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description: Découvrez pourquoi les appels vocaux sont importants, comment l'intégration VoIP CRM donne à chaque conversation un contexte complet et comment respond.io vous aide à concrétiser tout cela.
title: Intégration CRM VoIP&nbsp;: Guide des conversations en contexte complet
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# Intégration VoIP CRM : Un guide des conversations en contexte complet

[![Ryan Tan](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/fr/author/ryan-tan)

[Ryan Tan](/fr/author/ryan-tan)

· 27 Oct 2025

·

12 min de lecture

![Intégration CRM VoIP : Guide des conversations en contexte complet](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/RYg4BVQRSjjWWulfre61C/7505df576c60d6491382dbc00b25e2d1/Practical_Guide___VoIP_CRM_Cover_2.png?q=70&w=400&fm=avif)

Divulgation complète : nous comprenons_._« Intégration VoIP CRM » semble étrange. Mais cela résout un problème douloureusement réel. Les clients d’aujourd’hui ne veulent pas seulement être vus. Ils veulent être entendus. En fait, une étude LivePerson de 2022 a révélé que [87 % des consommateurs préfèrent les marques qui connectent la voix et la messagerie en une seule expérience](https://pr.liveperson.com/2022-04-20-Hold-the-phone-87-of-consumers-worldwide-prefer-brands-that-connect-their-interactions-across-voice-and-messaging).

Lorsque les clients décrochent le téléphone, ils ne démarrent pas toujours une nouvelle conversation. La plupart du temps, ils en continuent un. Peut-être qu'ils ont posé une question sur WhatsApp, suivie d'un e-mail, et maintenant ils appellent, se sentent frustrés et sont à deux secondes de marcher. Sans l’histoire complète, vos agents sont en retard. Et chaque « Désolé, pouvez-vous répéter ? » mine la confiance.

Avec la bonne intégration VoIP CRM, les appels vocaux deviennent plus qu'un simple bruit de fond. Ils portent du poids. Histoire. Contexte. Et lorsque vous les alimentez via une plateforme comme respond.io, ils ne restent pas simplement à côté de vos autres canaux. Ils informent. Ils déclenchent des flux de travail. Et ils donnent l’impression que vos agents ont toujours une longueur d’avance.

## Qu'est-ce que l'intégration CRM VoIP ?

Une intégration VoIP CRM signifie que vos appels ne vivent pas dans le vide. Lorsqu'une personne appelle votre entreprise, cet appel vocal apparaît juste à côté de ses messages précédents, de ses e-mails et de son historique de discussion. Vos agents n'ont pas besoin de changer d'onglet, de copier-coller des notes ou de deviner de quoi parle le client. Tout est là, dans son contexte, prêt à être utilisé.

![Image illustrant la combinaison d'un CRM avec des fonctionnalités d'appel vocal VoIP et comment cela conduit à des conversations clients en contexte complet.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3Gv0TiuF6N5zdnPJJG43tP/5ef0948858f8bd9079b99a36263ec5dc/Practical_Guide___VoIP_CRM_Image_1__1_.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Selon HubSpot, [69 % des clients préfèrent encore utiliser le téléphone](https://blog.hubspot.com/service/chat-vs-phone-support-data) lorsque ils cherchent une assistance urgente. Et une étude de Forrester de 2025 a révélé que [86 % des décideurs](https://www-web.itiger.com/news/2520540921) considèrent la voix comme le canal sortant le plus important pour répondre aux besoins des clients et générer des revenus.

## 5 avantages de l'intégration CRM VoIP

Les appels vocaux sont puissants. Mais sans contexte, ce pouvoir s’estompe rapidement. Lorsque les appels sont déconnectés de votre CRM, les agents manquent des détails importants tels que les discussions précédentes, l'historique des achats et les tickets ouverts. Intégrer la VoIP avec ton CRM ne fait pas que gagner du temps. Il transforme chaque appel en une opportunité de mieux se connecter, de vendre plus intelligemment et de résoudre les problèmes plus rapidement.

