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description: Apprenez à gérer les contacts, les conversations et les messages depuis l'onglet Messages de votre application mobile respond.io.
title: Messagerie depuis votre mobile 
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# Messagerie depuis votre mobile 

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Shing-Yi Tan

· 26 Nov 2025

14 min de lecture

### Comment arriver ici

Sur l'application mobile, accédez à l'onglet **Boîte de réception** via l'icône de chat en bas de l'écran.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6avIWKSDVvA0YB8ByUYJdi/9d233e3942108e48081e29ea0ba63bcb/gettinghere.png?fm=jpg&q=80&w=640)

> Si tu as plusieurs Espaces de Travail, tu peux vérifier si tu es au bon Espace de Travail à partir des [paramètres de l'application mobile](https://respond.io/fr/help/mobile-app/configuring-mobile-app-settings) avant d'effectuer une action.

### Gérer les conversations

#### Sélection d'une boîte de réception

Appuyez sur l’icône hamburger en haut à gauche de l’écran et appuyez sur la boîte de réception que vous souhaitez afficher.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6ZFO5VbNKaddfw103jQyWd/d089f47bc5d92bc5177bb786519a4368/selecting-your-inbox-png.PNG?fm=jpg&q=80&w=277)
* **Standard** Boîte de réception  
   * **Tous**: Affiche toutes les conversations.  
   * **Mine**: Affiche uniquement les conversations qui vous sont attribuées.  
   * **Non attribué**: Affiche uniquement les conversations qui n'ont pas été attribuées.
* **Boîte de réception de l'équipe :** Affiche les boîtes de réception de chaque équipe dans l'espace de travail.
* **Boîte de réception personnalisée :**  
   * **Créé par moi :** Affiche toutes les boîtes de réception créées par vous.  
   * **Créé par d'autres :** Affiche toutes les boîtes de réception partagées avec vous.
* **Contacts Bloqués** **boîte de réception** : Montre les conversations des Contacts qui ont été bloqués.

> **Les boîtes de réception personnalisées** et **de l'équipe** ne peuvent être créées et configurées que sur votre bureau. Lis sur [ajouter une boîte de réception personnalisée ici](https://respond.io/fr/help/messages/custom-inbox#adding%5Fa%5Fcustom%5Finbox).

> **Contacts bloqués** : La boîte de réception ne s'affichera que si vous avez accès à la visualisation des conversations des contacts bloqués et qu'il y a au moins 1 contact bloqué dans l'espace de travail.

### Affichage et envoi de messages

#### Identifier les messages non lus

Identifiez facilement les messages non lus via le numéro en bleu sur un contact, qui indique également le nombre de messages non lus pour le contact.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2zTYUfv3S3Wccx4y1dKWxK/431224882c28a46d883c3ca56b9cbfa2/viewingmessages-1.png?fm=jpg&q=80&w=276)

#### Gérer les conversations sans réponse

Le filtre sans réponse vous permet de trouver et de répondre rapidement aux messages qui n'ont'pas encore reçu de réponse, garantissant ainsi qu'aucune conversation importante ne soit négligée.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/LaSQKKMVJSpxcktZEtKLR/3bc99fa025ee8b48bb1821e8f62becac/Mobile_Record_2025-03-25-10-43-40-ezgif.com-crop__1_.gif?w=241&fm=avif)
1. Accédez à votre onglet **Boîte de réception** .
2. **Activer le filtre des messages sans réponse :** Appuyez sur le bouton **filtre** dans le coin inférieur droit de votre boîte de réception.  
   * **État inactif**  
    (par défaut) : affiche toutes les conversations.  
   * **État actif :**  
    Filtre uniquement les conversations sans réponse. Le bouton devient bleu avec une icône en forme de croix.
3. **Désactiver le filtre :**  
 Appuyez à nouveau sur le bouton ou sur l’icône en forme de croix pour revenir à l’affichage de toutes les conversations.

> Ce filtre inclut **nouveaux messages** et les messages sans réponse du **12 février 2025**. Les messages plus anciens ne seront pas affichés lorsque le filtre est actif.

#### Téléchargement et partage d'images

Vous pouvez partager ou télécharger des images qui ont été envoyées ou reçues. Appuyez simplement sur l'image pour la prévisualiser, puis appuyez sur l'icône correspondante en haut à droite de l'image.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/50WWFhfQlPeqHHF91uCv6Z/5df53cbde9d4dc25a8384da28677506a/untitled-12.gif?w=480&fm=avif)

#### Ajout de commentaires

Appuyez sur un contact pour afficher les messages. Basculez facilement entre l'ajout d'un commentaire pour une discussion interne (en appuyant sur l'icône jaune Commentaire) et la communication avec votre contact (en appuyant sur l'icône bleue Crayon).

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3YdIexHSfx7yfNGmIqn87D/94f246caf07e0abec1591e59c2390233/sendingreplyingtomessages-1.gif?w=273&fm=avif)

> Notez que les commentaires ne sont pas visibles par votre contact.

