---
description: Apprenez comment les agents peuvent acquérir une compréhension complète des conversations et des profils de Contacts.
title: Comment obtenir une vue complète des clients
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[NouveauNous venons de lever 62,5 M$ lors de notre série B ! 🎉 Ce que cela signifie pour vous![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](https://respond.io/blog/respond-io-raises-62-million-series-b)

Aidez-moi avec... ⌘ 

1. [All Collections >](/fr/help)
2. [ Croissance poussée de la conversation >](/fr/help/conversation-led-growth)
3. [ Convertir Prospects >](/fr/help/convert-leads)
4. Comment obtenir une vue complète des clients

# Comment obtenir une vue complète des clients

> Dans cet article, vous découvrirez comment garantir que les agents ont une vision globale des clients avant de converser avec eux.

Il est important que les agents comprennent l'ensemble du parcours des contacts avec votre entreprise, y compris leurs interactions précédentes et les problèmes en suspens. Grâce à ces connaissances, les agents peuvent rapidement identifier et résoudre les problèmes et offrir une expérience client plus positive à vos contacts.

## Avantages d'obtenir une vue complète des clients

* Ayez une visibilité sur le parcours client pour mieux comprendre leurs besoins.
* Évitez les malentendus et les questions répétitives.
* Améliorez le temps de résolution et la satisfaction client.

## Méthodes pour obtenir une vue complète des clients

Voici quelques méthodes que vous pouvez utiliser pour obtenir plus de contexte sur vos contacts et conversations.

1. Consultez le profil du contact.
2. Récupérez les propriétés des clients à partir d'un CRM ou d'un logiciel d'entreprise existant.
3. Consultez l’historique des conversations.

### Évaluer le profil du contact.

> **Utilisez cette méthode**pour obtenir un contexte de conversation mis à jour.

**Objectifs de la méthode**

* Rechercher des suggestions de fusion de contacts
* Effectuer la fusion des contacts

Des enregistrements de contact en double peuvent se produire sur la plateforme en raison d'erreurs de saisie de données ou de clients contactant l'entreprise via différents canaux de messagerie. Lorsque cela se produit, l’historique des conversations du contact est réparti sur plusieurs canaux de messagerie.

Avant de démarrer une conversation avec un contact, il est recommandé de vérifier et de fusionner les enregistrements de contact en double. Cela consolide l'historique des conversations du contact et donne à l'agent une vue complète des interactions passées du contact.

#### Rechercher des suggestions de fusion de contacts

Lorsque la plateforme détecte que le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail d'un contact est utilisé par un autre contact, un indicateur apparaîtra sur l'onglet **Suggestions de fusion** dans la barre latérale verticale du module Boîte de réception.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4mtsrlJnFvZBKJz2G4jzHp/2f56919d0ce2b2aece679cfabbb2df82/image.png?fm=avif&w=1000) 

#### Effectuer la fusion des contacts

Lorsqu'une suggestion de fusion est indiquée, vérifiez la pertinence, puis effectuez une fusion de contacts pour consolider plusieurs enregistrements de contacts en un seul enregistrement complet. Apprenez à [fusionner vos contacts ici](https://respond.io/fr/help/contacts/contacts-overview#merge%5Fcontacts).

### Récupérer les propriétés des clients à partir d'un CRM ou d'un logiciel d'entreprise existant

Si vous disposez d'un CRM ou d'un logiciel d'entreprise existant qui contient votre liste de clients principale, vous pouvez récupérer les données client et les ajouter aux profils de contact dans respond.io.

> **Utilisez cette méthode**lorsque vous n'avez pas d'abonnement Zapier ou que vous avez seulement besoin d'obtenir des détails supplémentaires sur un contact particulier.

* [Récupérer les données clients d'un CRM externe ou d'un logiciel d'entreprise à l'aide d'un workflow de Hubspot](https://respond.io/fr/help/e-commerce-crm-integrations/hubspot#enrich%5Fcontact%5Fdata%5Fusing%5Fa%5Fworkflow)

> **Utilisez cette méthode**lorsque vous avez un abonnement Zapier.

