Vous avez envisagé d'utiliser WhatsApp API pour les affaires, mais vous ne savez pas de quoi il s'agit ni comment il fonctionne ? Nous avons créé ce guide de première main pour répondre à toutes vos questions sur WhatsApp Business API . Vous y apprendrez comment créer un compte, gérer vos contacts et envoyer un message avec succès.
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Qu'est-ce que WhatsApp API?
WhatsApp API, également connu sous le nom de WhatsApp Business Platform, est conçu pour les moyennes et grandes entreprises qui souhaitent utiliser WhatsApp pour la messagerie à grande échelle. Contrairement à l'application WhatsApp Business, le site API n'a pas d'interface frontale et doit être connecté à un logiciel de messagerie pour envoyer et recevoir des messages.
Les entreprises ont ainsi la liberté de choisir une solution logicielle adaptée à leurs besoins et d'accéder à des fonctionnalités avancées, telles que l'automatisation des conversations et la prise de rendez-vous, les outils d'IA, l'envoi de diffusions, et bien plus encore, afin de créer des parcours clients personnalisés.
Si vous hésitez encore entre WhatsApp API et WhatsApp Business App, la section suivante est faite pour vous. Toutefois, si vous avez déjà opté pour API et que vous souhaitez en savoir plus, n 'hésitez pas à passer directement à la section suivante.
WhatsApp API vs WhatsApp Business App
L'application WhatsApp Business est destinée aux micro-entreprises et aux petites entreprises, car elle est dotée de capacités limitées en matière de multi-utilisateurs, de diffusion et d'automatisation. Il est donc difficile de gérer des volumes importants de messages et de contacts.
Le site API, quant à lui, prend en charge un nombre illimité d'utilisateurs et de gros volumes de diffusion. Lorsqu'elles sont associées au bon logiciel WhatsApp API , les entreprises peuvent gérer les conversations avec une IA et une automatisation avancées et assurer une synchronisation fluide des contacts avec les plateformes de commerce électronique et les systèmes de gestion de la relation client (CRM), entre autres fonctionnalités avancées.
Maintenant que vous savez ce que vous pouvez faire avec le site API, voyons s'il convient à votre entreprise.
WhatsApp API est-il adapté à votre entreprise ?
Nous avons compilé une liste ci-dessous pour vous aider à décider si vous devriez obtenir WhatsApp API:
1. Taille de l'entreprise et volume de messages : Si vous êtes une moyenne ou grande entreprise qui traite un volume élevé de messages, le site API est votre meilleur choix. Il vous permettra de gérer efficacement les messages en le connectant à un logiciel de gestion des conversations clients alimenté par l'IA tel que respond.io.
2. Intégration aux plateformes de commerce électronique: Contrairement à l'application WhatsApp Business, vous pouvez intégrer WhatsApp API aux plateformes de commerce électronique les plus courantes telles que Shopify, BigCommerce, WooCommerce et Magento.
3. Cas d'utilisation : WhatsApp API est le bon choix si vous envisagez de mener des activités de marketing, de vente et d'assistance à la clientèle à grande échelle. Par exemple, vous pouvez créer une campagne WhatsApp au goutte-à-goutte et utiliser l'IA pour automatiser la qualification des prospects et les demandes de vente et d'assistance.
4. Les secteurs d'activité : WhatsApp API peut être utile aux entreprises de tous les secteurs. D'après notre expérience, il a bien fonctionné pour les entreprises des secteurs de l'alimentation et des boissons, de l'hôtellerie, de la santé, de l'éducation, de l'immobilier et de la vente au détail.
<call-out> By using WhatsApp API and respond.io, Qobolak doubled lead conversions. Read the full story here <call-out>
WhatsApp API pour les entreprises : Demander un compte WhatsApp API
Les entreprises peuvent obtenir l'accès à WhatsApp API directement à partir de Meta, mais le moyen le plus populaire et le plus pratique est d'y accéder par l'intermédiaire des WhatsApp Business Solution Providers (BSP) qui proposent des logiciels de messagerie. Cette méthode a toutefois une incidence sur la tarification et le processus de demande.
