---
description: Bebaskan masa depan keterlibatan pelanggan dengan perangkat lunak platform AI percakapan untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan membuka interaksi yang mulus.
title: Platform AI Percakapan: Memastikan Keberhasilan dengan Obrolan AI
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5KyLoLxps0KWeXAJtm2MhH/1956b0373f91baf40a33e28c8454be01/concepts-conversational-ai-platform-cover_59c56a92d8d89abc778e5df08124a9a9.jpg
---

1. [Beranda ](/id)
2. [\> Blog ](/id/blog)
3. [\> Concepts](/id/category/concepts)

# Platform AI Percakapan: Memastikan Keberhasilan dengan Obrolan AI

[![Román Filgueira](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lyVIaow3LjnxGmthgzRXp/1769a82a8389fc603c13a1a8cc5c33b9/Roman_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/id/author/roman-filgueira)

[Román Filgueira](/id/author/roman-filgueira)

· 02 Dec 2025

·

8 menit baca

![Platform AI Percakapan: Memastikan Keberhasilan dengan Obrolan AI](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5KyLoLxps0KWeXAJtm2MhH/1956b0373f91baf40a33e28c8454be01/concepts-conversational-ai-platform-cover_59c56a92d8d89abc778e5df08124a9a9.jpg?q=70&w=400&fm=avif)

![How Conversational AI Transforms Business Messaging](https://i.ytimg.com/vi_webp/V_ilXoA7x0o/hqdefault.webp) 

Dalam lanskap keterlibatan pelanggan dan komunikasi bisnis yang terus berkembang, munculnya platform kecerdasan buatan (AI) percakapan telah membawa perubahan besar. Dalam artikel ini, kami'akan memperkenalkan Anda pada manfaat perangkat lunak platform AI percakapan, dan membahas kriteria untuk memilih yang terbaik. Mari kita mulai.

## Platform AI Percakapan: Sebuah Pengantar

Sebelum menjelaskan apa itu platform AI Percakapan, mari kita mundur sejenak dan menjelaskan konsep AI percakapan. AI percakapan menggabungkan pemrosesan bahasa alami (NLP) dengan pembelajaran mesin. 

Proses NLP menafsirkan dan menghasilkan bahasa manusia, sementara pembelajaran mesin memungkinkan sistem untuk belajar dari data, meningkatkannya seiring waktu, dan membuat keputusan atau prediksi yang lebih baik.

Singkatnya, proses NLP mengalir ke dalam lingkaran umpan balik yang konstan dengan proses pembelajaran mesin untuk terus meningkatkan algoritma AI.

### Kata Kunci yang Harus Diketahui Setiap Bisnis

AI percakapan telah menjadi kata kunci di kalangan bisnis karena kemampuannya yang luar biasa untuk memproses, memahami, dan menghasilkan respons yang meniru ucapan tertulis manusia. Kemampuan ini membuat interaksi lebih alami dan menarik bagi pelanggan.

Sebuah studi Salesforce dari tahun 2022 mengungkapkan bahwa sebanyak 83% pelanggan kini mengantisipasi interaksi langsung saat menghubungi suatu perusahaan. AI percakapan hadir sebagai solusi untuk memenuhi permintaan ini.

Studi ini juga menunjukkan persepsi AI terus berkembang di antara pelanggan, dengan 84% mengakui dampak potensialnya sebagai kekuatan baik atau buruk, tergantung pada penerapannya. Sifat ganda ini mendorong bisnis untuk secara hati-hati menavigasi penggunaan AI yang etis, memastikan AI memberikan nilai tambah pada pengalaman pelanggan.

Selain itu, 69% pelanggan menyatakan keterbukaan terhadap penerapan AI jika hal itu meningkatkan pengalaman mereka secara keseluruhan. Kecenderungan positif ini menciptakan peluang bagi bisnis untuk memanfaatkan AI percakapan untuk [meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan](https://respond.io/id/blog/customer-conversation-management#toc-mobile-0).

