Pour configurer un compte Instagram Business, vous devezcréer un compte Instagramou utiliser un compte Instagram existant.
Étape 1 : Passer à la version Professionnelle
Suivez ceguidepour basculer votre compte Instagram vers un compte Business.
Étape 2 : Autoriser l'accès aux messages
Pour discuter avec vos clients via Instagram, connectez respond.io à un compte Instagram Business.
Étape 1: Allez dansParamètres>Canaux
Étape 2: Cliquez surAjouter un canal>Instagram > Connecter
Étape 3: Cliquez surConnectez avec Instagram
Étape 4 : Connectez-vous en utilisant votre compte Instagram professionnel'
Étape 5 : Une boîte de dialogue de demande d'autorisation apparaîtra, cliquez sur Autoriser
Une fois le canal connecté, scannez le code QR pour envoyer un message de test et assurez-vous que tout fonctionne correctement.
La page de configuration Instagram vous permet de changer votre nom de canal Instagram et est également là où vous pouvez obtenir votre lien de chat.
Étape 1 : Cliquez sur Paramètres> Canaux
Étape 2 : Localisez le canal Instagram > Gérer
Étape 3: Dans la page de configuration Instagram vous verrez les configurations suivantes :
Lien de tchat - Un lien de click-to-chat est une URL raccourcie qui permet aux clients de démarrer ou de continuer une conversation avec votre compte Instagram. Vous pouvez partager ce lien pour recommander aux clients un nouveau sujet ou un sujet existant, selon que l'utilisateur a déjà envoyé un message à votre compte Instagram. Vous pouvez également générer un code QR pour partager le lien de discussion avec vos contacts.
Nom du canal - Le nom du canal peut être modifié et est utilisé en interne pour identifier le canal.
Étape 4 : Cliquez surEnregistrer les modifications
Si vous ne trouvez pas le compte Instagram Business en le connectant à la plateforme respond.io, essayez de rafraîchir la liste en premier. Si cela ne fonctionne pas, assurez-vous d'avoir préparé votre compte Instagram Business selon cesétapes.
Ce problème peut se produire lorsqu'un utilisateur connecté à Instagram change son mot de passe Facebook, ce qui rend la permission obsolète sur la plate-forme. La chaîne devra être actualisée.
Définir respond.io comme Récepteur principal pour le protocole de livraison sur la page Facebook : Paramètres > Messagerie avancée > Protocole de livraison > Récepteur Instagram
Dans l'application mobile > Paramètres > Réponses aux messages et aux stories > Contrôles des messages > Activer Autoriser l'accès aux messages basculer
Cliquez sur Rafraîchir la permission
Envoyez un message de test à un contact Instagram et vérifiez s'il est arrivé.
Actuellement, il n'y a pas d'événement webhook fourni par Instagram pour les demandes de messages. Modifiez vos paramètres de confidentialité pour vous assurer que tous les chats vont directement dans votre boîte de réception.
Apprenez comment gérer les demandes de messages sur Instagram ici.
Cette erreur est déclenchée par des restrictions spécifiques associées à la balise "human_agent" dans le module Boîte de réception, destiné à étendre la fenêtre de messagerie de 24 heures à 7 jours pour une plus grande souplesse de communication.
Cependant, les messages automatisés, y compris les messages de workflow, les réponses générées par le bot, et les échos, ne sont pas autorisés par la Chaîne après cette période si elles ne sont pas envoyées par un agent humain.
Les directives Meta's restreignent l'utilisation de la balise "human_agent" pour ces messages automatisés ou pour le Contenu non lié à la requête de l'utilisateur. Si vous rencontrez l'erreur, cela signifie qu'un message sortant d'un workflow a tenté d'utiliser la balise "human_agent" d'une manière qui est en conflit avec ces lignes directrices.
Cette erreur se produira si vous avez récemment mis à jour vos identifiants Facebook, cela peut perturber la connexion à la Chaîne sur notre plateforme, entraînant des erreurs lors de l'envoi de messages.
Pour résoudre ce problème, vous devez actualiser les autorisations de la chaîne sur notre plateforme en utilisant vos identifiants Facebook mis à jour. Ce processus nécessite un rôle d'administration. En actualisant les autorisations, vous'rétablirez la connexion avec les nouveaux identifiants, en vous assurant que vos messages sortants sont envoyés avec succès sans rencontrer d'erreurs.
Les utilisateurs d'iPhone peuvent voir une invite à télécharger WhatsApp en cliquant sur les liens wa.me dans les profils Instagram, même si l'application est déjà installée. Ceci est un problème META (Instagram).
Solution : Utilisez un lien court comme Linktree ou Switchy. Vous pouvez placer le lien wa.me dans le lien court, ce qui permet de contourner le problème de redirection rencontré sur Instagram.
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