* [Intégrer ActiveCampaign à respond.io](https://respond.io/fr/help/e-commerce-crm-integrations/crm-integration-activecampaign)
* [Intégrer BigCommerce à respond.io](https://respond.io/fr/help/e-commerce-crm-integrations/big-commerce)
* [Intégrer HubSpot à respond.io](https://respond.io/fr/help/e-commerce-crm-integrations/hubspot#synchronize%5Fcontact%5Finformation%5Fin%5Fhub%5Fspot%5Fand%5Frespond%5Fio)
* [Intégrer Magento à respond.io](https://respond.io/fr/help/e-commerce-crm-integrations/ecommerce-integration-magento)
* [Intégrer Pipedrive à respond.io](https://respond.io/fr/help/e-commerce-crm-integrations/pipedrive)
* [Intégrer Salesforce à respond.io](https://respond.io/fr/help/e-commerce-crm-integrations/salesforce)
* [Intégrer Shopify à respond.io](https://respond.io/fr/help/e-commerce-crm-integrations/e-commerce-integration-shopify)
* [Intégrer WooCommerce avec respond.io](https://respond.io/fr/help/e-commerce-crm-integrations/ecommerce-integration-woocommerce#add%5Fnew%5Fwoo%5Fcommerce%5Fcustomers%5Fas%5Frespond%5Fio%5Fcontacts)

### Consulter l'historique des conversations

> **Utilisez cette méthode**pour obtenir plus de contexte sur l'historique des conversations.

Vous pouvez afficher toutes les conversations précédentes et en cours avec vos contacts à partir du module Boîte de réception. Avant de démarrer une conversation, il est recommandé de lire l’historique de la conversation afin de pouvoir comprendre le contexte et fournir le meilleur service possible.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1jDYkaZ25dA6ztL6gEc8Im/e00b38ad387b4fe5b3bd1b57dbf30888/image.png?fm=avif&w=1000) 

> Pour réduire le temps nécessaire aux agents pour parcourir l'intégralité de la conversation, les propriétaires ou les gestionnaires peuvent envisager de rendre les notes de clôture et le résumé obligatoires à chaque fois qu'une conversation est clôturée. Lorsque la conversation est rouverte, l'agent affecté au contact peut lire rapidement le résumé de la conversation pour comprendre le contexte de la conversation précédente sans parcourir l'intégralité de l'historique de la conversation. Apprenez-en plus sur les notes de clôture [ici](https://respond.io/fr/help/workspace-settings/closing-notes).

Partager cet article

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/convert-leads/get-a-complete-view-of-the-customers)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/convert-leads/get-a-complete-view-of-the-customers)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/convert-leads/get-a-complete-view-of-the-customers)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/convert-leads/get-a-complete-view-of-the-customers)

## 

Articles connexes 👩‍💻

* [Comment aligner les conversations d'IA avec la voix de votre marqueApprenez à maintenir un ton cohérent dans les réponses générées par l’IA pour garantir que chaque interaction reflète la voix de votre marque. ](/fr/help/convert-leads/align-ai-conversations)
* [Stratégie d'affectation : comment automatiser la distribution des contacts et l'équilibrage de la chargeDécouvrez comment attribuer automatiquement des clients aux agents en fonction de votre stratégie de répartition de charge préférée. ](/fr/help/convert-leads/assignment-strategy-automatic-contact-distribution-load-balancing)
* [Comment automatiser les calculs à l'aide de l'IADécouvrez comment AI Assist peut résoudre les requêtes des clients impliquant des calculs. ](/fr/help/convert-leads/automate-calculations-using-ai)
* [Comment automatiser le partage d'informations sur les produits dans les conversations initiating via les publicités CTC.Apprenez à partager automatiquement les informations sur les produits et à acheminer les contacts intéressés vers les ventes. ](/fr/help/convert-leads/automated-product-info-sharing-in-conversations-initiated-via-ctc-ads)
* [Comment créer des menus de chat automatisésApprenez à créer des menus de discussion automatisés pour traiter simultanément plusieurs demandes et fournir aux clients un accès instantané à l'information 24/7. ](/fr/help/convert-leads/create-automated-chat-menus)

Vous ne trouvez pas ce que vous recherchez? 🔎

[Contacter le support technique](/fr/contact-us)