Appuyez sur la console de messagerie en bas de l'écran pour rédiger et envoyer des messages à votre contact. Vous pouvez également appuyer sur l'icône **+** à côté pour afficher plus d'options :

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2hYeYmexVAMeesRp4Mqp7y/3ac453b93d2acf2dada1c4059257d25c/respondaiprompt.png?fm=jpg&q=80&w=640)

#### Générer des résumés d'IA

Vous pouvez désormais générer des résumés alimentés par l'IA de la conversation en cours directement à partir du **Composer des commentaires**. Cela permet de résumer les longs fils de discussion avant la remise ou la documentation.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3GPY21b9a43IAmF07SPC3g/3a7df02b4a4c1cbc3cbc89d0ca31809a/mobile-comment-ai-summary.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Pour l'utiliser :

* Appuyez sur l'icône **Résumé de l'IA** dans le compositeur de commentaires.
* Attendez que le résumé soit généré.
* Vous pouvez **modifier le résumé** avant de le publier en tant que commentaire interne.

Vous pouvez également utiliser **AI Prompts** dans le compositeur de commentaires si vous avez besoin d'aide pour formuler votre commentaire ou votre résumé.

Cela fonctionne de manière similaire à la fonctionnalité AI Prompts dans le compositeur de messages et prend en charge les invites par défaut et personnalisées.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/OYpCuVRNe5XfHALL24j6m/df48b82a2753d46d6478565444730921/mobile-comment-ai-prompt.png?fm=jpg&q=80&w=640)

#### Ajout de médias

Téléchargez des fichiers, des images et des vidéos depuis votre appareil ou votre bibliothèque.

> \- Les types de fichiers supportés incluent JPG, JPEG, GIF, BMP, PNG, TXT, XLS, XLSX, DOC, DOCX, CSV, PPT, PPTX, MP3, MP4, MOV, WAV, MPG, MPEG, ZIP, TAR, TGZ, GZ, PDF, LOG, XML.

La taille maximale des fichiers est de 20 Mo.

> Tu peux envoyer jusqu'à **50 fichiers** par message dans la Boîte de réception et les Extraits sur mobile et web.

#### Enregistrement de messages vocaux et vidéo

Enregistrez un message vocal ou vidéo à envoyer à votre contact. Vous pouvez également prévisualiser votre enregistrement avant de l'envoyer, réenregistrer pour apporter des modifications et supprimer l'enregistrement, ajuster la vitesse de lecture et partager le fichier audio.

#### Envoi d'extraits

Sélectionnez un extrait à envoyer à votre contact. Pour afficher l'extrait complet, appuyez longuement sur l'extrait. Les extraits peuvent être créés depuis ton bureau via le [module Paramètres](https://respond.io/fr/help/workspace-settings/snippets).

Vous pouvez désormais inclure des fichiers (par exemple, des images de produits, des PDF) dans des extraits sur mobile.

Cela permet aux agents de :

* Envoyez plus rapidement des fichiers fréquemment partagés (comme des brochures ou des images de produits).
* Évitez de télécharger les mêmes fichiers à plusieurs reprises pour des requêtes clients similaires.
* Maintenir la cohérence dans les messages produits.

#### Comment ajouter des fichiers aux extraits :

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4MYquR7RBx2NqSGqLrUu1Q/472d95cd7a0a685a78c2b3cabe5334a0/snippets-files-mobile__1_-ezgif.com-resize.gif?w=480&fm=avif)
1. Accédez à votre module **Boîte de réception** sur l'application mobile.
2. Appuyez sur l'icône **Extraits** dans le compositeur de messages.
3. Sélectionnez un extrait contenant des fichiers.
4. Vous verrez les **pièces jointes répertoriées** sous le texte de l'extrait.
5. Appuyez sur **Envoyer** pour envoyer le message et les fichiers ensemble.

> La fenêtre contextuelle d'aperçu de l'extrait affiche désormais le nombre de fichiers et le nom du fichier afin que vous sachiez ce qui est inclus avant l'envoi.

#### Ajout de variables dynamiques

Ajoute une [variable dynamique](https://respond.io/fr/help/dynamic-variables/how-to-use-dynamic-variables) pour personnaliser les messages à tes Contacts. Appuyez sur l'icône pour afficher une liste de variables.

#### Utilisation des invites d'IA

Répondez aux messages à l’aide des invites de l’IA. Appuyez sur l'icône pour afficher différents types d'invites que vous pouvez utiliser.

> Pour passer à un autre canal, appuyez sur le canal actuel au-dessus de la console de messagerie et sélectionnez un autre canal dans la liste.

#### Indicateurs de saisie

**Pour les Contacts :** Lorsque un agent humain ou un Agent IA commence à taper, un indicateur de saisie est affiché au Contact. Cela les rassure qu'une réponse est en route et les encourage à rester engagés dans la conversation.