Voici à quoi cela ressemble.

![Image montrant les avantages de la combinaison de votre CRM avec les capacités d'appel vocal VoIP](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/16Bs66IgmSl6YI6Lzcc9WG/9026efd189868cbd0ecb8a7afe733e78/Practical_Guide___VoIP_CRM_Image_2.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### Données clients centralisées sur les appels, le chat et les e-mails

Un client vous contacte via votre site Web. Puis il vous envoie un message sur WhatsApp. Puis demande un appel. Ce sont trois canaux différents, mais il s’agit toujours d’une seule personne, d’un seul problème, d’une seule conversation. Sans intégration, ces points de contact vivent en silos, obligeant votre équipe à creuser, à changer d’outils et à poser des questions auxquelles votre client a déjà répondu.

Avec l'intégration VoIP CRM, chaque appel est lié au même profil que son historique de discussion. Une chronologie. Une vue. Une version de la vérité. Vos agents entrent en sachant exactement à qui ils parlent et pourquoi.

### Résolvez les problèmes complexes plus rapidement grâce à l'historique complet des conversations

Des problèmes simples peuvent être résolus dans le chat. Le reste ? Pas tout à fait. Quand quelqu'un décroche le téléphone, c'est généralement parce que le problème est urgent, émotionnel ou compliqué. La VoIP offre à votre équipe quelque chose que le texte ne peut pas offrir. Des changements de ton, une respiration brusque, une pause, la tension dans la voix de quelqu'un. Ces indices aident les agents à lire la pièce et à régler les problèmes avant qu’ils ne dégénèrent.

Avec l’historique des conversations à portée de main, ils ne perdent pas de temps à répéter des questions ou à chercher le contexte. Ils participent à l'appel en sachant ce qui a été essayé, ce qui n'a pas fonctionné et ce que le client a besoin d'entendre ensuite. C'est ainsi que vous transformez une mauvaise humeur en solution et une plainte en réponse.

### Instaurer la confiance grâce à un véritable contact humain

Les clients ne se souviennent pas toujours de ce que vous avez dit. Ils se souviennent de ce que vous leur avez fait ressentir. Et rien ne fait que quelqu’un se sente plus rejeté que d’être canalisé par des chatbots alors que tout ce qu’il veut, c’est une vraie réponse d’une vraie personne.

Les appels vocaux apportent ce sentiment de présence. Lorsque les clients entendent une voix humaine, en particulier dans les moments sensibles ou à enjeux élevés, cela les rassure de savoir que quelqu’un est responsable et travaille sur leur cas.

### Productivité accrue des agents et fatigue réduite des outils

Changer d'onglet ne semble pas être un gros problème… jusqu'à ce que votre équipe le fasse 300 fois par jour. Plus vos outils sont déconnectés, plus vous perdez de temps en logistique au lieu de résoudre les problèmes.

L'intégration VoIP CRM garde tout au même endroit : contrôles des appels, notes, informations de contact, historique des messages. Les agents cessent de passer d’un système à l’autre et commencent à accorder toute leur attention aux clients. Il ne s’agit pas seulement de travailler plus vite. Il s’agit de travailler efficacement et de minimiser la fatigue des outils.

### Atteignez les prospects qui abandonnent les applications de messagerie

Aucun prospect ne veut discuter indéfiniment. Certains lisent votre message et rebondissent. D’autres arrêtent de répondre au milieu d’une conversation. Mais cela ne signifie pas que l’opportunité est morte.

Avec la VoIP intégrée à votre CRM, votre équipe peut appeler les clients juste après une conversation, avec tout le contexte sous les yeux. Chaque message, e-mail et appel est suivi, de sorte que les suivis sont fluides et naturels. « La voix nous offre une ligne directe avec les clients lorsque la vitesse et la clarté comptent le plus, en particulier lorsque le chat seul ne suffit pas », explique Suhana, responsable produit technique chez respond.io.

