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description: Tout ce que tu dois savoir sur l'opt-in WhatsApp. Découvrez comment inciter les clients à opter pour WhatsApp, à obtenir leur consentement et à leur envoyer des messages via l'API WhatsApp.
title: WhatsApp Opt In: Obtenir des clients dans WhatsApp
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# WhatsApp Opt In: Obtenir des clients dans WhatsApp

[![George Wong](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6etzPSEY05tg8UtJumPaAW/efab61af963583412c1aec15414da900/george-profile-photo.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/fr/author/george-wong)

[George Wong](/fr/author/george-wong)

· 10 Mar 2025

·

6 min de lecture

![WhatsApp Opt In: Obtenir des clients dans WhatsApp](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/wv6AkgdmppyKSiuPNpf3j/474afd2190a1fc35420b226c4d0dc090/ConceptsWhatsAppOpt-inCover_84320132ddd277856c92abbe11a9b320.png?q=70&w=400&fm=avif)

Dans cet article, nous expliquerons ce que signifie l'opt-in sur WhatsApp et pourquoi c'est important pour les entreprises. Nous allons également passer en revue les règles de base et les meilleures pratiques pour obtenir des opt-ins et fournir des exemples de certaines méthodes d'opt-in. Avec ces informations, tu pourras t'assurer d'avoir le consentement de tes clients pour leur envoyer des messages, afin de tirer le meilleur parti de l'utilisation de l'API WhatsApp. Commençons !

## Qu'est-ce que l'opt-in WhatsApp ?

Les entreprises peuvent contacter des personnes sur WhatsApp si elles ont partagé leur numéro de téléphone mobile et donné une autorisation explicite pour recevoir des messages ou des appels d'une entreprise spécifique. Mais qu'est-ce qu'un opt-in WhatsApp ?

Un opt-in WhatsApp se réfère au processus par lequel les clients consentent explicitement à recevoir des modèles de messages d'une entreprise via WhatsApp. Ce consentement est essentiel en raison de [WhatsApp's politiques strictes de messagerie](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-link-generator-whatsapp-widget#toc-mobile-0), qui limite lorsque les entreprises utilisant l'API [WhatsApp](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-business-api) peuvent atteindre les clients

L'API WhatsApp dispose d'une fenêtre de 24 heures pour répondre aux messages initiés par le client ou aux messages de session [](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-business-api#toc-mobile-10). En dehors de cette fenêtre, les entreprises doivent utiliser [modèles de messages](https://help.respond.io/l/fr/whatsapp/whatsapp-message-templates) pour lancer une conversation.

> **Note**: À partir de mars 2025, WhatsApp met à jour la façon dont elle envoie des messages marketing aux utilisateurs, en fonction de leur taux d'engagement des messages de marketing précédents. Par exemple, si un utilisateur ne s'est pas engagé dans de nombreux messages de marketing, il recevra moins de messages de marketing. Il s'agit de s'assurer que les utilisateurs qui sont plus réceptifs aux messages marketing sont plus susceptibles de les recevoir.

![Une image montrant ce qu'est l'opt-in WhatsApp - requis pour envoyer des modèles de messages, obtenir le consentement des clients pour recevoir des messages, uniquement pour l'API WhatsApp.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3e6ztxEOu6roH1FI9jiwcd/33c2500b91ba7d9011d7b6292f2ea327/ConceptsWhatsAppOpt-in_Image01_a713b27c55e1a73a9508af8264f3f577.png?fm=webp) 

Notez que les opt-ins ne sont nécessaires que pour les utilisateurs de l'API WhatsApp. [Les utilisateurs de l'application WhatsApp Business](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-business-app) peuvent envoyer des messages aux clients à tout moment. Un exemple d'option WhatsApp peut ressembler à ceci:

![Une image montrant comment obtenir le consentement de whatsapp](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/N35JuvIqlLqjgzU1iWxPw/358e7c36c41689ec076e4083bb06cf45/optin1_1b033b9e221efaee444cd6057899a0f3.jpg?fm=webp) 

Puisque presque toutes les entreprises de l'API WhatsApp enverront des modèles de messages, faire en sorte que les clients optent est un processus important. Voyons pourquoi vous voudriez obtenir les opt-ins de vos clients.

### Pourquoi collecter les opt-ins WhatsApp ?

En plus de s'assurer que vos clients acceptent de recevoir vos modèles de messages, il y a d'autres raisons de collecter les options de WhatsApp.

Envoyer des messages aux clients qui n'ont pas donné leur consentement peut les amener à vous bloquer ou à signaler votre compte pour le courrier indésirable. Ces rapports peuvent abaisser la note de qualité de votre entreprise, ce qui peut entraîner une limitation du taux de votre compte ou même une suspension.

