---
description: Jelajahi agen AI terbaik untuk dukungan pelanggan di 2025. Bandingkan pro, kontra dan harga dari platform teratas seperti respond.io dan Intercom.
title: Agen AI Terbaik untuk Dukungan Pelanggan di 2025: Kelebihan, Kekurangan &amp; Harga
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png
---

1. [Beranda ](/id)
2. [\> Blog ](/id/blog)
3. [\> Practical Guide](/id/category/practical-guide)

# Agen AI Terbaik untuk Dukungan Pelanggan di 2025: Pro, Kontra & Harga

[![Ryan Tan](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/id/author/ryan-tan)

[Ryan Tan](/id/author/ryan-tan)

· 02 Dec 2025

·

11 menit baca

![Agen AI Terbaik untuk Dukungan Pelanggan di 2025: Kelebihan, Kekurangan & Harga](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=400&fm=avif)

 TL;DR — Agen AI terbaik untuk dukungan pelanggan 

Agen AI terbaik untuk dukungan pelanggan tergantung pada ukuran tim Anda, saluran dukungan, dan seberapa banyak otomatisasi yang Anda butuhkan.

* [**Respond.io**](https://Respond.io) — Pilihan terbaik untuk dukungan omnichannel dengan batasan, alur kerja, jawaban berbasis pengetahuan, dan eskalasi manusia yang lancar.
* **Intercom** — Bagus untuk tim yang sudah menggunakan Intercom yang ingin lapisan AI yang polished dengan pesan proaktif
* **Zendesk** — Kuat untuk perusahaan yang menjalankan alur kerja berbasis tiket yang membutuhkan AI yang terintegrasi ke dalam sistem terstruktur
* **Kommunicate** — Pilihan terjangkau untuk startup dan tim menengah yang ingin chatbot yang dapat disesuaikan dengan obrolan langsung termasuk
* **Ada** — Cocok untuk industri dengan volume tinggi seperti perjalanan atau ritel di mana penerapan cepat tanpa kode paling penting
* **Chatbase** — Tim yang membutuhkan agen AI yang sepenuhnya dapat disesuaikan yang dibangun berdasarkan pengetahuan internal mereka

Dukungan pelanggan selalu menjadi tindakan penyeimbangan. Pelanggan menginginkan bantuan instan, tetapi bisnis memiliki kapasitas terbatas dan agen manusia untuk menangani itu. Masuk ke [agen AI](https://respond.io/id/ai-agents): bukan hanya chatbot yang mengeluarkan jawaban standar, tetapi rekan digital yang benar-benar menyelesaikan pekerjaan. Anggap saja mereka sebagai perwakilan dukungan yang membantu, yang tidak pernah tidur, tidak pernah lupa dan tidak meminta kenaikan gaji.

Dalam pos kami di bawah ini, kami akan menjelaskan apa itu agen AI dukungan pelanggan, mengapa itu penting, fitur yang membedakan yang terbaik dari yang lain, dan pilihan kami dari kandidat terbaik untuk dukungan pelanggan di 2025!

## Apa itu agen AI untuk dukungan pelanggan?

Pertama, mari kita luruskan beberapa istilah. Layanan dan dukungan pelanggan sering kali tercampur. Layanan itu luas: menangani pertanyaan, membangun hubungan, membimbing pembelian. Dukungan lebih sempit: membantu pelanggan memperbaiki masalah, menavigasi isu, atau keluar dari situasi sulit.

Dalam konteks ini, agen AI lebih dari sekadar [chatbot AI](https://respond.io/id/blog/best-ai-chatbot-for-customer-service). Alih-alih hanya menjawab dengan kalimat yang sudah ditulis, ia bertindak seperti rekan sejati. Mereka dapat mengelola percakapan dari awal hingga akhir, memperbarui catatan pelanggan, memicu tugas tindak lanjut dan mengetahui waktu yang tepat untuk melibatkan manusia.

Inilah mengapa agen AI bukan hanya chatbot. Chatbot hidup di skrip dan pohon keputusan, yang membuatnya kaku. Agen AI, di sisi lain, memahami bahasa alami, menarik data dari pelanggan dan beradaptasi secara real-time. Mereka dapat menyelesaikan masalah sendiri, dan ketika tidak bisa, mereka menyerahkan percakapan kepada manusia tanpa perlu meminta pelanggan untuk mengulang semua informasi.

## Apa saja manfaat menggunakan agen AI untuk dukungan pelanggan

Agen AI membawa lebih banyak keuntungan daripada sekadar jawaban cepat. Mereka meringankan beban tim Anda, menjaga pelanggan bahagia, dan menghilangkan pekerjaan berulang yang membuat dukungan terasa melelahkan.

