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description: Vous vous demandez comment utiliser Viber pour votre entreprise et quels types de comptes professionnels sont disponibles ? Cet article vous explique tout ce que vous devez savoir sur Viber Business.
title: Viber for Business: The Ultimate Guide to Viber Business [février 2024]
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# Guide ultime de Viber for Business \[février 2024\]

[![Susan Swier](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4IHLTWbmWN0uXBc5x4jthC/59252fcdb357304ce07be76043047b7a/Susan_Swier_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/fr/author/susan-swier)

[Susan Swier](/fr/author/susan-swier)

· 10 Jul 2025

·

11 min de lecture

![Viber for Business: The Ultimate Guide to Viber Business [février 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5OLIaB7i7cEXmrX05WDEoW/adc9a187c284e66780073a8698a28362/ViberforBusiness2_0CoverImage_9ec11c0dad7c149d5953f130ccf41a4d.png?q=70&w=400&fm=avif)

Si Viber est populaire auprès de vos clients, vous vous êtes probablement demandé comment utiliser Viber à des fins professionnelles. Vous voulez savoir comment obtenir un compte Viber Business et comment fonctionne la tarification de Viber? Quelle est la différence entre Viber Business Messages et Viber Chatbots ? Ce guide répondra à ces questions et expliquera les meilleures façons d'utiliser Viber pour les affaires. 

## Qu'est-ce que Viber ?

L'une des premières applications de messagerie, [Viber](https://help.respond.io/l/fr/viber/viber) a été lancée en 2010, même avant [LINE](https://respond.io/fr/blog/line-official-account) et [Messenger](https://respond.io/fr/blog/facebook-business-chat). Il est gratuit à utiliser et se concentre davantage sur les appels par rapport aux autres applications de messagerie avec une fonction VoIP appelée Viber Out (plus sur ce sujet plus tard).

Il y a trois onglets principaux dans l'application Viber. L'onglet Chats contient des conversations avec des contacts, des comptes Viber Business et des communautés Viber. Les publicités seront parfois affichées dans la liste des chats.

![Il y a trois panneaux principaux dans l'application Viber. Le panneau de discussion contient des conversations avec des contacts, des robots Viber et des communautés Viber. Tout comme Facebook Messenger, les annonces seront parfois affichées dans la liste des chats.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5KBRqpNtvIjkqf8HnzsLbd/9e0195d2179ea98585c6aea0c042c670/newchatscreen2020_f8e4b37ae0464dcb1a0cb567abb45191.PNG) 

L'onglet Appels affiche les contacts et les appels récents. Ici les utilisateurs peuvent ajouter de nouveaux contacts ou inviter des amis à Viber. Les utilisateurs peuvent également utiliser Viber Out pour appeler des contacts.  
  
L'onglet Plus contient tout le reste des paramètres. Il est également utilisé pour promouvoir Viber Out et le [Sticker Market](https://www.viber.com/en/blog/2019-06-25/all-day-every-day-with-viber-stickers/). Bien que le marché des autocollants de Viber ne soit pas aussi grand que celui de LINE, ses packs d’autocollants sont plutôt chers.

### Caractéristiques uniques de Viber

Viber possède quelques fonctionnalités uniques qui le distinguent des autres applications de messagerie. Ce sont les Communautés Viber, qui sont de grands groupes interactifs, et Viber Out qui permet des conversations vocales.

#### Communautés vibreuses

Les utilisateurs de longue date de Viber seront familiers avec [Viber Communities](https://respond.io/fr/blog/viber-community), des salons de discussion surdimensionnés communément utilisés comme pages de fans par les célébrités et les entreprises. Les utilisateurs peuvent suivre les communautés Viber et interagir avec les entreprises en posant des questions dans le chat public ou en participant à des sondages. 

