--- description: Avec le nouveau modèle de compte WhatsApp de Meta, migrez un numéro en ajoutant respond.io en parallèle de votre partenaire actuel (BSP), puis orientez les messages vers respond.io. title: Ajouter respond.io à un numéro WhatsApp connecté à un autre partenaire image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0 --- [NouveauNous venons de lever 62,5 M$ lors de notre série B ! 🎉 Ce que cela signifie pour vous![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](https://respond.io/blog/respond-io-raises-62-million-series-b) Aidez-moi avec... ⌘ 1. [All Collections >](/fr/help) 2. [ Canaux >](/fr/help/channels) 3. [ WhatsApp >](/fr/help/whatsapp) 4. Ajouter respond.io à un numéro WhatsApp connecté à un autre partenaire # Ajouter respond.io à un numéro WhatsApp connecté à un autre partenaire Sur l'évolution du modèle de compte WhatsApp de Meta (WAME), la migration des numéros de téléphone n'est pas disponible. À la place, vous ajoutez respond.io en parallèle de votre partenaire WhatsApp (également appelé Business Solution Provider, ou BSP). Votre numéro reste où il est, et respond.io obtient son propre compte Messaging. Vous choisissez ensuite quel partenaire gère les messages entrants dans Conversation Routing. > Pour vérifier si votre compte est sur WAME, accédez à **Meta Business Suite** \> **Paramètres**. Si **WhatsApp accounts** et **Messaging accounts** apparaissent comme éléments distincts sous **Accounts**, votre compte est sur WAME. Si ce n'est pas le cas, suivez [Migration des numéros de téléphone vers la plateforme WhatsApp Business (API) de respond.io](https://respond.io/fr/help/whatsapp/phone-number-migration-to-respond-io-whatsapp-business-platform-api) à la place. ## Avant de commencer * **Votre compte est sur WAME.** Accédez à **Meta Business Suite** \> **Paramètres**. Si **WhatsApp accounts** et **Messaging accounts** apparaissent comme éléments distincts sous **Accounts**, votre compte est sur WAME. * **Vous disposez d'un accès administrateur** à votre Meta Business Manager. * **Vous pouvez recevoir un code de vérification** sur ce numéro par SMS ou par appel téléphonique. * **Les fenêtres contextuelles sont autorisées** dans votre navigateur. > Si votre numéro est également sur l'application WhatsApp Business (Coexistence), [contactez notre équipe d'assistance](https://respond.io/fr/contact) avant d'ajouter respond.io. ## Ce qui est partagé et ce qui est distinct lorsque respond.io est ajouté à votre numéro | Élément | Partagé ou séparé | | ----------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------ | | Numéro de téléphone, nom d'affichage et profil d'entreprise | Partagé. Ils appartiennent à votre compte WhatsApp. | | Débit et limites de messagerie | Partagé. L'ajout d'un partenaire ne les augmente pas. | | Note de qualité | Partagé. Les envois de chaque partenaire l'affectent. | | Modèles de message | Séparés. Les modèles ne sont pas transférés vers respond.io. | | Facturation | Séparés. Chaque partenaire vous facture les messages qu'il envoie. | > Tout partenaire connecté à votre numéro peut le désenregistrer. ## Comment ajouter respond.io à un numéro WhatsApp utilisé par un autre partenaire 1. Suivez les étapes 1–5 dans [Connexion à la plateforme WhatsApp Business (API)](https://respond.io/fr/help/whatsapp/whatsapp-api-quick-start#connecting-whatsapp-business-platform-api) pour lancer l'inscription et cliquez sur **Continuer**. ![Seamlessly connect your account to respond.io screen with the Continue button](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1nWHbnVxmSHWCX9j7eHK42/da4ed0256e7bf320a7559276de118e0a/wa-signup-continue.png?fm=jpg&q=80&w=1123&fl=progressive) 2. Under **Phone number**, enter the number connected to your current partner. Choose **Text message** or **Phone call** \> click **Next**. ![Add your WhatsApp phone number screen with text message and phone call options](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/13fIyUasEnlkcq7S4VF2ud/ba2704ad78bbd18ac504440c22329380/wa-signup-add-phone-number.png?fm=jpg&q=80&w=1121&fl=progressive) 3. Saisissez le code de vérification > cliquez sur **Suivant**. ![Verify your phone number screen with the verification code fields](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/EUOwxUtRpRe5F7T7WS6M2/7ee12ea7adb79d62b5539f6f55b51fde/wa-signup-verify-phone-number.png?fm=jpg&q=80&w=1120&fl=progressive) 4. Vérifiez que votre **Business portfolio** et votre **WhatsApp account** sont sélectionnés > cliquez sur **Suivant**. Ils sont sélectionnés automatiquement. ![Select the business assets to share screen with business portfolio and WhatsApp account](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4MeohG9LaJS83gBdQCAa4c/f672c80b301ec65f304f46411222709a/wa-signup-business-assets.png?fm=jpg&q=80&w=1124&fl=progressive) 5. Vérifiez ce que vous partagerez avec respond.io > cliquez sur **Confirmer**. L'écran affiche votre compte WhatsApp et un nouveau compte Messaging pour respond.io. ![Review what you'll share screen listing the WhatsApp account and Messaging account](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1h6AxQm8Bb0va8Z7meUqIk/3c80d7ad532a0799d8b06a4ef2d0abca/wa-signup-review.png?fm=jpg&q=80&w=1122&fl=progressive) 6. Cliquez sur **Terminer**. Votre partenaire actuel reste connecté au numéro. ## Comment diriger les messages entrants vers respond.io Après avoir ajouté respond.io, Meta continue d'acheminer les messages entrants vers votre partenaire actuel. Tant que vous ne modifiez pas Conversation Routing, respond.io ne reçoit aucun message. Suivez les étapes dans [Définir respond.io comme répondeur principal dans Conversation Routing](https://respond.io/fr/help/whatsapp/whatsapp-business-platform-api-channel-configuration#set-respondio-as-the-primary-responder-in-conversation-routing). > **Important:** Le partage d'un numéro entre partenaires est récent. Les chatbots, les automations et l'Inbox de votre partenaire précédent peuvent ne pas fonctionner comme prévu. ## Comment configurer vos modèles de message WhatsApp dans respond.io Les modèles ne sont pas transférés depuis votre partenaire précédent. Recréez-les dans respond.io et soumettez-les pour révision. Faites cela avant d'envoyer des diffusions ou des messages modèles depuis respond.io. Découvrez comment dans [Modèles de message WhatsApp](https://respond.io/fr/help/whatsapp/whatsapp-message-templates). ## Que se passe-t-il pour votre précédent partenaire après avoir ajouté respond.io L'ajout de respond.io ne déconnecte pas votre partenaire précédent. Les deux restent connectés à votre numéro: * **Messages entrants:** Conversation Routing détermine quel partenaire reçoit et répond à chaque type de conversation, comme les messages de nouveaux clients, les appels et les réponses aux messages marketing. Choisissez le partenaire pour chaque type dans [Conversation Routing](https://respond.io/fr/help/whatsapp/whatsapp-business-platform-api-channel-configuration#set-respondio-as-the-primary-responder-in-conversation-routing). * **Suppression de votre précédent partenaire:** Votre précédent partenaire reste connecté tant que son compte Messaging n'est pas supprimé dans Meta Business Suite. Sa suppression ne met pas à jour Conversation Routing, et Meta ne choisit pas un nouveau répondeur principal pour vous. * **Abonnement:** Votre abonnement avec votre précédent partenaire continue jusqu'à ce que vous l'annuliez auprès d'eux. ## FAQ et dépannage ### Pourquoi ne puis-je pas recevoir ou envoyer des messages dans respond.io? Il est probable que Conversation Routing soit configuré sur un autre partenaire. Respond.io ne peut recevoir ni répondre aux messages que s'il est le répondeur principal. Sélectionnez respond.io dans chaque menu déroulant de [Conversation Routing](https://respond.io/fr/help/whatsapp/whatsapp-business-platform-api-channel-configuration#set-respondio-as-the-primary-responder-in-conversation-routing). ### Puis-je utiliser respond.io avec un autre BSP sur le même numéro? Oui. Si votre compte est sur WAME, vous pouvez ajouter respond.io à un numéro déjà connecté à un autre partenaire (BSP). Votre partenaire actuel reste connecté. ### Respond.io affichera-t-il les réponses envoyées par mon autre partenaire? Non. Les messages traités par un autre partenaire n'apparaissent pas dans respond.io, donc les conversations dans respond.io peuvent être incomplètes. ### L'ajout de respond.io déconnecte-t-il mon partenaire actuel? Non. Votre partenaire actuel reste connecté jusqu'à ce que vous supprimiez son compte Messaging. ### Qui paie les messages lorsque deux partenaires partagent mon numéro? Chaque partenaire vous facture via son propre compte Messaging pour les messages qu'il envoie. ### Pourquoi mon précédent partenaire a-t-il cessé de fonctionner après avoir ajouté respond.io? Conversation Routing