--- description: Répondez aux contacts par texte ou par voix, attribuez des conversations et gérez les conversations ouvertes et fermées dans l'Inbox de respond.io. title: Répondre aux messages image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0 --- [NouveauNous venons de lever 62,5 M$ lors de notre série B ! 🎉 Ce que cela signifie pour vous![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](https://respond.io/blog/respond-io-raises-62-million-series-b) Aidez-moi avec... ⌘ 1. [All Collections >](/fr/help) 2. [ Démarrage rapide >](/fr/help/quick-start) 3. Répondre aux messages # Répondre aux messages Le module Inbox est l'endroit où les équipes consultent et gèrent toutes les conversations avec les contacts. Accédez-y depuis le menu de navigation de gauche pour répondre aux messages, attribuer des conversations et suivre l'historique des conversations. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6x2upkNvjXmFaVY2rGGakk/3db2d6096d04fe779873d83f238d642b/message-module-selected.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) ## Conversations Une conversation est l'échange entre un contact et la plateforme. Les conversations servent à organiser la communication dans son contexte. Un contact peut avoir plusieurs conversations avec un espace de travail mais une seule conversation ouverte à la fois. Par exemple, un contact peut prendre contact à différents moments pour des raisons différentes. Chaque conversation a un contexte différent et est prise en charge par des utilisateurs différents. ### Comment ouvrir une conversation Les conversations s'ouvrent via : * **Nouveau message entrant :** Lorsqu'un contact sans conversation ouverte envoie un message, une nouvelle conversation s'ouvre automatiquement. Il en va de même pour les messages provenant de nouveaux contacts. * **Ouverture manuelle :** Un utilisateur ouvre une conversation depuis le module Inbox. * **Automatisation :** Un flux de travail contenant l'étape Ouvrir la conversation ouvre une nouvelle conversation pour le contact déclencheur. ### Comment fermer une conversation Une fois le problème d'un contact résolu, fermez la conversation pour la retirer de la file des conversations ouvertes et réduire le bruit dans Inbox. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1EBuJXF75aXA5gpPw68Cxk/92f02ff3f826af71611c49ebce0e3172/kapture-2024-05-13-at-15-28-35.gif?w=480&fm=avif) > Lorsqu'une conversation est fermée, le contact et ses futures conversations resteront attribués au même utilisateur. Recherchez le contact dans le module Contacts pour consulter les conversations précédentes. Autres moyens de clore des conversations : * **Agent IA :** Un Agent IA doté de l'action Fermer la conversation peut clore une conversation une fois le problème du contact résolu. L'Agent IA génère également automatiquement un résumé de la conversation et sélectionne une note de clôture. * **Automatisation :** Un flux de travail contenant l'étape Fermer la conversation ferme la conversation ouverte. * **Dialogflow :** Le paramètre `RB_MARKDONE` clôture une conversation pour le contact déclencheur. * **Fusion de contacts :** Si le contact secondaire a une conversation ouverte, elle se ferme automatiquement. ### Notes de clôture Les notes de clôture fournissent un résumé d'une conversation avec un contact. Elles prennent en charge les rapports et les analyses. Pour gagner du temps, utilisez la fonctionnalité **Résumer** pour générer un résumé rédigé par l'IA avant de clôturer. Cliquez sur la flèche à côté du bouton **Fermer** pour accéder à la boîte de dialogue de la note de clôture, puis cliquez sur l'icône **Résumer** pour générer un résumé basé sur la dernière conversation. * [Notes de clôture](https://respond.io/fr/help/workspace-settings/closing-notes) ### Métriques de conversation Recherchez des mesures et des informations analytiques telles que le temps de résolution et le nombre de conversations fermées dans les rapports et le tableau de bord pour suivre les performances de l'équipe. Découvrez-en plus sur les mesures de conversation dans les modules suivants : * [Tableau de bord](https://respond.io/fr/help/dashboard-reporting/dashboard) * [Rapports](https://respond.io/fr/help/dashboard-reporting/reports-overview) ## Comment répondre à un contact Les nouveaux messages apparaissent dans la liste de conversations du module Inbox. Les nouveaux Contacts ne seront pas attribués par défaut. