--- description: Le guide ultime WhatsApp Business qu’il vous faut. Nous couvrirons les types de comptes WhatsApp Business, leurs fonctionnalités, leurs limites et leur tarification. title: WhatsApp Business : Aperçu des comptes WhatsApp Business image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4bh3uulLovXu83f35Hms6r/f01d22aa5b0d379e33560ea83d95060c/UltimateGuideWhatsAppBusiness2_0COVER_21a5e1193e66037d7edd2965c8078c26.png --- ![WhatsApp Business : Aperçu des comptes WhatsApp Business ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4bh3uulLovXu83f35Hms6r/f01d22aa5b0d379e33560ea83d95060c/UltimateGuideWhatsAppBusiness2_0COVER_21a5e1193e66037d7edd2965c8078c26.png?q=70&w=400&fm=avif) ![WhatsApp Business App vs API in 2025: How to Choose the Right One for Your Business](https://i.ytimg.com/vi_webp/rNcothG_jfI/hqdefault.webp) Vous débutez avec WhatsApp pour les entreprises ? Ce guide tout‑en‑un sur WhatsApp Business vous aidera à comprendre l’ensemble des produits WhatsApp Business. Nous couvrirons les types de comptes WhatsApp Business et les méthodes d’inscription, leur tarification ainsi que les fonctionnalités et les limites de chaque type de compte. Enfin, nous vous aiderons à déterminer quel produit WhatsApp convient le mieux à votre entreprise. ## Qu’est‑ce que WhatsApp Business ? WhatsApp Business est un ensemble de produits WhatsApp qui offrent aux entreprises de toutes tailles une plateforme pour communiquer avec leurs clients sur WhatsApp. Il a été [introduit en 2018](https://blog.whatsapp.com/introducing-the-whats-app-business-app) lorsque WhatsApp a constaté que des entreprises utilisaient l’application personnelle à des fins professionnelles. Meta, auparavant connue sous le nom de Facebook, a vu là une opportunité de monétiser l’application gratuite. Ainsi, une suite de solutions WhatsApp pour les entreprises a été créée. Cela permettrait de séparer la communication professionnelle de la communication personnelle, d’aider les entreprises à créer une présence officielle et de leur fournir des outils spécialement conçus pour les conversations clients. Aujourd’hui, plus de [50 millions d’entreprises utilisent WhatsApp Business](https://bloggingwizard.com/whatsapp-statistics/) pour atteindre des clients dans des régions où WhatsApp est populaire. ## Où WhatsApp est‑il populaire ? WhatsApp est la [application de messagerie la plus populaire](https://www.statista.com/statistics/258749/most-popular-global-mobile-messenger-apps/) au monde avec environ [2,78 milliards d’utilisateurs actifs mensuels](https://www.statista.com/statistics/1306022/whatsapp-global-unique-users/#:~:text=In April 2022, WhatsApp had,unique users in June 2022.%29). C’est l’application de messagerie dominante [dans 188 pays et territoires sur les 230 qui utilisent WhatsApp](https://respond.io/fr/blog/top-messaging-apps#toc-mobile-13). [L’Inde compte le plus grand nombre d’utilisateurs WhatsApp au monde, suivie du Brésil, de l’Indonésie, des États‑Unis, des Philippines et du Mexique.](https://worldpopulationreview.com/country-rankings/whatsapp-users-by-country) Le Brésil possède le plus grand marché d’utilisateurs WhatsApp en dehors de l’Asie, avec plus de [96 % de la population qui sont des utilisateurs actifs de WhatsApp](https://www.statista.com/topics/7731/whatsapp-in-brazil/#topicHeader%5F%5Fwrapper). ![Cette image montre la popularité de WhatsApp dans le monde](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1l1Q1Y7j96eyzUeqsDwoiO/cfdcca597bcdbb2a9587e4d102985923/UltimateGuideWhatsAppBusiness2_0Map01_3530d5813923acecc4f18e6774f3a400.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) L’utilisation intensive de WhatsApp a conduit à [292 millions de téléchargements](https://www.statista.com/statistics/1276030/whatsapp-business-downloads-leading-countries/) de l’application WhatsApp Business sur Android et iOS en juin 2022\. Avec jusqu’à [100 milliards de messages échangés par jour](https://techcrunch.com/2020/10/29/whatsapp-is-now-delivering-roughly-100-billion-messages-a-day/), il est clair que WhatsApp est non seulement populaire, mais aussi très engageant. Comparé aux méthodes de communication traditionnelles comme l’e‑mail, les messages WhatsApp affichent un taux d’ouverture incroyable de [98 %](https://www.inventiva.co.in/trends/top-10-best-whatsapp-marketing-2/). Maintenant que vous savez à quel point WhatsApp est important, voici ce qu’il faut savoir sur WhatsApp Business. Transformez les conversations en clients grâce à l’API WhatsApp officielle de respond.io ✨ Gérez les appels et les chats WhatsApp en un seul endroit ! [ Réservez une démo ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[ Commencez l’essai gratuit ](https://app.respond.io/user/register) ## Compte WhatsApp Business : Les bases Cette section abordera les politiques de WhatsApp Business, les