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description: Apprenez à créer un profil Google My Business, comment un profil GMB apparaît sur Google Search &amp; Google Maps, et les avantages et l’historique de Google My Business
title: Qu'est-ce que Google My Business? [août 2020]
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# Qu'est-ce que Google My Business? \[août 2020\]

[![Iaroslav Kudritskiy](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6o5vEh0bSXWSag850EhEI8/93566f2c809b2dda69330b4e6164df70/62179c59eaad4ba0b5e3b747_Avatar-3.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/fr/author/iaroslav-kudritskiy)

[Iaroslav Kudritskiy](/fr/author/iaroslav-kudritskiy)

· 10 Jul 2025

·

9 min de lecture

![Qu'est-ce que Google My Business? [août 2020]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4wnIHDHMQAug1lbMKgMSSb/020983fa63fb6824b81383be58535c36/Concept-GoogleMyBiz_b223fbc8da82d273cc2f51bb7bd0c25c.png?q=70&w=400&fm=avif)

Si votre annonce commerciale apparaît dans Google Search ou sur Google Maps, vous pouvez modifier les informations figurant sur cette liste de Google My Business. Cet article examine les origines, les cas d'utilisation et les avantages de Google My Business. Nous te montrerons comment ton profil Google My Business apparaît aux clients sur Google Search et Google Maps, comment tu peux modifier ces données et comment tu peux contacter directement des clients potentiels via Google Maps ou Google Search.

## Qu'est-ce que Google My Business?

Google My Business, connu sous le nom de GMB, est une plateforme en ligne gratuite utilisée par les entreprises pour gérer leurs listes Google Search et Google Maps. Google My Business est le produit de plus de 10 ans de développement et de consolidation de différentes plateformes Google.

![Google My Business est le produit de 10 ans d'essai et de développement de différentes plateformes Google. Aujourd'hui, Google My Business est une plateforme populaire pour les entreprises et une source d'information fiable pour les clients. Google My Business, également connu sous le nom de GMB, est une plateforme en ligne gratuite utilisée par les entreprises pour gérer leurs listes Google Search et Google Maps.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2r8hjgyBrD4IJtek9nndxA/c3046cff2a0028a04151e5c6363dde08/GMBlogo_37f3fb9b18284d4a5299ba7eb186f057.jpg) 

Ces premières tentatives de créer une plate-forme pour l’inscription aux entreprises ont contribué à un ensemble de fonctionnalités précieuses que nous connaissons aujourd’hui sous le nom de Google My Business. Pour comprendre ce qu'est GMB aujourd'hui, il est important de savoir comment tu es arrivé là.

### L’Évolution de Google My Business

Il était une fois, Google Maps tel que nous le connaissons aujourd'hui, n'existait pas. Fou non ? Ce qui est encore plus fou, c'est qu'il a commencé comme deux produits : Google Maps et Google Local. Plus il y avait des applications comme Hotpot, Google Places, Google+, peut-être vous vous en souvenez ? Toutes ces applications ont évolué vers ce que nous connaissons aujourd'hui sous le nom de Google Maps & Google My Business.

Tout a commencé en 2004, Google Local a été publié comme une meilleure version de Pages Jaunes. Il a affiché le nom, l'adresse et le numéro de téléphone des entreprises avec leurs cartes, leur orientation et leurs pages Web aux utilisateurs.

En février 2005, des cartes ont été déployées dans leur propre produit appelé Google Maps. Mais dans Google's infinie sagesse, il avait fusionné des cartes avec Google Local en octobre 2005... Puis a changé le nom de retour à Google Maps en 2006\. ̄\\\_(ツ)\_/ ̄

![Voici un bref résumé de la manière dont Google My Business a été réalisé. En 2004, Google Local a été publié comme une meilleure solution pour les annuaires d'entreprises de l'époque, comme les Pages Jaunes. Il a combiné le nom, l'adresse et le numéro de téléphone d'une entreprise avec des cartes, des directions et des pages Web. En février 2005, Google Maps a été publié. Il s'agissait d'une carte en ligne visuellement attrayante et interactive avec des fonctionnalités prometteuses. En octobre 2005, Google Maps et Google Local ont fusionné sous le nom de Google Local. En 2006, Google a décidé de changer Google Local pour Google Maps, qui continue de croître dans les offres de fonctionnalités et la popularité sous le même nom à ce jour.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/zia554REaPJlsKbGDU8rp/a5686ea1255366ea62899d7cf109e60b/GoogleLocaltoMaps_c6759331ef57fd43bf364fc92874784b.png) 

En 2009, les éléments de Google My Business ont commencé à prendre forme. Les pages Google Places ont été introduites pour permettre aux entreprises de gérer leurs propres annonces. 