![Les communautés Viber sont comme les discussions de grands groupes, elles sont un moyen pour les entreprises et les célébrités d'utiliser Viber pour les affaires.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5tXIsHXAT3ByCrnzWgMDqW/d2f7ea65cde069ef0205c410ae83966e/vibercommunitylongss_12c78faabd8af5e40d2d62ba81f9628c.PNG) 

Les Communautés Viber ne peuvent pas être recherchées par défaut. Cependant, vous pouvez [reques](https://help.viber.com/hc/articles/9340728226077-Communities-knowledge-base-for-admins)[t pour que votre communauté Viber soit ajoutée à la liste de recherche](https://help.viber.com/hc/articles/9340728226077-Communities-knowledge-base-for-admins). Gardez à l'esprit que Viber indexe uniquement les Communautés avec plus de 1 000 participants.

Une fois que votre communauté Viber est sur la liste de recherche, vous pouvez la lier à un compte Viber Chatbot, l'une des options du compte Viber Business. Nous vous expliquerons les types de comptes d'entreprise Viber dans la section Comptes .

Les communautés Viber apparaissent dans la liste de discussion principale, juste à côté de toutes les discussions privées et de groupe. D’une certaine manière, elle rend les marques et les personnalités publiques plus accessibles. Viber affirme que les Communautés sont à la base de la croissance, mais il semble que Viber Out est la fonctionnalité qui fait des gains.

#### Viber Sortie

La fonction phare VoIP Viber Out permet les appels vers les numéros mobiles et les numéros fixes. C'est similaire à Skype, où les utilisateurs [achètent des crédits ou des abonnements mensuels pour les appels](https://help.viber.com/hc/articles/9193878650653-Everything-you-need-to-know-about-Viber-Out-call-rates). La base d'utilisateurs de Viber continue de s'étendre en attirant les utilisateurs qui utilisent Skype pour les appels.

![Viber Out est une fonction VoIP qui permet les appels vers les numéros mobiles et fixes. Il fonctionne comme Skype, où les utilisateurs achètent des crédits ou des abonnements mensuels pour les appels. La base d'utilisateurs de Vibers continue de s'étendre en attirant les utilisateurs qui utilisent Skype pour les appels.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7s2ReEyfdf7sXjp7COGJVo/e37e133b65573c1d88c609c5dd112a41/ViberforBusiness2_0Image01_471b7f741d71de16b9988f233eec4145.png) 

Skype perd son marché menant à Viber, qui cible les utilisateurs qui appellent des lieux tels que les Philippines et le Tadjikistan à des prix moins élevés. Un forfait mensuel Viber pour les Philippines avec 120 minutes coûte seulement 9,99 $ par mois, alors qu'un forfait similaire avec Skype coûte 15,59 $.

La fonction Viber Out est le moteur de la croissance des utilisateurs en Europe orientale et en Asie. Avec plus de 2\. des millions de Philippins à l'étranger et plus d'un million de Tadjiks utilisent des applications comme Viber pour appeler à la maison, la société vient juste de commencer dans ce créneau utilisateur.

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### Où Viber est-il populaire ?

Avec plus d'un milliard d'utilisateurs dans le monde, Viber se classe parmi les cinq meilleures applications de messagerie, principalement concentrées en Europe de l'Est, au Moyen-Orient et en Asie du Sud-Est.

Pour mieux connaître la popularité de Viber, regardons les utilisateurs actifs mensuels (MAU). À partir de 2021, Viber a déclaré [820 millions d'utilisateurs actifs](https://99firms.com/blog/viber-statistics/#gref), une croissance énorme par rapport aux 260 millions signalés deux ans plus tôt.

Au cours de la pandémie, le nombre d'utilisateurs a augmenté rapidement au fur et à mesure que les gens se sont tournés vers des groupes en ligne pour socialiser et partager des informations. Viber a encouragé cette croissance avec des initiatives telles que les chatbots Covid-19 et le support du commerce électronique. L'utilisation de l'application reste forte sur ses marchés clés.

