---
description: Transformez WhatsApp en un puissant outil de vente, de marketing et d’engagement client. Apprenez à l'intégrer à votre CRM, à qualifier les prospects plus rapidement et à stimuler la croissance.
title: Intégration CRM WhatsApp en 3 étapes : Votre guide ultime
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/38xGguO7RNAiF1YpIoFUmu/01852d30178ca1b4159c1410d94c492b/WhatsApp_Business_CRM_Integration.png
---

1. [Accueil ](/fr)
2. [\> Blogs ](/fr/blog)
3. [\> Practical Guide](/fr/category/practical-guide)

# Intégration CRM WhatsApp en 3 étapes : Votre guide ultime

[![Ryan Tan](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/fr/author/ryan-tan)

[Ryan Tan](/fr/author/ryan-tan)

· 02 Dec 2025

·

17 min de lecture

![Intégration CRM WhatsApp en 3 étapes : Votre guide ultime](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/38xGguO7RNAiF1YpIoFUmu/01852d30178ca1b4159c1410d94c492b/WhatsApp_Business_CRM_Integration.png?q=70&w=400&fm=avif)

![WhatsApp CRM Explained for 2025 | How to Integrate WhatsApp with Your CRM](https://i.ytimg.com/vi_webp/O1PWqo5bDTA/hqdefault.webp) 

 TL;DR - Qu'est-ce qu'un CRM WhatsApp ? 

Un CRM WhatsApp aide les entreprises à gérer les conversations avec les clients, à suivre les détails et à établir des relations directement sur WhatsApp. La manière la plus facile et puissante de le faire est via [respond.io](https://respond.io), un fournisseur officiel de solutions WhatsApp Business qui fonctionne comme ton CRM pour WhatsApp. Il connecte WhatsApp à ton CRM existant, centralise l'historique des chats et des appels, et ajoute des outils d'automatisation, d'IA et d'acheminement dont les CRMs traditionnels manquent.

* [**Pourquoi les entreprises en ont besoin**](#toc-2)**:** Mise à jour et référence des données clients, automatisation de la qualification et acheminement pour convertir les leads plus rapidement et plus encore.
* [**Incontournables pour les CRM WhatsApp**](#toc-4)**:** Accès à l'API WhatsApp, outils de gestion des leads, support des appels WhatsApp, automatisation, sécurité des données et suivi des performances.
* [**Intégrer l'API WhatsApp avec un CRM**](#toc-5)**:** Obtiens un compte respond.io, connecte WhatsApp et n'importe quel CRM et commence à discuter.

As-tu besoin d'un CRM qui se connecte à WhatsApp ? Ou veux-tu ajouter WhatsApp à ton CRM existant ? Nous avons testé plusieurs solutions CRM WhatsApp pour t'aider à prendre la meilleure décision possible.

Ce guide couvre ce qu'est un CRM WhatsApp, pourquoi ton entreprise en a besoin et comment intégrer WhatsApp avec un CRM en trois étapes simples. Nous te montrerons aussi les fonctionnalités clés, les points à considérer, les meilleures pratiques et quelques exemples concrets.

## Qu'est-ce qu'un CRM WhatsApp ?

Le CRM WhatsApp est l'intégration entre [l'API WhatsApp](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-business-api), également connue sous le nom de WhatsApp Business Platform, et un CRM. Les entreprises l'utilisent généralement pour l'un des deux principaux objectifs :

* Pour intégrer WhatsApp avec un CRM existant.
* Pour intégrer WhatsApp avec un logiciel de messagerie qui prend pleinement en charge les fonctionnalités de l'API WhatsApp et permet l'intégration CRM.

Quoi que tu choisisses, gérer les contacts WhatsApp est essentiel pour les entreprises qui dépendent de WhatsApp pour communiquer avec des leads et des clients.

## Pourquoi les entreprises ont-elles besoin de WhatsApp CRM ?

Avec des milliards de personnes utilisant WhatsApp, c'est là où tes clients se trouvent déjà. Un CRM WhatsApp t'aide à gérer ces conversations plus efficacement en gardant tout organisé, en automatisant les tâches et en rationalisant les communications.

Voici comment cela peut améliorer tes opérations :

* **Réanime les leads froids** avec [des messages en masse WhatsApp](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-bulk-message), y compris [des catalogues de produits](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-catalog-whatsapp-shopping-catalog), pour des promotions ciblées.
* **Automatise la qualification des leads** [avec l'IA — pose des questions de qualification](https://respond.io/fr/blog/ai-sales-agent) et priorise les leads de haute qualité facilement.
* **Route et assigne instantanément les conversations** en utilisant [des flux de travail automatisés](https://respond.io/fr/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) pour connecter les clients avec le bon agent au bon moment.
* **Convertis les leads plus rapidement** avec [des réponses assistées par l'IA](https://respond.io/fr/blog/conversational-ai-platform#toc-mobile-7), [des intégrations VoIP-CRM](https://respond.io/fr/blog/voip-crm-integration) (y compris les appels WhatsApp) et même [des Agents IA](https://respond.io/fr/ai-agents).

Mais pour réaliser ces bénéfices et plus encore, tu dois choisir l'intégration CRM WhatsApp qui convient le mieux à tes besoins d'entreprise, comme respond.io.

## Quel type d'intégration CRM WhatsApp est le meilleur pour toi ?

Maintenant que nous comprenons ce que tu as à y gagner, la question suivante est : comment devrais-tu intégrer WhatsApp avec ton CRM ? 

![Une image montrant les deux types d'intégration CRM WhatsApp : Intégration native et intégration tierce](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5Yq3TX5xYd1IZ3CNTneIDD/b5bdf0f0902b400dc23982a8fbe23316/Practical_Guide___WhatsApp_CRM_-_Image_2.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Il y a deux approches principales :

### 1\. Intégration API WhatsApp avec un CRM existant

Les entreprises intégrant WhatsApp avec leur CRM veulent envoyer et recevoir des messages dans leur système existant. Bien que certains CRM, comme Salesforce, HubSpot et Zendesk, offrent une intégration WhatsApp native, ils manquent souvent de fonctionnalités de messagerie clés car ils ont été initialement conçus pour les e-mails.

