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description: Si tu ne veux pas que les clients ratent tes messages, essaie la notification push Viber. Cet article vous montrera tout ce que vous devez savoir sur les notifications push Viber.
title: Notifications Push Viber : Comment envoyer une notification Viber [février 2024]
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# Notifications Push Viber : Comment envoyer une notification Viber \[février 2024\]

[![Román Filgueira](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lyVIaow3LjnxGmthgzRXp/1769a82a8389fc603c13a1a8cc5c33b9/Roman_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/fr/author/roman-filgueira)

[Román Filgueira](/fr/author/roman-filgueira)

· 10 Jul 2025

·

8 min de lecture

![Notifications Push Viber : Comment envoyer une notification Viber [février 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5BEzmvKJHaOyoqYHCH3fVb/28c26906e45fa887a4b83b30de965f5d/ViberPushNotificationsCover_e0b784c4b1f7374c3fc26472047efd5a.png?q=70&w=400&fm=avif)

De nombreuses entreprises dans le monde utilisent les notifications push Viber pour la communication avec les clients. Tu aimerais apprendre comment ? Cet article couvrira tout ce que tu dois savoir pour envoyer une notification push Viber à tes clients — des bases aux différents types de notifications Viber que tu peux envoyer en utilisant respond.io.

## Notification Push Viber : Une introduction.

Depuis que les smartphones ont commencé à prendre le monde d'assaut, les notifications push sont de plus en plus populaires. À tel point que chaque utilisateur de smartphone reçoit des notifications push de différentes applications.

Dans cette section, nous allons expliquer ce que sont les notifications push, comment elles se comparent aux messages SMS, et ce qui fait de [Viber](https://help.respond.io/l/fr/viber/viber) un canal de notification push adapté à ton entreprise.

### Que sont les notifications push ?

Les notifications push sont des messages qui apparaissent sur l'écran de verrouillage des téléphones des clients. Parce qu’elles sont affichées dans un endroit aussi stratégique, elles sont très efficaces pour attirer l’attention du destinataire.

Généralement, les notifications push sont courtes et accrocheuses, avec un appel clair à l'action. Les entreprises les utilisent à des fins multiples, par exemple :

* Informer les clients des offres à durée limitée.
* Rappelle-leur un rendez-vous.
* Informe-les de la maintenance planifiée de la plateforme.
* Confirmer une commande.
![Cette image montre un exemple visuel de notifications push Viber android ou push notifications iOS Viber](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/18DFHX9cXoSTeqwarIvze1/a0c41ac6057adb43fc20ab4326ce9868/ViberPushNotifications_Image01_239bf09575037fd055267f8a9eb5b542.png?fm=webp) 

Comme vous pouvez le voir, les notifications push sont similaires à celles des SMS, car les deux sont de courts messages ayant un objectif clair. Cependant, les entreprises passent de plus en plus aux notifications push via des applications de messagerie comme Viber. Mais pourquoi?

Pour répondre à cette question, comparons SMS aux notifications push Viber en matière de communication client.

### Viber Push Notification vs SMS for Business Messaging

[Les fournisseurs de SMS](https://respond.io/fr/blog/business-sms#toc-mobile-6) facturent aux entreprises des frais par message. Les entreprises qui doivent envoyer de nombreuses notifications SMS mensuelles risquent donc d'encourir des coûts élevés. En outre, certains fournisseurs de SMS facturent des frais d’installation et de location périodique.

Le taux de délivrabilité des SMS est faible par rapport à Viber. Afin de protéger les utilisateurs de téléphones mobiles contre les pourriels et les fraudes, les opérateurs de SMS interceptent certains messages et les empêchent d'atteindre leurs destinataires. Ceci est connu sous le nom de filtrage par opérateur [filtre de porteur](https://respond.io/fr/blog/sms-marketing-sms-broadcast#toc-mobile-7).

De plus, certains types de nombres comme [codes courts](https://respond.io/fr/blog/business-sms#toc-mobile-5) ne peuvent être reçus que par des nombres locaux. Enfin, les messages SMS sont limités en ce qui concerne le contenu, car ils ne prennent pas en charge le multimédia. Les notifications push Viber sont une bonne alternative à la messagerie SMS, comme nous allons l'expliquer.

| SMS                           | Notifications Push Viber |                                                                                  |
| ----------------------------- | ------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------- |
| Coûts                         | Variable                 | • Frais de maintenance mensuels de 100 EUR par Bot• Messages initiés par Chatbot |
| Prise en charge du multimédia | Non                      | Oui                                                                              |
| Taux de livrabilité           | Du bas au haut           | Élevé                                                                            |

