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description: Découvrez comment attribuer automatiquement des clients aux agents en fonction de votre stratégie de répartition de charge préférée.
title: Stratégie d'affectation&nbsp;: comment automatiser la distribution des contacts et l'équilibrage de la charge
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# Stratégie d'affectation : comment automatiser la distribution des contacts et l'équilibrage de la charge

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Joshua Lim

· 04 Apr 2025

2 min de lecture

> Dans cet article, vous découvrirez comment automatiser les affectations de Contact en fonction de la stratégie de répartition de charge préférée.

Le comportement par défaut du Contact Assignment de Respond.io est le système de sélection et d'attribution. Au fur et à mesure que votre entreprise grandit, ce processus manuel peut prendre du temps et poser un problème pour garantir une répartition équitable des conversations entrantes entre vos agents de vente et de support. Ces problèmes peuvent être facilement évités en configurant un flux de travail avec une logique d'affectation automatique en fonction des besoins de votre entreprise.

## Avantages de l'affectation automatique & Distribution de charge

Utiliser la répartition/équilibrage de charge du contact pour :

* Gagnez du temps aux agents et aux gestionnaires par rapport aux processus d'assignation manuels.
* Améliorer le temps de réponse car les clients seront assignés à un agent rapidement.
* Distribuer équitablement les contacts entre les agents pour assurer une répartition efficace des ressources.

## Configuration du flux de travail

Pour optimiser votre stratégie d'affectation automatique, voici 2 logiques de distribution de charge à prendre en considération.

| Préférences professionnelles                                                                                       | Stratégie d'affectation automatique     |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | --------------------------------------- |
| \- Résoudre les demandes le plus rapidement possible\- Concentré sur la réduction des coûts de vente et de support | Répartition de la charge à faible coût  |
| \- Fournir un excellent service\- Visualise un excellent service comme un avantage concurrentiel                   | Distribution de charge de haute qualité |

Pour une stratégie d'affectation à faible coût, cliquez sur **Affectation : Round Robin +** \> **Utiliser le modèle**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/38elZfSEraJ31VG6mWXNB8/6b5eb1d0afe49df4c0ff7e091c906e65/untitled-4.png?fm=avif&w=1000) 

Pour une stratégie d'affectation de haute qualité, cliquez sur **Affectation : Le moins de contacts ouverts** \> **Utiliser le modèle**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5iDEyiuucZHUEetgarkLvB/d81d9a756a8085add1a5db5b30b7e528/untitled-5.png?fm=avif&w=1000) 

Les deux flux de travail sont déclenchés lorsqu'une conversation est ouverte par Contact et qu'une réponse automatique est envoyée avec un message de bienvenue. Vous pouvez personnaliser le message de bienvenue comme vous le souhaitez.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4Ykrvo3G1pfEgaiMfrWGph/8c91c98d2683462f72fe713612a85da8/untitled-6.png?fm=avif&w=1000) 

> Si vous avez plusieurs équipes, utilisez d'abord le routage pour acheminer les contacts vers la bonne équipe avant d'appliquer une stratégie d'affectation automatique.

Ensuite, éditez la page Assigner à l'étape pour configurer l'affectation automatique en fonction de vos préférences de stratégie.

#### Configuration de la stratégie d'affectation automatique à faible coût

1. Cliquez sur Assigner à l'étape pour configurer la logique d'affectation
2. Sélectionnez une équipe dans la logique de sélection de l'équipe
3. La logique de l'affectation devrait rester « Assigner à des utilisateurs ronds robin» pour distribuer les contacts équitablement entre les agents.
4. Dans les paramètres avancés, le bouton « Affecter uniquement aux utilisateurs en ligne » doit rester activé.
5. Enfin, cliquez sur **Enregistrer** et **Publier** pour activer le Workflow.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2VqSBsGD8AbOvizcO7aaVQ/245738d2d753e46faf195525814fc559/untitled-7.png?fm=avif&w=1000) 

#### Configuration de la stratégie d'auto-affectation de haute qualité

1. Cliquez sur Assigner à l'étape pour configurer la logique d'affectation.
2. Sélectionnez une équipe dans la liste déroulante Sélectionner une équipe.
3. La logique de l'affectation devrait rester « Assigner à l'utilisateur avec des contacts les moins ouverts » pour permettre aux agents de fournir un support de haute qualité.
4. Dans les paramètres avancés, activez le bouton "Attribuer uniquement aux utilisateurs en ligne".
5. Enfin, cliquez sur **Enregistrer** et **Publier** pour activer le Workflow.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2wF507eRGmhpneoNmdeLBe/982c62a12d08fff58f2adf6c4da79d98/untitled-8.png?fm=avif&w=1000) 

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