![Gambar yang menggambarkan manfaat yang ditawarkan agen AI untuk dukungan pelanggan.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7a0jVHjjQeXa3OPKwuLYan/1689b9372d78ce4cb7441424809e55ad/AI_Agents_for_Customer_Support_-_Image_1.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Inilah yang sebenarnya mereka berikan:

### Kecepatan tanpa kelelahan

[Pelanggan menginginkan jawaban dengan cepat](https://www.forbes.com/sites/shephyken/2023/01/08/todays-customer-has-a-need-for-speed/). Agen AI dapat segera menangani permintaan rutin, memotong waktu tunggu dari jam ke detik. Agen manusia Anda berhenti tenggelam dalam pertanyaan berulang “di mana pesanan saya” dan fokus pada kasus yang benar-benar memerlukan penilaian. Itu berarti pelanggan lebih bahagia, lebih sedikit tumpukan pekerjaan, dan tim yang dapat fokus pada tugas yang lebih mendesak.

### Konsistensi di seluruh aspek

Manusia bervariasi dalam nada dan akurasi. Agen AI memberikan tingkat layanan yang sama 24/7, baik itu jam 2 siang atau 2 pagi. Konsistensi itu membangun kepercayaan. Ini juga membantu membentuk suara merek Anda, karena pelanggan mengalami nada dan kejelasan yang sama setiap kali.

### Mengurangi biaya tanpa mengurangi kualitas

Merekrut dan melatih tim besar itu mahal. Agen AI mudah ditingkatkan, sehingga Anda dapat mendukung lebih banyak pelanggan tanpa membengkak biaya gaji. Penghematan tambahan dapat diinvestasikan kembali untuk melatih agen manusia Anda untuk pekerjaan kompleks di mana mereka memberikan nilai paling banyak.

### Keputusan yang lebih cerdas dengan data yang lebih baik

Agen AI tidak hanya bercakap-cakap tanpa tujuan. Mereka dapat [dilatih berdasarkan basis pengetahuan Anda](https://respond.io/id/help/ai-agents/getting-started-with-ai-agents), FAQ, dan percakapan masa lalu sehingga mereka mengambil jawaban dari sumber yang sama yang digunakan tim manusia Anda. Alih-alih menyalin dan menempelkan jawaban umum, mereka merujuk pada kebijakan dan rincian produk Anda yang sebenarnya. Hasilnya adalah jawaban yang lebih tajam dan dapat diandalkan yang tetap terbaru seiring pertumbuhan basis pengetahuan Anda.

### Dukungan multibahasa yang sederhana

Perlu mendukung pembicara bahasa Spanyol di Madrid, pembicara bahasa Melayu di KL, dan pembicara bahasa Prancis di Montreal? Banyak agen AI dapat menangani dukungan multibahasa langsung. Itu skala global tanpa perlu merekrut mini-UN. Ini juga menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai bahasa dan budaya mereka, yang membangun loyalitas lebih cepat daripada kode diskon.

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

[ Pesan Demo ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[ Daftar Gratis ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)

## Fitur utama di balik Agen AI terbaik untuk dukungan pelanggan

Ketika berbicara tentang sesuatu yang sehigh-tech seperti Agen AI, mudah untuk teralihkan oleh istilah-istilah modis dan demonstrasi berkilau. Tetapi Anda perlu melihat gambaran besarnya: uji nyata adalah apakah ini membuat hidup tim Anda lebih mudah?

![Gambar yang menggambarkan beberapa fitur kunci yang dibutuhkan agen AI untuk dukungan pelanggan.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1Ixv8M6xzVyZS5cXl4Dz9W/8f9734147ea7d953e2ac69288a7d76ed/AI_Agents_for_Customer_Support_-_Image_2.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Jadi saat mengevaluasi Agen AI terbaik untuk bisnis Anda, perhatikan fitur-fitur berikut:

* **Melakukan tindakan secara otomatis**: Agen AI yang kuat tidak hanya membalas, mereka juga bertindak. Mereka dapat memenuhi syarat lead, mengirim tautan pemesanan, memperbarui detail kontak, atau memicu tindak lanjut secara otomatis.
* **Jawaban berbasis pengetahuan**: Agen AI yang paling dapat diandalkan dilatih berdasarkan basis pengetahuan Anda, artikel pusat bantuan atau dokumen yang diunggah. Ini menjaga jawaban tetap akurat dan disesuaikan dengan bisnis Anda, bukan berdasarkan dugaan.
* **Inbox multichannel terpadu**: [Pelanggan tidak membatasi diri mereka pada satu aplikasi](https://respond.io/id/blog/omnichannel-communication). Agen AI terbaik menangani percakapan dari WhatsApp, Messenger, TikTok, email, dan bahkan panggilan suara di satu inbox, dengan konteks dari interaksi sebelumnya tetap utuh.
* **Escalasi cerdas**: Tidak ada agen AI yang dapat menyelesaikan setiap masalah. Yang terpenting adalah serah terima yang lancar, di mana agen memberikan seluruh percakapan dan sejarah kepada manusia, sehingga pelanggan tidak perlu mulai dari awal.
* **Pemahaman audio, gambar, dan file**: Agen canggih bahkan dapat menginterpretasi audio, tangkapan layar, PDF, faktur, dan berbagai lampiran lainnya untuk mempercepat pemecahan masalah dan mengurangi bolak-balik.
* **Batasan untuk keselamatan dan kepatuhan**: Agen AI yang baik menerapkan batasan untuk mengurangi kesalahan, mengikuti aturan bisnis, dan melindungi data sensitif. Ini memastikan Agen AI dapat diandalkan dalam percakapan pelanggan yang sebenarnya.
* **Selalu dapat diandalkan**: Pelanggan mengharapkan bantuan 24/7\. Agen AI terbaik memberikan uptime dan kinerja yang konsisten, sehingga dukungan tidak berhenti ketika tim Anda berhenti bekerja.

## 6 Agen AI Terbaik untuk Dukungan Pelanggan di 2025

Pasar dipenuhi dengan alat yang menjanjikan dukungan yang lebih cerdas dan lebih cepat. Beberapa benar-benar melakukan pekerjaan itu, sementara yang lain tidak cukup. Untuk menghemat waktu Anda dari membuka halaman pemasok yang tak ada habisnya, berikut adalah pandangan lebih dekat pada enam platform yang memang menonjol pada tahun 2025.

| **Platform**                         | **Saluran yang didukung**                                                                   | **Fitur Agen AI**                                                                                                                                                                             | **Harga (menengah)**                                                                                                       | **Terbaik untuk**                                                                                                         |
| ------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| [**Respond.io**](https://Respond.io) | WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok, Telegram, Instagram, LINE, email, VoIP, dan lainnya | Agen AI berbasis peran, panggilan suara agen AI, tindak lanjut agen AI, pengaturan cerdas, tampilan siklus hidup, Uji Agen AI, otomatisasi alur kerja, integrasi CRM, perlindungan perusahaan | Rencana pertumbuhan mulai dari $159/bulan untuk 10 pengguna dengan penggunaan agen AI tak terbatas dan otomatisasi canggih | Merek yang menangani volume obrolan tinggi di berbagai aplikasi yang memerlukan cakupan omnichannel yang dapat diandalkan |
| **Intercom**                         | Messenger di dalam aplikasi, email, WhatsApp, Messenger                                     | Jawaban AI dari dokumen bantuan, dukungan multibahasa, pembacaan tangkapan layar, pesan proaktif, eskalasi yang mulus                                                                         | Rencana tingkat lanjut dimulai dari $99 per kursi/bulan; Biaya tambahan terpisah $0,99 untuk setiap resolusi               | Perusahaan SaaS yang sudah berinvestasi dalam ekosistem Intercom yang ingin lapisan AI yang polished                      |
| **Zendesk**                          | WhatsApp, LINE, Facebook, X, email                                                          | Agen AI dan asisten untuk pengelolaan tiket, Bot Jawab, jawaban generatif, pengaturan & prioritas                                                                                             | Rencana Profesional Suite biaya $149 per agen/bulan                                                                        | Tim perusahaan yang terstruktur mengelola tiket dan alur kerja kompleks                                                   |
| **Kommunicate**                      | WhatsApp, Messenger, SMS                                                                    | Bot FAQ tanpa kode, integrasi NLP (misalnya, Dialogflow), template, dukungan multibahasa, serah tangan manusia                                                                                | Rencana profesional seharga $200/bulan (termasuk 2 agen AI dan 2.000 percakapan). Agen tambahan $30/bulan                  | Startup dan tim menengah yang sadar anggaran yang menginginkan pengaturan cepat dengan potensi penyesuaian                |
| **Ada**                              | Integrasi web, aplikasi, saluran pesan (bervariasi tergantung pada penerapan)               | Pembuat alur tanpa kode, dukungan multibahasa, penanganan pertanyaan transaksional, otomatisasi yang dapat diskalakan                                                                         | Harga berbasis penggunaan yang disediakan atas permintaan setelah konsultasi                                               | Industri dengan volume tinggi seperti perjalanan dan ritel di mana dukungan cepat dan berulang mendominasi                |
| **Chatbase**                         | WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, SMS, Email dan lainnya                            | Melatih berdasarkan konten Anda, menjalankan tindakan API, multibahasa, analisis, serah tangan manusia                                                                                        | Rencana standar biaya $150/bulan dengan 12k pesan, 2 agen, 10 tindakan masing-masing, 3 kursi                              | Tim yang menginginkan agen AI fleksibel yang dibangun berdasarkan data mereka sendiri                                     |