Prix de WhatsApp Business API
WhatsApp ne facture pas l'accès à API ; le seul coût qu'il impose est la tarification basée sur les conversations. Les fournisseurs de services Internet, en revanche, peuvent facturer des frais de dossier aux entreprises, ajouter une marge à la tarification basée sur la conversation et imposer des frais supplémentaires pour réaliser des bénéfices.
Pour éviter des coûts supplémentaires en plus des frais obligatoires de WhatsApp, choisissez votre BSP judicieusement. Respond.io offre WhatsApp API sans facturer de majoration ou de frais supplémentaires. Ceci étant dit, voyons comment vous pouvez obtenir un accès rapide à WhatsApp API .
Comment obtenir l'accès à WhatsApp API
Comme pour le coût de WhatsApp API, la durée et les conditions de la procédure de demande varient en fonction du BSP choisi. Toutefois, les entreprises doivent obligatoirement disposer d'un compte Facebook Business et d'un numéro de téléphone qui n'est pas lié à un compte WhatsApp lorsqu'elles demandent à bénéficier de WhatsApp API.
En tant que BSP et fournisseur de logiciel de gestion des conversations clients basé sur l'IA, respond.io vous donne un accès instantané à WhatsApp API. Vous obtiendrez un accès immédiat à une boîte de réception omnicanale alimentée par l'IA, ce qui vous permettra de commencer immédiatement à discuter avec vos clients sur WhatsApp.
Pour obtenir respond.io WhatsApp API, consultez notre blog dédié qui explique le processus d'application étape par étape. Ensuite, nous allons nous pencher sur les composants de WhatsApp Business API.
<call-out> Respond.io is also a badged Meta Business Partner, which means it is recognized by Meta for its expertise in business messaging. <call-out>
WhatsApp API Business Profile
Un site Business Profile fournit aux clients davantage d'informations sur votre entreprise. Les entreprises peuvent optimiser leur profil en mettant à jour leur photo de couverture, leur description, leur adresse, leur courriel et leur site web. Toutefois, les profils d'entreprise de WhatsApp API ne peuvent pas faire l'objet d'une recherche.
Pour ajouter de la crédibilité à votre WhatsApp Business Profile, vérifiez votre entreprise ou demandez la très convoitée coche verte, deux points que nous aborderons plus loin.
Nom d'affichage WhatsApp et Coche verte WhatsApp
Les entreprises peuvent désormais faire apparaître leur nom Business Display dans la boîte de réception des chats des clients. Pour ce faire, vérifiez votre entreprise dans Facebook Business Manager afin que les clients puissent facilement identifier leur interlocuteur.
Pour renforcer la crédibilité de votre entreprise sur WhatsApp, vérifiez votre compte WhatsApp. Vous obtiendrez ainsi le statut de compte professionnel officiel et une coche verte s'affichera à côté de votre nom d'utilisateur.
Pour que votre compte API soit vérifié, vous devez répondre aux exigences de WhatsApp. Vous devez notamment vous conformer à la politique de messagerie professionnelle de WhatsApp et être une entreprise notable. Maintenant que vous savez tout ce qu'il faut pour configurer votre compte, vous êtes prêt à discuter avec vos clients.
WhatsApp Business API Catégories de conversation
WhatsApp ne permet pas aux entreprises d'envoyer des messages à leurs clients à tout moment afin d'éviter les spams. C'est pourquoi les clients doivent d'abord envoyer un message à l'entreprise, et ce n'est qu'ensuite que l'entreprise peut entamer des conversations avec les clients qui lui ont déjà envoyé un message.
Cela nous amène aux deux types de conversations autorisées sur le site API: les conversations initiées par les utilisateurs, également connues sous le nom de conversations de service, et les conversations initiées par les entreprises.
