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description: Découvrez comment Contable.app a renforcé la rétention des clients de 30 % en adoptant une boîte de réception omnicanale partagée. Apprends comment cette stratégie peut améliorer l'expérience client.
title: Comment Contable.app a augmenté de 30 % la rétention de ses clients.
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[Histoires de clients](/fr/customers)

Accounting

# Comment Contable.app a obtenu une rétention des clients supérieure de 30 % en adoptant une boîte de réception partagée.

Avec Luis Cruz, le PDG de Contable.app.

![Comment Contable.app a augmenté de 30 % la rétention de ses clients.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7aI16CCN8ZnBahKQhf8hsZ/176eaca240518d04d70ec48cf14bf00f/66cc2ce1ae967dfb11110a5b_Case_20Studies_20-_20Contable_20Image_2002.jpg?q=70&w=500&fm=avif)

40%

Des temps de première réponse plus rapides

30%

Une rétention de clients supérieure

30%

Des clients plus satisfaits

Objectifs

* Réduis le nombre de numéros de téléphone associés à l'entreprise.
* Réduis les temps de réponse.
* Obtiens des insights sur les conversations clients pour un support efficace.
* Surveille les conversations et la performance des comptables facilement.

Solution

* Crée un point de contact unique via WhatsApp.
* Connecte l'API WhatsApp et Telegram à une boîte de réception centrale pour la visibilité.
* Automatise les tâches répétitives pour garantir des réponses plus rapides.
* Active la surveillance des comptables avec le tableau de bord.

Contable.app est une société de comptabilité chilienne qui gère la comptabilité des micro-entreprises. Depuis son application, les clients peuvent gérer leurs paiements de factures ainsi que faire leur comptabilité. Mais ce n'est pas tout : les comptables de Contable.app conseillent également les clients sur des questions financières et liées aux retraites via WhatsApp et Telegram.

## Le Problème.

Au début, les comptables de Contable.app utilisaient leur application personnelle de WhatsApp pour communiquer avec les clients, ce qui signifiait qu'il y avait plusieurs numéros de téléphone associés à l'entreprise.

Les comptables devaient passer d'une plateforme à l'autre pour référencer et partager des informations avec les clients. Cela a conduit à des temps de réponse lents ou, pire encore, à des conversations oubliées.

Comme ces discussions se déroulaient sur les téléphones personnels des comptables, les managers n'avaient aucune visibilité sur ces problèmes jusqu'à ce qu'ils reçoivent des plaintes de clients qui s'attendaient à des réponses plus rapides ou qui avaient été sanctionnés pour ne pas avoir déclaré leurs impôts à temps.

Contable.app devait reprendre le contrôle de sa communication avec les clients. Il cherchait un moyen de consolider ses canaux de communication sur une seule plateforme et d'obtenir une visibilité sur les conversations des clients. Plus important encore, il fallait accorder à ses comptables [un accès multi-utilisateur](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-business-multiple-users) à une boîte de réception partagée pour fournir une assistance via un point de contact unique.

## La solution respond.io

Contable.app a envisagé quelques solutions de messagerie professionnelle, mais toutes ne fournissaient pas [d'intégrations avec l'API WhatsApp.](https://respond.io/fr/blog/whatsapp-business-api) Finalement, ils ont choisi respond.io en raison de ses capacités d'intégration de l'API WhatsApp, de sa proposition de rapport qualité-prix et de son ouverture aux [commentaires des clients via Canny](https://respond.canny.io/).

### L'API WhatsApp et le Bot Telegram ont été connectés à une boîte de réception centrale

Pour commencer, Contable.app a demandé un compte API WhatsApp et [l'a connecté à respond.io](https://help.respond.io/l/fr/whatsapp/whatsapp-cloud-api#connecting%5Fwhats%5Fapp%5Fcloud%5Fapi). Alors que par le passé, chaque comptable utilisait son propre numéro de téléphone pour discuter avec les clients, maintenant tous les comptables opèrent sous un seul numéro de compte WhatsApp Business. Consolider tous les numéros a donné à Contable.app un point de contact unique via WhatsApp.

Contable.app utilise également Telegram comme son canal secondaire car l'application a un certain degré de popularité au Chili. Par conséquent, il a mis à niveau son compte Telegram vers un [Telegram Bot](https://respond.io/fr/blog/telegram-for-business#toc-mobile-4) et l'a connecté à respond.io pour envoyer et recevoir des messages.

