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description: Connectez une boîte de réception e-mail pour discuter avec les clients par e-mail.
title: Présentation du courrier électronique
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# Présentation du courrier électronique

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Joshua Lim

· 10 Sept 2025

3 min de lecture

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5oK1w1DbcXa2ZR1RUdNuBu/9b3ad74c336944e6073b031fc02b1662/email-logo.png?fm=jpg&q=80&w=256) 

Lorsque tu utilises la plateforme respond.io pour la messagerie par e-mail, il est important de comprendre ce qu'est l'e-mail et comment cela fonctionne. Email est l'abréviation de 'courrier électronique' et constitue un moyen pour les utilisateurs d'échanger des informations via les télécommunications. Cela peut inclure du texte, des fichiers, des images ou d'autres pièces jointes qui sont envoyées à travers un réseau à un individu ou à un groupe d'individus spécifié.

## Connexion à l'e-mail

### Boîte de réception Gmail

Si la boîte de réception à connecter est un compte Google Workspace valide, elle peut être connectée à la plateforme avec quelques configurations supplémentaires. Veuillez vous référer à cette page pour savoir comment connecter à Gmail.

* [Gmail](https://respond.io/fr/help/email/gmail)

### Autres fournisseurs d'e-mail

Tu n’utilises pas Gmail ? Ne t'inquiète pas, la boîte de réception peut être connectée via IMAP/SMTP. Il existe une option pour les utilisateurs ne disposant pas de Gmail pour connecter d'autres fournisseurs d'e-mails en fournissant quelques identifiants et en configurant une règle de transfert.

* [Autres fournisseurs d'e-mail](https://respond.io/fr/help/email/other-email)

## Capacités du canal

Les capacités des différents canaux d'e-mail sont listées ci-dessous :

* [Disponibilité du statut des messages.](https://respond.io/fr/help/email/email-overview#message%5Fstatus%5Favailability)
* [Types de fichiers pris en charge](https://respond.io/fr/help/email/email-overview#supported%5Ffile%5Ftypes)
* [Métadonnées reçues par canal](https://respond.io/fr/help/email/email-overview#metadata%5Freceived%5Fby%5Fchannel)
* [Formatage du texte](https://respond.io/fr/help/email/email-overview#text%5Fformatting)

### Disponibilité de l'état du message

La disponibilité de l'état du message pour différents canaux d'e-mail est indiquée dans le tableau ci-dessous :

| Canal            | Envoyé | Livré | Lu | Échoué |
| ---------------- | ------ | ----- | -- | ------ |
| Google Workspace | ✅      | ✅     | ✅  | ✅      |
| Autre Email      | ✅      | ✅     | ❌  | ✅      |

### Types de fichiers pris en charge

Google Workspace prend en charge les images d'une taille maximale de 10 Mo.

### Métadonnées reçues par canal

Différents canaux fournissent différents ensembles de métadonnées de Contact à la plateforme respond.io. La liste des données de Contact que tu pourras obtenir à partir des différents canaux d'e-mail est indiquée dans le tableau ci-dessous :

| Canal            | Métadonnées reçues par canal |
| ---------------- | ---------------------------- |
| Google Workspace | Adresse e-mail               |
| Autre e-mail     | Adresse e-mail               |

### Formatage du texte

Pour les canaux d'e-mail, la plateforme fournit un éditeur de texte enrichi dans le composeur de messages pour t'aider à formater ton message en mettant le texte en gras, en le soulignant, en intégrant des liens, en ajustant l'alignement, en changeant la couleur, et plus encore.

## Limitations du canal

Les canaux d'e-mail ont un style de communication distinct qui diffère des canaux de messagerie. En particulier, le style de contenu dans un e-mail est généralement attendu pour être plus formel, long et lent par rapport aux canaux de messagerie instantanée, qui ont tendance à être courts, décontractés et rapides. Par conséquent, lorsque tu utilises les canaux d'e-mail sur la plateforme de messagerie respond.io, il existe certaines limitations dont les utilisateurs doivent être conscients.

* La diffusion par e-mail n'est pas prise en charge sur respond.io car le module de diffusion est conçu pour envoyer des diffusions via des canaux de messagerie. La diffusion par e-mail a une infrastructure différente ainsi que des exigences et des règles pour éviter que le domaine ne soit signalé. Ainsi, considère utiliser les canaux de messagerie pour les diffusions.
* Le chatbot de Dialogflow n'est pas pris en charge pour les canaux d'e-mail sur respond.io en raison de [la limite de longueur de l'entrée de texte d'intention de Dialogflow](https://cloud.google.com/dialogflow/quotas#length%5Flimits). Pour des réponses automatisées plus avancées et conviviales aux conversations, envisage d'utiliser [les flux de travail](https://respond.io/fr/help/workflows/workflows-overview).
* Lorsque tu utilises le [étape Poser une question](https://respond.io/fr/help/workflows/workflow-steps#step%5Fask%5Fa%5Fquestion) dans les flux de travail, tu peux rencontrer certaines limitations, telles qu'un nouvel e-mail que tu crées aura un sujet vide et chaque question que tu poses sera envoyée comme un e-mail séparé au lieu d'un seul fil de discussion d'e-mail. C'est parce qu'e-mail et la fonctionnalité d'étape Poser une question ne sont pas techniquement compatibles. Nous ne recommandons pas d'utiliser l'étape Poser une question avec le canal e-mail. Cependant, si tu es intéressé à avoir cette fonctionnalité disponible, tu peux voter pour la [demande de fonctionnalité ici](https://respond.canny.io/feature-request/p/improve-email-behaviour-of-sending-ask-a-question-workflow-step).

## FAQ et Dépannage

### Puis-je envoyer un email à plusieurs destinataires (cc, bcc) ?

Oui, tu peux envoyer des emails à plusieurs destinataires en les copiant ou en mettant en copie invisible. Pour plus d'informations, veuillez [vous référer ici.](https://respond.io/fr/help/messages/messages-overview#email%5Fchannel%5Fcomposer)

### Puis-je ajouter ma signature personnalisée lors de l'envoi d'emails ?

Vous avez la possibilité d'ajouter votre signature préférée, qui peut être personnalisée pour tous les utilisateurs en utilisant des variables dynamiques. Notre éditeur de texte enrichi vous permet de formater la signature selon vos préférences, et vous pouvez même inclure une image si vous le souhaitez.

### Puis-je connecter un compte email de groupe partagé à la plateforme respond.io via l'intégration d'un autre canal email ?

Non, il n'est pas possible de connecter un compte email de groupe partagé à la plateforme respond.io via l'intégration d'un autre canal email. Seuls les comptes email individuels peuvent être connectés.

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Articles connexes 👩‍💻

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