Conversations de service : Conversations initiées par l'utilisateur
Les conversations de service sont initiées par les clients. Lorsqu'ils vous envoient un message, une fenêtre de service clientèle de 24 heures s'ouvre pour que vous puissiez leur répondre. Une fois la fenêtre de 24 heures terminée, vous ne pouvez plus répondre aux clients, à moins qu'ils ne vous envoient un nouveau message, ce qui rouvrira la fenêtre.
Les entreprises peuvent envoyer n'importe quel type de message pendant la fenêtre de 24 heures, à condition de respecter la politique de messagerie professionnelle de WhatsApp. Pour envoyer des messages aux clients en dehors de la fenêtre de 24 heures, elles doivent utiliser des modèles de messages.
Conversations à l'initiative des entreprises
Les modèles de messages sont des messages pré-approuvés utilisés pour rouvrir la fenêtre du service clientèle de 24 heures ou pour entamer une nouvelle conversation. Après 24 heures à compter du dernier message reçu par le contact, c'est la seule façon pour les entreprises d'entamer une conversation.
Toutefois, le nombre de messages à l'initiative de l'entreprise que vous pouvez envoyer est limité. Si vous venez de créer votre compte WhatsApp API , vous commencerez avec 250 conversations à l'initiative de l'entreprise par période de 24 heures.
Une fois que vous aurez vérifié votre entreprise, ce nombre passera à 1 000 et pourra éventuellement atteindre une capacité d'envoi illimitée. Examinons maintenant les fonctions de messagerie du site APIet la manière de les utiliser pour envoyer des messages aux clients.
WhatsApp API Fonctionnalités de messagerie : Comment dialoguer avec les clients sur WhatsApp
Dans cette section, nous allons vous montrer comment vous pouvez dialoguer avec vos clients en utilisant les fonctions de messagerie de WhatsApp API .
Utiliser des messages interactifs automatisés
Lorsque les clients vous envoient un message, vous pouvez définir des messages interactifs automatisés afin de leur offrir un moyen plus simple de trouver et de sélectionner ce qu'ils attendent de votre entreprise. Cela leur permet d'économiser du temps et des efforts qu'ils auraient autrement consacrés à la rédaction de longues réponses.
Il existe cinq types de messages interactifs: Les messages sous forme de liste, les boutons de réponse, les messages mono-produit, les messages multi-produits et les messages de demande de localisation. Chaque type de message a sa propre utilisation ; par exemple, les messages sous forme de liste sont parfaits pour les menus de la FAQ.
Afin d'améliorer l'expérience globale des entreprises en matière de chat, WhatsApp exige que les entreprises incluent un chemin d'accès à un agent humain dans le cadre d'un chat.
Offre Voie d'escalade humaine
Certains problèmes rencontrés par les clients nécessitent l'intervention d'un agent humain. WhatsApp en est conscient et a rendu obligatoires les voies d'escalade humaine. Parmi les méthodes d'escalade acceptables, citons le transfert à un agent humain, le numéro de téléphone professionnel, l'e-mail professionnel, le formulaire d'assistance en ligne et les messages-guides en magasin.
Sachez que les canaux indirects tels que les médias sociaux, la page web d'un centre d'assistance ou un lien vers une application ne sont pas considérés comme des méthodes d'escalade. Sans voie d'escalade humaine, vous risquez d'affecter l'évaluation de la qualité et le statut de votre numéro de téléphone.
Réengager avec les prospects et les clients à l'aide de modèles de messages
Au lieu d'attendre que les contacts vous répondent ou vous relancent après la fin de la fenêtre de 24 heures du service clientèle, vous pouvez les relancer de manière proactive à l'aide d'un modèle de message. Vos modèles de message doivent appartenir à trois catégories : Marketing, utilité ou authentification. Voici comment les utiliser :
- Marketing : Promouvoir de nouveaux produits ou services et envoyer des annonces de fonctionnalités, des promotions ciblées et des rappels de panier abandonné.