![Carte montrant les zones où Viber est le plus populaire : Europe centrale et orientale, Asie du Sud-Est et Moyen-Orient et Afrique du Nord.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3pL10PjeexOe2ZYONUqetU/e7a9aac6a15e4747d4607d555f538812/ViberforBusiness2_0Image022_de2e390dfae6082299653b108326dac8.png) 

Le groupe d'utilisateurs le plus concentré est en [Ukraine, avec 97% des utilisateurs Android ayant l'application](https://99firms.com/blog/viber-statistics/#gref) sur leur téléphone à compter de septembre 2021\. Viber est également très populaire aux Philippines et au Myanmar, en croissance plus rapide que les concurrents locaux comme WeChat et LINE.

Si vos clients se trouvent dans ces secteurs où Viber est dominant, envisagez d'utiliser Viber pour les affaires.

## Types de comptes Viber Business

Le fonctionnement des comptes professionnels Viber a changé en raison des nouvelles politiques et des nouveaux plans tarifaires de Viber mis en œuvre en septembre 2022\. Il existe désormais deux options de compte professionnel : [Messages professionnels Viber](https://www.forbusiness.viber.com/en/business-messages/) et [Chatbots Viber](https://www.forbusiness.viber.com/en/chatbots/).

Nous expliquerons brièvement les messages Viber Business et discuterons ensuite de la manière dont vous pouvez utiliser Viber Chatbots comme compte professionnel Viber. Ces deux options sont des moyens efficaces d’envoyer des messages commerciaux de nature transactionnelle, promotionnelle ou conversationnelle.

### Viber for Business: Viber Business Messages

Un compte de messages d'entreprise Viber permet aux entreprises d'envoyer des messages aux clients en utilisant leur numéro de téléphone. Il est généralement utilisé par les grandes entreprises pour envoyer un volume élevé de messages transactionnels, comme les authentifications d'utilisateurs et les alertes de statut.

Vous n'êtes toutefois pas limité aux messages transactionnels. Il peut également être utilisé pour les messages promotionnels et les messages conversationnels dans une fenêtre de session de 24 heures [](https://www.forbusiness.viber.com/en/business-messages/).

![Viber Business Messages permet aux entreprises d'envoyer des messages transactionnels, promotionnels et conversationnels. Viber Business Messages est un produit que Viber a créé pour permettre aux grandes entreprises d'utiliser Viber pour Business.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5weXIP6Og1ObSkdkw7eQgY/b35f101c350e093a10d530c894ce18de/ViberforBusiness2_0Image03_d5c2b279f4c63ca6543c72a57bb7491f.png) 

Un grand avantage de Viber Business Messages est qu'ils utilisent SMS comme solution de secours lorsqu'il n'y a pas de connexion à Internet. afin que vous puissiez être sûr que vos messages seront envoyés. 

Les inconvénients ? L'envoi de messages entraîne des frais, qui varient selon la région. De plus, cela nécessite un long processus de configuration et de vérification et vous devrez vous abonner à un partenaire Viber, ce qui ajoute aux coûts.

Pour les petites et moyennes entreprises, nous vous suggérons d'utiliser Viber Chatbot. Continuez à lire pour savoir ce qu'il est et comment en créer un.

### Viber pour les entreprises : Viber Chatbot

Un [Viber Chatbot](https://www.forbusiness.viber.com/en/chatbots/) peut être utilisé comme compte professionnel avec lequel les clients peuvent interagir. Comme son nom l'indique, les comptes Viber Chatbot peuvent utiliser la messagerie automatisée. Cependant, elles peuvent également être connectées à une plateforme de messagerie à des clients manuellement ou via des flux de travail automatisés.

Si vous ne spammez pas vos clients, vous pouvez utiliser votre compte Chatbot pour envoyer des messages transactionnels, promotionnels et de conversation.

![Les comptes publics Viber avaient l'habitude de pouvoir marquer afin de pouvoir envoyer un message à leur client, puisque les Comptes publics Viber n'existent plus, les entreprises doivent obtenir un Bot Viber à la place.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2fk864uj1WS7xyp0EYvGHZ/44732b621ebbcf9484438bd27c5641d3/botcanvas_eb497cbc5319eabb2efefba4ace065ae.PNG) 

Les Chatbots Viber sont relativement similaires aux autres comptes professionnels des applications de messagerie, mais nous n'avons vu nulle part ailleurs - un clavier personnalisable ! Les outils de développement de l'application [vous permettent de personnaliser le clavier](https://developers.viber.com/docs/tools/keyboards/) qu'un utilisateur voit quand il interagit avec votre bot.

