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description: Libérez la puissance de l'API WhatsApp pour les entreprises. Découvrez comment le configurer, combien cela coûte et comment l'utiliser pour gérer les contacts et automatiser la messagerie à grande échelle.
title: Guide ultime de l'API WhatsApp : fonctionnalités, avantages et tarifs
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# Guide ultime de l'API WhatsApp : fonctionnalités, avantages et tarifs.

[![Susan Swier](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4IHLTWbmWN0uXBc5x4jthC/59252fcdb357304ce07be76043047b7a/Susan_Swier_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/fr/author/susan-swier)

[Susan Swier](/fr/author/susan-swier)

· 02 Dec 2025

·

17 min de lecture

![Guide ultime de l'API WhatsApp : fonctionnalités, avantages et tarifs](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4qF7ApDdbU3FZlUFX2RhY3/25ce441dedf841f83886ebf9be0712ca/WhatsApp_API.png?q=70&w=400&fm=avif)

![WhatsApp Business API Explained (2024)](https://i.ytimg.com/vi_webp/Gt0gxw6eFvI/hqdefault.webp) 

 TL;DR - Qu'est-ce que l'API WhatsApp Business ? 

L'API WhatsApp Business permet aux entreprises de gérer les chats et les appels clients à grande échelle avec un accès multi-utilisateur, des agents IA, de l'automatisation et des intégrations.

* [**Pourquoi passer à une mise à niveau de l'application**](#toc-1)**:** Tu as dépassé les limites de l'application WhatsApp Business et tu as besoin de fonctionnalités WhatsApp plus avancées.
* [**Prérequis**](#toc-4)**:** Portefeuille d'entreprise Meta et un numéro de téléphone.
* [**Comment l'obtenir**](#toc-5)**:** Fais une demande directement auprès de Meta ou via un BSP comme respond.io.
* As-tu besoin de l'API WhatsApp ? - Si tu as besoin d'agents IA, d'automatisation avancée et de rapports et que tu envoies un grand volume de messages, alors oui. Si tu as une très petite équipe, un faible volume de messages et que tu n'as besoin que de réponses automatiques de base, reste avec l'application Business.

Si tu as du mal à suivre le flot de discussions sur l'application WhatsApp Business, il est peut-être temps de passer à l'API WhatsApp Business.

Dans ce guide, nous allons te montrer tout ce que tu dois savoir : ce qu'est l'API WhatsApp, comment elle se compare à l'application que tu utilises maintenant, ce qu'elle coûte et comment elle peut propulser ton marketing et tes ventes.

## Qu'est-ce que l'API WhatsApp Business ?

[WhatsApp Business Platform](https://business.whatsapp.com/products/business-platform), communément appelé API WhatsApp, est conçu pour les entreprises de taille moyenne à grande qui souhaitent utiliser WhatsApp pour la messagerie à grande échelle.

Contrairement à l'application WhatsApp Business, l'API n'a pas d'interface frontale. Au lieu de cela, elle se connecte à des logiciels de messagerie comme respond.io pour envoyer, recevoir et gérer des conversations à travers diverses équipes et points de contact.

Cette flexibilité te permet de choisir les outils qui correspondent à tes besoins : que ce soit des flux de travail automatisés, des réponses basées sur l'IA, des diffusions en masse, la prise de rendez-vous ou la création de parcours clients personnalisés.

Pas sûr que l'API soit adaptée pour toi ? Continue à lire pour la comparer à l'application WhatsApp Business. Déjà convaincu par l'API et prêt à plonger plus profondément ? [Saute directement](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-business-api#toc-2).

### API WhatsApp Business vs Application WhatsApp Business

L' [Application WhatsApp Business](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-business-app) est destinée aux micro et petites entreprises, car elle dispose de capacités limitées pour le multi-utilisateur, la diffusion et l'automatisation. Cela rend difficile la gestion de volumes élevés de messages et de contacts.

| App WhatsApp Business         | API WhatsApp Business |                                        |
| ----------------------------- | --------------------- | -------------------------------------- |
| Le meilleur pour              | Petites entreprises   | Entreprises de taille moyenne à grande |
| Nombre d'appareils            | 5                     | Illimité                               |
| Capacités d'automatisation    | Limitées              | IA avancée et automatisation           |
| Limite de diffusion           | 256 contacts          | Illimitée                              |
| Prend en charge l'intégration | Non                   | Oui                                    |

L'API, en revanche, prend en charge un nombre illimité d'utilisateurs et un grand volume de diffusions. Lorsqu'elle est associée au bon logiciel API WhatsApp, les entreprises peuvent gérer les conversations avec [une IA avancée](https://help.respond.io/l/fr/workspace-settings/workspace-setting-respond-ai) et [de l'automatisation](https://help.respond.io/l/fr/workflows/workflows-overview) et assurer une [synchronisation des contacts](https://help.respond.io/l/fr/capture-leads/enrich-customer-data) fluide avec les plateformes de commerce électronique et les CRM, entre autres capacités avancées.

Même si l'API WhatsApp permet des diffusions « illimitées », l'envoi effectif est régi par les limites de messagerie de ton compte Business Manager. Tous les numéros de téléphone rattachés au même Business Manager partagent la même limite de messagerie, et les nouveaux numéros héritent immédiatement de la limite actuelle de ce Business Manager.

