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description: Apprends à rédiger des invites efficaces pour les agents IA avec les meilleures pratiques, des conseils et des exemples pratiques.
title: Comment rédiger des invites efficaces pour les agents IA
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# Comment rédiger des invites efficaces pour les agents IA

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Shing-Yi Tan

· 03 Dec 2025

13 min de lecture

Rédiger des invites claires et structurées aide ton Agent IA à se comporter plus précisément et à répondre naturellement. Ce guide explique comment rédiger des prompts efficaces pour les Agents IA sur respond.io, y compris à la fois les **Instructions** et les **Actions**.

## Instructions vs. actions

| Tapez        | Object                                                                                                                                   |
| ------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Instructions | Guide le comportement général de l'Agent IA, son ton et son objectif avec des instructions étape par étape                               |
| Actions      | Indique à l'Agent IA exactement quand exécuter ces actions et comment le faire (par exemple, assigner, fermer, mettre à jour des champs) |

## Rédaction d'instructions

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6udAa6gI0t0w8sQvr8ELmR/07f6586598434627686cbd5816d75c0a/instructions-section.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

Lors de la création d'instructions, structure-les clairement afin que l'Agent IA sache toujours **qui il est, comment se comporter et quelles étapes suivre**. Nous recommandons de décomposer les instructions en quatre parties.

| Élément                       | Ce qu'il fait                                                                                                                                                      | Exemple                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      |
| ----------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Contexte                      | Faites le décor pour l'Agent IA. Explique à qui il parle et quel est l'objectif principal de la conversation.                                                      | \- Tu parles à quelqu'un qui contacte l'entreprise.\- Cela peut être un nouveau Contact ou un Contact existant.\- Ton objectif est de déterminer son intention et de l'orienter vers la bonne équipe ou la bonne personne.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |
| Rôle & style de communication | Définis comment l'Agent IA doit agir et son ton. Inclure son rôle, son ton et ses règles de communication.                                                         | \- Tu es un réceptionniste poli, professionnel et efficace.\- Tu poseras une question à la fois et ne répondras jamais à aucune question toi-même.\- Tu es un agent de support calme et serviable qui utilise un langage simple et clair.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    |
| Flux                          | Expose la conversation étape par étape. Cela dit à l'Agent IA exactement comment guider l'interaction.                                                             | 1\. Salue et demande : “Salut {{$contact.firstname}}! 👋 Comment puis-je t'aider aujourd'hui ? » 2\. En fonction de sa réponse, inférer l'intention:Problèmes liés → assigner à {{sélectionner l'équipe}}Questions de prix → assigner à {{sélectionner l'équipe}}Si aucune intention claire → assigner à {{sélectionner l'équipe}}3\. Remercie-les toujours et fais-leur savoir que quelqu'un les aidera bientôt.4\. Demande s'il y a autre chose à transmettre. Sinon, ferme la conversation poliment.                                                                                                      |
| Limites                       | Définit ce que l'Agent IA ne doit _pas_ tenter (par exemple, conseils juridiques, diagnostics médicaux, conseils financiers, vérification des stocks, ).           | **Ne pas fournir** :\- Conseils financiers (par ex. : « Devrais-je investir dans les actions de Tesla ? »)\- Conseils médicaux (par ex. : « Quelle dose de Lexapro dois-je prendre ? »)\- Conseils juridiques (par ex. : « Puis-je poursuivre mon propriétaire pour cela ? »)\- Disponibilité des produits en temps réel (par ex. : « L'iPhone 16 Pro est-il en stock chez Best Buy ? »)**Au lieu de cela, redirige poliment** :\- Suggestion de consulter un professionnel (médecin, avocat, conseiller financier).\- Suggestion de vérifier la source officielle (site web du détaillant, service client). |
| Suivi                         | Indique à l’Agent IA d’envoyer un message automatique si le Contact ne répond pas dans un délai imparti (jusqu'à **1 jour** et **jusqu'à 5 fois** par invitation). | Si le Contact ne répond pas après 6 heures, fais un suivi pour vérifier s'il est toujours intéressé.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         |

> **Remarque :** Les instructions de l'Agent IA acceptent jusqu'à **10 000 caractères**. Si tu dépasses la limite, tu seras invité·e à raccourcir tes instructions avant d'enregistrer.

