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description: Apprenez quelle application de messagerie vous convient et vos besoins en matière de communication. Découvrez les avantages et les inconvénients de SMS vs WhatsApp dans notre guide complet.
title: SMS vs WhatsApp&nbsp;: une comparaison pour les entreprises 
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# SMS vs WhatsApp : une comparaison pour les entreprises 

[![Román Filgueira](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lyVIaow3LjnxGmthgzRXp/1769a82a8389fc603c13a1a8cc5c33b9/Roman_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/fr/author/roman-filgueira)

[Román Filgueira](/fr/author/roman-filgueira)

· 09 Sept 2025

·

11 min de lecture

![SMS vs WhatsApp : une comparaison pour les entreprises ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3362r12bVyDseAJ6G9xT36/1855d3e5cab5850db654c4567035c8ad/concepts-sms-vs-whatsapp-cover-1_078c3659467433947e124d167e0a05a1.jpg?q=70&w=400&fm=avif)

Dans l'ère numérique rapide d'aujourd'hui, les entreprises ont un large éventail de plateformes de messagerie parmi lesquelles choisir lorsqu'elles communiquent avec leurs clients. Deux des plateformes les plus populaires sont SMS et WhatsApp. Il est important pour les entreprises de comprendre les avantages et les inconvénients de chacun afin de choisir la meilleure option pour leurs besoins. Dans cet article, nous'explorerons les principales différences entre les SMS et WhatsApp et aiderons les entreprises à déterminer la plateforme la plus adaptée. Alors, laissez's plonger dans le monde de SMS vs WhatsApp !

## SMS vs WhatsApp for Business: Un aperçu

[Le service de messagerie courte](https://respond.io/fr/blog/business-sms#toc-mobile-0) ou SMS est un service de messagerie texte qui permet aux utilisateurs d'envoyer et de recevoir de courts messages texte sur leurs téléphones portables. La fonctionnalité SMS est généralement disponible sur les appareils Android et iOS. 

Il n'y a pas de prérequis ou de conditions spécifiques pour utiliser les SMS, bien que les utilisateurs aient besoin d'un téléphone mobile avec un numéro de téléphone valide et d'un plan de service pour envoyer et recevoir des messages.  
  
Les SMS ont été lancés pour la première fois dans les années 1980 et ont été largement utilisés depuis, étant une forme populaire de message texte pour les utilisateurs de téléphones cellulaires dans le monde entier. Cependant, il a depuis été remplacé ou complété par des applications de messagerie instantanée comme WhatsApp.

[WhatsApp](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-business) est une application de messagerie qui permet aux utilisateurs d'envoyer et de recevoir des messages texte et vocaux, de passer des appels vocaux et vidéo, de partager des médias et des documents, et bien plus encore. Elle a été lancée pour la première fois en 2009 et est depuis devenue l'une des [applications de messagerie les plus utilisées](https://respond.io/fr/blog/top-messaging-apps#toc-mobile-1) au monde, avec plus de 2,24 milliards d'utilisateurs actifs en 2023.

![Cette image montre une comparaison entre Whatsapps SMS. La première est devenue extrêmement populaire au cours de la dernière décennie, tandis que la seconde est largement utilisée depuis plus de vingt ans.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2cVdgfwnb0Qhm8fjsjE24A/1d7f16613ee33e4bff8aa12b04978572/concepts-sms-vs-whatsapp-image-01_98d61e7b0539277e1f7f7ba28f8b7b57.jpg?fm=jpg&q=80&w=640) 

WhatsApp est disponible dans la plupart des pays du monde, avec une poignée d'exceptions. Pour utiliser WhatsApp, les utilisateurs ont besoin d'un téléphone portable avec un numéro de téléphone valide et une connexion Internet.  
  
Alors que WhatsApp est idéal pour la communication personnelle, il y a des produits spécifiques pour les entreprises. [L'application WhatsApp Business](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-business-app) est une application gratuite et autonome conçue pour les petites entreprises afin de communiquer directement avec les clients via l'application.

