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description: Découvrez les meilleures pratiques, les cas d'utilisation et comment cela fonctionne lors de l'implémentation de l'étape de conversation ouverte.
title: Etape: Ouvrir la conversation
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# Etape: Ouvrir la conversation

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Joshua Lim

· 04 Apr 2025

moins d'une minute de lecture

Cette étape ouvre une conversation avec le contact.

## Comment ça marche

Lorsque le Workflow est déclenché, une conversation avec le Contact s'ouvre, avec l'un des résultats suivants : 

* Le module Boîte de réception affiche « Conversation ouverte par {Workflow name}» lorsque le contact initie la conversation.
* Pour une conversation commencée en cliquant sur une publicité, le message inclut le canal sur lequel la publicité a été cliquée et le lien vers la publicité (afin que vous puissiez avoir une perspective). Par exemple, « Conversation ouverte via une publicité Facebook (lien vers la publicité) ». La carte récapitulative de l'annonce s'affiche également pour votre référence avec une description de la publicité.

## Meilleures pratiques

Supposons que la conversation du contact soit fermée et que vous souhaitiez ouvrir la conversation en envoyant un message. Utilisez l’étape de conversation ouverte pour ouvrir une conversation avant d’envoyer un message au contact dans le flux de travail.

> L'envoi d'un message depuis le workflow n'ouvrira pas automatiquement la conversation. Alors que l'envoi d'un message depuis le module Boîte de réception ouvrira automatiquement la conversation.

## Cas d'utilisation suggérés

* **Ouvrir la conversation avant d'envoyer un message**: Par exemple, si vous utilisez un Webhook entrant comme déclencheur et qu'un client abandonne son panier sur la plateforme e-commerce, cela déclenchera le workflow. Vous pouvez ensuite ouvrir une conversation et envoyer un message de suivi au client.

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