---
description: Découvrez comment configurer des messages de bienvenue et d'absence automatisés pour répondre immédiatement aux clients.
title: Comment créer des messages de bienvenue et d'absence automatisés
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[NouveauNous venons de lever 62,5 M$ lors de notre série B ! 🎉 Ce que cela signifie pour vous![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](https://respond.io/blog/respond-io-raises-62-million-series-b)

Aidez-moi avec... ⌘ 

1. [All Collections >](/fr/help)
2. [ Croissance poussée de la conversation >](/fr/help/conversation-led-growth)
3. [ Convertir Prospects >](/fr/help/convert-leads)
4. Comment créer des messages de bienvenue et d'absence automatisés

# Comment créer des messages de bienvenue et d'absence automatisés

> Dans cet article, vous découvrirez comment répondre immédiatement au premier message des clients et gérer les attentes des clients dans le temps de réponse de votre entreprise. 

Lorsque les clients commencent à envoyer des messages à votre entreprise, vous pouvez automatiser un message de bienvenue et un message d'exclusion pour vous assurer qu'ils reçoivent une réponse immédiate, même si aucun agent n'est disponible pour répondre à leurs demandes. Cela peut aider à réduire le temps d'attente des clients et à définir les attentes des clients en ce qui concerne les heures d'ouverture et les temps de réponse.

## Avantages des messages de bienvenue et d'absence automatisés

Utiliser les messages de bienvenue et d'absence automatisés pour :

* améliorer l'expérience de la clientèle en fournissant une réponse rapide 24h/24 et 7j/7.
* assurer aux clients que leurs messages sont reçus, ce qui peut les empêcher d'envoyer les mêmes messages plusieurs fois.
* gérer les attentes des clients en leur fournissant des informations telles que les heures d’ouverture et les temps de réponse.

## Méthodes pour envoyer des messages de bienvenue et d'absence automatisés

1. [Envoyer un message de bienvenue ou d'absence lorsqu'un contact ouvre une conversation.](https://respond.io/fr/help/automate-conversations/create-automated-welcome-and-away-messages#send%5Fa%5Fwelcome%5For%5Fan%5Faway%5Fmessage%5Fwhen%5Fa%5Fcontact%5Fopens%5Fa%5Fconversation)
2. [Envoyer des messages de bienvenue et d'absence selon les heures de bureau.](https://respond.io/fr/help/automate-conversations/create-automated-welcome-and-away-messages#send%5Fwelcome%5Fand%5Faway%5Fmessages%5Fbased%5Fon%5Fbusiness%5Fhours)

### Envoyer un message de bienvenue ou d'absence lorsqu'un Contact ouvre une conversation

> **Utilisez cette méthode** pour envoyer immédiatement un message d'accueil ou un message d'absence lorsqu'un contact vous envoie un message.

Dans le module **Workflows** , cliquez sur **\+ Ajouter un Workflow** et choisissez votre modèle :

* Pour envoyer un message de bienvenue, cliquez sur **Message de bienvenue** \> Cliquez sur **Utilisez le modèle**.
* Pour envoyer un message d'absence, cliquez sur **Message Absent** \> Cliquez **Utilisez le modèle**.

Le modèle de workflow est configuré avec un déclencheur et une étape d'envoi d'un message. Vous pouvez configurer les messages au besoin.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2ajEgDfMFjhbkMe050cBub/9b03e6e57b89edb9623e420b511fe0d0/automated-welcome-and-away-1.png?fm=avif&w=1000) 
1. [**Déclencher**](https://respond.io/fr/help/workflows/workflow-triggers): Le flux de travail commence lorsqu'une conversation est ouverte par un contact.
2. **Message de bienvenue** ou **Message Absent :** [Envoie un message](https://respond.io/fr/help/workflows/step-send-a-message) pour saluer votre contact, ou informez votre Contact que vous n'êtes pas actuellement disponible et quand ils peuvent s'attendre à une réponse.

> Une fois la configuration terminée, cliquez sur **Enregistrer** et **Publier** pour activer le flux de travail.