En revanche, [l'API WhatsApp](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-business-api) est un outil pour les grandes entreprises souhaitant intégrer la messagerie WhatsApp dans leur logiciel existant. La messagerie par SMS et l'API WhatsApp a quelques similitudes et beaucoup de différences, dont nous discuterons dans la section suivante.

## SMS vs WhatsApp for Business: Différences principales

Nous avons précédemment expliqué les différences entre la messagerie instantanée [et les canaux de messagerie traditionnels](https://respond.io/fr/blog/business-messaging#toc-mobile-1)[.](https://respond.io/fr/blog/business-messaging#toc-mobile-1) Dans cette section, nous comparerons les SMS et WhatsApp pour une utilisation professionnelle pour initier ou gérer un volume élevé de conversations. Par conséquent, nous nous référerons spécifiquement à l’API WhatsApp.

### SMS vs WhatsApp : Engagement

En raison de sa nature conversationnelle, WhatsApp a tendance à créer un meilleur engagement client que les SMS. Alors que la messagerie SMS est souvent à sens unique et implique une interaction limitée, la nature conversationnelle de WhatsApp permet des interactions moins formelles et plus rapides. 

Il y a deux avantages importants. Premièrement, l’approche interactive de WhatsApp contribue à établir la confiance et le rapport entre le client et l’entreprise, ce qui contribue à accroître la satisfaction et la fidélité de la clientèle.

![Cette image montre les différences entre WhatsApp SMS en matière d'engagement. Pour commencer, le SMS est une communication à sens unique alors que WhatsApp est un message de conversation.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3NPnXsNSa0V2bej1iLTg0z/5d626bed9abcd02aa1a6b174c531a173/concepts-sms-vs-whatsapp-image-02_4675e6d708a77fe4052788ff263b764e.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Deuxièmement, puisque les deux parties passent moins de temps à attendre des réponses, les délais de résolution des conversations sont plus courts. En conséquence, les agents sont en mesure de clore rapidement les conversations, augmentant ainsi leur efficacité. 

Les clients en profitent également puisqu’ils n’aiment pas attendre longtemps pour obtenir des réponses. Bien que l'engagement soit important, votre canal de messagerie de choix devrait inclure des fonctionnalités pour faciliter la communication avec les clients.

### SMS vs WhatsApp : Fonctionnalités de messagerie

Alors que les messages SMS sont limités au texte, WhatsApp prend en charge les messages multimédia, y compris les images, vidéos, audio et fichiers, ajoutant de la souplesse à la façon dont les entreprises et les clients communiquent.

Cela est également utile pour les messages en masse, car les entreprises peuvent [partager un ](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-catalog-whatsapp-shopping-catalog)[catalogue](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-catalog-whatsapp-shopping-catalog) ou une vidéo promotionnelle avec un public segmenté sur WhatsApp, par exemple. Pour cette raison, [les diffusions WhatsApp](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-broadcast) ou [les messages groupés WhatsApp ](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-bulk-message)offrent un taux d'engagement plus élevé par rapport aux [diffusions SMS.](https://respond.io/fr/blog/sms-marketing-sms-broadcast)

Certains clients sont victimes d'escrocs qui leur envoient des messages en se faisant passer pour une entreprise.  
Bien que cela soit plus difficile à empêcher pour les utilisateurs de SMS, les utilisateurs de l'API WhatsApp peuvent revendiquer l'authenticité en acquérant la [WhatsApp](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-green-tick#toc-mobile-1)[ coche verte](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-green-tick#toc-mobile-1) — à condition qu'ils [répondent aux exigences](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-green-tick#toc-mobile-3). 

Grâce à l'API WhatsApp, les entreprises peuvent également configurer [réponses interactives aux messages initiés par les clients](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-interactive-message#toc-mobile-1) et [modèles de messages interactifs](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-interactive-message#toc-mobile-3) pour rendre la communication client plus efficace, faisant gagner du temps aux agents.