### Respond.io

**Terbaik untuk:** Perusahaan yang ingin agen AI kuat dengan batasan, alur kerja, dan cakupan omnichannel dalam satu tempat.

[Respond.io](https://Respond.io) dirancang untuk tim yang menginginkan agen AI yang terasa seperti rekan sejati. Alih-alih hanya mengobrol dan menjawab pertanyaan sederhana, agen-agen ini dapat bertindak pada alur kerja, membaca lampiran pelanggan, menarik dari FAQ atau PDF Anda dan menyerahkan isu kepada manusia saat diperlukan. Semua berjalan di dalam inbox bersama di semua saluran yang digunakan pelanggan, dari TikTok hingga VoIP hingga WhatsApp.

**Kelebihan**

* [Kotak masuk omnichannel](https://respond.io/id/help/channels) yang menyatukan WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok, Telegram, email, VoIP, dan lainnya
* Tangani [WhatsApp](https://respond.io/id/help/whatsapp/whatsapp-business-calling-api) dan [panggilan suara Telnyx](https://respond.io/id/help/telnyx-voip/telnyx-voip-overview) dengan agen manusia atau AI.
* Pembuat [otomatisasi](https://respond.io/id/help/workflows/workflows-overview) seret dan lepas untuk balasan otomatis, pengingat, survei, dan eskalasi
* [Agen AI](https://respond.io/id/ai-agents) yang dapat memenuhi syarat prospek, menjawab pertanyaan, memahami file, dan mengeskalasikan ke manusia
* Fitur [Uji Agen AI](https://respond.io/id/help/ai-agents/how-to-test-ai-agents) sehingga tim dapat mencoba percakapan sebelum go-live
* Integrasi [luas](https://respond.io/id/integrations) dengan CRM seperti HubSpot, Salesforce, dan lainnya
* Saran balasan [berbasis AI](https://respond.io/id/help/workspace-settings/ai-assist) untuk mempercepat respons rutin
* Harga [yang jelas](https://respond.io/id/pricing) tanpa biaya tersembunyi atau add-ons
* Tim dukungan yang tersedia selalu dengan obrolan langsung, bantuan onboarding, dan panggilan saat dibutuhkan
* Bersertifikat GDPR dan ISO 27001, didukung oleh ketersediaan 99,999%

**Kekurangan**

* Set fitur yang luas berarti ada kurva pembelajaran sebelum tim mendapatkan nilai penuh

**Harga**

Rencana pertumbuhan [Respond.io](https://respond.io/) dibanderol $159 per bulan. Menawarkan kursi untuk 10 pengguna beserta penggunaan agen AI tanpa batas dan akses ke otomatisasi canggih.

### Intercom

**Terbaik untuk:** Perusahaan yang sudah menggunakan Intercom dan ingin menambahkan agen AI tanpa ribet

Intercom telah lama dikenal dengan antarmuka obrolan yang bersih dan pesan proaktif. Agen AI-nya, Fin, dirancang untuk menjawab pertanyaan menggunakan pusat bantuan Anda, dengan dukungan untuk beberapa bahasa dan bahkan tangkapan layar. Ini dipoles dan sangat cocok dengan suite alat lebih luas milik Intercom.

**Kelebihan**

* Menarik jawaban dari beberapa sumber pengetahuan melalui pusat yang terintegrasi
* Dukungan multibahasa dengan deteksi otomatis dan terjemahan
* Transfer yang mudah ke agen manusia di jendela obrolan yang sama
* Harga berbasis penggunaan yang jelas per resolusi

**Kekurangan**

* Biayanya bisa mahal dengan volume resolusi tinggi
* Kualitas jawaban sangat bergantung pada seberapa baik pengetahuan Anda

**Harga**

Rencana Lanjutan Intercom dimulai dari $99 per kursi setiap bulan, dengan Agen AI Fin dikenakan biaya terpisah $0,99 per percakapan yang terpecahkan.

