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description: Voici votre guide pour utiliser l'intégration de WeChat avec le site Web. Dans cet article, nous allons nous concentrer sur la façon de mettre en place le webchat WeChat et ses avantages.
title: Guide d'utilisation de l'intégration WeChat avec le site web [Juillet 2023]
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# Chat Web: Comment utiliser l'intégration WeChat avec le site web \[Juillet 2023\]

[![Stephanie Yap](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/ImihtSBQhPthGMwzma4mL/da76d13db9b74013121180c96ff97b1c/Avatar-8.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/fr/author/stephanie-yap)

[Stephanie Yap](/fr/author/stephanie-yap)

· 10 Jul 2025

·

5 min de lecture

![Guide d'utilisation de l'intégration WeChat avec le site web [Juillet 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6UqY6pT6RDVBpybAQYuTbi/bdb75b964b88f14603193366e8f129db/WeChatWebchatCoverImage_aa6b8482306e05e4f052ce62fd72e803.png?q=70&w=400&fm=avif)

Vous prévoyez d'installer un widget WeChat sur votre site Web? Dans cet article, nous vous expliquerons ce qu’est le web chat WeChat et comment utiliser l’intégration de WeChat avec le site web. Ensuite, nous explorerons les avantages de l’utilisation du widget de chat en ligne en termes de marketing, de ventes et de support. Enfin, nous vous montrerons comment intégrer l'automatisation du chat dans votre widget WeChat avec les flux de travail de respond.io.

## Intégration WeChat avec le site Web: Une Introduction

[WeChat](https://respond.io/fr/blog/wechat-official-account) compte plus de 1,2 milliard d'utilisateurs actifs mensuels (MAU) et est un centre de guichet unique pour tous vos besoins sociaux. C'est pourquoi les entreprises qui souhaitent entrer ou développer leurs activités en Chine doivent disposer d'un [compte officiel WeChat](https://respond.io/fr/blog/wechat-official-account#toc-mobile-6).

Pour prévenir le marketing contre le spam, WeChat a défini une règle selon laquelle les entreprises ne peuvent pas importer de contacts. Au lieu de cela, les clients doivent vous envoyer un message avant de devenir contacts. Pour encourager les clients à vous envoyer le premier message, vous pouvez ajouter un widget WeChat à votre site web.

![Cette image décrit comment utiliser WeChat sur le web. Voici ce que vous devez savoir. Le web de WeChat nécessite que vous scanniez un code QR pour commencer à discuter et ne permet pas aux entreprises d'importer des contacts.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3ZpaFwmmjkgiTBftkfKvkr/7df2c3fb413dc724360b6f15da824439/6316a6248f648c8bf75b57ad-wechatwebchat-image01-800_362e48a46371c544dd286bb89c1b787c.png) 

Cependant, contrairement aux autres chaînes, WeChat ne prend pas en charge la fonction de liens de click-to-chat sur les plateformes des comptes officiels WeChat. Le seul moyen pour les clients de rejoindre votre widget de chat en ligne est le code QR. 

Lors de la numérisation du code, les visiteurs débarqueront sur l'application où ils peuvent commencer à discuter avec vous. Dans la section suivante, nous vous montrerons comment configurer le widget WeChat sur votre site web. 

### Comment configurer l'intégration WeChat avec le site web sur Respond.io

Pour [gérer les conversations WeChat à l'échelle](https://respond.io/fr/blog/wechat-official-account#toc-mobile-11), vous avez besoin d'un logiciel de gestion de conversation client comme respond.io. [Connectez votre compte officiel WeChat à respond.io](https://help.respond.io/l/fr/channels/wechat#connecting%5Fwe%5Fchat) pour permettre à toute votre équipe de gérer toutes les conversations clients sur une seule plateforme.

Le processus de mise en place d'un chat Web WeChat sur respond.io est simple et peut être fait rapidement par [suivant ces étapes](https://help.respond.io/l/fr/workspace-settings/growth-widgets#creating%5Fwidget).