[Les limites](https://respond.io/fr/help/whatsapp/whatsapp-messaging-limits) sont basses pour les nouveaux comptes (par exemple, 250 messages par jour) et [augmentent automatiquement](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messaging-limits/#automatic-scaling) au fil du temps, à mesure que ton entreprise est vérifiée et que ton compte adopte de bonnes pratiques d'envoi (par exemple, 250 → 2 000 → 10 000 → etc.).

Tous les numéros sous un WABA partagent la même limite de messagerie, donc il est crucial de planifier les diffusions, l'automatisation et la segmentation des clients pour éviter de dépasser ta capacité quotidienne. Surveiller ces limites garantit une livraison de messages constante et aide à prévenir le throttling ou les restrictions de compte.

Bien sûr, avec l'augmentation de l'échelle et des fonctionnalités viennent les coûts. L'API WhatsApp Business entraîne des frais de messagerie ainsi qu'un abonnement au logiciel de messagerie de ton choix. Nous te donnerons la répartition pour que tu saches à quoi t'attendre.

## Combien coûte l'API WhatsApp Business ?

![WhatsApp API Pricing 2025: New Per-Message Charges Explained + WA Calling Costs & BSP Tips](https://i.ytimg.com/vi_webp/MlaTvL-XzDU/hqdefault.webp) 

Les frais de l'API WhatsApp sont désormais basés sur le nombre et le type de messages envoyés, plutôt que sur des conversations entières. La tarification dépend du type de message, du volume et de la région. Pour avoir une idée des frais que tu devras payer, tu peux utiliser ce [calculateur de prix de l'API WhatsApp](https://respond.io/fr/whatsapp-pricing-calculator). Voici comment les conversations sont catégorisées.

### Tarification par message de WhatsApp

Auparavant, l'API WhatsApp utilisait une tarification basée sur les conversations, avec des conversations initiées par l'utilisateur (service) et des conversations initiées par l'entreprise facturées différemment. À partir du 1er juillet 2025, ce modèle a été remplacé par la facturation par message. 

Avec le nouveau modèle de facturation par message, la plupart des chats de support relèvent des messages initiés par l'utilisateur. Lorsqu'un client te contacte, cela ouvre une fenêtre de service de 24 heures où les réponses avec du texte libre ou des modèles utilitaires sont gratuites. 

Si le chat commence par une publicité Click-to-WhatsApp ou un CTA de Page Facebook, la fenêtre s'étend à 72 heures. De plus, chaque compte WhatsApp Business (WABA) obtient 1 000 conversations de service gratuites par mois, partagées entre tous les numéros.

Si tu as besoin de faire un suivi après la fermeture de la fenêtre, tu dois utiliser un modèle pré-approuvé, facturé par message. La tarification dépend de la catégorie de modèle (Utilitaire, Authentification, Marketing) et du code de pays du client. Les modèles utilitaires sont généralement moins chers, tandis que les modèles peu clairs ou à but mixte passent par défaut au marketing, l'option la plus chère.

Pour le support vocal, l'API d'appel WhatsApp Business offre des appels entrants (initiés par l'utilisateur) gratuitement, tandis que les appels sortants sont facturés uniquement s'ils sont répondus, en fonction de la destination et de la durée. Les appels rafraîchissent également la fenêtre de service de 24 heures, te permettant de continuer à envoyer des messages sans frais supplémentaires.

### Coûts des fournisseurs de solutions WhatsApp Business

Tu devras choisir un [fournisseur de solutions WhatsApp Business (BSP)](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-partners-whatsapp-business-solution-provider), une entreprise tierce qui t'aide à accéder à l'API WhatsApp. Il s'agit généralement de plateformes logicielles basées sur un abonnement.

Pour éviter des coûts supplémentaires au-delà des frais obligatoires de WhatsApp, choisis ton BSP judicieusement. Par exemple, [SleekFlow facture 15 $ par numéro de téléphone](https://respond.io/fr/sleekflow-alternative) par mois. D'un autre côté, [respond.io propose l'API WhatsApp](https://respond.io/fr/blog/respondio-whatsapp) sans facturer de majorations ni de frais supplémentaires.

Maintenant que tu sais combien cela coûte, jette un œil aux fonctionnalités que l'API WhatsApp offre lorsqu'elle est combinée à une plateforme de gestion de conversation comme respond.io.

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Gère les appels et discussions WhatsApp au même endroit !

[ Réserve une démo ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[ Essaye gratuitement ](https://app.respond.io/user/register)

## Quelles sont les fonctionnalités essentielles à rechercher dans une plateforme API WhatsApp Business ?

Avec la bonne plateforme de gestion de conversation, tu peux utiliser l'API WhatsApp non seulement pour discuter avec des leads, mais aussi pour les convertir en clients fidèles. Bien que l'API elle-même n'inclut pas de fonctionnalités intégrées, la plateforme que tu choisis doit offrir les outils dont tu as besoin pour améliorer la productivité et générer des revenus.

### 1\. Permet un accès multi-agents

L'API WhatsApp est conçue pour [accueillir un grand nombre d'agents](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-business-multiple-users). Cela signifie que tu peux gérer des conversations simultanément pour traiter de gros volumes de messages. Elle permet également à différents membres de l'équipe de répondre aux demandes entrantes sans délai.

![Gif montrant la boîte de réception API WhatsApp de respond.io pour plusieurs utilisateurs](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/44BCfjqsCl8mw3WF9V1VPD/ad9ad1d2a7ad1e900107fc4ae357b230/inbox_gif.gif?w=480&fm=avif)

Chaque agent peut voir les mises à jour en temps réel, accéder aux conversations précédentes et maintenir la continuité, garantissant que les clients reçoivent des réponses rapides et informées. Avec ce support multi-agents, les entreprises peuvent faire évoluer leurs efforts de service client, suivre la demande et minimiser les délais de réponse.