### Conseils pour les instructions

Rédiger des instructions claires et structurées aide ton Agent IA à agir de façon cohérente. Voici un exemple de bonnes pratiques pour un **Agent commercial de qualification des prospects** et les conseils clés à suivre.

```plain
# CONTEXTE
* Tu discutes avec quelqu'un qui explore notre produit (nouveau, de retour ou en train de naviguer). Ton objectif est de les orienter vers le produit ou l'offre adaptés.

# RÔLE & STYLE DE COMMUNICATION
* Sois chaleureux·se, serviable et détendu·e—jamais insistant·e. Pose une question à la fois. Garde les réponses courtes, claires, et encourageantes.

# FLUX PRINCIPAL
1. Salue et accueille le Contact (nom du Contact $contact.firstname). 
2. Demande, collecte et enregistre les champs de Contact: nom, e‑mail et téléphone (tous obligatoires).
3. Demande quels sont leurs besoins : **« As-tu un budget en tête ? »** 🙂**

## QUALIFIER UN PROSPECT
1. **Qualifié :** Si le budget ≥ 100 000, recommande un produit en fonction de leurs réponses en utilisant la source de connaissances.
 1.1 S'ils montrent de l'intérêt, demande : **« Souhaites-tu réserver une démo ou parler à quelqu'un ? »**
1.2 Si oui, assigne à @Sales Team et mets à jour l'étape du cycle de vie en Lead Chaud. S'ils ne sont pas prêts, dis‑leur que tu es disponible s'ils ont besoin d'aide plus tard.
2. **Non qualifié :** Si le budget < 100 000, continue de répondre à leurs questions.

# LIMITES
1. N'informe pas le Contact qu'il est qualifié ou non qualifié. Poursuis le flux avec tact.
```

* **Utilise les termes canoniques** (les noms et actions exacts de ton Espace de travail):  
   * **Équipes/agents** : par ex. `@Support Team`, `@Sales Team`, `@Jane Doe`  
   * **Actions** : par ex. **Assigner à**, **Clore la conversation**, **Mettre à jour les étapes du cycle de vie**, **Mettre à jour les champs de Contact**  
   * **Champs de Contact** : par ex. champ Nom, champ E‑mail, champ Téléphone — pour que les données soient enregistrées/mises à jour correctement
* **Structure tes instructions clairement** :  
   * Découpe les étapes dans un ordre logique (_Salue → Demande → Décide → Assigne_)  
   * Utilise des listes à puces plutôt que des paragraphes (_Shift + Enter_ pour les sauts de ligne)  
   * Utilise des en‑têtes (# H1, ## H2) pour chaque section. Par exemple :  
   ```plain  
   # CONTEXTE  
   # RÔLES ET STYLE DE COMMUNICATION  
   # FLUX PRINCIPAL  
   ## FLUX SECONDAIRE  
   # LIMITES  
   ```
* **Garde un langage clair et exploitable** :  
   * Rédige dans un anglais clair et conversationnel (d'autres langues fonctionnent aussi si les termes canoniques sont préservés)  
   * Utilise des symboles (=, <, :) pour les comparaisons ou conditions  
   * Garde la grammaire/orthographe correctes  
   * Utilise les emojis avec parcimonie (pour rester accessible mais professionnel)
* **Sois clair sur les capacités** :  
   * Indique ce que l'Agent **peut** et **ne peut pas** faire  
   * Ne surcharge pas les instructions de détails → utilise **Actions** pour l'exécution (ex. assigner, clore, mettre à jour des champs)
* **Organise par flux et scénarios :**  
   * Commence par un **flux principal** (ex. Salue → Demande → Décide → Assigne)  
   * Divise‑le en **scénarios** pour les situations courantes  
         * Exemple : Dans l'exemple d'Agent commercial ci‑dessus, « Qualification du prospect » constitue son propre scénario  
   * Cela rend les prompts plus faciles à lire, à mettre à jour et à maintenir

## Rédiger des prompts d'action

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2VJXxHpJjUnCQaJ5wHzop5/3f685bda2fd4056db57a9e792e7eafda/actions-section.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

Les prompts d'action sont utilisés lorsque l'Agent IA exécute quelque chose **avant** d'envoyer une réponse — par ex. assigner une discussion ou clore la conversation.