### Envoyer des messages de bienvenue et d'absence en fonction des heures d'ouverture

> **Utilise cette méthode** pour envoyer un message de bienvenue pendant les heures d'ouverture et un message d'absence en dehors des heures d'ouverture.

Dans le module **Workflows** , cliquez sur **\+ Ajouter un flux de travail** \> Cliquez sur **Message Absent avec des heures d'ouverture** \> Cliquez sur **Utilisez le modèle**.

Le modèle de flux de travail est mis en place avec une étape de déclenchement, Heures de travail et Envoyer un message.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2L6jP3bnVLBKWiE03B3nsY/77ff2d7feeda9433082bdd290e3185a5/automated-welcome-and-away-2.png?fm=avif&w=1000) 
1. [**Déclencheur**](https://respond.io/fr/help/workflows/workflow-triggers): Le workflow commence lorsqu'une conversation est ouverte par un contact.
2. **Heures d'ouverture**: [Configurez vos heures d'ouverture](https://respond.io/fr/help/workflows/step-date-and-time). Une fois configuré, cette étape acheminera les Contacts en fonction des conditions de date et d'heure.
3. **Message de bienvenue** ou **Message d'absence :** Si la conversation est ouverte dans les heures de bureau, un message de bienvenue sera envoyé. Si la conversation est ouverte en dehors des heures de bureau, un message d'absence sera envoyé. Cette étape vous permet [de configurer les messages](https://respond.io/fr/help/inbound-conversations/create-automated-welcome-and-away-messages#send%5Fa%5Fwelcome%5For%5Fan%5Faway%5Fmessage%5Fwhen%5Fa%5Fcontact%5Fopens%5Fa%5Fconversation), si nécessaire.

> Une fois la configuration terminée, cliquez sur **Enregistrer** et **Publier** pour activer le flux de travail.

Partager cet article

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/convert-leads/create-automated-welcome-and-away-messages)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/convert-leads/create-automated-welcome-and-away-messages)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/convert-leads/create-automated-welcome-and-away-messages)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/convert-leads/create-automated-welcome-and-away-messages)

## 

Articles connexes 👩‍💻

* [Comment aligner les conversations d'IA avec la voix de votre marqueApprenez à maintenir un ton cohérent dans les réponses générées par l’IA pour garantir que chaque interaction reflète la voix de votre marque. ](/fr/help/convert-leads/align-ai-conversations)
* [Stratégie d'affectation : comment automatiser la distribution des contacts et l'équilibrage de la chargeDécouvrez comment attribuer automatiquement des clients aux agents en fonction de votre stratégie de répartition de charge préférée. ](/fr/help/convert-leads/assignment-strategy-automatic-contact-distribution-load-balancing)
* [Comment automatiser les calculs à l'aide de l'IADécouvrez comment AI Assist peut résoudre les requêtes des clients impliquant des calculs. ](/fr/help/convert-leads/automate-calculations-using-ai)
* [Comment automatiser le partage d'informations sur les produits dans les conversations initiating via les publicités CTC.Apprenez à partager automatiquement les informations sur les produits et à acheminer les contacts intéressés vers les ventes. ](/fr/help/convert-leads/automated-product-info-sharing-in-conversations-initiated-via-ctc-ads)
* [Comment créer des menus de chat automatisésApprenez à créer des menus de discussion automatisés pour traiter simultanément plusieurs demandes et fournir aux clients un accès instantané à l'information 24/7. ](/fr/help/convert-leads/create-automated-chat-menus)

Vous ne trouvez pas ce que vous recherchez? 🔎

[Contacter le support technique](/fr/contact-us)