types de comptes WhatsApp Business et la tarification pour chaque type de compte. ### Politiques WhatsApp Business [WhatsApp vise à être une plateforme sûre et de haute qualité](https://respond.io/fr/blog/is-whatsapp-secure) pour ses utilisateurs. Pour garantir que la plateforme reste exempte de spam, les entreprises doivent respecter les [politiques Business](https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/?lang=en) et [Commerce](https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/?lang=en) de WhatsApp, qui protègent la vie privée des utilisateurs et interdisent le commerce de produits et services illégaux. ![Pour garantir que la plateforme reste exempte de spam, les entreprises doivent respecter les politiques de l’entreprise qui protègent la vie privée des utilisateurs et interdisent le commerce de produits et services illégaux. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6L0UfEvmSb3XH0Aey1H1m2/64fbe6c7c01e795b534279690dd3fdd4/UltimateGuideWhatsAppBusiness2_0Image03_82539ac7abaad79c541c38ca09cbff30.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) Les entreprises doivent aussi s’assurer que des informations comme l’URL de leur site web et leur numéro d’assistance client sur le profil professionnel sont exacts et à jour. Elles ne peuvent pas usurper l’identité d’autres entreprises ni fournir des informations trompeuses sur la nature de leur activité. Si des entreprises violent ces politiques, WhatsApp limitera ou supprimera leur accès aux produits WhatsApp Business indéfiniment. Maintenant que vous comprenez les politiques, examinons les types de comptes WhatsApp Business. ### Types de comptes WhatsApp Business Ici, nous présenterons les types de comptes WhatsApp que vous pouvez choisir selon la taille de votre entreprise, ainsi que la méthode d’inscription pour chaque compte. #### Compte WhatsApp Business App Le [compte WhatsApp Business App](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-business-app) s’adresse aux petites entreprises qui veulent communiquer avec leurs clients via WhatsApp. Les entreprises peuvent gérer leurs conversations en configurant des [réponses rapides](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-business-app#toc-mobile-8) et des [messages d’accueil et d’absence automatisés](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-business-app#toc-mobile-9). ![Le compte Business App est destiné aux petites entreprises qui souhaitent communiquer avec leurs clients via WhatsApp. Les entreprises peuvent utiliser les fonctionnalités WhatsApp Business pour gérer leurs conversations en configurant des réponses rapides et des messages d’accueil et d’absence automatisés. Les entreprises peuvent utiliser le compte Business App sur jusqu’à 5 appareils, comprenant 1 téléphone + 4 appareils supplémentaires.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/72RYHyc5mdfFKKgq66l3FV/b5e6f71df7547f3621b11382b90efad3/UltimateGuideWhatsAppBusiness2_0Image06_a0299a731f93954bf25ea245f03def9a.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) Les entreprises peuvent utiliser le compte Business App sur jusqu’à cinq appareils, comprenant un téléphone et quatre appareils supplémentaires. Pour l’utiliser sur jusqu’à 10 appareils, elles peuvent s’abonner à [WhatsApp Business Premium](https://faq.whatsapp.com/1121107608484746/?cms%5Fplatform=android). Cependant, ce plan n’est actuellement disponible que dans certains pays. Rappelez‑vous que vous ne pouvez installer l’application WhatsApp Business que sur un seul téléphone et devez utiliser [WhatsApp Business Web](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-business-web) pour connecter des appareils supplémentaires. ![Ici, nous expliquerons comment créer un compte WhatsApp Business et télécharger WhatsApp Business. Pour créer un compte WhatsApp Business sur l’application, il vous suffit d’une carte SIM ou d’une e‑SIM et d’un téléphone.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1NlXN8MLErBnjW800f4T07/a6aea565edb7d0e284f09a9f46c310cc/UltimateGuideWhatsAppBusiness2_0Image01_35010fb741f8eb13b4483255b6b228d6.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) Pour [créer un compte](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-business-app#toc-mobile-1), il vous faut simplement une carte SIM ou une e‑SIM et un téléphone. Installez simplement l’application WhatsApp Business et associez‑y votre numéro de téléphone. Et voilà, vous pouvez commencer à utiliser l’application WhatsApp Business. Si vous utilisez Meta Business Suite pour communiquer avec des clients via Facebook Messenger et Instagram, voici une autre option pour vous. Il est désormais possible d’[ajouter un compte WhatsApp Business](https://www.facebook.com/business/help/353293243562513) à l’Inbox de Meta Business Suite. Quel que soit votre choix, le numéro de téléphone