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description: Vous avez toujours voulu adopter la messagerie instantanée pour les entreprises, mais vous ne savez pas par où commencer? Ce guide t'enseignera la génération de leads, le marketing et le support.
title: Guide ultime de la messagerie instantanée pour les entreprises
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# Guide ultime de la messagerie instantanée pour les entreprises \[Mai 2020\]

[![Iaroslav Kudritskiy](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6o5vEh0bSXWSag850EhEI8/93566f2c809b2dda69330b4e6164df70/62179c59eaad4ba0b5e3b747_Avatar-3.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/fr/author/iaroslav-kudritskiy)

[Iaroslav Kudritskiy](/fr/author/iaroslav-kudritskiy)

· 10 Jul 2025

·

17 min de lecture

![Guide ultime de la messagerie instantanée pour les entreprises](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4bYA7eFkZnTi2BZvdbj04h/a1599905e14c57d4aa6db322fca542d6/UsersonMessagingAppsInstantMessagingUltimateGuide_001_31e76fcb647cd0b5fbf14f69d4e9a6ac.jpeg?q=70&w=400&fm=avif)

L'idée de la messagerie instantanée pour les entreprises se prépare depuis un certain temps. Une vague de chatbots Facebook a apporté cette idée dans le monde occidental mais en Chine, WeChat était déjà devenu une méthode de communication pour les marques et les consommateurs. WhatsApp a fait la même chose sur d'autres marchés comme l'Inde et l'Amérique latine. Et avec tant de personnes qui utilisent déjà des comptes de messagerie personnels pour des conversations professionnelles, nous devons nous poser la question. Pourquoi et comment pouvons-nous utiliser la messagerie instantanée pour les entreprises de manière efficace et évolutive ?

Récemment, une vague de sociétés de chat en direct a changé la façon dont nous interagissons avec les affaires. C'est agréable de discuter avec des marques sur leur site web, mais il y a un problème : un visiteur finira par quitter votre site web. Vous pouvez essayer de vous réengager par courriel, mais les boîtes de réception sont surpeuplées. Les applications de messagerie peuvent-elles combler le fossé entre le chat en direct et le courriel?

Dans cet article, nous t'emmènerons dans l'entonnoir d'un utilisateur d'une application de messagerie, comparerons comment les applications de messagerie comme Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, etc., se comparent, et t'aiderons à adopter la messagerie instantanée pour les entreprises. Cet article concerne les entreprises ayant des conversations externes, donc si vous'cherchez [un guide pour les applications de messagerie interne, nous en avons une ici](https://rocketbots.io/blog/top-10-instant-messengers-for-business/). 

## Pourquoi utiliser une messagerie instantanée pour les entreprises ?

La valeur d'utiliser des applications de messagerie comme Messenger ou WhatsApp pour discuter avec les clients est claire par rapport à l'e-mail et au chat en direct.

Commençons par le courriel, c'est fiable et polyvalent. Vous avez confiance dans le fait qu'il sera livré et vous pouvez le formater pour qu'il soit adapté à un but. D'autre part, la réception et la lecture d'un courriel peuvent être lourdes. Tu devras l'ouvrir et parcourir le contenu jusqu'à ce que tu trouves l'information nécessaire.

Le chat en direct offre une expérience différente, pas de gros paragraphes, un contenu très spécifique en réponse à votre question et aucun formatage à éviter. Bien que les chats en direct soient rapides et engageants, tu ne sais jamais vraiment avec qui tu parles, quand ils quitteront la conversation ni pourquoi ils sont partis.

Les applications de messagerie sont l'endroit idéal au milieu. Tu discutes avec un compte enregistré, tu sais que tu parles à la même personne, et elle peut reprendre ou laisser la conversation à n'importe quel moment, tout comme par e-mail. Sauf que l'expérience est super snappy et engageant tout comme un chat en direct. Si tu es convaincu, passe à la [section suivante](#which-instant-messaging-apps-connect-business-customers). Si ce n'est pas le cas, voici plus de preuves que la messagerie instantanée pour les entreprises fonctionne.

### Taille du public de l'application de messagerie

Nous sommes dans un monde de messagerie et avec plus de 3 milliards d'utilisateurs d'applications de messagerie au total, il est plus probable que tes clients se trouvent sur une application de messagerie ou une autre. En fait, il est probable que si tes clients sont très jeunes, ce soit l'un des seuls endroits où tu pourras les contacter de manière fiable et directe.