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## Comment intégrer les appels VoIP dans un CRM de 3 manières

La gestion des appels vocaux ne devrait pas nécessiter une mosaïque d’applications et de changements d’onglets. Sur respond.io, la voix s'intègre naturellement dans votre boîte de réception, tout comme tous les autres canaux que votre équipe utilise déjà, de [TikTok](https://respond.io/fr/blog/tiktok-for-business) à [WhatsApp](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-business-api).

Respond.io fonctionne **comme un CRM conçu pour les conversations**. Il rassemble la gestion des contacts, la messagerie, l'automatisation, les appels vocaux et bien plus encore, afin que vous puissiez tout gérer depuis un seul endroit en temps réel. De plus, même si vous utilisez déjà des outils comme [HubSpot](https://respond.io/fr/help/integrations/hub-spot) ou [Salesforce](https://respond.io/fr/help/integrations/salesforce-integration), vous pouvez facilement les connecter à respond.io aux côtés de [d'innombrables autres intégrations natives](https://respond.io/fr/integrations).

Désormais, selon la manière dont vous vous connectez avec les clients, il existe trois façons d'ajouter les appels VoIP à votre flux de travail.

### Option 1 : API d'appel WhatsApp Business

L'API d'appel WhatsApp Business [WhatsApp Business Calling API](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-business-calling-api) permet aux entreprises de passer et de recevoir des appels vocaux via WhatsApp. Il prend en charge les appels entrants et sortants, aidant les entreprises à se connecter plus rapidement sans avoir besoin de systèmes téléphoniques traditionnels. Les appels entrants sont gratuits pour les entreprises, mais les appels sortants nécessitent l'autorisation préalable du client conformément aux règles de confidentialité de WhatsApp.

Respond.io fait partie des premières plateformes à avoir accès à l'API WhatsApp Business Calling. Une fois activé, le bouton Appeler apparaît dans n'importe quelle conversation WhatsApp dans la boîte de réception, permettant aux agents de passer des appels sortants approuvés ou de recevoir des appels entrants des clients.

**Comment le configurer :**

Pour commencer à utiliser l'API d'appel WhatsApp Business sur respond.io, vous devez suivre ces étapes.

1. Assurez-vous que votre API WhatsApp Business est déjà connectée à respond.io. Vous en aurez besoin pour passer aux étapes suivantes.
2. Accédez aux Paramètres de l'espace de travail > Canaux, sélectionnez votre canal WhatsApp et cliquez sur Gérer.
3. Dans la barre latérale, cliquez sur Appels WhatsApp et activez la fonctionnalité.
4. Décidez si vous souhaitez autoriser vos contacts à vous appeler en activant ou en désactivant la bascule.  
![API d'appel WhatsApp Business sur respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7enB7WfqG3iRHUzWPyB190/54dcbd253df4df3280c0ff2ed22d7948/WA_1.png?fm=jpg&q=80&w=640)
5. Pour passer un appel initié par l'entreprise, ouvrez la conversation avec le contact et cliquez sur l'icône du téléphone dans l'éditeur de messages.  
![API d'appel WhatsApp Business : sélection du bouton de demande d'autorisation.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/l5JA49pGXx8TK7nrPgNQ2/ac75e16cc51f8bb1b78aa5b64ba913b3/WA_2.png?fm=jpg&q=80&w=640)
6. Cliquez sur Demander l’autorisation d’appeler. Cela envoie une invite de consentement au contact. Une fois le contact approuvé, vous pouvez appeler immédiatement ou à tout moment dans les 7 jours. Vous avez droit à 5 tentatives d'appel au cours des 24 premières heures, puis à 1 par jour par la suite.  
![API d'appel WhatsApp Business : bouton d'appel.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7y4kmdI6Fb3mvfJ9E0uYAd/5469cf921199c7ce8a6f5696db026a68/WA_3.png?fm=jpg&q=80&w=640)
7. Pour appeler le contact, cliquez sur l’icône du téléphone dans la barre d’actions de conversation.  
![API d'appel WhatsApp Business : lancement de l'appel.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7xN8KwLEFGFxsaK7tAp62Q/cd4f9a2dab0b36a5f68a478f06ad7f6d/WA_4.png?fm=jpg&q=80&w=640)
8. Ensuite, cliquez simplement pour appeler.  
![API d'appel WhatsApp Business : initiation de l'appel.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7xN8KwLEFGFxsaK7tAp62Q/cd4f9a2dab0b36a5f68a478f06ad7f6d/WA_4.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Lorsque les appels entrants sont activés, les clients peuvent vous joindre directement à l'aide de liens profonds, de boutons de chat ou de codes QR. Si un appel est manqué, il sera enregistré comme un [événement de contact](https://respond.io/fr/help/contacts/activities#:~:text=conversation window includes:-,Contact Event:,-A notification that), afin que votre équipe puisse le suivre par la suite.