On dirait que nous'sommes presque là, mais Google a réussi à intégrer au moins une demi-douzaine de produits échoués comme Hotpot, Google Places, Google Places Pages, Google+ Pages, et Google+ Local. Tous ces éléments méritent à peine d'être mentionnés.

En juin 2014, Google My Business a été lancé sous la forme que nous connaissons aujourd'hui. Un produit qui permet aux entreprises de gérer les informations en un seul endroit pour toutes les annonces commerciales de Google.

Aujourd'hui, les entreprises sont en mesure de gérer leur profil Google My Business à la fois sur ordinateur de bureau et sur mobile à l'aide de navigateurs et d'applications. Avant d'entrer dans les fonctionnalités, laissez's voir si GMB vous convient.

## Votre entreprise peut-elle utiliser Google My Business?

La réponse courte est oui. Même si vous donnez'ne créez pas de profil Google My Business, il y a déjà des informations provenant des utilisateurs sur votre entreprise de toute façon. Il inclut les revues de votre entreprise, les temps populaires pour visiter, les photos prises par les clients. Votre profil professionnel est mis à jour lorsque quelqu'un prend une action comme laisser un avis, poser une question ou télécharger une photo.

![Avant même de créer votre profil Google My Business, il y a des informations générées par les utilisateurs des services Google. Google recueille de nombreuses informations sur les entreprises ayant une liste Google My Business auprès de ses utilisateurs. Cette information générée par l'utilisateur comprend les revues de votre entreprise, les temps de visite populaires, les photos prises par les clients. Votre profil professionnel est mis à jour lorsque quelqu'un prend une action comme laisser un avis, poser une question ou télécharger une photo. Par conséquent, créer un profil Google My Business et superviser le contenu qui apparaît sur votre liste Google My Business est important pour s'assurer que les bonnes informations soient partagées sur votre entreprise en ligne.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/45t4DJ83A1ViKi0aJSCUKR/576dd57a6137eacd219d93ec25f9e478/ScreenShot2019-12-09at3_11_19PM_111a2608a37b4d3835c317529d3010fb.png) 

Par conséquent, prendre le contrôle de votre profil Google My Business et superviser le contenu qui apparaît sur votre liste Google My Business est important pour s'assurer que les bonnes informations soient partagées sur votre entreprise en ligne.

### Êtes-vous admissible à Google My Business?

Google My Business ne répertorie que les entreprises ayant un emplacement physique que les clients peuvent visiter. Toutes les entreprises ou les formes d'entreprise en ligne qui impliquent une activité à une adresse qui ne leur appartient pas ne sont pas admissibles. 

Cela signifie que les propriétés à louer et à vendre, ainsi que les cours et les réunions tenues dans des lieux que ta société ne possède pas, ne peuvent pas te qualifier pour un listing Google My Business.

Vous devriez probablement'ne pas enfreindre les règles car essayer de revendiquer une liste que'n'est pas le vôtre ou utiliser votre profil GMB comme plateforme pour des activités frauduleuses ou illégales entraînera la suspension de compte et la suppression des résultats de recherche de Google's. Yikes!

Une fois que vous avez le contrôle de votre annonce, vous pouvez considérer comment votre annonce apparaît aux clients sur Google Search et Google Maps.

## Comment votre entreprise apparait-elle aux clients

Google My Business vous permet de gérer votre présence sur Google Search et Google Maps. Il est important de savoir à quoi ressemble ton listing d'entreprise, car beaucoup de tes clients te trouveront en cherchant ton entreprise sur l'un de ces produits Google.

![Votre profil Google My Business vous aide à gérer votre présence sur Google Search et Google Maps. Les clients trouvent votre profil GMB en recherchant votre entreprise avec Google Maps ou Google Search. Pour comprendre comment votre profil Google My Business apparaît aux clients de Google Search et Google Maps, Nous avons utilisé le Yellow Cup Cafe à Toronto comme exemple d'une entreprise locale avec un profil Google My Business qui apparaît lorsque le « café à tasse jaune Toronto » est recherché dans Google Search et Google Maps sur un bureau.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1iMyz6mHUEWXFfiU3LhEWV/0e3dea6d1640fe65acba442808838167/GMBDisplay_dd9a2fcbdf956192bbd495fe7114ba02.jpg) 

Pour montrer comment votre entreprise apparaît sur Google Search et Google Maps, nous've utilisé un de nos petits endroits préférés, Yellow Cup Cafe, comme exemple.

### Comment votre profil Google My Business apparait sur Google Search

Lorsque ton entreprise apparaît sur Google Search, les utilisateurs la verront s'afficher en bonne place sur la droite. Vos meilleures photos et le nom seront probablement la première chose que les gens remarqueront. 

Directement sous le nom de votre entreprise, il y a trois boutons d'appels à l'action : site Web, Directions et Sauvegarde. Appuyer sur « Enregistrer » ajoutera une épingle spéciale pour ton entreprise dans Google Maps pour cet utilisateur.