![Un graphique qui montre combien d'utilisateurs sont sur chaque messagerie instantanée pour la plateforme commerciale](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4bYA7eFkZnTi2BZvdbj04h/a1599905e14c57d4aa6db322fca542d6/UsersonMessagingAppsInstantMessagingUltimateGuide_001_31e76fcb647cd0b5fbf14f69d4e9a6ac.jpeg) 

### Tarifs d'Engagement de l'application de messagerie

On a l’impression que c’est's depuis plus d’une décennie maintenant, nous'avons appris les mêmes stratégies de croissance pour nos entreprises. Utilisez des aimants de plomb et d'autres édulcorants pour recueillir les courriels des visiteurs de votre site Web et vous'aurez un grand public que vous pouvez engager avec presque gratuitement.

| **E-mails de marketing** | **Diffusion de messagerie** | **Amélioration** |      |
| ------------------------ | --------------------------- | ---------------- | ---- |
| **Taux d'ouverture**     | 15%                         | 92%              | 613% |
| **Taux de clics**        | 1.3%                        | 1%               | 805% |

Rien n'est gratuit, en fait, nous'avons utilisé le marketing par e-mail depuis si longtemps que les taux d'ouverture des emails et les taux de clics par email ont sombré dans les bas historiques. Cela ne va pas changer et cela ne va devenir que plus difficile. 

Passer aux applications de messagerie nous donne une nouvelle fenêtre pour accéder à ce même public et cette fenêtre est glorieuse. [L'envoi de notre newsletter depuis Facebook Messenger au lieu d'un e-mail nous permet d'augmenter nos taux d'ouverture de 613 %.](https://rocketbots.io/blog/open-rates-facebook-messenger/) Quel effet cela aurait-il sur ta entreprise d'augmenter tes taux d'ouverture de 600 % ?

### Ne manque pas la société sombre.

La société sombre est un terme inventé dans [un article](https://www.theatlantic.com/technology/archive/2012/10/dark-social-we-have-the-whole-history-of-the-web-wrong/263523/) publié dans l'Atlantique. Que signifie la société sombre? Simple, tout le partage social n'est pas fait dans un espace public comme Facebook. En fait, prenez une seconde et pensez à la dernière fois que vous avez partagé quelque chose de très engageant sur Facebook.

Si tu es comme nous, tu partages le meilleur contenu directement avec un ami ou un groupe d'amis dans un groupe WhatsApp. Pensez à tout le trafic direct que vous obtenez sur Google Anlytics, une partie de ceux-ci provient du partage dans les applications de messagerie. Et quelle meilleure façon de faire partager vos liens dans des groupes ou des messages privés que de les envoyer dans un groupe privé en premier lieu.

J'espère que cela suffira à te convaincre d'essayer la messagerie instantanée pour les affaires.

## Quelles applications de messagerie instantanée connectent les clients d'affaires &?

Il y a probablement des centaines d'applications de messagerie que personne d'entre nous n'a jamais entendues, dans cet article, nous'allons comparer comment les 7 meilleures applications de messagerie instantanée fonctionnent lorsque des entreprises bavardent avec les clients.

![Messagerie instantanée pour les affaires, Messenger Instant pour les affaires, Messenger Facebook, WhatsApp, WeChat, Telegram, Line, Viber, Kik](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3wQUPLsoDHcswAWL8qNgg2/8acfa746e2d13ceed649a2767059d74d/7InstantMessagingApps_2b8f5c8c2afda667cff9d69699f946a7.png) 

## Les meilleures applications de messagerie par pays

Avec tout nouvel outil de communication ou de marketing, il est important de comprendre les audiences accessibles grâce à cela. Lorsque vous décidez d'une application de messagerie, considérez la géographie, la démographie et l'industrie. Pour un aperçu détaillé de la géographie, nous avons compilé une liste des trois meilleures applications de messagerie dans chaque pays. Il devrait vous aider à trouver la meilleure messagerie instantanée pour vos affaires dans votre pays. Mais pour un aperçu rapide, vous pouvez consulter nos meilleures applications de messagerie par pays ci-dessous.

### Les trois meilleures applications de messagerie dans le monde entier

Les applications de messagerie suivantes couvrent environ 3 milliards de la population mondiale'. Nous vous recommandons de commencer avec l'un de ces éléments.

![Applications de messagerie les plus populaires, applications de messagerie les plus populaires par pays, les applications de messagerie les plus populaires dans uk, les applications de messagerie les plus populaires en Inde, les applications de messagerie les plus populaires dans tous les pays, les applications les plus populaires en japan](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3r4viC1QzilqXitIvbzW6x/cca56fbebf2b407fcceba82fd31980a1/AppMap_5a9b11e83ee33a2399b620351cb83ce5.png) 

**Facebook Messenger** est populaire dans le monde entier. C'est l'un des trois plus populaires dans presque tous les pays ; la Chine et l'Iran sont des exceptions significatives. Cela ne veut pas dire que Facebook Messenger est toujours idéal pour commencer dans ta région. Il est préférable de commencer par l'application la plus populaire dans ton pays. Cependant, voici les grands marchés où Facebook Messenger est le plus populaire : États-Unis, Australie, Canada, Philippines, Thaïlande, Nouvelle-Zélande & Vietnam. Les informations sur les autres marchés plus petits sont [disponibles ici](https://rocketbots.io/blog/ultimate-facebook-messenger-for-business-guide-2018/?utm%5Fsource=Rocketbots Website&utm%5Fmedium=Blog Post&utm%5Fcampaign=Blog&utm%5Fcontent=IMguideblog#f95an).

