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description: Obtenez un aperçu de la chaîne Facebook Messenger et de ses capacités.
title: Présentation de Facebook Messenger
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# Présentation de Facebook Messenger

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JQ Lee

· 11 Nov 2025

4 min de lecture

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1ZIFpcTS8Pjw6yyDoyFHOH/dce33d9449079b42d70032f4492b8fc7/logo-fb-messenger.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Facebook Messenger est la messagerie instantanée gratuite sur Facebook qui permet aux utilisateurs d'envoyer des messages textuels, des photos, des vidéos et des messages vocaux. 

Apprenez à [connecter votre page Facebook à respond.io ici](https://respond.io/fr/help/facebook-messenger/facebook-messenger-quick-start). Une fois connecté, Facebook a plusieurs fonctionnalités pour vous aider à encourager vos clients actuels et potentiels à envoyer un message à votre Messenger Facebook.

## Tarification

Vous pouvez utiliser Facebook Messenger gratuitement.

## Capture de la conversation

Facebook Messenger requiert que les clients envoient à votre entreprise le premier message pour démarrer une conversation.

Il y a plusieurs façons d'encourager les clients à lancer un chat :

* [Lien de chat](https://respond.io/fr/help/quick-start/getting-contacts-to-message-you): Ceci est une URL [m.me](https://m.me/) que vous pouvez ajouter à votre site web ou dans la newsletter. Lorsque les clients cliquent sur le lien, ils seront dirigés vers votre page Facebook dans Messenger pour discuter avec vous.
* [Code QR](https://respond.io/fr/help/quick-start/getting-contacts-to-message-you): Un code QR peut être placé dans des endroits physiques tels que les hôtels, les restaurants ou les centres commerciaux. Lorsque les clients scannent le code, ils seront dirigés vers votre Messenger Facebook pour discuter avec vous.
* [Chat Plugin](https://respond.io/fr/help/facebook-messenger/facebook-chat-plugin): Cela permet aux clients de vous envoyer un message directement en utilisant le widget de chat sur votre site web.
* [Réponses automatiques de commentaires Facebook (réponses privées)](https://respond.io/fr/help/facebook-messenger/private-replies): Vous pouvez configurer votre page Facebook pour envoyer automatiquement un message privé à tout client qui commente sur vos messages de la page's.
* [Cliquez sur Messenger Ads](https://respond.io/fr/blog/facebook-messenger-ads): ce sont des publicités Facebook qui peuvent être placées à divers endroits sur Facebook, Facebook Messenger et Instagram. Lorsque les clients cliquent sur la publicité, ils seront dirigés vers votre Messenger Facebook pour discuter avec vous.

## Capacités du canal

Ce sont les capacités de Facebook Messenger :

* [Types de fichiers pris en charge](https://respond.io/fr/help/facebook-messenger/facebook-messenger-overview#supported%5Ffile%5Ftypes)
* [Disponibilité de l'état du message](https://respond.io/fr/help/facebook-messenger/facebook-messenger-overview#message%5Fstatus%5Favailability)
* [Fenêtre de messagerie](https://respond.io/fr/help/facebook-messenger/facebook-messenger-overview#messaging%5Fwindow)
* [Diffusions](https://respond.io/fr/help/facebook-messenger/facebook-messenger-overview#broadcasts)
* [Références](https://respond.io/fr/help/facebook-messenger/facebook-messenger-overview#references)
* [Limites de taux](https://respond.io/fr/help/facebook-messenger/facebook-messenger-overview#rate%5Flimits)

## Types de fichiers pris en charge

Les types de fichiers pris en charge par Facebook Messenger et la taille maximale de fichier pour chaque type sont les suivants:

* Image (25 Mo)
* Audio (25 Mo)
* Vidéo (25 Mo)

> Pour tout type de fichier non pris en charge ou fichier dépassant la taille maximale envoyée via Facebook Messenger, le fichier sera automatiquement transformé en lien URL sur la plateforme Respond.io.