![Les principales fonctionnalités que les clients voient tout de suite sur un profil GMB dans Google Search sont des photos (votre photo de couverture apparaîtra ici si vous en avez sélectionné une), votre épingle de localisation sur Google Maps et le nom de votre entreprise. Directement sous le nom de ton entreprise, il y a une rangée de trois boutons d'appel à l'action. Ces boutons sont étiquetés Site Web, qui amène les clients directement sur le site Web de ton entreprise, Directions, qui emmène les utilisateurs dans Google Maps et Enregistrer, ce qui permet aux utilisateurs de sauvegarder ton entreprise dans une liste sur Google Maps. Ta note Google et le nombre de commentaires Google sont liés à la section « Avis » plus bas dans ton profil et apparaissent une ligne sous la rangée des boutons d'appel à l'action. Les avis du Web sont une section qui montre vos évaluations à partir d'autres sites Web, comme Facebook par exemple, qui fournit une évaluation basée sur les votes de Facebook.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/25RlJOcmCQ1ypJMm2xfxSN/5f04a62603468d88999e2b07888da00e/ScreenShot2019-12-09at2_38_12PM_f39939e9e484099dc1f9eb1216db86a4.png) 

Ci-dessous, les utilisateurs verront ta note et tes avis ainsi que les détails de base de ton entreprise. Dans la section   _Avis du Web_, tes évaluations d'autres sites Web sont affichées. Facebook par exemple, fournit une évaluation basée sur les évaluations sur votre page Facebook.

![Les clients peuvent voir un graphique montrant les heures populaires, en fonction du moment où les gens visitent votre emplacement, indiquant les heures de pointe de votre entreprise et vous menant à la section Planifier votre visite, où les gens peuvent voir le temps moyen que les clients passent sur votre lieu de travail. La recherche de personnes est aussi une section qui apparaît sous Examens et Profils. Il contient des suggestions connexes pour des entreprises similaires. Ceci offre un moyen utile d'identifier vos principaux concurrents sur Google Search.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7pny8PLr4SqP5idKTb9BzB/29e203d267d7831814f5af329ccb2a2e/GSPopularTimes_dbd248dbe3ff69c8cc7b755591a14fcd.png) 

S'ils continuent à faire défiler les utilisateurs peuvent voir les heures populaires, en fonction du trafic à pied vers votre emplacement, ce qui indique les heures de pointe des affaires. Peut-être que la section la plus importante est celle des avis, où quelques-uns de tes meilleurs avis sont affichés.

Enfin, il y a des liens vers vos profils sociaux. Une occasion pour toi d'attirer un peu de trafic vers tes pages. Votre annonce commerciale sera similaire sur Google Maps, avec quelques petites différences.

### Comment votre profil Google My Business apparait sur Google Maps

Il y a deux types de personnes dans ce monde, ceux qui recherchent des entreprises dans Google Search et ceux qui vont chercher directement dans Google Maps. Au lieu de tes meilleures photos, l'utilisateur verra ta photo de couverture, ainsi que le nom de ton entreprise, ta note et le nombre de commentaires, et ta catégorie d'entreprise.

![Les informations immédiates qu'un client voit seront votre photo de couverture, le nom de votre entreprise, votre note Google et le nombre de commentaires, ainsi que la catégorie d'entreprise que vous avez choisie. Dans une section ci-dessous, il y a une rangée de cinq boutons d'appel à l'action. Voici : Itinéraires - génère des indications vers l'adresse du profil professionnel à partir de ta position actuelle ou choisie. Enregistrer - te permet d'enregistrer le profil professionnel dans une liste Google Maps. À proximité - fournit des suggestions pour t'aider à trouver d'autres entreprises dans le coin. Envoyer à ton téléphone - t'envoie le profil professionnel par message ou par e-mail. Partager - te permet d'envoyer un lien d'un profil professionnel ou d'intégrer une carte et de la partager avec un contact. Il y a des différences dans les fonctionnalités qui apparaissent pour les profils Google My Business quand elles sont ouvertes dans Google Maps par opposition à Google Search. Quand un client te recherche sur Google Maps, ton profil Google My Business apparaîtra.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1hVhkz8Hs569cuLFGO6NLG/8c4de79b62b41fc3307b01a26cdfc259/ScreenShot2019-12-09at2_34_07PM_9f9a06c844a53e4c884d3f2d44ec96e9.png) 

Comme sur Google Search, il y a des boutons d'appel à l'action ci-dessous. Il s'agit de _Directions, Enregistrer, À proximité_, _Envoyer sur votre téléphone,_ et _Partager_. La plupart d'entre eux sont explicatifs, sauf _à proximité,_ qui montrera les entreprises à proximité.