**WhatsApp** est un autre concurrent énorme,'est l'application de messagerie la plus populaire au monde. Vous'trouverez WhatsApp est l'application la plus populaire [dans la plupart des pays](https://rocketbots.io/blog/the-ultimate-guide-to-whatsapp-business-app/) en Europe, en Amérique latine et dans certaines parties de l'Afrique. Parmi les exceptions notables figurent l'Argentine, la République tchèque, le Danemark, la Grèce, la Hongrie, la Norvège, la Pologne, la Roumanie et la Suède, où Facebook Messenger est plus populaire.

**WeChat** est une application de messagerie où vous devriez considérer la région et l'origine ethnique. Non seulement WeChat est l'application de messagerie la plus populaire en Chine. [Les expatriés chinois sont également très engagés sur WeChat](https://rocketbots.io/blog/ultimate-wechat-official-account-for-business-guide-2019/) même lorsqu'ils sont à l'étranger. Si vous essayez de vous connecter avec les consommateurs chinois, WeChat sera votre meilleur pari et votre seul pari parce que la plupart des autres applications de messagerie sont bloquées en Chine.

### Les Niche Contenders

Bien que nous recommandions fortement les trois plus populaires décrites ci-dessus, il existe définitivement des entreprises uniques qui devraient envisager les applications de messagerie de niche décrites ci-dessous.

**Telegram** est un autre cas intéressant où il s'agit de plus qu'une simple région. Telegram est l'application de messagerie la plus populaire en Iran et en Ouzbékistan, deux comtés où le flux d'informations est étroitement contrôlé par le gouvernement. En fait, le télégramme a une histoire d'utilisation comme outil pour subvertir les autorités. Telegram est également devenu l'application de messagerie de facto dans l'industrie des cryptomonnaies.

**Line** est une application qui a commencé au Japon et qui domine également Taïwan. L'application Line est également très populaire en Thaïlande et en Indonésie. En fait, la ligne elle-même a déclaré que ces marchés seraient ses marchés cibles à l'avenir.

**Viber** est une application de messagerie qui devrait t'intéresser si ton public se trouve en Europe de l'Est. L'application a commencé en tant que clone Skype, mais est rapidement [en traction dans cette région.](https://rocketbots.io/blog/ultimate-guide-to-viber-bot-for-business/)

**Kik** est un cas spécial. Bien qu'il soit't la meilleure application de messagerie dans n'importe quel pays, il est très [populaire parmi la dernière génération aux États-Unis](https://rocketbots.io/blog/the-ultimate-guide-to-kik-bots-for-business/). Si votre marque cherche à sensibiliser la génération suivante, celle-ci devrait vous intéresser.

## Comptes de messagerie instantanée pour les entreprises.

Tu es arrivé jusqu'ici, tu es intéressé à utiliser la messagerie instantanée pour les affaires, et tu as probablement une idée de laquelle des applications de messagerie fonctionnera pour toi. La prochaine étape est la création du compte. 

| **Type de compte client** | **Coûts**                                                     | **Approbation**                   |                                                            |
| ------------------------- | ------------------------------------------------------------- | --------------------------------- | ---------------------------------------------------------- |
| **Messenger**             | Page Facebook                                                 | Gratuit                           | \- Pour les coordonnées\- Pour les privilèges de diffusion |
| **WhatsApp**              | \- WhatsApp Business App\- WhatsApp Business API              | \- Gratuit\- Coût WhatsApp et BSP | \- Aucun\- Approbation du compte par WhatsApp              |
| **WeChat**                | \- Abonnement au compte officiel\- Service de compte officiel | 90 USD                            | Approbation du compte par Tencent                          |
| **Telegram**              | Bot Telegram                                                  | Gratuit                           | Aucun                                                      |
| **LINE**                  | \- Compte LINE@\- Compte officiel LINE                        | \- Gratuit\- 100 000 USD          | \- Aucun\- Approbation de compte par LINE                  |
| **Viber**                 | Viber Bot                                                     | Gratuit                           | Pour la liste des boutiques de bot                         |
| **Kik**                   | Kik Bot                                                       | Gratuit                           | Pour la liste des boutiques de bot                         |

Création d'un compte professionnel pour [Facebook Messenger](https://rocketbots.io/blog/ultimate-facebook-messenger-for-business-guide-2018/), [Telegram](https://rocketbots.io/blog/ultimate-guide-to-telegram-bots-for-business/#7rscm), [Viber](https://rocketbots.io/blog/ultimate-guide-to-viber-bot-for-business/#40vbi) ou [Kik](https://rocketbots.io/blog/the-ultimate-guide-to-kik-bots-for-business/#f8qin) est aussi facile que de remplir un formulaire. Cependant, Facebook nécessite des informations supplémentaires sur l'utilisation si tu souhaites que des données de contact soient envoyées à une autre application via l'API ou d'avoir les droits de diffusion auprès de ton public.