utilisé ne peut pas être lié à un compte WhatsApp existant. La même règle s’applique aux comptes API, que nous aborderons dans la section suivante. #### Compte WhatsApp Business API WhatsApp Business API a été conçu pour les entreprises de taille moyenne à grande souhaitant [utiliser la plateforme avec plusieurs utilisateurs](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-business-multiple-users) pour le [marketing](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-marketing), la [vente](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-sales) et le [support](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-customer-service). Comme l’API n’a pas d’interface utilisateur, elle doit être [connectée à une plateforme de gestion des conversations clients comme respond.io](https://help.respond.io/l/fr/whatsapp) pour envoyer et recevoir des messages. Cela permet aux entreprises d’utiliser une automatisation avancée pour optimiser la [qualification des leads](https://help.respond.io/l/fr/sales-use-case/inbound-sales-enrich-contact-data-and-qualify-leads), le [routage des chats](https://respond.io/fr/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) et l’[assignation automatique](https://respond.io/fr/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio), ainsi que l’IA pour [automatiser les réponses](https://respond.io/fr/blog/respond-ai#toc-mobile-3), [améliorer les messages avant leur envoi](https://respond.io/fr/blog/respond-ai#toc-mobile-4) et [aider les agents](https://respond.io/fr/blog/respond-ai#toc-mobile-5) à répondre rapidement aux messages. ![qu’est‑ce que l’API WhatsApp Business ? Il existe deux types de comptes API WhatsApp : l’API WhatsApp Business, également appelée WhatsApp On‑premises API, et le WhatsApp Cloud API. Ils sont conçus pour les entreprises de taille moyenne à grande qui veulent utiliser la plateforme avec plusieurs utilisateurs pour le marketing, la vente et le support. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3l7ZBHXFqLUysRIkfMYEFq/896460191a64b90fff6db667b30e4437/ultimate-guide-whatsapp-business-30-img-05_b30df13959a608632c86dbc55af79bcd.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) L’API WhatsApp Business existe sous deux formes : WhatsApp On‑premises API et [WhatsApp Cloud API](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-cloud-api). [Pour obtenir l’API On‑premises](https://respond.io/fr/blog/how-to-get-whatsapp-api#toc-mobile-3), les entreprises doivent travailler avec un [Business Solution Provider (BSP)](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-business-api#toc-mobile-1), qui joue le rôle d’intermédiaire entre votre entreprise et WhatsApp. L’API WhatsApp sera hébergée sur les serveurs du BSP ou sur les serveurs de l’entreprise. | **WhatsApp On‑premises API** | **WhatsApp Cloud API** | | | ----------------------------------- | ---------------------------------------------------- | ------------- | | **Comment obtenir l’accès à l’API** | BSP | BSP ou Meta | | **Hébergement** | Serveurs BSP ou serveurs individuels de l’entreprise | Serveurs Meta | D’un autre côté, les entreprises peuvent obtenir un accès au WhatsApp Cloud API directement auprès de Meta ou via un BSP. Contrairement à l’On‑premises API, l’API est hébergée sur les serveurs cloud de Meta. Il convient de noter que [configurer un compte Cloud API](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-cloud-api#toc-mobile-8) par vous‑même nécessite des compétences techniques. Si vous souhaitez simplifier le processus d’obtention d’un accès au WhatsApp Cloud API, envisagez de choisir un BSP comme respond.io qui fournit un accès API gratuit et [un processus de candidature sans tracas](https://respond.io/fr/blog/how-to-get-whatsapp-api#toc-mobile-5). Passons maintenant en revue les coûts d’un compte WhatsApp Business. ### Tarification WhatsApp Business Maintenant que vous connaissez les types de comptes WhatsApp Business disponibles, examinons la tarification de chacun. #### Tarification WhatsApp pour les entreprises : Application Business WhatsApp ne facture pas les entreprises pour l’utilisation de l’application, mais certains coûts sont à prévoir. Par exemple, vous aurez besoin d’un numéro de téléphone dédié, car il n’est pas autorisé d’utiliser le même numéro pour WhatsApp personnel et professionnel. ![whatsapp business est‑il gratuit ? WhatsApp ne facture pas les entreprises pour l’utilisation de l’application, mais certains coûts sont à prévoir. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4V5zeDgpxckoIJvRxUKr9K/729be9013d642e01b397f7165498cd6e/UltimateGuideWhatsAppBusiness2_0Image14_45f24b77cd9c3d28bdf31ac9cf0a010b.