![Cette image montre une comparaison de WhatsApp SMS en termes de fonctionnalités de messagerie. L'une des principales différences entre les SMS et les messages avec WhatsApp est l'absence de nombreuses fonctionnalités de messagerie WhatsApp.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1SF2VZdfmzxGwNpealy8n5/dc4854c4c6c492fca9bf771118adf00d/concepts-sms-vs-whatsapp-image-03_72ec02b09a1793cd5d3537fcc07899f3.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Il n'y a aucun moyen de savoir si les destinataires de SMS ont lu vos messages ou non. WhatsApp, en revanche, fournit des reçus reçus et lus pour informer les agents s'ils doivent reprendre contact avec le client ou laisser les choses.

En matière de sécurité, WhatsApp fournit un chiffrement de bout en bout, ce qui signifie que les messages sont chiffrés avant d'être envoyés et ne peuvent être déchiffrés que par le destinataire. 

En outre, WhatsApp utilise l'authentification à deux facteurs pour aider à protéger les comptes utilisateurs contre les accès non autorisés. Malheureusement, les SMS ne sont pas chiffrés, ce qui signifie que toute personne ayant accès au réseau peut intercepter et lire les messages.

Dans le monde de la messagerie d'affaires, il y a toujours des restrictions de messagerie pour protéger les utilisateurs contre la réception de messages indésirables. Pour cette raison, assurez-vous de choisir un canal de messagerie qui ne soit pas trop strict avec ses règles de messagerie.

### SMS vs WhatsApp : Limitations

Pour commencer, les messages SMS sont limités à 160 caractères. Ce chiffre semble un peu décevant par rapport à la limite de 65 536 caractères de WhatsApp's.

Ce n'est pas tout ; [l'utilisation d'un seul emoji peut réduire la limite de caractères](https://respond.io/fr/blog/business-sms#toc-mobile-0) d'un SMS standard de 160 à 70\. Les SMSes dépassant cette limite seront décomposées en messages séparés avec des coûts supplémentaires.

Contrairement à WhatsApp, les SMS ne prennent pas en charge les images ou tout contenu riche. Vous devrez utiliser le MMS à cette fin, ce qui est plus cher. Selon le [numéro SMS](https://respond.io/fr/blog/business-sms#toc-mobile-5) en question, vous serez confronté à différentes restrictions, ce qui signifie qu'il n'y a pas de gagnant clair pour les entreprises.

Les notifications SMS peuvent également être soumises au filtrage de l'opérateur [](https://respond.io/fr/blog/business-sms#toc-mobile-5:~:text=0.0075 per message.-,Toll-free Numbers,-Like Long Codes), ce qui les empêche d'être transmises au destinataire. Il est souvent difficile de déterminer avec certitude si une notification par SMS a été filtrée ou non.

![Cette image montre les différences entre les SMS WhatsApp en termes de limitations. Comparé aux SMS, WhatsApp est beaucoup moins restrictif et a de meilleurs taux de livraison.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3XlxkI5ir1Odu5EEGYEMdE/db3175a23fb4dc6872210d40c04181c6/concepts-sms-vs-whatsapp-image-04_356d6eb282529bbc8d72f50540d4b622.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

En raison des restrictions transfrontalières [](https://respond.io/fr/blog/business-sms#toc-mobile-11), il est possible que les notifications par SMS ne parviennent pas aux clients étrangers. De plus, les numéros courts de code ne vous permettent de livrer des notifications que localement.

[A](https://respond.io/fr/blog/business-sms#toc-mobile-11:~:text=business SMS number.-,Alphanumeric ID,-Alphanumeric IDs are)[Les identifiants alphanumériques](https://respond.io/fr/blog/business-sms#toc-mobile-11:~:text=business SMS number.-,Alphanumeric ID,-Alphanumeric IDs are) ne peuvent pas recevoir de réponses client et les codes longs ne sont pas autorisés à envoyer des SMS marketing dans certains pays. Aucune de ces restrictions ne s'applique à WhatsApp, qui a en outre un taux de délivrabilité de [près de 100 pour cent](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-business-notification#toc-mobile-1:~:text=WhatsApp is one of the most reliable channels for sending notifications, with a high deliverability rate of close to 100 percent.). 

En fait, les messages WhatsApp parviendront à leurs destinataires tant que vous respectez les [politiques WhatsApp Business et Commerce](https://faq.whatsapp.com/933578044281252). 

