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description: Équipes B2C de taille intermédiaire : remplacez les transferts manuels de prospects WhatsApp par une responsabilité claire et du contexte afin que les relances commerciales ne s'enlisent pas entre départements.
title: Transferts de prospects WhatsApp : remplacez les transferts manuels entre équipes
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![Transferts de prospects WhatsApp : remplacez les transferts manuels entre équipes](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6guuGl0ONWaV1al50UtPs7/edaf822b47b5b303ec399ce9a5f5273a/How_to_Manage_WhatsApp_Leads_Across_Multiple_Teams_-_2063x1080.png?q=70&w=400&fm=avif)

##  TL;DR : Transférez le prospect en précisant un responsable et l'action suivante 

* Les équipes B2C de sociétés de taille intermédiaire devraient remplacer les transferts manuels lorsque les prospects WhatsApp transférés perdent un responsable ou ne respectent pas l'objectif de réponse de l'équipe
* Attribuez le responsable suivant, enregistrez l'action en attente et prévoyez une solution de repli si le destinataire est indisponible
* Avec les plans Growth et supérieurs, respond.io combine l'attribution des contacts, les commentaires internes et les Workflows, son module de création d'automatisations, pour gérer ce processus
* Conservez votre configuration actuelle si l'attribution des responsabilités et les relances fonctionnent déjà de manière fiable

Les entreprises B2C de taille intermédiaire peuvent remplacer les transferts informels de prospects WhatsApp par un enregistrement de conversation partagé, un destinataire identifié et une note expliquant l'action client en attente Cette approche convient aux équipes dont les relances commerciales s'enlisent parce que la responsabilité devient floue entre les services

Par exemple, une équipe chargée des demandes peut transférer une demande de devis à un spécialiste commercial sans préciser si ce dernier doit envoyer le devis ou conseiller l'agent d'origine Un responsable nommé et une action enregistrée éliminent cette ambiguïté avant que le client ne doive relancer pour obtenir une réponse.

## Remplacez les transferts manuels lorsque les prospects WhatsApp perdent un responsable

Modifiez le processus lorsqu'une demande d'achat transférée dépasse votre délai de réponse et que personne ne peut identifier son responsable sans interroger les deux équipes. C'est une raison plus valable de remplacer les transferts manuels que d'ajouter un autre département ou de connecter un autre appareil.

Recherchez trois lacunes dans la façon dont votre équipe transmet les prospects :

* **Pas de destinataire nommé :** Un message est envoyé à un département, mais aucun individu n'est responsable de la réponse.
* **Pas d'action suivante enregistrée :** L'agent destinataire voit la question du client mais pas le devis, le rappel ou la vérification de disponibilité déjà promis.
* **Pas de solution de secours :** Le destinataire prévu est indisponible et l'équipe expéditrice est déjà passée à autre chose.

Ces lacunes interrompent les relances commerciales. Un client en attente d'un tarif ou d'une confirmation de réservation doit relancer l'entreprise, ou la demande reste sans réponse. Le fait que plus de personnes voient la discussion ne résout pas la question de savoir qui doit agir.

Pour les équipes B2C de taille intermédiaire, les relances manquées sont une raison de revoir le processus de transfert. Retracez où la responsabilité est devenue floue et quelles informations manquaient à l'agent destinataire avant de choisir un remplacement.

## Comment respond.io transfère les prospects WhatsApp entre les équipes

[Un enregistrement de conversation partagé](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-team-inbox) permet à l'agent destinataire de poursuivre la discussion avec son historique et la note de transfert disponibles. Respond.io est une plateforme de gestion des conversations clients qui inclut une Inbox, l'assignation des contacts et l'automatisation pour gérer ce transfert.

Prenons l'exemple d'un transfert d'une équipe de demandes générales à un spécialiste commercial. Le client a déjà expliqué ce qu'il souhaite. Le transfert doit conférer au spécialiste la responsabilité de la réponse sans obliger le client à répéter sa demande.

