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description: Respond.io partage de nouvelles fonctionnalités comme arrêter le Workflow pour un Contact spécifique et déclencher un Workflow dans un autre Workflow, ainsi que ses accolades les plus récentes.
title: Mises à jour d'octobre&nbsp;2023 : Arrêter le Workflow pour un Contact, Déclencher un autre Workflow &amp; plus.
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# Mises à jour d'octobre 2023 : Arrêter le Workflow pour un Contact, Déclencher un autre Workflow & plus.

[![Román Filgueira](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lyVIaow3LjnxGmthgzRXp/1769a82a8389fc603c13a1a8cc5c33b9/Roman_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/fr/author/roman-filgueira)

[Román Filgueira](/fr/author/roman-filgueira)

· 03 Apr 2025

·

6 min de lecture

![Mises à jour d'octobre 2023 : Arrêter le Workflow pour un Contact, Déclencher un autre Workflow & plus.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/395cTwCGRj73j5TuE9RzOJ/16adddb6a6925987cbcb13b0004aac48/platform-release-october-2023-cover-02_414202ea58f8bc3d414132f950606455.jpg?q=70&w=400&fm=avif)

Octobre a apporté un flot de fonctionnalités tant attendues! Tout d'abord, nous sommes ravis de partager deux améliorations très attendues du Workflow : les utilisateurs de respond.io peuvent maintenant arrêter un Workflow pour un Contact spécifique et démarrer un Workflow dans un autre Workflow. Les mises à jour s'étendent également à l'application [respond.io - Boîte de réception](https://help.respond.io/l/fr/mobile-app/installing-respondio-mobile-app?creative=&device=c&placement=&gclid=CjwKCAiAx%5FGqBhBQEiwAlDNAZjGmpXQxj2%5FLs2gTggMmIpdwU%5F-8uJsyNpra-T9MXFgVhRKJoeqVWBoC3NEQAvD%5FBwE&utm%5Fterm=&utm%5Fcampaign=20752879802&utm%5Fsource=google-ads&utm%5Fmedium=paidsearch&utm%5Fcontent=&hsa%5Facc=3980053060&hsa%5Fcam=20752879802&hsa%5Fgrp=&hsa%5Fad=&hsa%5Fsrc=x&hsa%5Ftgt=&hsa%5Fkw=&hsa%5Fmt=&hsa%5Fnet=adwords&hsa%5Fver=3&gad%5Fsource=1), qui comprend désormais Magic Link et Respond AI Prompts. Mais l'enthousiasme ne s'arrête pas là.

Les clients sont le cœur du succès de respond.io, et c'est avec une immense fierté que la société partage ses dernières réalisations : remporter les titres prestigieux de [Meilleur Vendeur de Plateforme de Messagerie](https://app.storychief.io/rocketbots/stories/601964/edit#p7lk) et [Meilleur Marketing Omnicanal de Malaisie](https://app.storychief.io/rocketbots/stories/601964/edit#snl7).” 🏆 Merci de faire partie du voyage de respond.io ! 🚀 Allons dans les détails.

## Peaufine tes conversations : Arrête le Workflow pour un Contact spécifique.

Les flux de travail se démarquent comme une caractéristique fondamentale de respond.io, permettant à des milliers d'entreprises d'automatiser les tâches de routine de façon transparente. Cependant, il existe des scénarios dans lesquels les agents peuvent trouver essentiel d'arrêter un flux de travail tout en s'engageant avec un client. 

Imagine un message de suivi automatisé programmé 24 heures après qu'un Contact ait été contacté. Si un tel suivi devient inutile pour ce contact spécifique, il pourrait conduire à une communication erronée et à une confusion.

Jusqu'à présent, le seul recours était d'arrêter le flux de travail pour tous les contacts. Plus rien ! Nous sommes ravis d'introduire la possibilité d'arrêter un Workflow pour un Contact spécifique. Cette mise à jour assurera une transition plus douce lorsque vous ou vos agents intervenez pour prendre le contrôle d'une conversation automatisée. 