### 2\. Réponds aux messages à grande échelle grâce à l'automatisation

Si ton entreprise reçoit un grand nombre de messages entrants, tes agents pourraient ne pas être en mesure de tous les traiter. Pour libérer leur temps, tu peux configurer [des réponses automatiques WhatsApp](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-auto-reply#toc-mobile-20) pour répondre instantanément aux demandes des leads. Encore mieux, si tu choisis une plateforme de gestion de conversation avec des capacités d'IA, tu peux [utiliser des agents IA](https://respond.io/fr/blog/respond-ai) pour fournir des réponses rapides et intelligentes à presque n'importe quelle question client.

Entraîne ton agent IA à répondre aux questions courantes, à [qualifier automatiquement les leads](https://help.respond.io/l/fr/automate-conversations/how-to-automatically-qualify-contacts-based-on-budget-using-ai-agent) et à [les diriger](https://respond.io/fr/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) vers la bonne équipe lorsqu'ils ont besoin de parler à un humain. Avec la [dernière mise à jour GPT-5](https://respond.canny.io/changelog/all-new-ai-agents-have-arrived) sur respond.io, les agents IA peuvent également mettre à jour les dossiers de contact, ajuster les étapes du cycle de vie, acheminer et clôturer les conversations avec un résumé automatique une fois qu'une interaction est terminée. 

Ils peuvent gérer des entrées telles que [des images, des PDF, des CSV et plus encore](https://respond.io/fr/help/ai-agents/managing-ai-knowledge-sources), permettant à tes agents IA d'extraire et d'agir sur des informations directement à partir des fichiers. Le support des messages audio et la capacité de comprendre et de répondre aux notes vocales arrivent également bientôt.

De plus, avec le suivi de l'Agent IA, les conversations ne deviennent jamais froides. Lorsque le chat est inactif, l'IA envoie automatiquement des relances en temps opportun ou effectue des actions définies, maintenant les leads engagés et les boîtes de réception organisées.

![GIF montrant un exemple de fonctionnement d'un agent IA](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2MEza4eejpGYXSlSFCEBmW/6b8b07309dfbc8a99fc082b27b999b7d/AI_agent_example.gif?w=480&fm=avif)

En conséquence, les agents sont libres d'effectuer des tâches plus importantes comme conclure des ventes ou faire un suivi avec des prospects. 

### 3\. Propulse les conversations avec l'IA et les appels WhatsApp

Et quand les agents doivent avoir des conversations de grande valeur, [les fonctionnalités d'IA](https://respond.io/fr/blog/respond-ai#toc-1) peuvent les aider à composer des réponses soignées plus rapidement. Par exemple, demande à l'IA de rédiger une réponse basée sur les sources d'informations de l'entreprise et édite comme nécessaire.

Les invites IA polissent instantanément la grammaire, vérifient les fautes de frappe, ajustent le ton ou traduisent un message dans la langue maternelle du contact.

![GIF montrant comment utiliser les invites IA avec l'API WhatsApp Business de respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1ofFSvy10d5NEbydH2Appf/33037dd42c2be0871cba8e6af49b74e7/AI_Prompts.gif?w=480&fm=avif)

De plus, il est parfois plus facile de [passer un appel](https://respond.io/fr/blog/voip-crm-integration) en utilisant [VoIP](https://respond.io/fr/blog/voip-crm-integration), WhatsApp ou Facebook Messenger pour clarifier quelque chose avec un lead ou un client plutôt que de textoter. Bientôt, ton Agent IA pourra également rejoindre des appels et gérer des conversations vocales tout en préservant les ressources humaines pour d'autres tâches à forte valeur ajoutée. 

Les transferts d'appels seront bientôt disponibles, ce qui te permettra de déplacer des appels WhatsApp en cours entre les agents sans couper la connexion ni perdre le contexte — cela t'aidera à résoudre les problèmes plus rapidement et à améliorer l'expérience client.

Respond.io est un fournisseur de [l'API WhatsApp Business Calling](https://respond.io/fr/blog/how-to-upgrade-to-whatsapp-api-without-losing-voice-calling#toc-3), afin que tu puisses profiter de cette fonctionnalité révolutionnaire.

### 4\. Intègre-toi avec des outils tiers comme HubSpot et Salesforce

L'API WhatsApp permet également l'intégration avec des outils tiers tels que [les CRM](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-crm) comme [HubSpot](https://respond.io/fr/blog/hubspot-whatsapp-integration) et [Salesforce](https://respond.io/fr/blog/salesforce-whatsapp-integration), des plateformes de commerce électronique et des logiciels d'automatisation. Ces intégrations peuvent faciliter les suivis et automatiser des tâches comme la capture de leads.

![GIF montrant un exemple d'intégration de l'API WhatsApp Business avec HubSpot CRM](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1Q4emPPFuSxs63wp2DnX1i/aa62e5527c51694aba9a42d58548ebcd/hubspot-inbox-1-1.gif?w=480&fm=avif)

En fournissant un plus grand contexte sur chaque interaction, l'intégration comble les lacunes pour rendre tes efforts de vente et de marketing holistiques, en s'assurant qu'aucun client n'est négligé. De plus, cela rend les processus plus efficaces car il n'est pas nécessaire de passer d'une application à l'autre.