L'envoi de notifications push Viber n'est pas gratuit non plus. En tant qu'entreprise, vous aurez besoin d'un compte Viber Business communément appelé [Viber Bot](https://help.respond.io/l/fr/viber/viber#getting%5Fa%5Fviber%5Fbot). Les entreprises doivent payer 100 EUR de frais de maintenance mensuels à Viber par Bot. De plus, les notifications push sont généralement [initiées par le chatbot](https://respond.io/fr/blog/viber-bot-pricing#toc-mobile-1), avec [coûts impliqués](https://help.viber.com/hc/en-us/articles/15247629658525#rate-card).

Les notifications push Viber ne sont pas filtrées par les transporteurs, donc elles affichent des taux de livraison plus élevés. Assurez-vous simplement de respecter la [Politique d'utilisation acceptable de Viber](https://www.viber.com/en/terms/viber-public-content-policy/) pour éviter que votre compte ne soit bloqué ou supprimé.

Enfin, les entreprises peuvent envoyer du contenu multimédia via une notification push Viber pour le rendre plus engageant. 

Si les points ci-dessus vous ont convaincu de donner des notifications push à Viber un essai, ne manquez pas la section suivante. Il y a quelques informations importantes que vous devriez savoir avant de commencer sur ce canal de messagerie.

### Ce que vous devez savoir avant d'utiliser les notifications Push Viber

En tant qu'entreprise, utiliser l'application Viber pour envoyer une notification Viber n'est pas optimal. Cela prend beaucoup de temps, ce n'est pas adapté à plusieurs utilisateurs et il lui manque des outils avancés de messagerie. C'est pourquoi nous recommandons d'utiliser un chatbot Viber, qui est gratuit à créer. Il suffit de [remplir ce formulaire](https://share.hsforms.com/12pxGHMtAS3yq%5F3KcxQ6g1A4fpwx), et Viber vous recontactera.

> Viber interdit les entreprises suivantes sur sa plateforme : Forex et crypto, divertissement pour adultes, contenu politique, promotions d'alcool et de drogue, tabac, armes et autres. Les entreprises liées aux jeux d'argent, aux jeux, aux prêts et aux robots de microcrédit peuvent avoir besoin de documents supplémentaires et de validation sur demande. 

Les chatbots Viber sont, par essence, des API avec lesquelles les utilisateurs de Viber peuvent interagir.  
Malheureusement, les bots Viber n'ont pas d'interface pour envoyer des notifications push et recevoir des réponses, ils doivent donc être connectés à une boîte de réception de messagerie comme Respond.io. Cela donne également accès à une automatisation avancée, à la messagerie en masse et à des outils de communication d'entreprise supplémentaires.

Viber a mis en œuvre certaines règles de messagerie pour les chatbots Viber afin de prévenir le spam et d'encourager de bonnes pratiques de messagerie. 

![Cette image montre trois règles de messagerie que tu dois connaître pour envoyer des notifications Viber : les contacts doivent d'abord t'envoyer un message, puis tu peux leur envoyer des notifications push librement, et il y a une fenêtre de messagerie de 24 heures après que les contacts aient répondu.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/XZW8KCp2wo8C7WWhi9ziK/b799fe8b428bfd54e79d3ce7746f884e/ViberPushNotifications_Image031_67d4581b5f35c1ae901a04268146b0b0.png?fm=webp) 

Premièrement, les contacts Viber ne peuvent pas être importés à partir d'un CRM. Au lieu de cela, vous devrez obtenir qu'ils vous envoient un message d'abord. Bien que seuls les comptes vérifiés soient recherchables dans l'application, Viber offre [d'autres fonctionnalités que les clients peuvent utiliser pour trouver n'importe quel Viber Chatbot](https://respond.io/fr/blog/viber-for-business#toc-mobile-9), vérifié ou non.

Une réponse de contact à votre notification push Viber activera la fenêtre de messagerie[ 24 heures](https://respond.io/fr/blog/viber-bot-pricing#toc-mobile-2). Au cours de cette session, vous pouvez échanger des messages gratuits illimités avec le contact ; après 24 heures, la session se terminera.

Si vous prévoyez d'utiliser la réponse. o comme votre boîte de réception de messagerie Viber, la section suivante est pour vous, car nous allons expliquer comment envoyer des notifications push Viber avec respond.io.

## Comment envoyer une notification Viber Push avec Respond.io

Les entreprises envoient des notifications push Viber pour les messages d'assistance, de ventes, de marketing et de transaction. Et ces cas d'utilisation ne partagent pas les mêmes buts ou pratiques de messagerie. 