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) Si vous avez un téléphone double SIM ou prenant en charge l’e‑SIM, vous pouvez acheter une SIM supplémentaire et attribuer ce numéro à [l’application Business](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-business-app). Sinon, vous devrez acheter un nouveau téléphone pour utiliser l’application. Tandis que les entreprises n’ont pas besoin de beaucoup dépenser pour utiliser l’application WhatsApp Business, ce n’est pas le cas pour les APIs. #### Tarification WhatsApp pour les entreprises : API WhatsApp La tarification de l’API WhatsApp dépend de deux facteurs clés : le type d’API (Cloud ou On‑Premises) et le Business Solution Provider (BSP) que vous choisissez. Les BSPs proposant l’On‑Premises API facturent généralement des frais supplémentaires en plus des tarifs de base de WhatsApp, qui peuvent varier considérablement. Par exemple, SleekFlow facture 15 $ par numéro de téléphone par mois. En revanche, respond.io n’applique aucune majoration aux tarifs de Meta et, jusqu’à nouvel ordre, renonce aux frais de traitement par carte pour les recharges de solde WhatsApp. | WhatsApp On‑Premises API | WhatsApp Cloud API | | | ------------------------ | ----------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------- | | Configuration du serveur | Peut inclure des frais d’installation | Aucune configuration serveur requise | | Hébergement | Auto‑hébergé | Hébergé par Meta | | Modèle tarifaire | Par message de modèle (via BSP, avec possibles majorations) | Par message de modèle (sans majoration via BSPs directs) | WhatsApp facture désormais par message livré sur les API Cloud et On-Premises. Voici les points clés : * Vous ne payez que pour les messages qui sont livrés aux utilisateurs. * WhatsApp facture séparément chaque message de modèle, selon le type : utilitaire, d’authentification ou marketing. Par exemple, envoyer un message marketing et un message utilitaire entraîne deux facturations distinctes. * Des remises basées sur le volume s’appliquent : plus vous envoyez de messages utilitaires ou d’authentification, plus votre tarif par message baisse. Chaque numéro de téléphone professionnel bénéficie de 1 000 messages de service gratuits par mois, réinitialisés le 1er du mois sans report. Au-delà, les messages de service sont facturés au tarif régional des modèles utilitaires, et les modèles utilitaires envoyés dans la fenêtre de 24 heures sont facturés dès le premier message. Les conversations démarrées depuis une annonce Click-to-WhatsApp ou le bouton WhatsApp d'une page Facebook ouvrent toujours une fenêtre d'entrée gratuite lorsque l'entreprise répond dans les 24 heures, et les fenêtres ouvertes par les annonces Click-to-WhatsApp durent 7 jours, au lieu de 72 heures. Avec ces mises à jour, les entreprises bénéficient d’un meilleur contrôle et d’une plus grande transparence des coûts, notamment lorsqu’elles utilisent des BSPs directs qui répercutent les frais de WhatsApp sans frais supplémentaires. Maintenant que vous savez comment fonctionne la tarification de l’API WhatsApp, explorons les capacités de messagerie offertes par chaque type de compte. ## WhatsApp Business : envoyer des messages aux clients sur WhatsApp L’application WhatsApp Business et les API ont été conçues pour des tailles d’entreprise spécifiques ; par conséquent, les fonctionnalités et les limites de messagerie associées aux comptes en tiennent compte. ### WhatsApp pour les entreprises : messagerie 1:1 Cette section expliquera tout sur la messagerie 1:1 sur les comptes Business App et API. #### Messagerie 1:1 avec le compte Business App Le compte WhatsApp Business App offre beaucoup de flexibilité aux petites entreprises qui utilisent la plateforme. Par exemple, elles peuvent envoyer un nombre illimité de messages gratuits dans n’importe quel format et envoyer le premier message aux clients si elles disposent de leur numéro. ![Compte WhatsApp Business : Le compte WhatsApp Business App offre une grande flexibilité aux petites entreprises utilisant la plateforme, notamment la possibilité d’envoyer un nombre illimité de messages gratuits dans n’importe quel format et d’envoyer le premier message aux clients si elles disposent de leur numéro.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2ZusMkCWP8YBxt8NsFYJjl/51d11b14967e415f264ee4412f28b6d1/UltimateGuideWhatsAppBusiness2_0Image08_c8de8b6d239aa3c7178b05c73078b21a.