### 5\. Suivre l'ensemble du cycle de vie client

Lorsque tu utilises l'API WhatsApp avec respond.io, tu peux créer des parcours personnalisés pour les leads et les clients en fonction de leur statut dans le [cycle de vie](https://help.respond.io/l/fr/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle). Tout agent prenant une conversation sera instantanément capable de reconnaître les leads à forte intention à partir de leur étape de cycle de vie (par exemple, Lead chaud) et de les prioriser en conséquence.

![GIF montrant comment suivre le cycle de vie client WhatsApp dans respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6e2yeR54RXdc2gxLNckiVs/39b84e0fdaf4bb59584c8fdc5d6acc89/lifecycl-4.gif?w=480&fm=avif)

Cela est également bénéfique pour gérer des contacts sur plusieurs canaux. Par exemple, si un Lead chaud arrive d'abord via WhatsApp mais renoue ensuite avec ton entreprise sur Instagram, les agents peuvent identifier leur étape dans le parcours client, sauter les étapes redondantes et les accompagner efficacement pour qu'ils passent à l'action.

De plus, les Agents IA peuvent t'aider à automatiser cela en déplaçant les contacts à la bonne étape ou en clôturant les conversations avec un résumé automatique, garantissant que le pipeline reste précis sans travail manuel.

### 6\. Obtenir des analyses et des insights améliorés

Suivez des indicateurs comme les taux de livraison des messages ou des diffusions et les taux de lecture pour fournir une image claire de l'engagement client. Ces insights aident à optimiser les stratégies de communication, en veillant à ce que les messages atteignent et résonnent efficacement avec le public cible.

![Image montrant comment les fonctionnalités de reporting aident les entreprises à suivre la performance des agents et des équipes ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/76k8Oe6hMacYkySBNxYCqD/62cfbee7f38460354bee8ff251e89b38/Screenshot_2025-03-06_at_6.39.57_PM.png?fm=jpg&q=80&w=640)

D'autres rapports clés comme les temps de réponse et les classements de vente te permettent d'identifier les agents sous-performants ou les processus faibles afin de les améliorer. Cela conduit à une plus grande satisfaction client, de meilleurs taux de fidélisation et à une amélioration globale de la réputation de la marque.

### 7\. Assure la sécurité et la conformité

L'API WhatsApp est conçue pour les grandes entreprises dont les clients leur font confiance pour garder leurs données en sécurité. L'API WhatsApp est construite avec des normes strictes de conformité et de sécurité, et le chiffrement de bout en bout est utilisé sur tous les messages. Cela garantit que seul l'expéditeur et le destinataire peuvent lire le contenu.

De plus, WhatsApp se conforme aux réglementations sur la confidentialité des données telles que [le RGPD](https://business.whatsapp.com/trust-and-safety), aidant les entreprises à respecter les exigences légales de protection des données clients. En maintenant des normes de sécurité élevées, les entreprises utilisant l'API WhatsApp peuvent rassurer les clients sur la sécurité de leurs informations, renforçant ainsi la confiance et améliorant la réputation de la marque en matière de communication sécurisée.

La stabilité est également cruciale pour la réputation de ton entreprise. Lorsque tu gères de grands volumes de conversations, tu ne peux pas te permettre de temps d'arrêt, de retards ou de messages perdus. Choisis une plateforme qui est stable et fiable, notamment sous un grand volume de messages et d'appels, afin que tes clients ne soient pas laissés en attente.

Si tu es prêt à obtenir l'API WhatsApp et à profiter de ces fonctionnalités, voici ce dont tu as besoin pour faire une demande d'accès.

## De quoi ai-je besoin pour demander l'accès à l'API WhatsApp Business ?

Il est obligatoire pour les entreprises d'avoir un [portefeuille d'entreprise Meta](https://www.facebook.com/business/help/1710077379203657) (anciennement connu sous le nom de compte d'entreprise Meta) et un numéro de téléphone. Tu peux soit utiliser un [numéro de téléphone virtuel gratuit](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/?content%5Fid=XrlUSVgv8GesfxY#555-business-phone-numbers) fourni par Meta, soit acheter ton propre numéro. Note que ces numéros virtuels sont fournis par WhatsApp et sont associés à un code pays américain. Ils ne peuvent également pas être utilisés pour appeler et envoyer des messages en dehors de WhatsApp.

![Une image des prérequis pour demander l'API WhatsApp. Cela inclut le besoin d'un compte de portefeuille d'entreprise Meta et d'un numéro de téléphone qui n'est pas lié à un numéro WhatsApp personnel.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3BPk8T17dBRYSvlZEuQD9E/4c0aacde885f0015fa2f7eb98c955d36/whatsapp-api-1_4ae4700a3af0b9b541dba2f9380fb354.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Si tu as un compte WhatsApp Business actuel, tu peux toujours utiliser ce numéro avec la nouvelle fonctionnalité [cohabitation WhatsApp](https://respond.io/fr/help/whatsapp/whatsapp-coexistence), si ton entreprise se trouve dans un pays pris en charge. Si ton entreprise se trouve dans un [pays non pris en charge](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/custom-flows/onboarding-business-app-users#unsupported-countries), tu ne peux pas utiliser un numéro connecté à un compte WhatsApp actuel.

Une fois que tu as un numéro de téléphone et un compte de portefeuille d'entreprise Meta, l'étape suivante est de choisir un [fournisseur de solutions WhatsApp Business (BSP)](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-partners-whatsapp-business-solution-provider).