![API d'appel WhatsApp Business : accepter un appel entrant.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1KRcjFcxxPN9sTISxDGnGc/cafef8a931418d4e01909444f5ccbd3b/WA_5.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### Option 2 : Appels VoIP

Les appels VoIP vous permettent de passer et de recevoir des appels téléphoniques, mobiles et fixes, directement depuis respond.io. Il s'agit d'une solution VoIP complète conçue pour les équipes qui ont besoin de plus que de simples appels via des applications de messagerie, mais d'appels mondiaux à grande échelle vers des téléphones mobiles et fixes, directement depuis leurs espaces de travail.

Une fois liés, vos numéros d'entreprise apparaissent sous forme de canaux vocaux sur respond.io. Les agents peuvent passer et recevoir des appels directement depuis la boîte de réception, toutes les activités d'appel étant enregistrées dans le même fil que les messages. « C'est la première fois que les utilisateurs de respond.io peuvent passer et recevoir des appels téléphoniques traditionnels, et pas seulement des appels WhatsApp ou Messenger, au sein de la plateforme », remarque Suhana.

**Comment le configurer :**

1. Dans respond.io, accédez à Paramètres de l'espace de travail > Canaux et cliquez sur Ajouter un canal. Sélectionnez Telnyx VoIP. Veuillez noter que si tu es sur un espace de travail d'essai, le bouton Connect sera désactivé — la VoIP n'est disponible que pour les plans payants.  
![Image illustrant comment choisir Telnyx VoIP dans la liste des canaux pris en charge.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5sDR5L7wF7HsjdSic81iUF/5f6974c99268171d2cfafea5c5dc317d/Telnyx_2.png?fm=jpg&q=80&w=640)
2. Cliquez sur Ajouter une chaîne, sélectionnez Telnyx VoIP, appuyez sur Connecter et saisissez votre adresse e-mail professionnelle.  
![Saisie des informations d'identification SIP dans le cadre de la configuration de Telnyx Voice Calling sur respond.io.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7jLBct4NONWyXlat0sh7jw/ff77161e153f0608ef1334e87ff45769/Telnyx_3.png?fm=jpg&q=80&w=640)
3. Un sous-compte Telnyx sera créé automatiquement pour vous. Consultez votre courrier électronique pour recevoir un e-mail de réinitialisation de mot de passe de Telnyx.
4. Connecte-toi à[telnyx.com](https://telnyx.com/) et termine la vérification d'identité avant d'ajouter un mode de paiement.  
![Écran de connexion de Telnyx.com](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6RxcUFULARwdsgtFzSFsWm/6d5ce5350b8836223000c3dc20ecdd76/Telnyx_1.png?fm=jpg&q=80&w=640)
5. Achetez ou transférez un numéro de téléphone depuis votre tableau de bord Telnyx.
6. (Facultatif) Pour activer les appels internationaux sortants, demandez une vérification de niveau 2.  
> **Important :** Les appels entrants fonctionnent immédiatement dans le monde entier, mais les appels sortants sont limités aux États-Unis et au Canada, sauf si tu suis la vérification d'identité de niveau 2.
7. Accédez à Profils vocaux sortants Voix > et ajoutez à la liste blanche les pays que vous souhaitez appeler.
8. De retour dans respond.io, sélectionnez votre numéro Telnyx pour terminer la connexion.
9. Affectez le contact à un agent et testez en passant ou en recevant un appel dans la boîte de réception.  
![Comment enfin passer un appel avec Telnyx correctement configuré sur respond.io.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4Iz7VHYI9X2lC2O7TbuWam/3ebbc93399d261b5e40258e7d7ceff31/Telnyx_5.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### Option 3 : Appels professionnels par messagerie