* **Canaux supportés (pour les Contacts) :**  
   * WhatsApp  
   * Messagerie TikTok  
   * Telegram

**Pour les Utilisateurs (agent à agent) :** Les agents peuvent également voir lorsque d'autres agents humains ou Agents IA sont en train de taper une réponse au même Contact. Cette fonctionnalité est disponible sur **tous les canaux**, aidant les équipes à éviter les réponses en double et garantissant que l'effort est dirigé vers les Contacts qui ont encore besoin d'attention.

#### Prendre le relais des conversations de ton Agent IA

Tu peux maintenant prendre manuellement le relais d'une conversation qui est actuellement gérée par ton Agent IA. Cette fonctionnalité garantit que si l'IA fournit une réponse incorrecte, si elle ne peut pas traiter la demande du client ou si elle met trop de temps à répondre, un agent humain peut intervenir immédiatement.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5vzMT1cnAwT3RtMJ3eNEl4/4c28384a035e19fd491d4cf61840697e/mobile-takeover-helpdoc.jpg?fm=jpg&q=80&w=388)

Lorsque l'Agent IA interagit activement avec un contact, un bouton « Prendre le relais » apparaîtra dans le composeur de message.

Appuie sur **Prendre le relais** pour :

* Empêcher l'Agent IA de répondre
* Te réattribuer la conversation

Si d'autres restrictions de conversation s'appliquent — comme **solde WABA insuffisant**, un **contact bloqué**, ou **pas de canal connecté** — ces conditions seront affichées à la place, et l'encart de prise de relais restera masqué jusqu'à leur résolution.

Une fois que tu as pris le relais, l'Agent IA ne répondra plus à cette conversation jusqu'à ce qu'elle soit réaffectée à l'IA.

### Copier le lien du message

Tu peux maintenant copier des liens vers n'importe quel message ou commentaire.

Pour copier un lien :

1. **Appuie longuement** sur un message entrant ou sortant ou un commentaire
2. Appuie sur **Copier le lien** dans le menu
3. Le lien est copié dans ton presse-papiers, et une confirmation apparaîtra

Lorsqu'il est ouvert :

* L'application **défilera et mettra en surbrillance le message**
* Si tu n'es pas connecté, tu seras invité à te connecter
* Si tu es dans un autre espace de travail, le système basculera automatiquement vers le bon

#### Raccourcis clavier

Vous pouvez également utiliser nos raccourcis clavier pratiques ci-dessous pour gagner du temps et travailler plus efficacement :

| Raccourci            | Action                |                                                               |
| -------------------- | --------------------- | ------------------------------------------------------------- |
| Extraits             | Signe barre oblique / | Choisissez parmi une liste d'extraits affichés.               |
| Variables dynamiques | Signe dollar $        | Choisissez parmi une liste de variables dynamiques affichées. |
| Mentions             | Arobase @             | Choisissez parmi une liste d'utilisateurs affichés.           |

> Les messages non pris en charge auront un affichage de secours avec un message non pris en charge ou un texte de charge utile personnalisée.

Certains canaux de messagerie ont une fenêtre de messagerie limitée. Après une certaine période, vous ne pourrez plus envoyer de messages à vos contacts et devrez utiliser WMT ou Message Tags pour continuer la discussion. Lis-en plus sur [les fenêtres de messagerie ici](https://respond.io/fr/help/channels/channels-overview#messaging%5Fwindow).

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2pwwcfHdIf2Ly8BMLESNVs/514eaeb0e7b855230d1e664555bae7f2/subjectline.png?fm=jpg&q=80&w=640)

#### Messages électroniques

Ajoutez votre ligne d'objet avec le corps de l'e-mail avant l'envoi.

* Par défaut, la ligne d'objet doit afficher la ligne d'objet de l'e-mail précédent.
* Pour répondre à un fil de discussion par e-mail, appuyez sur "Répondre" pour ajouter son objet à votre réponse.
* Pour les nouveaux e-mails ou fils de discussion, modifiez la ligne d'objet dans l'éditeur de messages.

#### Utiliser l'assistance IA

AI Assist est une fonctionnalité clé de notre application de messagerie, conçue pour la rédaction de réponses automatisées et intelligentes. Il améliore la communication avec les utilisateurs en fournissant des réponses rapides et personnalisées.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1GP3b9nhq04c7uqGjdvouv/5dcc9c94d67761c0d5b5486597b6fa61/aiassist.gif?w=480&fm=avif)

**Activation et interaction :**

* Vous pouvez activer AI Assist en cliquant sur l'icône AI Assist dans l'éditeur de messages, ou en appuyant deux fois ou longuement sur n'importe quel message, puis en cliquant sur **Répondre avec AI Assist**.
* **Utilisation initiale**: Lors de la première utilisation, vous êtes présenté à AI Assist avec un guide d'intégration.
* **Utilisation régulière**: Une utilisation ultérieure déclenchera un brouillon de réponse immédiate.
* AI Assist est visible et utilisable uniquement lorsque le compositeur de messages est vide.
* Vous pouvez modifier les réponses rédigées par l’IA en les insérant dans le compositeur de messages.
* Pour les canaux qui prennent en charge la réponse, un aperçu de la réponse à ce message sera affiché.

