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description: Envoyez une diffusion avec des questions à choix multiples et gérez automatiquement les réponses des contacts.
title: Comment démarrer un flux de travail basé sur une réponse de diffusion
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# Comment démarrer un flux de travail basé sur une réponse de diffusion

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Sana

· 04 Apr 2025

3 min de lecture

> Dans cet article, vous apprendrez comment envoyer un message de diffusion et gérer automatiquement les réponses des contacts.

Lorsque vous envoyez des messages en masse, vous pouvez recevoir un afflux massif de messages en réponse à une offre ou à une enquête. Les flux de travail vous permettent de répondre rapidement à ces messages et de les segmenter.

## Avantages du lancement d'un flux de travail basé sur la réponse de diffusion

* Séparer les réponses de diffusion des autres messages.
* Segmenter les contacts selon leurs réponses.
* Manipulez facilement une grande réponse aux diffusions.

## Méthodes pour démarrer un flux de travail basé sur la réponse de diffusion.

* Méthode 1 : Envoyer un message de diffusion pour faire une annonce et mettre en place une réponse automatique.
* Méthode 2 : Envoyer un message de diffusion avec une question à choix multiples et configurer une réponse automatique basée sur les réponses.

## Méthode 1 : Envoyer un message de diffusion pour faire une annonce.

### Objectifs de méthode.

* Mettre en place une annonce en tant que diffusion aux contacts.
* Vérifier automatiquement si le message reçu est une réponse à une diffusion.

### Mettre en place une annonce en tant que diffusion aux contacts.

> **Astuce :** En savoir plus sur [comment configurer une diffusion ici](https://respond.io/fr/help/broadcasts/sending-a-simple-broadcast).

**Étape 1**: Accédez au module Diffusion et configurez une diffusion. Pour le contenu du message sélectionnez **Ajouter** **Contenu** \> **Message texte** et fournissez une annonce qui sera envoyée en tant que diffusion.

**Étape 2**: Configurer le flux de travail avec une condition de déclenchement et une condition de branche pour filtrer les réponses.

**Réglage** **Déclenchement du flux de travail pour quand une conversation est ouverte par le Contact.**

> **Astuce :** En savoir plus sur [Déclencheurs ici](https://respond.io/fr/help/workflows/workflow-triggers#trigger%5Fconversation%5Fopened).

1. Développez le menu **Conditions de déclenchement** et sélectionnez **Source** dans la liste déroulante **Catégorie** pour démarrer le flux de travail avec le déclencheur ouvert de conversation.
2. Sélectionner **est égal à** dans la liste déroulante **Opérateur**.
3. Sélectionnez **Contact** dans la liste déroulante **Sélectionner**.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5ONQ0gnQRQs0esTuTSKTB0/e279e9add67ba79e5cbd4e6a16420e20/start-a-workflow-based-on-broadcast-method-1-1.png?fm=avif&w=1000) 

**Réglage des options de la branche pour vérifier la source et le contenu du message**

1. Ajoutez une branche au workflow et sélectionnez **Source du dernier message sortant** dans la liste déroulante **Catégorie**.
2. Sélectionner **est égal à** dans la liste déroulante **Opérateur**.
3. Sélectionnez **Broadcast** dans la liste déroulante **Sélectionner**.
4. Cliquez sur **Ajouter une condition** pour ajouter une autre condition.
5. Cliquez sur l'opérateur **et**.
6. Sélectionnez **Dernier message sortant** dans la liste déroulante **Catégorie**.
7. Sélectionner **contient** dans la liste déroulante **Opérateur**.
8. Entrez le message envoyé dans la diffusion sur le champ **Valeur** pour indiquer le message de diffusion pour lequel cette réponse est envoyée.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5CAVsXwyyXkozRtQoO4TVf/007450988162c7b028f3f160bc7d105e/start-a-workflow-based-on-broadcast-method-1.png?fm=avif&w=1000) 

### Vérifier automatiquement si le message reçu est une réponse à une diffusion que vous avez envoyée

Lorsqu'un message est reçu d'un contact, ce flux de travail vérifie si le message est la réponse à un message de diffusion que vous avez envoyé ; si oui, il vérifie ce que le message de diffusion a été. Si le texte du message de diffusion est celui pour lequel vous avez défini la réponse, le flux de production va continuer, sinon il se terminera.

## Méthode 2 : Envoyer un message avec une question à choix multiple dans la diffusion

### Objectifs de méthode

* Envoyez une question à choix multiple avec des réponses limitées comme diffusion aux Contacts.
* Vérifier automatiquement si le message reçu est la réponse à votre diffusion.