### Pas de destinataire nommé : assignez le prochain responsable

Réaffectez le contact à la personne qui prend en charge la conversation. Dans respond.io, ajouter un collègue en tant que collaborateur lui permet de contribuer sans en faire l'assigné. Une demande de conseil et un transfert de responsabilité sont des actions distinctes.

Pour l'[assignation automatisée de prospects WhatsApp](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-lead-management), Workflows, le générateur d'automatisation de respond.io, utilisez une étape Assign To pour sélectionner un utilisateur au sein de l'équipe destinataire. La distribution peut utiliser le round robin ou l'agent ayant le moins de contacts ouverts. Le département destinataire obtient une personne assignée plutôt qu'une simple demande informelle pour qu'un collègue intervienne.

### Pas d'action suivante enregistrée : ajoutez un commentaire de transfert

Laissez une note interne expliquant ce que le destinataire doit faire. Un transfert utile enregistre la demande du client, ce qui a été promis et l'action encore en attente.

Pour l'exemple du devis, une note illustrative pourrait être : «Le client souhaite connaître le tarif du forfait familial.» La disponibilité a été confirmée. L'équipe commerciale doit envoyer le devis avant le rappel demandé par le client.

Avec des Agents IA configurés, la note de transfert n'a pas à dépendre d'une personne copiant la conversation. Dans le cadre d'un [transfert IA vers humain](https://respond.io/fr/blog/ai-to-human-handoff), le modèle d'invite de commentaire de transfert de respond.io demande à un Agent IA de rédiger un résumé et d'indiquer la prochaine action. Les Agents IA exécutent ces actions dans le cadre des compétences et des instructions que vous activez.

### Pas de solution de secours : définissez une destination alternative

Choisissez qui recevra le prospect si la personne ciblée ne peut pas le prendre. Par exemple, un Agent IA configuré peut assigner à un spécialiste en ligne et utiliser une autre équipe comme destination de secours.

Mettez-vous d'accord sur la solution de secours avec les équipes destinataires avant de l'activer. Une destination de secours n'est utile que si quelqu'un y est responsable de poursuivre la demande du client.

## Ce qu'il faut vérifier au-delà de l'assignation

Un transfert nécessite à la fois une assignation réussie et le suivi du destinataire. Un enregistrement indiquant qui est responsable d'un prospect ne prouve pas que le client a reçu une réponse. Avant de vous reposer sur l'automatisation, évaluez séparément l'assignation, les informations de transfert et la gestion des destinataires indisponibles.

### Pas de destinataire nommé : vérifiez l'achèvement de l'assignation

Vérifiez le comportement de l'assignation lorsque personne ne satisfait vos conditions. Dans respond.io, les restrictions « en ligne uniquement » et de charge de travail peuvent laisser un contact en attente dans une file d'attente. Configurez la branche de temporisation d'assignation pour définir ce qui se passe si aucun agent éligible ne devient disponible.

Cette temporisation concerne la recherche d'un assigné. Elle ne garantit pas qu'un agent assigné réponde dans votre délai de réponse. Séparez ces deux vérifications lors de l'examen du [comportement d'assignation du Workflow](https://respond.io/fr/help/workflows/step-assign-to).

### Pas d'action suivante enregistrée : vérifiez le contexte du transfert

Demandez à l'agent destinataire d'identifier, à partir de la conversation et de la note, l'action client en attente. S'ils doivent encore demander à l'équipe expéditrice ce qui a été promis, les informations de transfert sont incomplètes.

Pour un commentaire généré par IA, vérifiez si les instructions configurées produisent des détails utiles. "Le client est intéressé par les tarifs" est moins exploitable qu'une note nommant le forfait, les détails confirmés et le devis encore dû. Utilisez le modèle de commentaire de transfert comme point de départ pour vos propres exigences.

### Pas de solution de secours : testez les destinations indisponibles

Incluez un destinataire indisponible dans votre évaluation. Confirmez quelle équipe reçoit le prospect et qui fait le suivi avec le client. Les Agents IA ne peuvent pas [planifier une assignation à une heure future ou exécuter un round robin entre plusieurs équipes](https://respond.io/fr/help/ai-skills/ai-skill-assign-to-agent-or-team), donc les instructions doivent avoir une destination claire et une solution de secours.