Ils doivent être **courts, précis**, et **orientés vers l'exécution**.

### Comment les rédiger

Pour chaque action, décris :

* **Quand** cela doit se produire (la condition)
* **Ce que** l'Agent doit faire

| Action                                 | Exemple de prompt                                                                                      | Personnalisations optionnelles                                                                                                                                                                                                                       |
| -------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Assigner à un agent ou une équipe      | « Si le Contact dit qu'il veut parler à quelqu'un, assigne la conversation à @Sales. »                 | Tu peux préciser comment l'assignation est effectuée (ex. round robin ou par le critère du moins de conversations ouvertes).                                                                                                                         |
| Clore la conversation                  | « Si le problème est résolu ou si le Contact dit "merci", ferme la conversation et rédige un résumé. » | Tu peux décider si un résumé est généré lors de la clôture d'une conversation. Par défaut, un résumé est créé — indique « ne pas générer un résumé » si tu veux le désactiver. Tu peux aussi définir des règles pour les notes de clôture à inclure. |
| Mettre à jour un champ de Contact      | « Si le Contact communique le nom de son entreprise, mets à jour le champ Société. »                   | Tu peux définir la valeur exacte à enregistrer (ex. “n'enregistrer que si l'e‑mail se termine par @companyname.com”).                                                                                                                                |
| Mettre à jour le stade du cycle de vie | « S'ils manifestent de l'intérêt pour l'achat, mets à jour l'étape du cycle de vie à 'Qualified'. »    | Tu peux spécifier exactement quel nom d'étape du cycle de vie doit être appliqué.                                                                                                                                                                    |

### Conseils pour les actions

Tu peux indiquer aux Agents IA quoi faire à deux endroits :

* **Zone d'instructions**  
   * Ici tu écris généralement tes flux étape par étape, ex. _“Salue → Demande → Assigne → Clore”_.  
   * Il s'agit d'instructions **séquentielles**, c'est‑à‑dire qu'elles s'exécutent dans l'ordre comme un script.
* **Paramètres des actions**  
   * Ici, tu peux configurer **règles non séquentielles**, p.ex. _« Si l'utilisateur demande un humain → Assigner à @Support Team »_.  
   * Celles‑ci ne dépendent pas du flux; elles peuvent se déclencher à tout moment.

Pour une **meilleure précision**, il est recommandé de couvrir les actions dans **les deux endroits** (instructions _et_ paramètres d'action). Ainsi, l'Agent IA sait toujours quoi faire.

> Si tu les ajoutes uniquement dans la **zone d'instructions**, assure‑toi que les **actions respectives sont activées** aussi — sinon l'Agent IA ne pourra pas les exécuter, même si tes instructions les mentionnent.

## Rédiger des prompts pour les relances

Les Agents IA peuvent envoyer automatiquement des messages de relance lorsqu'un Contact ne répond pas après un délai défini — cela t'aide à relancer les conversations et à augmenter l'engagement.

Pour activer cela, ajoute des **instructions de relance claires** dans la section **Instructions** de la page de configuration de l'Agent IA.

Voici un exemple montrant comment un Agent IA gère les relances, les réponses et la clôture des conversations :

```html
Si le client ne répond pas après 2 minutes, envoie une relance douce du type : « Hey, tu es toujours là ? » « Pas de précipitation, je vérifie juste. » Si toujours aucune réponse, ferme la conversation, mets le cycle de vie à Lead froid et dis : « Je vais fermer la conversation. » N'hésite pas à me relancer quand tu veux continuer !
```

**Comment ça marche :**

* Après 2 minutes sans réponse, l'Agent IA envoie automatiquement le message de relance.
* Si le Contact ne répond toujours pas après cela, l'Agent IA exécute les actions suivantes définies dans ton prompt — clôturer la conversation, mettre à jour le statut du cycle de vie et envoyer le message final.
* Si le Contact répond avant la dernière action de ton prompt, toutes les actions de relance restantes sont annulées et la conversation se poursuit normalement.