La création de comptes professionnels pour WhatsApp et Line est quand les choses deviennent plus compliquées. Tous deux ont deux niveaux de comptes d’entreprise, l’un pour les petites entreprises et l’autre pour les grandes marques. Pour les petites entreprises, WhatsApp possède l'application WhatsApp Business. [Pour commencer avec WhatsApp Business App](https://rocketbots.io/blog/the-ultimate-guide-to-whatsapp-business-app/#3lubd) nécessite un téléphone Android, désolé il n'y a pas d'application iOS, et une carte SIM car le compte est lié à un numéro de téléphone. L'API WhatsApp Business est actuellement en phase d'accès précoce, elle accepte les grandes marques et nécessite une approbation.

Line propose Line@ pour les petites entreprises. [Commencer avec Line@](https://rocketbots.io/blog/#fcr9q) est aussi simple que de remplir un formulaire. Pour les grandes marques, Line a le compte officiel de Line, qui est plus semblable à un service géré par Line qu'à un compte en libre-service.

Obtenir un [WeChat for Business](https://rocketbots.io/blog/wechat-official-account/) est le plus difficile. Tous les types de comptes ([Compte officiel WeChat](https://rocketbots.io/blog/wechat-official-account/), Compte d'abonnement, et le compte de service WeChat) ont besoin d'être approuvés et vous'devrez soumettre des documents d'enregistrement d'entreprise ainsi que des identifiants personnels des personnes qui seront responsables du compte. Il nous a fallu environ quatre semaines pour que notre compte soit approuvé.

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## Comment tirer parti de la messagerie instantanée pour les entreprises

Vous'avez un compte, il est temps de l'utiliser. Quelles sont les étapes pratiques nécessaires pour permettre aux clients de discuter avec votre entreprise via des applications de messagerie ? Tout d'abord, il est important de comprendre le tunnel des applications de messagerie afin que tu puisses mieux intégrer ces applications avec les autres tunnels de ton entreprise.

L'entonnoir de l'application de messagerie est simple :

1. [Acquérir des contacts](#generate-leads-using-instant-messengers-for-business)
2. [À bord & Segmenter les contacts.](#collect-data-enrich-profiles-build-segments)
3. [Reengager les contacts avec des messages de masse ciblés](#reengage-contacts-with-targeted-mass-messaging)

Cela peut sembler familier, mais si ce n'est pas le cas, nous trouvons utile de l'envisager comme du marketing par e-mail. Tout d'abord, vous collectez les emails. Ensuite, vous segmentez vos contacts et envoyez des contenus pertinents et réconfortants.

### Générer des prospects en utilisant des messagers instantanés pour les entreprises

Appellez-le ce que vous aimez comme [génération de prospects](https://albacross.com/newsroom/what-is-lead-generation/), acquisition d'utilisateurs, découverte. Avant de pouvoir essayer toute activité avec tes contacts comme la vente ou le marketing, tu devras d'abord obtenir des contacts. Pourquoi? Parce que contrairement au marketing par e-mail où vous pouvez ramasser un e-mail et l'utiliser, lorsque vous utilisez des comptes professionnels d'application de messagerie vous'aurez besoin de convaincre la personne de vous envoyer un message d'abord.

| **Plateforme** | **ID du compte utilisateur** | **Exigences pour démarrer le chat**                                                                    |
| -------------- | ---------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Messenger**  | Nom Facebook                 | L'utilisateur Facebook doit envoyer le premier message à votre page Facebook.                          |
| **WhatsApp**   | Numéro de téléphone          | L'utilisateur doit envoyer le premier message à ton compte WhatsApp Business.\*                        |
| **WeChat**     | Numéro de téléphone          | L'utilisateur doit suivre votre compte officiel WeChat.                                                |
| **Telegram**   | Numéro de téléphone          | L'utilisateur doit envoyer le premier message à votre bot Telegram.                                    |
| **Ligne**      | Numéro de téléphone          | \- L'utilisateur doit envoyer le premier message à votre compte LINE@ ou à votre compte officiel LINE. |
| **Viber**      | Numéro de téléphone          | L'utilisateur doit envoyer le premier message à votre robot Viber.                                     |
| **Kik**        | Courriel                     | L'utilisateur doit envoyer le premier message à votre bot Kik.                                         |

Cela peut sembler ennuyeux, mais nous sommes d'accord sur le fait qu'un opt-in explicite est nécessaire lorsque vous autorisez une entreprise à envoyer des messages directement à vos comptes d'application de messagerie. Il y a cependant un bon point. Vous'vous apercevrez que la plupart des comptes utilisateurs de l'application de messagerie nécessitent un numéro de téléphone. Cela signifie que vous'aurez accès à la personne réelle plutôt qu'à un compte de messagerie factice qu'ils ont créé.

Comment faire pour que les gens vous écrivent en premier? En général, il existe trois méthodes : la recherche, les liens & la publicité.