De temps en temps, un client envoie un message à Contable.app à la fois via WhatsApp et Telegram. Pour s'assurer qu'ils associent toujours les messages au bon client et créent un seul fil de conversation par client, les comptables peuvent [fusionner le même contact](https://respond.io/fr/blog/merge-contacts) sur les deux canaux dans un profil unifié.

### L'attribution des comptables a été automatisée avec des flux de travail

Contable.app attribuait manuellement les conversations entrantes à ses comptables. Pour réduire les délais de première réponse et augmenter la satisfaction client, il a mis en place un workflow respond.io [](https://help.respond.io/l/fr/workflows/workflows-overview) qui [attribue automatiquement les conversations](https://respond.io/fr/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio) aux comptables.

Si le contact est un client existant, il est immédiatement attribué à son comptable respectif dans respond.io. D'autre part, les contacts qui n'ont pas de comptable sont automatiquement assignés à un superviseur.

Avant d'utiliser respond.io, les comptables devaient passer d'une plateforme à l'autre et accéder ou saisir manuellement des données. Désormais, ils utilisent [requêtes HTTP](https://help.respond.io/l/fr/workflows/workflow-steps#step%5Fhttp%5Frequest) pour récupérer des données de leur logiciel de comptabilité afin de voir le statut du contact lorsqu'ils interagissent avec la plateforme.

### Les managers ont gagné en visibilité des conversations et des insights sur la performance

Chez Contable.app, les comptables qui conseillent et éduquent les clients via WhatsApp et Telegram doivent s'assurer qu'ils s'expriment correctement. Ne pas communiquer clairement les concepts pourrait amener les clients à manquer des délais importants ou à soumettre de fausses informations.

Depuis le tableau de bord respond.io [](https://help.respond.io/l/fr/dashboard-reporting/dashboard), les gestionnaires de Contable.app peuvent observer les conversations et donner leur avis aux comptables si nécessaire.

Autrefois, il n'était pas rare que les comptables abandonnent accidentellement des conversations. Heureusement, cela appartient maintenant au passé, toutes les conversations des clients s'écoulent dans la même boîte de réception et les managers peuvent désormais identifier celles qui nécessitent une réponse urgente et suivre les conversations oubliées.

> « Je considère respond.io comme une entreprise jeune, vivante et dynamique, qui innove et améliore toujours son produit. Peu de plateformes avec lesquelles je travaille me mettent à jour tous les quelques mois avec de nouvelles fonctionnalités ! De plus, j'ai toujours aimé la possibilité de contribuer à la direction du produit via Canny. En fait, j'ai demandé de nombreuses fonctionnalités qui ont fini par prendre vie. – Luis Cruz, PDG de Contable.app.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/175Au8qt8pYQ2tZBez4iyE/423b24441e947a2534aa9d2036511c7d/66cc2ce1ae967dfb11110a5e_Case_20Studies_20-_20Contable_20Image_2001.jpg?fm=jpg&q=80&w=640) 

## Les Résultats.

La centralisation de tous les canaux de messagerie sur une seule plateforme a donné aux gestionnaires de Contable.app le contrôle indispensable sur les conversations avec les clients, car l'historique des clients est désormais clair et facilement accessible.

Contable.app a également utilisé des workflows pour systématiser les tâches répétitives de l'entreprise. En intégrant son logiciel de comptabilité à respond.io, il a obtenu des temps de réponse 40 % plus rapides, car les comptables n'avaient plus besoin de jongler avec plusieurs logiciels.

De plus, les clients ont constaté une amélioration de la qualité du service fourni par leurs comptables. Les demandes de renseignements reçoivent désormais une réponse rapide et aucune conversation n’est laissée sans réponse pendant de longues périodes. Cela a conduit à une augmentation de 30 % de la satisfaction client et à un taux de rétention de 30 % plus élevé.

![Comment Contable.app a augmenté de 30 % la rétention de ses clients.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/63TyX7PQkJGKcftMajUf3I/9dc8bc222c2f4ae7cad8e241ecbbd5e4/66cc2ce1ae967dfb11110a0b_contable.svg?q=70&w=400&fm=avif)

🌐 Site Web

[contable.app](https://contable.app)

📍 Localisation

Chile

⚡️ Industrie

Accounting

🛠️ Channels

[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f607_Logo-Whatsapp.svg)](https://respond.io/fr/integrations?channel=Messaging+Channels)

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2025-12-05T07:08:01.044Z

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