Dengan seringnya [diperkenalkannya berbagai kemajuan baru](https://openai.com/blog/new-models-and-developer-products-announced-at-devday), AI percakapan tetap dalam kondisi peningkatan berkelanjutan. Akibatnya, platform AI percakapan telah menyaksikan peningkatan signifikan akhir-akhir ini.

### Apa itu Perangkat Lunak Platform AI Percakapan?

Platform AI percakapan adalah solusi perangkat lunak canggih yang memfasilitasi percakapan bahasa alami dan otomatis antara bisnis dan pelanggan. Platform ini memanfaatkan AI untuk menciptakan asisten virtual dan sistem interaktif berbasis AI lainnya yang dapat berinteraksi dengan pengguna dengan cara seperti manusia.

Platform AI percakapan digunakan untuk berbagai tujuan, termasuk pemasaran, penjualan, dukungan pelanggan, dan pengambilan informasi. Mari kita bahas mengapa Anda harus mempertimbangkan menggunakan platform AI percakapan untuk bisnis Anda.

## Manfaat Platform AI Percakapan

Platform AI percakapan unggul dalam meningkatkan interaksi pelanggan dengan kemampuannya menghasilkan respons yang cepat dan akurat, sehingga menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih memuaskan. Hal ini berarti penyelesaian masalah lebih cepat dan alur kerja lebih lancar, yang pada akhirnya meningkatkan efisiensi operasional.

[Mengotomatiskan tugas percakapan rutin](https://respond.io/id/blog/customer-conversation-management#toc-mobile-6) juga membawa penghematan biaya yang signifikan bagi bisnis, khususnya biaya tenaga kerja. Hal ini pada gilirannya membebaskan agen manusia untuk mendedikasikan keahlian mereka dalam menangani pertanyaan yang rumit, yang selanjutnya meningkatkan efisiensi operasional secara keseluruhan.

Platform AI percakapan dirancang untuk mengakomodasi basis pelanggan yang berkembang pesat dan tim yang berkembang. Hal ini memungkinkan bisnis mengelola lonjakan permintaan secara efektif sambil mempertahankan standar layanan yang tinggi dan konsisten.

![Gambar ini menunjukkan manfaat penggunaan platform chatbot perusahaan: Peningkatan pengalaman pelanggan, efisiensi operasional, penghematan biaya, skalabilitas, dan jangkauan global.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4kMcqJPxTAKcRY0CgGkzlX/16c1f02f95d76e11c0279d4f0d8f929e/concepts-conversational-ai-platform-image-01_29c061b48c68fa230daa9c4af2f4f3db.png?fm=avif&w=1000) 

Terakhir, solusi AI percakapan membantu bisnis mencapai ketersediaan sepanjang waktu, mengakomodasi pelanggan di zona waktu berbeda. Bisnis dapat membangun kehadiran global yang kuat dengan menawarkan dukungan yang dipersonalisasi kepada basis pelanggan mereka yang beragam.

Memilih platform AI percakapan dapat menjadi hal yang menakutkan bagi mereka yang kurang familier dengan opsi perangkat lunak. Selanjutnya, kami akan mengulas hal terpenting yang perlu diperhatikan dalam platform AI percakapan.

## Kriteria untuk Mengevaluasi Perangkat Lunak Platform AI Percakapan

Saat mempertimbangkan platform AI Percakapan untuk bisnis Anda, sangat penting untuk mengevaluasi berbagai faktor yang menentukan efektivitas dan kesesuaian. 

![Gambar ini menunjukkan kriteria pemilihan untuk platform chatbot AI percakapan: Fitur dan otomatisasi AI tingkat lanjut, stabilitas dan skalabilitas, kemampuan omnichannel, dan integrasi dengan CRM penjualan dan dukungan.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6iwTeKWD4IeuOjp5pcn270/05473591ad407ce5480bb19354625aa0/concepts-conversational-ai-platform-image-02_8e7eeecc526a526773116cd1126e9854.png?fm=avif&w=1000) 

Beberapa faktor yang perlu diingat saat memilih platform AI percakapan meliputi:

* Fitur AI percakapan tingkat lanjut
* Otomatisasi tingkat lanjut
* Stabilitas dan skalabilitas
* Kemampuan omnichannel
* Integrasi dengan CRM penjualan dan dukungan

Selanjutnya, kami akan menjelaskan pentingnya masing-masing elemen ini.

