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description: Découvrez comment réinitialiser votre mot de passe lorsque vous oubliez vos informations de connexion.
title: Réinitialiser votre mot de passe
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# Réinitialiser votre mot de passe

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Joshua Lim

· 08 Apr 2025

2 min de lecture

En cas d'oubli de votre mot de passe, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à partir de deux endroits : 

* [Fenêtre de connexion](https://respond.io/fr/help/user-account/resetting-your-password#login%5Fwindow)
* [Paramètres personnels](https://respond.io/fr/help/user-account/resetting-your-password#personal%5Fsettings)

## Fenêtre de connexion

Si vous avez oublié votre mot de passe pendant la connexion, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe dans la fenêtre de connexion.

**Étape 1 : Appuyez sur Mot de passe oublié**

À partir de la fenêtre de connexion, appuyez sur Mot de passe oublié situé en bas à gauche.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4HK1w3dwmt2pwzmIDuNkt9/8e69c610134284058de1114e358d907d/image.gif?fm=avif&w=1000) 

**Étape 2 : Entrez votre adresse e-mail**

Sur l'écran de réinitialisation du mot de passe, entrez votre adresse e-mail et appuyez sur le bouton bleu OBTENIR LE CODE DE VÉRIFICATION. Si l'e-mail fourni est un compte valide, vous recevrez un e-mail avec le code de vérification.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1YNAw4X8gImORXn0iYLBkM/d784fce76ffacb40591ddddd0d6f7372/2.gif?fm=avif&w=1000) 

**Étape 3 : Vérifiez votre boîte de réception**

Vérifiez votre boîte de réception pour le code de vérification. Si tu ne trouves pas l'e-mail dans ta boîte de réception, vérifie aussi le dossier des spam ou des indésirables. Ou appuyez sur Renvoyer Code pour recevoir un nouveau code de vérification.

> Si vous n'avez toujours pas reçu l'e-mail dans les 10 minutes, n'hésitez pas à [contactez-nous](https://respond.io/fr/contact/).

**Étape 4 : Entrez le code de vérification**

Entrez le code de vérification sur l'écran de réinitialisation du mot de passe.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5WYFoLQ7RcLmxYQLhKNzYS/6544e4c0de9a5dc54fa935f4edd3db2b/3.gif?fm=avif&w=1000) 

**Étape 5 : Réinitialiser votre mot de passe**

Vous devrez choisir un nouveau mot de passe pour retrouver l'accès à votre compte. Notez que les mots de passe doivent satisfaire aux exigences de sécurité [en matière de mot de passe](https://respond.io/fr/help/user-account/resetting-your-password#password%5Fsecurity%5Frequirements).

> N'oublie pas de garder ton mot de passe d'utilisateur et en toute sécurité. Ne partagez pas avec qui que ce soit. respond.io ne demandera jamais votre mot de passe.

## Paramètres personnels

Si vous souhaitez modifier le mot de passe de votre compte pendant que vous êtes déjà connecté, vous pouvez le faire à partir de la page de profil de l'utilisateur.

1. Dans le menu de navigation, cliquez sur Paramètres personnels.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4dNI3XIq3DhwdgaXLG1OIL/fa0f0cab326cbb0f0c545f46174d138c/kapture-2025-01-24-at-19-10-06.gif?fm=avif&w=1000)
2. Cliquez sur le bouton Modifier le mot de passe de la page Profil.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7Kat2sylet58TdVdDfcXKE/ef9042dc6ea01027c8b761127c049247/image.png?fm=avif&w=1000)

> Vous ne pourrez pas changer votre mot de passe si vous êtes connecté avec Google. Reconnectez-vous à nouveau pour changer le mot de passe.

**Étape 3 : Changer votre mot de passe**

Tapez le mot de passe existant et le nouveau mot de passe que vous souhaitez modifier.

**Étape 4 : Confirmez votre mot de passe**

Pour vérifier votre mot de passe, vous devrez saisir à nouveau votre mot de passe.

**Étape 5 : Enregistrez vos modifications**

Appuyez sur le bouton CHANGER MOT DE PASSE pour enregistrer les modifications que vous avez apportées au mot de passe. Notez que les mots de passe doivent satisfaire aux exigences de sécurité [en matière de mot de passe](https://respond.io/fr/help/user-account/resetting-your-password#password%5Fsecurity%5Frequirements).

> N'oublie pas de garder ton mot de passe sécurisé. Ne partagez pas avec qui que ce soit. respond.io ne demandera jamais votre mot de passe.

## Exigences de sécurité du mot de passe

* Contient au moins 8 caractères
* Contient au moins un nombre
* Contient au moins 1 caractère spécial (^$\*.\[\]{}()?-”!@#%^&?/\\,><’:;|\_\~\`+=)
* Contient au moins 1 lettre majuscule
* Contient au moins 1 lettre minuscule

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* [NotificationsApprenez tout ce que vous devez savoir sur les notifications sur la plateforme. ](/fr/help/user-account/notifications)
* [Statut d'activité de l'utilisateurApprenez à définir votre statut d'activité utilisateur sur la plateforme. ](/fr/help/user-account/user-activity-status)
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2025-12-05T03:57:25.025Z

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