--- description: Trouvez les définitions des principaux termes de la plateforme respond.io — y compris Contacts, Canaux, Flux de travail, Agents IA, Inbox et Diffusions. title: Glossaire des termes image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0 --- [NouveauNous venons de lever 62,5 M$ lors de notre série B ! 🎉 Ce que cela signifie pour vous![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](https://respond.io/blog/respond-io-raises-62-million-series-b) Aidez-moi avec... ⌘ 1. [All Collections >](/fr/help) 2. [ Démarrage rapide >](/fr/help/quick-start) 3. Glossaire des termes # Glossaire des termes Ce glossaire définit les termes clés utilisés sur la plateforme respond.io. Utilisez-le comme référence lorsque vous consultez le centre d'aide ou configurez un Espace de travail. ## Termes de la plateforme ### AI Agent Un assistant automatisé qui gère les conversations clients en votre nom. Les Agents IA peuvent répondre aux messages, suivre des instructions personnalisées et effectuer des actions telles que l'affectation de conversations, la mise à jour des étapes du Cycle de vie ou la clôture de conversations. * [Agents IA](https://respond.io/fr/help/ai-agents/getting-started-with-ai-agents) ### Assistant IA Un outil dans l'Inbox qui génère des suggestions de réponse contextuelles basées sur vos sources de connaissances. L'Assistant IA aide les agents à répondre plus rapidement en rédigeant une réponse suggérée qu'ils peuvent consulter, modifier et envoyer. * [Assistant IA](https://respond.io/fr/help/workspace-settings/ai-assist) ### Assigné Un utilisateur à qui le Contact a été attribué. ### Affectation L'action d'attribuer un Contact à un utilisateur dans l'Espace de travail. * [Affectation et clôture d'une conversation](https://respond.io/fr/help/inbox/assigning-and-closing-a-conversation) ### Diffusion Une fonctionnalité permettant de transmettre un contenu spécifié à un groupe de Contacts via un Canal spécifié. * [Diffusions](https://respond.io/fr/help/broadcasts/broadcasts-overview) ### Canal Un média de messagerie connecté à la plateforme pour recevoir et envoyer des messages. Par exemple, Facebook Messenger peut être connecté à respond.io en tant que Canal de messagerie pour interagir avec les Contacts. * [Canaux de messagerie](https://respond.io/fr/help/channels) ### Notes de clôture Des résumés de conversation fournis par les utilisateurs lors de la clôture d'une conversation. Les Notes de clôture peuvent être utilisées à des fins de reporting et d'analyse. * [Notes de clôture](https://respond.io/fr/help/workspace-settings/closing-notes) ### Commentaire Une note interne ajoutée à une conversation dans l'Inbox. Les commentaires sont visibles uniquement par les utilisateurs de l'Espace de travail et ne sont jamais envoyés au Contact. Utilisés pour partager le contexte ou coordonner avec des coéquipiers pendant une conversation. * [Collaborer avec votre équipe dans l'Inbox](https://respond.io/fr/help/inbox/collaborating-with-your-team-in-inbox) ### Contact Une personne qui a interagi avec un Canal de messagerie connecté à la plateforme. Le profil d'un Contact est créé lorsqu'une personne envoie son premier message sur n'importe quel Canal connecté. * [Contacts](https://respond.io/fr/help/contacts/contacts-overview) ### Champ de contact Un type d'attribut qui collecte des informations sur les Contacts pertinentes pour l'entreprise. Des Champs de Contact personnalisés peuvent être ajoutés en plus des paramètres par défaut. Par exemple, un Champ de Contact personnalisé peut suivre le plan auquel un Contact est abonné. * [Champs de contact](https://respond.io/fr/help/workspace-settings/contact-fields) ### Recherche de contact Un outil de filtrage pour rechercher et trier les Contacts dans les différentes Inbox. Filtrer par conversations ouvertes, fermées et en veille * [Recherche de Contact](https://respond.io/fr/help/inbox/getting-started-with-inbox) ### Conversation L'interaction entre un Contact et la plateforme. Un Contact peut avoir plusieurs conversations avec un espace de travail, et chaque conversation a ses propres métriques et son propre contexte. ### CSAT Enquête de satisfaction client. Un court questionnaire envoyé aux Contacts après la clôture d'une conversation pour mesurer leur satisfaction vis-à-vis de l'échange. Les réponses peuvent être capturées et stockées automatiquement via un flux de travail. ### Inbox personnalisée