#### Fitur AI Percakapan Inovatif yang Mendefinisikan Ulang Pesan Pelanggan

Sebagai permulaan, hal pertama yang harus diperhatikan dalam platform AI percakapan adalah, tidak mengherankan, fitur AI percakapan yang canggih. Platform pilihan Anda harus mampu melakukan NLP dan menghasilkan respons berdasarkan sentimen yang dipersonalisasi.

NLP berada di garis depan AI percakapan tingkat lanjut. Kemampuan platform'untuk memahami, menafsirkan, dan menghasilkan respons seperti manusia sangatlah penting. Carilah kemampuan NLP yang melampaui pengenalan bahasa dasar, yang mencakup pemahaman kontekstual dan interpretasi bernuansa.

Platform AI percakapan yang tangguh seharusnya tidak hanya memahami kata-kata tetapi juga emosi di baliknya. Platform pilihan Anda harus dapat menghasilkan respons yang disesuaikan dengan sentimen pengguna untuk interaksi yang lebih berarti dan empatik.

#### Otomasi Canggih dengan Serah Terima Manusia

Sementara AI percakapan membantu Anda mengotomatiskan percakapan, efisiensi operasional bisnis akan lebih baik jika menggabungkan AI percakapan dengan pembangun otomatisasi untuk tugas dan alur kerja.

Meski AI percakapan canggih, ia masih memiliki beberapa keterbatasan. Di sinilah serah terima agen berperan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Bayangkan skenario ini: Bisnis Anda secara otomatis [mengarahkan Kontak masuk](https://respond.io/id/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) ke tim yang tepat, lalu [ke agen yang tersedia](https://respond.io/id/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio). Selanjutnya, agen dapat mengandalkan AI untuk menghasilkan respons secara cepat saat diperlukan.

#### Integrasi Sempurna dengan CRM Penjualan dan Dukungan

Integrasi memungkinkan aliran data yang lancar antara platform AI percakapan dan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM). Hal ini memastikan bahwa informasi penting pelanggan, interaksi, dan wawasan dibagikan di antara keduanya, sehingga menciptakan pandangan terpadu tentang perjalanan pelanggan.

Mengintegrasikan CRM memberi Anda pandangan 360 derajat terhadap pelanggan Anda. Bila dipasangkan dengan platform AI percakapan yang tangguh, agen dapat meningkatkan pengalaman pelanggan tanpa mengurangi efisiensi.

#### Stabilitas dan Skalabilitas Platform untuk Fondasi yang Kuat

Platform AI percakapan sering digunakan oleh perusahaan yang menerima pesan bervolume tinggi. Oleh karena itu, Anda memerlukan platform yang dapat menangani volume percakapan yang tinggi.

Platform AI percakapan yang stabil dan terukur memberikan pengalaman pengguna yang konsisten, berapa pun jumlah pengguna bersamaan atau pesan masuk. Pengguna dapat yakin memperoleh layanan yang andal, penting untuk kepuasan dan kepercayaan pelanggan.

Platform yang tidak dibangun khusus untuk mengelola volume percakapan yang tinggi mungkin menampilkan kinerja tidak teratur atau waktu henti yang tinggi. Akibatnya, agen Anda akan menghadapi tumpukan percakapan, yang mengharuskan bisnis menduplikasi upaya dan memecahkan masalah.

Hal ini dapat mengakibatkan inefisiensi, membuang-buang waktu dan sumber daya yang berharga, serta membuat pelanggan frustrasi.

#### Kemampuan Omnichannel untuk Mengubah Titik Sentuh menjadi Pengalaman

[Kemampuan omnichannel](https://respond.io/id/blog/omnichannel-communication) telah menjadi standar baru dalam hal komunikasi bisnis. Pendekatan menyeluruh ini sangat berharga dalam lanskap global tempat para pelanggan mengobrol di berbagai platform pengiriman pesan.