![Cette image montre un exemple de l'apparence de wechat web lorsque vous placez le widget wechat sur votre site pour appeler la société depuis l'application wechat. ce wechat pour le web est un support pour le widget wechat.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1fL5VegAbYSj5Ti6RbiMMa/545c83a37a249521580ecf5b99014b34/image_c4ef9033fa013b9e423d3f0bf093c63d.png) 

Premièrement, [génère un code QR à partir de votre page de compte officiel WeChat](https://help.respond.io/l/fr/channels/wechat#how%5Fcan%5Fi%5Fcreate%5Fa%5Fqr%5Fcode%5Ffor%5Fmy%5Fwe%5Fchat%5Faccount) et téléchargez le code QR comme une image sur votre bureau. 

Ensuite, utilisez votre appareil photo pour scanner le code QR. Une notification va apparaître. Tapotez dessus pour ouvrir le lien associé au code QR du navigateur de votre téléphone. Copiez l'URL dans la barre d'adresse du navigateur, vous en aurez besoin plus tard. 

![Ceci est une image qui montre les étapes pour télécharger le code QR du webchat WeChat à partir de la page des comptes officiels de WeChat. Après avoir placé ce code qr, vous pouvez commencer à discuter sur le widget wechat pour wordpress.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6BDx0IQGOC2v2RPqPEWZ6M/492d5c7bfa5b2fdb40446ee0badc6ad0/image_60829d2d19c514c8e29b13720d45c725.png) 

Sur respond.io, accédez à _Paramètres_ \> _Widgets de croissance_. Ensuite, cliquez sur _Ajouter un Widget_ et choisissez _Widget Multicanal_ avant de cliquer sur _Créer un Widget_.

Ensuite, entrez le(s) site(s) où vous voulez ajouter le widget de chat. Sous _Éléments_d'en-tête, cliquez sur _Ajouter un canal_ et sélectionnez _QR_. Collez l'URL que vous avez copiée plus tôt dans le champ de texte sous _Custom QR_. 

![Ceci est une image qui montre comment personnaliser l'apparence de votre widget WeChat en cliquant sur Paramètres Avancés ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1ml4QtTKSzdSKgrLfjwmGD/c2314af316fdaa3d6d4e0f11b378a372/screenshot-2023-03-31-at-30140-pm_4d23204b758f39db8e955b510c8d8abe.jpg) 

Vous pouvez personnaliser l’apparence du widget en cliquant sur les boutons _Paramètres Avancés_. Enfin, cliquez sur _Générer le Widget_, copiez le script généré et installez-le sur votre site Web. Votre widget est alors prêt à être utilisé. 

Si vous voulez vous connecter avec des clients sur plusieurs canaux, un widget [omnichannel](https://respond.io/fr/blog/omnichannel-widget) peut vous aider. Vous pouvez également opter pour [ajouter un widget de chat sur votre site web](https://help.respond.io/l/fr/website-chat-widget/website-chat-widget-overview).

Maintenant que vous avez mis en place le widget, apprenons plus sur comment utiliser le chat Web WeChat pour votre entreprise.

## Intégration WeChat avec le site Web: Comment utiliser WeChat Web pour les entreprises

Ici, nous vous transmettrons les avantages de l’intégration de WeChat pour votre site Web, en particulier pour les ventes et le service à la clientèle.

### Widget WeChat pour les ventes

L’un des inconvénients les plus importants de l’utilisation d’un chat en direct à des fins de vente est que les identités des prospectus sont souvent anonymes. Il est difficile pour les vendeurs d’obtenir des renseignements précis sur l’identification des contacts et d’établir des rapports.