2026-10-12T09:28:52.285Z

help

```json
{"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Découvrez comment configurer des messages de bienvenue et d'absence automatisés pour répondre immédiatement aux clients.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg","name":"Joshua Lim","url":"https://respond.io/fr/author"},"dateCreated":"2024-11-26T05:08:23.000Z","dateModified":"2026-08-16T12:33:29.551Z","datePublished":"2024-11-26T05:08:23.000Z","headline":"Comment créer des messages de bienvenue et d'absence automatisés","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2ajEgDfMFjhbkMe050cBub/9b03e6e57b89edb9623e420b511fe0d0/automated-welcome-and-away-1.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/fr/help/convert-leads","publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2ajEgDfMFjhbkMe050cBub/9b03e6e57b89edb9623e420b511fe0d0/automated-welcome-and-away-1.png","url":"https://respond.io/fr/help/convert-leads/create-automated-welcome-and-away-messages"},{"@context":"https://schema.org","@id":"https://respond.io/fr/help/convert-leads/create-automated-welcome-and-away-messages#breadcrumb","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Help","item":"https://respond.io/fr/help"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Croissance poussée de la conversation","item":"https://respond.io/fr/help/conversation-led-growth"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Convertir Prospects","item":"https://respond.io/fr/help/convert-leads"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Comment créer des messages de bienvenue et d'absence automatisés","item":"https://respond.io/fr/help/convert-leads/create-automated-welcome-and-away-messages"}]},{"@type":"Organization","@id":"https://respond.io/#organization","name":"Respond.io","alternateName":"respond.io","url":"https://respond.io/","image":["https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"],"logo":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4045649d540241d398c39ab07b2b62bb","description":"Respond.io is an AI-powered customer conversation platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. Trusted by 10,000+ B2C brands, it unifies WhatsApp, TikTok, Instagram and Facebook in a single AI-powered team inbox for chats, calls and campaigns.","email":"success@respond.io","telephone":"+6011-54211197","foundingDate":"2017-02-17","address":{"@type":"PostalAddress","streetAddress":"Level 41, Permata Sapura Tower, Jalan Pinang","addressLocality":"Kuala Lumpur","addressRegion":"Federal Territory of Kuala Lumpur","postalCode":"50088","addressCountry":"MY"},"areaServed":"Worldwide","contactPoint":{"@type":"ContactPoint","contactType":"Customer Service","url":"https://respond.io/contact"},"sameAs":["https://respond.io/","https://www.facebook.com/getrespondio/","https://www.linkedin.com/company/respondio/","https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io","https://www.youtube.com/@respondio","https://twitter.com/respond_io","https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955","https://www.g2.com/products/respond-io/reviews","https://www.producthunt.com/products/respond-io","https://zapier.com/apps/respondio/integrations","https://www.capterra.com/p/179311/Rocketbots/","https://www.crunchbase.com/organization/respondio","https://builtin.com/company/respondio","https://respond-io.en.softonic.com/web-apps","https://my.jobstreet.com/companies/respondio-168558101085004","https://brandfetch.com/respond.io","https://webcatalog.io/en/apps/respond-io"],"knowsAbout":["WhatsApp API","WhatsApp Business API","WhatsApp CRM","WhatsApp automation","omnichannel communication platform","WhatsApp Business Multiple Users","WhatsApp BSP","WhatsApp Business Solution Provider","WhatsApp automation tool","WhatsApp team inbox","WhatsApp AI agent","WhatsApp Business AI chatbot","WhatsApp marketing software","conversational sales platform","WhatsApp appointment booking"]},{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/fr/help/convert-leads/create-automated-welcome-and-away-messages#webpage","url":"https://respond.io/fr/help/convert-leads/create-automated-welcome-and-away-messages","name":"Comment créer des messages de bienvenue et d'absence automatisés","description":"Découvrez comment configurer des messages de bienvenue et d'absence automatisés pour répondre immédiatement aux clients.","isPartOf":{"@id":"https://respond.io/#website"},"primaryImageOfPage":{"@type":"ImageObject","url":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"},"breadcrumb":{"@id":"https://respond.io/fr/help/convert-leads/create-automated-welcome-and-away-messages#breadcrumb"}},{"@type":"WebSite","@id":"https://respond.io/#website","name":"Respond.io","url":"https://respond.io/","potentialAction":{"@type":"SearchAction","query-input":"required name=search_term_string","target":"https://respond.io/search?query={search_term_string}"},"publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"}}]}
```