Strategi omnichannel memastikan bahwa bisnis Anda dapat menjangkau dan berinteraksi dengan pelanggan terlepas dari saluran pengiriman pesan pilihan mereka.

Mengadopsi strategi omnichannel memperkenalkan tantangan baru, seperti memastikan suara merek yang konsisten dan respons waktu nyata di berbagai saluran. Untungnya, hal ini dapat diatasi secara efektif dengan AI percakapan. 

Tetapi bagaimana Anda tahu jika platform AI percakapan Anda efektif? Mari kita lihat beberapa cara untuk mengukurnya.

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

[ Jadwalkan Demo](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Daftar Gratis](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Cara Mengevaluasi Keberhasilan Penggunaan Perangkat Lunak Platform AI Percakapan

Keberhasilan platform AI percakapan bergantung pada beberapa metrik utama yang secara kolektif mencerminkan kemanjurannya. 

Pertama-tama, peningkatan substansial [dalam volume percakapan](https://respond.io/id/blog/customer-conversation-management) menunjukkan keefektifan platform'dalam melibatkan pengguna dan membina interaksi yang bermakna, yang pada akhirnya berkontribusi pada peningkatan kepuasan dan retensi pengguna.

[Skor Kepuasan Pelanggan (CSAT)](https://respond.io/id/blog/csat-customer-satisfaction-score) sangat penting, memberikan wawasan tentang persepsi pengguna dan pengalaman keseluruhan. Skor CSAT yang tinggi secara konsisten menandakan interaksi pengguna yang positif. Terakhir, tingkat kesalahan yang lebih rendah dalam respons AI Anda menunjukkan peningkatan akurasi dan pengalaman pengguna yang lebih lancar seiring berjalannya waktu. 

Untuk bisnis yang mencari platform AI percakapan yang andal, pertimbangkan kemampuan respond.io, yang selaras dengan metrik penting untuk kesuksesan berkelanjutan.

## Perangkat Lunak Platform AI Percakapan Terbaik: Respond.io Quick Wins

Meskipun penyebaran platform AI percakapan tinggi, tidak semua perangkat lunak dibuat sama. 

"Dalam industri kami, kasus penggunaan umum adalah mengajarkannya basis pengetahuan bisnis untuk segera memberikan respons akurat kepada pelanggan. Itulah bagian yang sudah dapat dilakukan oleh sebagian besar chatbot bisnis yang didukung AI," kata Gerardo Salandra, CEO respond.io dan ketua The Artificial Intelligence Society of Hong Kong. 

"Apa yang membuat perangkat lunak seperti respond.io menonjol di pasar yang jenuh adalah solusi inti yang mereka buat terlebih dahulu. Solusi baru bertenaga AI bergantung sepenuhnya pada kemampuan AI dan tidak memiliki infrastruktur cadangan atau pendukung. Sementara itu, perusahaan seperti kami yang telah lama berinvestasi dalam menyiapkan solusi inti yang solid memperkuat nilai kami dengan AI. Misalnya, kami memiliki infrastruktur data yang kuat untuk memanfaatkan data historis guna interaksi yang lebih kontekstual dan kemampuan untuk mengintegrasikan AI ke dalam alur kerja otomatis yang memungkinkan serah terima yang lancar ke agen manusia bila diperlukan." 

Dan efektivitas solusi tersebut diakui oleh pasar, dengan respond.io meraih penghargaan seperti [Vendor Platform Pesan Bisnis Terbaik untuk tahun 2023](https://respond.io/id/blog/best-business-messaging-platform). Mari'jelajahi beberapa manfaat langsung yang dialami bisnis dengan respond.io.

### Memanfaatkan Kekuatan Respon AI

[Respond AI](https://help.respond.io/l/id/workspace-settings/workspace-setting-respond-ai) adalah fitur yang mendukung kemampuan AI pada respond.io. Saat ini, pengguna respond.io memiliki akses ke tiga alat Respond AI. [Agen AI](https://help.respond.io/l/id/automate-conversations/ai-agent-integration-round-the-clock-engagement-efficiency), [Perintah AI ](https://help.respond.io/l/id/messages/interacting-with-respond-ai)dan [Bantuan AI](https://help.respond.io/l/id/messages/using-ai-assist).