Une collection de Contacts et de leurs conversations basée sur des critères définis Les Inbox personnalisées filtrent les Contacts dans les modules Contacts et Inbox selon les critères sélectionnés. * [Inbox personnalisée](https://respond.io/fr/help/inbox/getting-started-with-inbox#custom-inbox) ### Variables dynamiques Des espaces réservés qui insèrent des données spécifiques au Contact dans les messages sortants au moment de l'envoi. Par exemple, $contact.firstname insère le prénom d'un Contact. Les Variables dynamiques sont utilisées dans les messages de flux de travail, les Diffusions et les Extraits pour personnaliser la communication à grande échelle. * [Variables dynamiques](https://respond.io/fr/help/dynamic-variables/dynamic-variables) ### Widget de croissance Un widget intégrable placé sur un site Web qui permet aux visiteurs de se connecter avec l'entreprise via leur application de messagerie préférée. Les Widgets de croissance peuvent être configurés pour un seul Canal ou plusieurs Canaux. * [Widgets de croissance](https://respond.io/fr/help/workspace-settings/growth-widgets) ### Inbox Le module de la plateforme où les utilisateurs gèrent toutes les conversations avec les Contacts sur les Canaux connectés. L'Inbox propose des vues telles que Toutes, À moi, Non attribuées, Équipe et Inbox personnalisées. * [Premiers pas avec Inbox](https://respond.io/fr/help/inbox/getting-started-with-inbox) ### Intégration Une connexion active configurée avec un produit tiers. Un cas d'utilisation courant consiste à connecter Dialogflow comme bot pour répondre aux messages. * [Intégrations](https://respond.io/fr/help/workspace-settings/integrations) ### Source de connaissances Contenu — tel que des PDF, des URL ou des Extraits — utilisé par les Agents IA et l'Assistant IA pour générer des réponses précises et contextuelles. Les sources de connaissances sont indexées automatiquement et peuvent inclure des documents, des FAQ, des guides produit et des pages Web. * [Gérer les Sources de Connaissances IA](https://respond.io/fr/help/ai-agents/managing-ai-knowledge-sources) ### Cycle de vie Une fonctionnalité qui suit les Contacts à travers les étapes d'un processus de vente. Les Contacts sont affectés à une étape du Cycle de vie (comme Nouveau prospect, Prospect chaud ou Client) qui peut être mise à jour manuellement ou via un flux de travail au fur et à mesure de leur progression. * [Cycle de vie](https://respond.io/fr/help/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle) ### Messages Communications écrites envoyées à ou par un Contact via n'importe quel Canal de messagerie. Un Contact peut envoyer plusieurs messages à la fois sous différentes formes, comme du texte ou du multimédia. * [Messages](https://respond.io/fr/help/inbox/getting-started-with-inbox) ### Organisation Un ensemble d'utilisateurs d'un même groupe ou d'une même entreprise qui partagent un abonnement. Dans une Organisation, les rôles d'utilisateur incluent Administrateur, Administrateur de facturation ou Membre. Un utilisateur peut appartenir à plusieurs Organisations. * [Paramètres de l'Organisation](https://respond.io/fr/help/organization-settings/organization-overview) ### Segment Un groupe enregistré de Contacts dans le module Contacts, filtré par des critères spécifiques tels que des Tags, des Canaux ou une étape du Cycle de vie. Les Segments permettent aux utilisateurs de réappliquer le même filtre sans le reconfigurer à chaque fois. * [Contacts](https://respond.io/fr/help/contacts/contacts-overview) ### Extrait Un modèle de message pour envoyer des réponses standardisées et préenregistrées aux Contacts. Les Extraits peuvent être partagés avec d'autres utilisateurs dans l'Espace de travail. * [Extraits](https://respond.io/fr/help/workspace-settings/snippets) ### Tag Un attribut manuel pour regrouper les Contacts sur la plateforme. Les Tags peuvent être ajoutés via l'automatisation ou un étiquetage manuel et utilisés pour filtrer les Contacts et créer des segments de Contacts. ### Équipe Un groupe d'utilisateurs qui partagent un objectif commun sur le lieu de travail. * [Équipes](https://respond.io/fr/help/workspace-settings/teams) ### Utilisateur Une personne ayant accès à un Espace de travail sur la plateforme. * [Utilisateurs](https://respond.io/fr/help/workspace-settings/users) ### Déclencheur de flux de travail L'événement qui initie un flux de travail. Chaque flux