En route vers la sortie d'octobre 2018

(test) La route a été longue, mais nous y sommes arrivés. La version d'octobre 2018 est peut-être la plus grande mise à jour de la plateforme Rocketbots jamais réalisée ! À la fois visuellement et fonctionnellement, nous avons ajouté plus de ce que nos utilisateurs ont demandé.

Le thème général de cette version était une refonte du module de messages. L'ancien module Messages était une relique de ce pour quoi Rocketbots avait été conçu à l'origine, à savoir la création d'une IA hybride avec Dialogflow. Notre adéquation produit-marché s'est ajustée depuis lors et notre plateforme a changé en même temps. Avant d'aller plus loin, voici une liste assez complète des changements pour cette version :

Nous avons recouvert la plate-forme d'une nouvelle couche de peinture !
Amélioration du module des messages
L'affectation des contacts a été ajoutée
Prise en charge améliorée des emoji avec sélecteur d'emoji
Nouveaux types de champs personnalisés
Ajout d'informations de contact de base (numéro de téléphone et adresse électronique) comme champs standard
Amélioration des options de filtrage des contacts
Joindre et envoyer des fichiers et des images à des utilisateurs individuels
Envoyer des enquêtes à des utilisateurs individuels

Si vous souhaitez consulter nos précédentes notes de version, vous pouvez les consulter ici.

Présentation générale

Le principal changement que vous constaterez est que nous avons assombri la barre de navigation et déplacé le menu déroulant Espace du haut vers le bas à gauche. Nous avons voulu déplacer le menu déroulant Espace à la suite des commentaires de nos utilisateurs. Nous l'avons d'abord placé en avant et au centre parce qu'il était plus facile pour les utilisateurs de tester plusieurs agents Dialogflow . Cependant, il était aussi quelque peu déroutant pour les clients des développeurs de Dialogflow qui n'avaient généralement qu'un seul espace à gérer et n'avaient pas besoin de passer d'un espace à l'autre.

Cela nous a donné l'occasion de redessiner la navigation. Nous avons choisi une version plus sombre après avoir consulté certaines de nos plateformes SaaS préférées. C'est également ainsi que nous avons décidé de placer le sélecteur d'espace en bas à gauche.

Le module des messages

Cette version est entièrement consacrée au module Messages. Nous planifions une refonte de ce module depuis le début de l'été, mais nous devions d'abord nous acquitter de quelques tâches administratives.

Ce module a été le plus difficile à concevoir et à mettre en œuvre. La conception était cruciale car il devait être suffisamment agnostique pour être utilisé pour tout type de conversation, permettre à des équipes de personnes de coopérer, permettre l'enrichissement des profils de contact avec des données structurées et garantir qu'il était possible de gérer plusieurs applications de messagerie connectées dans un environnement opérationnel.

Affectation

Le changement fonctionnel le plus important est l'ajout de l'affectation des contacts ou ce que d'autres appellent le routage du chat. L'affectation permet à plusieurs opérateurs de travailler ensemble sans se marcher sur les pieds. Pour garder les choses simples, nous avons décidé d'annuler tout routage automatique pour l'instant en faveur de la possibilité de prendre facilement de nouveaux contacts quand on le souhaite. Pour ce faire, nous disposons de trois actions qui se déroulent automatiquement :

Chaque fois qu'un contact est nouveau ou a déjà été marqué comme fait et qu'il envoie un message, il sera marqué comme en attente.
Si vous répondez à un contact non attribué, il vous sera automatiquement attribué.
Le fait de marquer un contact comme étant terminé désassigne automatiquement le contact de l'opérateur.

Avec les filtres de contact, l'attribution automatique et la désattribution créent un flux de travail simple. Tous les contacts qui nécessitent une attention particulière apparaissent dans la liste des contacts non attribués. Une fois que vous avez envoyé un message, ils vous sont attribués et vous les retrouvez dans la liste Mine. Une fois que vous en avez terminé avec le contact, il vous suffit de le marquer "Terminé" et il disparaîtra de votre liste jusqu'à ce qu'il envoie un autre message. Grâce à ce flux de travail, tout opérateur peut récupérer autant de contacts qu'il le souhaite dans la liste des contacts non assignés et les gérer dans sa liste des contacts autorisés.

Événements du chat

Rocketbots permet aux utilisateurs d'envoyer des diffusions et des enquêtes par le biais d'applications de messagerie. Comme tout se passe en ligne dans une application de messagerie, nous avions besoin de donner une grande visibilité à ces messages de masse pour chaque contact en ligne avec la conversation. Pour ce faire, nous avons créé Chat Events.

Les événements de chat sont des annotations qui apparaissent dans le Messenger en même temps que les messages ordinaires. Les événements de chat indiquent le marquage comme fait ou en attente, l'affectation, les diffusions et les enquêtes. Les événements de chat donnent de la visibilité à l'historique des tâches effectuées et des affectations d'un contact et donnent à l'opérateur le contexte de l'utilisateur par rapport aux communications de masse telles que les diffusions ou les enquêtes. Cela peut aider l'opérateur à donner une réponse dans le contexte d'une diffusion ou l'empêcher d'interrompre un contact au milieu d'une enquête.

Nouvelle barre latérale

Une nouvelle barre latérale était nécessaire pour afficher les réponses intelligentes de l'IA nouvellement introduites d'une manière visuellement agréable et pour permettre aux opérateurs de modifier manuellement les champs personnalisés. Auparavant, nos champs personnalisés étaient essentiellement conçus pour permettre une mise à jour automatique à partir de Dialogflow.

Outre la refonte de la barre latérale, nous avons apporté quelques modifications au fonctionnement des champs personnalisés. Le téléphone et l'adresse électronique sont désormais des champs standard qui existent pour chaque contact. Nous avons également créé plusieurs types de champs personnalisés supplémentaires qui peuvent désormais être utilisés :

Texte libre
Liste (Dropdown)
Case à cocher
Courriel
Nombre
Date/Heure
Chaque type de champ a sa propre validation et son propre sélecteur.

Bits & Bobs

Quelques éléments supplémentaires ont été ajoutés pour compléter les fonctionnalités du module Messages. À la demande de nombreux utilisateurs, nous avons ajouté un sélecteur d'emojis pour vous permettre d'ajouter facilement vos emojis préférés au chat. Nous avons également ajouté des sélecteurs de fichiers et d'enquêtes. Ils vous permettent d'envoyer des fichiers ou des enquêtes à des utilisateurs individuels, ce que vous ne pouviez faire auparavant que dans le cadre de diffusions. Enfin, nous avons implémenté Facebook Echo, qui vous permet de répondre à vos contacts Facebook à partir de la boîte de réception Facebook ou de l'application de gestion des pages et votre message sera affiché dans Rocketbots et utilisé pour former votre IA Smart Replies.

C'est tout pour la publication de la version d'octobre 2018. Si vous êtes arrivé jusqu'ici, il ne vous reste plus qu'à l'essayer par vous-même.