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) Cependant, les entreprises doivent respecter les politiques Business et Commerce de WhatsApp pour éviter d’envoyer des messages indésirables à leurs clients. Si de nombreux clients bloquent ou signalent un compte professionnel, WhatsApp interdira le compte. Étant donné que les grandes entreprises disposent de plus de ressources financières et de clients, vous constaterez qu’il existe davantage de règles de messagerie pour le compte API par rapport à l’application Business. #### Messagerie 1:1 avec un compte WhatsApp Business API Avec le compte WhatsApp Business API, les entreprises doivent [obtenir le consentement de leurs contacts](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-business-api#toc-mobile-15) avant de leur envoyer des messages et doivent répondre dans une fenêtre de service client de 24 heures. Ces politiques empêchent les entreprises d’envoyer des messages indésirables à leurs clients et les incitent à leur répondre rapidement. [Conversations de service ](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-business-api#toc-mobile-10)se produisent lorsque les entreprises répondent à des conversations initiées par des utilisateurs dans la fenêtre de 24 heures, et ces réponses sont facturées une fois qu'un numéro dépasse ses 1 000 messages de service gratuits pour le mois. [Les modèles de message](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-business-api#toc-mobile-14), en revanche, sont requis lorsque les entreprises initient une conversation en dehors de la fenêtre de messagerie. ![Une image montrant les types de conversations API WhatsApp : conversations de service et modèles de message](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3oqBK2X4CitKJg2CNKMWvS/d430f15f9a72d7de831d746015c71f2d/ultimate-guide-whatsapp-business-30-img-11_ce9b02835a09a5eee0b4eee5f4442865.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) Les modèles de message [doivent être préalablement approuvés par WhatsApp](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-template-message#toc-mobile-0) avant que les entreprises puissent les envoyer. Bien que WhatsApp puisse [rejeter vos modèles de message pour plusieurs raisons](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-template-message#toc-mobile-9), l’application de quelques [bonnes pratiques](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-template-message#toc-mobile-20) peut améliorer les chances d’approbation. Quant aux conversations de service, les entreprises peuvent envoyer n’importe quel type de contenu tant qu’elles respectent les politiques de WhatsApp. Le meilleur, c’est que les deux types de conversations prennent en charge les messages interactifs qui aident les clients à exprimer leurs besoins et à répondre facilement à l’entreprise. > Meta a déployé de nouvelles directives de configuration WhatsApp directement dans votre Meta Business Portfolio. Ce nouveau hub fournit des instructions étape par étape pour simplifier la configuration de votre API et gérer l’éligibilité des messages. Vous pouvez désormais lancer des campagnes plus rapidement avec des modèles pré‑approuvés et vérifier instantanément le statut de révision et d’appel de vos modèles. Maintenant que vous êtes au clair sur la messagerie 1:1 sur WhatsApp, examinons comment fonctionne la diffusion sur chaque compte. ### WhatsApp pour les entreprises : diffusion [La diffusion](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-broadcast) est un excellent moyen d’atteindre de larges audiences en une seule fois. Si cela vous semble intéressant, voici ce que vous devez savoir sur la diffusion avec l’application WhatsApp Business et les API. #### Diffusion avec le compte Business App La diffusion via l’application WhatsApp Business est simple et directe. Les entreprises peuvent diffuser n’importe quel type de contenu à 256 personnes par [liste de diffusion](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-broadcast#toc-mobile-0) à la fois. Les entreprises peuvent [utiliser les libellés fournis dans l’application Business](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-broadcast#toc-mobile-3) pour organiser les contacts en groupes. Cela aidera les entreprises à envoyer des messages WhatsApp ciblés et percutants au bon public. ![Diffusion WhatsApp pour les entreprises : la diffusion via l’application WhatsApp Business est simple et directe. Les entreprises peuvent diffuser n’importe quel type de contenu à 256 personnes par liste de diffusion à la fois. Elles peuvent utiliser les libellés fournis dans l’application Business pour organiser les contacts en groupes.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2UgxUojcLloLH1QxrXxMWV/ad59e91b4855f797943b128944520711/UltimateGuideWhatsAppBusiness2_0Image10_e4121e0e2421c0412997806e93ceeaaa.