**Réponses de notation :**

* Dans la console AI Assist et dans la console de messages, vous pouvez évaluer les réponses avec des icônes de pouce levé ou de pouce baissé.  
   * Un pouce levé déclenche une animation de confettis, indiquant que la réponse rédigée est correcte et adéquate.  
   * L'action de pouce vers le bas est liée à un mécanisme de rétroaction qui s'active tous les trois clics, vous permettant de fournir des informations spécifiques pour améliorer les réponses de l'IA.

#### Traduction de messages

Traduisez instantanément les messages sur notre plateforme. Vous pouvez traduire les messages entrants pour comprendre les besoins des clients dans votre langue préférée. 

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4NskgPFIXG7Fq4HSyXagH9/c781d470055e999b3edd3ef6f44b64d4/ezgif-3a8afeea212b12.gif?w=240&fm=avif)

**Activation :**

* Appuyez deux fois ou appuyez longuement sur n'importe quel message, cliquez sur **AI Prompts**, puis sélectionnez la langue vers laquelle traduire.

Vous pouvez également traduire vos propres messages pour répondre à vos clients dans leurs langues préférées.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3nwWpjggoDRxedy5BmXkX2/9a5c175a080b98cb65b8b464c4b8fd8b/translateownmsg-50.gif?w=231&fm=avif)

**Activation :**

* Tape sur l'icône **+** à côté du compositeur de message, tape sur l'icône de baguette magique pour afficher la liste des prompts IA, tape sur **Traduire**, puis sélectionne la langue dans laquelle tu veux traduire le message.

> Vous pouvez basculer entre **Afficher l'original** et **Afficher la traduction** pour afficher le message dans sa langue d'origine et traduite respectivement.

#### Répondre à

La fonction Répondre à améliore la communication en offrant un moyen simple de référencer des messages spécifiques au sein d'une conversation, particulièrement utile lorsque plusieurs sujets sont abordés. Cette fonctionnalité vous permet d'indiquer clairement à quel message ils répondent.

**Utilisation de Répondre à**:

* Vous pouvez activer la réponse en appuyant deux fois ou en appuyant longuement sur n'importe quel message.
* Glisser vers la droite sur un message ajoute automatiquement un aperçu de réponse à ce message.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5MwFzUaEqkTYBn2AhPhbyY/4faa753c9d4fa927f69cace79a48baf8/aiassist-2.gif?w=480&fm=avif)

> Si le canal n'est pas **WhatsApp** ou **Telegram**, l'utilisation de réponse à ou un glissement vers la droite déclenche une alerte concernant les canaux non pris en charge.

**Comportement après l'activation de la réponse :**

* Le message auquel il faut répondre est mis en évidence et codé par couleur.
* Le nom du contact s'affiche pour les messages entrants et le nom du destinataire pour les messages sortants.
* Le passage à des canaux ne prenant pas en charge la réponse supprime l'aperçu.
* L'aperçu de la réponse est tronqué à une ligne avec des points de suspension pour les textes plus longs.
* Vous pouvez interagir avec l'aperçu de la réponse :  
   * En cliquant dessus, vous accédez au message spécifique.  
   * Le bouton Annuler supprime l'aperçu.

> Les gestes de réponse sont désactivés pour les messages en attente.

> Après avoir envoyé un message de réponse, cliquer sur le message répondu mène au message et le met en surbrillance avec un effet clignotant.

#### Clôture des conversations

Il y a 3 façons de procéder.

* Depuis l’historique des conversations, appuyez sur l’icône Coche en haut à droite de l’écran.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4Miw8au8X9y1yMb7bYdWAS/92fef485e9d2e062ea0e8bb3a99af884/closingconvo-1.gif?w=273&fm=avif)
* Depuis l'historique des conversations, appuyez sur le menu d'action à trois points en haut à droite de l'écran > appuyez sur **Fermer la conversation**.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/783HORNFSOjV2EtT7ULuzY/2d15a14d2f635d2069e4ca64cfbf8831/closingconvo-2.gif?w=273&fm=avif)
* Dans l'onglet **Ouvrir** , faites glisser Contact vers la gauche > appuyez sur **Fermer**.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/20CqD4mTSgMHAKlh0ZYota/c33c52f26feeff7edd3757bb5c13d2ba/closingconvo-3.gif?w=273&fm=avif)

Selon les [Paramètres de Notes de Clôture](https://respond.io/fr/help/workspace-settings/closing-notes#closing%5Fnotes%5Fsetting), différentes options sont disponibles lors de la fermeture d'une conversation :

1. **Oui :** Si le paramètre n'est pas activé.
2. **Ajouter des notes de clôture :** S'il est obligatoire de clôturer chaque conversation avec une note de clôture.
3. **Clôturer sans notes de clôture :** Si ce n'est pas obligatoire de clore chaque conversation avec une note de clôture.