Par exemple, [HubSpot](https://respond.io/fr/blog/hubspot-integration) et [Salesforce](https://respond.io/fr/blog/salesforce-integration) limitent les capacités d'automatisation, rendant plus difficile la qualification des leads et la gestion efficace des conversations. De même, l'intégration native de Zendesk avec WhatsApp ne prend pas en charge les aperçus vidéo ou la lecture des notes vocales dans la boîte de réception—les agents doivent télécharger les fichiers pour les visualiser, ce qui perturbe les flux de travail.

De plus, aucune de ces intégrations ne prend en charge les appels WhatsApp nativement, obligeant les agents à changer de plateforme.

Au-delà de cela, elles restreignent également l'utilisation de l'API WhatsApp à un seul CRM, empêchant les entreprises de partager les données WhatsApp à travers les plateformes ou de l'utiliser avec d'autres outils. Heureusement, la plupart des CRM prennent en charge les intégrations tierces, permettant aux entreprises de se connecter à des logiciels qui prennent pleinement en charge WhatsApp, débloquant les capacités de messagerie avancées, l'automatisation et l'omnicanal.

| **API WhatsApp + CRM existant**     | **API WhatsApp + Logiciel de messagerie**                             |                                                                       |
| ----------------------------------- | --------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------- |
| **Intégration WhatsApp native**     | Disponible mais limitée (Salesforce, HubSpot, Zendesk)                | Conçu spécifiquement pour la messagerie WhatsApp                      |
| **Fonctionnalités de messagerie**   | Pas d'appels WhatsApp, d'aperçus vidéo ou de lecture de notes vocales | Prend entièrement en charge les fonctionnalités de WhatsApp           |
| **Automatisation**                  | Automatisation limitée                                                | Automatisation avancée                                                |
| **Gestion de fichiers multimédias** | Les fichiers multimédias doivent être téléchargés séparément          | Lecture multimédia dans la boîte de réception                         |
| **Flexibilité CRM**                 | Limité à un seul CRM                                                  | S'intègre avec plusieurs CRM                                          |
| **Messagerie omnicanal**            | Limitées                                                              | Prend en charge Messenger, Instagram, TikTok, Telegram et plus encore |

### 2\. Intégration API WhatsApp avec un logiciel de messagerie

Contrairement aux CRM traditionnels, les plateformes de gestion des conversations client sont conçues spécifiquement pour la messagerie instantanée, offrant un support complet pour les fonctionnalités de WhatsApp. Bien que Salesforce, HubSpot et Zendesk offrent des intégrations WhatsApp natives, elles manquent de fonctionnalités de messagerie clés telles que les appels WhatsApp et une automatisation avancée.

Des plateformes comme respond.io peuvent fonctionner comme un CRM WhatsApp, offrant des caractéristiques CRM essentielles — telles que [la gestion des contacts](https://help.respond.io/l/fr/contacts), la qualification des leads et l'automatisation — tout en s'intégrant à des CRM existants comme [Pipedrive](https://help.respond.io/l/fr/zapier/pipedrive), [ActiveCampaign](https://help.respond.io/l/fr/zapier/crm-integration-activecampaign) et plus encore. Cela garantit que les entreprises peuvent gérer les conversations WhatsApp sans limitations de l'API ou restrictions de messagerie.

Au-delà de WhatsApp, des solutions comme respond.io soutiennent la messagerie omnicanale, permettant aux entreprises d'engager les clients à travers [Messenger](https://respond.io/fr/blog/facebook-business-chat), [Instagram](https://respond.io/fr/blog/how-to-sell-on-instagram-dm), [TikTok](https://respond.io/fr/blog/tiktok-for-business), [Telegram](https://respond.io/fr/blog/telegram-for-business) et plus, tous à partir d'une [boîte de réception omnicanale](https://respond.io/fr/blog/omnichannel-communication) unifiée.

Maintenant que nous avons couvert les deux principales approches, explorons les fonctionnalités clés qui rendent un CRM WhatsApp ou une plateforme comme respond.io efficace.

## Quelles sont les 6 fonctionnalités indispensables dans un CRM WhatsApp ?

Toutes les solutions ne sont pas créées égales. Que tu optes pour une intégration avec ton CRM ou une plateforme de messagerie, assure-toi qu'elle offre les fonctionnalités suivantes.

![Image représentant les fonctionnalités essentielles du CRM WhatsApp](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6wE73sCp4fEBJxwipQ9EhR/5a8dff071f392d903b08a10e6c672242/Practical_Guide___WhatsApp_CRM_-_Image_3.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### 1\. Accès API WhatsApp

Le CRM devrait fournir un [accès à l'API WhatsApp](https://respond.io/fr/blog/how-to-get-whatsapp-api) sans tracas pour que tu puisses te connecter à WhatsApp. Utiliser un [Fournisseur de Solutions WhatsApp Business (BSP)](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-partners-whatsapp-business-solution-provider) officiel assure une configuration plus rapide et plus sécurisée.

Par exemple, Salesforce et respond.io sont des BSP officiels, fournissant directement aux utilisateurs un accès à l'API WhatsApp. En revanche, HubSpot fournit une intégration native WhatsApp mais exige que les utilisateurs connectent leurs comptes WhatsApp Business existants plutôt que d'agir comme un BSP lui-même.

### 2\. Intégration et gestion des leads

La solution idéale devrait s'intégrer avec des plateformes de commerce électronique, des outils d'entreprise et d'autres canaux de messagerie pour centraliser les données clients. Au-delà de la synchronisation des contacts et des conversations, elle devrait suivre la progression des clients et aider les entreprises à gérer efficacement les leads.