Les BSP sont approuvés par WhatsApp et fournissent souvent des solutions permettant aux entreprises d'envoyer des messages, de gérer leurs interactions avec les clients et de s'intégrer à d'autres outils professionnels. Alors, que dois-tu savoir pour en choisir un ?

Tout d'abord, assure-toi que ton BSP active toutes les fonctionnalités indispensables discutées ci-dessus. Un autre facteur important est de choisir un partenaire WhatsApp qui n'applique pas de frais supplémentaires sur l'envoi de messages.

Respond.io répond à ces critères et est le choix parfait en tant que BSP WhatsApp. C'est également un partenaire commercial Meta certifié, ce qui signifie qu'il est reconnu par Meta pour son expertise en messagerie commerciale.

> Meta a déployé de nouvelles directives pour la configuration WhatsApp directement dans ton portefeuille d'entreprise Meta. Ce nouveau hub fournit des instructions étape par étape pour simplifier ta configuration d'API et gérer l'éligibilité des messages. Tu peux maintenant lancer des campagnes plus rapidement avec des modèles pré-approuvés et vérifier instantanément l'état de révision et d'appels de tes modèles.

Ensuite, nous te montrerons les étapes simples pour obtenir un compte d'API WhatsApp.

## 3 étapes simples pour configurer un compte d'API WhatsApp Business

Il est temps de configurer un compte d'API WhatsApp. Nous te montrerons à quel point il est facile de le configurer sur respond.io.

### 1\. Connecte ton compte Facebook et ton compte d'API WhatsApp

  
Commence par lier ton compte Facebook au compte API WhatsApp. [Clique sur ce lien](https://app.respond.io/settings/channels/connectChannel/whatsapp%5Fbusiness) et sélectionne _Créer et connecter un NOUVEAU compte WhatsApp Business Platform (API)._ Puis, clique sur Commencer.

![Capture d'écran montrant comment connecter ton compte commercial Facebook à l'API WhatsApp](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2stXgb98hLPE1k8WbcojRu/bdf09ab5b1a4a47b1801b58321776b0b/image__1_.jpeg?fm=jpg&q=80&w=640)

### 2\. Vérifie ton numéro

  
Si tu utilises un numéro de téléphone avec une carte SIM, tu devras vérifier ton numéro de téléphone via un appel téléphonique ou un message texte.

Si tu t'inscris pour un numéro virtuel, il n'y a pas besoin de vérification.

![Capture d'écran montrant comment configurer ton numéro de téléphone API WhatsApp, en vérifiant le numéro ou en obtenant un numéro virtuel](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Xyh6MnIFpA0ehGRtVjKiK/286f4d00246fd773ee5c50f3dfc2080c/Screenshot_2025-03-06_at_11.54.18_AM.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### 3\. Commence à envoyer des messages

  
Une fois vérifié, tu peux commencer à envoyer des messages et à répondre aux clients en utilisant l'API WhatsApp.

Si tu as besoin de plus de conseils, explore notre blog dédié qui explique [le processus de demande étape par étape](https://respond.io/fr/blog/how-to-get-whatsapp-api).

Une fois que tu es configuré, voici quelques façons pratiques d'utiliser WhatsApp pour capturer, convertir et fidéliser des clients.

## 5 façons éprouvées d'augmenter les revenus avec l'API WhatsApp Business

Les fonctionnalités que l'API WhatsApp propose aux entreprises ouvrent de nombreuses possibilités. Sa polyvalence permet aux entreprises d'intégrer WhatsApp dans leurs opérations essentielles, améliorant tout, de la vente et du marketing au support client. Voyons les cinq cas d'utilisation les plus courants de l'API WhatsApp.

### 1\. Génération de leads et automatisation des ventes

Utilise l'API WhatsApp Business pour [générer des leads](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-lead-generation) et automatiser tes processus de vente. Gagne plus de leads au début de ton entonnoir et ensuite traite-les efficacement pour assurer que tes agents parlent aux leads les plus prometteurs.

WhatsApp peut être utilisé pour générer des leads grâce à des outils comme [des widgets de chat](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-widget), [des publicités cliquez pour discuter](https://respond.io/fr/blog/click-to-chat-ads#toc-2), et [des codes QR](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-qr-code). Ces points d'entrée facilitent la connexion des clients potentiels avec les entreprises, lançant une conversation qui peut être guidée vers une conversion.

Voici un exemple d'utilisation de l'API WhatsApp pour les publicités clic-to-chat :

![Captures d'écran de trois écrans de téléphone montrant les étapes de configuration des publicités clic-to-chat WhatsApp](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3DWaPhwUaobWPTezViioH1/81dd6170c9631175ca4712ee8860a3c5/WhatsAppLeads5_9d3ab5159a360a5467a5da2659e36fe3.jpeg?fm=jpg&q=80&w=640)

Lorsqu'un lead te contacte, [qualifie-le avec de l'IA](https://help.respond.io/l/fr/automate-conversations/how-to-automatically-qualify-contacts-based-on-budget-using-ai-agent) ou des chatbots et dirige-le ensuite via [le routage de chat](https://respond.io/fr/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) vers ton équipe de vente.

### 2\. Prise de rendez-vous et rappels

Tu peux également guider les leads efficacement pour réduire les absences et augmenter le nombre de leads convertis. En utilisant [des diffusions programmées](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-schedule-message), les entreprises peuvent envoyer [des rappels de rendez-vous](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-appointment-booking) et des suivis aux clients.

