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description: Apprenez comment envoyer automatiquement des messages de bienvenue personnalisés aux Contacts provenant de divers canaux de messagerie et attribuez-les aux agents pertinents avec lesquels ils ont interagi plus tôt.
title: Comment optimiser l'intégration des clients avec des messages de bienvenue automatisés et personnalisés
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# Comment optimiser l'intégration des clients avec des messages de bienvenue automatisés et personnalisés

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Sana

· 04 Apr 2025

moins d'une minute de lecture

> Dans cet article, vous découvrirez comment envoyer automatiquement des messages de bienvenue personnalisés aux Contacts provenant de divers canaux de messagerie et les assigner aux agents pertinents avec lesquels ils ont interagi plus tôt.

Si les contacts vous contactent via différents canaux de messagerie, vous pouvez répondre en leur envoyant rapidement des messages personnalisés et en les guidant aux agents avec qui ils ont parlé précédemment en utilisant le Modèle de Flux de Travail **Message de Bienvenue : Canal spécifique**.

## Avantages de la transition transparente vers les agents 

Transférer les clients vers les agents de manière transparente pour :

* Des messages de bienvenue sur mesure et des affectations d'agents automatisées simplifient la capture de prospects et fixent le ton dès le début.
* Permettre aux clients de faire l'expérience d'une gestion rapide et efficace des demandes de renseignements, ce qui conduit à une plus grande satisfaction et une fidélité accrue de la clientèle.

## Configuration du flux de travail

Pour utiliser le modèle de workflow**Message de bienvenue : Chaîne spécifique**, cliquez sur**\+ Ajouter un flux de travail**\>Cliquez sur **Message de bienvenue : Canal spécifique**\>**Utiliser le modèle** dans le module**Workflows**.

1. [**Déclencher**](https://respond.io/fr/help/workflows/workflow-triggers): Le flux de travail commence quand une conversation est ouverte par le Contact.
2. **Vérifie le canal du contact**: Vérifie de quel canal provient le contact à l'aide de l'étape **Branche**. Chaque canal a une branche séparée. Les paramètres suivants sont utilisés pour créer des branches pour différents canaux:  
   * **Catégorie**: **Dernier canal**, pour vérifier ce que fut le dernier canal interagi.  
   * **Opérateur**: **est égal à**.  
   * **Sélectionner**: le canal requis.  
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> Ajouter autant de branches que nécessaire en utilisant le bouton **Ajouter une branche**.
3. Canal spécifique **Message de bienvenue**: Fournissez un message d'accueil personnalisé en réponse rapide à votre contact en utilisant l'étape **Envoyer un message**:  
   * **Canal** \= **Dernier canal interagi**, donc le message est envoyé sur le même canal que celui utilisé par le Contact.  
   * **Le type de message** \= **Texte** a été défini.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/10UOEfcicu6j0ai8fyXUcE/f5ae9577d06cda0fc46592ccee7a326b/untitled-92.png?fm=avif&w=1000)
4. **Assigner à l'équipe**: Affecter le Contact à un agent dédié au canal en utilisant l'étape **Assigner à**:  
   * **Action** \= **Assigner à un utilisateur dans un utilisateur spécifique** pour assigner le Contact à un agent dédié.  
   * **Assigné à** \= Sélectionner l'agent concerné.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1EZQtDaSZJIu30qRbRlxRh/20e2308ae428fd34a39fa18b2bd4614b/untitled-93.png?fm=avif&w=1000)
5. **Message d'affectation**: Envoie au Contact un message spécifiant l'agent qui leur a été attribué. Pour cela, les valeurs suivantes ont été définies dans l'étape **Envoyer un message**:  
   * **Canal** \= **Dernier canal interagi**, donc le message est envoyé au même canal.  
   * **Le type de message** \= **Texte** a été défini.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/66P78qUkRoHVIgILXajH5a/6969ab4056ec839421f399f7ca4452d3/untitled-94.png?fm=avif&w=1000)

> Les contacts provenant de divers canaux numériques sont envoyés des messages personnalisés et attribués à des agents spécialisés.

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