Alors que les équipes de support peuvent avoir des conversations 1:1 avec les clients pour leur fournir un voyage en douceur, les équipes de marketing envoient des messages en masse à des publics segmentés afin d'accroître la notoriété de la marque ou de générer des conversions.

![Cette image montre les trois outils que respond.io propose pour envoyer des notifications Viber : messagerie 1:1, diffusion et API de messages.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7noTkClvZgAHpfSQbr76Bi/968e4899914b3183f00ccb98a306b9dc/ViberPushNotifications_Image04_819dcc35890148ca9de39a8f9355147c.png?fm=webp) 

Respond.io propose différents modules pour composer et envoyer des notifications push pour les équipes de votre entreprise. Ensuite, nous vous guiderons à travers trois moyens pour envoyer des notifications push Viber : messagerie 1:1, diffusions ou notifications automatiques via [Messages API](https://developers.respond.io/).

### Envoi d'une notification 1:1 Viber Push

Les notifications 1:1 sont principalement utilisées par les agents de vente et de support. Leurs interactions avec les clients ont tendance à être plus conversationnelles, en accordant à chaque client une attention personnelle pour former des relations à long terme.

[agents commerciaux](https://help.respond.io/l/fr/sales-use-case/sending-outbound-sales-messages) envoient généralement des notifications push 1:1 pour suivre les prospects ou planifier un appel avec eux. Sur le côté [des agents de support](https://help.respond.io/l/fr/support-use-case/send-outbound-messages)' ils utilisent les notifications push 1:1 pour avertir les clients d'un problème résolu ou d'un problème de compte ou pour demander des commentaires, par exemple.

![Cette image montre des cas d'utilisation pour les notifications Viber avec respond.io : messagerie 1:1.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3Xh9cM5RLf1y5yXAKHQ2cS/aa0698bdea8fa6a93faa1523256b20eb/ViberPushNotifications_Image05_8109c70ca947be6bf77fff988a1b7cdc.png?fm=webp) 

Vos équipes de vente et de support peuvent envoyer une notification push Viber depuis le respond.io [Module de messages](https://help.respond.io/l/fr/messages/messages-overview). Les notifications push Viber peuvent être tapées manuellement ou déclenchées [en appuyant sur un bouton](https://help.respond.io/l/fr/workflows/workflow-triggers#trigger%5Fshortcut).

### Diffusion d'une notification Viber Push

Les équipes de soutien envoient occasionnellement des notifications push à de grands publics pour informer les contacts sur la maintenance de la plate-forme ou les jours fériés. Mais ce sont les équipes de marketing qui utilisent généralement les émissions pour des notifications promotionnelles.

Contrairement à [WhatsApp broadcast](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-broadcast) ou [Facebook Messenger broadcast](https://respond.io/fr/blog/facebook-messenger-broadcast), [Viber broadcast](https://respond.io/fr/blog/viber-bulk-message) permet le contenu promotionnel. En outre, les entreprises peuvent diffuser des notifications push à des destinataires illimités tant qu'elles sont prêtes à supporter les coûts supplémentaires de messagerie.

Dans le module de diffusion [respond.io](https://help.respond.io/l/fr/broadcasts-module/broadcasts-overview), vous pouvez créer, éditer, prévisualiser, planifier et tester les diffusions Viber. De plus, vous pourrez [segmenter les contacts](https://help.respond.io/l/fr/contacts/segments) facilement pour un ciblage efficace.

### Utiliser l'API Messages pour envoyer une notification Push Viber.

Contrairement aux notifications de conversation et promotionnelles, les notifications push transactionnelles sont dans la plupart des cas automatiquement envoyées en réponse aux interactions des clients avec une plate-forme.

Ils incluent les informations nécessaires et personnelles dont les clients ont besoin à un certain stade du cycle de vie de leur client, par exemple, pour confirmer un paiement, réinitialiser un mot de passe ou fournir une mise à jour de livraison.

Parce qu'il s'agit d'une API et n'a pas d'interface, vous devrez connecter l'API [respond.io Messages](https://developers.respond.io/) à un logiciel d'entreprise de votre choix. 

![Cette image montre deux faits importants à connaître lors de l'envoi d'une notification push automatique Viber.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/53CoXRpWIRjICqfVMNn2cq/66581ec08d7c9c8000499351309752ed/ViberPushNotifications_Image072_21e860030f58a60128249061b56a158f.png?fm=webp) 

Avec réponse. o’s Messages API, vous pouvez envoyer du texte, des pièces jointes et du texte [avec des réponses rapides](https://docs.respond.io/developer-api/messages-api#send-text-with-quick-replies-request), qui est couramment utilisé pour créer des notifications push Viber avec des questions à choix multiples.