## Disponibilité de l'état du message

Le tableau décrit la disponibilité des états des messages dans Facebook Messenger.

| Statut du message | Disponibilité |
| ----------------- | ------------- |
| Envoyé            | ✅             |
| Livré             | ✅             |
| Lu                | ✅             |
| Echoué            | ✅             |

## Fenêtre de messagerie

Lorsque les Contacts envoient un message à votre entreprise via ce canal, vous avez 24 heures pour y répondre. Vous pouvez étendre cette fenêtre à 7 jours avec Facebook Message Tags. En savoir plus sur [Mots de message Facebook ici](https://respond.io/fr/help/facebook-messenger/message-tag).

## Diffusions

Vous pouvez envoyer un contenu de diffusion à vos contacts, mais une [balise de message Facebook](https://respond.io/fr/help/facebook-messenger/message-tag) est requise. En savoir plus sur[comment envoyer une diffusion ici](https://respond.io/fr/help/broadcasts/sending-a-simple-broadcast).

> Vous n'êtes pas autorisé à envoyer des messages de marketing à vos Contacts sans leur autorisation. Si cela est détecté par l'algorithme Facebook, votre entreprise pourrait être interdite d'envoyer des messages. Découvrez comment vous pouvez [demander l'autorisation d'envoyer des messages marketing ici](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/send-messages/recurring-notifications/).

## Références

Les références dans Facebook Messenger sont utilisées pour suivre la source d'une conversation. En ajoutant un paramètre de parrainage à la fin de votre [m. e](https://m.me/) URL, vous pouvez suivre d'où viennent vos Contacts lorsqu'ils cliquent sur le lien.

Cette information vous aide à identifier les contenus les plus performants sur différents supports tels que les blogs, vidéos, médias sociaux et publicités, afin que vous puissiez optimiser vos campagnes pour atteindre plus de clients.

Apprenez à [ajouter une référence](https://respond.io/fr/help/workspace-settings/growth-widgets) lors de la création d'un Widget Facebook ou d'un QR Code.

> En raison des changements mis en œuvre par Facebook pour les pages et les utilisateurs de l'Union européenne, la référence ne sera pas passée à notre plate-forme de manière fiable par Facebook. Par conséquent, l'automatisation qui nécessite une référence comme déclencheur ne fonctionnera pas pour certains Contacts comme prévu.

## Limites de taux

Une limite de tarif est le nombre d'appels API qu'une application ou qu'un utilisateur peut faire dans une période donnée définie par le canal. En savoir plus sur les limites de débit [pour ce canal ici](https://developers.facebook.com/docs/graph-api/overview/rate-limiting/).

## **Routage des conversations (mise à jour de mai 2025)**

À partir de mai 2025, Meta abandonne le protocole de transfert (HOP) et le remplace par **Conversation Routing**. Cela affecte la manière dont les conversations sont attribuées aux applications connectées à votre page Facebook.

Points clés :

* **L'application par défaut** gère les conversations organiques ou non publicitaires.
* **L'application marketing** gère les conversations basées sur la publicité (Click to Messenger).
* La solution de contournement de la balise d'agent humain **n'est plus valide** pour le contrôle des threads.
* Vous devez activer le paramètre **« Prendre le contrôle des conversations »** par application pour garantir une gestion correcte des messages.

Aucune action n’est requise pour la plupart des utilisateurs, mais nous vous recommandons de valider vos flux de messages après la migration.

> [En savoir plus sur le routage des conversations ici](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/handover-protocol/conversation-control).

## FAQ et Dépannage

### Comment puis-je commencer une conversation avec un Contact Facebook ?

Les règles de Facebook stipulent que les utilisateurs doivent d’abord t’envoyer un message avant que tu puisses leur répondre. Apprends à [encourager les utilisateurs à initier une discussion ici](https://respond.io/fr/help/facebook-messenger/facebook-messenger-overview#capturing%5Fconversation).

