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description: Utilisez des rapports pour obtenir des informations sur les performances des effectifs sur la plateforme.
title: Aperçu des rapports
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# Aperçu des rapports

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Joshua Lim

· 28 Aug 2025

3 min de lecture

Le module **Rapports** fournit des informations puissantes sur les performances de votre équipe sur respond.io et aide les entreprises à prendre des décisions éclairées basées sur les données. Ce module est disponible sur **tous les plans tarifaires**, mais la profondeur **des fonctionnalités de reporting dépend de votre plan**.

## Disponibilité des rapports par plan

Les rapports disponibles varient en fonction de votre forfait :

| Plan                    | Rapports disponibles & Fonctionnalités                                                                                                                                                                                                                       |
| ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Démarreur**           | \- Tableau de bord en temps réel\- Analyse des conversations\- Rapports sur les messages\- Rapports sur les contacts\- Classement des ventes\- Rapport sur les performances des utilisateurs\- Rapport sur les performances de l'équipe\- Filtres de rapport |
| **Croissance & Avancé** | **Tout dans Starter, plus :**\- Mesures des réponses des agents\- Rapports de résolutions\- Rapports d'affectation\- Analyses de diffusion                                                                                                                   |

Les utilisateurs du plan Starter ne verront qu'un ensemble simplifié de widgets (par exemple, les résumés de conversation et d'utilisateur), tandis que les plans Growth et Advanced incluent les 11 onglets avec des métriques complètes, des filtres et des exportations CSV.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5IdiirD0ll4h0o4Xoto6XZ/40f8796d8f1032c456763527abaa6648/Compare.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

## Considérations relatives au fuseau horaire

Toutes les données du module Rapports sont affichées en fonction des paramètres de fuseau horaire de votre espace de travail . Assurez-vous de configurer votre fuseau horaire préféré pour garantir l'exactitude du rapport.

Les données affichées dans les rapports sont conformes aux paramètres de fuseau horaire [de l'espace de travail](https://respond.io/fr/help/workspace-settings/settings-general#setting%5Fa%5Fworkspace%5Fs%5Ftimezone) , assurez-vous donc d'avoir défini votre fuseau horaire préféré.

## Accès & Navigation

> Ce module est disponible uniquement pour les **Propriétaires** et les **Gestionnaires** .

**Pour y accéder :**

1. Accéder au menu latéral
2. Cliquez sur **Rapports**  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6tyUdLYWBzGyAVbpLhNopZ/1097489bf3d927b22b75ffa55a476fac/reports-overview-1.png?fm=jpg&q=80&w=640)

## Onglets de rapport

Dans ce module, il y a 9 onglets de reporting. Chaque onglet contient des mesures, des graphiques et des listes liés à l'entité. Les onglets sont les suivants :

* [Cycle de vie](https://respond.io/fr/help/dashboard-reporting/reports-lifecycle)
* [Appels](https://respond.io/fr/help/dashboard-reporting/reports-calls)
* [Conversations](https://respond.io/fr/help/dashboard-reporting/reports-conversations)
* [Réponses](https://respond.io/fr/help/dashboard-reporting/reports-responses)
* [Résolutions](https://respond.io/fr/help/dashboard-reporting/reports-resolutions)
* [Messages](https://respond.io/fr/help/dashboard-reporting/reports-messages)
* [Contacts](https://respond.io/fr/help/dashboard-reporting/reports-contacts)
* [Devoirs](https://respond.io/fr/help/dashboard-reporting/reports-assignments)
* [Classement](https://respond.io/fr/help/dashboard-reporting/reports-leaderboard)
* [Utilisateurs](https://respond.io/fr/help/dashboard-reporting/reports-users)
* [Diffusions](https://respond.io/fr/help/dashboard-reporting/reports-broadcasts)

## Filtres de rapport

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5AruTdbos8B2lqswT0eecU/15b52d6cb9c2450a61d1ce5088f612f1/reports-filter.png?fm=jpg&q=80&w=483) 

Chaque onglet dispose de son propre ensemble de filtres de rapport qui vous permettent d'effectuer une analyse approfondie ou de créer des informations pertinentes à partir des rapports.

Certains filtres ne s'appliquent qu'à certains aperçus dans les onglets du rapport. Dans ce cas, ces aperçus seront vides et indiqués comme non applicables.

Les filtres appliqués sont conservés au niveau de l'utilisateur et ne sont pas affectés par les modifications apportées par d'autres utilisateurs afin que vous puissiez reprendre là où vous vous êtes arrêté.

## Fonctionnalités du rapport

### Grouper par

Pour les graphiques contenant plusieurs options de répartition, vous pouvez cliquer sur la liste déroulante _Grouper par_ pour afficher les options disponibles.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/68ckhVIcEGVuKo4bidqhAg/826fe4df7655115cda1344bad9db49f7/reports-overview-2.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

### Télécharger les graphiques

Cliquez sur l’icône à 3 points à côté du graphique pour télécharger le graphique sélectionné. Il y a 3 options disponibles : **SVG**, **PNG** et **CSV**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7k0Km2pw7V05U5pZtrSVne/b7e8aacfa6597d569d22c914535a4b0b/reports-overview-3.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

### Exporter les données au format CSV et personnaliser les colonnes

Cliquez sur l’icône à 3 points à côté d’une liste de données pour exporter la liste vers un fichier CSV. Vous pouvez également choisir d'afficher ou de masquer des colonnes pour afficher uniquement les détails qui vous concernent. Vos sélections n'affecteront pas la visualisation des autres utilisateurs.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7afkiyJvDCRkcRbFb0HcY5/8b544219e8d38576f67b60101e485d71/reports-overview-4.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

### Pourcentage de différence

Sur le côté droit des mesures affichées dans certains graphiques, vous pouvez voir un pourcentage de différence. La valeur est comparée à la même période antérieure à la période sélectionnée. Si la période sélectionnée correspond aux 7 derniers jours (par exemple du 17 mars au 23 mars), le pourcentage de différence est comparé aux 7 jours précédant les 7 derniers jours (par exemple du 10 mars au 16 mars).

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4S2kcX5La3TuKmawHy8QV5/19020ca4da1a6711d7077c467019753c/reports-overview-5.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

## FAQ et dépannage

### 

Puis-je consulter les données historiques dans le module Rapports après un changement de forfait ?

Oui, vous pouvez consulter les données historiques d'il y a un an, à partir de la date de modification du plan concerné.

### 

Pourquoi l'horodatage est-il affiché différemment lors du téléchargement d'un fichier CSV à partir du module Rapports ?

L'horodatage est affiché en millisecondes. Vous pouvez convertir l'horodatage en minutes à l'aide de la formule suivante :

`millisecondes / 1000 / 60 = minutes `

Par exemple, si l'horodatage est de 900 000 millisecondes, pour le convertir en minutes, vous calculeriez :

`900000 / 1000 / 60 = 15 minutes`

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## 

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2025-12-05T03:57:42.654Z

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