![Ceci est une image qui décrit comment utiliser WeChat sur le web. Avec l'intégration du site WeChat pour les ventes, vous pouvez intégrer la boîte de réception de messagerie avec les ventes CRM pour faire des requêtes HTTP pour recueillir des informations de contact et créer des transactions commerciales.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2MsdRWyeQFLx7PlzZSP7q7/e5d827af6a5ce51d107f637ff57ecd13/WeChatWebchat_Image03_dd1c8616997cdbdffca77038881307c7.png) 

Cependant, vous pouvez intégrer votre boîte de réception respond.io avec une gestion de la relation client (CRM). Après que les clients vous ont envoyé un message vous pouvez faire [HTTP](https://respond.io/fr/blog/february-2022-release-new-workflows-steps-new-navigation-and-messaging-module-design-custom-channel-integration-and-bits-and-bobs#toc-mobile-4) [requêtes](https://respond.io/fr/blog/february-2022-release-new-workflows-steps-new-navigation-and-messaging-module-design-custom-channel-integration-and-bits-and-bobs#toc-mobile-4) pour collecter des informations de contact et créer des transactions commerciales avec [r](https://help.respond.io/l/fr/workflows/workflows-overview)[espond. o’s Workflows](https://help.respond.io/l/fr/workflows/workflows-overview) sans quitter la plate-forme. 

Ensuite, nous étudierons comment les entreprises peuvent utiliser l'intégration WeChat pour gérer le support client.

### Widget WeChat pour le service client

Un autre défi avec le chat en direct est qu’il n’y a pas d’historique de conversation enregistré et que les agents ne peuvent pas suivre les demandes plus tard. Le moment où les contacts quittent le site, toutes les conversations, ainsi que les informations de contact, ont disparu pour de bon.

Le chat Web WeChat sur Respond.io permet aux agents d'identifier les clients qui reviennent, même s'ils vous ont [envoyé un message depuis un autre canal auparavant](https://respond.io/fr/blog/merge-contacts). Cela donne aux agents des informations contextuelles sur les problèmes récurrents. Si nécessaire, vous pouvez [escalader les cas vers un autre agent ou l'équipe](https://respond.io/fr/blog/escalation-management).

![Il s'agit d'une image qui décrit les avantages de l'intégration du site Web WeChat à des fins d'assistance. Lorsque vous intégrez wechat sur le site Web, vous pourrez suivre l'historique des conversations, profiter de la fenêtre de messagerie de 48 heures et suivre la conversation ultérieurement. Consultez le blog pour en savoir plus sur WeChat Web Chat](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/58Q2bYbysVRMPmMI9P5PUP/c00485c6a9caec8d87d6c7d9273b315e/WeChatWebchat_Image04_31b30a566cf126c7974e306784c20b62.png) 

Pour empêcher les entreprises de spammer leurs clients, WeChat a mis en place une fenêtre de messagerie de [48 heures ](https://respond.io/fr/blog/wechat-official-account#toc-mobile-11)[.](https://respond.io/fr/blog/wechat-official-account#toc-mobile-11) Cela encourage non seulement les entreprises à répondre rapidement, mais est également susceptible d'augmenter la satisfaction des clients à l'égard de votre marque. 

Dans le cas où les agents auraient besoin de contacter à nouveau après 48 heures, ils peuvent utiliser d'autres canaux comme SMS, e-mail ou WhatsApp sur une plate-forme omnichannel comme répondre. o pour envoyer le premier message et continuer la conversation. 

Pour évaluer le niveau de satisfaction client et savoir dans quels domaines vous pouvez vous améliorer, envoyez aux clients une enquête CSAT [](https://respond.io/fr/blog/csat-customer-satisfaction-score). Passons à la section suivante, où nous nous concentrerons sur la création d'automatisation WeChat.

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## Gérer le Widget WeChat Conversations sans effort avec Respond.io

Ici, nous allons vous montrer comment créer une automatisation de chat avancée pour améliorer votre chat WeChat avec les flux de travail.

### Intégration WeChat avec le site Web: Répondre aux questions fréquemment posées

Au lieu de passer du temps à répondre aux questions fréquemment posées (FAQ), configurez les réponses automatisées sur votre widget WeChat. De cette façon, vous pouvez réduire la charge de travail des agents et leur permettre de se concentrer sur des questions plus importantes.