### Zendesk

**Terbaik untuk:** Tim besar yang menggunakan sistem tiket dan membutuhkan AI terintegrasi dalam alur kerja yang sudah ada.

Zendesk telah ada selama bertahun-tahun sebagai raksasa tiket dukungan pelanggan. Fitur AInya kini mencakup agen otonom, AI copilot, dan alat kualitas yang berada di atas sistem tiket dan pesan yang ada. Ini dipercaya oleh perusahaan besar dan dilengkapi dengan pasar integrasi yang luas.

**Kelebihan**

* Agen AI dan copilot yang dibangun ke dalam sistem tiket dan pesan inti
* Pengalihan dan prioritas yang cerdas untuk tim besar
* Jawaban Bot mengalihkan tiket yang berulang dengan artikel basis pengetahuan
* Ringkasan obrolan dan respons yang dibantu AI

**Kekurangan**

* Fitur AI sering kali terletak di tingkatan lebih tinggi atau sebagai add-ons
* Pengaturan dan antarmuka dapat terasa berat untuk tim kecil
* Biaya meningkat dengan cepat jika Anda menginginkan seluruh suite AI

**Harga**

Dengan biaya $149 per agen setiap bulan, rencana Zendesk Suite Professional memberikan akses ke agen AI, respons generatif, dan alat laporan yang fleksibel.

### Kommunicate

**Terbaik untuk:** Startup atau tim menengah yang ingin memiliki chatbot terjangkau dengan ruang untuk kustomisasi.

Kommunicate memadukan obrolan langsung dengan bot AI dan memberi Anda opsi untuk menggunakan pembuatnya atau membawa NLP sendiri seperti Dialogflow. Harganya dirancang agar dapat dijangkau oleh startup dan bisnis menengah. Dengan template untuk penerapan cepat dan penyerahan manusia yang terintegrasi, ini membuat otomatisasi menjadi mudah tanpa terasa berat.

**Kelebihan**

* Terhubung dengan NLP eksternal seperti Dialogflow
* Pembuat tanpa kode dan template untuk pengaturan cepat
* Dapat dilatih pada artikel, PDF, dan halaman web
* Dukungan WhatsApp, Messenger, SMS
* Penyerahan AI agen ke manusia yang lancar

**Kekurangan**

* Analitik yang dasar dibandingkan dengan alat perusahaan lainnya
* Kustomisasi tingkat lanjut mungkin memerlukan masukan teknis
* Perpustakaan integrasi lebih kecil dibandingkan dengan platform yang lebih mapan seperti respond.io atau Intercom

**Harga** Rencana Profesional Kommunicate adalah $200 per bulan, mencakup 2 agen AI dan 2.000 percakapan. Agen tambahan dapat ditambahkan dengan biaya $30 masing-masing per bulan.

### Ada

**Terbaik untuk:** Bisnis dengan volume tinggi yang ingin menerapkan AI dengan cepat tanpa membutuhkan insinyur.

Ada adalah platform AI tanpa kode yang dirancang untuk kecepatan. Ini populer di industri dengan volume tinggi seperti perjalanan dan ritel dimana pelanggan mengajukan pertanyaan yang sama berulang kali. Tim non-teknis dapat dengan cepat mengatur alur, mengalihkan pertanyaan rutin dan membebaskan agen untuk kasus yang lebih kompleks.

**Kelebihan**

* Pembuat tanpa kode yang sederhana untuk penerapan cepat
* Dukungan multibahasa yang kuat dari awal
* Menangani pertanyaan berulang dan transaksional dengan baik
* Dirancang untuk meningkatkan skala di industri dengan volume pelanggan yang besar

**Kekurangan**

* Kurang fleksibel untuk alur kerja yang kompleks atau logika kustom
* Harga tidak publik dan biasanya dinegosiasikan oleh penjualan
* Kinerja bergantung pada kualitas sumber pengetahuan Anda
* Lebih ringan terhadap fitur pusat kontak yang lebih luas dibandingkan dengan suite yang lebih besar

**Harga**

Ada menggunakan model harga berbasis penggunaan yang disesuaikan yang meningkat seiring volume kontak pelanggan Anda daripada tingkatan tetap. Biaya pasti tidak dipublikasikan dan biasanya hanya diberikan setelah konsultasi penjualan.

### Chatbase

**Terbaik untuk:** Bisnis yang ingin agen dukungan AI yang dapat disesuaikan yang dilatih berdasarkan data mereka sendiri

Chatbase memungkinkan Anda membangun dan menerapkan agen AI untuk saluran seperti Instagram, Slack, dan WhatsApp, dilatih berdasarkan basis pengetahuan, dokumen, dan API Anda. Berbeda dengan chatbot dasar, ia mendukung "Tindakan Kustom," sehingga agen Anda dapat melakukan hal-hal seperti mengambil faktur, memperbarui data, atau memicu alur kerja. Ini fleksibel, ramah tanpa kode, dan berfungsi di berbagai saluran dukungan.