Lorsque ton entreprise apparaît sur Google Search et Google Maps, tu dois t'assurer que toutes les informations sur ton profil sont correctes. Pour ce faire, tu devras prendre le contrôle de ton annonce Google My Business.

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## Gestion de votre profil Google My Business

Ajouter des informations et des images à votre profil d'entreprise améliore votre visibilité en ligne et aide vos clients potentiels à obtenir les informations dont ils ont besoin. Cependant, avant de pouvoir personnaliser votre profil, vous'aurez besoin de réclamer et de vérifier la propriété de votre entreprise.

### Revendication & Vérification de la propriété de votre entreprise

Lorsque vous créez un nouveau profil d'entreprise via un compte Google, vous revendiquez votre entreprise sous le nom et l'adresse de votre choix. Vous pouvez sélectionner si vous voulez que votre localisation commerciale apparaisse sur Google Maps ou si elle reste privée. Si votre entreprise a déjà une annonce sur Google Maps, il y a une option pour _Réclamer cette entreprise_.

![Lorsque vous créez un nouveau profil d'entreprise via un compte Google, vous revendiquez votre entreprise sous le nom et l'adresse de votre choix. Vous pouvez sélectionner si vous voulez que votre localisation commerciale apparaisse sur Google Maps ou si elle reste privée. Si votre entreprise a déjà une annonce sur Google Maps il y a une option pour Réclamer cette entreprise. Une fois que tu as sélectionné une catégorie d'entreprise et fourni un numéro de téléphone professionnel ou une URL de site Web, tu peux passer au processus de vérification et commencer à gérer ton compte. Google vous demande également de vérifier votre propriété de l'entreprise. Vous devez soumettre un formulaire de vérification avec votre nom d’entreprise. Google peut prendre jusqu'à une semaine pour examiner et traiter votre demande.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5HjO5pVvya5ui9HiFSjN9Y/514281948a69cf47724da78b7b092289/GMBclaimthisbusiness_aa6e9d68b939fee5a1245d04915039c6.png) 

Une fois que vous avez sélectionné une catégorie d'entreprise et fourni un numéro de téléphone d'entreprise ou une URL de site Web, vous pouvez passer au processus de vérification et commencer à gérer votre compte.

Google vous demande également de vérifier votre propriété de l'entreprise. Vous devez soumettre un formulaire de vérification avec votre nom d’entreprise. Google peut prendre jusqu'à une semaine pour examiner et traiter votre demande.

![Pour débuter avec votre profil Google My Business vous devrez créer ou vous connecter à un compte Google que vous utiliserez pour votre entreprise. Google exige que vous réclamiez votre entreprise en enregistrant votre adresse. Vous devez soumettre un formulaire de vérification avec votre nom d’entreprise. Google peut prendre jusqu'à une semaine pour examiner et traiter votre demande. Vous devez confirmer que vous êtes le propriétaire légitime de votre entreprise afin de pouvoir gérer votre profil Google My Business et surveiller les changements suggérés par le public.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5ViCBl0gB56Og4BjRsj0DN/95464745d1cf172342b897fc4d1c055a/GMVVerify_fa53330969afe1e00fb598eb5269a4ac.png) 

Après avoir confirmé que vous êtes le propriétaire légitime de votre entreprise, vous pouvez gérer votre profil GMB et suivre les changements suggérés par le public. N’oubliez pas, tout le monde peut suggérer une modification à votre liste, donc connectez-vous régulièrement à votre tableau de bord GMB.

Mais avant de pouvoir commencer à surveiller votre annonce, vous devriez probablement vous assurer que tous les détails clés de votre entreprise sont corrects.

### Détails du profil Google My Business

Les informations de base du profil se composent du nom de l'entreprise, de la description (750 mots max) et d'une catégorie d'entreprise. Vous pouvez également modifier vos coordonnées de base, y compris votre adresse professionnelle, vos heures d'ouverture, votre site Web et votre numéro de téléphone.

![Entrez votre nom d'entreprise tel qu'il apparaît sur votre marque. Si vous changez votre nom d'entreprise après avoir demandé une lettre de vérification, vous devez vérifier votre entreprise de nouveau. Fournissez une description concise des produits ou services que votre entreprise offre en 750 caractères ou moins. Choisissez une catégorie pour votre entreprise. Tous les emplacements de votre entreprise doivent partager une catégorie principale. Vous ne pouvez avoir qu'une seule catégorie principale et sélectionner d'autres catégories supplémentaires. Entrez l'adresse exacte de votre lieu de travail. Si vous changez d'adresse après avoir demandé une lettre de vérification, vous devez vérifier votre entreprise à nouveau. Ajoutez les heures d'ouverture de votre entreprise dans une semaine typique. Pour les jours où vous avez des heures inhabituelles, comme des jours fériés ou des événements spéciaux, vous pouvez appliquer des heures spéciales. Ajouter l'URL de votre site web. Selon la catégorie de votre entreprise, vous pouvez voir des options pour ajouter des liens supplémentaires, comme des commandes en ligne, des réservations et des rendez-vous. Entrez un numéro de téléphone principal. Vous pouvez entrer jusqu'à deux numéros de téléphone supplémentaires, la ligne mobile et la ligne fixe sont acceptées, mais pas de fax. Les attributs indiquent aux clients des informations supplémentaires sur votre entreprise, par exemple si vous fournissez un accès WiFi gratuit ou un accès en fauteuil roulant.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3A0DtFK62KEhYpzbmiVoJ/1521db3d12296fbe3d4498c44f8a996f/ScreenShot2019-12-09at3_57_16PM_90b96dc317faedcf6cafe232b4df805c.png) 