- Utilité: Suivi des actions ou des demandes de l'utilisateur, telles que la confirmation de l'adhésion, la gestion des commandes ou des livraisons, les mises à jour de compte ou les alertes et les enquêtes de satisfaction.
- Authentification: Authentifiez les utilisateurs à l'aide de codes à usage unique, éventuellement à plusieurs étapes du processus de connexion, telles que la vérification et la récupération du compte, etc.
Comme les modèles de messages doivent être approuvés au préalable par WhatsApp avant de pouvoir être utilisés, WhatsApp peut rejeter les modèles de messages soumis pour différentes raisons. Voici quelques bonnes pratiques pour augmenter les chances que votre soumission soit approuvée.
Après avoir compris tout ce qu'il faut savoir sur WhatsApp API, nous allons maintenant voir comment respond.io peut vous aider à optimiser les conversations et à maximiser les conversions.
Démarrer avec Respond.io
Respond.io est un fournisseur de logiciels de gestion des conversations clients alimentés par l'IA qui vise à aider les entreprises à générer des prospects et à permettre des conversions de ventes par le biais de conversations. Il a permis aux entreprises du monde entier d'obtenir davantage de prospects qualifiés, d'améliorer les conversions de vente et d'atteindre un degré élevé de satisfaction de la clientèle.
Elle a également mis au point un cadre de croissance axé sur les conversations pour aider les entreprises à maximiser leurs résultats commerciaux grâce aux conversations. Vous trouverez ci-dessous quelques points essentiels sur la façon dont vous pouvez utiliser WhatsApp API avec respond.io.
- Automatiser la qualification des prospects dans WhatsApp Ads
- Réengager les prospects et les clients avec la diffusion WhatsApp
- Automatiser les conversations avec un chatbot IA
- Dialoguer rapidement et efficacement avec AI Assist
- Mesurer les performances à l'aide de rapports avancés
Vous souhaitez découvrir ces fonctionnalités de première main ? Essayez gratuitement respond.io WhatsApp Business API et faites passer votre messagerie WhatsApp à la vitesse supérieure.
Questions fréquemment posées
WhatsApp Business API est-il gratuit ?
Non, ce n'est pas le cas. Voici les coûts auxquels vous pouvez vous attendre : Un numéro de téléphone, une boîte de réception pour recevoir et envoyer des messages et les frais de tarification de WhatsApp basés sur les conversations.
Quel est le partenaire WhatsApp API le moins cher ?
Il existe de nombreux partenaires sur le marché, et leur nombre ne cesse d'augmenter. Pour éviter d'engager des frais inutiles, nous vous conseillons de travailler avec un BSP qui n'ajoute pas de majoration par message envoyé ou reçu. Évitez également les BSP qui facturent des frais d'ouverture de compte ou de maintenance.
Est-il difficile d'obtenir un compte WhatsApp API ?
Heureusement, c'est de plus en plus facile. Demander un compte via respond.io ne prend que quelques minutes. Si vous rencontrez des obstacles, notre équipe d'assistance est là pour vous aider.
Combien d'agents peuvent partager un compte WhatsApp API ?
Cela dépend du plan de votre BSP. Si vous êtes un utilisateur de respond.io , vous pouvez choisir entre trois types de plans et ne payer que ce dont vous avez besoin.
Puis-je utiliser des chatbots avec WhatsApp API?
Les utilisateurs de Indeed ! Respond.io peuvent accéder à Respond AILes utilisateurs peuvent accéder à l'application AI Chatbot, qui comprend un constructeur de chatbot d'IA, AI Assist et des invites d'IA, qui sont un ensemble d'outils pour aider les agents à répondre rapidement, professionnellement et avec précision.
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Pour en savoir plus
Nous espérons que ce guide ultime vous sera utile. Consultez ces articles si vous souhaitez en savoir plus sur la messagerie professionnelle.
- Utiliser WhatsApp Business pour plusieurs utilisateurs
- Comment générer plus de prospects WhatsApp
- Croissance basée sur les conversations : Lorsque les conversations sont à l'origine des résultats de l'entreprise
