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description: Dans la section Paramètres de l'espace de travail de l'utilisateur, vous pouvez gérer les utilisateurs qui ont accès à votre espace de travail.
title: Paramètres utilisateur
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# Paramètres utilisateur

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg)

Joshua Lim

· 26 Nov 2025

5 min de lecture

## Comment y arriver.

> Ce paramètre est accessible uniquement par les propriétaires et les gestionnaires !

Ce paramètre est accessible à partir du menu de navigation Paramètres, sous l'élément de sous-menu Paramètres de l'espace de travail, Paramètres de l'utilisateur.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1qADW4pidGJ0ljvUZ9cBbG/34924c257cf7bcf11b28c5aafaa3f3f8/workspaces-users.gif?w=480&fm=avif) 

Dans ces paramètres, vous pouvez:

* [Ajouter un utilisateur](https://respond.io/fr/help/workspace-settings/users#adding%5Fnew%5Fusers).
* [Révoquer un utilisateur existant](https://respond.io/fr/help/workspace-settings/users#revoking%5Faccess).
* [Modifier un utilisateur existant](https://respond.io/fr/help/workspace-settings/users#editing%5Fusers).

## Aperçu des paramètres utilisateur

Ici, vous pourrez voir la liste des utilisateurs existants qui ont été invités à vous aider à gérer votre espace de travail. S'ils n'ont pas accepté votre invitation, leur adresse e-mail sera marquée comme en attente.

### Profil de l'utilisateur

Le profil de l'utilisateur se compose de l'avatar de l'utilisateur, du nom affiché, du niveau d'accès de l'utilisateur et de l'adresse e-mail.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5WxJg1O1MBBcNtuZD8AzIK/a7239f853bb4cb32fc16fccb5aa12a6c/workspaces-user-profile.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Il y a un indicateur de statut en bas à droite de l'avatar de l'utilisateur. Si l'indicateur vert est présent, cela signifie que l'utilisateur est en ligne. Ce statut reflète leur présence en temps réel.

### Vu la dernière fois

L'heure à côté du bouton d'action montre le dernier statut ou la dernière activité de l'utilisateur sur la plateforme. Ceci est utile pour la surveillance.

### Actions

Il y a deux actions possibles à entreprendre ici:

* [Révoquer l'accès de l'utilisateur.](https://respond.io/fr/help/workspace-settings/users#revoking%5Faccess)
* [Modifier les utilisateurs](https://respond.io/fr/help/workspace-settings/users#editing%5Fusers)

> **Astuce:** Utilisez la fonction de recherche 🔍 en haut pour trouver rapidement l'utilisateur que vous cherchez.

## Ajout de nouveaux utilisateurs

**Étape 1**: Accédez aux paramètres utilisateurs et sélectionnez Utilisateurs dans le menu.

**Étape 2**: Cliquez sur Ajouter un utilisateur

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6HvUgFyJ0pDsIPtyQASaJ3/35f33d33d6c83da0caf816fe6bf07832/workspaces-add-users.gif?w=480&fm=avif) 

**Étape 3**: Entrez l'adresse e-mail de l'utilisateur que vous souhaitez inviter

**Étape 4**: Sélectionnez un niveau d'accès approprié pour ce nouvel utilisateur.

> En savoir plus sur les [Niveaux d'accès](https://respond.io/fr/help/workspace-settings/users#user%5Faccess%5Fpermissions%5Fdetails%5Fchart) ici.

**Étape 5**: Pour les managers et agents, des restrictions avancées peuvent être appliquées si nécessaire en fonction des besoins de votre organisation.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3BnMEq9fAEdO9b8gRRPnIc/37e805f96fc642925cbaa565fd915f3b/workspaces-add-users-2.gif?w=480&fm=avif) 

**Étape 6**: Une fois les champs remplis, cliquez sur **Ajouter** pour ajouter l'utilisateur à votre espace de travail

> Un e-mail d'invitation sera envoyé à l'utilisateur's adresse e-mail que vous avez entrée. Le nouvel utilisateur devra cliquer sur un lien intégré dans l'e-mail d'invitation pour accéder à l'espace de travail.

> Lorsque vous ajoutez un utilisateur à l'espace de travail, l'utilisateur sera ajouté à l'organisation s'il n'a pas déjà été ajouté.

## Exportation des utilisateurs

Si vous souhaitez exporter les utilisateurs de votre espace de travail, cliquez sur le bouton **Exporter**. Vous pouvez exporter vos utilisateurs dans un fichier CSV.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2FJ0x3AyiVXMJ478B6iRNO/1a58d1c38f383eed3b747c011471b74a/workspaces-export.gif?w=480&fm=avif) 

## Gestion des rôles utilisateur et des accès

> Un utilisateur ne peut pas révoquer ou modifier son propre accès. Cela nécessite un autre utilisateur ayant le privilège de le faire.