2026-10-16T08:03:32.629Z

help

```json
{"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Apprenez comment les agents peuvent acquérir une compréhension complète des conversations et des profils de Contacts.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg","name":"Joshua Lim","url":"https://respond.io/fr/author"},"dateCreated":"2024-11-26T06:13:30.000Z","dateModified":"2025-04-04T09:55:38.398Z","datePublished":"2024-11-26T06:13:30.000Z","headline":"Comment obtenir une vue complète des clients","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4mtsrlJnFvZBKJz2G4jzHp/2f56919d0ce2b2aece679cfabbb2df82/image.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/fr/help/convert-leads","publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4mtsrlJnFvZBKJz2G4jzHp/2f56919d0ce2b2aece679cfabbb2df82/image.png","url":"https://respond.io/fr/help/convert-leads/get-a-complete-view-of-the-customers"},{"@context":"https://schema.org","@id":"https://respond.io/fr/help/convert-leads/get-a-complete-view-of-the-customers#breadcrumb","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Help","item":"https://respond.io/fr/help"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Croissance poussée de la conversation","item":"https://respond.io/fr/help/conversation-led-growth"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Convertir Prospects","item":"https://respond.io/fr/help/convert-leads"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Comment obtenir une vue complète des clients","item":"https://respond.io/fr/help/convert-leads/get-a-complete-view-of-the-customers"}]},{"@type":"Organization","@id":"https://respond.io/#organization","name":"Respond.io","alternateName":"respond.io","url":"https://respond.io/","image":["https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"],"logo":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4045649d540241d398c39ab07b2b62bb","description":"Respond.io is an AI-powered customer conversation platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. Trusted by 10,000+ B2C brands, it unifies WhatsApp, TikTok, Instagram and Facebook in a single AI-powered team inbox for chats, calls and campaigns.","email":"success@respond.io","telephone":"+6011-54211197","foundingDate":"2017-02-17","address":{"@type":"PostalAddress","streetAddress":"Level 41, Permata Sapura Tower, Jalan Pinang","addressLocality":"Kuala Lumpur","addressRegion":"Federal Territory of Kuala Lumpur","postalCode":"50088","addressCountry":"MY"},"areaServed":"Worldwide","contactPoint":{"@type":"ContactPoint","contactType":"Customer Service","url":"https://respond.io/contact"},"sameAs":["https://respond.io/","https://www.facebook.com/getrespondio/","https://www.linkedin.com/company/respondio/","https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io","https://www.youtube.com/@respondio","https://twitter.com/respond_io","https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955","https://www.g2.com/products/respond-io/reviews","https://www.producthunt.com/products/respond-io","https://zapier.com/apps/respondio/integrations","https://www.capterra.com/p/179311/Rocketbots/","https://www.crunchbase.com/organization/respondio","https://builtin.com/company/respondio","https://respond-io.en.softonic.com/web-apps","https://my.jobstreet.com/companies/respondio-168558101085004","https://brandfetch.com/respond.io","https://webcatalog.io/en/apps/respond-io"],"knowsAbout":["WhatsApp API","WhatsApp Business API","WhatsApp CRM","WhatsApp automation","omnichannel communication platform","WhatsApp Business Multiple Users","WhatsApp BSP","WhatsApp Business Solution Provider","WhatsApp automation tool","WhatsApp team inbox","WhatsApp AI agent","WhatsApp Business AI chatbot","WhatsApp marketing software","conversational sales platform","WhatsApp appointment booking"]},{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/fr/help/convert-leads/get-a-complete-view-of-the-customers#webpage","url":"https://respond.io/fr/help/convert-leads/get-a-complete-view-of-the-customers","name":"Comment obtenir une vue complète des clients","description":"Apprenez comment les agents peuvent acquérir une compréhension complète des conversations et des profils de Contacts.","isPartOf":{"@id":"https://respond.io/#website"},"primaryImageOfPage":{"@type":"ImageObject","url":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"},"breadcrumb":{"@id":"https://respond.io/fr/help/convert-leads/get-a-complete-view-of-the-customers#breadcrumb"}},{"@type":"WebSite","@id":"https://respond.io/#website","name":"Respond.io","url":"https://respond.io/","potentialAction":{"@type":"SearchAction","query-input":"required name=search_term_string","target":"https://respond.io/search?query={search_term_string}"},"publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"}}]}
```