AI Agent adalah pembantu virtual yang dirancang untuk menyelesaikan percakapan bernilai rendah secara efisien sejak awal, membebaskan agen manusia Anda untuk berkonsentrasi pada interaksi yang lebih kompleks atau bernilai tinggi. 

Respond AI Prompts memungkinkan agen untuk menyesuaikan nada respons, menerjemahkannya ke dalam bahasa ibu pelanggan, memperbaiki kesalahan ketik, dan menyederhanakan bahasa yang digunakan. Itu jika Anda menggunakan Prompt AI bawaan. Sebenarnya ada lebih banyak kemungkinan.

Anda juga mempunyai kebebasan berkreasi untuk menyusun perintah AI khusus guna menciptakan sentuhan pribadi yang unik.

Di sisi lain, AI Assist memberikan jawaban yang disarankan berdasarkan konten pertanyaan pelanggan terkini. Mari selami fitur-fitur ini dan pelajari cara menggunakannya untuk meningkatkan komunikasi pelanggan.

#### Perangkat Lunak Platform AI Percakapan: Bangun dan Latih Chatbot Anda

Kesulitan dengan percakapan bervolume tinggi? Agen Respond AI hadir untuk membantu. Chatbot AI ini secara otomatis menangani pertanyaan dan FAQ pelanggan sebelum pertanyaan dan FAQ tersebut sampai ke agen manusia, sehingga mengurangi beban kerja mereka. 

![Gambar ini menunjukkan cara menggunakan Agen AI respond.io untuk menanggapi pertanyaan yang sering diajukan](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7xf6Wngncb3AixfAk4FRYM/18a1569dca6dfda0288a512f39a388f1/ai-agent_464fe938e964a2c5974f23d199a93a41.gif?fm=avif&w=1000) 

Dengan Alur Kerja Agen AI [Langkah](https://help.respond.io/l/id/workflows/step-respond-with-ai)yang baru, buat Agen AI yang merespons dengan cara seperti manusia, memberikan jawaban yang cepat dan akurat. Saat ini, ia difokuskan pada menjawab pertanyaan, dengan rencana untuk memperluas kemampuannya.

Pastikan Agen AI Anda memiliki akses ke sumber pengetahuan untuk respons yang akurat. Integrasikan Agen AI dengan mudah ke dalam alur kerja baru atau yang sudah ada, kelola kueri dan rutekan percakapan sesuai kebutuhan. Rangkul efisiensi dengan Respond AI Agent.

#### Perangkat Lunak Platform AI Percakapan: Menerjemahkan Pesan ke Berbagai Bahasa

Bisnis dan perusahaan menengah sering kali berupaya beroperasi di berbagai negara, tetapi menawarkan bantuan dalam berbagai bahasa terkadang rumit.

Melatih agen dalam berbagai bahasa tidak memungkinkan untuk beberapa bisnis. Hal ini dapat disebabkan oleh faktor-faktor seperti tingginya biaya sumber daya manusia atau tantangan dalam mempersiapkan agen secara cepat seiring meningkatnya permintaan perusahaan.

Anda dapat mengatasi masalah ini dengan Respond AI _Translate_ [Prompt](https://help.respond.io/l/id/messages/interacting-with-respond-ai). Seperti namanya, Prompt ini memungkinkan Anda menerjemahkan pesan Anda ke bahasa apa pun dari daftar yang lengkap.