[Messenger Business Calling](https://respond.io/fr/help/facebook-messenger/messenger-call) te permet d'appeler les clients en utilisant [Messenger](https://respond.io/fr/blog/facebook-messenger-marketing) directement depuis respond.io. Vous n’avez pas besoin de numéros de téléphone ni d’applications supplémentaires. Il s'agit d'une option vocale simple intégrée aux fils de discussion Messenger que votre équipe gère déjà, avec toutes les activités d'appel suivies dans le même fil de discussion.

> **Remarque :** Messenger Business Calling est actuellement en version bêta ouverte et n'est disponible que pour certains utilisateurs de respond.io.

Les clients peuvent vous appeler directement depuis Messenger et l'appel apparaît dans votre boîte de réception respond.io. Pour appeler les clients, demandez simplement l'autorisation pendant une discussion active. Une fois approuvé, vous disposez de 7 jours pour passer l'appel. Tout se passe à l’intérieur du fil, là où vos agents travaillent déjà.

**Comment le configurer :**

1. Connectez votre chaîne Facebook sur respond.io. Si c'est déjà connecté, clique sur Reconnecter pour actualiser les autorisations.
2. Dans la page de configuration du canal, activez Messenger Business Calling.
3. Ouvrez l’application Meta Business Suite sur votre téléphone.
4. Accédez à Outils > Paramètres > Appels, activez l'option Appels et définissez vos heures d'appel professionnelles.  
![Vue des paramètres des appels Messenger.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7Egh4DKcscxtoy2Xp65LK0/d00ee9346f201eed072cf663d18e49e2/Messenger_1.png?fm=jpg&q=80&w=640)
5. Assurez-vous que votre page Facebook est approuvée pour les appels Messenger. Sinon, demandez l’accès via respond.io.  
![Configuration de la réception et de l'émission d'appels ainsi que des heures d'appel pour les appels Messenger.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/etw8gU9eJGOZF6i5lAH3H/e73d8a4ebfa128c9386335a11721157d/Messenger_2.png?fm=jpg&q=80&w=640)
6. Ouvrez une conversation Messenger, cliquez sur l’icône du téléphone et sélectionnez Demander l’autorisation d’appeler. Notez que vous recevez jusqu'à deux demandes d'autorisation par thread et par jour.  
![Comment lancer un appel sur Messenger.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/76cXm8HOJnNVaB9aQphJpo/af7dad7ba8bf11d0cf483c968fcb8f41/Messenger_3.png?fm=jpg&q=80&w=640)
7. Pour démarrer l’appel, cliquez sur le bouton Appeler dans la barre d’actions de conversation.
8. Avec tout cela configuré, désormais, lorsqu'un contact vous appelle, la notification s'affiche dans votre boîte de réception et dans l'onglet Appels entrants. Vous pouvez accepter, refuser ou donner suite ultérieurement.  
![Appels entrants sur Messenger.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6nu2bVaHdYuvHuKrxfUXXK/803dd34b7bb7ed9cea39dc181f387f0c/Messenger_4.png?fm=jpg&q=80&w=640)