Parmi les autres avantages, vous pouvez maintenant empêcher les Contacts de naviguer dans une expérience de chat encombrée, avec les réponses du Workflow en cours et les interactions manuelles se chevauchant.

### Activer les paramètres du Workflow pour arrêter le Workflow pour Contacts.

Pour activer l'arrêt d'un flux de travail pour un contact, accédez au module [Workflows](https://help.respond.io/l/fr/workflows/workflows-overview#workflows%5Fmodule). Les nouveaux paramètres pour arrêter un flux de travail pour un contact peuvent être ouverts en deux endroits.

**Option 1** : Vue d'ensemble des Workflows > Menu > _Paramètres du Workflow_.

![Comment accéder aux nouveaux paramètres du flux de travail à partir de la vue d'ensemble des flux de travail](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4UHsVudSaqWEFVmmGiVXdA/4c086817c6e909ecec3238d1db073be9/ezgifcom-video-to-gif-7_a7a0cfbffe5dcc51439b99f65d08fd59.gif?fm=avif&w=1000) 

**Option 2** : Icône des paramètres du Workflow Builder >.

![Comment accéder aux nouveaux paramètres du flux de travail depuis le constructeur de flux de travail](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7me40oVpH4Lu4qXm2eXzLL/d1414689f6d83f64c7350426a4cf9a4a/ezgifcom-video-to-gif-6_45cab82eaaf8159ade9760a6f0dcc34d.gif?fm=avif&w=1000) 

Dans les _Paramètres du Workflow_, vous pourrez choisir entre deux méthodes pour arrêter un Workflow pour un Contact désigné :.

1. Arrêter le flux de travail pour un contact manuellement dans le module Messages
2. Arrêter le flux de travail pour un contact basé sur une condition de sortie automatique

Plongeons dans les deux options, explorant leurs distinctions et applications appropriées.

### Option 1 : Arrêtez le Workflow pour un Contact manuellement dans le module Messages.

Pour un manager, si vous souhaitez donner à vos agents plus d'autonomie pour intervenir et arrêter les Workflows de manière indépendante, cette configuration est idéale pour votre équipe. Dans le menu _Paramètres de flux de travail_ , activez le bouton qui lit _Autoriser les utilisateurs à arrêter ce flux de travail pour un contact._

![Comment arrêter un flux de travail pour un contact manuellement dans le module Messages](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3koe50SLXuLPYwhbyNdhWU/c7707d096a716780300c6de6c2bdea3d/db5b57d54853b9926538874c037b6151_bbfa505b9340063c94e7060c1787b3a1.gif?fm=avif&w=1000) 

Pour arrêter le flux de travail du module Messages, accédez à l'icône Workflows dans le menu [Actions de conversation](https://help.respond.io/l/fr/messages/messages-overview#conversation%5Factions). Seuls les agents ayant la permission [nécessaire à l'utilisateur](https://help.respond.io/l/fr/workspace-settings/users#step%5F5%5Fcheck%5Fany%5Frestrictions%5Fthat%5Fapply) peuvent voir et utiliser cette icône. Ensuite, cliquez sur l'onglet Flux de travail en cours et arrêtez le flux de travail sélectionné.

### Option 2 : Arrêter le flux de travail pour un contact basé sur une condition de sortie automatique

En tant que manager, cette configuration est idéale pour votre équipe s'il y a des préoccupations concernant d'éventuelles erreurs, réduisant le risque de permettre aux agents d'arrêter les Workflows manuellement. Il est également pratique lorsque les agents ont un accès restreint à l’icône Workflow dans le menu Actions de la conversation.