Ce qui peut permettre à votre entreprise de se démarquer, ce sont les _attributs._ En utilisant des attributs, vous pouvez donner aux clients des informations supplémentaires sur votre entreprise, par exemple si vous proposez une connexion Wi-Fi gratuite ou un accès en fauteuil roulant.

![Entrez votre nom d'entreprise tel qu'il apparaît sur votre marque. Si vous changez votre nom d'entreprise après avoir demandé une lettre de vérification, vous devez vérifier votre entreprise de nouveau. Fournissez une description concise des produits ou services que votre entreprise offre en 750 caractères ou moins. Choisissez une catégorie pour votre entreprise. Tous les emplacements de votre entreprise doivent partager une catégorie principale. Vous ne pouvez avoir qu'une seule catégorie principale et sélectionner d'autres catégories supplémentaires. Entrez l'adresse exacte de votre lieu de travail. Si vous changez d'adresse après avoir demandé une lettre de vérification, vous devez vérifier votre entreprise à nouveau. Ajoutez les heures d'ouverture de votre entreprise dans une semaine typique. Pour les jours où vous avez des heures inhabituelles, comme des jours fériés ou des événements spéciaux, vous pouvez appliquer des heures spéciales. Ajouter l'URL de votre site web. Selon la catégorie de votre entreprise, vous pouvez voir des options pour ajouter des liens supplémentaires, comme des commandes en ligne, des réservations et des rendez-vous. Entrez un numéro de téléphone principal. Vous pouvez entrer jusqu'à deux numéros de téléphone supplémentaires, la ligne mobile et la ligne fixe sont acceptées, mais pas de fax. Les attributs indiquent aux clients des informations supplémentaires sur votre entreprise, par exemple si vous fournissez un accès WiFi gratuit ou un accès en fauteuil roulant.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1o717EwL6w3Ip80pfwtLVn/909ac483b71eadaf9a2679eb1e733298/GMBAttributes_8e4619d7490af84464ed94e62ba60dff.png) 

Maintenant que ton profil GMB a toutes tes informations clés avec précision, tu peux commencer à te divertir en personnalisant l'apparence de ton profil avec des médias attrayants et engageants.

### Ajout de média sur Google My Business

Avoir une bonne photo de couverture est essentiel, car elle apparaît au centre de votre annonce. Vous pouvez également sélectionner une photo de profil qui apparaîtra lorsque vous répondez à un commentaire ou un message à un client.

Idéalement, à l'ère d'Instagram, vous allez publier encore plus d'images sur votre profil. Google My Business vous permet même d' [ajouter des vidéos](https://offeo.com/learn/5-free-methods-to-promote-your-business-online/) à votre profil. Ils doivent durer 30 secondes maximum, faire 100 Mo maximum et avoir une résolution de 720p ou supérieure.

![Votre photo de couverture Google My Business est importante car c'est l'image qui apparaît devant et au centre de votre liste GMB. Vous pouvez également sélectionner une photo de profil pour votre entreprise. C'est l'image qui apparaîtra lorsque vous téléchargerez de nouvelles photos, vidéos et quand vous répondez aux avis des clients. En plus de votre profil et de vos photos de couverture, vous pouvez télécharger d'autres photos pertinentes qui illustrent votre entreprise. Google My Business vous permet même d'ajouter des vidéos à votre profil. Ils doivent être de 30 secondes ou moins, 100 Mo ou plus petits, et une résolution de 720p ou plus. Selon Google, les entreprises avec des images ont tendance à obtenir 42 % de plus que les entreprises qui n'ont pas de photos pour se déplacer vers leur lieu de résidence.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6ZaEcOWYg7GvSN0m6azU2y/1d403f7f9700567711d9151bd3fde7db/ScreenShot2019-12-09at3_01_58PM_4bd17a8363ae8d4e4c9a0414e3b55545.png) 

[Selon Google](https://support.google.com/business/answer/6335804?hl=en), les entreprises avec des images obtiennent en moyenne 42 % de demandes d'itinéraires vers leur emplacement de plus que les entreprises qui n'ont pas de photos.