Cet exemple montre comment enchaîner plusieurs étapes dans un seul flux de relance dans ton prompt.

### Notions de base sur les relances

* L'Agent IA vérifie si le Contact n'a pas répondu après le délai que tu spécifies dans ton prompt.
* Si aucune réponse n'est reçue dans ce délai, l'Agent IA envoie le message de relance que tu définis.
* La séquence de relance s'arrête automatiquement si :  
   * Le Contact répond avant le temps prévu  
   * La conversation est **non assignée** ou **fermée**  
   * L'Agent IA détermine que le Contact **n'est plus intéressé**, a dit **au revoir**, ou que l'**objectif est atteint**

Tu peux inclure une ou plusieurs relances dans ton prompt pour gérer différents scénarios ou étapes d'escalade.

> Si tu as rédigé des instructions de relance **avant** le lancement de la fonctionnalité de relance, tu devras **re‑enregistrer ton modèle** pour que les modifications prennent effet.

### Limites des relances

* Chaque relance doit être programmée **dans les 24 heures (1 jour)** du message précédent.
* Tu peux inclure jusqu'à **5 relances** par prompt, chacune avec son timing, son message et ses actions (ex. envoyer un rappel, assigner un utilisateur, ou clore la conversation).
* L'Agent IA suivra la planification définie dans ton prompt, mais les messages envoyés en dehors de la **fenêtre de 24 heures** de WhatsApp risquent de ne pas être délivrés.
* Après la dernière relance, l'Agent IA poursuit toutes les actions restantes définies dans ton prompt (par ex., l'affectation ou l'envoi de messages).

## Utiliser l'optimiseur de prompt

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vwZ4yK6uCR9EuciW6bFhn/d24cee4b6cd767f00bbdc671675ca76d/prompt_optimizer-ai_agent.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

Lors de l'édition des **instructions ou des prompts d'action**, tu peux utiliser l'outil d'optimisation de prompt pour améliorer la clarté et la formulation tout en conservant l'intention originale.

Utilise‑le quand :

* Tu veux une version plus soignée ou structurée de ton prompt
* Tu n'es pas sûr de la formulation
* Tu pars de zéro et veux des indications

Clique simplement sur **Optimize**, révise la réécriture suggérée et ajuste si nécessaire.

Cela fonctionne aussi bien pour les instructions générales que pour les actions spécifiques comme assigner des conversations ou clore des chats.

## Utiliser des variables

Les variables rendent les réponses personnelles et précises.

| Variable       | Utilisation                                                   |
| -------------- | ------------------------------------------------------------- |
| @name          | Mentionne les noms d'utilisateur et d'équipe                  |
| $contact.field | Récupère les infos des champs de Contact (ex. $contact.email) |

Les variables peuvent être utilisées à la fois dans les instructions et les actions — surtout pour collecter ou référencer les détails du Contact.

### Utiliser la variable @

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6FGm9OYDT25kJ0NAE1oawu/61d3a20ad7ea2511f8be285cc4a45090/variable-ai_agent.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

La **variable @** permet aux Agents IA d'assigner une conversation à une **équipe**, un **agent humain**, ou un **autre Agent IA** selon les instructions ou le prompt d'action.

Elle supporte le routage qui imite les assignations manuelles faites dans la Boîte de réception — ce qui la rend particulièrement utile dans les actions préconfigurées.