### Prix Viber Chatbot

Faire un chatbot sur Viber est gratuit. Vous n'avez rien à payer pour commencer. Cependant, il y a des frais de maintenance de 100 EUR pour chaque chatbot que vous avez. Avec ce tarif mensuel, tu peux envoyer autant de messages de session que tu le souhaites aux personnes qui discutent avec toi. 

Bien qu'il n'y ait pas de coût supplémentaire pour ces messages, il y a des restrictions de messagerie à garder à l'esprit.

Dès qu'un client envoie un message à votre entreprise, une fenêtre de messagerie de 24 heures s'ouvre. L'échange de messages de session avec les clients est gratuit dans la fenêtre ouverte 24h/24\. Cependant, lorsque la session se termine, vous devez redémarrer une conversation avec les messages initiés par le chatbot. 

Les messages initiés par Chatbot ne sont pas libres. Le coût de chaque message dépend du lieu de vie de la personne qui reçoit le message, en fonction de l'indicatif du pays de son numéro de téléphone. Pour voir combien vous paierez pour ces messages, vérifiez la carte de débit [initiée par Chatbot](https://help.viber.com/hc/en-us/articles/15247629658525#rate-card). 

Un dernier point important: les robots Viber créés avant le 05.02.2024 sont soumis au modèle [précédent du modèle commercial](https://help.viber.com/hc/en-us/articles/8746671603485) jusqu'à nouvel ordre. 

### Comment créer un compte Viber Business

Pour établir un compte Viber Business, vous devez [demander un Viber Chatbot via Viber](https://share.hsforms.com/12pxGHMtAS3yq%5F3KcxQ6g1A4fpwx). Après cela, l'équipe de Viber examinera votre candidature et vous contactera.

> Remarque : avoir un compte personnel Viber est nécessaire pour demander un Viber Chatbot

Gardez à l'esprit que Viber interdit les entreprises suivantes : Forex et cryptomonnaie, divertissement pour adultes, contenu politique, promotion de l'alcool et de la drogue, tabac, armes et plus encore. Les entreprises liées aux jeux d'argent, aux jeux, aux prêts et aux robots de microcrédit peuvent avoir besoin de documents supplémentaires et de validations.

Vous remarquerez qu'il n'y a pas de place pour gérer les messages envoyés à votre bot Viber car Viber n'a pas d'interface pour envoyer ou recevoir des messages. Pour commencer à discuter avec les clients,[créez un compte respond.io](https://app.respond.io/user/register) et[connectez votre Viber Chatbot](https://help.respond.io/l/fr/channels/viber#connecting%5Fviber).

## Utilisation de Viber pour les entreprises : meilleures pratiques

Vous êtes probablement habitué à communiquer avec vos clients par courriel, téléphone ou SMS. Chatter au dessus de [applications de messagerie est un peu différent](https://respond.io/fr/blog/business-messaging#toc-mobile-2). Dans cette section, nous allons passer en revue les meilleures pratiques pour utiliser un Viber Chatbot pour communiquer avec vos clients.

### Viber pour les entreprises : Trouver vos clients sur Viber

Bien que Viber [attribue des identifiants utilisateur en fonction des numéros de téléphone](https://developers.viber.com/docs/faq/#account-subscribers), vous ne pouvez pas simplement importer des contacts depuis une CRM. Pour obtenir vos clients en tant que contacts Viber, vous devrez leur demander de vous envoyer un message en premier. Ceci est une limitation créée par Viber pour éviter le spam marketing.