#### Résumé de l'IA pour les notes de clôture

Le résumé de l'IA est également disponible lors de la rédaction de **Notes de clôture**.

* Appuyez sur l'icône **Résumé de l'IA** dans la boîte de dialogue.
* Le système générera un résumé basé sur la conversation.
* Vous pouvez **modifier le résumé** avant de fermer la conversation.

> Cette option apparaîtra si les notes de clôture sont activées dans votre espace de travail et définies comme obligatoires ou facultatives. Si les notes de clôture sont désactivées, cette option ne sera pas du tout accessible.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6vHKp70JOQ6bnQHupIxlto/21ffacaeef743a2c1de55812a89c4ff7/mobile-closing-ai-summary.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Lorsque vous concluez une conversation, vous pouvez également utiliser **AI Prompts** pour affiner ou résumer rapidement le contenu de votre note de clôture.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6onUTfTbFrOKas6I2QsURY/1c7d4331ab1d8ec983b950f513f5512e/mobile-closing-ai-prompt.png?fm=jpg&q=80&w=640)

#### Mise en veille des conversations

Il y a deux façons de procéder.

* Depuis l'historique des conversations, appuyez sur l'icône **Répéter** \> appuyez sur une option pour reporter la conversation jusqu'à une date spécifique.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2bBkzRNvSVUMRFrFogH9fU/b7dcc21647b46290062bf24b053643dd/snooze-convo-with-icon.gif?w=480&fm=avif)
* Dans l'onglet **Ouvrir** ou **Fermé**, faites glisser le Contact vers la droite > appuyez sur **Répéter** \> appuyez sur une option pour reporter la conversation jusqu'à une date spécifique.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5FQPy1kvah0AN7UwOci8IY/0aaa1b1b326a8e40040cb6959c755407/snoozeconvo-2.gif?w=273&fm=avif)

Lorsque vous mettez en veille un contact, le contact sera supprimé de votre liste de contacts et placé dans l'onglet **En veille** jusqu'à l'heure spécifiée. Une fois le temps de répétition écoulé, le contact réapparaîtra dans votre liste de contacts.

Vous ne pouvez pas suspendre les contacts qui ont été bloqués.

#### Annulation de la mise en veille des conversations

Il y a deux façons de procéder.

* Dans l'historique des conversations, appuyez sur l'icône **Annuler la mise en veille**.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6c19rXgqS05C7KhJrGFAj/6361c6b92d98a08ee61766e8ce5ddc5e/unsnooze-convo-via-icon.gif?w=480&fm=avif)
* Dans l'onglet **En veille**, faites glisser le contact vers la droite > appuyez sur **Annuler la mise en veille**.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3PyXUdjDtQStWjE43lOXeM/d4ed01c591a0bd3d2380738cbfd6010a/unsnoozeconvo-2.gif?w=273&fm=avif)

> Lorsque vous annulez la répétition d'un contact, celui-ci apparaît dans votre liste de contacts.

Vous serez également averti lorsque le contact sera désactivé. Voici comment :

* **Élément de ligne de rappel**: Lorsqu'un contact est mis en veille, une ligne s'affiche en haut de la console de messagerie. Il disparaît une fois que le contact est réactivé.
* **Notification push**: Lorsque la répétition se termine, une notification push est envoyée aux agents affectés conformément aux **paramètres de notification de l'espace de travail**.
* **Centre de notifications**: Une entrée correspondante apparaît dans le centre de notifications avec l'icône ⏰ et un texte vous invitant à ouvrir la conversation.

#### Barre de recherche

Vous pouvez rechercher des contacts, des messages et des commentaires dans la barre de recherche.

> Apprends-en plus sur [la recherche ici](https://respond.io/fr/help/messages/messages-overview#search%5Ffor%5Fcontacts).

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7nYDosqne1XzZLiATVl1z2/db8a1528834c6a4771d86f67119d2bf2/search-bar.gif?w=480&fm=avif)

#### Rechercher des messages dans la conversation d'un contact

Vous pouvez rechercher des messages dans une conversation avec un contact. Il y a 2 façons de procéder :

* Profil de contact
1. Appuyez sur le profil du contact
2. Sélectionnez « Rechercher dans les messages »
* Menu d'action à trois points
1. Appuyez sur le menu d'action à trois points pour ouvrir la liste des actions
2. Sélectionnez « Rechercher »
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1fWmIJJUlJFYJHmX4HIner/4597ed909023f8ac48217ad167cdc214/search-contact-convo.gif?w=480&fm=avif)

> Apprends-en plus sur [la recherche de messages dans la conversation d'un Contact](https://respond.io/fr/help/messages/messages-overview#search%5Ffor%5Fmessages%5Fand%5Fcomments%5Ffrom%5Fa%5Fsingle%5Fcontact%5Fs%5Fconversation).