| Cas d'utilisation                                                                                  | Exemple de prompt                                                                                                                                                                   | Ce qui se passe                                                                                                                               |
| -------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Assigner à une équipe spécifique                                                                   | _« Si le Contact demande des informations sur le prix ou des remises, assigne la conversation à @Sales. »_                                                                          | Oriente la conversation directement vers l'équipe @Sales                                                                                      |
| Assigner à un agent spécifique                                                                     | _« Si le Contact a un problème de commande en attente dont il a déjà discuté avec David, assigne la conversation à @David Lee. »_                                                   | Assigne la conversation à un agent humain spécifique dans ton espace de travail                                                               |
| Assigner à un autre Agent IA                                                                       | _« Si le Contact a besoin d'aide pour le dépannage, assigne la conversation à @Support Agent. »_                                                                                    | Transfère la conversation à un autre Agent IA que tu as configuré                                                                             |
| Si le Contact demande l'aide d'un humain                                                           | _“If the Contact asks to speak with a real person at any time, assign the conversation to any team using round robin.”_                                                             | Assigne à l'équipe disponible suivante dans une rotation équitable                                                                            |
| Si tu n'es pas sûr de l'équipe appropriée                                                          | _“If you cannot determine the topic or team after two clarification questions, assign the conversation to anyone by least open conversations.”_                                     | Oriente la conversation vers n'importe qui dans l'espace de travail ayant le moins de conversations actives                                   |
| Assigner à une équipe spécifique par round robin ou par critère du moins de conversations ouvertes | _« Si le Contact demande des informations sur le prix ou des remises, assigne la conversation à @Sales en round robin ou à la personne ayant le moins de conversations ouvertes. »_ | Oriente la conversation vers n'importe quel membre d'une équipe soit par round robin, soit vers celui ayant le moins de conversations actives |

### Conseils pour les variables

* Utilise une logique claire dans tes **prompts d'action** (ex. _“If the Contact asks about pricing, assign to @Sales.”_).
* Si possible, aligne la **structure des équipes de ton espace de travail** avec la façon dont tu veux utiliser les Agents IA pour le routage.

### Utiliser les variables de champs de Contact dans les prompts

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2XWso1qomZ6KyPDNoVmVWr/30c15137d1b51393b9ce34ab81cf14a3/variables-ai_agents_2.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

Tu peux utiliser `$contact.fieldName` pour référencer dynamiquement les informations existantes d'un Contact. Elles sont particulièrement utiles quand :

* Tu veux que l'Agent IA personnalise son salut ou sa réponse
* Tu dois vérifier ou confirmer des détails que le Contact a déjà partagés
* Tu veux éviter de demander des infos déjà disponibles

| Cas d'utilisation                                 | Prompt avec variable                                                                                                   |
| ------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Confirmer le nom d'un Contact                     | “Salut $contact.firstName”                                                                                             |
| Vérifier l'e‑mail avant d'envoyer un devis        | “Je vois que ton e-mail est $contact.email — est-ce la meilleure adresse pour t'envoyer les informations tarifaires ?” |
| Référencer le statut dans une relance             | “Il semble que ton statut actuel soit $contact.lifecycle. Souhaites‑tu de l'aide pour avancer à partir d'ici ?”        |
| Personnalisation basée sur une demande précédente | “Merci d'avoir repris contact au sujet de $contact.productInterest. Comment puis‑je t'aider aujourd'hui ?”             |
| Confirmer la langue ou la région préférée         | “Souhaites-tu continuer en $contact.language ou passer à une autre langue?”                                            |

### Conseils pour les variables de champs de Contact

Les variables de champs de Contact personnalisent les réponses de ton Agent et l'aident à enregistrer ou mettre à jour automatiquement les données client.

* **Ce qui se passe en coulisses :** Lorsque l'Agent IA génère une réponse, les variables sont remplacées par la valeur réelle du profil du Contact.  
   * Exemple : `$contact.name` → devient « Wilson » dans la conversation.
* **Ce que l'IA voit réellement :** l'Agent IA voit seulement la _valeur_ (« Wilson »), pas le libellé de la variable (`$contact.name`).