![Pour discuter avec vos clients en utilisant un Viber Bot, vous devrez d'abord les inciter à vous envoyer un message. Vous pouvez envoyer des liens de chat et des codes QR à vos clients existants pour qu'ils envoient le premier message. Ou vous pouvez attirer de nouveaux clients avec la publicité Viber.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6VVTx4jm38KmTZF6nmBpHl/3cec3d147b6addb4c6d261556b961555/ViberforBusiness2_0Image04_83d43f3add98427c22437561851c48ad.png) 

Il y a quelques outils utiles pour que les clients puissent vous envoyer un message en premier. Vous pouvez envoyer des liens de discussion et des codes QR, installer un [widget de chat Viber](https://respond.io/fr/blog/viber-widget) sur votre site Web ou attirer de nouveaux clients grâce à la publicité Viber.

#### Liens de chat et codes QR

Dans le panneau d'administration de Viber, vous pouvez générer un code QR que les clients peuvent scanner pour démarrer une conversation avec votre Viber Chatbot. Gardez à l'esprit que vous ne pourrez pas commencer à chatter à moins que vous ne connectiez votre compte à une boîte de réception en utilisant le jeton.

![Scannez ce code QR avec l'application Viber pour démarrer un chat avec notre Viber Bot](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6tG827xy1Xf8XdqNkq71Zc/2f9748ccd2d6e9f984f4f7fac3103754/ViberforBusiness2_0Image05_b204d545aecf00e5746d99058ef84ef0.png) 

Les codes QR fonctionnent comme[Messenger Codes](https://respond.io/fr/blog/facebook-messenger-code), convertissant le trafic hors ligne comme le trafic de pieds dans un magasin en contacts Viber. Vous pouvez également ajouter le code QR à votre site Web ou à vos e-mails. Le code QR ne fonctionne que si les utilisateurs ont installé l'application Viber sur leur téléphone. Il ne fonctionnera pas sur la version bureau de Viber car les ordinateurs de bureau ne peuvent pas scanner le code.

Vous pouvez également créer un lien partagable de clics à clavardage afin que les contacts puissent vous joindre sur ordinateur ou sur mobile. 

Tous les liens de discussion ne fonctionneront que si les utilisateurs installent l'application Viber. Les utilisateurs qui accèdent au site via mobile iront directement à l'application. Sur le bureau, le lien les dirige vers [Viber for Desktop](https://help.viber.com/hc/articles/9084593040285-Set-up-Rakuten-Viber-on-your-desktop), qu'ils devront installer s'ils ne l'ont pas déjà fait.

Viber vous permet de créer des liens URI [, pas des URL](https://developers.viber.com/docs/tools/deep-links/). L'URI va à une partie de votre bot, soit pour ouvrir une conversation soit sur votre page d'information de profil, en fonction de la façon dont vous le configurez. Notez que si le lien est configuré pour aller à la page d'information de votre profil, il ne fonctionnera pas sur le bureau.

#### Widget de chat Web Viber

Une autre façon d'inciter les clients à vous envoyer des messages lorsqu'ils visitent votre site Web, que ce soit sur mobile ou sur ordinateur, est d'ajouter un [widget de chat Web Viber](https://respond.io/fr/blog/viber-widget). Ceci est une boîte pop-up sur votre site Web qui permet aux visiteurs de vous envoyer un message en cliquant sur l'icône Viber ou en scannant un code QR.

Pour configurer cela, vous devez avoir un [Chatbot Viber connecté à respond.io](https://respond.io/fr/blog/viber-widget#toc-mobile-1). Comme pour les liens de code QR général, le widget de chat ne fonctionnera que pour les utilisateurs avec l'application Viber installée.

#### Viber pour les entreprises : la publicité 

Vous pouvez également promouvoir votre Viber Chatbot via la publicité Viber. Les formats de publicité comprennent les publicités de bureau, les publicités post-appel, les bannières publicitaires et les autocollants promotionnels. Chacun d'entre eux conduira l'utilisateur à votre profil de compte Viber.

![Ceci est une image montrant des exemples de publicités post-téléchargées pour autocollants](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/33R76G1xnhPlcnjh7Cptpc/da6a4fe6648889abb43ad20d35b48014/Viberadpromotionalsticker_d3708fc44b30a4174a8eb0385fc3378b.jpg) 

Le format le plus intéressant est les autocollants Viber. Lorsque les utilisateurs téléchargent les packs d’autocollants de marque, ils seront automatiquement abonnés au Viber Chatbot. La publicité Viber est destinée aux grandes entreprises. Pour postuler, remplissez[ce formulaire](https://share.hsforms.com/15Naem5LdS3umDHmkGTZ9YA4fpwx).