![Image d'un écran de téléphone avec une conversation WhatsApp réservant un rendez-vous](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/AyQzyZ0IrTZuoZA40edcI/8900c798ada1431f56b91ddcfc3b67f0/assets_11f7a662b80a4675973850b067c01fa5_cd0e3893f8c845a481814d8626f54d54.webp?fm=jpg&q=80&w=500)

### 3\. Marketing et promotions

Avec un [taux d'ouverture de message de 98%](https://www.inventiva.co.in/trends/top-10-best-whatsapp-marketing-2/), les messages WhatsApp sont un excellent moyen de commercialiser et de promouvoir tes produits. Il est presque certain que tes messages seront vus et qu'ils susciteront des réactions, ce qui en fait un outil puissant pour l'engagement client et les [campagnes marketing](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-marketing).

Les entreprises peuvent y parvenir en utilisant [des diffusions](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-broadcast) pour envoyer des messages promotionnels ciblés à un large public. Les messages peuvent inclure des contenus riches tels que des images, des vidéos et des liens, ce qui améliore l'engagement et rend la communication plus dynamique et attrayante.

![Image montrant un exemple de message promotionnel WhatsApp sur une vente à venir](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/dszAaloF24ZbAW2dUQCPY/3639e3623ca66d3d858f34bfc7898cc3/how-to-whatsapp-broadcast-samples-image-05_91ae014951ea697b71cc79c81c6f0f6d__1_.webp?fm=jpg&q=80&w=640)

> Remarque : les diffusions WhatsApp doivent être envoyées à des clients qui ont opté pour recevoir tes messages marketing. Envoyer des messages à froid pourrait [faire bannir ton compte](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-business-banned#toc-mobile-1).

Les cas d'utilisation courants incluent l'annonce de lancements de produits, d'événements ou la mise en œuvre de campagnes sensibles au temps.

### 4\. Améliore le support client et le service

L'API WhatsApp Business permet aux entreprises d'améliorer la satisfaction client en offrant des temps de réponse plus rapides. [83 % des clients](https://www.salesforce.com/content/dam/web/en%5Fie/www/PDF/state-of-connected-customer-fifth-ed-comp.pdf) s'attendent à interagir immédiatement avec quelqu'un lorsqu'ils contactent une entreprise. Les entreprises peuvent répondre à ces attentes en tirant parti des capacités avancées de l'API WhatsApp, telles que [l'API WhatsApp Business Calling](https://help.respond.io/l/fr/whatsapp/whatsapp-business-calling-api).

![Trois écrans de téléphone montrant un exemple d'utilisation de l'API d'appel WhatsApp pour le service client](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7zwoPSmwTIWffYoUgVkIOm/30683a6d39f206bd54a4ab0ef401d389/WhatsApp_Calling_Announcement_-_Image_2.webp?fm=jpg&q=80&w=640)

Avec des fonctionnalités telles que [les modèles de message](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-template-message), [l'automatisation](https://help.respond.io/l/fr/automate-conversations), et même [l'intégration IA](https://respond.io/fr/blog/respond-ai), les entreprises peuvent rationaliser les processus et traiter les demandes des clients plus efficacement.

### 5\. Envoie des enquêtes pour des retours d'expérience et des insights clients

Enfin, tu peux utiliser l'API WhatsApp pour collecter les retours d'expérience des clients afin de favoriser l'amélioration continue de l'entreprise. Les retours collectés peuvent être analysés pour découvrir des insights exploitables, aidant les entreprises à identifier des domaines à améliorer et à aligner leurs offres sur les attentes des clients. Cette approche proactive favorise la satisfaction et la fidélité des clients tout en soutenant la croissance à long terme.

![Exemple d'utilisation de l'API WhatsApp pour des enquêtes clients](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/655l5mzGnZPIu2q7MgDte4/c5a156cbe190360703c854cb3b8d1607/assets_11f7a662b80a4675973850b067c01fa5_5117f694811b47bbb7c29bea7ffb24ce.jpeg?fm=jpg&q=80&w=500)

Les entreprises peuvent collecter des retours via des enquêtes envoyées après un achat ou après des interactions avec le support client. Elles peuvent également envoyer ces données à un [CRM via des intégrations](https://respond.io/fr/blog/hubspot-integration) afin de les consulter facilement en un seul endroit et de prendre des décisions exploitables.

Avec ces cas d'utilisation puissants, tu peux comprendre pourquoi l'API WhatsApp est indispensable pour les entreprises de taille moyenne à grande. Maintenant que tu es équipé de tout ce qu'il te faut savoir sur l'API WhatsApp, examinons les entreprises qui ont connu un grand succès avec elle.

## Histoires de succès de l'API WhatsApp Business : Grands succès pour les entreprises

Utiliser l'API WhatsApp a des avantages tangibles pour les entreprises, leur permettant d'atteindre leurs objectifs commerciaux, de l'augmentation des taux de conversion à l'amélioration de la satisfaction client.

Découvre comment ces entreprises ont atteint leurs objectifs grâce à l'API WhatsApp.

### Qobolak

[Qobolak](https://respond.io/fr/customers/how-qobolak-used-broadcasts-to-double-student-lead-conversions), une entreprise de placement éducatif en Arabie Saoudite, a utilisé l'API WhatsApp Business via respond.io pour rationaliser la communication et améliorer les conversions de leads étudiants.