Enfin, les opt-ins WhatsApp [sont plus pratiques que les opt-ins SMS, car ils ne coûtent pas d'argent à vos clients et peuvent être ](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-opt-in)[collectés à partir de différentes plateformes](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-opt-in#toc-mobile-3). Les SMS opt-ins exigent que les clients envoient un message texte avec un mot clé ou un code, avec les coûts impliqués pour le client.

Nous avons mentionné les coûts à plusieurs reprises pour que vous vous demandiez si la messagerie WhatsApp est plus chère que les SMS? Nous répondrons à cette question dans la section suivante.

### SMS vs WhatsApp : Prix

En ce qui concerne les prix, les SMS sont généralement plus chers que WhatsApp. Pour commencer, les entreprises doivent acquérir un numéro auprès d'un fournisseur SMS [](https://respond.io/fr/blog/business-sms#toc-mobile-6). Certains types de numéros ne comportent pas de frais d’installation ou de frais mensuels. 

Malheureusement, ce n’est pas le cas pour les codes courts [](https://respond.io/fr/blog/business-sms#toc-mobile-5:~:text=an Alphanumeric ID.-,Short Codes,-Short Codes are), qui sont l’un des choix préférés des entreprises. En outre, les fournisseurs de SMS facturent des frais par SMS ou par paquet de messages. Ces frais ont tendance à être plus élevés pour les numéros SMS avec des [taux de délivrabilité élevés](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-business-notification#toc-mobile-1).

Qu'en est-il de l'API WhatsApp Business ? Pour y avoir accès, les entreprises doivent faire face à trois coûts différents.

* Accès à l'API WhatsApp
* Coûts de la boîte de réception
* Frais de message WhatsApp

Pour obtenir l'accès à l'API WhatsApp, les entreprises doivent choisir entre deux options d'hébergement :[API WhatsApp sur site](https://respond.io/fr/blog/how-to-get-whatsapp-api#toc-mobile-0) ou [API WhatsApp Cloud](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-cloud-api#toc-mobile-0). Le premier n'est disponible que via [partenaires WhatsApp](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-partners-whatsapp-business-solution-provider), impliquant souvent des frais d'installation, des frais d'hébergement et des majorations par message.

Au contraire, l'API WhatsApp Cloud peut être obtenue directement par Meta ou par certains partenaires de WhatsApp comme respond.io. C'est le choix préféré pour les entreprises qui veulent un accès rentable à l'API WhatsApp et des mises à jour plus rapides sur leurs comptes WhatsApp.

![Cette image montre les différences de prix entre WhatsApp SMS en termes de prix. Lorsque vous comparez WhatsApp vs SMS texte, WhatsApp est généralement moins cher, surtout avec l'aide d'un bon BSP.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/pnXi6zIeSBcTRQJchumMt/c4b76cce57e1e3df5f45fe0c2b90d591/concepts-sms-vs-whatsapp-image-05_b2d81ad914b3c7348ada42a315d1e980.jpg?fm=jpg&q=80&w=640) 

De plus, [WhatsApp facture aux entreprises par message livré](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-business-api-pricing#toc-1) Les coûts dépendent du type de message et du code pays du client.

* Messages initiés par l'utilisateur (Conversations de service) : Lorsqu'un client t'envoie un message, cela ouvre une fenêtre de service client de 24 heures. Pendant cette période, les réponses avec du texte libre ou des modèles utilitaires sont gratuites.
* Messages initiés par l'entreprise (Modèles de messages) : Une fois la fenêtre de service fermée, les entreprises doivent utiliser un modèle pré-approuvé, facturé par message. Les modèles se classent en trois catégories : Utilitaire, Authentification et Marketing — avec des prix variant selon la catégorie et typiquement plus élevés pour le marketing.

Enfin, comme l’API WhatsApp n’a pas d’interface frontale, tu auras également besoin d’une boîte de réception de messaging pour recevoir et répondre aux messages des clients. Si tu cherches un partenaire WhatsApp qui offre un logiciel de messagerie riche en fonctionnalités, envisages respond.io.

Nous avons comparé les SMS et WhatsApp en termes d'engagement, de fonctionnalités de messagerie, de limitations et de prix. Mais quel canal de messagerie devrais-tu utiliser pour chaque cas d'utilisation commerciale spécifique ?