Dans le menu _Paramètres de flux de travail_ , activez le bouton qui lit _Définir les conditions de sortie pour arrêter ce flux de travail pour le contact_s. Ensuite, sélectionnez une ou plusieurs conditions de sortie automatique pour votre flux de travail. Le flux de travail sera interrompu pour le contact lorsque l'une des conditions spécifiées sera remplie. Quelle que soit la condition de sortie déclenchée en premier lieu, arrêtera le flux de travail.

![Arrêter le flux de travail pour un contact basé sur une condition de sortie automatique](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/75il9wNfS2dyTEMfF9cPtw/ea16fdd88fdbcdaf1913b170276604b5/image_e57324ffaa8a0e2c114f37627164afc5.png?fm=avif&w=1000) 

Trois types de conditions de sortie peuvent être utilisées :

1. Messages sortants : Cette condition est remplie lorsque vous envoyez un message au Contact
2. Messages entrants : Cette condition est remplie lorsque vous recevez un message du Contact
3. Affectation manuelle : Cette condition est remplie lorsque vous êtes assigné manuellement au contact

Par exemple, lorsque la condition _Message entrant_ est configurée, si un contact envoie un message, le flux de travail s'arrêtera automatiquement pour lui. Cela permet à l'Agent de continuer la conversation sans interruptions causées par le flux de travail en cours.

## Déclencher un flux de travail dans un autre flux de travail

Par le passé, le démarrage d'un flux de travail dans un autre flux de travail n'était pas possible. Comme solution de contournement, les utilisateurs de respond.io ont dû créer des flux de travail complexes en plusieurs étapes pour atteindre le parcours client désiré, ce qui a entravé l'expérience de l'utilisateur. Voyons comment cela a changé maintenant.

### Nouveau Workflow : Déclencher un autre Workflow

L'étape _Déclencher un autre flux de travail_ vous permet de démarrer un nouveau flux de travail à partir d'un flux de travail existant. Cette fonctionnalité vous permet de créer une automatisation plus robuste et de simplifier la transition de vos Contacts entre différents Workflows sans effort.

![Un aperçu du nouveau Workflow : Déclencher un autre Workflow ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1hHLfOU6F0xqocNMRdf4MI/29c2607fc17c96115754401df6191a7a/662ef2e370b70ab15bc3b98693b0fb15_33822c885f411ab8ddef6ba714c45541.gif?fm=avif&w=1000) 

Maintenant, vous pouvez diviser des flux de travail étendus en des flux de travail plus gérables et évolutifs. Cela ouvre de nouvelles possibilités passionnantes. 

Par exemple, créez un menu de discussion pour la gestion des prospects et des clients et les diriger vers différents Workflows selon leurs réponses ou même la langue utilisée, ce qui impliquait une pléthore d'étapes lorsqu'il était fait avec un seul Workflow.

### Nouveau déclencheur de flux de travail : Déclencheur manuel

Nous avons publié un nouveau Déclenchement conçu pour fonctionner en conjonction avec l'étape _Déclencher un autre Workflow_. Le [Déclencheur Manuel](https://help.respond.io/l/fr/workflows/workflow-triggers#trigger%5Fmanual%5Ftrigger) fonctionne de manière assez différente des autres déclencheurs. Il ne peut être utilisé qu'avec l'étape _Déclencher un autre flux de travail_.

![Un aperçu du nouveau déclencheur manuel](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/19A3S1tyawJGNqeUfcdct8/1b2111ee4ca1c251b5f97e7da7f31566/e9162aa9a71d23cf5254f36ea89f3b90_8811872db28f9c166550e68b3fe05a77.gif?fm=avif&w=1000) 

Pour connecter un flux de travail secondaire au flux de travail principal, vos flux de travail doivent répondre à deux conditions :

1. Le flux de travail principal comporte une étape _Déclencher un autre Workflow_ intégrée.
2. Le flux de travail secondaire démarre avec un déclencheur manuel

Avec cette configuration, chaque fois que le déclencheur d'une autre étape de flux de travail est activé dans le flux de travail principal, le flux de travail secondaire s'exécutera. 