Il y a trois rôles utilisateur sur la plate-forme respond.io. Les différents rôles des utilisateurs ont différents niveaux d'accès à l'espace de travail auquel ils ont été invités. Les rôles suivants sont disponibles :

* [Propriétaire](https://respond.io/fr/help/workspace-settings/users#owner)
* [Responsable](https://respond.io/fr/help/workspace-settings/users#manager)
* [Agent](https://respond.io/fr/help/workspace-settings/users#agent)

Assignez des rôles aux utilisateurs avec sagesse afin de protéger votre espace de travail. Les rôles vous permettent de limiter le niveau d'accès de chaque collaborateur invité à votre espace de travail.

### Propriétaire

Le propriétaire est un niveau d'accès utilisateur qui a accès à tous les modules de la plate-forme, à l'exception de la facturation. Les propriétaires peuvent être invités dans l'espace de travail par les propriétaires de l'espace de travail.

En tant que propriétaire, vous pouvez:

* Avoir accès à tous les modules
* Gérer les paramètres de l'espace de travail
* Invitez les propriétaires, les gestionnaires et les agents à participer à l'espace de travail
* Gérer les utilisateurs

### Responsable

Les gestionnaires sont invités à travailler sur l'espace de travail par les propriétaires.

En tant que gestionnaire, vous pouvez:

* Avoir accès à tous les modules
* Accès restreint aux paramètres de l'espace de travail
* Gérer les paramètres de l'espace de travail
* Inviter des agents dans l'espace de travail pour collaborer
* Ajouter un message de modèle Whatsapp (Twilio et MessageBird)

#### Restrictions avancées

Voici la liste des restrictions qui s'appliquent aux gestionnaires :

**Accès aux paramètres de l'espace de travail -** Les gestionnaires avec cette restriction ne peuvent pas accéder aux paramètres de l'espace de travail. Par conséquent, ils ne peuvent pas gérer ou modifier les paramètres. Ils ne peuvent pas non plus ajouter ou supprimer des chaînes. Pour ce faire, le niveau d'accès au Propriétaire est requis.

**Suppression de Contact -** Les gestionnaires avec cette restriction ne sont pas autorisés à supprimer des contacts.

**Export de données -** Les gestionnaires avec cette restriction ne sont pas autorisés à effectuer une exportation de données depuis aucun module dans l'espace de travail.

**Intégration -** Les gestionnaires avec cette restriction ne peuvent pas connecter aucune intégration à la plate-forme.

> Les gestionnaires ne peuvent pas connecter les canaux.

### Agent

Les agents sont censés répondre aux messages sur la plateforme et ont un accès limité.

En tant qu'Agent, vous pouvez:

* N'ont accès au module Messages que

#### Restrictions avancées

Voici la liste des restrictions applicables aux Agents :

**Restreindre** **Visibilité de Contact**

* Voir les contacts assignés à leur équipe et eux-mêmes  
   * Les agents avec cette restriction ne peuvent voir que les contacts qui sont assignés à eux-mêmes et à leur équipe dans la boîte de réception de la mine et de la boîte de réception de l'équipe. L'agent ne sera pas capable de voir les Contacts non assignés et les Contacts qui sont assignés à ceux qui ne sont pas dans leur équipe.
* Voir uniquement les contacts qui leur sont assignés.  
   * Les agents avec cette restriction ne peuvent voir que les contacts qui leur sont assignés dans la boîte de réception personnelle. L'agent ne pourra pas voir les contacts non assignés ni ceux assignés à quelqu'un d'autre.

> Pour les agents avec les restrictions ci-dessus, les vues des contacts sont accessibles mais ils peuvent ne pas voir le même nombre de contacts que les autres si la vue contient des contacts auxquels ils n'ont pas accès. La vue Contact ne répertorie que les Contacts qu'ils sont autorisés à afficher.

**Restreindre les capacités d'appel**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2dsN9rEfD97sz32q7JVwpj/c208cd395e6afdaa0781fbd85ed65cbe/callcap.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Cette nouvelle restriction vous permet de contrôler si un agent peut **recevoir ou lancer des appels**.

**Lorsqu'il est activé (restriction appliquée) :** 
❌ L'agent **ne peut pas** voir le menu Appels entrants dans la boîte de réception.  
❌ L'agent **ne peut pas** passer d'appels sortants (boutons d'appel masqués).  
❌ L'affichage de la boîte de réception des appels **entiers** est désactivé pour l'agent.

**Lorsqu'il est désactivé (non appliqué - par défaut) :** 
✅ L'agent peut passer et recevoir des appels (en fonction de ses paramètres de visibilité des contacts)

> Ce paramètre peut être appliqué lors de l'intégration de l'agent ou à partir des **Paramètres utilisateur.**

**Restreindre le bouton Workflows**

Les agents avec cette restriction ne peuvent pas voir l'icône Workflows dans le module de messagerie. Par conséquent, les agents ne peuvent pas initier un raccourci ou afficher les flux de travail en cours.

**Masque le numéro de téléphone et l'adresse e-mail**

Les agents avec cette restriction ne seront pas en mesure de voir complètement le numéro de téléphone et/ou l’adresse e-mail d’un contact.

