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description: Apprends à gérer les appels dans l'onglet Appels de ton application mobile respond.io
title: Appeler depuis votre mobile
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# Appeler depuis votre mobile

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Joshua Lim

· 05 Dec 2025

5 min de lecture

Restez connecté avec vos clients même lorsque vous êtes en déplacement. L'application mobile Respond.io te permet désormais **d'afficher, de gérer et d'agir sur les appels VoIP et WhatsApp — et de voir et de gérer tes activités d'appel récentes, tout comme sur l'application web.**

## Comment y accéder

Pour accéder aux fonctionnalités d'appel, ouvre l'application mobile **respond.io** et appuie sur l'onglet **Appels** — représenté par une icône de téléphone — situé juste après l'onglet Boîte de réception en bas de l'écran.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1DJ9xhhHTBuofq9LAIkT4b/b853c9c78da7476d770dbb4010256f55/mobilecallview1.png?fm=jpg&q=80&w=640)

> Si l'onglet affiche un badge vert avec une animation clignotante, cela signifie qu'il y a des appels entrants en attente.

En plus des appels actifs, l'onglet Appels affiche désormais ton activité d'appel récente, y compris les appels entrants, manqués, en cours et terminés.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/45sNa48C0yKLLYWWEDDU2i/51fcd4c7cb759d35d469111ce40076f5/mcv2.png?fm=jpg&q=80&w=640)

## Réception d'appels

### Onglet Appels

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7JWY3cPib2aewQnRG19hrI/d1af8958897e9f2f41dcb9d49f342040/callstab.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* Tous les appels entrants apparaissent sous forme de **cartes dans l'onglet Appels**.
* Chaque carte comprend :  
   * Nom et numéro du contact  
   * Avatar de l'agent assigné  
   * Étape actuelle du cycle de vie  
   * Deux boutons d'action :  
         * ✅ **Accepter** – Répondre à l'appel  
         * ❌ **Refuser** – Rejeter l'appel

S'il n'y a pas d'appels entrants, tu verras un état vide avec le message « Aucun appel ».

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2UmBnxfkA0WxHuqZMwByb4/12c5c91bcf6a55b97d56ba6ae7369377/emptystate.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### Cartes d'appel entrant en conversation

Si tu consultes une conversation avec un contact qui t'appelle, une carte apparaîtra directement dans la conversation.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/32WGhGHotZJIS7vhEfxePC/795ff54d8358c4038902da4108a0cd5c/callcard.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* S'affiche uniquement pour ce contact spécifique.
* Les boutons Accepter/Refuser sont visibles sauf si tu es déjà dans un autre appel (auquel cas ils sont désactivés).

## Passer des appels

Tu peux passer des appels depuis deux écrans principaux dans l'application mobile. Les options d'appel disponibles dépendront du canal connecté pour le contact — VoIP ou WhatsApp.

### VoIP

Tu peux initier des appels VoIP depuis :

**Écran de conversation**

* Appuie sur le **bouton d'appel** (icône du téléphone) en haut de l'écran.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2pH6J9nezbL22HHMVLoAlD/15df4e7dcf4a7d4b2b5da7a41b61e1f9/convoscreen1.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* Choisis parmi les numéros VoIP disponibles via le **menu d'appel**.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5eFvGgVId1urlyz4OASpTB/b5fa168bae4dfb453c7f5375b6d75e12/convoscreen2.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* Si aucun canal VoIP n'est connecté, l'application se mettra par défaut à un appel via la ligne locale.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1VWHXF3Qezvd09ZKTvc76Y/c0350e3886eeae50b7ef42d6e039a38f/convoscreen3.png?fm=jpg&q=80&w=640)  
   * Un message d'avertissement apparaît : **“Les appels de ligne locale ne sont pas suivis dans les rapports ni dans l'historique. Pour suivre cet appel, utilise plutôt la VoIP.”**