![GIF ini menunjukkan kemampuan AI respond.io untuk alat dan platform kecerdasan buatan. Respond.io adalah salah satu perusahaan rintisan AI percakapan utama, dan dengan Respond AI Prompts Anda dapat menerjemahkan pesan Anda hanya dengan mengklik tombol.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1w1NLT8epmmEImpNB7bOJv/3c5752c1b245d05b230f8d7151abb06d/ezgifcom-video-to-gif-1_e7ab1c9296075411379d749d42b5b49f.gif?fm=avif&w=1000) 

Tim agen multibahasa yang dapat dengan mudah ditingkatkan merupakan hal yang ideal tetapi tidak realistis bagi banyak perusahaan. Perintah ini bertujuan untuk menyamakan kedudukan bagi perusahaan yang berusaha berkomunikasi dengan pelanggan yang tidak berbicara dalam bahasa yang sama. 

Mengatasi kendala bahasa hanyalah salah satu aspek bagaimana Respond AI meningkatkan interaksi pelanggan. Selain itu, kami memahami bahwa komunikasi yang jelas dan akurat sama pentingnya, dan di sinilah fitur berikutnya berperan.

#### Perangkat Lunak Platform AI Percakapan: Perbaiki Kesalahan dalam Pesan Anda

Komunikasi bebas kesalahan sangat penting untuk memastikan pesan Anda mudah dipahami. Selain itu, tanggapan yang ditulis dengan benar membantu menjaga profesionalisme, citra merek, dan kredibilitas.

Namun, mungkin sulit bagi agen untuk mempertahankan standar tata bahasa seperti itu saat mengobrol dengan pelanggan, yang paling menghargai respons cepat.

![Gambar ini menunjukkan respond.io, salah satu platform AI percakapan teratas. Dengan Respond AI, Anda dapat mengoreksi ejaan dan tata bahasa dengan mudah untuk memberikan kesan terbaik kepada pelanggan.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/14YMRYxK5p5eCxncVpXUOp/445e2047dbe9e53c08e8c78640b5449f/ezgifcom-video-to-gif-2_ec0f3bff2f68e14b2fa1c1cc2eb3598b.gif?fm=avif&w=1000) 

Prompt Respond AI yang diberi nama _Perbaiki Ejaan & Tata Bahasa_ telah diperkenalkan untuk mengatasi masalah ini. Agen tidak perlu lagi menghabiskan waktu berharga untuk mengoreksi pesan — yang juga disertai risiko kesalahan manusia.

Perintah ini memperbaiki kesalahan dalam respons Anda, seperti kesalahan ejaan, kesalahan tata bahasa, atau tanda baca yang salah, guna memastikan profesionalisme dan keakuratan respons Anda. Sekarang, mari kita beralih ke kemenangan cepat kita berikutnya.

#### Perangkat Lunak Platform AI Percakapan: Sesuaikan Nada Balasan Anda

Menjaga nada yang tepat dengan pelanggan sangat penting untuk memastikan hasil yang positif dalam percakapan. Ini juga merupakan keterampilan mendasar untuk mencegah kasus yang rumit meningkat menjadi yang terburuk.

Melatih agen manusia untuk secara konsisten mempertahankan nada tertentu dalam interaksinya dapat memakan waktu dan mahal. Dengan Prompt _Ubah Nada_, agen dapat memodifikasi nada komunikasi mereka untuk menyesuaikan dengan konteks emosional pesan pelanggan.

![GIF ini menunjukkan respond.io, salah satu platform AI percakapan terbaik. Dengan Respond AI, Anda dapat menyesuaikan nada respons Anda dengan mengklik tombol untuk memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6nR7GnElNPsW4CIeXuTo0x/778e1e4a3b6fbff25712cb4e485a680c/ezgifcom-video-to-gif-3_e34307c295d07df66f510e280b08523a.gif?fm=avif&w=1000) 

Hal ini memastikan bahwa interaksi dengan pelanggan lebih berempati, penuh perhatian, dan responsif terhadap keadaan emosional mereka, yang pada akhirnya mengarah pada pengalaman pelanggan yang lebih baik. Sesuaikan nada respons agar sesuai dengan gaya merek Anda dan memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan menarik.

Kita telah melihat bagaimana penyesuaian nada dapat berdampak pada pelanggan. Sekarang, mari kita telusuri Prompt lain yang sama pentingnya.