Si la réaffectation automatique après une réponse manquée est essentielle, vérifiez-la par rapport à votre processus de transfert exact. [Respond.io](https://respond.io/) : l'[exemple documenté de réaffectation en cas d'absence de réponse](https://respond.io/fr/help/convert-leads/promptly-transfer-conversation) s'applique uniquement à la première assignation d'une conversation ouverte. Ne supposez pas que cet exemple surveille chaque transfert ultérieur entre départements. Un mécanisme de transfert ultérieur nécessite sa propre validation avant que vous puissiez vous y fier.

## Comment les managers vérifient si les transferts fonctionnent

Examinez des transferts d'exemple depuis l'assignation jusqu'à la réponse suivante du client. Dans [respond.io](https://respond.io/), les événements de conversation enregistrent les changements d'assignation en parallèle des messages, tandis que les commentaires internes contiennent les notes de transfert. Les managers peuvent inspecter la séquence sans la reconstituer à partir de comptes séparés.

Pour chaque exemple, notez :

* Qui a reçu la responsabilité de la conversation.
* Si la note de transfert identifiait la demande client en cours.
* Si le destinataire a répondu dans le délai visé par votre équipe.
* Ce qui s'est passé lorsque le destinataire prévu était indisponible.

Il s'agit d'une méthode d'examen proposée, et non d'une affirmation selon laquelle le produit aurait déjà amélioré vos résultats. Comparez les enregistrements avec vos propres objectifs avant de décider si le processus fonctionne.

L'accès importe lors de cet examen. Les propriétaires et managers peuvent consulter les Inbox d'équipe ; l'accès des agents dépend des autorisations. Donnez aux réviseurs l'accès dont ils ont besoin sans supposer que chaque agent doit voir les conversations de chaque équipe.

## Qui a besoin d'un processus de transfert WhatsApp différent ?

Les entreprises B2C de taille intermédiaire ont besoin d'un processus différent lorsque les demandes commerciales circulent entre départements et que la responsabilité devient à plusieurs reprises floue. Respond.io répond à ce problème lorsque les équipes ont besoin d'assignation, de contexte de transfert et de gestion des exceptions configurée dans le même espace de conversation.

Conservez vos outils natifs existants ou votre Inbox légère s'ils préservent déjà ces détails et que votre équipe atteint ses objectifs de relance. Acheter un remplaçant uniquement pour donner l'accès à plus de personnes ne résout pas un accord non réglé sur qui répond.

L'adoption demande également du travail. Décidez qui peut transférer un prospect, ce que la note de transfert doit inclure et quelle équipe gère les exceptions. Ensuite configurez et testez ces règles avec les personnes qui les utiliseront.

Pour l'approche automatisée décrite ici, les Workflows et les Agents IA sont disponibles sur les plans Growth et supérieurs. Examinez les [plans actuels](https://respond.io/fr/pricing) par rapport au nombre d'utilisateurs requis et à votre utilisation mensuelle de contacts. Les frais WhatsApp sont séparés de l'abonnement.

Vérifiez le chemin de connexion de votre numéro WhatsApp existant avant de vous engager. Les entreprises éligibles peuvent utiliser [WhatsApp Coexistence](https://respond.io/fr/help/whatsapp/whatsapp-coexistence) pour conserver l'application WhatsApp Business, mais la synchronisation de l'historique des contacts et des messages existants n'est pas prise en charge.

Votre CRM peut rester l'endroit où vous gérez les fiches clients et les opportunités. Respond.io gère le travail de conversation lié au transfert. L'Inbox partagée n'est qu'une composante de la plateforme, aux côtés de l'assignation et de l'automatisation, et l'Inbox prend également en charge des canaux autres que WhatsApp.

## Choisissez un processus de transfert qui maintient la responsabilité de la prochaine réponse

Adoptez un processus de conversation partagé si les prospects transférés perdent un responsable ou dépassent votre objectif de réponse. Pour les entreprises B2C de taille intermédiaire traitant plus de conversations clients que l'équipe ne peut en gérer manuellement, respond.io regroupe l'assignation des contacts, les commentaires internes et les Workflows configurés sur les plans Growth et supérieurs.