#### Messagerie via le tiroir de notifications

Restez organisé et réagissez plus rapidement avec :

**Réponse rapide aux notifications**

Répondez aux messages directement depuis le tiroir de notifications sans ouvrir l'application. Appuyez simplement sur « Répondre » sur une notification de message pour envoyer votre réponse instantanément.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6ExeJfMZA3X9kaq8TcKdKm/51fca6dac24dc59777b141b24fda6ac4/notifications-quick-reply.png?fm=jpg&q=80&w=640)

**Aperçus d'images dans les notifications**

Affichez les images partagées directement dans vos notifications pour un meilleur contexte et pour vous aider à gagner du temps et des efforts lorsque vous répondez aux messages.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7orjWhpjGnzQxc936J8kLR/f52e52673a667ba3128628c9f4370888/notifications-img-preview.png?fm=jpg&q=80&w=640)

**Regroupement des notifications par contact**

Gardez vos notifications organisées grâce au regroupement automatique par contact (avec le nom de l'espace de travail affiché). Appuyez sur un groupe pour développer et voir toutes les notifications associées ou réduisez-le pour une vue plus claire.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3i3uW2qArEYyxB2YyYUg8K/d982fa34be3055a0dde990d8ee88d2d7/notification-groupi.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### Gestion des contacts

#### Rechercher, filtrer et trier vos contacts

#### Rechercher un contact

Tapez le prénom, le nom, le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail du contact dans la barre de recherche.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2SQvMGIdTOv1L6d9Dts78e/65252a0e072e91af6a510c793b483193/all.png?fm=jpg&q=80&w=640)

#### Filtre tes contacts

Sélectionnez l'onglet souhaité pour filtrer vos conversations.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Nizx2bp8SBb2JZePqDyfc/6a1722d21ffd554d66808b0761c4dba6/all-copy.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* **Tous** \- Cet onglet répertorie toutes les conversations.
* **Ouvert** \- Cet onglet liste toutes les conversations ouvertes.
* **Fermé** \- Cet onglet liste toutes les conversations fermées.
* **En veille** \- Cet onglet liste toutes les conversations mises en veille.

#### Trie tes contacts

Appuyez sur l’icône de tri en haut à droite de l’écran pour trier vos contacts.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2U3BurMtqKzKYLxocOTQE9/fd70c9b522050cb8fe114f31791fe57e/all-copy-2.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* **Nouveau Message** \- Cette option trie les Contacts par messages les plus récents.
* **Ancien Message** \- Cette option trie les Contacts par messages les plus anciens.
* **Le Plus Long Ouvert / Fermé / Rappelé** \- En fonction du filtre de l'onglet, trie les Contacts par la plus longue durée de conversation ouverte, fermée ou rappelée (de la plus longue à la plus courte).
* **Le Plus Court Ouvert / Fermé / Rappelé** \- En fonction du filtre de l'onglet, trie les Contacts par la plus courte durée de conversation ouverte, fermée ou rappelée (de la plus courte à la plus longue).

> Apprends-en plus sur [la recherche, le filtrage et le tri des Contacts ici](https://respond.io/fr/help/messages/messages-overview#contact%5Fsearch%5Fsort%5Ffilter).

#### Ajout de contacts

Appuyez sur l'icône de la personne en haut à droite de l'écran > remplissez les informations du contact > appuyez sur **Enregistrer**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1KtHmgMdkl2CMATvHUW9AU/8ccf7cabbc6acc5fcf42867017bc1cd3/addingcontacts-1.gif?w=273&fm=avif)

> Une fois le contact ajouté, le contact sera automatiquement répertorié dans l'onglet **Fermé** .

#### Affichage et modification des coordonnées

Utilisez cette option pour afficher et modifier les détails du contact.

Pour afficher les détails du contact, accédez à l'historique des conversations et appuyez sur le nom du contact en haut de l'écran. Vous pouvez également appuyer sur le menu d'action à trois points en haut à droite de l'écran et appuyer sur **Afficher les coordonnées**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1D2WMMvfOFAUMdrZn1ZRhk/b1305c730b4d2dafa927cdcadc462b13/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Pour modifier les détails du Contact, fais des changements dans les détails, puis tape sur **Enregistrer**.

> Si de nouveaux champs personnalisés sont nécessaires, tu peux les configurer depuis ton bureau via le [module Paramètres](https://respond.io/fr/help/workspace-settings/contact-fields#adding%5Fa%5Fnew%5Fcustom%5Ffield).

Vous pouvez également démarrer un appel vocal avec le contact en appuyant sur **Appel :**

* Si un numéro de téléphone est disponible, vous serez dirigé vers l'application d'appel de votre téléphone mobile avec le numéro de téléphone automatiquement renseigné.
* Si un numéro de téléphone n'est pas disponible, vous serez dirigé vers le champ **Téléphone** avec le clavier affiché pour vous permettre de saisir le numéro de téléphone.

> Pour les organisations disposant du forfait Entreprise avec la fonction de masquage des numéros de téléphone activée, les agents ne pourront'pas voir les numéros de téléphone des contacts. Cela signifie qu'ils ne peuvent pas utiliser la fonction d'appel. Même si un agent ajoute un numéro de téléphone au contact, lors de l'enregistrement, celui-ci sera masqué et la fonction d'appel restera indisponible.