### Pourquoi c'est important

* Si tu écris simplement _« l'e‑mail que tu as donné précédemment »_, l'Agent IA ne saura pas que tu voulais dire `$contact.email` — il ne verra que la valeur (par ex. _wilson@email.com_) et pourrait être confus si plusieurs e‑mails sont mentionnés.
* En référant toujours au **nom du champ** et à **la valeur** (ex. E‑mail : `$contact.email`, Téléphone : `$contact.phone`), tu rends parfaitement clair de quelle information il s'agit.
* Si tu veux que l'Agent IA **enregistre ou mette à jour** un champ, sois explicite et mentionne l'**ID du champ** dans ton prompt :  
   * Exemple : _« Enregistre et mets à jour le champ e‑mail si l'utilisateur fournit un nouveau. »_
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/fbfwOOuXnsyVxSRW6qiuq/2352391c451b6c244035ce497281f218/ai_agent-field_id.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

### Exemples de prompts

Maintenant que tu sais structurer des prompts, utiliser des variables et rédiger des instructions claires, voyons quelques exemples complets. Ils comparent des **bons prompts vs mauvais prompts** pour que tu voies comment les bonnes pratiques s'assemblent en conditions réelles.

#### Exemple 1

**Bon prompt**

```plain
# CONTEXTE
* Guide les visiteurs de la page de tarification vers le bon plan.

# RÔLE & STYLE DE COMMUNICATION
* Chaleureux, concis; une question à la fois.

# FLUX PRINCIPAL
1) Salue le client en utilisant son nom : $contact.firstname
2) Demande & enregistre **champ Nom**, **champ E‑mail**, **champ Téléphone**
3) Demande le budget

## SCÉNARIOS
* Si budget ≥ 100000 → Recommande un plan; propose une démo
  - Si oui → **Assigner à @Sales Team**; **Mettre à jour les étapes du cycle de vie** → **Hot Lead**
* Sinon → Répondre aux questions; garder le chat utile

# LIMITES
* Peut : Recommander, **Assigner à**, **Mettre à jour les champs de Contact**, **Mettre à jour les étapes du cycle de vie**
* Ne peut pas : Offrir des remises ou effectuer des paiements
```

**Pourquoi ça marche :**

* En‑têtes clairs, flux principal, scénarios.
* Rapide à lire, facile à maintenir.

**Mauvais prompt**

```plain
Salut, bienvenue ! obtiens leurs infos et budget, recommande quelque chose, peut‑être envoie aux ventes s'ils sont importants. 
S'ils ne sont pas sûrs, continue juste à discuter et ne dis pas qu'ils sont qualifiés ou autre. on verra plus tard et on le fermera.
```

**Pourquoi cela ne fonctionne pas :**

* Pas d'en‑têtes, pas de sections, pas de séquence.
* Les lecteurs doivent deviner l'ordre et les actions.

#### Exemple 2

**Bon prompt**

```plain
# CONTEXTE
* Trier les problèmes produit et orienter correctement.

# RÔLES ET STYLE DE COMMUNICATION
* Calme, professionnel, amical 🙂

# FLUX PRINCIPAL
1) Salue le client avec son nom : $contact.firstname
2) Demande un bref résumé et les étapes déjà essayées

## SCÉNARIOS
* Urgent (blocage de connexion | perte de données | panne) → **Assigner à @Support Team**; définir les attentes
* Non urgent → Fournir des étapes/document d'aide; si résolu **Clore la conversation**; sinon **Assigner à @Support Team**

# LIMITES
* Peut : Partager des guides.
* Ne peut pas : accéder à la facturation, réinitialiser les mots de passe, changer la propriété.
```

**Pourquoi ça marche :**

* Langage propre et professionnel avec des termes précis.
* Les actions, équipes et champs canoniques sont utilisés tels quels.

**Mauvais prompt**

```plain
Salut, aide l'utilisateur avec ses problèmes
- si c'est urgent, préviens l'équipe technique. 
- récupère le nom/l'e‑mail/le téléphone si tu peux. 
- s'ils sont VIP, assigne à @Sales Team. Ferme la conversation quand c'est fait et marque comme Lead Chaud.
```

**Pourquoi cela ne fonctionne pas :**

* Argot/fautes (“pls”, “suppot teem”), actions vagues, capitalisation incohérente.
* Pas de noms d'équipe canoniques ni de verbes d'action.