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4qugIkbeyKdQzP3pAI9PcJ/9272fe627609737e1d400eef5dc0aad5/inbox-overview-2.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) ### Répondre en utilisant du texte 1. **Cliquez** sur la zone de la console de messagerie sous l'historique de la conversation. 2. **Saisissez** le message. 3. Appuyez sur **Entrée** ou cliquez sur le bouton **Envoyer**. Lorsque vous répondez à un contact non attribué, le contact vous sera automatiquement attribué. ### Utiliser l'Assistant IA L'Assistant IA génère une réponse suggérée en se basant sur vos sources de connaissances. Cliquez sur le bouton **Assistant IA** dans la console de messagerie pour rédiger une réponse — révisez-la, modifiez-la et envoyez-la, ou supprimez-la et rédigez la vôtre. * [Assistant IA](https://respond.io/fr/help/workspace-settings/ai-assist) ### Répondre à l'aide de messages vocaux 1. **Cliquez** sur l'icône du microphone dans la console de messagerie pour démarrer l'enregistrement. 2. **Enregistrez** le message (jusqu'à 5 minutes). 3. **Cliquez** sur le bouton Arrêter pour mettre fin à l'enregistrement. 4. **Écoutez** la lecture, puis envoyez-la ou supprimez-la et réenregistrez. > Pour les canaux qui prennent en charge la messagerie vocale, l'enregistrement est envoyé en tant que note vocale. Pour les canaux sans prise en charge de la messagerie vocale, l'enregistrement est envoyé en pièce jointe. ### Raccourcis clavier disponibles | Action | Raccourci clavier | | --------------------------------- | ----------------- | | Ouvrir le sélecteur d'émojis | : | | Ajouter des extraits | / | | Utiliser des variables dynamiques | $ | > Utilisez [les invites IA](https://respond.io/fr/help/workspace-settings/ai-prompts) pour améliorer vos messages. ### Comment utiliser les extraits pour des réponses plus rapides Les extraits sont des modèles de messages ou des réponses prédéfinies pour répondre aux contacts. Utilisez le raccourci `/` dans la console de messagerie pour insérer un extrait. * En savoir plus sur la gestion et l'utilisation des [extraits](https://respond.io/fr/help/workspace-settings/snippets). ### Comment joindre des fichiers Joignez des fichiers tels que des factures ou des guides d'instructions si nécessaire. Vous pouvez envoyer jusqu'à **50 fichiers** par message dans Inbox et dans les extraits. * En savoir plus sur le téléchargement et la gestion des [fichiers](https://respond.io/fr/help/workspace-settings/files). ## Comment attribuer un contact Un contact peut être attribué à un utilisateur ou à un Agent IA via le menu déroulant d'affectation en haut à droite d'Inbox. Les affectations peuvent être effectuées manuellement ou automatisées via des flux de travail. ### Affectation manuelle ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/20gEj0fqSx3b78npYTDLeB/e6e042774d39f682b348115853a208ff/kapture-2024-05-13-at-16-16-12.gif?w=480&fm=avif) 1. **Ouvrez** la conversation dans le module Inbox. 2. **Cliquez** sur le menu déroulant d'affectation. 3. **Sélectionnez** l'utilisateur à qui attribuer le contact. > **Astuce :** Attribuer un contact à un utilisateur permet aux coéquipiers de savoir qui gère la conversation. ### Attribuer à un Agent IA Les Agents IA publiés apparaissent dans le menu déroulant d'affectation aux côtés des utilisateurs humains. Attribuez une conversation à un Agent IA de la même manière qu'à un utilisateur — l'Agent IA commencera à prendre en charge la conversation immédiatement. Les Agents IA peuvent aussi attribuer eux-mêmes des conversations à des agents humains ou à des équipes, en utilisant l'action **Assigner à un agent ou une équipe**. Cela est utile pour acheminer les escalades ou transférer au bon service sans intervention manuelle. * [Premiers pas avec les Agents IA](https://respond.io/fr/help/ai-agents/getting-started-with-ai-agents) ### Prendre le relais d'un Agent IA Lorsqu'un Agent IA gère activement une conversation, un encart **Prise de relais** apparaît dans la console de messagerie. Cliquez sur **Prise de relais** pour empêcher immédiatement l'Agent IA de répondre et vous réaffecter la conversation. Une fois le relais pris, l'Agent IA ne répondra plus tant que la conversation ne lui sera pas réassignée. ### Affectation automatique Configurez des affectations automatiques