**Kelebihan**

* Melatih agen berdasarkan dokumen, URL, atau unggahan Anda untuk jawaban spesifik domain
* Tindakan Kustom memungkinkan agen menyelesaikan tugas melalui API, tidak hanya menjawab
* Terintegrasi dengan CRM dan sistem tiket, serta mendukung penyerahan ke manusia
* Memberikan analitik dan umpan balik untuk meningkatkan kinerja
* Harga transparan tambahan untuk kredit, bot, dan branding

**Kekurangan**

* Penggunaan berbasis kredit dapat membuat biaya tidak dapat diprediksi pada volume tinggi
* Penjenamaan putih dan domain khusus dikenakan biaya tambahan
* Jumlah agen yang terbatas per rencana tanpa membayar untuk upgrade ekstra
* Industri yang kompleks mungkin memerlukan teknik lebih lanjut di luar fitur bawaan

**Harga**

Rencana Standar Chatbase seharga $150/bulan dan mencakup 12.000 kredit pesan, 2 agen AI, 10 Tindakan AI per agen, dan 3 kursi tim.

## Agen AI mana yang terbaik untuk dukungan pelanggan?

Sebagian besar agen AI memaksa Anda untuk berkompromi. Beberapa sangat baik dalam memegang percakapan tetapi lemah dalam melakukan tindakan. Yang lain mengotomatiskan alur kerja tetapi kurang konteks pelanggan yang membuat dukungan terasa pribadi.

[Respond.io](https://Respond.io) menjembatani kesenjangan itu. Ini memberikan tim Anda satu platform di mana agen AI bertindak seperti rekan kerja sejati, mengelola percakapan, memperbarui catatan, memicu alur kerja dan melibatkan manusia pada waktu yang tepat. Artinya, lebih sedikit penggantian alat, resolusi lebih cepat, dan lebih banyak waktu dihabiskan untuk membantu pelanggan daripada mengejar detail.

Ini yang membuat [respond.io](https://respond.io) menonjol:

* Agen AI omnichannel yang menyelesaikan masalah dengan memeriksa pesanan, mengirim tautan pemesanan, atau memperbarui informasi pelanggan langsung di obrolan
* Dukungan [VoIP](https://respond.io/id/blog/voip-crm-integration) dan [panggilan API WhatsApp](https://respond.io/id/blog/how-to-whatsapp-business-calling-api), sehingga tim Anda dapat beralih dari obrolan ke suara sambil mempertahankan konteks percakapan penuh.
* Pelacakan [Lifecycle](https://respond.io/id/help/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle) untuk memenuhi syarat prospek, menindaklanjuti, dan memprioritaskan prospek bernilai tinggi
* [Laporan terperinci](https://respond.io/id/help/reporting-and-analytics) yang merinci tingkat resolusi, kepuasan pelanggan, dan kinerja tim
* Ketersediaan yang selalu ada sehingga pelanggan mendapatkan dukungan tepat waktu di saluran dan zona waktu manapun

[Respond.io](https://Respond.io) adalah agen AI terbaik untuk dukungan pelanggan karena ia melakukan lebih dari sekadar bicara. Ini memecahkan masalah dan menjaga tim Anda tetap fokus pada yang terpenting.

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

 beberapa platform juga menggunakan AI untuk menangani percakapan dengan pelanggan sebelum menyerahkannya kepada manusia seperti Agen AI [respond.io](https://Respond.io).

## FAQ tentang agen AI untuk dukungan pelanggan

### Bagaimana cara melatih agen AI dengan FAQ saya sendiri, halaman website, PDF, atau transkrip obrolan sebelumnya?

Sebagian besar agen AI modern dapat dilatih menggunakan sumber Anda sendiri seperti FAQ, halaman website, panduan PDF, atau transkrip sebelumnya. Di respond.io, Anda dapat menghubungkan materi ini secara langsung, memastikan agen hanya merujuk pada konten yang disetujui untuk jawaban yang akurat dan disesuaikan.

### AI “hallucinating” atau memberikan jawaban yang tidak terdapat dalam sumber saya. Bagaimana cara menghentikannya?

Halusinasi terjadi ketika AI mencoba menjawab di luar basis pengetahuannya. Untuk mencegah hal ini, respond.io memungkinkan Anda menonaktifkan "balas di luar sumber pengetahuan" sehingga hanya merespons dari materi yang Anda unggah. Menjaga dokumen tetap terkini dan menambahkan contoh yang jelas juga mengurangi kesalahan.