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## WhatsApp vs SMS pour les notifications, ventes, support et marketing

Les SMS ont traditionnellement été utilisés pour les notifications et le marketing. WhatsApp, en revanche, s'est lentement imposé comme une option solide pour tous les cas d'utilisation dans [les pays où l'application est populaire](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-business#toc-mobile-1).

Dans cette section, nous allons décomposer l'utilité des deux canaux pour les notifications, les ventes, le support et le marketing.

### Notifications.

WhatsApp est généralement considéré comme meilleur que les SMS pour envoyer des notifications telles que des mots de passe uniques (OTP). Cela est dû au fait que WhatsApp fournit un [chiffrement de bout en bout](https://faq.whatsapp.com/820124435853543) pour tous les messages, ce qui garantit qu'ils ne peuvent pas être interceptés ou lus par quelqu'un d'autre que le destinataire prévu.

Pour envoyer des OTP via WhatsApp, les entreprises doivent utiliser le [modèle de message d'authentification](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-template-message#toc-mobile-1). Ce modèle peut être utilisé pour la vérification de compte, la récupération et les défis d'intégrité.

Le SMS, par contre, est plus vulnérable à l'interception et peut être soumis à des attaques de hameçonnage par SMS, où des attaquants tentent de tromper les utilisateurs en leur fournissant leur OTP ou d'autres informations sensibles.

![Cette image montre comment les messages texte WhatsApp vs SMS se comparent pour les notifications. Pour commencer, WhatsApp est plus efficace grâce au chiffrement de bout en bout, aux messages automatiques interactifs et au taux de délivrabilité inégalé.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2ygR6iGohW4HipjCZPBOU7/7b9671f7836f0865f4a23950bfe769e1/concepts-sms-vs-whatsapp-image-06_b5c3703540d1ca2df81ce6b9e25974f8.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Les messages automatiques interactifs sont possibles avec WhatsApp, mais pas avec les SMS. Ce type de notification ouvre un nouveau monde de possibilités. Par exemple, les entreprises peuvent envoyer une notification sous forme de [message utilitaire](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines/#utility-templates) avec un menu de boutons permettant aux clients de choisir entre confirmer la livraison d'un colis ou la reprogrammer.

La capacité de livraison est essentielle pour les notifications, car elles contiennent souvent des informations importantes. Un message qui n’arrive pas peut se traduire par un client insatisfait. Avec le taux de livraison élevé de WhatsApp, tu peux être assuré que tes messages arriveront de façon fiable à leur destination.

Cependant, les notifications par SMS sont soumises au filtrage de l’opérateur et aux restrictions transfrontalières, ce qui signifie qu’il est toujours possible que certains clients ne les reçoivent pas.

### Ventes

Les SMS ne sont pas un canal optimal pour les ventes, car ils sont trop impersonnels et ne permettent pas des conversations fluides entre un client et un vendeur. De plus, utiliser des SMS pour envoyer des messages en arrière et en arrière peut être coûteux pour les deux parties.

L'utilisation de [WhatsApp pour les ventes](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-sales) peut offrir plusieurs avantages par rapport aux SMS, étant un choix supérieur pour les ventes entrantes et sortantes. En ce qui concerne les ventes sortantes, les agents peuvent utiliser les modèles de messages marketing WhatsApp [pour des ventes proactives](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-marketing) tant qu'ils respectent les [règles de contenu des modèles de messages WhatsApp](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-template-message#toc-mobile-3). 

Par exemple, une agence immobilière pourrait envoyer des détails sur la propriété à des acheteurs potentiels. Mais voici le différentiateur principal : les agents commerciaux peuvent utiliser la fenêtre de messagerie de WhatsApp ouverte 24 heures sur 24 pour discuter librement avec les clients sans frais supplémentaires par message, contrairement aux SMS.