#### HubSpot

Une fois que vous avez connecté votre compte HubSpot à votre espace de travail, vous pouvez également afficher les propriétés de contact HubSpot dans l'application mobile.

> Apprends comment connecter ton compte HubSpot à ton espace de travail [ici](https://respond.io/fr/help/integrations/hub-spot).

Pour afficher les propriétés HubSpot, sélectionnez **HubSpot** sous Coordonnées.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/c4qg7Zn59709XoGuSLfsN/49cec534cde23709272df337307018ca/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Vous pouvez également ouvrir le profil du contact directement dans HubSpot en sélectionnant **Afficher dans HubSpot.**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3xNwKasUpF3F4QW7uvlnhe/8fa9b0e67e92cebfc9a73862d9b5d39c/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Vous pouvez également appuyer pour copier les propriétés HubSpot et les coller rapidement dans une autre conversation ou dans les détails du contact, ce qui facilite le partage d'informations clés sans avoir à basculer entre les plateformes. 

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3mdB8NrLDgIEq2QrjUhR8j/c9c3736205c9b7958f477caeaa0ff585/hs.gif?w=480&fm=avif)

#### Modification des propriétés des contacts HubSpot

Vous pouvez modifier certains champs en appuyant dessus. Enregistrez vos modifications en appuyant sur le bouton **Enregistrer** ou en décochant le champ.

> Les champs e-mail et numéro de téléphone ne peuvent pas être modifiés.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6cf4WTV0argSCetB76YGwQ/980dacabfed1ec9982676fefce3cb971/hubspot-mobile_edit.gif?w=248&fm=avif)

Pour annuler vos modifications, appuyez sur l'icône **Restaurer** pour ramener le champ à son contenu d'origine. 

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7MO1FtnNmc6qLz5KKO8wZW/54de1eeb74a40382636baefd5d3d99ad/hs-restore_icon.png?fm=jpg&q=80&w=640)

#### Salesforce

Une fois que vous avez connecté votre compte Salesforce à votre espace de travail, vous pouvez également afficher les champs de contact Salesforce dans l'application mobile.

> Apprends comment connecter ton compte Salesforce à ton espace de travail [ici](https://respond.io/fr/help/integrations/salesforce).

Pour afficher les champs Salesforce, sélectionnez **Salesforce** sous Détails du contact.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4d6gNxGhsNbnP4xMLTSJwo/321171c2af8de45e173503819791e647/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Vous pouvez également ouvrir le profil du contact directement dans Salesforce en sélectionnant **Afficher dans Salesforce.**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7jape9jULEsWsW02MIvaOC/1be9c083c9321dc9baf6df9bbda96d61/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Vous pouvez également appuyer pour copier les champs Salesforce et les coller rapidement dans une autre conversation ou dans les détails du contact, ce qui facilite le partage d'informations clés sans avoir à basculer entre les plateformes. 

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3K5viZvaj2zQ1pohkmlWYN/0a0d378b9c12d8a9135f21c4baf4afa0/s.gif?w=480&fm=avif)

#### Modification des champs de contact Salesforce

Vous pouvez modifier certains champs en appuyant dessus. Enregistrez vos modifications en appuyant sur le bouton **Enregistrer** ou en décochant le champ.

> Les champs e-mail et numéro de téléphone ne peuvent pas être modifiés.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2CbW1bVsoQ8XboJAOW0TRE/c45c463975aa43b1e0be5d74e96f3761/Mobile-CRM-Edit-Salesforce.gif?w=248&fm=avif)

Pour annuler vos modifications, appuyez sur l’icône Restaurer pour ramener le champ à son contenu d’origine.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3BANt5pMbknXjnBhsxVg4u/345d934c192a00128a55c69b8c5b50d4/restore_icon.png?fm=jpg&q=80&w=640)

#### Attribution de contacts à un utilisateur

Depuis l'historique des conversations, appuyez sur la section située sous le nom du contact ou appuyez sur le menu d'action à trois points en haut à droite de l'écran et appuyez sur **Attribuer un utilisateur** \> sélectionnez l'utilisateur à qui vous souhaitez attribuer > appuyez sur **Terminé**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/728AyL64VRIlkjkJzhqFcn/72301dd202f6e9d98dd67c44ffbd2646/assigning-user-1.gif?w=273&fm=avif)

> Apprends-en plus sur [l'attribution de Contact ici](https://respond.io/fr/help/messages/messages-overview#contact%5Fassignment%5Fand%5Fclosing%5Fa%5Fconversation).

#### Désattribution des contacts d'un utilisateur

Depuis l'historique des conversations, appuyez sur la section située sous le nom du contact ou appuyez sur le menu d'action à trois points en haut à droite de l'écran et appuyez sur **Attribuer un utilisateur** \> appuyez sur **Annuler l'attribution** \> appuyez sur **Terminé**.