via le module Flux de travail. Les flux de travail automatisent le processus d'affectation et réduisent le travail manuel. * En savoir plus sur les [flux de travail](https://respond.io/fr/help/workflows/workflows-overview) ### Comment désattribuer un contact Désattribuez manuellement un contact dans le module Inbox ou automatiquement via des flux de travail — notamment après la clôture d'une conversation. ## Quelle est la suite ? Ceci conclut les guides de démarrage rapide. Consultez le glossaire des termes pour les définitions des principaux termes de la plateforme, ou explorez le centre d'aide pour approfondir toute fonctionnalité. * [Glossaire des termes](https://respond.io/fr/help/quick-start/glossary-of-terms) Partager cet article [![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/quick-start/responding-to-messages)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/quick-start/responding-to-messages)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/quick-start/responding-to-messages)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/quick-start/responding-to-messages) ## Articles connexes 👩‍💻 * [Automatisation de votre première réponseRépondez immédiatement lorsqu'un contact vous envoie un message. Configurez un Agent IA ou Workflow pour envoyer une première réponse et gérer les attentes concernant le délai de réponse. ](/fr/help/quick-start/automating-your-first-response) * [Canaux de connexionConnectez un Canal de messagerie à respond.io pour commencer à recevoir et envoyer des messages à des Contacts depuis un Espace de travail unifié. ](/fr/help/quick-start/connecting-channels) * [Inciter vos contacts à vous envoyer des messagesGénérez des codes QR et des liens de discussion sur respond.io pour inciter de nouveaux contacts à initier des conversations avec votre entreprise sur n'importe quel canal. ](/fr/help/quick-start/getting-contacts-to-message-you) * [Commencer avec Respond.ioTerminez le module d'intégration pour connecter des canaux, configurer Lifecycle, paramétrer des agents IA et inviter vos coéquipiers à rejoindre respond.io. ](/fr/help/quick-start/getting-started-with-respondio) * [Glossaire des termesTrouvez les définitions des principaux termes de la plateforme respond.io — y compris Contacts, Canaux, Flux de travail, Agents IA, Inbox et Diffusions. ](/fr/help/quick-start/glossary-of-terms) Vous ne trouvez pas ce que vous recherchez? 🔎 [Contacter le support technique](/fr/contact-us) 2026-10-16T08:03:47.732Z help ```json {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Répondez aux contacts par texte ou par voix, attribuez des conversations et gérez les conversations ouvertes et fermées dans l'Inbox de respond.io.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg","name":"Joshua Lim","url":"https://respond.io/fr/author"},"dateCreated":"2026-05-28T00:00:00.000Z","dateModified":"2026-10-09T03:36:48.644Z","datePublished":"2026-05-28T00:00:00.000Z","headline":"Répondre aux messages","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6x2upkNvjXmFaVY2rGGakk/3db2d6096d04fe779873d83f238d642b/message-module-selected.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/fr/help/quick-start","publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6x2upkNvjXmFaVY2rGGakk/3db2d6096d04fe779873d83f238d642b/message-module-selected.png","url":"https://respond.io/fr/help/quick-start/responding-to-messages"},{"@context":"https://schema.org","@id":"https://respond.io/fr/help/quick-start/responding-to-messages#breadcrumb","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Help","item":"https://respond.io/fr/help"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Démarrage rapide","item":"https://respond.io/fr/help/quick-start"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Répondre aux messages","item":"https://respond.io/fr/help/quick-start/responding-to-messages"}]},{"@type":"Organization","@id":"https://respond.io/#organization","name":"Respond.io","alternateName":"respond.io","url":"https://respond.io/","image":["https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"],"logo":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4045649d540241d398c39ab07b2b62bb","description":"Respond.io is an AI-powered customer conversation platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. 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