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description: Apprenez à attribuer une conversation et à fermer une conversation.
title: Affectation et clôture d'une conversation
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# Affectation et clôture d'une conversation

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JQ Lee

· 22 Oct 2025

moins d'une minute de lecture

## Affecter un agent à un contact

La liste déroulante Affectation se trouve dans le coin supérieur droit du module Boîte de réception. Il peut être utilisé pour attribuer ou réattribuer un agent à un contact. La liste déroulante répertorie tous les agents disponibles avec leurs avatars. Vous pouvez également rechercher un agent spécifique via le champ de recherche. 

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/64BJLA4e1IJVwezE8FZirp/30ee0b336545eaf34f9481f9fb6dcbf0/kapture-2024-06-18-at-13-41-34.gif?w=480) 

## Désaffecter un agent d'un contact

La liste déroulante Affectation inclut l’option Annuler l’affectation. Cela désaffecte un utilisateur d'un contact et déplace le contact vers la boîte de réception non affectée.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1Amo7g9JB2FksqTaGh2rAj/c3fbd618dc4c2401dbc75692d6049eaa/screenshot-2024-06-18-at-1-42-50-pm.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

La désaffectation peut également être effectuée à partir du tiroir Contacts dans le module Contacts.

## Clôturer une conversation

À côté du menu déroulant Affectation se trouve le bouton **Ouvrir** ou **Fermer** . Lorsqu'un contact a une conversation ouverte, le bouton vous permettra de fermer la conversation. Lorsqu'un contact a un statut de conversation fermée, vous pouvez ouvrir une nouvelle conversation pour initier le contact.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/12HRclp66dErmS3LQ3x0Rv/25ed3c278815d12e23c695d7f8fcd704/screenshot-2024-05-29-at-10-31-17-am.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

> Vous ne pouvez pas ouvrir ou fermer une conversation pour un contact bloqué. Les boutons **Ouvrir** et **Fermer** ne seront pas disponibles pour les contacts bloqués. Vous pouvez reprendre la conversation avec un contact bloqué en le [débloquant d'abord](https://respond.io/fr/help/contacts/contacts-overview#actions) .

### Ajout d'un résumé avant la clôture (facultatif)

Avant de fermer une conversation, vous pouvez choisir d'ajouter une **Note de clôture** avec un résumé de l'interaction. Ceci est utile pour le suivi interne, les rapports ou les transferts.

Pour gagner du temps, utilisez la fonctionnalité **Résumer** pour générer un résumé clair et professionnel de la conversation avec l'IA :

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/71LhCYgPEspLBIzl5pqOvW/b8e39ff76a54179f49374d9064af1fde/Screenshot_2025-06-17_at_2.52.49â__PM.png?fm=jpg&q=80&w=640) 
1. Cliquez sur le bouton **Fermer** en haut de la fenêtre de conversation.
2. **Accéder à la note de clôture**:  
   * Si votre espace de travail a **Notes de clôture activées et définies sur obligatoire**, la boîte de dialogue apparaîtra automatiquement.  
   * Si **Notes de clôture sont facultatives,** cliquez sur la flèche à côté du bouton Fermer pour ouvrir la boîte de dialogue manuellement.  
   * Si **les notes de clôture sont désactivées**, la boîte de dialogue ne sera **pas accessible du tout** .
3. Dans le compositeur de notes de clôture, cliquez sur l'icône **Résumer** .
4. Un résumé IA sera généré sur la base de la dernière conversation ouverte (jusqu'à 100 messages). Vous pouvez le consulter et le modifier avant de le publier.

> Vous pouvez résumer **jusqu'à 100 messages de la dernière conversation ouverte** avec l'IA. Un crédit AI est utilisé par résumé.

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