### Envoyer une question à choix multiple avec des réponses limitées comme diffusion aux Contacts

**Étape 1**: Accédez au module Diffusion et configurez une diffusion. Sous Contenu, sélectionnez **Choix multiple** pour poser une question à choix multiple. Vous pouvez également utiliser le message texte pour poser une question simple oui ou non.

> **Astuce :**En savoir plus sur[comment configurer une diffusion ici](https://respond.io/fr/help/broadcasts/sending-a-simple-broadcast).

> **Astuce**: Pour les messages de modèle WhatsApp,[utilisez les réponses rapides](https://respond.io/fr/help/whatsapp/whatsapp-message-templates).

**Étape 2**: Configurez le flux de travail avec une condition de déclenchement et une condition de la branche pour vérifier si le dernier message envoyé était une diffusion.

**Réglage** **Déclenchement du flux de travail pour quand une conversation est ouverte par le contact**

> **Astuce :**En savoir plus sur[Déclencheurs ici](https://respond.io/fr/help/workflows/workflow-triggers#trigger%5Fconversation%5Fopened).

1. Pour démarrer le flux de travail avec le déclencheur de conversation ouverte, assurez-vous que le **déclencheur de conversation ouverte** est sélectionné.
2. Développez le menu **Conditions de déclenchement** et sélectionnez **Source** dans la liste déroulante **Catégorie**.
3. Sélectionner **est égal à** dans la liste déroulante **Opérateur**.
4. Sélectionnez **Contact** dans la liste déroulante **Sélectionner**.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5MZ2PD2YCUi2IWaNtSMgiV/82f6d26cd63bf5435ff1e19a7738b641/start-a-workflow-based-on-broadcast-method-1-1.png?fm=avif&w=1000) 

**Réglage des options de la branche pour vérifier le contenu du message**

> **Astuce :**En savoir plus sur[en utilisant la Branche pas ici](https://respond.io/fr/help/workflows/workflow-steps#step%5Fbranch).

> **Astuce :**En savoir plus sur[Déclencheurs ici](https://respond.io/fr/help/workflows/workflow-triggers#trigger%5Fconversation%5Fopened).

1. Ajouter une branche au workflow (pour chaque choix) et sélectionner **Dernier message sortant Source** dans la liste déroulante **Catégorie**.
2. Sélectionner **est égal à** dans la liste déroulante **Opérateur**.
3. Sélectionnez **Broadcast** dans la liste déroulante **Sélectionner**.
4. Cliquez sur **Ajouter une condition** pour ajouter une autre condition.
5. Cliquez sur l'opérateur **et**.
6. Sélectionnez **Variable** dans la liste déroulante **Catégorie**.
7. Sélectionnez **conversation.first\_incoming\_message** dans la liste déroulante **Champ**.
8. Sélectionner **est égal à** dans la liste déroulante **Opérateur**.
9. Entrez le texte du premier choix (de la question à choix multiple) dans le champ **Sélectionner**.

Une fois terminé, créez une nouvelle branche pour l'option suivante jusqu'à ce que tous les choix aient été traités.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2A1Qbus2bAiMvZt4r04NOS/8c6cf175870f678373bd61765b0239c5/setting-last-outgoing-message-source.png?fm=avif&w=1000) 

### Vérifier automatiquement si le message reçu est la réponse à votre diffusion

Quand un message est reçu d'un contact, ce workflow vérifie si le message contient une des options des questions à choix multiples envoyées par message de diffusion. Si oui, alors le workflow va continuer, sinon il se terminera.

## Mise en place du flux de travail pour les réponses automatiques

> **Astuce :**En savoir plus sur la[Envoyez une étape de message ici](https://respond.io/fr/help/workflows/workflow-steps#step%5Fsend%5Fa%5Fmessage).

Pour cet exemple, nous enverrons une nouvelle brochure de produits au Contact intéressé par la brochure de notre nouveau produit.

1. Ajouter l'étape **Envoyer un message** à la branche concernée.
2. Sélectionnez **Fichier ou Image** dans la liste déroulante **Type de message**.
3. Sélectionnez un fichier ou une image.

> **Astuce :** En savoir plus sur l'étape Envoyer un message ici.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6xc4Wa6BT53TrPOlAIgMk9/79868a3435978d8ab6453a2d7d2644b8/workflow-response-6.png?fm=avif&w=1000) 

> **Astuce :** Une autre option en réponse à certaines réponses est [routage](https://respond.io/fr/help/sales-use-case/routing-leads).

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