#### Génération de prospects de messagerie instantanée en utilisant la recherche

La recherche est probablement l'endroit où tu obtiendras le moins de trafic si tu es une petite entreprise, mais si tu es une grande marque, il est important de comprendre comment cela fonctionne. Pour les applications de messagerie, en général, Les utilisateurs peuvent vous trouver soit en recherchant votre nom de compte professionnel, soit en recherchant un sujet et en voyant un de vos messages.

| **Plateforme** | **Recherche de nom**                                                                                       | **Recherche de message**                                                           |
| -------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- |
| **Messenger**  | Les utilisateurs peuvent rechercher votre page Facebook; aucune autorisation supplémentaire n'est requise. | Rechercher un utilisateur ou des messages de la page.                              |
| **WhatsApp**   | Aucune fonction de recherche de compte métier n'existe.                                                    | Il n'y a pas de fonction de publication sur WhatsApp pour effectuer une recherche. |
| **WeChat**     | Les utilisateurs peuvent rechercher votre nom de compte officiel ou votre ID.                              | Recherchez dans des articles ou des moments.                                       |
| **Telegram**   | Les utilisateurs peuvent rechercher votre nom de bot.                                                      | Seules les publications des comptes abonnés peuvent être recherchées.              |
| **Ligne**      | Seuls les comptes officiels de ligne peuvent être consultés.                                               | Seules les publications des comptes abonnés peuvent être recherchées.              |
| **Viber**      | Les robots Viber peuvent être recherchés dans la section Découvrez, après approbation.                     | Il n'y a pas de fonction de publication sur Viber pour effectuer une recherche.    |
| **Kik**        | Les robots Kik peuvent être recherchés dans la section Découvrez, après approbation.                       | Il n'y a pas de fonction de publication sur Kik pour effectuer une recherche.      |

L'utilitaire de recherche est le plus élevé avec Facebook Messenger et [WeChat for Business](https://rocketbots.io/blog/wechat-official-account/) car ils permettent aux utilisateurs de rechercher des messages professionnels et des messages des utilisateurs. Tu pourras augmenter ton trafic de recherche en publiant du contenu qui pourrait intéresser tes clients. 

Telegram permet aux utilisateurs de rechercher des noms de bots directement, mais, malheureusement, ne permet pas aux utilisateurs de rechercher dans des groupes publics.

Line, Viber et Kik ne permettent qu'à la recherche de comptes approuvés qui sont assez difficiles à obtenir. Ils n'ont également soit pas de publications, soit tu ne peux pas les rechercher.

WhatsApp a l'utilitaire le plus bas car vous ne pouvez pas rechercher dans les comptes professionnels. Les utilisateurs sur WhatsApp devront trouver leur entreprise préférée d'une autre manière.

#### Génération de prospects de messagerie instantanée à l'aide de liens & codes de scan

Les liens directs et les codes numérisables convertissent le trafic existant en contacts de messagerie instantanée. Les liens fonctionnent bien pour le trafic des sites Web. Ils peuvent être utilisés pour contacter le service à la clientèle, demander et recevoir un aimant principal, même un moyen pour les gens de s'abonner à votre newsletter. Ils're facile à utiliser, essayez vous-même en nous contactant via [Facebook Messenger](https://m.me/rocketbots?ref=ultimatemessagingappguide), [WhatsApp](https://wa.me/85257228299?text=Thanks for making the Ultimate Messaging App Guide for Business. ð), [Telegram](https://t.me/getRocketbot) ou [Ligne](https://line.me/R/ti/p/@mxh0441k).

Les codes numérisables fonctionnent comme des codes QR. Une fois qu'une personne reconnaît le code, elle'ouvre l'application de messagerie appropriée et scanne le code. L'exemple le plus connu est [Facebook Messenger Scan Code](https://rocketbots.io/blog/how-to-create-and-use-a-facebook-messenger-code/). Pour les pays comme la Chine où les codes QR sont populaires, c'est un peu déconcertant. Au Japon, les entreprises récompensent leurs clients en leur proposant d'envoyer des coupons à ceux qui le font. Les codes numérisables sont un excellent moyen de convertir le trafic hors ligne comme cela dans un magasin en un contact de messagerie instantanée pour votre entreprise. Commencez à essayer avec votre [Code Messenger](https://rocketbots.io/blog/how-to-create-and-use-a-facebook-messenger-code/) et vous verrez comment cela fonctionne.

| **Plateforme** | **Code balayable**                                                 | **Lien URL**                                                             | **Référence**                                  |
| -------------- | ------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------- |
| **Messenger**  | Les codes Messenger sont fournis par Facebook.                     | [m.me](https://m.me) lien fourni par Facebook.                           | Peut être ajouté manuellement.                 |
| **WhatsApp**   | Le code QR peut être généré manuellement en utilisant le lien URL. | Fourni par WhatsApp Business App.                                        | Fourni par WhatsApp Business App.              |
| **WeChat**     | Fourni par la plateforme des comptes officiels WeChat.             | Non possible.                                                            | Non possible.                                  |
| **Telegram**   | Le code QR peut être généré manuellement en utilisant le lien URL. | Fourni par le tableau de bord du Bot Telegram.                           | Non possible.                                  |
| **Ligne**      | Fourni par Line@ Plateforme.                                       | Fourni par Line@ Plateforme.                                             | Non possible.                                  |
| **Viber**      | Fourni par le tableau de bord du Bot Viber.                        | Oui, mais ne fonctionne que sur les téléphones avec l'application Viber. | Non possible.                                  |
| **Kik**        | Le code Kik peut être généré par API.                              | Non possible.                                                            | Peut être généré via l'API pour les codes Kik. |

Si vous créez une pléthore de liens sur votre site web et dans vos articles de blog, vous voudrez savoir d'où vient ce trafic, quels liens fonctionnent réellement pour vous. Pour suivre les références de cette offre Facebook Messenger et WhatsApp. Ils fonctionnent un peu comme le suivi UTM : ajoutez une référence à la fin de votre lien et vous pourrez voir sur quel lien ils cliquent réellement, et si vous connectez une plateforme d'automatisation de chat, vous pourrez répondre instantanément avec une réponse adaptée.