envoie les messages entrants uniquement au répondeur principal. Si respond.io est le répondeur principal pour chaque option, votre précédent partenaire cesse de recevoir et de répondre aux messages entrants. Il peut toujours envoyer des messages modèles, tels que des diffusions. ### Pourquoi me demande-t-on de désenregistrer mon numéro de téléphone lors de l'inscription? Votre compte n'est pas encore sur WAME. Suivez [Migration des numéros de téléphone vers la plateforme WhatsApp Business (API) de respond.io](https://respond.io/fr/help/whatsapp/phone-number-migration-to-respond-io-whatsapp-business-platform-api) à la place. ### Comment déplacer mon numéro vers une autre Organisation respond.io? La connexion depuis la nouvelle Organisation sans ces étapes échoue, car le numéro est toujours lié à l'Organisation d'origine. 1. Supprimez le canal WhatsApp dans l'Organisation d'origine. 2. Dans **Meta Business Suite** \> **Paramètres** \> **Messaging accounts**, supprimez le compte Messaging de respond.io. 3. Reconnectez le canal depuis la nouvelle Organisation. > Votre solde WhatsApp n'est pas transféré vers la nouvelle Organisation. Pour demander un remboursement, [contactez notre équipe d'assistance](https://respond.io/fr/contact) avant de supprimer le canal. ## Quelle est la suite? * [Définissez respond.io comme répondeur principal dans Conversation Routing](https://respond.io/fr/help/whatsapp/whatsapp-business-platform-api-channel-configuration#set-respondio-as-the-primary-responder-in-conversation-routing) * [Créez et soumettez des modèles de message WhatsApp](https://respond.io/fr/help/whatsapp/whatsapp-message-templates) * [Consultez la tarification WhatsApp](https://respond.io/fr/help/whatsapp/whatsapp-pricing) Partager cet article [![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/whatsapp/add-respondio-to-a-whatsapp-number-connected-to-another-partner)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/whatsapp/add-respondio-to-a-whatsapp-number-connected-to-another-partner)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/whatsapp/add-respondio-to-a-whatsapp-number-connected-to-another-partner)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/whatsapp/add-respondio-to-a-whatsapp-number-connected-to-another-partner) ## Articles connexes 👩‍💻 * [Changer le nom d'affichage de votre entreprise WhatsAppApprenez à changer le nom d'affichage de votre compte respond.io de l'API WhatsApp Business. ](/fr/help/whatsapp/change-your-whatsapp-business-display-name) * [Vérifiez l'éligibilité à WhatsApp Business et les règles de la plateformeDécouvrez si votre entreprise est éligible à WhatsApp, quelles catégories Meta restreint et comment maintenir votre compte en règle ](/fr/help/whatsapp/check-whatsapp-business-eligibility-and-policy-rules) * [Obtiens un compte API WhatsApp pour les agences gouvernementalesObtiens un compte WhatsApp API Business pour ton agence gouvernementale ](/fr/help/whatsapp/get-whatsapp-api-account-for-government-agencies) * [Se préparer aux conversations entrantesPréparez-vous aux conversations entrantes sur WhatsApp — comprenez la fenêtre de service de 24 heures, utilisez des modèles de relance, configurez des points d'entrée pour des fenêtres prolongées et gérez les Contacts avec un nom d'utilisateur WhatsApp. ](/fr/help/whatsapp/getting-ready-for-inbound-conversations) * [Se préparer aux messages promotionnelsEnvoyez des diffusions promotionnelles WhatsApp aux contacts ayant consenti — couvre les prérequis des modèles, les limites de messagerie et la gestion de l'évaluation de la qualité. ](/fr/help/whatsapp/getting-ready-for-promotional-messaging) Vous ne trouvez pas ce que vous recherchez? 🔎 [Contacter le support technique](/fr/contact-us) 2026-10-29T05:14:39.686Z help ```json {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Avec le nouveau modèle de compte WhatsApp de Meta, migrez un numéro en ajoutant respond.io en parallèle de votre partenaire actuel (BSP), puis orientez les messages vers respond.io.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg","name":"Joshua Lim","url":"https://respond.io/fr/author"},"dateCreated":"2026-10-19T00:00:00.000Z","dateModified":"2026-10-27T03:14:57.910Z","datePublished":"2026-10-19T00:00:00.000Z","headline":"Ajouter respond.io à un numéro WhatsApp connecté à un autre partenaire","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/20LdpJnJNiSK20UZciWz9i/a02b8e40fef424c115c6895a25d58fe6/whats-app-logo.