> Cela déplace le contact vers la boîte de réception **Non attribué** . Apprends-en plus sur [l'attribution de Contact ici](https://respond.io/fr/help/messages/messages-overview#contact%5Fassignment%5Fand%5Fclosing%5Fa%5Fconversation).

#### Blocage des contacts

Si vos contacts vous envoient des messages de spam, vous pouvez les bloquer pour arrêter de recevoir des messages de leur part. Depuis l'historique des conversations, tape sur le menu d'action à trois points en haut à droite de l'écran > tape sur **Bloquer le Contact** \> tape sur **Bloquer**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3mhPEtOMQNqRxdkAzrQ9jE/6b08904a31cac4d151bd201f8b71bf6a/block-contact-mobile-50.gif?w=444&fm=avif)

> Avant de bloquer des Contacts, tu voudras peut-être consulter ce [guide](https://respond.io/fr/help/automate-conversations/managing-spam#impacts%5Fof%5Fblocking%5Fcontacts) pour comprendre les implications de leur blocage.

#### Déblocage des contacts

Si des contacts ont été bloqués par erreur, vous pouvez annuler l'action et reprendre la conversation avec eux. Depuis l'historique des conversations, tape sur le menu d'action à trois points en haut à droite de l'écran > tape sur **Débloquer le Contact** \> tape sur **Débloquer**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3lPSfKiVMQWmT7RXsT9xYd/12ddab5219c4e8c7c54deb7487bf59ed/unblock-contact-mobile.gif?w=444&fm=avif)

### Outils d'automatisation et de flux de travail

#### Activation ou désactivation du bot Dialogflow

À l’aide de Dialogflow, vous pouvez créer un bot pour guider un utilisateur à travers des conversations et comprendre ses intentions.

Pour activer cela, accédez à l'historique des conversations et appuyez sur le menu d'action à trois points en haut à droite de l'écran > appuyez sur **Activer Dialogflow Bot**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7xdiLqwfh5mGk6T3ectfss/a698a9f8fbcd47bc6ea37ebdaed063ea/enabling-disabling-dialogflow-bot.jpeg?fm=jpg&q=80&w=290)

Pour le désactiver, répétez l'étape et appuyez sur **Désactiver Dialogflow Bot**.

> Cette option n'est pas disponible si Dialogflow n'est pas connecté à votre espace de travail. Apprends-en plus sur [la connexion de Dialogflow à ton Espace de Travail ici](https://respond.io/fr/help/workspace-settings/integrations).

#### Sélection du raccourci

Utilisez cette option pour lancer un flux de travail créé avec le déclencheur « Raccourci ».

Pour lancer un flux de travail, accédez à l'historique des conversations et appuyez sur l'icône en forme d'éclair en haut à droite de l'écran, ou appuyez sur le menu d'action à trois points en haut à gauche de l'écran et appuyez sur **Sélectionner un raccourci** \> appuyez sur le raccourci.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6sfsNlLVvcQa90S4e7rUhX/d45f27c9ed13c46e2f28ab27e8cb2434/selecting-shortcut-1.jpeg?fm=jpg&q=80&w=290)

> Les raccourcis peuvent être créés depuis ton bureau via le [module Workflows](https://respond.io/fr/help/workflows/workflow-triggers#trigger%5Fshortcut).

#### Affichage et arrêt des flux de travail en cours

Vous pouvez afficher et arrêter tous les flux de travail en cours pour un contact avec cette option. Pour voir la liste des Workflows en cours pour le Contact, va simplement dans l'historique de conversations et tape sur le menu d'action à trois points en haut à droite de l'écran > tape sur **Workflows en Cours**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4ujPUl7yh7a8TjF9I16Zmp/5f08191b35dbe9cd432461d64bac15a0/untitled-40.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Appuyez sur Arrêter pour arrêter le flux de travail en cours particulier ou appuyez sur Arrêter tout pour arrêter tous les flux de travail en cours pour ce contact > appuyez sur Confirmer sur l'écran contextuel et le flux de travail en cours sélectionné ou tous les flux de travail en cours seront immédiatement arrêtés. 

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Articles connexes 👩‍💻

* [Appeler depuis votre mobileApprends à gérer les appels dans l'onglet Appels de ton application mobile respond.io ](/fr/help/mobile-app/calling-from-your-mobile)
* [Configuration des paramètres de l'application mobileApprenez à configurer vos paramètres de l'application mobile respond.io. ](/fr/help/mobile-app/configuring-mobile-app-settings)
* [Gérer les notifications sur votre mobileDécouvrez comment utiliser l’onglet Centre de notifications sur votre application mobile respond.io. ](/fr/help/mobile-app/managing-notifications-on-your-mobile)
* [Installation de l'application mobile respond.ioApprenez comment télécharger et installer respond.io sur votre mobile. ](/fr/help/mobile-app/installing-respondio-mobile-app)

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2025-12-05T03:57:24.618Z

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