Une fois que les clients s’engagent dans votre profil multimédia, comment ajouter un moyen direct pour les clients de vous envoyer un message ? Google travaille sur une nouvelle fonctionnalité d'API de messagerie et nous avons'ces informations à venir.

## Interagir avec les clients sur Google My Business

Il y a quatre moyens clés de gérer l'engagement de vos clients pour votre profil Google My Business. Les avis des clients et la fonction Questions et réponses sont deux formes de commentaires des clients qui apparaissent sur votre profil GMB. 

La messagerie est un moyen privé de discuter directement avec les clients et le panneau Insights dans le tableau de bord de votre compte GMB fournit des données de société privées collectées par Google. Ces aperçus montrent les tendances dans la façon dont les clients s'engagent et recherchent votre annonce.

### Messagerie sur Google My Business

Pour commencer avec la messagerie, connectez-vous à votre tableau de bord GMB et cliquez sur le panneau Messagerie. Sélectionnez le numéro d'entreprise que vous souhaitez vérifier.

![Les clients peuvent maintenant envoyer des messages texte aux entreprises via Google My Business. C'est un excellent moyen de communiquer directement avec les personnes intéressées par ce que votre entreprise a à offrir. Pour commencer avec la messagerie, connectez-vous à votre tableau de bord GMB et cliquez sur le panneau Messagerie et sélectionnez le numéro d'entreprise que vous souhaitez vérifier.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3aH5VUWcmcdTlTTkTCEDce/cbd24b846eee3cd8b58e44e4aadb7ffe/GMBMessaging_ad9e54ccf597b3f8de067dd16bd2dc03.png) 

Une fois que vous avez activé la messagerie, les clients verront un bouton Message sur votre liste Google My Business, et être en mesure de vous envoyer un message à tout moment. Les messages apparaîtront dans l'application Google My Business et vous recevrez des notifications pour les messages entrants.

Google demande aux entreprises de répondre aux messages dans les 24 heures et peut désactiver la messagerie pour votre entreprise si vous ne répondez pas dans les délais. Une fonctionnalité utile pour cela est un message de bienvenue pour les entreprises, un message personnalisé que vous pouvez créer que les clients recevront automatiquement quand ils vous enverront un message.

![Une fois que votre numéro est vérifié, vous pouvez configurer un message de bienvenue professionnel. Ceci est un message de bienvenue personnalisé que les clients recevront une fois qu'ils vous enverront un message. Vous pouvez activer ou désactiver les notifications de la messagerie et de l'application GMB à tout moment dans les paramètres de votre compte. Vous pouvez bloquer une conversation si vous ne souhaitez plus recevoir de messages d'un client. Vous pouvez également supprimer une conversation de votre appareil, mais notez qu'elle ne sera pas supprimée de l'appareil client. Pour vous aider à répondre en temps opportun, chaque fois que vous recevez un nouveau message, vous devez répondre dans les 24 heures. Google a défini une exigence de temps de réponse et peut désactiver la messagerie pour votre entreprise si vous ne répondez pas dans les délais. Les entreprises peuvent trouver et suivre leur temps de réponse moyen dans l'application. Vous pouvez obtenir des informations si la messagerie est activée dans votre application Google My Business. Ces informations afficheront le temps d'attente moyen pour une réponse de message en utilisant les 28 derniers jours de données. Vos clients trouveront leur temps d'attente attendu sur votre profil Google Business. Actuellement, cette fonction de messagerie n'est disponible que pour les utilisateurs web mobiles et non sur l'application mobile GMB ou le bureau. Les gens ne verront pas non plus l'option Messagerie dans le panneau de connaissances ou sur Google Maps. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/68q9mVDmFE3iytvLr7zpBe/8bc1937f5774f4216b652bc1e614fdfe/GMBMessagingCompletedSetUp_123edcf2e21ef7b0e327428353a00d79.png) 

Si nécessaire, vous pouvez désactiver les notifications de messagerie et d'application GMB à tout moment dans les paramètres de votre compte. Vous pouvez également bloquer une conversation ou même supprimer une conversation de votre appareil, mais sachez qu'elle ne sera pas supprimée de l'appareil du client.

Vous pouvez gérer et répondre aux messages directement via l'application GMB sur mobile. Cependant, bien que la messagerie puisse offrir des retours privés pour les entreprises, les avis des clients sont publics. Nous étudierons ensuite comment gérer vos évaluations.

### Avis des clients sur Google My Business

Depuis le lancement de Google My Business, les avis en ligne sont apparus comme l'un des principaux signaux pour Google pour augmenter votre classement professionnel. En outre, les revues de votre entreprise créent une excellente opportunité pour le marketing bouche à oreille en ligne.

Google My Business vous permet de répondre à des commentaires et de montrer aux clients que vous appréciez leurs commentaires. Les retours positifs de la part d'autres personnes aident à convaincre les clients potentiels de faire confiance à votre entreprise et surtout d'y aller.