Il y a un outil de messagerie Viber supplémentaire qui permet aux comptes vérifiés d'envoyer différents types de notifications push. Discutons de ce dont il est question et des coûts que vous pouvez en attendre.

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## Notifications Push Viber avec Viber Business Messages

Viber a une fonctionnalité appelée [Messages de l'entreprise](https://respond.io/fr/blog/viber-for-business#toc-mobile-4) qui repose sur un mécanisme de repli SMS pour une meilleure délivrabilité. L'inconvénient est que cette fonctionnalité n'est pas gratuite. Les messages promotionnels et transactionnels sont facturés selon le coût par message distribué, tandis que les notifications de conversation sont facturées sur une fenêtre de temps de session.  
  
Vous devrez également vérifier votre profil, qui impliqueront des frais de votre partenaire commercial Viber et des frais mensuels minimums qui varient selon le pays de destination.

![Cette image montre les coûts attendus de l'utilisation de Viber Business Messages pour les notifications Viber : frais par message, frais de Viber Business Partner et frais mensuels minimaux.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/IIiyo9dFlovXNPzl2qJfI/3a5965b7e18e8aca4f5708d321088fc3/ViberPushNotifications_Image08_577447fd31e29d43a152fc50ca2043ba.png?fm=webp) 

Les frais mensuels minimums n’ont pas été divulgués par Viber, mais on sait qu’ils ne vont pas en dessous de 100 $/mois. Et comme prévu, vous serez facturé pour chaque coût supplémentaire au-delà de la dépense minimale.

Dans la section suivante, nous vous présenterons certains des avantages de l'utiliser comme boîte de réception de messages pour les notifications push Viber.

## Viber Push Notifications avec Respond.io: Victoires Rapides

Respond.io n’est pas seulement utile pour les notifications push Viber — c’est une plateforme pour tout le cycle de vie du client. Pour commencer à utiliser respond.io comme boîte de réception de messagerie Viber, suivez ces étapes:

1. [Créer un Viber Chatbot](https://respond.io/fr/blog/viber-for-business#toc-mobile-7)
2. [S'inscrire à un compte respond.io](https://app.respond.io/user/register)
3. [Connectez votre Viber Chatbot à respond.io](https://help.respond.io/l/fr/channels/viber#connecting%5Fviber)
![Cette image montre les avantages de l'utilisation de respond.io pour les notifications Viber : Boîte de réception omnicanale, suivi des performances, routage des discussions et affectation des agents, et disponibilité sur plusieurs appareils.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lxdDHd9nNnaR9Z6GLQiZX/a690367eedf5585b072ebd33cda232eb/ViberPushNotifications_Image09_373548508ac9cce0320e7f674eaef4ca.png?fm=webp) 

Dans cette section, nous nous concentrerons sur certaines des fonctionnalités que vous trouverez sur la plateforme : une boîte de réception omnichannel, Conversation et suivi des performances, acheminement du chat et affectation des agents et fonctionnalités inter-périphériques.

### Unifie tous tes canaux dans une boîte de réception omnicanale.

Vos clients utilisent probablement d'autres canaux de messagerie en plus de Viber pour communiquer avec vous. Cela se produit lorsqu'il existe d'autres canaux de messagerie populaires dans le pays où votre entreprise opère, ou lorsque vos clients sont situés dans différentes régions.

L'utilisation de plusieurs canaux de messagerie pour les notifications push donne plus de flexibilité aux entreprises. Par exemple, vous pouvez avoir [Telegram](https://respond.io/fr/blog/telegram-push-notifications) comme plan de sauvegarde après avoir épuisé les notifications gratuites de Viber. 

![Cette image montre la boîte de réception de message omnichannel de respond.io que vous pouvez utiliser pour envoyer une notification push Viber à un contact. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/PTThjBQtsthWAiSdXEmxt/fccbb842ba698677c90757cf54c92016/TelegramPushNotifications_Image11_f2bf4fd64cbe89a8c8dcfdf8803336d0.png?fm=webp) 

La duplication des contacts est une chose courante sur les plates-formes omnicanales. Alors que les autres plateformes nécessitent que les utilisateurs recherchent manuellement des contacts dupliqués, la fonction de fusion de contact de respond.io suggère des contacts avec des profils dupliqués. 