**Écran des coordonnées**

* Appuie sur le **bouton d'appel** à côté du numéro du Contact.
* Choisis entre les options VoIP ou Ligne locale via le **menu d'appel**.
* Si le Contact n’a pas de numéro de téléphone enregistré, une **icône « + »** apparaît pour te permettre d’en ajouter un.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6n9e6LfeFDXbfjvt48hPku/c6e24d360d8004b0a96317aed6fc595a/contdetail.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### WhatsApp

Les appels WhatsApp sont disponibles si un canal WhatsApp est connecté et que les appels ont été activés pour ton espace de travail.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2moBDizD6xiqbWRN5pFEqO/554526c73a7554b4ae8ce99e8b94717b/wacallmobile1.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Avant de passer un appel, tu dois d'abord **demander l'autorisation** au Contact.

**Demande d'autorisation d'appel**

* Lorsque tu appuies sur l'option **Appel WhatsApp** dans le menu d'appel, une feuille apparaît en bas.
* Tu dois envoyer une **demande d'autorisation** au Contact avant de passer l'appel.
* Tu peux envoyer **une demande par jour**, jusqu'à **deux par semaine**.
* Une fois que le Contact **accepte**, le bouton d'appel devient disponible et son autorisation est **permanente à moins qu'il ne la révoque**.
* Si l'autorisation est **en attente**, le bouton d'appel reste désactivé.
* Si la **fenêtre de messagerie est fermée**, tu dois envoyer un **modèle de message** pour la rouvrir avant d'envoyer la demande.
* Après avoir envoyé une demande, un message de confirmation apparaît :  
**“Demande envoyée ! Tu recevras une notification lorsque le Contact acceptera, et ensuite tu pourras appeler.”**
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1xNwexsFcHM0PS7BTjvY1Z/3614af5d2d6dcdc90a8674a17e159655/wacallsmobile2.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Tu peux accéder à l'option d'appel WhatsApp depuis :

* **Écran de conversation** : Appuie sur le bouton d'appel (icône du téléphone) en haut.
* **Écran des détails du Contact** : Appuie sur le bouton d'appel à côté du numéro du Contact.

## Expérience d'appel

### Interface d'appel en cours

Une fois l'appel démarré, un nouvel écran apparaît indiquant :

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/8dSitRVYPcBGtiwdQiRxj/877217b9a49099bb170d9da7fda6c2b0/ongoingcallinterface.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* Nom du contact, avatar et statut de l'appel (par exemple, Appel… ou 00:26)
* Appeler des actions :  
   * 🎙️ Bouton **Enregistrer**  
   * 🔊 **Haut-parleur** bascule  
   * 🔇 **Muet** bascule  
   * ❌ **Bouton Fin d'appel**

> Si l'enregistrement des appels est activé, tu verras des contrôles supplémentaires :   
> \- **Mode manuel** : Boutons Enregistrer / Pause / Reprendre   
> \- **Mode automatique** : Un indicateur d'enregistrement apparaît lorsque l'appel commence.

### Barre d'appel minimisée

Tu peux réduire l'appel en cours dans une barre d'appel flottante  qui reste visible pendant que tu navigues dans l'application.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/CiSMnEzNxTUeJQ91TV6hZ/376d5241352ddbcfddc55eecbc4cb710/minimized.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* Affiche le nom du contact et la durée de l'appel.
* Appuie sur la barre pour revenir à l’écran d’appel complet.
* L'appel reste actif même si l'application est réduite ou si le téléphone est verrouillé (sauf s'il est interrompu par des problèmes de système d'exploitation ou de réseau).