#### Perangkat Lunak Platform AI Percakapan: Sederhanakan Pesan yang Rumit

Agen sering kali perlu menjelaskan konsep yang rumit kepada pelanggan, sehingga membutuhkan bahasa yang sederhana. Mengubah pesan dari yang rumit ke yang sederhana dapat menjadi tantangan dan memakan waktu. Selain itu, sebagian makna yang ingin Anda sampaikan mungkin hilang dalam prosesnya.

![Gambar ini menunjukkan respond.io, salah satu wajah utama di dunia alat dan platform kecerdasan buatan. Dengan Respond AI, Anda dapat menyederhanakan bahasa pesan Anda dengan mengklik tombol untuk membantu pelanggan memahami konsep yang sulit.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1WLGQThKVGAieoFv2COZon/e5790199a65b5dd175ee0aa8b435749c/ezgifcom-video-to-gif-4_eb23112eee37bd931dbbc894bb5e5645.gif?fm=avif&w=1000) 

Bila diserahkan kepada AI percakapan, tugas ini menjadi mudah. Prompt Respond AI yang diberi nama _Sederhanakan Bahasa_ akan membantu Anda membuat pesan Anda ringkas dan jelas hanya dengan satu klik sederhana. Sebagai penutup, mari kita bahas Prompt Respond AI yang terakhir.

#### Perangkat Lunak Platform AI Percakapan: Respons Cerdas Hanya dengan Satu Klik

Sebagian besar waktu agen dihabiskan untuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan (FAQ). Meskipun Anda selalu dapat membuat [menu FAQ interaktif](https://help.respond.io/l/id/inbound-conversations/create-automated-chat-menus) untuk menanganinya, ini terutama digunakan di awal percakapan untuk mengidentifikasi maksud pelanggan dan menyelesaikan pertanyaan sederhana.

Setelah percakapan dengan agen dimulai, menggunakan menu FAQ dapat dianggap sebagai tindakan malas atau tidak tertarik.

![GIF ini menunjukkan respond.io, platform kecerdasan buatan percakapan. Dengan Respond AI, Anda dapat membuat saran respons hanya dengan mengklik tombol. Respons ini akan didasarkan pada interaksi pelanggan terkini dan sumber pengetahuan yang dipelajari.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6i0cCoaxhqfUXFLJhdMk2D/effa31301c7eefad08da124542e7517d/ezgifcom-video-to-gif-5_979d870f500d02a8d094bbc2bdf759a2.gif?fm=avif&w=1000) 

Respond AI Assist unggul dalam skenario seperti ini. Dengan mengklik tombol, agen dapat memanfaatkan kekuatan AI percakapan untuk memberikan respons akurat yang dibuat secara otomatis pada Konsol Pesan [](https://help.respond.io/l/id/messages/messages-overview#messaging%5Fconsole). 

Tetapi di sinilah keajaibannya: Anda dapat mengunggah sumber pengetahuan Anda untuk merespons AI guna melatihnya. Setelah selesai, tombol bantuan AI akan menghasilkan respons berdasarkan materi pendidikan yang diberikan. Ini dapat berupa file dan URL.

Setelah merevisi respons yang disarankan, agen cukup mengklik tombol _Kirim_ . Hal ini menghadirkan yang terbaik dari kedua dunia: Pelanggan tidak sepenuhnya berada di tangan otomatisasi, dan agen dapat memberikan layanan pelanggan yang sangat baik dengan sedikit usaha.

### Perangkat Lunak Platform AI Percakapan: Dukungan Vendor Terbaik di Kelasnya

Dukungan vendor sangat penting untuk implementasi yang lancar, pemeliharaan berkelanjutan, dan kinerja optimal platform AI Percakapan. Tim dukungan multibahasa respond.io dapat diakses 24 jam sehari, lima hari seminggu, memastikan bantuan tepat waktu bagi pengguna di seluruh dunia.

Untuk paket tingkat perusahaan, respond.io menawarkan manajer kesuksesan pelanggan. Individu ini ditugaskan untuk membantu klien perusahaan dengan memberikan dukungan dan panduan yang dipersonalisasi untuk mengoptimalkan penggunaan platform AI percakapan.