### Nouveau modèle de Workflow : Menu de Chat à plusieurs niveaux

Le nouveau _Menu de Chat Multi-Niveaux_ [Modèle de Workflow](https://help.respond.io/l/fr/workflows/workflows-overview#list%5Fof%5Fworkflow%5Ftemplates) vous aidera à saisir rapidement les capacités de l'étape _Déclencher un autre Workflow_. 

Ce modèle de flux de travail pour les conversations entrantes comprend un menu interactif avec des sous-menus contenant un flux de travail chacun. Puisqu'il s'agit d'un modèle, ces options peuvent être modifiées en fonction de votre cas d'utilisation.

![Pour de nouveaux modèles de flux de travail pour commencer avec l'étape : Déclencher un autre flux de travail](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/242uls8XYd2uWPQpYxhb3l/1d33271ab5697ca6d475204bec912e9b/image_d1da05f40449b9d77aead41858dc4dfd.png?fm=avif&w=1000) 

Le flux de travail commence lorsque le Contact lance une conversation en envoyant un message. Ensuite, l'entreprise répond avec un menu interactif avec plusieurs options par défaut parmi lesquelles le contact peut choisir : _Produit_, _Service_, _À propos de nous_ et _Parler au service commercial_.

Lorsque le Contact sélectionne l'une des options en fonction de sa demande ou de sa zone d'intérêt, ils entrent dans le flux de travail correspondant pour poursuivre leur voyage client. Le Contact peut choisir de retourner au menu principal à tout moment.

## Améliorations de l'application mobile Respond.io

Nous sommes ravis d'annoncer que nous avons amélioré l'application mobile [respond.io - Inbox](https://help.respond.io/l/fr/mobile-app/installing-respondio-mobile-app?creative=&device=c&placement=&gclid=CjwKCAiAx%5FGqBhBQEiwAlDNAZjGmpXQxj2%5FLs2gTggMmIpdwU%5F-8uJsyNpra-T9MXFgVhRKJoeqVWBoC3NEQAvD%5FBwE&utm%5Fterm=&utm%5Fcampaign=20752879802&utm%5Fsource=google-ads&utm%5Fmedium=paidsearch&utm%5Fcontent=&hsa%5Facc=3980053060&hsa%5Fcam=20752879802&hsa%5Fgrp=&hsa%5Fad=&hsa%5Fsrc=x&hsa%5Ftgt=&hsa%5Fkw=&hsa%5Fmt=&hsa%5Fnet=adwords&hsa%5Fver=3&gad%5Fsource=1) pour améliorer ta expérience. Maintenant, vous pouvez profiter de connexions faciles avec Magic Link et améliorer les interactions clients grâce à la fonction Respond AI Prompts.

### Se connecter sans mot de passe en utilisant le lien magique

Profitez d'un accès sans tracas à l'application respond.io - Boîte de réception mobile avec Magic Link, une méthode de connexion adaptée à votre convenance. Fini les jours de problèmes de mot de passe et d'identifiants oubliés; maintenant, vous n'avez besoin que de votre email.

![Comment se connecter à respond.io en utilisant Magic Link](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4D3iwbVzC2Qx68X1ooQrj8/647e8a13e97358852524b25e00dff4c8/untitled-design_f9a1e7ab5501c5ec4f150d73d7c67a39.gif?fm=avif&w=1000) 

Ouvrez l'application mobile, choisissez _Se connecter avec Magic Link_ comme méthode de connexion, entrez votre e-mail associé et demandez le Magic Link. Consultez votre email pour trouver le lien magique unique et cliquez dessus pour vous connecter sans entrer votre mot de passe.

### Les prompts de l'IA sont maintenant disponibles sur l'application mobile.

Suite à la récente version [de Respond AI Prompts](https://respond.canny.io/changelog/respond-ai-beta-is-here), nous avons rendu cette fonctionnalité disponible sur l'application mobile !