## Messagerie des clients utilisant un Viber Chatbot

Une fois que les clients ont initié un contact sur Viber, vous pouvez commencer à leur envoyer des messages. Dans cette section, nous discuterons des messages 1:1, des messages de diffusion et des messages de groupe.

### Viber for Business: 1-to-1 Messaging

La plupart des comptes professionnels des applications de messagerie bloquent toutes les réponses après un certain temps en utilisant une fenêtre de messagerie et ne fournissent pas de reçus de lecture. Les Chatbots Viber sont plus favorables aux entreprises, car ils [autorisent un nombre limité de messages en dehors de la fenêtre](https://respond.io/fr/blog/viber-bot-pricing#toc-mobile-1) et fournissent des reçus de lecture.

Lorsque vous envoyez un message, vous vous attendez à savoir s'il a été délivré, n'est-ce pas? Heureusement, Viber envoie les états des messages via votre plateforme de messagerie professionnelle connectée pour que vous puissiez voir si un message a été envoyé, lu, ou a échoué à envoyer.

De plus, certains comptes professionnels d'applications de messagerie marqueront les messages envoyés par les clients comme lus automatiquement, donc ils pourraient être ennuyés si vous ne répondez pas tout de suite. Les messages provenant d'un compte d'entreprise Viber seront marqués comme livrés mais non vus.

### Viber pour les entreprises : diffusion de la messagerie 

Une fois que vous avez une messagerie 1:1 trouvée, vous pouvez commencer à explorer [messagerie de masse](https://respond.io/fr/blog/viber-bulk-message) avec Viber. Assurez-vous que votre plateforme de messagerie professionnelle connectée possède la fonctionnalité de diffusion[](https://help.respond.io/l/fr/broadcasts-module/broadcasts-overview).

![Tout comme la messagerie 1:1, Viber ne met pas de limites sur le contenu ou le nombre de diffusions que vous pouvez envoyer. Cependant, vous devrez vous assurer que la plateforme de messagerie commerciale que vous connectez à votre robot Viber dispose de fonctionnalités de diffusion.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2S5uUPKxTsWYiHfNU9Ghx9/e467fe391f4a32c30304d835b5b355c2/blog-updates-viber-image-02_3ceccb32f8be0e7941bcde1f2d8855d7.png) 

Rappelez-vous que vous ne pouvez envoyer que des messages aux contacts Viber qui vous ont envoyé un message. Viber ne limite pas votre contenu de diffusion. Cependant, vous serez facturé pour les messages qui dépassent votre limite mensuelle. 

N'oubliez pas de faire attention aux diffusions, car les contacts de Viber peuvent vous bloquer s'ils ont l'impression qu'ils sont spammés. Si votre Viber Chatbot est bloqué, vous verrez un message d'erreur comme :_Échec de l'envoi du message. L'utilisateur n'est plus abonné._

### Viber pour les entreprises : messagerie de groupe

En plus d'envoyer des émissions, vous pouvez avoir des discussions interactives avec de grands groupes de clients pour partager des informations et obtenir des commentaires. Viber a trois options de messagerie de groupe : [Groupes, Canaux et Communautés](https://www.viber.com/blog/2019-11-04/communities-vs-group-chats-whats-best-for-you/).

#### Groupes Viber

Les groupes sont limités à 250 membres et les robots Viber ne peuvent pas rejoindre ou héberger un groupe. Cependant, vous pouvez créer des groupes avec un compte personnel Viber sous votre nom professionnel. 

![Image avec une icône montrant que les robots Viber ne peuvent pas rejoindre les discussions de groupe](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/wAkc65qQXY8MYQk8JP9Y6/5a25fc4e3b0f70df888c177a5f312da8/ViberforBusiness2_0Image08_cbd14816999a107ee844ffa4141b3c1a.png) 

Elles peuvent être utilisées par les micro-entreprises ou pour communiquer avec de petits groupes de clients.