## Pourquoi Respond.io est votre meilleure option pour l'intégration VoIP CRM

Ajouter les appels vocaux à votre mix de messagerie est une première étape fantastique, mais pourquoi s’arrêter là ? Avec respond.io à tes côtés, tu pourras faire beaucoup plus, comme :

* [Une boîte de réception partagée](https://respond.io/fr/team-inbox) qui conserve toutes les conversations au même endroit, simplifiant ainsi la collaboration entre les équipes.
* [Messagerie omnicanale](https://respond.io/fr/blog/omnichannel-communication) qui rassemble WhatsApp, TikTok, Messenger, Telegram, e-mail et d'autres canaux majeurs sur une seule plateforme.
![Image illustrant le support omnicanal sur respond.io ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/UHcD72IpHctznjMx42j1v/d59e486777e38fb4330506f58e3c01cb/Omnichannel.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* [Une vue du cycle de vie](https://respond.io/fr/help/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle) qui te permet de suivre les leads et les clients à chaque étape — du premier message à la conversion.
![Image illustrant à quoi ressemblent les étapes du cycle de vie de respond.io ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1GOQrUpceunZ5BXGoVrG4x/2d6d90cfedc40d010bdaec6a6f7e4207/Lifecycle_stages.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* [Automatisation avancée](https://respond.io/fr/blog/customer-service-automation) avec un générateur sans code facile à utiliser qui gère plus que de simples workflows.
![L’automatisation joue un rôle essentiel dans la rationalisation et l’optimisation des processus commerciaux. Bien que de nombreuses plateformes offrent une automatisation de base basée sur des règles, s’appuyer uniquement sur cette capacité ne suffira pas à mesure que votre entreprise commencera à se développer. Pour pérenniser la gestion de vos communications clients, choisissez une plateforme dotée de capacités d’automatisation avancées qui peuvent s’adapter de manière transparente à la croissance de votre entreprise. Cela garantira une automatisation robuste et efficace à mesure que votre clientèle s’élargit. De plus, cela évitera d’avoir à passer à un autre logiciel à l’avenir, évitant ainsi d’éventuelles perturbations dans vos opérations. Les flux de travail de Respond.io vous permettent d'automatiser des processus métier complexes dans un générateur d'automatisation visuel. Vous pouvez planifier, concevoir et mettre en œuvre un flux de travail avec n'importe quel niveau de complexité à partir de zéro ou via des modèles.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5UP2InI9OV5YsGMY9Zf2NO/3d97d05825a42aa89d4bce9b6cd8fc4e/concepts-customer-messaging-platform-image-03_72920120502deadce03a355ab3ae07ea.jpg?fm=jpg&q=80&w=640)
* [Rapports et analyses détaillés](https://respond.io/fr/help/reporting-and-analytics) qui décomposent les temps de réponse, les interactions avec les clients, les performances de l'équipe et plus encore.
![Une image montrant les rapports et les analyses sur respond.io - prenez des décisions basées sur les données](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/21SABZu3gyltd0wC2Fu2X8/3d31d011e50dc0c0d0b7a69f07b2cff9/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Avec respond.io, vous êtes prêt à gérer les appels avec contexte, clarté et confiance, tout comme le reste de votre messagerie. Alors pourquoi ne pas en faire l’expérience par vous-même dès aujourd’hui ?

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## FAQ et dépannage

### Puis-je utiliser Messenger Calling et WhatsApp Calling sur respond.io ?

Oui. Vous pouvez activer Messenger et WhatsApp Calling sur respond.io, à condition de répondre aux exigences définies par Meta. Cela inclut la connexion de vos canaux, l'obtention de l'approbation si nécessaire et l'activation de la fonctionnalité dans les paramètres de l'espace de travail.