Dans certaines régions, les opt-ins sont nécessaires pour que les entreprises se conforment aux lois et règlements en matière de protection de la vie privée. Par exemple, en Europe, les entreprises doivent suivre le [General Data Protection Regulation (GDPR)](https://gdpr-info.eu/) lorsqu'il s'agit de communiquer avec les clients.

![Une image montrant pourquoi collecter les opt-ins WhatsApp - éviter d'être signalé pour spam, augmenter la crédibilité de la marque et la confiance des clients, améliorer le ROI marketing.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7wvwpZaRPvPD5pYgQXJYJ1/0452263ca54171b5094669beb63ea204/ConceptsWhatsAppOpt-in_Image02_27e61cfa5324efc7906f549336d2e5fb.png?fm=webp) 

En obtenant des opt-ins, vous démontrez à vos clients que vous respectez leur vie privée et que vous vous engagez à adopter des pratiques de communication transparentes, responsables et éthiques. Vous augmentez également la crédibilité de votre entreprise et la confiance de vos clients.

Les abonnés opt-in sont plus susceptibles de s'engager dans votre entreprise. car ils ont explicitement choisi de recevoir des messages et sont donc plus intéressés par le contenu que vous partagerez. Cela est particulièrement vrai lors de l'envoi de [messages WhatsApp programmés ](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-schedule-message)[de diffusion ](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-broadcast)ou [de messages WhatsApp en masse ](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-bulk-message)à des fins de marketing.

Améliorer votre retour sur investissement (ROI) sur vos campagnes de marketing [WhatsApp ](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-marketing)en envoyant des messages uniquement aux abonnés qui ont explicitement opté, qui vous assure que vous utilisez efficacement vos efforts de marketing.

Ensuite, nous allons suivre quelques bonnes pratiques pour obtenir des opt-ins WhatsApp.

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## Meilleures pratiques pour obtenir des opt-ins WhatsApp.

Assurez-vous que votre entreprise respecte les lois applicables en matière d'opt-ins. Commence par communiquer la valeur de l'opt-in pour recevoir des messages de ton entreprise sur WhatsApp. 

Les opt-ins doivent être optionnels — par exemple, tu ne peux pas forcer tes clients à s'inscrire pour finaliser un achat. De plus, vous devez indiquer clairement votre nom d'entreprise afin que les clients sachent de qui ils choisissent de recevoir des messages.  
  
Les entreprises doivent établir qu'une personne opte pour recevoir des messages de l'entreprise uniquement sur WhatsApp. Si un client choisit de recevoir des messages de votre part uniquement via d'autres canaux, ne lui envoyez pas de messages sur WhatsApp.

Soyez clair sur les différents types de messages que vous'enverrez, tels que les mises à jour des commandes, les offres pertinentes, les newsletters et les recommandations de produits. Donnez à vos clients un moyen de sélectionner ce à quoi ils veulent opter via une liste de types de messages ou de messages différents.

De cette façon, les clients peuvent décider quels types de messages ils veulent recevoir. Si un client choisit de ne recevoir que les mises à jour de sa commande, vous ne pouvez pas lui envoyer de messages non liés comme des notifications de nouveaux produits ou des promotions.

![une image montrant whatsapp opter dans les meilleures pratiques - les options doivent être optionnelles, fournir des instructions claires pour opting in ou out, les opt-ins ne sont pas autorisés à spam](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3EB5fgtq1bycLn7CacKLz1/da431adcd123d6f0f8dedcb4741a5ac0/ConceptsWhatsAppOpt-in_Image03_1b7f843845c628561ad5bb20541668d0.png?fm=webp) 

Assurez-vous que les flux opt-in et opt-out sont clairs et intuitifs pour les utilisateurs. Fournissez des instructions claires sur la façon dont les gens peuvent refuser de recevoir des catégories spécifiques de messages et honorer ces demandes.

Surveiller votre niveau de qualité, en particulier lors du déploiement de nouvelles méthodes opt-in. Si ta note de qualité sur WhatsApp diminue après une nouvelle méthode d'opt-in, il est possible que les clients n'aient pas compris à quoi ils ont souscrit. 

Utilisez ce commentaire pour clarifier les opt-ins en réécrivant la demande ou en faisant des ajustements comme en utilisant un langage plus simple, des polices plus grandes et des couleurs différentes.

Enfin, les opt-ins ne vous autorisent pas à spammer vos clients. WhatsApp prend le spam au sérieux et peut suspendre votre entreprise pour de telles activités. Ensuite, voyons comment vous pouvez obtenir des opt-ins de vos clients.