Par exemple, la [fonctionnalité Cycle de vie](https://help.respond.io/l/fr/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle) de respond.io permet aux équipes d'organiser les contacts en différentes étapes du processus de vente, facilitant ainsi la personnalisation de la communication et la conversion de leads en clients. C'est beaucoup plus facile une fois que tu as configuré ton [agent IA](https://respond.io/fr/blog/respond-ai) pour mettre à jour automatiquement le statut du cycle de vie et les champs de contact. Plus d'infos sur l'IA plus tard.

### 3\. Support des appels WhatsApp

Pour des interactions à forte valeur, des demandes complexes et un support urgent, la communication vocale est essentielle. Respond.io prend en charge [les appels WhatsApp Business](https://help.respond.io/l/fr/whatsapp/whatsapp-business-calling-api) afin que les équipes puissent gérer les appels directement depuis la plateforme, offrant aux clients une autre manière de se connecter sans changer d'applications.

### 4\. Communication & automatisation

Un CRM WhatsApp devrait supporter [les appels](https://help.respond.io/l/fr/whatsapp/whatsapp-business-calling-api) (y compris le transfert d'appel, les appels d'agent IA et les transcriptions d'appels), l'automatisation, les messages multimédia et l'analyse. Des fonctionnalités comme [les réponses automatiques](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-auto-reply) et [les messages programmés](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-schedule-message) assurent des réponses rapides et un meilleur engagement.

Si plusieurs agents ont besoin d'accès, le CRM doit soutenir [un accès multi-utilisateurs pour WhatsApp Business](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-business-multiple-users). Cela permet aux équipes de synchroniser les contacts, d'accéder aux conversations depuis différents appareils et de collaborer efficacement. 

De plus, sur respond.io, l'automatisation va au-delà des règles et des workflows. [Les agents IA](https://respond.io/fr/blog/ai-sales-agent) sont formés avec tes sources de connaissances. Ils peuvent relancer les clients non réactifs, collecter des détails, qualifier des leads et même transférer des discussions aux humains sans problème. Cela te procure une assistance IA qui semble humaine, sans effectifs supplémentaires.

### 5\. Sécurité des données et conformité

WhatsApp est intrinsèquement sécurisé avec [un cryptage de bout en bout](https://faq.whatsapp.com/820124435853543). Cependant, comme il gère des conversations clients, ta solution choisie doit également se conformer aux [régulations sur la protection des données](https://respond.io/fr/blog/secure-messaging) et protéger les données des clients.

### 6\. Analyse et suivi des performances

Un CRM WhatsApp devrait inclure des outils de reporting pour [suivre des métriques importantes](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-business-metrics#toc-mobile-7). Les entreprises peuvent analyser les sources d'acquisition des clients, les temps de réponse et les niveaux d'engagement pour optimiser les stratégies de messaging et améliorer les conversions.

Puisque toutes les solutions n'offrent pas ces fonctionnalités, les entreprises devraient chercher celle qui le fait. C'est là que respond.io entre en jeu, rassemblant tout et fournissant un moyen fiable d'intégrer WhatsApp avec ton CRM.

Transforme des conversations en clients avec l'API WhatsApp officielle de respond.io ✨

Gère les appels et discussions WhatsApp en un seul endroit !

[ Réserve une démo ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[ Commence ton essai gratuit ](https://app.respond.io/user/register)

## Comment intégrer l'API WhatsApp avec votre CRM en utilisant Respond.io en 3 étapes

Passons à la partie amusante. Intégrer WhatsApp avec ton CRM peut sembler technique, mais ça peut être décomposé en quelques étapes claires. Voici une feuille de route simple.

### **Étape 1 :** Crée un compte API WhatsApp Business Respond.io

Avant toute chose, tu auras besoin d'accéder à l'API WhatsApp Business. Cela s'explique par le fait que tu ne peux pas intégrer l'application WhatsApp Business régulière avec un CRM.

En tant que [Fournisseur de Solutions WhatsApp Business](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-partners-whatsapp-business-solution-provider) officiel, respond.io permet aux entreprises de configurer leur API rapidement et en toute sécurité. Apprends à [créer un compte API WhatsApp Business](https://help.respond.io/l/fr/whatsapp/whatsapp-business-api-quick-start) avec respond.io.

### **Étape 2 :** Connecte WhatsApp à ton CRM

Avec **r**espond.io et ses capacités d'intégration intégrées, les entreprises peuvent connecter WhatsApp à leur CRM de différentes manières :

* **Intégration native :** Intègre directement des CRM comme [HubSpot](https://help.respond.io/l/fr/zapier/hubspot) et [Salesforce](https://help.respond.io/l/fr/zapier/salesforce) avec respond.io pour synchroniser contacts, messages et workflows.
![Image représentant les différentes options d'intégration native disponibles](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/75YkNqz7zDDs3YhvxqDNeB/a02f2cf3b25a7c88eec11a020a7f84c8/native_inte.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* **Automatisation tierce :** Utilise [**Zapier**](https://help.respond.io/l/fr/integrations/zapier) ou [**Make**](https://help.respond.io/l/fr/integrations/make) pour connecter respond.io avec d'autres plateformes CRM.
![Image représentant diverses options d'intégration disponibles avec respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3Asm6D0WhH4DFgXuSVSpDF/601d21bb3e991a291816f8247a24609e/zapier_integratin.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* **Intégration API personnalisée :** Crée un nouveau [Workflow](https://help.respond.io/l/fr/workflows/workflows-overview) et ajoute l'[Étape de requête HTTP](https://help.respond.io/l/fr/workflows/workflow-steps#step%5Fhttp%5Frequest) pour intégrer tout CRM avec respond.io.
![How to use the HTTP Request Step in Workflows](https://i.ytimg.com/vi_webp/M8qDmp-A8PU/hqdefault.webp) 

### **Étape 3 :** Configure les informations à synchroniser

Une fois connecté, assure-toi que la synchronisation des données fonctionne correctement entre WhatsApp et ton CRM. Respond.io permet aux entreprises de synchroniser les contacts, l'historique des conversations et les étapes du cycle de vie tout en automatisant l'attribution des leads, le routage des discussions et les relances.