de travail doit avoir exactement un Déclencheur, et il se déclenche uniquement lorsque toutes les conditions spécifiées sont remplies. Parmi les exemples : Conversation ouverte, Tag de Contact mis à jour et annonces Click-to-Chat. * [Déclencheurs de flux de travail](https://respond.io/fr/help/workflows/workflow-triggers) ### Flux de travail Un constructeur visuel pour automatiser des processus. Les flux de travail intègrent les données de Contact pour créer des automatisations telles que la messagerie automatisée, l'attribution automatique et plus encore. * [Flux de travail](https://respond.io/fr/help/workflows/workflows-overview) ### Espace de travail Un sous-compte indépendant au sein d'une Organisation. Chaque Espace de travail possède sa propre base de données, ses utilisateurs, ses Canaux et ses paramètres. ## Étapes suivantes * [Configurer votre compte respond.io](https://respond.io/fr/help/quick-start/setting-up-your-respondio-account) * [Connexion des Canaux](https://respond.io/fr/help/quick-start/connecting-channels) Partager cet article [![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/quick-start/glossary-of-terms)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/quick-start/glossary-of-terms)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/quick-start/glossary-of-terms)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/quick-start/glossary-of-terms) ## Articles connexes 👩‍💻 * [Automatisation de votre première réponseRépondez immédiatement lorsqu'un contact vous envoie un message. Configurez un Agent IA ou Workflow pour envoyer une première réponse et gérer les attentes concernant le délai de réponse. ](/fr/help/quick-start/automating-your-first-response) * [Canaux de connexionConnectez un Canal de messagerie à respond.io pour commencer à recevoir et envoyer des messages à des Contacts depuis un Espace de travail unifié. ](/fr/help/quick-start/connecting-channels) * [Inciter vos contacts à vous envoyer des messagesGénérez des codes QR et des liens de discussion sur respond.io pour inciter de nouveaux contacts à initier des conversations avec votre entreprise sur n'importe quel canal. ](/fr/help/quick-start/getting-contacts-to-message-you) * [Commencer avec Respond.ioTerminez le module d'intégration pour connecter des canaux, configurer Lifecycle, paramétrer des agents IA et inviter vos coéquipiers à rejoindre respond.io. ](/fr/help/quick-start/getting-started-with-respondio) * [Invitez vos coéquipiersAjoutez des utilisateurs à un espace de travail respond.io, attribuez des niveaux d'accès et organisez les membres en équipes pour améliorer la collaboration. ](/fr/help/quick-start/inviting-your-teammates) Vous ne trouvez pas ce que vous recherchez? 🔎 [Contacter le support technique](/fr/contact-us) 2026-10-16T08:03:33.438Z help ```json {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Trouvez les définitions des principaux termes de la plateforme respond.io — y compris Contacts, Canaux, Flux de travail, Agents IA, Inbox et Diffusions.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg","name":"Joshua Lim","url":"https://respond.io/fr/author"},"dateCreated":"2026-05-28T00:00:00.000Z","dateModified":"2026-09-06T01:33:08.209Z","datePublished":"2026-05-28T00:00:00.000Z","headline":"Glossaire des termes","mainEntityOfPage":"https://respond.io/fr/help/quick-start","publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"},"url":"https://respond.io/fr/help/quick-start/glossary-of-terms"},{"@context":"https://schema.org","@id":"https://respond.io/fr/help/quick-start/glossary-of-terms#breadcrumb","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Help","item":"https://respond.io/fr/help"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Démarrage rapide","item":"https://respond.io/fr/help/quick-start"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Glossaire des termes","item":"https://respond.io/fr/help/quick-start/glossary-of-terms"}]},{"@type":"Organization","@id":"https://respond.io/#organization","name":"Respond.io","alternateName":"respond.io","url":"https://respond.io/","image":["https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"],"logo":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4045649d540241d398c39ab07b2b62bb","description":"Respond.io is an AI-powered customer conversation platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. 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