> Les agents peuvent ajouter un numéro de téléphone ou un e-mail si le profil du contact n'en a pas initialement un, mais ne peut pas les mettre à jour une fois que cette information a été ajoutée. Pour les mettre à jour, les agents doivent demander de l'aide à leur gestionnaire.

> Notez que cette option n'est disponible que pour les plans Advanced et Enterprise.

### Révoquer l'accès

Pour révoquer l'accès d'un utilisateur à votre espace de travail, appuyez sur son bouton de révocation d'accès respectif. Cela ouvrira le menu Révoquer l'accès.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5GEiWaPIoyQXZLQp9TxfUQ/244f320e16e16b0d52088f4ab90593ec/users-6.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

#### Assigner des contacts à un autre utilisateur

La révocation de l'accès d'un utilisateur le supprimera de votre espace de travail. Par défaut, tous les contacts qui ont été précédemment assignés à cet utilisateur seront marqués comme non assignés. Si vous voulez que ces contacts soient assignés à un autre utilisateur, activez la case à cocher et sélectionnez un utilisateur pour assigner des Contacts dans un menu déroulant.

> Lors de la révocation d'un accès à un utilisateur's, leur accès à l'organisation sera conservé. Si vous avez besoin de les retirer de l'Organisation, veuillez [référez-vous à ce guide](https://respond.io/fr/help/organization-settings/organization-users#deleting%5Fan%5Forganization%5Fuser).

> Soyez prudent lorsque vous révoquez un accès à un utilisateur's. Cette action ne peut être annulée.

### Éditer les utilisateurs

Cliquez sur le bouton Modifier pour ouvrir le menu Modifier l'utilisateur et apporter des modifications à vos utilisateurs existants dans votre espace de travail.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5PdDx2kz2CvFg1G0tzLpBW/6cba2bd7eba20dae3e0426e9c4e45734/workspace-edit-users.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Vous ne pouvez apporter que des modifications au niveau d'accès d'un utilisateur. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur le bouton Mettre à jour pour enregistrer vos modifications.

## Graphique des détails des permissions d'accès utilisateur

✅ = a accès 

⭕ = peut être autorisé par le Propriétaire 

❌ = pas d'accès

| Propriétaire                      | Responsable | Agent |                                |
| --------------------------------- | ----------- | ----- | ------------------------------ |
| Tableau de bord                   | ✅           | ✅     | ❌ doit être conservé tel quel. |
| Contacts                          | ✅           | ✅     | ❌                              |
| Messages                          | ✅           | ✅     | ✅                              |
| Raccourci                         | ✅           | ✅     | ⭕️                             |
| Diffusion                         | ✅           | ✅     | ❌ doit être conservé tel quel. |
| Rapports                          | ✅           | ✅     | ❌ doit être conservé tel quel. |
| Paramètres de l'espace de travail | ✅           | ⭕️    | ❌ doit être conservé tel quel. |
| \-- Paramètres généraux           | ✅           | ⭕️    | ❌ doit être conservé tel quel. |
| \-- Utilisateurs                  | ✅           | ⭕️    | ❌ doit être conservé tel quel. |
| \-- Équipes                       | ✅           | ⭕️    | ❌ doit être conservé tel quel. |
| \-- Chaînes                       | ✅           | ⭕️    | ❌ doit être conservé tel quel. |
| \-- Champs de contact             | ✅           | ⭕️    | ❌ doit être conservé tel quel. |
| \-- Intégrations                  | ✅           | ⭕️    | ❌ doit être conservé tel quel. |
| \-- Extraits                      | ✅           | ⭕️    | ❌ doit être conservé tel quel. |
| \-- Fichiers                      | ✅           | ⭕️    | ❌ doit être conservé tel quel. |
| \-- Export des données            | ✅           | ⭕️    | ❌                              |
| Profil de l'utilisateur           | ✅           | ✅     | ✅                              |
| Préférences de notification       | ✅           | ✅     | ✅                              |

## FAQ et Dépannage

### Comment changer l'email d'un utilisateur dans mon Workspace ?

Pour changer l'email d'un utilisateur, ajoute un nouvel utilisateur avec le nouvel email et donne-leur le même niveau d'accès que l'utilisateur dont tu souhaites modifier l'email.

Apprends comment [ajouter un nouvel utilisateur ici](https://respond.io/fr/help/workspace-settings/users#adding%5Fnew%5Fusers). Si un email est obsolète, tu peux [supprimer l'utilisateur en suivant les instructions ici](https://respond.io/fr/help/workspace-settings/users#revoking%5Faccess).

> Si l'utilisateur a un accès au niveau de l'organisation, nous recommandons de configurer les détails de cet utilisateur [en suivant ces étapes](https://respond.io/fr/help/organization-settings/organization-users#how%5Fcan%5Fi%5Fchange%5Fa%5Fuser%5Fs%5Femail%5Fin%5Fmy%5Fworkspace). Lorsque les détails d'un utilisateur au niveau de l'organisation sont modifiés, cela sera reflété dans tous les Workspaces auxquels l'utilisateur a accès.

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2025-12-05T03:57:29.683Z

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