dans une [boîte de réception partagée](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-team-inbox), permettant à vos équipes d'obtenir rapidement le contexte dont elles ont besoin pour gérer leurs conversations. Fini la chasse aux derniers détails de la conversation ou la vérification de trois applications différentes pour confirmer un achat ou un problème passé !

### Efficacité et productivité améliorées

Une plateforme consolidée réduit le temps nécessaire pour mettre à jour les enregistrements, enregistrer les appels, répondre aux conversations et [assigner des leads](https://respond.io/fr/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio). Les équipes peuvent passer d'une tâche à l'autre sans copier et coller des informations sur différentes plateformes, ce qui rend les workflows d'autant plus productifs.

### Économies de coûts

Payer pour plusieurs outils est un gaspillage d’argent, surtout lorsque vous n’avez pas besoin de le faire. Chaque abonnement s'ajoute, tout comme les coûts administratifs liés à la gestion des différents cycles de facturation et des différentes licences. En fusionnant les appels, les chats et les CRM en une seule plate-forme, vous réaliserez rapidement ce que vous pouvez couper et économiser davantage.

### Collaboration Améliorée

Garder les conversations facilement accessibles permet à tout le monde, de la vente au support, au marketing et au-delà, de collaborer plus facilement. Si le marketing veut voir comment les chefs de file réagissent après une nouvelle campagne, ils peuvent regarder l'historique des messages. Si les ventes ont besoin de commentaires rapides sur une requête de plomb, elles peuvent repérer la discussion pertinente et ajouter des notes directement.

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## Respond.io: La plateforme tout-en-un pour les appels, le chat et le CRM WhatsApp

Vous savez donc que vous avez besoin d'une solution tout-en-un, mais comment mettre cela en pratique ? Simple. Vous transformez en solutions telles que respond.io qui enveloppe les appels, les chats et les capacités CRM en un seul package convivial. En fait, respond.io [intègre nativement les appels WhatsApp, les appels Messenger et Telnyx](https://respond.io/fr/blog/voip-crm-integration) avec les CRM populaires.

![Image montrant respond.io comme un moyen de gérer les appels, les chats et le CRM des API WhatsApp sur une seule plateforme.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6YTeCZOP1ScRnMuukpiwQp/49bb8bb3a27a61fafd7775fc19362023/how-to-manage-whatsapp-api-call-chat-and-crm-in-one-platform-image-3_e239ba69d4ae4c06cf96b87d9fbe3703.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

### Tableau de bord unifié pour la communication

Respond.io vous fournit un [tableau de bord centralisé](https://help.respond.io/l/fr/dashboard-reporting) pour toutes les interactions WhatsApp. Le deuxième message ou appel a lieu, il apparaît dans une boîte de réception partagée. Les équipes peuvent trier les conversations par priorité, les taguer et les assigner à la bonne personne. Cela signifie que moins de tâches se glissent dans les fissures et que votre équipe peut gérer plusieurs conversations plus efficacement.

Mieux encore, la transition transparente entre les conversations et les appels signifie que vous n’avez pas à changer d’outil si une conversation en mode texte nécessite soudainement un appel vocal – tout se passe sous un seul toit !

### Intégration CRM

Un autre atout majeur est la façon dont respond.io gère vos besoins en CRM. Vous obtenez des données clients centralisées pour des interactions personnalisées, tout le contexte dont vous avez besoin pour personnaliser chaque conversation. 

De plus, en [automatisant les flux de travail client](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-automation), le suivi des leads devient plus facile. Vous pouvez assigner automatiquement des prospects à des représentants spécifiques, envoyer des rappels de suivi et déplacer des prospects à travers votre pipeline en fonction de la manière dont ils s'engagent dans vos messages WhatsApp.

### Fonctionnalités avancées pour l'efficacité

Respond.io est également équipé d'outils d'automatisation de chat alimentés par IA, de sorte que [les chatbots](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-chatbot) peuvent répondre à des questions courantes 24h/24 et 7j/7\. Si quelque chose de plus complexe se présente, le bot se livre de façon transparente à un agent humain, avec tout le contexte intact. 

Pendant ce temps, les rapports et les analyses d'amélioration de la performance vous permettent de suivre les paramètres tels que les temps de réponse moyens et les taux de conversion. Ces données vous montrent où votre équipe excelle et où vous voudrez peut-être modifier votre approche.

## Comment commencer avec les appels API WhatsApp

La configuration de l’appel WhatsApp Business API n’est pas une science fiable. En fait, c’est bien plus simple que vous ne le pensez.

La première étape consiste à vous inscrire à WhatsApp API Voice via l'un des [fournisseurs de solutions commerciales WhatsApp (BSP)](https://respond.io/fr/blog/respondio-is-now-a-whatsapp-business-solution-provider) qui le prennent en charge.

En tant que l'un des premiers fournisseurs à proposer l'API d'appel WhatsApp, respond.io vous donne la possibilité d'unifier vos appels, vos chats et votre CRM sur une seule plateforme. Cela vous permet de rationaliser les communications et de rester en avance sur la concurrence.

Une fois inscrit, **assurez-vous que votre compte WhatsApp Business est vérifié** et prêt pour l'intégration de l'API. Ensuite, [intégrez l'API avec respond.io](https://respond.io/fr/blog/how-to-get-whatsapp-api) pour commencer à gérer les appels et les conversations à partir d'une seule plateforme. Votre BSP vous guidera à travers ce processus.

Après cela, vous pouvez commencer à profiter pleinement des puissantes fonctionnalités de respond.io lors de la gestion des appels de l'API WhatsApp, des conversations et des CRM en un seul endroit. Prêt à commencer avec les appels WhatsApp ? [Commencez avec respond.io maintenant](https://app.respond.io/user/register?lang=en&%5Fgl=1%2Anfpnna%2A%5Fgcl%5Fau%2ANjQxOTEzMDQxLjE3NDQ2MzQ0MzM.)!