![Cette image montre comment les SMS WhatsApp se comparent pour les ventes. WhatsApp est en fait un meilleur canal de vente que les SMS: Il y a des messages initiés par des utilisateurs gratuits, vous pouvez présenter des produits avec des médias riches, interactifs et engageants, et il fournit des livraisons et des reçus lus.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6tMhSeAlMuNHvHqxmNC8NX/16635d6ba8bbb4450aaa72029b980ad2/concepts-sms-vs-whatsapp-image-07_b5ebded764757f1511ff7b13cf4822f2.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Les fonctionnalités multimédia riches de WhatsApp aident les entreprises à présenter leurs produits et services de manière plus efficace. Cela peut rendre les conversations de vente plus engageantes et interactives, conduisant finalement à des taux de conversion des ventes [plus élevés](https://respond.io/fr/customers/how-ferreteria-epa-ca-increased-sales-conversions-by-20).

Grâce à la nature de la conversation de WhatsApp, les réponses tendent à être plus rapides. En conséquence, les agents peuvent capter les clients alors que leur intérêt est frais.

Concernant les ventes entrantes, WhatsApp offre à tes clients plusieurs points d'entrée supplémentaires pour commencer une conversation avec ton entreprise, y compris les liens de chat, [codes QR](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-qr-code) et [publicités clic-à-chat](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-ads#toc-mobile-2).

La livraison et la lecture des reçus sur WhatsApp peuvent également aider les entreprises à surveiller l'efficacité de leurs messages de vente et à suivre l'engagement des clients. 

WhatsApp est également un meilleur choix pour le service client, comme nous allons l’expliquer ensuite.

### Soutien

Les SMS ne sont pas un canal adapté au service client, car les conversations sont trop lentes et, en général, les clients sont facturés par message.

WhatsApp permet une communication en temps réel et bidirectionnelle entre les clients et les agents de support, ce qui facilite la résolution des problèmes rapidement et efficacement. Plus important encore, la fenêtre de service à la clientèle ouverte 24 heures sur 24 permet aux agents d'envoyer autant de messages que nécessaire pour aider les clients dans le besoin sans casser la banque.

En outre, WhatsApp permet aux clients d'envoyer des images et des vidéos pour fournir le contexte et clarifier les problèmes. Cela peut aider les agents à fournir une aide plus précise et plus efficace, ce qui peut mener à de meilleures expériences de la clientèle.

![Cette image montre les différences entre WhatsApp et SMS pour le support client. WhatsApp s'est avéré être un meilleur canal de support, car il a des conversations gratuites initiées par les utilisateurs, il vous permet de fournir un contexte avec des images et des vidéos et la livraison et de lire les reçus sont pris en charge.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6MiCty16Llk35YgoikMnBl/e22c889fac77cbe177885eecd48c0279/concepts-sms-vs-whatsapp-image-08_de9bbcc4cdada19f1cc84650723b501c.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Grâce à ses possibilités d'automatisation, les entreprises peuvent automatiser la plupart des choses depuis les réponses automatiques aux messages interactifs WhatsApp pour créer un voyage client en douceur et réduire la charge des agents.

Les entreprises peuvent créer des messages de réponse automatique WhatsApp très simples [WhatsApp auto-reply](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-auto-reply) et des [messages programmés de WhatsApp](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-schedule-message) pour répondre rapidement aux clients et définir les attentes.

Les FAQ sont l'un des types d'[automatisation sur WhatsApp](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-automation) les plus populaires. Ils sont souvent utilisés pour permettre le libre-service à la clientèle. Par exemple, un seul [menu FAQ](https://respond.io/fr/blog/facebook-messenger-for-customer-service#toc-mobile-8) peut afficher quelques boutons pour répondre aux questions courantes, rediriger les clients vers un site Web ou même [les orienter en fonction de leurs besoins](https://respond.io/fr/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio).

Les clients peuvent également activer les reçus de lecture de WhatsApp pour voir quand leurs messages ont été livrés et lus, leur offrant plus de transparence et l'assurance que leur problème est en cours de traitement.

Passons directement à l'utilisation suivante. Comment WhatsApp se compare-t-il aux SMS pour les messages marketing ?

### Marketing & Remarketing

[Les diffusions WhatsApp](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-broadcast) peuvent offrir plusieurs avantages par rapport aux [diffusions SMS](https://respond.io/fr/blog/sms-marketing-sms-broadcast) pour les entreprises qui cherchent à atteindre leurs clients via des messages de masse ciblés.