## Comment obtenir l'opt-in WhatsApp.

Tant que la méthode d'inscription répond aux exigences ci-dessus, elle sera [conforme aux politiques de WhatsApp](https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/?lang=en). Obtenez des opt-ins de différentes plateformes en connaissant votre public cible et les meilleurs canaux pour les atteindre.

### Collecter les participations lorsque les clients ont d'abord pris contact

L'une des meilleures méthodes pour obtenir des opt-ins est de demander aux clients qui ont contacté WhatsApp pour des demandes de renseignements ou du support sur WhatsApp s'ils aimeraient opter pour de futurs messages. Depuis qu'ils ont initié le chat, ils seraient plus disposés à recevoir des messages supplémentaires de votre part.

### Convertir les visiteurs du site Web en contacts WhatsApp

De nombreux nouveaux clients en apprendront plus sur votre entreprise par le biais de sites Web officiels et de pages de médias sociaux. Pourquoi ne pas tirer parti de ces plates-formes et gagner les opt-ins à partir de là ?

![une image montrant comment obtenir un consentement sur les sites Web](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4rZ9h4v4aA9s25C95L4y0o/fc2c36532a6c0e1659af4f57600f1c45/optin_37fedc923396c6a869a6d0c91d6a2921.jpeg?fm=webp) 

Les sites Web peuvent afficher des formulaires de contact pour que les clients puissent facilement opter pour les messages de votre entreprise. Il vous suffit de créer un formulaire pour que les clients puissent remplir avec leurs coordonnées et opt-in.

Utilisez notre outil pratique [WhatsApp Link Generator](https://respond.io/fr/whatsapp-link-generator) ou [widget WhatsApp webchat](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-webchat) pour que les clients parlent à votre entreprise afin que vous puissiez les inviter à s'inscrire pour recevoir des messages supplémentaires.

### Utiliser les flux de conversations et de processus existants

Les clients sont plus susceptibles d'opter pour les achats quand ils peuvent utiliser WhatsApp pour des notifications importantes telles que les confirmations de commande, les cartes d'accès à bord et les notifications de livraison. 

Par exemple, en ajoutant des cases à cocher facultatives pour indiquer qu'ils veulent recevoir ces notifications pendant le processus de paiement, il devient pratique pour les clients d'opter pour des mises à jour de votre entreprise pendant qu'ils effectuent leurs transactions.

### Collectez les Opt-Ins WhatsApp des autres Chaînes

Lors d'une conversation par SMS avec un client, vous pouvez leur demander s'ils souhaitent recevoir d'autres messages de votre entreprise sur WhatsApp.

![une image montrant le processus par SMS](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4kDv5XHGoYKkWiggrRifu3/70f405650358c031e0c44ecc9d970a36/smsoptin_f6fda856945d285589ae70821b8508de.png?fm=webp) 

Les opt-ins peuvent également être collectés sur le téléphone en utilisant un flux de réponse vocale interactif (IVR). Les clients qui vous appellent peuvent être invités à s'inscrire pour recevoir les messages WhatsApp de votre entreprise.

Vous pouvez également obtenir le consentement des clients aux messages WhatsApp en personne ou sur papier. Il vous suffit d'obtenir leurs signatures sur un document physique pour vous inscrire à vos messages WhatsApp.

### Utilisez les outils WhatsApp comme les publicités Click-to-Chat, les codes QR et plus encore

Tu peux également exécuter [WhatsApp cliquez-pour chatter des pubs](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-ads) pour que les clients puissent discuter avec ton entreprise. Pendant ou après la conversation, vous pourrez leur demander s'ils souhaitent s'abonner pour recevoir de futurs messages de votre entreprise. 

Si vous êtes à un événement ou que vous avez un emplacement physique au détail, Ces publicités peuvent même être sous la forme de [codes QR](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-qr-code) que les clients peuvent scanner avec leur téléphone. Vous pouvez ajouter un message tel que « Voulez-vous rester en contact avec nous sur WhatsApp ? Scanne ce code QR pour le préciser.

En conclusion, le processus opt-in est essentiel pour les entreprises qui utilisent l'API WhatsApp pour s'assurer qu'ils sont conformes aux directives de WhatsApp. Nous devons faciliter autant que possible le processus opt-in pour les clients, tout en restant clairs et informatifs.

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## Lectures complémentaires

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* [Guide ultime WhatsApp CRM : intégration, utilisation des cas & meilleures pratiques](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-crm)
* [L'API WhatsApp Business : Le Guide Ultime de l'API WhatsApp](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-business-api)
* [Marketing WhatsApp : Guide pour une campagne WhatsApp réussie.](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-marketing)
* [Ticket vert WhatsApp : Un guide pour vérifier votre entreprise WhatsApp](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-green-tick)

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