### Y a-t-il des restrictions sur le type de messages que je peux envoyer à mes Contacts ?

Selon la politique de Facebook, les entreprises ont jusqu'à 24 heures pour répondre à un Contact. Nous avons ajouté une Étiquette Humaine qui permet à la conversation de rester ouverte pendant 7 jours. En savoir plus à ce sujet [ici](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview).

Tu peux envoyer des **Message Tags** pour des mises à jour importantes et personnellement pertinentes à tes Contacts en dehors de la fenêtre de messagerie standard.

L'utilisation de tags en dehors des cas d'utilisation approuvés peut entraîner des restrictions sur la capacité de la Page à envoyer des messages (les tags de message ne peuvent pas être utilisés pour envoyer du contenu promotionnel, y compris, mais sans s'y limiter, des offres, promotions et réductions). En savoir plus sur le [Tag de Message Facebook ici](https://respond.io/fr/help/facebook-messenger/message-tag).

### Comment puis-je commencer une conversation lorsque quelqu'un commente sur le poste de ma Page Facebook ?

Tu peux utiliser des réponses privées pour envoyer automatiquement un message à quiconque commente l'un des postes de ta Page. Si l'utilisateur Facebook répond à ce message, la réponse sera affichée dans respond.io et l'utilisateur deviendra un Contact. Apprends à activer cette fonctionnalité [ici](https://hi.switchy.io/1MBk).

### Comment puis-je vérifier mon compte Facebook Business Manager ?

Va sur [Paramètres de l'entreprise Facebook](https://business.facebook.com/settings/info) :

1. Si tu as plus d'une entreprise, sélectionne l'entreprise concernée pour vérifier son statut.
2. Sous **Informations sur l'entreprise**, trouve ton **statut de vérification de l'entreprise**.
3. Si ton entreprise n'est pas vérifiée, clique sur **Commencer la Vérification**. Le bouton **Commencer la Vérification** peut apparaître désactivé si tu n'as pas d'application associée à ton entreprise. Dans ton [tableau de bord d'application Facebook](https://developers.facebook.com/apps), navigue vers **Comptes** \> **Applications** et clique sur **\+ Ajouter** pour ajouter ton application d'entreprise. Retourne à la section **Informations sur l'entreprise** et actualise la page.
4. Fournis la documentation suivante pour vérifier ton ID Facebook Business Manager.

### Prends-tu en charge les messages des publicités Facebook ?

Les messages envoyés en réponse à ta publicité seront affichés avec le lien vers la publicité.

### Comment puis-je créer un QR Code pour mon compte Facebook Messenger ?

1. Sur la plateforme respond.io, clique sur **Paramètres** \> **Widget de Croissance** \> **+** **Ajouter un Widget**.
2. Sélectionne l'option **QR Code** et clique sur **Créer un Widget**.
3. Sélectionne **Facebook Messenger** comme type de QR code > Sélectionne la page Facebook Messenger connectée pour laquelle tu souhaites créer le QR code.
4. Clique sur **Télécharger** et sélectionne la taille du QR code que tu souhaites sauvegarder.

En savoir plus sur [Widgets de Croissance ici](https://respond.io/fr/help/workspace-settings/growth-widgets).

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Articles connexes 👩‍💻

* [Appels MessengerApprenez à utiliser Messenger Call pour recevoir et passer des appels. ](/fr/help/facebook-messenger/messenger-call)
* [Étiquette de message FacebookEnvoyer un message tagué aux contacts après la fenêtre de messagerie de 24 heures. ](/fr/help/facebook-messenger/message-tag)
* [Réponses privées FacebookEnvoyer automatiquement un message privé aux utilisateurs qui commentent votre message Facebook. ](/fr/help/facebook-messenger/private-replies)
* [Plugin de chat FacebookApprenez comment ajouter un plugin de chat client Facebook à votre site Web. ](/fr/help/facebook-messenger/facebook-chat-plugin)
* [Démarrage rapide de Facebook MessengerConnectez une page Facebook pour discuter avec les clients via Facebook Messenger. ](/fr/help/facebook-messenger/facebook-messenger-quick-start)

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