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) Cependant, il existe des inconvénients à envoyer des messages de diffusion via l’application. Par exemple, les entreprises doivent ajouter manuellement les contacts à leur téléphone pour envoyer des diffusions, et seuls les contacts ayant enregistré leur numéro peuvent recevoir ces diffusions. Bien que les entreprises n’aient pas ces problèmes avec les API, celles‑ci ont des règles et des capacités de diffusion différentes. #### Diffusion avec le compte WhatsApp Business API Le seul moyen d’envoyer une diffusion avec l’API WhatsApp est d’utiliser des [modèles de message](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-template-message#toc-mobile-0) préalablement approuvés. Il existe trois catégories de modèles de message, à savoir [conversations marketing, utilitaires et d’authentification](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing#four-new-conversation-categories-effective-june-1--2023) Notez toutefois qu’à partir de mars 2025, WhatsApp affinera la façon dont les messages marketing sont envoyés en priorisant les utilisateurs qui s’engagent plus fréquemment. Cela garantit que les entreprises atteignent leur audience la plus réceptive tout en améliorant les taux d’engagement globaux. ![Le seul moyen d’envoyer une diffusion avec l’API est d’utiliser des modèles de message, qui doivent être préalablement approuvés par WhatsApp. Cela permet aux entreprises d’envoyer des notifications non transactionnelles, comme des offres ou des alertes d’information telles que des mises à jour d’expédition, des mises à jour de compte, et plus encore. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/74zRjXeMPIzdBGmR1xFHEm/1a1804b473a5740cf781085c2ca27fcd/UltimateGuideWhatsAppBusiness2_0Image11_75ad6e601e7a07fea532b0e1b240bcb9.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) Alors que l’application WhatsApp Business impose une [limite claire de contacts par diffusion](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-bulk-message#toc-mobile-0), le nombre de contacts qu’une entreprise peut atteindre via l’API dépend de sa [limite de messagerie](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messaging-limits/). De plus, les capacités de diffusion dépendent fortement du logiciel auquel vous avez connecté votre API WhatsApp. Par exemple, [le module de diffusion de respond.io](https://help.respond.io/l/fr/broadcasts-module/broadcasts-overview) vous permet de créer des modèles de message et de les soumettre pour approbation, de [planifier des messages](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-schedule-message) et d’obtenir des analyses de diffusion pour toutes vos campagnes. En outre, les entreprises ciblant des clients américains doivent être conscientes que WhatsApp ne délivre pas les modèles de message marketing aux utilisateurs WhatsApp disposant d’un numéro de téléphone américain, dans le cadre des améliorations en cours de la plateforme. Outre l’utilisation des diffusions pour communiquer avec plusieurs utilisateurs WhatsApp à la fois, les entreprises peuvent aussi le faire via la messagerie de groupe. ### WhatsApp pour les entreprises : messagerie de groupe Les comptes API ne prennent pas en charge la messagerie de groupe. Le seul moyen pour les entreprises de créer des groupes est via l’application. Les entreprises peuvent utiliser la messagerie de groupe WhatsApp pour se connecter à un large public comme elles le font lorsqu’elles envoient des diffusions. Cependant, les messages de groupe servent à la communication bidirectionnelle entre les parties impliquées dans un groupe WhatsApp. Par exemple, les entreprises peuvent créer un groupe WhatsApp avec des clients importants pour discuter de problèmes, de mises à jour et plus encore. ![Les comptes API ne prennent pas en charge la messagerie de groupe. Le seul moyen pour les entreprises de créer des groupes est via l’application. Les entreprises peuvent utiliser la messagerie de groupe WhatsApp pour se connecter à un large public comme elles le font lorsqu’elles envoient des diffusions. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/RIPEseyp8n8DlYhg2DuB0/eedf42f78ceba1142707eb543d00eafe/UltimateGuideWhatsAppBusiness2_0Image12_c6e736faffc11def1224e338f4e09554.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) Les entreprises peuvent inviter jusqu’à 1 024 participants dans un groupe depuis leur liste de contacts, envoyer n’importe quel type de contenu et ajouter plusieurs administrateurs pour modérer le groupe. Maintenant que nous avons couvert la messagerie, voici quelques fonctionnalités notables de WhatsApp pour les entreprises. ## Fonctionnalités spéciales de WhatsApp Business Dans cette section, nous aborderons des fonctionnalités spéciales comme WhatsApp Catalog, WhatsApp Cart et WhatsApp Pay. Ces fonctionnalités sont uniquement disponibles sur l’application WhatsApp Business. Cela dit, examinons de plus près ces fonctionnalités. ### WhatsApp Catalog et WhatsApp Cart Le [WhatsApp Catalog](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-catalog-whatsapp-shopping-catalog) est conçu pour les petites entreprises afin de présenter leurs produits et services. [Configurer un catalogue](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-business-app#toc-mobile-2) est facile. Les entreprises n’ont qu’à télécharger des photos de leurs produits ou services et ajouter des descriptions et des prix pour chacun d’eux. > WhatsApp