![Il s'agit d'une capture d'écran qui montre les étapes pour automatiser les réponses à la FAQ sur les flux de travail de respond.io.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2hBXfjMI0xnlhTlwzWIL9k/b992d3618ec4812ebb4ac14861e6bea1/UploadWeChatlogo2_52711080335d986fd38695771bc2588e.png) 

Pour configurer des FAQ, créez une étape à choix multiples [sur les workflows](https://help.respond.io/l/fr/workflows/workflow-steps) avec jusqu'à 10 FAQ et réponses. 

Il y a aussi la fonctionnalité [Snippets](https://help.respond.io/l/fr/workspace-settings/snippets) (ça fonctionne comme des réponses rapide) où vous pouvez créer des réponses préenregistrées pour des demandes communes, telles que les politiques de remboursement. Contrairement aux FAQs qui sont déclenchées par les Workflows, les agents de support doivent sélectionner manuellement les réponses enregistrées pertinentes lors de discussions avec les clients.

### Chat Web: Mettre en place des messages absents

Aucune entreprise ne peut être disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7\. Mais ce qui est possible, c'est de créer un [Message Absent](https://respond.io/fr/blog/away-message-for-business) pour gérer les attentes des clients en temps de réponse. Maintenant, les contacts recevront un message Absent s'ils envoient une conversation WeChat en dehors des heures de bureau.

![Il s'agit d'une capture d'écran qui montre les étapes pour mettre en place des messages sur les workflows de respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/71iTbWEKTirHCPAp1iRdKa/59583963ac912f5297b9426482b79a92/UploadWeChatlogo1_646c77848542b6028214a8c558a23600.png) 

Pour en prendre une, vous pouvez même ajouter la [Poser une étape de questions](https://respond.io/fr/blog/question-bot) pour saisir les informations des clients. Ensuite, enregistrez les réponses sous la forme [Variables](https://help.respond.io/l/fr/dynamic-variables/dynamic-variables) pour personnaliser vos réponses en fonction de leurs besoins.

Vous pouvez également consulter nos [meilleures pratiques sur la façon de rédiger un message d'absence](https://respond.io/fr/blog/away-message-for-business#toc-mobile-3) pour votre entreprise.

### Chat Web: Router les contacts WeChat à la bonne équipe

Les flux de travail vous permettent d' [acheminer les contacts](https://respond.io/fr/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) sur le widget WeChat vers la bonne équipe. Pour commencer, créez une enquête [pré-tchat](https://respond.io/fr/blog/pre-chat-survey) pour collecter les informations des clients afin de déterminer leurs besoins. Ensuite, appliquez la logique de routage pour acheminer les clients vers l'équipe concernée. 

![Ceci est une capture d'écran qui montre comment configurer le routage du chat sur respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5CDzj7cRyArT71YlNQ49EO/7237bfafe693a2322ad1da54fdaa48c1/UploadWeChatlogo3_9aabd4c8926b04ba034728b919c50b86.png) 

Ensuite, créez une logique d’affectation qui identifie le but des demandes ou des besoins des contacts et les assigne au bon agent. 

Maintenant que vous avez appris tout ce que vous avez besoin de savoir sur l'intégration de WeChat avec le site Web. Il est temps de [connecter votre compte WeChat à respond.io](https://help.respond.io/l/fr/channels/wechat) aujourd'hui.

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## Lectures complémentaires

En plus de WeChat, vous pouvez également utiliser le chat web avec différents canaux de messagerie. Découvrez comment les configurer ici : 

* [Guide complet pour la configuration du Widget LINE pour le site Web](https://respond.io/fr/blog/line-web-chat)
* [Comment utiliser l'intégration WhatsApp avec le site Web](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-webchat)
* [Un guide pour utiliser Instagram Web Chat for Business](https://respond.io/fr/blog/instagram-widget)

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