Un facteur clé de leur succès a été l'utilisation des diffusions WhatsApp pour promouvoir efficacement des événements et des mises à jour à un large public. En huit mois, Qobolak a réalisé une remarquable **augmentation de 95 % des conversions de leads**.

### 800 Storage

[800 Storage](https://respond.io/fr/customers/how-800-storage-achieved-30-more-conversions-over-whatsapp), une entreprise de self-stockage basée à Dubaï, a amélioré son engagement client et son efficacité opérationnelle en utilisant l'API WhatsApp. Cette intégration a permis un accès multi-utilisateurs, permettant aux équipes commerciales et d'assistance de gérer efficacement un grand volume de demandes. 

En mettant en œuvre un routage et une attribution de conversations automatisés, 800 Storage a veillé à ce que les messages des clients soient rapidement dirigés vers les équipes appropriées, **augmentant les conversions de 30 %**.

### EMAX Beauté

[EMAX Beauté](https://respond.io/fr/customers/how-emax-boosts-appointment-bookings), un fournisseur leader de services de beauté, de soins de la peau, de soins capillaires et de bien-être corporel dans la grande région de Kuala Lumpur, a rationalisé l'engagement des leads avec l'[API WhatsApp de respond.io](https://respond.io) après avoir changé d'un autre fournisseur d'API WhatsApp.

L'entreprise a utilisé la fonction de cycle de vie de [respond.io](https://respond.io) pour suivre les leads et les clients tout au long de l'entonnoir afin d'améliorer le ciblage et l'expérience client globale. De plus, avec des fonctionnalités d'automatisation comme l'attribution automatique et des réponses préenregistrées, les agents ont pu répondre plus rapidement aux leads WhatsApp.

Avec des leads de meilleure qualité et des réponses plus rapides, les agents sont capables d'engager les leads lorsque l'intérêt est fort, ce qui a conduit à une **augmentation de 18 fois des réservations de rendez-vous**.

## Nouveau : Puis-je utiliser l'application WhatsApp Business et l'API en même temps?

Jusqu'à récemment, les entreprises devaient choisir entre utiliser l'application WhatsApp Business ou l'API WhatsApp. Maintenant, avec [la coexistence WhatsApp](https://respond.io/fr/blog/how-to-use-whatsapp-business-app-and-api-at-the-same-time), tu peux utiliser les deux sur le même numéro. Cela signifie que tu peux garder ton numéro actuel de l'application WhatsApp Business et le connecter à la plateforme WhatsApp Business (API Cloud) via respond.io — sans perdre l'accès à ton application ni avoir besoin d'un nouveau numéro.

### Pourquoi c'est important pour les équipes

La coexistence donne à ton équipe la flexibilité de :

* Utiliser des fonctionnalités avancées de l'API comme plusieurs utilisateurs, l'automatisation, le routage AI et les intégrations CRM via respond.io.
* Continuer à utiliser l'application WhatsApp Business pour des conversations simples en 1:1 ou des outils commerciaux comme des catalogues et des réponses rapides.
* Conserver ton numéro existant, l'historique des chats clients et l'accès à l'application, même après la connexion à l'API.

Cette configuration est idéale pour les équipes en croissance qui souhaitent bénéficier de la puissance de l'API WhatsApp sans sacrifier la commodité de l'application à laquelle elles sont habituées.

> ⚠️ Remarque : certaines fonctionnalités de l'application WhatsApp Business, comme les appels, les discussions de groupe, les listes de diffusion et les messages temporisés, ne fonctionneront pas du côté de l'API. De plus, si tu actives la coexistence, tu perdras temporairement le badge bleu (tu pourras le réactiver après la configuration).

## Commencer avec Respond.io

Respond.io est un fournisseur de logiciels de gestion des conversations clients alimenté par l'IA, qui aide les entreprises à générer des prospects et à faciliter les conversions de vente grâce aux conversations. Il a permis aux entreprises du monde entier de [gagner plus de leads qualifiés](https://respond.io/fr/blog/how-sleek-gained-3x-more-qualified-leads-over-whatsapp), [d'améliorer les conversions de ventes](https://respond.io/fr/blog/how-lamarsa-coffee-used-chat-commerce-to-boost-sales-across-6-countries-by-50) et [d'atteindre un haut degré de satisfaction client](https://respond.io/fr/blog/how-sharwa-designed-a-communication-strategy-that-achieved-85-in-csat-scores).

![Respond.io est un fournisseur de logiciels de gestion des conversations clients alimenté par l'IA qui vise à aider les entreprises à générer des prospects et à faciliter les conversions de vente grâce aux conversations.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7m0ly8Qccb2bd08Pc8KyFb/e0ae5405b7c3e5d8e6f19c621713e681/image_e19d31532401ae8df6165100e4a85e32.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Il a également développé un [cadre de croissance axé sur la conversation](https://respond.io/fr/blog/conversation-led-growth) pour aider les entreprises à maximiser leurs résultats commerciaux grâce aux conversations. Voici quelques points clés sur la façon dont tu peux utiliser l'API WhatsApp avec respond.io :

* [Automatise la qualification des leads des publicités WhatsApp](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-ads#toc-mobile-13)
* [Réengage-toi avec des leads et des clients grâce à la diffusion WhatsApp](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-bulk-message)
* [Automatise les conversations avec un chatbot IA ](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-chatbot)
* [Converse rapidement et efficacement avec AI Assist](https://respond.io/fr/blog/respond-ai#toc-mobile-5)
* [Mesure les performances avec des rapports avancés](https://respond.io/fr/blog/may-2023-updates-whatsapp-business-migration-new-reports-with-broadcast-analytics-and-more#toc-mobile-3)

Intéressé par l'expérience de ces capacités en première main ? [Essaie l'API WhatsApp Business de respond.io gratuitement ](https://app.respond.io/settings/channels/connectChannel/whatsapp%5Fbusiness) et fais passer ta messagerie WhatsApp au niveau supérieur ou [contacte-nous pour une consultation gratuite](https://respond.io/fr/demo).