### Apakah AI dapat mengumpulkan beberapa informasi sekaligus, seperti nama, email, dan ID pemesanan, dalam satu kali pengambilan alih daripada satu per satu?

Ya, agen AI tingkat lanjut dapat menangkap beberapa bidang dalam satu giliran. Dengan respond.io, Anda dapat mendefinisikan data yang Anda butuhkan, dan agen akan mengumpulkannya dan menyinkronkannya ke dalam catatan pelanggan secara otomatis.

### Apakah agen AI memahami catatan suara, gambar, atau input non-teks lainnya?

Beberapa agen AI dapat memproses input non-teks seperti gambar atau dokumen. Respond.io mendukung tangkapan layar, tanda terima, dan faktur, memungkinkan AI untuk menginterpretasinya dan mempercepat resolusi ketika pelanggan tidak dapat mengetik semuanya.

### Apakah AI dapat secara otomatis memberi tag kontak, memperbarui bidang, atau memicu workflow lain setelah memberikan jawaban?

Agen AI sering kali dapat terintegrasi dengan workflow untuk mengurangi pekerjaan manual. Di respond.io, agen dapat memberi tag kontak, memperbarui bidang CRM, memicu survei, atau mengarahkan obrolan setelah ia menjawab, menjaga sistem tetap terbarui tanpa usaha tambahan.

### Apa cara terbaik untuk mengarahkan ke agen manusia atau menutup obrolan setelah AI selesai?

Pengaturan ideal adalah alih tangan yang mulus kepada manusia atau penutupan bersih ketika kasus diselesaikan. Respond.io memastikan seluruh riwayat obrolan diteruskan sehingga pelanggan tidak perlu mengulang, dan AI juga dapat menutup obrolan, merangkum hasil, dan menerapkan tag untuk pelaporan.

### Apakah agen AI dapat menangani banyak bahasa dan zona waktu dengan andal?

Ya, sebagian besar platform mendukung multibahasa dan ketersediaan sepanjang waktu. Agen AI respond.io dapat berbicara dalam berbagai bahasa dan tetap tersedia 24/7, membantu bisnis melayani pelanggan global tanpa tambahan staf.

### Berapa biaya agen AI?

Harga bervariasi berdasarkan platform, sering kali berdasarkan penggunaan atau fitur. Respond.io mengenakan biaya berdasarkan jumlah percakapan otomatis, memberikan fleksibilitas bagi tim kecil dan skala yang dapat diprediksi untuk perusahaan besar.

### Apakah agen AI akan menggantikan agen dukungan manusia?

Tidak, agen AI dimaksudkan untuk melengkapi tim manusia, bukan menggantikan mereka. Mereka menangani pertanyaan repetitif atau transaksional sementara orang menangani kasus yang kompleks atau sensitif. Respond.io dibangun di sekitar keseimbangan ini, membiarkan AI menangani rutinitas sehingga manusia dapat fokus pada pekerjaan yang bernilai lebih tinggi.

### Dapatkah Agen AI menjawab panggilan bisnis?

Ya, agen AI bisa menjawab panggilan suara jika Anda menggunakan alat yang tepat. Di respond.io, Anda dapat mengonfigurasi suara agen AI, menambahkan instruksi dan menguji pengalaman sebelum diluncurkan. Ini memberi Anda kendali penuh atas bagaimana panggilan ditangani. Berbeda dengan bot suara mandiri, Agen Suara AI respond.io sepenuhnya terintegrasi ke dalam inbox yang terpadu, memungkinkan bisnis untuk mengelola pesan dan interaksi suara dalam satu thread yang mulus dengan setiap pelanggan, dengan log bersama dan pelaporan.

### Bagaimana saya bisa menggunakan Agen AI untuk menindaklanjuti percakapan pelanggan?

Jika percakapan dibiarkan menggantung menunggu respons pelanggan, Anda dapat mengatur Agen AI Anda untuk mendorong mereka dengan pertanyaan tindak lanjut yang relevan. Misalnya, Agen AI respond.io melampaui dorongan berbasis waktu yang sederhana atau pemicu alur kerja. Ia menggunakan riwayat percakapan untuk memahami konteksnya dan menentukan kapan serta bagaimana untuk menindaklanjuti. Pemahaman ini membantunya menghindari menghubungi pelanggan yang masalahnya sudah teratasi, dan mengirim dorongan yang dipersonalisasi, mirip manusia, pada waktu yang tepat.