## Notifications d'appel

### Dans l'application

* Les appels provenant du même contact que tu consultes déclencheront une carte de notification **dans l'application**.
* Le bouton d'appel normal est désactivé lors d'un appel entrant.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2FJcXKzbs3uGx2uJ0GLwF5/3705e64c71e0c0cbf7fd42c7839051e0/inapp.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### Notifications push

* Reçois des alertes d'appel même lorsque tu es en dehors de l'application.
* Sur **iOS** : Regroupé par contact.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6ILpZeCUDWxiUMvNn3cTJ4/96e2965dbd4334f94c6f1a44fd17ba04/pushios.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* Sur **Android** : Regroupés par espace de travail, puis par contact.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3S6NtrIx5xcLqQdFwUwPm8/27122cf97ee7e1de197397e3fdcbd944/pushandroid.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* Appuyer sur une notification vous amène à l'onglet **Appels**.

## Paramètres du son des appels

Depuis les paramètres de ton **application mobile**, accède à :

**Paramètres > Notifications de mise à jour**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2yfwWyzPnRbFzUaoubSbab/a8413bfaa9da3b3635ac18e554f8bf6f/soundsetting.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Ici, tu peux configurer **Notification sonore d'appel** :

* **Activé par défaut**.
* Choisis qui déclenche la sonnerie :  
   * Contacts qui m'ont été attribués et non attribués.  
   * Contacts qui me sont attribués uniquement  
   * Tous les contacts

## Événements d'appel dans une conversation

Les actions d'appel génèrent automatiquement **journaux d'événements** dans l'historique des discussions :

* **Sortant** :  
   * **<Agent>** a démarré un appel sortant **<Channel>** .  
   * **Le Contact** n'a pas répondu à l'appel **<Channel>** .  
   * Appel terminé. Durée : 01:20
* **Entrant** :  
   * **<Agent>** a répondu à un appel entrant **<Channel>**.  
   * **Tu** as manqué un appel **<Channel>** du Contact.  
   * Le Contact a mis fin à l'appel **<Channel>**. Durée : 01:20  
   ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2aBKSg8oCbxLHm9DgCNfrf/8a9149b95c61dc007d31c5e8ef9a50dc/event.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* **Événements supplémentaires**  
   * Le Contact a accepté la demande d'appel 📞 WhatsApp. (Canaux d'appel WhatsApp uniquement)  
   * Le Contact a refusé la demande d'appel 📞 WhatsApp. (Canaux d'appel WhatsApp uniquement)  
   * L'appel a atteint la limite de xx minutes. (Tous les canaux d'appel)

Tu peux consulter les enregistrements d'appels directement depuis l'événement Contact. Chaque enregistrement est attaché à son événement correspondant, par exemple : _Fahmy a mis fin à un appel VoIP sortant. Durée : 4:25 Voir l'enregistrement._

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7mQPBZFl4oJPUmZ64RCnkJ/2019e74a7a83ba9c91e7a1866cb219f6/viewrecording.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### Voir les transcriptions d'appels

Tu peux maintenant **voir, copier et partager des transcriptions** pour les appels enregistrés directement depuis l'**application mobile**, tout comme sur le web.

* Appuie sur **Voir le contenu de l'appel** lors d'un événement d'appel enregistré pour ouvrir la transcription.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/mhyTtS6Ze40hsB74X1ZGS/468f19ef82de75bee0c0a4a98a434bed/ct1.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* L'écran **Contenu de l'appel** inclut à la fois l'enregistrement de l'appel et sa transcription.
* Chaque ligne dans la transcription inclut des **horodatages**, des **noms des intervenants** et du **texte transcrit**.
* Appuie sur un horodatage pour sauter à ce point dans l'enregistrement.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1EMKrlLzXGom1O6ivKJiAe/1bf746422c08d9169beb4eeff850e901/ct2.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Sur cet écran, tu peux :

* **Copier** la transcription complète dans ton presse-papiers
* **Partager** la transcription → ouvre le menu de partage natif de ton appareil

> Les transcriptions ne sont disponibles que si l'enregistrement des appels et les transcriptions d'appels sont activés dans les paramètres de ton espace de travail.