Cela garantit que les conversations WhatsApp sont gérées efficacement sans avoir à changer de plateforme.

## Meilleures pratiques pour tirer le meilleur parti de votre CRM WhatsApp

Configurer l'intégration n'est que le début. Pour tirer le meilleur parti de votre CRM WhatsApp, tu dois toujours garder ces meilleures pratiques à l'esprit.

![Image représentant 3 meilleures pratiques pour le CRM WhatsApp : collecter l'email et le numéro de téléphone, fusionner les contacts, segmenter les clients](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/TX7bkc11fXeOb4mIjSSf1/f7795c504c122b8e0f6c8595d069271e/WhatsApp_CRM_-_Image_1.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### 1\. Collecte des emails et des numéros de téléphone

Pour la plupart des CRM, chaque prospect ou client doit avoir un identifiant unique, comme son adresse email ou son numéro de téléphone. Heureusement, lorsqu'un prospect te contacte sur WhatsApp, tu obtiens automatiquement son numéro de téléphone.

![Image montrant comment les Workflows peuvent être configurés pour collecter les détails des emails et des téléphones](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6ETrHxQE4DfdI7PoRzDbmk/dc10e2fc42b84c7f9c2e3e249ce76128/collect_email_and_phone.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Si tu as besoin d'une adresse e-mail également, [configure une automatisation pour la demander](https://help.respond.io/l/fr/convert-leads/how-to-automate-contact-information-collection-with-ai). Ensuite, synchronise ces informations importantes dans ta liste de contacts respond.io et ton CRM.

### 2\. Fusionner les contacts pour éviter les doublons

Souvent, un prospect peut te contacter par un canal différent de WhatsApp, comme Messenger ou email, et tu voudras rapidement l'identifier.

![Capture d'écran de la fusion des contacts](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6rzFYps5uUPtda0mc29UY9/ec7e3d792ab4500892d2abe691443fb4/merge_contacts_avoid_duplicates.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Par exemple, respond.io reconnaît automatiquement les doublons si tu reçois des contacts avec le même e-mail ou numéro de téléphone et tu seras [incité à fusionner](https://respond.io/fr/blog/merge-contacts). Lorsque tu t'intègres à un CRM, tu peux également refléter ces mises à jour dans ton CRM.

### 3\. Segmenter les clients pour les diffusions WhatsApp

Envoyer des informations de ton CRM vers WhatsApp t'aide à identifier des audiences cibles pour [des messages en masse WhatsApp](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-bulk-message#toc-mobile-1).

![Image décrivant la fonctionnalité de fusion de contacts sur respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4qFs6kVTBCtMefc2Orvw8N/6a130e5298776983f12500a919cfaff3/segment_customers.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Les CRM sont souvent utilisés pour segmenter des audiences pour les emails, mais en s'intégrant à WhatsApp, tu peux obtenir des détails de segmentation précieux pour regrouper des contacts pour les diffusions.

## Défis et solutions dans l'utilisation de WhatsApp CRM

Même avec les avantages du CRM WhatsApp et une bonne compréhension des meilleures pratiques, il y a encore des pièges à surveiller. Après tout, connaître le fonctionnement de quelque chose ne signifie pas automatiquement le maîtriser.

![Image montrant les défis généralement rencontrés lors de l'utilisation d'un CRM WhatsApp](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3MOp0l60v94EVgzuNKHUBD/a9ddbf553fa0d5ac561ffcb3e7b37817/Practical_Guide___WhatsApp_CRM_-_Image_4.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Voici quelques défis que tu pourrais rencontrer.

### 1\. Confidentialité et sécurité des données

Intégrer WhatsApp avec un CRM signifie déplacer des données clients entre les systèmes, ce qui peut introduire des risques de sécurité.

À cause de cela, choisir une plateforme qui [répond à des normes de sécurité strictes](https://respond.io/fr/blog/secure-messaging#toc-mobile-10) est essentiel. Les entreprises devraient également minimiser les erreurs humaines en activant [l'authentification à deux facteurs ou SSO](https://respond.io/fr/blog/secure-messaging#toc-mobile-18) et en utilisant des fonctionnalités comme [le masquage des e-mails et des numéros de téléphone](https://respond.io/fr/blog/secure-messaging#toc-mobile-20) pour protéger les informations des clients.

### 2\. Rester à jour avec les politiques et fonctionnalités de WhatsApp

WhatsApp met fréquemment à jour ses politiques, ses prix et ses fonctionnalités, ce qui peut affecter la manière dont tu utilises la plateforme. Ne pas rester informé peut entraîner des restrictions inattendues ou des interruptions dans la communication.

Tu devrais vérifier régulièrement les annonces officielles de WhatsApp pour éviter des problèmes de conformité ou des interruptions de service, ou travailler avec un fournisseur de solutions WhatsApp fiable comme respond.io pour rester en phase avec les dernières exigences.

### 3\. Limitations des modèles de message et processus d'approbation

Les entreprises utilisant [l'API WhatsApp](https://respond.io/fr/blog/how-to-get-whatsapp-api) doivent envoyer des messages sortants en utilisant des modèles pré-approuvés. WhatsApp a des directives strictes sur ce qui peut être inclus, rejetant souvent les modèles qui sont trop promotionnels ou peu clairs. En général, ils doivent être :

* Non promotionnel
* Pré-approuvé par WhatsApp
* Clair et informatif

De plus, le processus d'approbation peut prendre du temps, retardant les campagnes. Pour éviter les interruptions, tu devrais créer des modèles clairs conformes aux politiques et les soumettre à l'avance.

### 4\. Restrictions en matière de marketing et de diffusion

Certaines entreprises souhaitent intégrer WhatsApp avec un CRM pour pouvoir importer tous leurs contacts CRM dans WhatsApp et [leur envoyer des messages promotionnels](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-broadcast).