#### Exemple 3

**Bon prompt**

```plain
# CONTEXTE
* Gérer les demandes de fonctionnalités d'entreprise et les passations.

# RÔLES ET STYLE DE COMMUNICATION
* Transparent, pas insistant.

# FLUX PRINCIPAL
1) Demande et mets à jour : **Champ Nom**, **Champ E‑mail**, **Champ Téléphone**
2) Confirme les besoins et le budget

## ÉTAPES D'ACTION (ordre correct)
* Démo demandée ET budget ≥ 100000 :
  1) Recommande un plan ; confirme la démo
  2) **Assigner à @Sales Team**
  3) **Mettre à jour les étapes du cycle de vie** → **Lead Chaud**
  4) Résume les prochaines étapes ; confirme
  5) **Clore la conversation**
* Informations seulement / pas prêt :
  - Partager un aperçu ; garder les Q&A
  - **Clore la conversation** uniquement après qu'ils confirment la fin

# LIMITES
* Peut : Recommander des plans. 
* Ne peut pas : offrir des remises, modifier des contrats.

```

**Pourquoi ça marche :**

* Chaque action a des prérequis et un ordre exact.
* Des listes d'étapes séparées éliminent l'ambiguïté.

**Mauvais prompt**

```plain
Si quelqu'un demande des fonctionnalités d'entreprise :
- fermer le chat pour le garder ordonné
- puis le marquer comme Lead Chaud et l'assigner plus tard à @Sales Team s'il répond à nouveau.
- Obtiens l'e‑mail si nécessaire.
```

**Pourquoi cela ne fonctionne pas :**

* Assigne avant d'identifier ; met à jour le cycle de vie de façon aléatoire ; clôture trop tôt.
* Pas de déclencheurs clairs pour chaque action.

## FAQ et dépannage

### J'ai inclus une relance dans mon prompt, mais ça ne fonctionne pas. Pourquoi ?

Voici quelques raisons possibles pour lesquelles ta relance ne fonctionne pas comme prévu :

* **Durée de relance trop longue :** Le délai que tu as défini dépasse 24 heures. Les relances doivent être **dans les 24 heures (1 jour)**.
* **Prompt non enregistré après mise à jour :** Si ton prompt a été créé **avant** le lancement de la fonctionnalité de relance, tu devras **re‑enregistrer ton modèle** pour que cela prenne effet.
* **Statut de la conversation :** Les relances ne s'exécuteront pas si la conversation est **fermée** ou **non assignée**, ou si l'Agent IA détecte que le Contact **n'est plus intéressé**, a dit **au revoir**, ou que l'**objectif est atteint**.
* **Erreur système :** Si tout semble correct mais que cela ne fonctionne toujours pas, essaie d'enregistrer de nouveau. Si le problème persiste, contacte l'administrateur de ton espace de travail ou le support.

### J'ai demandé à l'Agent IA de relancer deux fois, mais il y a trois relances au total. Pourquoi ?

Quand tu inclus une instruction comme _« Relance deux fois, puis clore la conversation »_, l'IA va :

1. Envoyer **deux messages de relance**, comme demandé.
2. Puis envoyer **un message final** en effectuant l'action de clôture.

C'est pourquoi tu verras **trois messages au total** — un message est toujours lié à l'**action de clôture**.

Si tu veux seulement **deux messages au total**, rédige ton prompt de façon plus spécifique. Par exemple :

`Relancer après 2 minutes. Puis, s'il n'y a toujours pas de réponse après encore 2 minutes, clore la conversation et dire au client qu'il peut reprendre contact à tout moment pour continuer.`

### La fenêtre WhatsApp du Contact s'est fermée avant la relance. Que se passe‑t‑il ensuite ?

Si une fenêtre de conversation WhatsApp se ferme avant l'envoi de la relance, l'Agent IA **exécutera quand même la séquence de relance** comme d'habitude.

* Le message lui‑même **ne pourra pas être envoyé** (puisqu'il dépasse la limite de 24 heures de WhatsApp).
* L'Agent IA effectuera néanmoins les **actions de relance** (ex. clore la conversation ou mettre à jour le cycle de vie).
* Les utilisateurs verront une **icône d'échec d'envoi** à côté du message non envoyé dans la Boîte de réception.

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