Daripada mempercayai begitu saja kata-kata kami, lihatlah pengakuan [yang kami'terima](https://www.linkedin.com/posts/respondio%5Frespondio-earns-3-new-g2-badges-over-activity-7076800846071549952-evNv/?utm%5Fsource=share&utm%5Fmedium=member%5Fdesktop) dari platform ulasan perangkat lunak dan layanan B2B terkemuka, G2\. Tertarik untuk mencoba respond.io sendiri? [Mulai uji coba respond.io gratis](https://app.respond.io/user/register) dan dapatkan pengalaman langsung dengan Respond AI!

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

[ Pesan Demonstrasi](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Daftar Gratis](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Bacaan Lebih Lanjut

Apakah Anda menganggap artikel ini membantu? Jika demikian, berikut adalah artikel lain yang mungkin menarik bagi Anda:

* [Chat GPT untuk Bisnis: Pengubah Permainan Komunikasi Pelanggan](https://respond.io/id/blog/chat-gpt-for-business)
* [Mengapa Menggunakan Platform Dukungan Omnichannel](https://respond.io/id/blog/omnichannel-support)
* [Perdagangan Percakapan: Panduan untuk Platform Perdagangan Percakapan](https://respond.io/id/blog/conversational-commerce)

Bagikan artikel ini

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/conversational-ai-platform)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/conversational-ai-platform)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/conversational-ai-platform)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/conversational-ai-platform)

Postingan terkait 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/id/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 platform CRM omnichannel terbaik: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk dan Freshdesk.10 platform CRM omnichannel terbaik: Respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, Hubspot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk dan Freshdesk.](/id/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/id/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[Chatbot AI Terbaik untuk Website: Platform Teratas DibandingkanTemukan chatbot AI terbaik untuk situs web di 2025: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/id/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/id/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[Agen AI Terbaik untuk Dukungan Pelanggan di 2025: Pro, Kontra & HargaJelajahi agen AI terbaik untuk dukungan pelanggan di 2025\. Bandingkan pro, kontra dan harga dari platform teratas seperti respond.io dan Intercom.](/id/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

Tiga kali hasil bisnis Anda dengan Respond.io 🚀

[Bicaralah dengan tim penjualan](/id/demo)[Mulai uji coba gratis](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T05:10:58.495Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5KyLoLxps0KWeXAJtm2MhH/1956b0373f91baf40a33e28c8454be01/concepts-conversational-ai-platform-cover_59c56a92d8d89abc778e5df08124a9a9.jpg","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5KyLoLxps0KWeXAJtm2MhH/1956b0373f91baf40a33e28c8454be01/concepts-conversational-ai-platform-cover_59c56a92d8d89abc778e5df08124a9a9.jpg","headline":"Platform AI Percakapan: Memastikan Keberhasilan dengan Obrolan AI","alternativeHeadline":"Platform AI Percakapan: Memastikan Keberhasilan dengan Obrolan AI","genre":["Concepts"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/id/blog/conversational-ai-platform","datePublished":"2025-07-07T00:00:00.000Z","dateCreated":"2025-07-07T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-12-02T01:29:56.437Z","description":"Bebaskan masa depan keterlibatan pelanggan dengan perangkat lunak platform AI percakapan untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan membuka interaksi yang mulus.","author":{"@type":"Person","name":"Román Filgueira","url":"https://respond.io/id/author/roman-filgueira"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/id/blog/conversational-ai-platform"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/id"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/id/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Concepts","item":"https://respond.io/id/category/concepts"}]}]
{"@context":"https://schema.org","@type":"VideoObject","name":"How Conversational AI Transforms Business Messaging","uploadDate":"2025-12-05T05:10:58.914Z","description":"How Conversational AI Transforms Business Messaging","thumbnailUrl":"https://i.ytimg.com/vi/V_ilXoA7x0o/hqdefault.jpg","contentUrl":"https://www.youtube.com/watch?v=V_ilXoA7x0o","embedUrl":"https://www.youtube.com/embed/V_ilXoA7x0o"}
```