Cependant, faire cela risque d'entraîner un [bannissement WhatsApp](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-business-banned#toc-mobile-3) car WhatsApp interdit les messages non sollicités. Nous recommandons [d'obtenir plus de contacts sur WhatsApp](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-opt-in#toc-mobile-3) en utilisant des liens WhatsApp, des QR codes et des annonces click-to-chat, et d'assurer qu'ils [optent](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-opt-in#toc-mobile-2).

### 5\. Dépendance au canal

Compter uniquement sur WhatsApp pour la communication avec les clients est risqué. Si WhatsApp est hors service ou qu'une segment de clients ne l'utilise pas, ton entreprise pourrait être coincée.

Une stratégie multicanal garantit que les entreprises peuvent interagir avec les clients sur différentes plateformes. Utiliser un CRM ou un logiciel de messagerie avec [des capacités multicanaux](https://respond.io/fr/blog/omnichannel-communication#toc-mobile-3) permet aux entreprises de gérer leurs conversations depuis WhatsApp, Messenger, email et plus en un seul endroit.

## Intégration de WhatsApp à votre CRM : pourquoi Respond.io est-il le meilleur choix ?

Respond.io est une plateforme de gestion de conversations clients alimentée par l'IA et un [Fournisseur de Solutions WhatsApp Business](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-partners-whatsapp-business-solution-provider) officiel et un [Partenaire Business Meta](https://www.facebook.com/business/marketing-partners/work-with-a-partner) qui connecte WhatsApp avec plusieurs CRMs. Cela facilite la synchronisation des conversations, l'automatisation des workflows et la gestion des interactions client à partir d'un seul endroit. Avec [une fiabilité solide de la plateforme et un support client dédié](https://respond.io/fr/blog/respondio-alternatives#toc-mobile-1), les entreprises peuvent assurer des opérations fluides et une messagerie ininterrompue.

Explorons comment les entreprises utilisent respond.io pour [le marketing](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-marketing), [les ventes](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-sales), [le service client](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-customer-service), [la collaboration d'équipe](https://respond.io/fr/blog/escalation-management) et [le suivi des performances](https://help.respond.io/l/fr/support-use-case/reporting-for-support) pour voir pourquoi c'est la meilleure solution.

### **Marketing : Capte et engage les prospects**

![Image montrant les avantages de l'intégration WhatsApp pour les cas d'utilisation marketing](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4zJUFgquTD2xrpt68xyBn6/87f82d9020b4e37b1f8b3ad5d0c0405f/funnel-inbound-leads-with-chat-links-widgets-qr-codes-and-whatsapp-ads_2c25436a76465226ecc405039e0909af.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Les entreprises peuvent attirer des leads WhatsApp en utilisant [des QR codes](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-qr-code) sur des supports physiques, [des liens de discussion](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-link-generator-whatsapp-widget#toc-mobile-2) dans du contenu numérique ou [des widgets de discussion](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-webchat) sur des sites web. Pour une génération proactive de leads, [des annonces click-to-WhatsApp](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-ads) sur Facebook et Instagram aident les entreprises à atteindre des audiences ciblées et à les inciter à la conversion.

![GIF montrant le widget de croissance sur respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4WJkbfs00qCjtmUyRHZWdI/2ec88138099b04b9daae43bb61359074/workspaces-growthw.gif?w=480&fm=avif)

Une fois qu'un lead prend contact, respond.io collecte automatiquement et synchronise les informations de contact dans le CRM, permettant aux entreprises de segmenter les clients, d'envoyer des diffusions et de personnaliser les suivis avec des outils comme [des catalogues WhatsApp](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-catalog-whatsapp-shopping-catalog), des messages interactifs et des notifications push.

### **Ventes : Automatiser la qualification des prospects et les tâches de vente**

![Image montrant les avantages de l'intégration WhatsApp pour les cas d'utilisation des ventes](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5MB0h6UrC7fICu9lGEyqr2/a5f46eb63c28150125cd8464e8c00b7a/WhatsAppCRMImage07_7be8a5ec6561460026251841e277375d.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Respond.io s'intègre nativement à des CRM comme HubSpot et Salesforce, permettant aux équipes de vente de qualifier les prospects, de suivre les conversations et de conclure des affaires—le tout à partir d'une seule plateforme. Avec [l'automatisation alimentée par l'IA](https://help.respond.io/l/fr/workflows/step-respond-with-ai), les entreprises peuvent filtrer les leads de faible priorité en automatisant les questions de qualification et le scoring des leads.

![GIF de la fonction AI Assist (Centre d'aide) sur respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6SPlpaVLV9GNOfLR65Z6Xl/016d8df45c3265eddd59dafef9605f85/AI_ASSIST.gif?w=480&fm=avif)

De nombreuses équipes renforcent également cette configuration avec un [Agent IA](https://respond.io/fr/ai-agents) respond.io, qui peut gérer automatiquement les demandes de début de parcours, recommander des produits et envoyer des liens de paiement ou de réservation. 

Une fois qu'un lead est vérifié, respond.io peut [acheminer les conversations](https://help.respond.io/l/fr/convert-leads/route-contacts-by-team-functions) vers le bon agent commercial en fonction de la priorité, de la taille de l'affaire ou de la région. [Des réponses assistées par l'IA](https://help.respond.io/l/fr/messages/using-ai-assist), [des messages multimédias riches](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-interactive-message) et le support des appels WhatsApp permettent un engagement et une conversion plus rapides.