### Dapatkah Agen AI memahami dan merespons pesan audio?

Ya. Agen AI dari respond.io kini dapat memproses catatan suara dan rekaman audio yang dikirim oleh pelanggan melalui saluran pengiriman pesan yang didukung. Platform ini secara otomatis mentranskripsi audio menjadi teks dan mengintegrasikannya langsung ke dalam konteks percakapan Agen AI. Ini berarti bahwa AI dapat memahami niat, nuansa, dan detail dari pesan yang diucapkan dan merespons secara alami, menjaga aliran percakapan yang mulus, apakah pelanggan lebih suka mengetik atau berbicara.

Fitur ini sangat berharga bagi pengguna yang lebih suka suara, umum di daerah seperti AS, LATAM dan Asia Tenggara, di mana orang sering berkomunikasi melalui catatan suara.

### **Bagaimana agar chat Agen AI terasa lebih manusiawi dan kurang robotik?**

Agen AI di respond.io mengadakan percakapan yang alami dan mirip manusia dengan memahami niat, konteks dan nada, bukan hanya mengikuti skrip. Mereka bercakap-cakap dengan lancar di WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok dan lainnya, mengambil konteks dari riwayat percakapan dan merespons sesuai dengan aturan atau kriteria Anda.

Untuk membuat mereka terdengar lebih manusiawi:

* Tentukan sebuah **persona AI**  dengan nada yang sesuai dengan merek Anda.
* Gunakan **indikator mengetik**  untuk meniru jeda respons yang nyata.
* Tambahkan **penundaan respons singkat**  untuk menghindari jawaban instan yang mirip robot.
* Berikan **sumber berkualitas**  sehingga respons akurat dan kontekstual.
* Izinkan **peralihan ke manusia**  untuk topik yang kompleks atau sensitif.

Hasilnya: percakapan yang cepat dan alami yang terasa benar-benar manusia — bahkan ketika mereka tidak.

## Bacaan lebih lanjut

Jika Anda menemukan artikel kami bermanfaat, Anda harus memeriksa bacaan berikut:

* [7 Chatbot AI Terbaik untuk Layanan Pelanggan di 2025 untuk Bisnis](https://respond.io/id/blog/best-ai-chatbot-for-customer-service)
* [Alat Generasi Lead AI Terbaik & Cara Memilihnya](https://respond.io/id/blog/best-ai-lead-generation-tool)
* [10 Chatbot WhatsApp Terbaik di 2025: Pro, Kontra & Perbandingan Harga](https://respond.io/id/blog/best-whatsapp-chatbots)

Bagikan artikel ini

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/best-ai-agents-for-customer-support)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/best-ai-agents-for-customer-support)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/best-ai-agents-for-customer-support)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

Postingan terkait 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/id/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 platform CRM omnichannel terbaik: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk dan Freshdesk.10 platform CRM omnichannel terbaik: Respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, Hubspot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk dan Freshdesk.](/id/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/id/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[Chatbot AI Terbaik untuk Website: Platform Teratas DibandingkanTemukan chatbot AI terbaik untuk situs web di 2025: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/id/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/id/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[Agen AI Terbaik untuk Dukungan Pelanggan di 2025: Pro, Kontra & HargaJelajahi agen AI terbaik untuk dukungan pelanggan di 2025\. Bandingkan pro, kontra dan harga dari platform teratas seperti respond.io dan Intercom.](/id/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

Tiga kali hasil bisnis Anda dengan Respond.io 🚀

[Bicaralah dengan tim penjualan](/id/demo)[Mulai uji coba gratis](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T03:09:31.593Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png","headline":"Agen AI Terbaik untuk Dukungan Pelanggan di 2025: Kelebihan, Kekurangan &amp; Harga","alternativeHeadline":"Agen AI Terbaik untuk Dukungan Pelanggan di 2025: Kelebihan, Kekurangan &amp; Harga","genre":["Practical Guide"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/id/blog/best-ai-agents-for-customer-support","datePublished":"2025-12-02T00:00:00.000Z","dateCreated":"2025-12-02T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-12-02T10:45:17.920Z","description":"Jelajahi agen AI terbaik untuk dukungan pelanggan di 2025. Bandingkan pro, kontra dan harga dari platform teratas seperti respond.io dan Intercom.","author":{"@type":"Person","name":"Ryan Tan","url":"https://respond.io/id/author/ryan-tan"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/id/blog/best-ai-agents-for-customer-support"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/id"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/id/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Practical Guide","item":"https://respond.io/id/category/practical-guide"}]}]
```