#### Génération de prospects de messagerie instantanée à l'aide de la publicité

L'avantage le plus excitant, mais le moins connu, de la génération de prospects de messagerie instantanée. Imaginez une campagne typique [génération de prospects](https://aeroleads.com/blog/lead-generation/) sur Facebook. Publiez une annonce, les utilisateurs cliquent sur une page d'atterrissage et on leur demande de remplir un formulaire de contact. Chaque fois qu'il est rempli, vous générez un contact.

Combien de pistes supplémentaires pourriez-vous obtenir si vous pouviez sauter la page de destination ? En utilisant les publicités Envoyer vers Messenger de Facebook, c'est possible. Plutôt que de cliquer sur une page de destination, les utilisateurs sont envoyés directement à un chat sur Facebook Messenger ou WhatsApp. En utilisant l'automatisation de chat, posez les mêmes questions qu'un formulaire de contact, et vous aurez un contact.

Dans notre expérience, nous'avons vu les taux de rebondissement de la page de destination entre 20 % et 80 %. En éliminant la page de destination, vous'verrez une augmentation de 1,25x à 5x pour le même prix. 

Si vous're dans un espace de génération [de prospects](https://aeroleads.com/blog/lead-generation/) hautement compétitif tels que Real Estate, Dealerships de voiture, fitness ou éducation, c'est un avantage que vous pouvez't passer.

Mais maintenant que vous avez généré tous ces contacts, comment allez-vous tous les gérer ?

### Messagerie instantanée : Salutations & Gestion des contacts.

Vous avez adopté la messagerie instantanée pour les entreprises, et les contacts inondent votre application de messagerie professionnelle. Comment faites-vous pour gérer le volume ? Avez-vous besoin d'embaucher plus de personnes? Comment garder les choses organisées?

Il y a un facteur de succès crucial lors de la connexion avec les clients au travers des applications de messagerie, temps de réponse. Nous avons eu des milliers de conversations avec des clients et encore plus avec des personnes curieuses au sujet de notre produit. Je ne peux pas vous dire combien de fois, même lorsqu'un client ne fait que signaler un bug, la conversation s'est terminée par des remerciements pour la réponse rapide. Parfois, ils envoient même un smiley 😅.

Répondre rapidement est une évidence, n'est-ce pas ? Laissez-moi vous raconter un secret. C'est difficile. Un taux de réponse constamment élevé nécessite de répondre automatiquement lorsqu'un contact vous contacte pour la première fois. Pour faciliter la poursuite de la conversation, vous devrez organiser vos contacts. Heureusement plusieurs messagers instantanés pour les entreprises ont des outils intégrés pour vous aider.

#### Répondre aux attentes en temps de réponse avec les messages bienvenus & Absence

Définir les attentes correctes et les répondre est la priorité lorsque vous utilisez la messagerie instantanée pour les entreprises. Cependant, cela ne sera pas possible en utilisant uniquement les outils fournis par les comptes de messagerie instantanée. Vous pourrez répondre automatiquement au premier message et définir les attentes en matière de temps de réponse pour la suite.

Idéalement, vous devriez pouvoir commencer la conversation avec un message ciblé basé sur le chemin que l'utilisateur a emprunté pour vous contacter. Cependant, cela ne sera pas possible en utilisant uniquement les outils fournis par les comptes de messagerie instantanée, mais vous pourrez répondre automatiquement au premier message et définir les attentes en matière de temps de réponse pour plus tard.

| **Plateforme** | **Salutation** | **Absent** | **Notes**                                                                                                                                       |
| -------------- | -------------- | ---------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Messenger**  | Oui            | Oui        | Un message absent est envoyé au lieu de recevoir des salutations lorsque votre statut est réglé sur absent dans la boîte de réception Facebook. |
| **WhatsApp**   | Oui            | Oui        | Le message de sortie est envoyé au lieu de recevoir des messages en dehors des heures d'ouverture définies.                                     |
| **WeChat**     | Non            | Non        | La plateforme WeChat des comptes officiels permet seulement une réponse automatique générique, mais permet la création d'un menu de chat.       |
| **Telegram**   | Non            | Non        | Ne fournit aucun outil intégré. La fonction peut être ajoutée via l'API.                                                                        |
| **Ligne**      | Oui            | Oui        | Le message de sortie est envoyé au lieu de recevoir des messages en dehors des heures d'ouverture définies.                                     |
| **Viber**      | Non            | Non        | Ne fournit aucun outil intégré. La fonction peut être ajoutée via l'API.                                                                        |
| **Kik**        | Non            | Non        | Ne fournit aucun outil intégré. La fonction peut être ajoutée via l'API.                                                                        |

Idéalement, les attentes de réponse devraient être fixées individuellement si vous ne fonctionnez pas 24/7\. Cela signifie que votre message d'accueil pourrait dire quelque chose comme : _Bonjour, comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui ?_ Alors que votre message d'absence indique vos heures d'ouverture habituelles.