#### Canaux Viber

Les canaux sont une option pour la communication à sens unique par groupe d'une entreprise, et ne sont pas disponibles dans tous les pays. Ils peuvent avoir un nombre illimité de membres. Seuls les administrateurs peuvent poster dans le canal, mais les membres peuvent répondre aux sondages ou aux questionnaires.

Lorsqu'ils atteignent un certain nombre de membres, que Viber ne spécifie pas, les canaux peuvent devenir des canaux publics. Cela signifie qu'ils seront interrogeables sur Google et les personnes qui ne sont pas membres peuvent voir un aperçu de la chaîne.

#### Communautés Viber

[Communautés](https://respond.io/fr/blog/viber-community), que nous avons déjà mentionnées, sont similaires aux Canaux dans la mesure où ils ont un nombre illimité de membres. Contrairement aux canaux, ils permettent la communication bidirectionnelle, ce qui booste l'interaction mais [nécessite un effort de modération](https://respond.io/fr/blog/viber-community#toc-mobile-3).

## Comment utiliser Viber pour le marketing, les ventes et le support

Maintenant que tu sais comment obtenir des contacts et leur envoyer des messages, examinons brièvement certaines des applications pour les chatbots Viber connectés à respond.io. Avec Viber, vous avez de nombreuses options pour le marketing, les ventes et les cas d'utilisation du support.

### Viber Business pour le marketing

Comme Viber a moins de restrictions sur les messages promotionnels que les autres applications de messagerie, il est facile à utiliser pour le marketing. Même avec les nouvelles limitations sur les messages gratuits, il reste relativement peu coûteux.

Avec votre compte Viber connecté à respond.io, vous pouvez diffuser des messages promotionnels aux Contacts pour les informer des nouveaux produits et des dernières promotions. 

Vous pouvez également vous engager auprès des membres des communautés Viber en hébergeant des activités [comme des concours ou des cadeaux](https://respond.io/fr/blog/viber-community#toc-mobile-7). Encouragez les membres de la communauté à [partager à propos de votre marque avec des autocollants promotionnels](https://respond.io/fr/blog/viber-community#toc-mobile-11).

### Viber Business pour les ventes

Les vendeurs veulent atteindre les chefs de file là où ils sont le plus susceptibles de s’engager. Si un grand nombre de prospects sont sur Viber, c’est le meilleur endroit pour les atteindre.

Un chatbot Viber connecté à respond.io te permet de configurer des [automatisations pour raccourcir ton cycle de vente](https://respond.io/fr/blog/viber-sales#toc-mobile-4) en répondant rapidement aux questions et en qualifiant les leads. En outre, vous pouvez utiliser respond.io à [intégrer votre boîte de réception Viber avec un logiciel d'enrichissement de données ou CRM](https://respond.io/fr/blog/viber-sales#toc-mobile-5).

### Viber Business pour Support

Votre compte Viber Business est un excellent moyen de fournir un service client à ceux qui utilisent fréquemment l'application. Quand quelqu'un a une demande d'assistance, il enverra probablement le premier message, pour pouvoir y répondre gratuitement dans le cadre de la session de messagerie.

Lorsque tu es connecté à respond.io,[tu peux fournir un support plus rapide](https://respond.io/fr/blog/viber-support#toc-mobile-6) grâce à des messages automatisés, obtenir un aperçu complet de l'historique des discussions des clients, envoyer des sondages de satisfaction client, etc.

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## Lectures complémentaires

Nous avons discuté de tous les problèmes les plus importants dans l’utilisation de Viber pour les affaires. Lisez ces articles si vous souhaitez utiliser d'autres applications de messagerie pour les entreprises :

* [Tout ce que tu dois savoir sur WhatsApp Business](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-business)
* [Le guide ultime pour utiliser Telegram à des fins professionnelles](https://respond.io/fr/blog/telegram-for-business)
* [Le guide ultime utilisant Kakao pour les affaires](https://respond.io/fr/blog/kakao-for-business)

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