Catalog est désormais disponible sur l’API WhatsApp. Téléversez vos produits dans votre [Commerce Manager](https://www.facebook.com/business/help/2371372636254534?id=533228987210412) et connectez‑les à respond.io. Les produits téléversés dans le Commerce Manager seront synchronisés sur la plateforme respond.io. Les entreprises peuvent aussi promouvoir le catalogue en [partageant le lien du catalogue ou les liens produits](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-business-app#toc-mobile-2) dans l’application ou sur d’autres sites et canaux de messagerie. ![Le catalogue est conçu pour les petites entreprises afin de présenter leurs produits et services. La configuration d’un catalogue est simple. Les entreprises n’ont qu’à télécharger des photos de leurs produits ou services et à ajouter une description et un prix pour chacun. Les entreprises peuvent aussi promouvoir le catalogue en partageant le lien du catalogue ou les liens produits dans l’application ou sur d’autres sites et canaux de messagerie.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5xGtAFKC48PwPNyI1aHmJN/f8821148e562c6cca21e7962e23bbe79/0001-39526704822_d4ba258c9fbc6daa002687a8ee718769.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) Une fois le catalogue configuré et approuvé par WhatsApp, les clients peuvent parcourir la liste, ajouter des articles à leur WhatsApp Cart puis envoyer un message à l’entreprise pour confirmer l’achat. Dans la plupart des pays, les entreprises doivent rediriger les clients vers une passerelle de paiement tierce pour effectuer le paiement, car WhatsApp Pay n’est pas largement disponible. ### WhatsApp Pay [WhatsApp Pay](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-pay-everything-about-whatsapp-payment) est une fonctionnalité qui permet aux consommateurs de payer dans l’application. Elle n’est pas disponible dans la plupart des pays, principalement parce que la mise en place de services de paiement implique de respecter des réglementations propres à chaque État. ![WhatsApp Pay est l’une des fonctionnalités du compte WhatsApp Business qui permet aux consommateurs de payer dans l’application. I](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4Qf8WmVmYtFclbKEiLpy3A/23fd9169d9420a027fecffe6cedce02d/UltimateGuideWhatsAppBusiness2_0Image13_e3ce51a066e2325fc60ad620462693cd.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) Actuellement, WhatsApp Pay n’est disponible qu’au Brésil et en Inde, et pour certains utilisateurs aux États‑Unis. En raison de cela, seuls les clients situés dans des régions où WhatsApp Pay est disponible peuvent utiliser la fonctionnalité. Maintenant que nous avons tout couvert sur chaque type de compte, voyons leurs différences dans la section suivante. ## WhatsApp Business App vs WhatsApp Business API Vous devriez maintenant avoir une idée du produit WhatsApp le plus adapté à votre entreprise. Pour faciliter encore la décision, nous résumerons et comparerons leurs fonctionnalités. ### Quel produit WhatsApp devriez‑vous utiliser ? L’application WhatsApp Business est parfaite pour les petites entreprises qui reçoivent un faible volume de messages. Commencer avec l’application WhatsApp Business est facile et peu coûteux : il suffit de la télécharger et d’obtenir un nouveau numéro de téléphone. Les entreprises peuvent aussi utiliser un numéro existant qui n’est pas lié à un compte WhatsApp. Elle prend en charge les diffusions et l’automatisation simple comme les [réponses rapides](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-quick-reply), les [messages d’accueil et d’absence](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-auto-reply#toc-mobile-0). Cependant, une fois que vous commencez à recevoir un volume plus élevé de messages, vous ressentirez le besoin de fonctionnalités avancées comme l’IA et l’automatisation pour gérer vos conversations. C’est là que l’API WhatsApp entre en jeu. Pour récapituler, vous pouvez choisir soit WhatsApp On‑premises API, soit WhatsApp Cloud API. | **Catégorie** | **WhatsApp Business App** | **WhatsApp On‑premises API** | **WhatsApp Cloud API** | | -------------------------------- | ------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Facilité de mise en œuvre** | Très facile | Varie selon les BSP | Self‑service : nécessite des connaissances techniques. BSP : très facile | | **Vitesse d’intégration** | Très rapide | Varie selon les BSP | Rapide | | **Coût** | Gratuit | Varie selon les BSP | Paiement par conversation | | **Utilisateurs** | 1 téléphone + 4 appareils supplémentaires | Utilisateurs et appareils illimités | Utilisateurs et appareils illimités | | **Limitations de messagerie** | Aucune limitation de messagerie | \- Une fenêtre de service client de 24 heures s’applique\- Les modèles de messages nécessitent une approbation préalable de WhatsApp | \- Une