### Rétention : Améliorer la qualité et l'efficacité du support client

![Image montrant les avantages de l'intégration WhatsApp de respond.io pour le support client](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3bY3R5izaMpRPHwBAeurCm/9dfb38e148ad3ce40c201c165348ad90/WhatsAppCRMImage08_6a11892162f3d39185146a67df29e040.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Les entreprises peuvent [automatiser les FAQ](https://respond.io/fr/blog/auto-reply-message-for-business#toc-mobile-6) et guider les clients à travers les options de libre-service en utilisant [des questions à choix multiples](https://respond.io/fr/blog/question-bot#toc-mobile-6). Pour les demandes complexes, la plateforme peut automatiquement [acheminer les clients](https://help.respond.io/l/fr/convert-leads/route-contacts-by-team-functions) vers la bonne équipe.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3MzOdglAstFIHiMA1VBMEh/8f6bcd2213ef14018233c24c7015e0bb/retention.png?fm=jpg&q=80&w=640)

AI Assist fournit aux agents un accès rapide aux bases de connaissances, améliorant les temps de réponse et la précision. Lorsque nécessaire, les agents peuvent facilement passer à des conversations vocales en utilisant l'[API d'appels WhatsApp Business](https://help.respond.io/l/fr/whatsapp/whatsapp-business-calling-api), permettant une communication directe au sein de la même plateforme. Les entreprises peuvent également envoyer des [enquêtes CSAT](https://respond.io/fr/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-8) après la conversation pour mesurer la satisfaction client.

### Collaboration d'équipe : Améliorer la communication interne

Respond.io facilite la collaboration entre les membres de l'équipe dans une boîte de réception d'équipe. Grâce à [des commentaires internes](https://help.respond.io/l/fr/contacts/contact-activity#comments), les agents peuvent fournir des informations de fond sur un contact pour des suivis supplémentaires.

![GIF de comment commenter en interne (Centre d'aide)](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/24Upi8opeHwBnVqc07KheU/b4ed4bea8e041e063fe330d503202aca/Gif_of_internal_comment.gif?w=480&fm=avif)

Les agents peuvent également taguer leurs coéquipiers pour discuter de la meilleure façon d'aider un client ou [escalader des cas complexes](https://respond.io/fr/blog/escalation-management) si nécessaire. Mieux encore, les agents peuvent facilement collaborer, discuter avec les clients et gérer leurs tâches n'importe où avec l'[application mobile respond.io](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-customer-service#toc-mobile-7).

### Suivi de performance : Obtenir des informations pour l'amélioration

Les responsables peuvent suivre les métriques en temps réel en utilisant le [tableau de bord d'analytique](https://help.respond.io/l/fr/support-use-case/reporting-for-support) de respond.io pour mesurer la performance des agents, l'engagement client et les temps de réponse.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2EI4TEqgl6UDzun7oUOYi1/308f1fb775ef6f6dd6d58eda925e3dfb/conversations-conversations-overview.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Les conversations de haute valeur peuvent être filtrées et examinées à l'aide d'une [boîte de réception personnalisée](https://help.respond.io/l/fr/messages/custom-inbox) pour optimiser les interactions avec les clients et améliorer la qualité de service globale.

## CRM WhatsApp : Points clés

Le meilleur moyen de connecter WhatsApp avec un CRM est d'utiliser l'API WhatsApp avec une plateforme axée sur la messagerie comme respond.io qui s'intègre à ton CRM existant. Cela permet aux entreprises de gérer efficacement les conversations WhatsApp tout en maintenant les données clients organisées. 

Les entreprises dans le secteur [F&B](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-business-for-restaurants), [l'hospitalité](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-business-for-restaurants), [la santé](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-for-healthcare), [l'éducation](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-for-education), [l'immobilier](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-for-real-estate) et [le commerce de détail](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-for-retail-industry) ont vu de réels résultats avec cette approche. Consulte nos [témoignages clients](https://respond.io/fr/customers) pour voir comment les entreprises améliorent leurs temps de réponse, automatisent les flux de travail et gèrent plus de conversations sans effort supplémentaire.

Il est maintenant temps de mettre cela en pratique. [Inscris-toi à l'API WhatsApp Business de respond.io ](https://app.respond.io/user/login) et commence à gérer les conversations WhatsApp plus efficacement dès aujourd'hui!

Transforme des conversations en clients avec l'API officielle WhatsApp de respond.io ✨

Gère les appels et les discussions WhatsApp en un seul endroit !

[ Réserve une démo ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[ Commence ton essai gratuit ](https://app.respond.io/user/register)

## FAQ et résolution de problèmes

### Ai-je besoin de l’API WhatsApp Business pour utiliser un CRM WhatsApp ?

Oui. Pour connecter WhatsApp avec un CRM, ton entreprise doit utiliser l'API WhatsApp Business (également connue sous le nom de WhatsApp Business Platform). L'API permet l'envoi et la réception de messages sécurisés à grande échelle, l'accès multi-utilisateurs et l'automatisation. 

Les comptes WhatsApp réguliers ou l'application WhatsApp Business ne prennent pas en charge l'intégration CRM car ils sont limités à une utilisation sur un seul appareil et à des messages manuels. Utiliser l'API WhatsApp officielle par l'intermédiaire d'un Fournisseur de Solutions WhatsApp Business (BSP) comme [respond.io](https://respond.io) garantit que ton intégration respecte les politiques de Meta et te permet de gérer les discussions, les appels et les automatisations directement depuis une boîte de réception unifiée.

### Est-ce que l'API WhatsApp Business est gratuite ?

Non. L'API WhatsApp Business n'est pas gratuite. Les entreprises paient généralement pour trois composants principaux :

1. Un **numéro de téléphone dédié**[ **qui connecte à l'API WhatsApp Business**](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-business-api#toc-mobile-6).
2. Une [**boîte de réception de messagerie**](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-business-api#toc-mobile-6) ou une plateforme (comme [respond.io](https://respond.io)) qui permet la gestion des messages, l'automatisation et la synchronisation CRM.
3. [**Des frais par message**](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-business-api-pricing) fixés par WhatsApp, qui varient en fonction de la catégorie de message (marketing, utilitaire, authentification ou service) et du pays. Bien que les coûts puissent s'accumuler avec le volume, l'API est beaucoup plus évolutive et riche en fonctionnalités que l'application gratuite WhatsApp Business, la rendant adaptée aux entreprises gérant de grandes bases de clients ou utilisant l'automatisation et l'IA.

