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description: Apprenez à composer les sources de connaissances les plus efficaces pour l’étape objective de l’IA.
title: Comment rédiger des sources de connaissances efficaces pour l'étape objective de l'IA
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# Comment rédiger des sources de connaissances efficaces pour l'étape objective de l'IA

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Joshua Lim

· 04 Nov 2025

3 min de lecture

[Les sources de connaissances](https://respond.io/fr/help/workspace-settings/ai-assist#adding-knowledge-sources) fournissent des informations cruciales à l'étape objective de l'IA, lui permettant d'interagir avec les clients de manière précise et autonome. En fournissant des données spécifiques à l’entreprise, vous donnez à votre IA le contexte dont elle a besoin pour gérer des conversations spécialisées en toute confiance.

Ce guide explique ce qu’il faut inclure dans vos sources de connaissances et comment les structurer efficacement.

## Quelles informations commerciales fonctionnent le mieux ?

Votre étape d'objectif IA n'a pas accès par défaut aux détails uniques de votre entreprise. Pour lui permettre de répondre avec précision, fournissez des informations telles que :

* Politiques de l'entreprise
* Spécifications du produit ou du service
* Tarifs et forfaits
* Processus de soutien
* Directives d'expédition, de retour ou de remboursement

## Types de sources de connaissances recommandés

Utilisez des documents précis, à jour et bien organisés. Les types recommandés incluent :

### Manuels, guides et FAQ (recommandés)

Les manuels, les articles du centre d’aide, les guides et les FAQ sont excellents car ils sont généralement :

* Bien structuré et facile à traiter par l'IA
* Conçu pour répondre clairement aux questions courantes

### Documents Google publiés

Google Docs fonctionne bien pour le contenu qui nécessite des mises à jour fréquentes. Utilisez le lien publié  (pas celui modifiable) pour garantir un accès approprié et n'oubliez pas de resynchroniser manuellement après avoir effectué des modifications.

### Pages d'accueil, sites Web et blogs

Le site Web ou le blog de votre entreprise peut fournir les dernières informations sur les produits ou services. Utilisez la fonction de synchronisation automatique pour maintenir vos sources de connaissances à jour à intervalles définis.

> Évitez d’utiliser des pages Web contenant des images lourdes ou une structure médiocre, car elles sont plus difficiles à interpréter pour l’IA.

### Transcriptions de conversations

Des exemples de conversations réelles aident à enseigner à l'IA Objective Step le ton, la formulation et la terminologie spécifiques au domaine appropriés. Ils l’aident également à apprendre à gérer le langage informel, l’argot ou différents styles de parole.

> **Important :** Vérifiez l'exactitude des transcriptions et supprimez les informations sensibles ou privées avant utilisation.

## Directives de rédaction pour les sources de connaissances

Lorsque vous développez vos sources de connaissances, suivez ces recommandations clés :

* **Restez clair et concis :** Utilisez un langage simple et évitez le jargon ou les termes trop complexes.
* **Couvrez les questions courantes :** Incluez des informations qui répondent aux demandes fréquentes et aux points faibles des clients.
* **Tenez-le à jour :** Révisez et mettez à jour régulièrement vos sources de connaissances pour refléter les informations les plus récentes.
* **Réécrire pour plus de clarté :** Améliorer la lisibilité pour garantir que l'étape objective de l'IA puisse facilement comprendre et utiliser le contenu.
* **Analyser les performances de l'IA :** Examiner les conversations pour identifier les domaines dans lesquels l'étape objective de l'IA rencontre des difficultés ou fournit des réponses inexactes. Ajustez les sources de connaissances ou l'IA Persona en conséquence.
* **Testez et affinez :** Testez en continu les réponses de l'IA et itérez jusqu'à ce que les performances répondent à vos attentes.

> **Capacité multilingue**: Les sources de connaissances prennent désormais en charge le contenu dans n'importe quelle langue. Vous pouvez inclure plusieurs langues dans la même source, et l'étape objective de l'IA récupérera et répondra automatiquement dans la langue appropriée.

## Meilleures pratiques d'écriture

Suivez ces bonnes pratiques de formatage et de structure pour optimiser vos sources de connaissances :

* **Soyez concentré et précis :** Fournissez des informations ciblées et pertinentes pour la tâche pour aider l'IA Objective Step à trouver rapidement les réponses.
* **Utiliser une organisation basée sur les tâches :** Structurer le contenu en fonction des tâches ou des fonctions que l'étape objective de l'IA doit gérer. Commencez par définir son rôle via l’IA Persona, puis fournissez des sources de connaissances de support adaptées à ce rôle.
* **Utilisez des titres :** Créez une hiérarchie claire pour améliorer la lisibilité pour les humains et l'IA.
* **Mettre en retrait les informations si nécessaire :** L'indentation aide à organiser le contenu et facilite son analyse.
* **Mettez en évidence les points clés :** Utilisez le formatage **gras** pour souligner les détails importants.
* **Utilisez des phrases complètes :** Les phrases complètes améliorent la clarté et réduisent les malentendus.
* **Exemple de bon formatage de FAQ :**  
   * _Recommandé :_  
   **Question :** Les clients peuvent-ils retourner l'article dans les 30 jours suivant sa réception?  
   **Réponse :** Oui, les clients peuvent retourner l'article dans les 30 jours suivant sa réception, à condition que l'étiquette de prix soit intacte.  
   * _Non recommandé:_  
   **Question :** Les clients peuvent-ils retourner l'article ?  
   **Réponse :** Oui.

En suivant ces directives et bonnes pratiques, vous pouvez créer des sources de connaissances de haute qualité qui permettent à votre AI Objective Step de fournir des réponses précises, confiantes et humaines.

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