Transforme les conversations en clients grâce à l'API officielle WhatsApp de respond.io ✨

Gère les appels et discussions WhatsApp au même endroit !

[ Réserve une démo ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[ Commence l'essai gratuit ](https://app.respond.io/user/register)

## Les messages interactifs sont-ils pris en charge sur tous les appareils mobiles ?

### Est-ce que l'API WhatsApp Business est gratuite ?

Non, non. Voici les coûts que tu peux attendre : [Un numéro de téléphone](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-business-api#toc-mobile-6), une[ boîte de messagerie](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-team-inbox) pour recevoir et envoyer des messages et le modèle de tarification par message de WhatsApp.

### Quel est le partenaire API WhatsApp Business le moins cher ?

Il existe plusieurs partenaires sur le marché, et le nombre continue d'augmenter. Pour éviter d'encourir des coûts inutiles, nous te suggérons de travailler avec un BSP qui n'ajoute pas de marges par message envoyé ou reçu. De plus, évite les BSP avec des frais de configuration ou de maintenance de compte.

### Est-il difficile d'obtenir un compte WhatsApp Business API ?

Heureusement, cela devient de plus en plus facile. [La demande d'un compte via respond.io](https://help.respond.io/l/fr/whatsapp/whatsapp-api-quick-start) ne prend que quelques minutes. Si tu fais face à des obstacles, notre équipe de support est là pour aider.

### Combien d'agents peuvent partager un compte WhatsApp Business API ?

Cela dépend du plan de ton BSP. Si tu es utilisateur de respond.io, tu peux choisir entre quatre types de plans et ne payer que pour ce dont tu as besoin.

### Puis-je garder mon compte WhatsApp Business et utiliser le même numéro de téléphone pour l'API WhatsApp ?

Dans le passé, tu ne pouvais pas utiliser un numéro connecté à un compte WhatsApp Business actuel. Mais maintenant, une nouvelle fonctionnalité, [la coexistence WhatsApp](https://respond.io/fr/help/whatsapp/whatsapp-coexistence), permet aux utilisateurs d'utiliser le même numéro de téléphone pour l'application WhatsApp Business et la plateforme WhatsApp Business (API). 

Certaines limitations s'appliquent et certains pays ne sont pas pris en charge. Vérifie auprès de ton BSP pour plus de détails.

### Puis-je utiliser des chatbots avec l'API WhatsApp Business ?

En effet ! Les utilisateurs de respond.io peuvent accéder à [Respond AI](https://help.respond.io/l/fr/workspace-settings/workspace-setting-respond-ai), qui consiste en un constructeur de chatbot IA, Assist AI et des prompts IA, qui sont un ensemble d'outils pour aider les agents à répondre rapidement, professionnellement et avec précision.

### Comment puis-je éviter d'être banni sur l'API WhatsApp ?

Maintenir la conformité aux politiques de WhatsApp est crucial pour éviter que ton compte soit [suspendu ou banni](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-business-banned). Reste au courant des [dernières politiques de WhatsApp](https://business.whatsapp.com/policy), et si tu envoies des diffusions, assure-toi de les envoyer uniquement aux leads qui ont [opté pour tes messages](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-opt-in).

### Puis-je envoyer des messages en masse ou des envois WhatsApp avec l'API WhatsApp ?

Non, l'API WhatsApp Business ne prend pas en charge l'envoi de messages en masse traditionnels ou les envois en masse. WhatsApp applique des règles strictes pour prévenir le spam et garantir une expérience utilisateur de haute qualité. 

Cependant, tu _peux_ envoyer des messages à plusieurs clients en utilisant des modèles de message approuvés et la segmentation de l'audience, surtout pour des cas d'utilisation comme les promotions, les mises à jour ou les rappels. 

### Comment puis-je utiliser les agents AI pour suivre les conversations des clients ?

Si les conversations sont laissées en attente d'une réponse du client, tu peux configurer ton Agent IA pour qu'il les relance avec une question de suivi pertinente. Par exemple, l'Agent IA de respond.io va au-delà des relances simples basées sur le temps ou des déclencheurs de workflow. Il utilise l'historique des conversations pour comprendre son contexte et déterminer quand et comment faire un suivi. Cette compréhension l'aide à éviter de contacter les clients dont les problèmes sont déjà résolus, et d'envoyer des relances personnalisées, proches de l'humain, au moment opportun.

## Lecture complémentaire

Nous espérons que tu as trouvé ce guide ultime utile. Consulte ces articles si tu veux en savoir plus sur la messagerie commerciale.

* [Utiliser WhatsApp Business pour plusieurs utilisateurs](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-business-multiple-users)
* [Comment générer plus de leads WhatsApp](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-lead-generation)
* [Croissance axée sur la conversation : où les conversations entraînent des résultats commerciaux](https://respond.io/fr/blog/conversation-led-growth)

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[Parle aux ventes](/fr/demo)[Essai gratuit](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T03:08:18.464Z

blogs

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