### Les intégrations de logiciels CRM VoIP sont-elles gratuites ?

Les intégrations elles-mêmes sont gratuites avec tout forfait respond.io qui inclut les appels. Cependant, vous devrez toujours payer votre fournisseur, comme Telnyx ou WhatsApp, pour l'utilisation des appels et les numéros de téléphone.

### Quels CRM puis-je connecter à respond.io ?

Vous pouvez connecter des CRM populaires comme HubSpot, Salesforce, Zoho et d'autres à l'aide d'intégrations natives, de Zapier ou de l'API. Vous pouvez également utiliser des workflows pour transférer les données d'appel et de message dans votre CRM.

### Combien de temps prend la configuration des appels vocaux VoIP ?

La configuration d'un canal vocal comme Telnyx ou Messenger Calling prend généralement moins de 30 minutes si vous avez vos informations d'identification et vos numéros prêts. Les appels WhatsApp peuvent prendre plus de temps si vous attendez l'approbation de Meta.

### Puis-je automatiser le marquage ou l'escalade des appels avec des workflows ?

« Oui. » Vous pouvez créer des workflows qui se déclenchent après un appel manqué, un appel terminé ou même une demande d'autorisation. Utilisez-les pour étiqueter les conversations, attribuer des suivis ou notifier des membres spécifiques de l'équipe.

### Les données d’appel de la plateforme VoIP sont-elles sécurisées et conformes ?

Oui. Respond.io est certifié ISO 27001 et répond à des normes strictes de sécurité des données. Votre activité d'appel reste dans votre compte et vous contrôlez qui voit quoi à l'aide d'un accès basé sur les rôles.

### Qu'est-ce qui différencie respond.io des autres plateformes ?

Respond.io combine la messagerie, la voix et l'automatisation en un seul endroit. Contrairement aux CRM traditionnels ou aux outils de billetterie, il est conçu pour les conversations, pas seulement pour les enregistrements. Vous pouvez parler aux clients, déclencher des actions et tout voir dans une seule boîte de réception.

### Puis-je utiliser plusieurs canaux VoIP professionnels à la fois ?

Absolument! En ce qui concerne la téléphonie VoIP, vous pouvez exécuter Telnyx, WhatsApp Calling et Messenger Calling sur le même espace de travail. Chaque canal vocal apparaît dans la boîte de réception comme n'importe quel autre canal.

### Ai-je besoin d’un matériel spécial pour utiliser la VoIP avec mon CRM ?

Non. La VoIP fonctionne sur Internet, vous n'avez donc besoin que d'une connexion stable et d'un CRM prenant en charge l'intégration. La plupart des entreprises gèrent la VoIP entièrement via des applications Web, ce qui signifie qu'aucun téléphone de bureau n'est requis.

### Puis-je enregistrer et transcrire les appels téléphoniques de mes équipes ou des agents ?

Utilise un système de téléphonie VoIP ou professionnel qui inclut des fonctionnalités d'enregistrement et de transcription des appels pour les applications de bureau et mobiles. Lors de la mise en œuvre de l'enregistrement des appels, les entreprises doivent également tenir compte des réglementations locales, car les lois régissant l'enregistrement des appels mobiles et professionnels varient selon les régions et peuvent exiger d'informer les participants ou d'obtenir leur consentement.

Des plateformes conformes au RGPD et certifiées ISO 27001 comme respond.io permettent un enregistrement consistant et fiable des interactions clients sur tous les appareils, tout en maintenant une haute qualité audio et un accès facile aux enregistrements et transcriptions.

### Puis-je enregistrer des appels dans l'UE ?

Dans l'Union Européenne, l'enregistrement des appels est réglementé par le RGPD, qui exige que tous les participants donnent leur consentement explicite avant le début de tout enregistrement. Cela garantit que toutes les personnes impliquées sont conscientes que leur conversation est capturée et y consentent. La règle est similaire aux lois de consentement à deux parties présentes dans certains États américains. Les entreprises peuvent simplifier la conformité en utilisant des plateformes conformes au RGPD comme respond.io, qui te permettent d'automatiser la demande et l'enregistrement du consentement des contacts pour la collecte de données personnelles.