Si votre processus actuel fonctionne, conservez-le et surveillez les demandes transférées par rapport à votre objectif de réponse. Reconsidérez la décision lorsqu'un prospect bloque et que votre équipe ne peut pas identifier qui doit répondre. Si la responsabilité est déjà claire, un accès supplémentaire à l'Inbox seul n'est pas une raison de remplacer le système.

Avant d'adopter la plateforme, convenez des responsabilités des équipes et [demandez une démo](https://respond.io/fr/contact) en utilisant un transfert départemental réel. Incluez la note de transfert, l'agent destinataire et le scénario du destinataire indisponible afin de pouvoir évaluer le processus dont votre équipe a réellement besoin.

## FAQ : transferts de prospects WhatsApp

### Une Inbox WhatsApp partagée suffit-elle à gérer les transferts de prospects ?

Une Inbox partagée est suffisante seulement si votre équipe dispose également d'un moyen fiable pour attribuer la responsabilité et enregistrer l'action client en attente. L'accès partagé seul laisse la place à deux départements pour supposer que l'autre répondra.

Respond.io est une plateforme de gestion des conversations clients qui inclut une Inbox partagée, l'assignation et l'automatisation. Choisissez le processus plus large lorsque la responsabilité est le problème ; conservez votre Inbox existante lorsque les transferts fonctionnent déjà de manière fiable.

### Le fait de mentionner un coéquipier dans respond.io transfère-t-il le prospect vers lui ?

[Mentionner un coéquipier dans un commentaire interne](https://respond.io/fr/help/inbox/adding-and-removing-collaborators) l'ajoute en tant que collaborateur lorsque le paramètre Workspace "Add collaborators via @mention" est activé. Cela ne fait pas d'eux l'assigné. Transférez la responsabilité via l'assignation lorsque le collègue prend en charge la réponse au client.

### L'IA peut-elle transmettre un prospect WhatsApp à un humain avec une note de transfert ?

Les Agents IA de respond.io configurés peuvent rédiger un commentaire de transfert interne et assigner la conversation à un agent humain ou à une équipe. Le commentaire fournit le résumé et l'action en attente ; l'assignation identifie qui prend la relève.

Activez les compétences pertinentes et définissez leurs instructions avant d'utiliser cette approche. L'IA est optionnelle si vos équipes humaines enregistrent et transfèrent déjà ces informations de manière fiable.

### Dois-je remplacer mon CRM pour gérer les transferts de prospects WhatsApp ?

Vous pouvez conserver votre CRM et utiliser respond.io pour la propriété des conversations et le contexte de transfert. Respond.io est une plateforme de gestion des conversations clients ; ainsi, adopter son processus d'assignation ne nécessite pas d'en faire un remplacement de CRM.

Décidez séparément si vous avez besoin d'une intégration. Ce processus de transfert n'implique pas que les messages, les enregistrements d'opportunités ou les champs clients se synchronisent automatiquement avec votre CRM existant.

### Puis-je continuer à utiliser l'application WhatsApp Business ?

Les entreprises éligibles peuvent conserver l'application WhatsApp Business via la connexion Coexistence de respond.io. L'éligibilité dépend de l'examen du compte par Meta, et la synchronisation de l'historique des contacts et des messages existants n'est pas prise en charge. Confirmez l'éligibilité de votre compte et les exigences relatives à l'historique avant de planifier la migration.

## Lectures complémentaires

Ces guides couvrent le choix d'une Inbox d'équipe WhatsApp, la gestion des accès pour plusieurs utilisateurs et l'organisation du processus plus large de gestion des prospects.

* [Inbox d'équipe WhatsApp : guide d'installation pour entreprises](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-team-inbox)
* [WhatsApp Business plusieurs utilisateurs : le guide ultime](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-business-multiple-users)
* [Gestion des prospects WhatsApp : 5 cas d'utilisation & bonnes pratiques](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-lead-management)

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