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description: Découvrez comment demander automatiquement le consentement des clients à la politique de confidentialité à des fins de collecte de données personnelles.
title: Comment obtenir le consentement des contacts pour la collecte de données personnelles
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# Comment obtenir le consentement des contacts pour la collecte de données personnelles

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Joshua Lim

· 04 Apr 2025

2 min de lecture

> Dans cet article, vous découvrirez comment automatiser les demandes de consentement de la politique de confidentialité de Contacts avant de poursuivre la conversation.

Il est important que les entreprises obtiennent le consentement de Contacts avant de collecter leurs données personnelles afin de respecter leur choix en matière de protection des données et de se conformer aux réglementations locales en matière de protection des données.

## Avantages de l'obtention du consentement des contacts pour la collecte de données personnelles

Obtenir le consentement de Contacts pour la collecte de données personnelles à:

* démontrer le respect de la vie privée en informant de façon transparente les Contacts sur les pratiques de collecte, d'utilisation et de stockage des données.
* Protégez votre entreprise contre les responsabilités légales en vous assurant que le consentement préalable est reçu avant d’utiliser les données personnelles de Contacts.

## Configuration du flux de travail

Apprenez comment utiliser le modèle de flux de travail pour obtenir le consentement de Contacts pour recueillir leurs données personnelles.

* Envoyer le lien de la politique de contact et demander le consentement
* Router des Contacts en fonction de la réponse

### Envoyer le lien de politique de contact et demander le consentement

Dans le module**Workflows**, cliquez sur**\+ Ajouter un flux de travail**\> Sélectionnez**Demande de consentement : Confidentialité**\> Cliquez sur**Utiliser le modèle**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6606gAOLVdcgoR6ErQ0HVs/fe2db9dcf36f063808303d1e385514ee/getting-consent-1.png?fm=avif&w=1000) 

**1.** [**Déclencher**](https://respond.io/fr/help/workflows/workflow-triggers): Le flux de travail commence lorsqu'une conversation est ouverte par un contact.

**2\. Envoyer un lien de confidentialité**: [envoie un message](https://respond.io/fr/help/workflows/step-send-a-message) pour demander à votre Contact de lire votre politique de confidentialité. Cliquez sur l'étape et assurez-vous de mettre à jour le lien pour diriger Contacts vers votre politique de confidentialité.

**3\. Demander le consentement**: Cette étape [Poser une question](https://respond.io/fr/help/workflows/step-ask-a-question) offre à votre contact la possibilité d'accepter la politique de confidentialité avant de passer à l'étape suivante.

Dans cet exemple de modèle de flux de travail, nous avons préparé l'option de réponse _ACCEPTEZ & CONTINUEZ_. Un délai de réponse par défaut de 5 minutes est ajouté à cette étape, où le Contact reçoit 5 minutes pour répondre.

### Acheminer les contacts en fonction de la réponse.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/46tHJ8V6u5duqrGcCySSKw/b654b18b877d10f22a92bd85e547562b/getting-consent-2.png?fm=avif&w=1000) 

Un des trois scénarios peut se produire à ce stade:

**4\. Les contacts acceptent la politique de confidentialité.**

Si le Contact sélectionne l'option de réponse _ACCEPTEZ & CONTINUEZ_, un message d'accusé de réception est envoyé pour informer le Contact du statut. Le contact sera également tagué automatiquement avec "Consentement : Confidentialité". Ce marquage vous permet d'identifier facilement les contacts qui ont accepté votre politique de confidentialité et de [segmenter ces contacts](https://respond.io/fr/help/contacts/segments) pour les diffusions.

**5\. Les contacts fournissent une réponse invalide.**

Le Contact sera acheminé vers l'échec : Branche non valide si le Contact envoie une autre réponse. Cette succursale commencera avec l'étape **Aller à la demande de consentement** pour acheminer le contact vers l'étape **demande de consentement** précédente. Cette étape [Saut](https://respond.io/fr/help/workflows/step-jump-to) a un maximum de 3 sauts. Après la troisième tentative en fournissant une réponse non valide, le Contact sera acheminé à l'étape **Envoyer un message d'échec**.

**6\. Les contacts ne répondent pas dans le délai d'attente configuré.**

Le contact sera acheminé vers l'échec : Branche d'expiration si le contact ne répond pas dans les 5 minutes, ce qui est le délai par défaut. Cette branche commencera par l'étape **Envoyer un message d'échec** informant le Contact de l'échec dans la réception du consentement, que vous fermerez la conversation et que le Contact pourra envoyer un message encore une fois pour discuter. Cette branche se terminera alors avec l'étape **Fermer la conversation** pour fermer la conversation du contact.

> Une fois la configuration terminée, cliquez sur **Enregistrer** et **Publier** pour activer le flux de travail.

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