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## FAQ et Dépannage

### Comment la plateforme gère-t-elle la confidentialité et la sécurité des données clients ?

Respond.io privilégie la sécurité des données, en conformité avec [ISO 27001:2022](https://respond.io/fr/blog/iso-certification) et d'autres normes mondiales. Toutes les données sont cryptées, et les entreprises conservent un contrôle total sur leurs informations.

### Y a-t-il des frais supplémentaires pour utiliser les appels API WhatsApp par rapport aux chats ?

Les coûts varient en fonction de l'utilisation et de la région, il est donc préférable de consulter votre fournisseur d'API pour des détails spécifiques.

### Qui fournit le support pour les difficultés techniques — Meta ou Respond.io ?

Meta et les BSP gèrent généralement les problèmes liés à l'API. Pour le support spécifique à la plateforme, y compris l'intégration avec Respond.io, l'équipe de Respond.io est prête à assister 24/7 !

### Puis-je enregistrer et transcrire les appels téléphoniques de mes équipes ou des agents ?

Utilise un système de téléphonie VoIP ou professionnel qui inclut des fonctionnalités d'enregistrement et de transcription des appels pour les applications de bureau et mobiles. Lors de la mise en œuvre de l'enregistrement des appels, les entreprises doivent également tenir compte des réglementations locales, car les lois régissant l'enregistrement des appels mobiles et professionnels varient selon les régions et peuvent exiger d'informer les participants ou d'obtenir leur consentement.

Des plateformes conformes au RGPD et certifiées ISO 27001 comme respond.io permettent un enregistrement consistant et fiable des interactions clients sur tous les appareils, tout en maintenant une haute qualité audio et un accès facile aux enregistrements et transcriptions.

### Puis-je enregistrer des appels dans l'UE ?

Dans l'Union Européenne, l'enregistrement des appels est réglementé par le RGPD, qui exige que tous les participants donnent leur consentement explicite avant le début de tout enregistrement. Cela garantit que toutes les personnes impliquées sont conscientes que leur conversation est capturée et y consentent. La règle est similaire aux lois de consentement à deux parties présentes dans certains États américains. Les entreprises peuvent simplifier la conformité en utilisant des plateformes conformes au RGPD comme respond.io, qui te permettent d'automatiser la demande et l'enregistrement du consentement des contacts pour la collecte de données personnelles.

### Quel est le meilleur outil VoIP pour les entreprises moyennes à grandes ?

Les entreprises moyennes à grandes qui communiquent avec leurs clients par des appels vocaux et des canaux de messagerie utilisent respond.io pour consolider toutes les conversations sur une plateforme unifiée et fiable. Respond.io prend en charge [l'API de WhatsApp Business Calling](https://respond.io/fr/whatsapp-business-calling-api), les appels Messenger et les canaux VoIP.

Contrairement aux outils VoIP traditionnels, respond.io combine la voix, la messagerie et les intégrations de CRM dans un seul espace de travail, créant un seul fil pour chaque client afin que les agents aient le contexte complet de chaque interaction. Respond.io est donc conçu pour gérer de grands volumes de chats et d'appels, avec une infrastructure permettant de faire évoluer les conversations et un temps de disponibilité de 99,999 % même aux heures de pointe. Au-delà des fonctionnalités d'appels vocaux comme l'enregistrement et les transcriptions, respond.io offre également un accès basé sur les rôles, des analyses complètes et une application mobile, ce qui en fait un outil idéal pour les équipes en expansion.

### Comment puis-je gérer des appels et des discussions pour plusieurs marques ou emplacements indépendamment au sein d'un même système ?

Tu n'as pas besoin de plusieurs systèmes de messagerie ou de VoIP pour gérer plusieurs utilisateurs, équipes ou marques. Consolide tous tes canaux à travers les marques et les emplacements sur respond.io, avec des espaces de travail séparés pour chaque. Des agents segmentés par marque ou équipe, ou tu peux automatiquement diriger les conversations vers la bonne équipe, marque ou emplacement. Pendant ce temps, les propriétaires de compte peuvent toujours voir les performances globales des agents et des équipes, telles que les temps de réponse, les temps de résolution, et plus encore.

### Combien de temps conserves-tu l'historique des chats et des appels ?

Tu as des rapports d'appel détaillés montrant qui a passé ou reçu l'appel, sa durée et son résultat sur respond.io. Ces données sont conservées indéfiniment. Tu peux accéder aux messages et aux enregistrements d'appels d'il y a un an ou plus— rien n'est automatiquement supprimé.

### Comment peux-tu garder les enregistrements d'appels sécurisés et conformes ?

Toutes les données d'appel sur respond.io sont stockées selon des normes de sécurité de niveau entreprise et protégées par des contrôles d'accès basés sur les rôles, garantissant que seuls les utilisateurs autorisés peuvent accéder aux informations sensibles. L'enregistrement des appels respecte toutes les réglementations de confidentialité et de conformité applicables incluant les exigences du RGPD, et ton historique d'appels reste lié en toute sécurité à chaque contact tant que tu utilises la plateforme.

## Lectures complémentaires

Si vous avez aimé notre article, nous vous invitons à consulter les lectures suivantes :

* [Ventes WhatsApp : Comment vendre sur WhatsApp \[Nov 2023\]](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-sales)
* [WhatsApp vs WhatsApp Business for Sales and Marketing](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-vs-whatsapp-business)
* [WhatsApp API Expliqué : Caractéristiques, Avantages & Tarification](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-business-api)

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