![Depuis le lancement de Google My Business en 2014, les critiques en ligne sont apparues comme l'un des plus grands signaux tendances pour les listes Google My Business. Votre annonce commerciale permet aux clients de publier des avis publics sur votre entreprise, créant une opportunité pour un excellent marketing de bouche à oreille lorsque les clients laissent des avis et des évaluations positifs. Vous pouvez répondre aux commentaires et montrer aux clients potentiels et existants que vous appréciez leur entreprise et leurs commentaires. Les bons commentaires aident à convaincre les clients potentiels de faire confiance à votre entreprise, car ils verront les commentaires positifs des autres et une note Google élevée. Google utilise une échelle de notation cinq étoiles pour classer les entreprises en fonction de leurs performances, avec une note allant d'une étoile (piètre performance) à cinq étoiles (excellent service).](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1MdCGMSHvlbmjUhmb4do83/bce174bb9c7b5b234cdcde8b06e05774/ScreenShot2019-12-09at3_05_09PM_fa3287ddb2bac8c1217d2ed5c0ca9013.png) 

Google utilise une échelle de notation cinq étoiles pour classer les entreprises en fonction de leurs performances, avec une note allant d'une étoile (piètre performance) à cinq étoiles (excellent service). Toutes les évaluations que vous recevez sont moyennées pour créer cette note.

### Questions & Réponses sur Google My Business

En 2018, Google a ajouté une fonction Questions et réponses à Google Maps. Cette fonction permet aux utilisateurs de poser des questions directes et d'obtenir des réponses de votre part. Il est visible sur Google Search pour les appareils mobiles et de bureau ainsi que sur Google Maps.

![En 2018, Google a ajouté une fonctionnalité Questions et Réponses. Cette fonctionnalité est une excellente ressource pour les clients potentiels qui recueillent des informations sur votre entreprise. Il leur offre la possibilité de poser des questions et d'obtenir des réponses directement de votre liste Google. La fonction Questions et réponses est affichée sur votre liste Google My Business et visible sur Google Search pour les appareils mobiles et de bureau. Cette fonctionnalité est également disponible sur Google Maps uniquement pour les appareils mobiles Android. Toutes les questions qui ont déjà été posées au sujet de votre entreprise continueront à apparaître sur votre profil Google.  Il est important de gérer votre section Questions et réponses car n'importe qui peut soumettre une question ou une réponse sur votre liste d'entreprise. Les entreprises devraient remplir de façon proactive certaines questions fréquemment posées et réponses lorsqu'elles remplissent leur profil GMB. Si des réponses incorrectes à propos de votre entreprise sont soumises, vous serez averti dans votre compte et pourrez les corriger rapidement.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2bcxbb1RL7brYIBRjG4KRf/b6c384e7ddc00e2e4920f41847bf22cb/ScreenShot2019-12-09at3_07_08PM_45b420165b41e53d58a27f20fc9bc3a4.png) 

Toutes les questions posées apparaîtront sur votre liste, donc il est important de répondre aux questions. Vous devriez même envisager de remplir de façon proactive certaines questions et réponses fréquemment posées lorsque vous remplissez votre profil GMB. Lorsque les utilisateurs répondent à des questions à propos de votre entreprise, vous en serez informé, vous pouvez donc y répondre avec une correction si nécessaire.

### Analytics sur Google My Business

Le panneau Insights de votre tableau de bord Google My Business fournit des données sur le trafic et le comportement des utilisateurs qui interagissent avec votre annonce. Cela inclut des métriques simples comme des impressions ou des clics sur Google Search ou Google Maps. Les mesures vont également plus loin comme le nombre de clics pour conduire les directions après vous avoir trouvé sur la Recherche ou les Cartes.

![Il y a un panneau Insights dans Google My Business sur votre tableau de bord de compte. Il fournit des informations utiles sur le trafic et le comportement des clients lorsque les utilisateurs trouvent votre profil Google My Business.  Certaines analyses clés de votre compte Google My Business sont le nombre de fois que les gens ont vu vos informations commerciales sur Google Maps et la recherche, et le nombre de clics pour vous orienter vers votre entreprise à partir d'un résultat de recherche local dans Google Maps and Search. Vous pouvez également savoir combien de clients vous ont trouvé par recherche directe, ce qui signifie qu'ils ont cherché votre nom d'entreprise ou votre adresse. et la recherche de découvertes, où ils ont cherché une catégorie, un produit ou un service que vous offrez, et où votre annonce a apparu. Trois sections principales dans Insights à surveiller régulièrement sont : la section Visibilité - montre le nombre de vues que votre profil, publications, et des photos sont en train d'obtenir.  La section Engagement - montre comment votre public interagit avec vos messages.  La section Audience - montre la répartition des personnes qui vous suivent dans des groupes tels que la tranche d'âge, le sexe et le pays.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1NqXtgyEeiBDqofWvOcpBV/97f45fe80d4c33b4abba288ea57ed9fd/GMBInsightsDashboard_a4f34d65ace3905f7d066fd0997a02b6.png) 

Les trois sections principales du panneau d'aperçu sont : 

* Visibilité : le nombre de vues obtenues par votre profil, vos publications et vos photos.
* Engagement : comment votre public interagit avec vos messages.
* À part les analyses, Google My Business offre de nombreux avantages à votre entreprise.