### Quel est le meilleur outil VoIP pour les entreprises moyennes à grandes ?

Les entreprises moyennes à grandes qui communiquent avec leurs clients par des appels vocaux et des canaux de messagerie utilisent respond.io pour consolider toutes les conversations sur une plateforme unifiée et fiable. Respond.io prend en charge [l'API de WhatsApp Business Calling](https://respond.io/fr/whatsapp-business-calling-api), les appels Messenger et les canaux VoIP.

Contrairement aux outils VoIP traditionnels, respond.io combine la voix, la messagerie et les intégrations de CRM dans un seul espace de travail, créant un seul fil pour chaque client afin que les agents aient le contexte complet de chaque interaction. Respond.io est donc conçu pour gérer de grands volumes de chats et d'appels, avec une infrastructure permettant de faire évoluer les conversations et un temps de disponibilité de 99,999 % même aux heures de pointe. Au-delà des fonctionnalités d'appels vocaux comme l'enregistrement et les transcriptions, respond.io offre également un accès basé sur les rôles, des analyses complètes et une application mobile, ce qui en fait un outil idéal pour les équipes en expansion.

### Comment puis-je gérer des appels et des discussions pour plusieurs marques ou emplacements indépendamment au sein d'un même système ?

Tu n'as pas besoin de plusieurs systèmes de messagerie ou de VoIP pour gérer plusieurs utilisateurs, équipes ou marques. Consolide tous tes canaux à travers les marques et les emplacements sur respond.io, avec des espaces de travail séparés pour chaque. Des agents segmentés par marque ou équipe, ou tu peux automatiquement diriger les conversations vers la bonne équipe, marque ou emplacement. Pendant ce temps, les propriétaires de compte peuvent toujours voir les performances globales des agents et des équipes, telles que les temps de réponse, les temps de résolution, et plus encore.

### Combien de temps conserves-tu l'historique des chats et des appels ?

Tu as des rapports d'appel détaillés montrant qui a passé ou reçu l'appel, sa durée et son résultat sur respond.io. Ces données sont conservées indéfiniment. Tu peux accéder aux messages et aux enregistrements d'appels d'il y a un an ou plus— rien n'est automatiquement supprimé.

### Comment peux-tu garder les enregistrements d'appels sécurisés et conformes ?

Toutes les données d'appel sur respond.io sont stockées selon des normes de sécurité de niveau entreprise et protégées par des contrôles d'accès basés sur les rôles, garantissant que seuls les utilisateurs autorisés peuvent accéder aux informations sensibles. L'enregistrement des appels respecte toutes les réglementations de confidentialité et de conformité applicables incluant les exigences du RGPD, et ton historique d'appels reste lié en toute sécurité à chaque contact tant que tu utilises la plateforme.

### Quelle est la prochaine étape pour la voix sur respond.io ?

L'équipe travaille sur un routage plus intelligent, des rapports améliorés et davantage d'intégrations avec les transporteurs mondiaux. Si vous voulez garder une longueur d’avance, cela vaut la peine de s’installer maintenant !

### Lectures complémentaires

Si vous avez apprécié notre article, vous devriez consulter les éléments suivants :

* [API d'appel VoIP vs ligne fixe vs WhatsApp Business](https://respond.io/fr/blog/voip-vs-landline-vs-whatsapp-business-calling-api)
* [Comment gérer les appels, le chat et le CRM de l'API WhatsApp sur une seule plateforme](https://respond.io/fr/blog/manage-whatsapp-api-call-chat-and-crm-in-one-platform)
* [Tout ce que vous devez savoir sur les appels vocaux WhatsApp](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-voice-call)

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