En appuyant sur un bouton, vous serez en mesure de [les fusionner en un seul profil](https://respond.io/fr/blog/merge-contacts) pour éviter les conversations silotées sur différents canaux de messagerie.

### Exécutez vos stratégies de routage et d'affectation d'agents de chat idéales

Vos notifications push Viber recevront des réponses, qui doivent être traitées en conséquence. Une fois effectuée manuellement, cette tâche prend du temps et engendre une charge de travail supplémentaire inutile pour les chefs d'équipe. Cela ne devrait pas être le cas si vous utilisez les workflows [respond.io](https://help.respond.io/l/fr/workflows/workflows-overview).

![Cette image montre le module Workflows de respond.io où tu peux construire tes stratégies idéales de routage de chat et d'auto-assignation pour gérer les réponses de notifications Viber.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/25BBh2ez1qCgezwkNFDoBZ/30db6204a384c3b36a0e80ea2e2e4f05/Screenshot2022-09-26at4_01_42PM_217b230452dd9d78dcdeadf00e7ce0d4.png?fm=webp) 

Workflows est le constructeur d'automatisation visuelle de respond.io. Simple mais flexible, il permet d'automatiser de nombreuses tâches complexes de l'entreprise, y compris le routage du chat et l'affectation des agents. Il existe de nombreuses façons d' [acheminer les conversations vers la bonne équipe](https://respond.io/fr/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio). Pour commencer, vous pouvez envisager de router les conversations par la langue de contact, la fonction d'équipe ou le changement.  
  
Puis, [implémente votre stratégie d'affectation automatique préférée](https://respond.io/fr/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio). Lorsque les réponses sont correctement acheminées et attribuées, il y a moins besoin de questions répétitives venant des agents, économiser du temps et de l'effort, réduire les temps de résolution et améliorer l'expérience du client.

### Suivre les conversations et les performances des agents avec des outils avancés

À partir du module [Messages Module](https://help.respond.io/l/fr/messages/messages-overview), les gestionnaires peuvent superviser les notifications push de Viber envoyées par les agents, et comment les réponses sont gérées. Un rapide aperçu de la [Messaging Console](https://help.respond.io/l/fr/messages/messages-overview#messaging%5Fconsole) suffit pour voir tous les événements de la conversation en détail. 

Cela inclut les messages envoyés des deux côtés, les flux de travail déclenchés et les callbacks vers d'autres logiciels. D'un autre côté, l'onglet [Activité de contact](https://help.respond.io/l/fr/contacts/contact-activity) affiche un résumé des interactions de contact dans l'ordre chronologique.

![Cette image montre le module Rapports de respond.io où les responsables peuvent superviser les performances des agents et suivre les conversations.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1r5cktyjCm3fGUnWU0r26U/f8ed5d96bd3fba474578545e205c6b62/Screenshot2022-09-26at4_05_18PM_bc16edf9b924d6802565ee166e261a9b.png?fm=webp) 

Le [Module de Rapports](https://help.respond.io/l/fr/dashboard-reporting/reports-overview) est l'espace où les superviseurs ont accès à des mesures perspicaces telles que les temps de résolution ou les premiers temps de réponse. Plusieurs filtres peuvent être utilisés par les superviseurs pour obtenir des données précises, leur permettant d'identifier les tendances à long terme et des problèmes spécifiques.

### Informe tes clients grâce à l'application mobile Respond.io.

Parce que tu ne sais pas quand tu en auras besoin, une bonne boîte de réception de messages devrait être accessible depuis plusieurs appareils. Respond.io est disponible sur plusieurs appareils, permettant aux agents d'envoyer des notifications push Viber depuis leur bureau ainsi que leurs téléphones. 

![Image représentant comment Respond.io est disponible pour le bureau et le téléphone.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2ym5oMvofQ3kEilFtVm8rD/e7920499d43533e92ee202ff9c6b0c46/ViberPushNotifications_Image10_d915780585061839cdc51459d1eb085a.png?fm=webp) 

L'application respond.io est une solution compacte qui inclut toutes les fonctionnalités disponibles sur la version de bureau. Pour obtenir l'application respond.io, téléchargez-la depuis[Google Play Store](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io&hl=en) pour Android et[Apple App Store](https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955) pour iOS.

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## Lectures complémentaires

Si tu as trouvé cette lecture intéressante, découvre les articles suivants sur Viber.

* [Comment utiliser Viber Community pour les entreprises](https://respond.io/fr/blog/viber-community)
* [Comment utiliser le code QR sur Viber](https://respond.io/fr/blog/viber-qr-code)
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