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description: Découvre comment les agents IA ajoutent des commentaires internes dans respond.io pour partager le contexte, taguer des coéquipiers et faciliter les passations.
title: Action de l'agent IA : Ajouter des commentaires
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# Action de l'agent IA : Ajouter des commentaires

Les agents IA peuvent ajouter **commentaires internes** dans une conversation pour partager le contexte avec ton équipe — par exemple des résumés rapides, des détails clés ou les raisons d'une escalade — afin que les agents humains n'aient pas à lire tout l'historique du chat.

Les commentaires peuvent aussi inclure des **@mentions** pour notifier des utilisateurs spécifiques de l'espace de travail (les mentions d'équipe et les mentions d'autres agents IA ne sont pas prises en charge). Par exemple :

```html
- Si tu transfères la conversation à un agent humain, ajoute un commentaire interne résumant le problème, ce qui a été fait et mentionne @Jane Doe.
- Ensuite, assigne la conversation à @Support Team.
```

## Quand l'utiliser

Utilise cette action lorsque tu veux que l'agent IA :

* Laisse une **note de passation** avant d'assigner ou d'escalader vers un agent humain
* Signale les détails importants (p. ex., intention, urgence, exigences)
* Tague un coéquipier quand certaines conditions sont remplies

## Meilleures pratiques

* Garde les commentaires **courts et faciles à parcourir** (p. ex., intention + contexte + prochaine étape recommandée).
* Sois explicite sur **quand** le commentaire doit être ajouté (p. ex., « avant d'assigner », « quand le client demande un humain », « quand le problème est urgent »).
* Si tu veux notifier un collègue, **@mentionne l'utilisateur exact de l'espace de travail**.
* Dans les rapports, les commentaires des agents IA sont suivis comme ceux des utilisateurs. Lorsque disponible, le commentaire apparaîtra sous le **nom de l'agent IA** plutôt que sous celui d'un utilisateur humain.

## Limitations

* **Les agents IA ne peuvent @mentionner que des utilisateurs de l'espace de travail dans les commentaires.** Ils ne peuvent pas encore @mentionner des équipes ni d'autres agents IA, donc tague toujours une personne spécifique si tu as besoin d'attirer son attention.
* **Les commentaires internes des agents IA sont limités à 2 000 caractères.**

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