## Activité d'appel & Vue d'appel

Avec la nouvelle vue des appels mobiles, tu peux désormais voir et gérer ton activité d'appel récente lors de tes déplacements :

* ✅ Appels entrants, manqués, en cours et terminés — le tout au même endroit.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/34pP6n420Fb5uttMeXMS97/234b65177a23412ec6f72014548d64b3/incoming.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* 🔎 Filtrer par statut d'appel (par exemple, Manqué, Pas de réponse, En cours, Terminé).  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1GXxBEeoiL8jVm1bBty74N/af9d91b4be52f8411fc329f78436bb58/filter.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* Trie par le plus récent ou le plus ancien pour trouver rapidement ce dont tu as besoin.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1f6NUUCKJwAPcPB5B48d6I/8407e049d99f6885e606b393fe554317/sort.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* 🔍 Rechercher par contact pour consulter des interactions d'appel spécifiques.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/597nqhEalSkMKL5mDFgkrr/24257f3369bd5121d08588b1f7afba21/search.png?fm=jpg&q=80&w=640)

L'onglet Appels comprend également une section dédiée aux appels entrants en haut pour les appels actifs, tandis que votre activité d'appel complète apparaît ci-dessous dans la section Récents.

## Limitations & Autorisations

### Général

* Si ton administrateur a désactivé les appels, tu ne pourras ni passer ni recevoir d'appels. L'onglet Appels affichera un état vide : « L'appel n'est pas disponible. Veuillez contacter votre responsable pour y accéder.”
* Si le masquage des numéros de téléphone est activé pour votre compte, les numéros de téléphone apparaîtront comme suit : \*\*\*\*\*\*-1234.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5vOoa4k7dxCXRkRQsdSFBB/71fc085ae80ebfb9512176c758c0149a/masking.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* Si l'enregistrement des appels est désactivé au niveau de l'Espace de travail, les contrôles d'enregistrement et les options de lecture ne seront pas affichés sur mobile.
* Si les transcriptions d'appels sont désactivées dans les paramètres de l'espace de travail, les options de transcription n'apparaîtront pas dans la vue du contenu de l'appel.

### VoIP

* Les appels VoIP **ne peuvent pas être initiés avec des numéros Telnyx inactifs**. Tu verras un message d'erreur si tu essaies.
* La fonctionnalité d'appel VoIP n'est **pas prise en charge sur les appareils iOS en Chine** en raison de restrictions sur la gestion de l'interface utilisateur d'appel native en Chine. Cela n’affecte pas les autres régions.

### WhatsApp

* Les appels WhatsApp ne peuvent pas être effectués sans l'autorisation du Contact.
* Les appels ne sont pas autorisés si la fenêtre de messagerie est fermée.
* Le bouton d'appel sera désactivé si l'autorisation est en attente.

## Conseils utiles

* Les appels vers les lignes locales utilisent le numéroteur natif de votre appareil et ne sont **pas suivis** dans les rapports.
* Pour garantir un suivi approprié, utilise des canaux VoIP ou WhatsApp lorsque tu passes des appels.
* Les appels WhatsApp et VoIP prennent en charge le mode silencieux, le haut-parleur et la minimisation des appels.

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Articles connexes 👩‍💻

* [Configuration des paramètres de l'application mobileApprenez à configurer vos paramètres de l'application mobile respond.io. ](/fr/help/mobile-app/configuring-mobile-app-settings)
* [Gérer les notifications sur votre mobileDécouvrez comment utiliser l’onglet Centre de notifications sur votre application mobile respond.io. ](/fr/help/mobile-app/managing-notifications-on-your-mobile)
* [Messagerie depuis votre mobile Apprenez à gérer les contacts, les conversations et les messages depuis l'onglet Messages de votre application mobile respond.io. ](/fr/help/mobile-app/messaging-from-your-mobile)
* [Installation de l'application mobile respond.ioApprenez comment télécharger et installer respond.io sur votre mobile. ](/fr/help/mobile-app/installing-respondio-mobile-app)

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2025-12-05T03:57:01.470Z

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