### Quel est le meilleur CRM avec intégration WhatsApp ?

La meilleure solution CRM WhatsApp dépend de ton flux de travail d'entreprise et du niveau d'automatisation dont tu as besoin. Les CRM traditionnels comme Salesforce ou HubSpot offrent des intégrations WhatsApp de base mais manquent souvent d'un support complet pour la messagerie et les appels. 

Pour la plupart des entreprises, la meilleure option est d'utiliser une plateforme de gestion de conversation comme respond.io, qui fonctionne comme ton CRM WhatsApp. Respond.io connecte WhatsApp avec plusieurs CRM, automatise la qualification des leads, supporte les réponses alimentées par l'IA et les appels WhatsApp, et centralise toutes les données clients dans une boîte de réception. Cette configuration offre une expérience CRM WhatsApp complète sans les limitations d'intégration habituelles.

### CRM WhatsApp vs systèmes CRM traditionnels : quelle est la différence ?

Les CRM WhatsApp et les systèmes CRM traditionnels t'aident à gérer les données de contact, à suivre les conversations et à soutenir les opérations de vente et de service. La principale différence réside dans les canaux de communication. Les CRM traditionnels ont été conçus pour les flux de travail basés sur les e-mails et les appels téléphoniques, offrant un support limité pour la messagerie instantanée. 

Un CRM WhatsApp se concentre sur la messagerie conversationnelle en temps réel via l'API WhatsApp, permettant l'automatisation, le routage des discussions et l'assistance par IA. Des plateformes comme [respond.io](https://respond.io) relient les deux mondes en connectant WhatsApp directement à ton CRM afin que toutes les données de chat, les mises à jour de contact et les historiques d'activité restent synchronisés.

### L'API WhatsApp Business est-elle la même que l'API WhatsApp ?

Non. L'application WhatsApp Business et l'API WhatsApp Business sont deux produits différents. L'application est destinée aux petites entreprises gérant quelques conversations manuellement sur un seul téléphone. Elle offre des fonctionnalités d'automatisation limitées telles que les réponses rapides et les messages d'absence. 

L'API WhatsApp Business, en revanche, est conçue pour les entreprises de taille moyenne à grande qui ont besoin d'automatisation, d'accès multi-agents, d'intégration CRM et de modèles de messages pour atteindre des clients. Des plateformes comme [respond.io](https://respond.io) aident les entreprises à obtenir un accès API officiel et à connecter WhatsApp à d'autres outils pour gérer les discussions, les appels et les automatisations à grande échelle.

### Quelle est la sécurité d'un CRM WhatsApp ?

La sécurité dépend de l'infrastructure de WhatsApp et de la plateforme CRM que tu utilises. L'API WhatsApp Business fournit un cryptage de bout en bout entre ton entreprise et les clients, garantissant la confidentialité des messages. Cependant, les données stockées dans ton CRM doivent également être protégées par un cryptage fort, des contrôles d'accès et des mesures de conformité. 

Les entreprises devraient choisir des fournisseurs qui respectent les normes mondiales telles que le RGPD et l'ISO 27001, comme [respond.io](https://respond.io), qui offre un accès basé sur les rôles, un stockage cloud sécurisé et des journaux d'audit. Cette combinaison garantit que ton intégration CRM WhatsApp reste sécurisée, conforme et prête pour l'entreprise.

### Puis-je intégrer WhatsApp avec plusieurs CRM ?

Oui. Tu peux intégrer WhatsApp avec plusieurs CRM, mais seulement si tu utilises une plateforme qui prend en charge la connectivité multi-CRM. L'API WhatsApp Business elle-même se connecte à un fournisseur de messagerie à la fois, donc tu auras besoin d'un système intermédiaire comme [respond.io](https://respond.io) pour synchroniser les données à travers plusieurs CRM. 

Respond.io fonctionne comme ton hub central pour les conversations WhatsApp et peut envoyer les détails de contact, les messages et les mises à jour de cycle de vie vers des systèmes externes comme Salesforce, HubSpot ou Pipedrive simultanément. Cette configuration permet à différentes équipes d'utiliser leur CRM préféré tout en maintenant une vue unifiée de toutes les interactions WhatsApp, assurant la cohérence et évitant les doublons.

### Puis-je passer des appels WhatsApp depuis mon CRM ? 

Les CRM natifs comme HubSpot ou Salesforce ne prennent généralement pas en charge les appels WhatsApp directement car ils se concentrent sur la messagerie textuelle ou le suivi des tickets. 

Cependant, avec respond.io, les entreprises peuvent initier et recevoir des [appels WhatsApp Business](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-business-calling-api) directement depuis la même plateforme où les discussions et les données clients sont gérées. Les agents voient les détails de contact, les messages précédents et l'historique des appels en un seul endroit, permettant un support plus fluide et plus rapide. Parce que la fonctionnalité d'appel est construite sur l'API d'appels WhatsApp Business officielle de Meta, elle garantit des connexions vocales sécurisées et de haute qualité sans changer d'outils.

### Les agents IA peuvent-ils répondre aux appels commerciaux ?

Oui, les agents IA peuvent répondre aux appels vocaux si tu utilises le bon outil. Sur respond.io, tu peux configurer la voix de l'agent IA, ajouter des instructions et tester l'expérience avant de passer en direct. Cela te donne un contrôle total sur la gestion des appels. Contrairement aux bots vocaux autonomes, l'Agent Vocal IA de respond.io est entièrement intégré dans une boîte de réception unifiée, permettant aux entreprises de gérer les interactions de messagerie et vocales dans un fil fluide avec chaque client, avec des journaux partagés et des rapports.