Pour y accéder, appuyez sur l'icône + de la console de messagerie pour afficher tous les outils de messagerie. Compose ton message et tape sur l'icône de baguette magique 🪄 pour accéder à tous tes prompts IA disponibles et les utiliser pour améliorer ton message.

![Comment utiliser Respond AI Prompts dans l'application respond.io - Boîte de réception](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3cAI5pNFzOn2653ueXK7lM/c80b68c2bfcb097c0ec67ae34a1c2641/untitled-design-1_244f4e3a41664eae27521a3dc9235a35.gif?fm=avif&w=1000) 

N'oubliez pas de mettre à jour votre application mobile pour débloquer de nouvelles mises à jour pour une expérience mobile plus améliorée ! Si tu n'as pas téléchargé notre nouvelle application mobile, recherche respond.io - Inbox dans l' [Apple App Store](https://apps.apple.com/app/respond-io-inbox/id1667772955) ou [Google Play Store](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io&pli=1).

Pour garantir une expérience utilisateur optimale, assure-toi que le logiciel de ton appareil est mis à jour vers la dernière version (Android 10 ou plus, iOS 16 ou supérieur).

## Distinction : respond.io dans les projecteurs.

Des choses passionnantes se sont passées! Respond.io est fière de partager les prix fantastiques récemment mis en sac. Ce ne sont pas simplement des trophées brillants ; ce sont des high-fives pour notre dévouement à proposer des solutions conversationnelles innovantes. 

### Respond.io remporte le titre de meilleur fournisseur de plateforme de messagerie. 

Lors de [GITEX Global 2023](https://respond.io/fr/blog/respondio-unveils-ai-powered-solutions-at-gitex-global-2023), la principale conférence mondiale de technologie à Dubaï, respond.io a obtenu le titre prestigieux de [Meilleur fournisseur de plateforme de messagerie pour entreprises](https://respond.io/fr/blog/best-business-messaging-platform). 

Ce prix prestigieux reflète le dévouement de respond.io'à l'excellence et à l'innovation dans la progression de la croissance des entreprises numériques au Moyen-Orient. 

![Le PDG Gerardo Salandra accepte fièrement le prix du meilleur fournisseur de plateformes de messagerie pour respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7nFhtu4s2279ywdGo1MJ2s/b7b2294a5b960f887048737e99564f94/image_f05ccfd15b115ca30fa0960c1b2a0e0e.png?fm=avif&w=1000) 

La reconnaissance aux côtés des géants de l'industrie tels que Lenovo, Cisco et Fortinet fait également de respond.io un leader, naviguant habilement dans le paysage dynamique de l'IA conversationnelle et de la messagerie d'entreprise.

### Respond.io revendique le prix de meilleur marketing omnicanal de Malaisie.

Respond.io a remporté le prestigieux [prix du meilleur marketing omnicanal alimenté par l'IA en Malaisie](https://respond.io/fr/blog/leading-ai-driven-omnichannel-marketing) lors de la soirée des prix de la Malaysia Digital Expo 2023\. Cette reconnaissance souligne le leadership de la société en ce qui concerne l’utilisation d’AI pour améliorer les expériences des clients. 

![Gerardo Salandra, le PDG de la Malaisie accueille le premier prix du marketing Omnichannel pour respond.io.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4HddJ2aZNz93D5bL0YeYdh/f68459445f16f6fefd28d6b21987d179/image_ad4a5e73179c5cf86960121479542536.png?fm=avif&w=1000) 

Au total, 37 prix liés à la technologie ont été décernés pour reconnaître les contributions exceptionnelles à l’économie numérique de la Malaisie'. Respond.io a rejoint les rangs de Carsome, DHL, AirAsia et Sony en tant que récipiendaire de prix pour la nuit. 

Transforme les conversations des clients en croissance commerciale avec respond.io. ✨

Gérez les appels, les chats et les e-mails en un seul endroit !

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