L'un des principaux avantages des diffusions WhatsApp est la possibilité d'envoyer du contenu riche tel que des images, des vidéos et des messages audio aux clients. Cela rend les messages de marketing plus engageants et plus interactifs, conduisant finalement à de meilleurs résultats que les émissions de SMS uniquement textuelles.

La diffusion WhatsApp permet également une meilleure personnalisation et un meilleur ciblage. Par exemple, les entreprises peuvent envoyer des messages à des publics spécifiques segmentés par [Champs de contact](https://help.respond.io/l/fr/workspace-settings/contact-fields), [Balises](https://help.respond.io/l/fr/contacts/contact-details#tags) ou conditions spécifiées. 

![Cette image compare whatsapp SMS pour le marketing et le remarketing. Le premier est un meilleur choix car il vous permet de diffuser des médias riches, la génération de prospects est plus rentable et vous pouvez même générer des prospects gratuits à travers des points d'entrée libre](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/yRHz8Z7VkMXFeVwAwbpad/00a7431fb87c251d6f14c9089a1cd035/concepts-sms-vs-whatsapp-image-09_f6011be428de93b35366d71d211811f2.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

En termes de coûts de marketing, il n'y a pas de gagnant clair, car cela dépend de facteurs tels que le fournisseur de SMS ou le partenaire WhatsApp. Cependant, la génération de leads de [WhatsApp](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-lead-generation) est plus rentable.

Avec le modèle de tarification basé sur le message de WhatsApp, les agents peuvent répondre aux messages des clients qui manifestent un intérêt sans être facturés pour chaque message sortant. Les entreprises peuvent également économiser des coûts en générant des prospects via [points d'entrée gratuits](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing#:~:text=pricing in 2023-,Changes to free entry point conversations: Effective March 1, 2023,-Conversations are not) tels que [boutons WhatsApp sur la page Facebook](https://respond.io/fr/blog/how-to-add-whatsapp-button-on-facebook-page) sans frais.

WhatsApp est également doté de plusieurs outils de marketing que les SMS n'ont pas. Par exemple, les entreprises peuvent faire la publicité de leurs produits ou services sur les plateformes de médias sociaux de Meta comme Facebook et Instagram et diriger les conversations vers WhatsApp en utilisant [les publicités WhatsApp clic-à-chat](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-ads#toc-mobile), un autre point d'entrée gratuit.

Lorsque les clients t'envoient des messages via ces publicités, une période de conversation gratuite est ouverte pendant [72 heures](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-ads#toc-mobile-2). Note que les publicités elles-mêmes ne sont pas gratuites, mais simplement les messages qui sont envoyés pendant la fenêtre de conversation.

Si tu souhaites envoyer un message en dehors des points d'entrée gratuits, tu peux envoyer des modèles de marketing qui sensibilisent à ta marque ou à tes produits, vendre tes produits, cibler de nouveau les clients existants et construire des relations avec les clients.

À la fin de cet article, il reste une question. Quel est le bon choix pour toi ?

## WhatsApp vs SMS: Laquelle est pour vous?

Il y a encore beaucoup d'entreprises qui utilisent des SMS. Pour les entreprises qui existent depuis un certain temps, c'est un défi de passer des canaux de communication traditionnels à des canaux de messagerie instantanée comme WhatsApp.

Parfois, elles ne sont pas conscientes des avantages d'intégrer WhatsApp comme un de leurs canaux de communication client.

Cependant, WhatsApp est un meilleur choix pour les entreprises qui opèrent dans les régions où WhatsApp est populaire. Comme mentionné, il est supérieur en termes de prix, d'engagement et de fonctionnalités de messagerie, tout en ayant moins de restrictions.

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## Lecture complémentaire.

Si tu as trouvé cet article intéressant, voici quelques lectures supplémentaires qui pourraient te plaire :

* [Utilisateurs multiples WhatsApp Business : Guide en 5 étapes (+Exemples)](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-business-multiple-users)
* [Métriques WhatsApp Business : Comment suivre les analyses WhatsApp.](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-business-metrics)
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