Les paramètres du compte professionnel pour Facebook Messenger, WhatsApp & Line ont intégré cette fonctionnalité. Pour toutes les autres applications de messagerie, vous devrez connecter un outil tiers via l'API, comme Rocketbots. 

Il est intéressant de noter que la plateforme de compte commercial Line va plus loin en permettant d'envoyer un message d'accueil en tant que sondage. Ajouter une enquête au message d'accueil est une chose que nous recommandons vivement car cela facilite le travail des équipes de vente et de support en clarifiant les intentions d'un contact et en enrichissant les profils de contact en fonction de sa réponse.

#### Collecter des données, enrichir des profils & Construire des segments

Comme pour votre CRM par e-mail, il est important d'enrichir les profils de contacts pour analyser les succès et les échecs entre différents groupes par la suite. Vous voudrez également que ces données envoient des messages de masse plus personnalisés et moins encombrants à l'avenir. 

Idéalement, une grande partie de ces mesures se produirait automatiquement. Chez Rocketbots, nous utilisons un sondage d'intégration pour ajouter des tags et des valeurs de champs personnalisés au profil d'une personne en fonction de ses réponses. Malheureusement, tu ne pourras pas le faire automatiquement en utilisant les plateformes de comptes d'entreprise de messagerie instantanée dont nous parlons. Cependant, certains vous permettent de le faire manuellement.

| **Plateforme** | **CRM** | **Tags** | **Notes**                                                                                                |
| -------------- | ------- | -------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Messenger**  | Oui     | Oui      | La boîte de réception Facebook permet d'ajouter des étiquettes & des notes à chaque contact.             |
| **WhatsApp**   | Oui     | Oui      | L'application WhatsApp Business permet d'ajouter des tags aux contacts.                                  |
| **WeChat**     | Oui     | Oui      | La plateforme des comptes officiels WeChat vous permet d'ajouter des tags et de créer des listes noires. |
| **Telegram**   | Non     | Non      | Ne fournit aucun outil intégré. La fonctionnalité peut être ajoutée via API.                             |
| **Ligne**      | Oui     | Non      | Aucune fonctionnalité de marquage. CRM uniquement accessible sur mobile.                                 |
| **Viber**      | Non     | Non      | Ne fournit aucun outil intégré. La fonctionnalité peut être ajoutée via API.                             |
| **Kik**        | Non     | Non      | Ne fournit aucun outil intégré. La fonctionnalité peut être ajoutée via API.                             |

Comme nous l'avons vu dans les éléments de comparaison précédents, certaines plateformes de gestion de comptes d'entreprise sont plus puissantes que d'autres. Messenger Facebook, WhatsApp, et [WeChat for Business](https://rocketbots.io/blog/wechat-official-account/) ont un moyen de gérer les contacts dans un CRM comme ça, avec la possibilité d'ajouter des balises et parfois des notes. Cependant, même sur ces plateformes, la fonctionnalité est relativement basique. 

Les autres applications de messagerie offrent peu à peu de fonctionnalités CRM. Ce qui signifie que leurs fonctions de base peuvent être suffisantes pour t'aider à répondre à une ou deux questions, mais elles ne sont pas conçues pour t'aider à construire des relations.

### Reengager les contacts avec la messagerie de masse ciblée

Maintenant que vous'êtes un maître des techniques de génération de la messagerie instantanée, vous avez des milliers de contacts à réactiver. Encore une fois, il est utile de faire une comparaison avec le marketing par e-mail. Vous ne voulez pas envoyer trop d'e-mails à une seule personne, car cela pourrait les amener à ne pas aimer votre entreprise ou même à vous bloquer. Il en va de même pour les émissions de messagerie instantanée.

Les gestionnaires de comptes professionnels des applications de messagerie ne sont pas tous en mesure d’envoyer des diffusions ciblées, mais certains le font.

| **Plateforme** | **Diffusions** | **Ciblage** | **Notes**                                                                                                     |
| -------------- | -------------- | ----------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Messenger**  | Non\*          | Non         | Cette fonctionnalité est très limitée depuis 2018.                                                            |
| **WhatsApp**   | Oui            | Oui         | L'application WhatsApp Business permet des diffusions basées sur des tags.                                    |
| **WeChat**     | Oui            | Oui         | La plateforme des comptes officiels WeChat permet des diffusions basées sur le tag, le sexe & emplacement.    |
| **Telegram**   | Oui\*          | Non         | Telegram permet la création de chaînes pour les diffusions. L'utilisateur doit trouver et s'abonner au canal. |
| **Ligne**      | Oui            | Non         | Line@ Manager permet d'envoyer des diffusions à tous les contacts seulement.                                  |
| **Viber**      | Non            | Non         | Ne fournit aucun outil intégré. La fonctionnalité peut être ajoutée via API.                                  |
| **Kik**        | Non            | Non         | Ne fournit aucun outil intégré. La fonctionnalité peut être ajoutée via API.                                  |