fenêtre de service client de 24 heures s’applique\- Les modèles de message nécessitent une approbation préalable de WhatsApp | | **Fonctionnalités de diffusion** | Envoyez des diffusions à un maximum de 256 contacts | \- Prend en charge les notifications non transactionnelles\- La limite de diffusion dépend du quota de messages de l’entreprise | \- Prend en charge les notifications non transactionnelles\- La limite de diffusion dépend du quota de messages de l’entreprise | | **Fonctionnalités spéciales** | Prend en charge WhatsApp Catalog, WhatsApp Cart et WhatsApp Payment | Prend en charge la connexion à un logiciel de messagerie et à un CRM WhatsApp | Prend en charge la connexion à un logiciel de messagerie et à un CRM WhatsApp | | **Automatisation** | Messages de bienvenue, messages d’absence & réponses rapides | Automatisation avancée \*dépend du logiciel connecté | Automatisation avancée \*dépend du logiciel connecté | Comme le fait d’obtenir l’accès à l’API On‑premises via un BSP [présente des inconvénients](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-cloud-api#toc-mobile-5), les entreprises devraient envisager d’obtenir l’accès à l’API WhatsApp Cloud auprès des BSPs pour éviter des coûts ou majorations supplémentaires. De plus, les entreprises accèdent plus rapidement aux dernières fonctionnalités comme l’[API d’appel WhatsApp Business](https://help.respond.io/l/fr/whatsapp/whatsapp-business-calling-api). Respond.io est une [plateforme de gestion des conversations clients alimentée par l’IA](https://respond.io/fr/blog/conversational-ai-platform) qui offre un accès gratuit et instantané à l’API WhatsApp Cloud. Quand vous obtenez l’accès API via respond.io, vous pouvez le connecter à une [Inbox omnicanale](https://respond.io/fr/blog/omnichannel-communication), utiliser des fonctionnalités d’IA et d’automatisation pour gérer les conversations et plus encore. Surtout, cela vous permet de gérer entièrement votre API WhatsApp — depuis la configuration d’un compte WhatsApp Business jusqu’à la gestion de vos frais WhatsApp. ### Nouveau : utilisez l'application WhatsApp Business et l'API en même temps Jusqu’à récemment, les entreprises devaient choisir entre l’application WhatsApp Business ou l’API WhatsApp. Aujourd’hui, avec la coexistence WhatsApp, vous pouvez utiliser les deux sur le même numéro. Cela signifie que vous pouvez conserver votre numéro existant de l’application WhatsApp Business et le connecter à la WhatsApp Business Platform (Cloud API) via respond.io — sans perdre l’accès à votre application ni avoir besoin d’un nouveau numéro. #### Pourquoi cela compte pour les équipes La coexistence donne à votre équipe la flexibilité de : * Utiliser des fonctionnalités avancées de l'API comme la prise en charge de plusieurs utilisateurs, l'automatisation, le routage par IA et les intégrations CRM via respond.io. * Continuer d’utiliser l’application WhatsApp Business pour des conversations 1:1 simples ou des outils métier comme les catalogues et les réponses rapides. * Conserver votre numéro existant, l'historique des conversations clients et l'accès à l'application — même après la connexion à l'API. Cette configuration est idéale pour les équipes en croissance qui souhaitent la puissance de l’API WhatsApp sans sacrifier la commodité de l’application à laquelle elles sont habituées. > ⚠️ Remarque : Certaines fonctionnalités de l’application WhatsApp Business comme les discussions de groupe, les listes de diffusion et les messages éphémères ne fonctionneront pas côté API. De plus, si vous activez la coexistence, vous perdrez temporairement le badge vert (vous pourrez le demander de nouveau après la configuration). Prêt à tirer parti de la puissance de l’application de messagerie la plus populaire au monde ? [Testez respond.io et son API WhatsApp Business gratuitement](https://app.respond.io/settings/channels/connectChannel/whatsapp%5Fbusiness)! Transformez les conversations en clients grâce à l’API WhatsApp officielle de respond.io ✨ Gérez les appels et les chats WhatsApp au même endroit ! [ Réservez une démo ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[ Commencez l’essai gratuit ](https://app.respond.io/user/register) ## Pour en savoir plus Si cet article vous a plu et que vous souhaitez en savoir plus sur WhatsApp Business, consultez les articles ci‑dessous. * [WhatsApp CRM : utiliser Respond.io avec une intégration WhatsApp](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-crm) * [Comment utiliser WhatsApp Business pour plusieurs utilisateurs](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-business-multiple-users) * [Badge vert WhatsApp : guide pour vérifier votre compte WhatsApp Business](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-green-tick) Partage cet article 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