En plus des analyses, Google My Business offre des tonnes d'avantages à votre entreprise. Nous've avons créé un bref résumé de ces avantages ci-dessous.

## Les avantages de l’utilisation de Google My Business

Avec toutes les fonctionnalités que Google My Business offre gratuitement, GMB est un choix logique pour toute entreprise admissible. Il augmente vos chances d'être trouvé sur Google Search et Google Maps et peut générer un trafic plus ciblé vers votre site Web et, plus important encore, vers votre emplacement physique.

![Pour être listé sur Google My Business et apparaître dans les recherches locales, vous devez passer le processus de vérification. Cette mesure de sécurité crée un environnement fiable sur lequel les utilisateurs peuvent compter. Une liste GMB vérifiée avec des informations et des images précises gagne la confiance des clients et optimise la recherche de votre entreprise sur le moteur de recherche Google. Une fois que votre profil Google My Business apparaît aux clients, ils accèdent directement au reste de votre contenu en ligne, comme votre site Web, en cliquant simplement sur l'un des boutons d'appel à l'action de votre profil. Votre compte Google My Business peut également être géré avec l'application Google My Business. Vous pouvez recevoir des alertes lorsque les clients laissent des avis et répondent instantanément. Communiquer directement avec les clients est aussi un excellent moyen de connaître leurs préférences. Avec Google My Business, les entreprises ont la possibilité de transformer leurs clients en avocats, en s'engageant avec eux à travers la nouvelle fonctionnalité d'API de Messaging et en les encourageant à partager des commentaires positifs. Comme il a été discuté, l'onglet Insights dans votre tableau de bord GMB fournit des analyses précieuses, montrant le trafic obtenu sur votre profil Google My Business. Vous pouvez choisir des statistiques que vous voulez comparer et ajuster vos paramètres pour voir vos données dans des graphiques personnalisés. Les entreprises sont tenues de rendre des comptes à leurs clients par le biais de notations et de revues Google, qui sont publiques sur tous les profils GMB. Une note élevée de Google et des avis positifs sur les clients renforcent la réputation de l'entreprise et constituent un moyen efficace de gagner un avantage sur les concurrents. Avec toutes les fonctionnalités que Google My Business offre gratuitement, GMB est un choix logique pour toute entreprise admissible. Il augmente vos chances d'être trouvé sur Google Search et Google Maps et peut générer plus de trafic ciblé vers votre site Web et vos magasins physiques.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6yUpzvtqSOicU0fkG6OXDS/ed339b763494384c00555033eda73aa5/BenefitsofGMB_4a383e5734af65f8084ec7541ca4cd3f.jpg) 

Tirer parti de Google My Business vous aidera à être récompensé pour votre service incroyable et votre attention aux détails. Une note élevée et des avis positifs sur les clients renforceront la réputation de l'entreprise et vous aideront à gagner un avantage sur les concurrents.

Répondre aux questions et aux commentaires vous aidera à établir rapidement une relation avec vos clients. Bien que la messagerie puisse être utilisée pour gérer une situation difficile ou une question complexe. Vous pouvez aussi facilement répondre avec Google My Business App. 

La plateforme fournit également des données utilisateur précieuses, telles que le type de personnes visitant votre profil. Vous recevrez des alertes lorsque les clients laissent des commentaires et vous pourrez répondre instantanément.

Dans l'ensemble, entre les avantages ci-dessus et le fait que Google My Business est gratuit, pourquoi ne pas prendre en charge votre profil Google My Business aujourd'hui ? Vous pouvez même partager un lien vers votre liste GMB dans notre section commentaires. Nous sommes impatients de les vérifier.

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## Lectures complémentaires.

Vous l'avez fait ! Vous'avez terminé cet article d'introduction dans le monde de Google My Business. Si vous êtes intéressé par une lecture complémentaire, nous vous recommandons les articles suivants :

* [Guide ultime de la messagerie instantanée pour les entreprises](https://rocketbots.io/blog/ultimate-guide-to-instant-messaging-for-business/)
* [Qu'est-ce que la messagerie RCS ?](https://rocketbots.io/blog/what-is-rcs-messaging/)
* [Qu'est-ce que WhatsApp Business?](https://rocketbots.io/blog/whatsapp-business/)

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