Parmi les outils que nous'avons évalués, WhatsApp et WeChat ont les fonctionnalités de diffusion les plus puissantes. Les deux vous permettent d'envoyer des diffusions en fonction des tags que vous avez ajoutés aux contacts. Veuillez noter que[ WeChat for Business](https://rocketbots.io/blog/wechat-official-account/) n'autorise que quelques diffusions par mois. Le gestionnaire Line@ permet des diffusions, mais elles ne peuvent pas être ciblées.

Pour créer des diffusions dans Facebook Messenger, Viber ou Kik, vous'aurez besoin de connecter un outil comme Rocketbots via leur API. Facebook a [testé un outil](https://techcrunch.com/2018/03/01/facebooks-next-money-maker-messenger-broadcasts/) pour cela depuis plus d'un an maintenant, mais cela ne semble pas être plus proche de la sortie.

Telegram est un cas intéressant. Vous ne pouvez pas envoyer de messages de masse aux contacts directement, mais vous pouvez créer un canal auquel vos contacts peuvent s'abonner où vous pouvez envoyer des diffusions.

### Soutenez les clients en utilisant des Messagers Instantanés pour les entreprises

Comme nous l'avons discuté précédemment, les applications de messagerie sont l'endroit idéal entre le chat en direct & e-mail. Cela fait de la messagerie instantanée un outil utile pour le support client. En fait, permettre aux entreprises de fournir un support via des applications de messagerie est la raison pour laquelle nous avons commencé Rocketbots. 

Lorsque tu offres un support client via des applications de messagerie, il y a un détail crucial dont tu dois te souvenir. Toutes les conversations que vous avez avec un individu sont contenues dans le même sujet. Maintenant, cela peut être une bénédiction et une malédiction. Vous avez déjà eu des outils différents pour le marketing par e-mail et le support à la clientèle uniquement pour avoir une vision 360 complète des communications entre vous et votre client? Vous'n'aurez jamais ce problème avec les applications de messagerie.

Cela signifie toutefois que vous devez faire preuve de prudence lorsqu'il s'agit de collaborer entre différents services. Imaginez que vous aidiez un client à résoudre un problème technique, et quelqu'un décide d'envoyer un message de diffusion sur vos derniers produits. Ce sont les problèmes spécifiques de messagerie instantanée que nous avons créé Rocketbots à éviter.

Revenir à la question à l'examen, pouvez-vous utiliser des comptes d'entreprise de messagerie instantanée pour l'assistance à la clientèle ? Oui, mais c'est difficile avec les outils fournis par les entreprises de messagerie. Si tu es familier avec les outils de chat en direct, tu t'attendras à une interface de messagerie agréable, des extraits pour réutiliser des réponses, des affectations pour travailler en équipe, des tickets pour la productivité et certaines plateformes ont même des mots-clés ou des réponses IA.

| **Plateforme** | **Interface** | **Extraits** | **Affectation** | **Billets** | **Réponses automatiques** |
| -------------- | ------------- | ------------ | --------------- | ----------- | ------------------------- |
| **Messenger**  | Oui           | Oui          | Oui             | Oui         | Non                       |
| **WhatsApp**   | Oui\*         | Oui          | Oui             | Non         | Non                       |
| **WeChat**     | Oui           | Oui          | Non             | Non         | Non                       |
| **Telegram**   | Non           | Non          | Non             | Non         | Non                       |
| **Ligne**      | Oui\*         | Non          | Non             | Non         | Non                       |
| **Viber**      | Non           | Non          | Non             | Non         | Non                       |
| **Kik**        | Non           | Non          | Non             | Non         | Non                       |

_\* Seulement disponible sur l'application mobile._

Lorsque vous considérez tous ces outils, Facebook Page Inbox, l'interface de messagerie des pages Facebook est la seule interface qui se rapproche vraiment.

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## Lectures complémentaires

Tu as réussi ! Tu as terminé le guide. Si tu es intéressé par une nouvelle lecture, nous te recommandons de définir le compte d'application de messagerie que tu souhaites utiliser et de continuer avec l'un de ces guides :

* [Guide ultime pour Facebook Messenger for Business](https://respond.io/fr/blog/facebook-business-chat)
* [Guide ultime de WhatsApp pour les entreprises](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-business-app)
* [Guide ultime de WeChat pour les entreprises](https://respond.io/fr/blog/wechat-official-account)
* [Guide ultime de Telegram pour les entreprises](https://respond.io/fr/blog/telegram-for-business)
* [Guide ultime pour LINE pour les entreprises.](https://respond.io/fr/blog/line-business)
* [Guide ultime de Viber pour les entreprises](https://respond.io/fr/blog/viber-for-business)

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2025-12-05T05:10:16.787Z

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