### Comment puis-je utiliser les agents IA pour relancer les conversations avec les clients ?

Si des conversations restent en attente de la réponse d'un client, tu peux configurer ton Agent IA pour les relancer avec une question de suivi pertinente. Par exemple, l'Agent IA de respond.io va au-delà des simples rappels basés sur le temps ou des déclencheurs de flux de travail. Il utilise l'historique des conversations pour comprendre son contexte et détermine quand et comment relancer. Cette compréhension l'aide à éviter de contacter des clients dont les problèmes sont déjà résolus et à envoyer des relances personnalisées, semblables à celles des humains, au bon moment.

### Puis-je obtenir des transcriptions des appels téléphoniques des clients ?

Oui. Avec respond.io, les appels VoIP et WhatsApp Business API peuvent être automatiquement transcrits en enregistrements clairs et consultables. Chaque transcription d'appel comprend les noms des intervenants, les horodatages et le texte complet, permettant aux responsables de passer rapidement en revue les conversations sans écouter l'intégralité des enregistrements. Cette fonctionnalité est limitée à certains plans.

Ces transcriptions facilitent l'audit des performances des agents, l'identification des opportunités de coaching et la formation de nouveaux employés avec de vrais exemples d'appels réels. Elles sont également précieuses pour la conformité et la responsabilité, car toutes les transcriptions sont stockées de manière sécurisée dans la plateforme et peuvent être consultées via le tiroir de contact ou le module de rapports. Cela donne aux responsables une visibilité complète à travers les équipes et soutient un contrôle de qualité cohérent et basé sur des données.

### Comment puis-je transférer des appels clients à un autre agent ?

Pour transférer un appel, tu auras besoin d'une plateforme de communication commerciale ou de gestion des appels qui supporte le transfert d'appels. Avec cela, tu peux déplacer une conversation en cours vers un autre agent ou un autre numéro de téléphone sans déconnecter le client. Sur respond.io, tu peux transférer des appels sur l'API d'appel commercial WhatsApp et d'autres canaux VoIP à tes coéquipiers ou agents dans d'autres départements. Les enregistrements d'appels et les transcriptions demeurent intacts lors d'un transfert, de sorte que les clients vivent un passage en douceur pendant que les agents obtiennent l'historique complet de la conversation pour le contexte.

## Lecture complémentaire

Tu as besoin d'un article plus approfondi pour démarrer ton parcours marketing, ventes et support avec respond.io ? Voici quelques blogs qui pourraient t'aider.

* [Le marketing WhatsApp : Un guide pour une campagne réussie](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-marketing)
* [Comment utiliser WhatsApp pour les ventes](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-sales)
* [Service à la clientèle WhatsApp : Utiliser WhatsApp pour l'assistance](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-customer-service)

Partage cet article

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/whatsapp-crm)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/whatsapp-crm)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/whatsapp-crm)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/whatsapp-crm)

Articles connexes 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/fr/blog/best-omnichannel-crm)  
[Les 10 meilleures plateformes CRM omnicanales : fonctionnalités et tarifs comparésLes 10 meilleures plateformes CRM omnicanales : respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk et Freshdesk.](/fr/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/fr/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[Meilleurs chatbots IA pour les sites : Comparaison des principales plateformesDécouvrez les meilleurs chatbots IA pour les sites web en 2025 : Respond.io, Intercom, Zendesk IA, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/fr/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/fr/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[Meilleurs Agents IA pour le Support Client en 2025 : Avantages, Inconvénients & TarificationExplore les meilleurs agents IA pour le support client en 2025\. Compare les avantages, inconvénients et tarifs des principales plateformes comme respond.io et Intercom.](/fr/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

Triple tes résultats commerciaux avec Respond.io 🚀

[Parle aux ventes](/fr/demo)[Essai gratuit](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T05:09:40.549Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/38xGguO7RNAiF1YpIoFUmu/01852d30178ca1b4159c1410d94c492b/WhatsApp_Business_CRM_Integration.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/38xGguO7RNAiF1YpIoFUmu/01852d30178ca1b4159c1410d94c492b/WhatsApp_Business_CRM_Integration.png","headline":"Intégration CRM WhatsApp en 3 étapes : Votre guide ultime","alternativeHeadline":"Intégration CRM WhatsApp en 3 étapes : Votre guide ultime","genre":["Practical Guide"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/fr/blog/whatsapp-crm","datePublished":"2025-07-22T00:00:00.000Z","dateCreated":"2025-07-22T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-12-02T22:53:53.967Z","description":"Besoin d&apos;un CRM WhatsApp pour envoyer et répondre à des messages WhatsApp ? Configure un CRM WhatsApp avec respond.io pour garantir que les messages WhatsApp atteignent le bon membre de l&apos;équipe.","author":{"@type":"Person","name":"Ryan Tan","url":"https://respond.io/fr/author/ryan-tan"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/fr/blog/whatsapp-crm"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/fr"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/fr/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Practical Guide","item":"https://respond.io/fr/category/practical-guide"}]}]
{"@context":"https://schema.org","@type":"VideoObject","name":"WhatsApp CRM Explained for 2025 | How to Integrate WhatsApp with Your CRM","uploadDate":"2025-12-05T05:09:40.791Z","description":"WhatsApp CRM Explained for 2025 | How to Integrate WhatsApp with Your CRM","thumbnailUrl":"https://i.ytimg.com/vi/O1PWqo5bDTA/hqdefault.jpg","contentUrl":"https://www.youtube.com/watch?v=O1PWqo5bDTA","embedUrl":"https://www.youtube.com/embed/O1PWqo5bDTA"}
{"@context":"https://schema.org","@type":"VideoObject","name":"How to use the HTTP Request Step in Workflows","uploadDate":"2025-12-05T05:09:41.014Z","description":"How to use the HTTP Request Step in Workflows","thumbnailUrl":"https://i.ytimg.com/vi/M8qDmp-A8PU/hqdefault.jpg","contentUrl":"https://www.youtube.com/watch?v=M8qDmp-A8PU","embedUrl":"https://www.youtube.com/embed/M8qDmp-A8PU"}
```