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/fr/help/whatsapp","publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/20LdpJnJNiSK20UZciWz9i/a02b8e40fef424c115c6895a25d58fe6/whats-app-logo.png","url":"https://respond.io/fr/help/whatsapp/add-respondio-to-a-whatsapp-number-connected-to-another-partner"},{"@context":"https://schema.org","@id":"https://respond.io/fr/help/whatsapp/add-respondio-to-a-whatsapp-number-connected-to-another-partner#breadcrumb","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Help","item":"https://respond.io/fr/help"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Canaux","item":"https://respond.io/fr/help/channels"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"WhatsApp","item":"https://respond.io/fr/help/whatsapp"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Ajouter respond.io à un numéro WhatsApp connecté à un autre partenaire","item":"https://respond.io/fr/help/whatsapp/add-respondio-to-a-whatsapp-number-connected-to-another-partner"}]},{"@type":"Organization","@id":"https://respond.io/#organization","name":"Respond.io","alternateName":"respond.io","url":"https://respond.io/","image":["https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"],"logo":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4045649d540241d398c39ab07b2b62bb","description":"Respond.io is an AI-powered customer conversation platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. Trusted by 10,000+ B2C brands, it unifies WhatsApp, TikTok, Instagram and Facebook in a single AI-powered team inbox for chats, calls and campaigns.","email":"success@respond.io","telephone":"+6011-54211197","foundingDate":"2017-02-17","address":{"@type":"PostalAddress","streetAddress":"Level 41, Permata Sapura Tower, Jalan Pinang","addressLocality":"Kuala Lumpur","addressRegion":"Federal Territory of Kuala Lumpur","postalCode":"50088","addressCountry":"MY"},"areaServed":"Worldwide","contactPoint":{"@type":"ContactPoint","contactType":"Customer Service","url":"https://respond.io/contact"},"sameAs":["https://respond.io/","https://www.facebook.com/getrespondio/","https://www.linkedin.com/company/respondio/","https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io","https://www.youtube.com/@respondio","https://twitter.com/respond_io","https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955","https://www.g2.com/products/respond-io/reviews","https://www.producthunt.com/products/respond-io","https://zapier.com/apps/respondio/integrations","https://www.capterra.com/p/179311/Rocketbots/","https://www.crunchbase.com/organization/respondio","https://builtin.com/company/respondio","https://respond-io.en.softonic.com/web-apps","https://my.jobstreet.com/companies/respondio-168558101085004","https://brandfetch.com/respond.io","https://webcatalog.io/en/apps/respond-io"],"knowsAbout":["WhatsApp API","WhatsApp Business API","WhatsApp CRM","WhatsApp automation","omnichannel communication platform","WhatsApp Business Multiple Users","WhatsApp BSP","WhatsApp Business Solution Provider","WhatsApp automation tool","WhatsApp team inbox","WhatsApp AI agent","WhatsApp Business AI chatbot","WhatsApp marketing software","conversational sales platform","WhatsApp appointment booking"]},{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/fr/help/whatsapp/add-respondio-to-a-whatsapp-number-connected-to-another-partner#webpage","url":"https://respond.io/fr/help/whatsapp/add-respondio-to-a-whatsapp-number-connected-to-another-partner","name":"Ajouter respond.io à un numéro WhatsApp connecté à un autre partenaire","description":"Avec le nouveau modèle de compte WhatsApp de Meta, migrez un numéro en ajoutant respond.io en parallèle de votre partenaire actuel (BSP), puis orientez les messages vers respond.io.","isPartOf":{"@id":"https://respond.io/#website"},"primaryImageOfPage":{"@type":"ImageObject","url":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"},"breadcrumb":{"@id":"https://respond.io/fr/help/whatsapp/add-respondio-to-a-whatsapp-number-connected-to-another-partner#breadcrumb"}},{"@type":"WebSite","@id":"https://respond.io/#website","name":"Respond.io","url":"https://respond.io/","potentialAction":{"@type":"SearchAction","query-input":"required name=search_term_string","target":"https://respond.io/search?query={search_term_string}"},"publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"}}]} ```